如何打造高端品质

如何打造高端品质

北京永琪企业文化部宋怡诺23我该怎么办?心烦想发火,我该怎么办?——别人不欠我的无法持续的学习，我该怎么办？——学历不代表能力，但学历可以转化成为能力，（千万不要做坐井观天的青蛙）对现有的工作感觉厌倦，我该怎么办？——要不断的问自己，你想要过什么样的生活欲望膨胀怎么办？——一命、二运、三风水、四德、五勤、六读书、七功、八术、九盘算4●气节●做人●修养●气度●做事●勤劳●气势●执着●做生意5为何选择永琪思考题：1、永琪能带给你什么？2、在永琪你的生存方式是什么？

你理想中的生活方式是什么？3、你希望团队尊重你么？为什么要尊重你？4、顾客满意度在哪些方面体现？5、永琪有的是标准而不是制度，那作为永琪的一员，你个人的每天标准是什么？认识企业

企业是什么？

企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联

员工

员工与企业应该是怎样的一种关系呢？

柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。顾客

顾客可以说是企业的衣食父母。正确的客户观念

1.“用户至上”、“用户第一”、

2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、

3.“只有用户满意，企业才能生存”，

4.“今天的质量就是明天的市场”、

5.“用户是企业的衣食父母”、

6.“用户满意是企业永无止境的追求”、

7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”

8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、

9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”，

10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”

11.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責利润

华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？竞争

营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。作为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？

社会关联

松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。

企业的组织

作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。

何谓品质（质量）?

我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。

先请大家回答几个问题：

1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？

品质，成本，交期，服务，安全

2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？

性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……

3.就你的认识，谈谈什么是品质？当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量专家的品质定义：

专家从不同角度给质量下了定义：

1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）

2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）

3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）

4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）质量与顾客

质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。

张瑞敏曾说过：“一个企业被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”

谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

品质的定义

品质在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。

品质基本定义是,与顾客要求的一致。

品質是「在顧客所樂意付的價錢下，持續的滿足顧客的需求與期望」。

品質定義為滿足顧客的需求。

品质可以從結構、過程和結果面來衡量品質，并超越属高端顾客的需求与期望。服务品质

是指服务满足需求所具备的特性服务意识包括两方面：一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。

工作品质体现在一切的技术和过程中海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一海爾—中国企业质量管理典范

1984年成立.

從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.

營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。

2000年品牌價值320億人民幣.

產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.

正式被寫入哈佛案例的大陸企業.

十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品海尔品质.flv“海尔的质量以一把大锤砸出的…

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。

海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品是優秀的人做出來的.

海爾售後服務理念—

（1）用戶永遠是對的.

（2）如果用户错了，请参照第一条

環環相扣的品質管理

1.海爾生產線的十個重點工作程序都有品質控制台，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。

2.產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。

3.產品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。树立正确的品质理念

理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）4.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握6.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）5W连问五次为什么？（5W分析法）

―一种根本系统解决问题的办法丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。5W连问五次为什么？（5W分析法）

―一种根本系统解决问题的办法车间有一滩油--------------------------为什么？因为机器漏油--------------------------为什么？因为垫圈劣化了------------------------为什么？因为所购的垫圈原料为次品-------------为什么？因为它的价码不错----------------------为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉

换垫圈买更好的垫圈改变采购政策所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动品质环节一、品牌品质

八、生活品质二、职业品质：修为品质三、形象品质四、环境品质五、服务品质六、销售品质七、售后品质一、品牌品质核心主题：为什么要打造高端品质？明确意义是什么？一个人不会拼命去干自己都不知道是为什么的事？意义的体现对象１、公司你希望能在一个什么样的公司里工作？弱小强大没有压力强大压力组织凌乱管理正规缺乏标准超高标准粗制滥造高端品质行内无名行业顶尖一家强大的公司都做了什么？１、为员工提供了更大的发展平台及更多的发展机遇，令更多人有机会展现自我，实现自我价值。２、社会提供了更多的就业机会，让更多人获得财富，同时为社会公益事业奉献力量３、为行业提供了学习的榜样，令行业内缺乏目标及愿景的公司有了奋斗的方向。４、为国家提供了更多的税收，为国家富强贡献一份力量２、个人个人的收入是哪里来的？个人发现机遇是哪里的？个人的能力是从哪里提升的？个人的价值是从哪里实现的？

在一个弱小的公司与在一家强大的公司有什么区别？公司的强大决定于什么？北京永琪为什么要打造高端品质?当北京永琪想要成为最顶尖的美容美发公司时，就已经有了明确的定位。当北京永琪的定位高于同行业其他公司时，意味着北京永琪要达到的标准要更高。当北京永琪要达到更高的标准时，意味着北京永琪人要以更高的标准更要求自己。当北京永琪人以更高的标准来要求自己时，北京永琪的人员整体素质才可以超越同行业其他公司。当北京永琪员工整体素质超越其他公司员工整体素质时，意味着北京永琪整体实力将超过其他公司。当北京永琪整体实力超过其他公司时，北京永琪就是同行业学习的榜样。当北京永琪成为同行业学习的榜样时，北京永琪就将成为同行业最顶尖的美容美发公司。当北京永琪成为同行业最顶尖的美容美发公司，所有的北京永琪员工也将是最顶尖美容美发公司的员工。主题一：高端品质的源头在哪里？集团↑区域↑门店↑个人结论：品质之源，在于卓越的个人品质因此想要打造北京永琪高端品质，先要打造北京永琪员工个人高端品质人生核心思考模式常人：以现在时思考未来非常人：以未来时思考现在二、修为品质一个黑社会的醒悟不比当今大多数大学生差.mp4如何保持

良性心态我们有时动力无穷，有时陷入迷茫、行动懈怠，失去前进的方向与动力，很大原因是失去了目标。反思：如何在失去目标时仍然不失去前进的动力

课程学习信念磨刀不误砍柴功

充满信心上路，比垂头丧气行路所能走的路会长无数倍。

行事前疯狂而痴傻的幻想美好的结果是强大动力产生的源泉。镜子思维

人生像一面镜子，你对它哭，它就对你哭，你对它笑，它就对你笑。结论希望吸引什么样的人先让自己变成什么样的人成功吸引成功民工吸引民工志同则道合，道不同不相为谋人生的第一要义

快乐快乐是人生的第一要义也是生命的终极追求俗话说不打笑脸人微笑是：隔阂的润滑剂人与人之间沟通的催化剂

快乐来自于：互动？互动的前提是：尊重！尊重体现在：行动！行动表现在：回应！人生快乐的关键在哪里？自我心态常说：

人生不如意事十有八九如意开心的事还有多少通常笑面怡人

恶面伤人同样：善语怡人

恶语伤人良言一句三冬暖恶语伤人六月寒记住快乐不需要理由

一个不开心的人，希望能从开心人那里得到开心、快乐的感觉。如果，你真的很快乐的话，会让人对你充满好奇。所以不开心也要笑，同时，还要尽可能做到笑里带真诚没事也要偷着乐因为：人逢喜事精神爽记住快乐带来的好处笑一笑十年少一笑烦恼少二笑怨气消三笑憾事了四笑病魔除五笑永不老六笑乐逍遥时时开口笑寿比佛祖高笑脸吸金要学会：

借助多种方式与渠道来使自已保持开心心情变化源自哪里？对比对比产生偏差比上不足时，心生失落比下有余时，心生欣慰他人骑大马，我独骑毛驴看看步行者，心里更爽了利用对比调整心态

心气高傲时，通过与更高境界对比，发现不足，保持前进的动力。

心气缺失时，通过与不如自己的对比，发现自身所拥有的，保持人生的信心。

如果你觉得你的人生太糟糕，如果你肯努力找，在60多亿人中，一定还找到比你更糟的人。是什么决定了人的心态1、先天遗传2、家庭环境（生活环境—心灵启蒙）3、朋友（性情与心态影响者）4、学习环境（自我树立）5、工作环境（自我塑造）……皆归纳为环境塑造案例：狼孩的故事近朱者赤近墨者黑环境的优劣在于：选择

选择了什么样的朋友决定了拥有什么样的人生选择什么样的公司决定了拥有什么样的平台选择了什么样的老公或老婆影响了你的人生结论选择选择比努力更重要主题一：出发点

忧郁

开心贫穷

富足固定单一

丰富多彩消极懈怠

积极充实你想要度过什么样的人生？关键词二：动机

你的动机能否经得起考验，是否是前进的速度越快，走的路越长动力越强，还是越弱？你人生奋斗的主要动力是什么？前进的动机？是为了赚钱而赚钱？还是为了生活的更好而赚钱？人应该为了什么而赚钱？如果没有充分的理由赚钱也会给人带来恐惧但是，首先要知道

那是：人类共同的追求将物质定为核心追求会带来肉体与精神的双重迷惑因此赚钱不能成为人们的核心动机人的核心动机应超越利益之上

钱的力量有多大？财富倍增法则

你财富积累的多少，与你所带来的价值服务多少人成正比，服务的人越多，财富积累越多。因此：想方设法去服务更多的人，而不必在意他在短期内给你带来多少的利益。获得客人发自内心的认同，并被接受为朋友，才是最大的收益，也是改善命运的一大助力。这便是：成就的捷径走自己的路不如踏着成功者的脚步人们愿意交往的四种人1、知识渊博的智者2、掌握权利的人3、拥有钱财的人4、有潜力的人想要得到更大的支持，就要想方设法让自己成为其中的一种人。当能够成为其中一种人，便打开了成为全能之人的一扇门。成就的客观因素小成功靠个人大成功靠团队一个人成就的大小，不完全取决于自身，在于身边的朋友或同事。主题三：意义人生是什么？是从一无所有的空白走向完善的过程。换言之：人生是一个晋级的过程，称为“精进”晋级的过程就是人生意义的体现因此人生的意义体现在

精进工作的意义体现在：

精进学习的意义体现在：

精进精进的定义：

精益求精的追求进步人为什么一定要不断“更新”？

通过每一点小成绩的累积获得了成功，每一次成功的累积，终将获得成就。每一次成绩的提升，意味着难度的加大，意味着对能力更大的需求，意味着自身必须提升。每一次成绩的提升，都是通过“更新”而获得精进的过程。因此，只有不断“更新”，才能不断精进。因此，要学会如何保持“更新”

只要生命存在一天，就要不断的思考如何保持在改变状态，令自己保持新鲜与活力。对于一个组织来说，团队是否能够保持新鲜与活力决定于核心领导人是否能够保持新鲜与活力。更新理念：只要有一天更新，就要不断更新，并永远保持更新。要坚持的理念：

让改变成为一种习惯，当习惯了改变，将不会再害怕改变。当持久处于固有的环境中，思维走入惯性的圈中，将难以跨出这个圈。例：毛毛虫实验思维惯性圈运动本是简单的事情，为什么又好像很难去做？更新的精进标准范围由大到小的设定：由：每年精进到：每月精进到：日精进最终到：时刻精进总之：

今天要比昨天进步，昨天要比前天进步如何拥有精进的动力？

精进源自于改变改变是痛快的过程痛快：痛苦过后就是快乐

人们都在持续的精进，但精进的成果大小不同，根源在于↓主题四：自我你对自我的了解有多少？不了解自我，如何扬长避短？那么，什么决定了的事情好坏？

当自己付出极大的努力，却达不到理想的结果时，你会有失落感甚至灰心吗？当你感到失落或灰心时，是因为觉得自己是缺乏能力才达不到的吗?

有没有能力不如你的人，做了同样的事情却得到了你曾经希望的结果？你没有做到，而能力不如你的人却做到了，是不是证明了虽然没你做到，并不是你的能力不够的原因？那么，有没有可能是方法不对的原因呢？正确方法本身的特性1、顺序条理性（例：号码排序）2、对应时机性（例：谈事选心情）3、弹性高端要求合理的要求是锻炼不合理的要求是磨炼残酷的要求是锤炼人在痛苦中成长在风雨中强壮成长是赌徒的游戏午餐时间到啦！！！下午一定会更好！！！！三、生活品质孝感恩父母-320x240.Flv爱雍正的故事

公司是一种生存方式也是一种生活方式减、简

生活中你有遗憾一直纠结心中么？心灵之道.wmv四、环境品质同样一个人，为什么会有不同的行为?为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的动？而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？结论：环境决定行为看得见的环境在改变着我们的行为看不见的环境也在改变着我们的行为思想是原因环境是结果环境塑造人生五、形象品质你的形象价值百万你的形象价值百万.ppt丝巾幻灯片.ppt六、服务品质七、销售品质专业：面部身体美发造型劳力士表的生产过程.flv八、售后品质回访话术售后心态九、职业品质爱岗敬业道德贞观长歌-恪守职责.DAT

永琪人的故事各位亲爱的家人：你们好。学习辛苦了！讲段故事给大家听听。先从“魏征的故事”说起，这个故事实际上是讲了3个道理：

第一、忠良之士被人敬仰忠节是一个人的最大价值，千古留名，而变节是一个人的耻辱，它会使人一文不值，留下一世骂名。

第二、所说的“大忠大贤”是告诫后人，要抓主干，弃枝叶。作为一名员工，不要因小的挫折，而轻易放弃理想；作为一名管理者，不要因被误解、委屈和付出而轻易放弃责任；作为一名美容院老板，作为一名经营者，不要因利益、磨擦和诱惑而轻易放弃一切为顾客着想的标准。

第三、不同的角度代表着不同的立场作为管理者，要有宽阔的胸襟，要善于识人，善于用人；作为辅佐者，要体悟，要迅速调整观念，要认真执行；作为栋梁之材，要择良木而栖，更要选对企业，识大体者必被重用。再说说咱们永琪自己的故事：

首先，我们选择站在人群的这一边：选择“幸福感的人生”——从小到老，人生的每一段，都认真的走过，不论穷富，塑造正确的价值观，充满成就的走过每一天。

再者，作为一名贤者，应