第三讲人际关系与沟通技巧演示文稿

第三讲人际关系与沟通技巧演示文稿1本文档共47页；当前第1页；编辑于星期二\19点10分2优选第三讲人际关系与沟通技巧本文档共47页；当前第2页；编辑于星期二\19点10分一则寓言有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?”“为什么要去那里呢?”画眉问。上帝说：“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。上帝说：“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。本文档共47页；当前第3页；编辑于星期二\19点10分一则寓言于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”本文档共47页；当前第4页；编辑于星期二\19点10分本讲主要内容:一、人际关系及其意义二、人际关系类型与影响因素三、增进人际沟通技巧本文档共47页；当前第5页；编辑于星期二\19点10分一、人际关系及其意义（一）人际关系的功能（二）人际交往的过程本文档共47页；当前第6页；编辑于星期二\19点10分人际关系的含义人际关系是人与人在相互交往过程中形成的心理关系。a.互动过程中产生b.属于社会心理学范畴本文档共47页；当前第7页；编辑于星期二\19点10分令你想到什么我们身边有哪些人际关系(种类)?死党朋友友谊与人脉团队合作情商与智商人际沟通协调能力心理健康本文档共47页；当前第8页；编辑于星期二\19点10分人际关系的功能及意义满足交往需要，维护心理健康人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的，神经症是人际关系紊乱的表现。----霍妮所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良----丁贊健康的心理总是与健康的人际交往相伴随的，心理健康水平越高，与别人的交往就越积极人际交往带来归属感和安全感获得社会支持自我实现尊重需要归属需要生理需要安全需要本文档共47页；当前第9页；编辑于星期二\19点10分本文档共47页；当前第10页；编辑于星期二\19点10分本文档共47页；当前第11页；编辑于星期二\19点10分人际关系的功能及意义利于个性发展，促进社会适应人的成长是一个社会化的过程需要在人际交往中，通过与他人的相互作用来完成“以人为镜，可观人之举措，以明本身得失”

通过他人的反应、评价、态度以及自己与他人的比较认识自己、完善个性，完成由“自然人”到“社会人”的转变镜子功能本文档共47页；当前第12页；编辑于星期二\19点10分人际关系的功能及意义加快信息交流，促进个体成才“独学而无友，孤陋而寡闻”心理学通过追踪研究发现，那些成绩斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于与人相处的良好的合作者

善于利用外部资源，包括人力资源，更易成功本文档共47页；当前第13页；编辑于星期二\19点10分哲人如是说成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。——富兰克林人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。

——卡耐基一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。——马克吐温本文档共47页；当前第14页；编辑于星期二\19点10分人际关系发展过程图解人际关系状态相互作用水平零接触

弱

强单向注意双向注意表层接触轻度卷入中度卷入深度卷入本文档共47页；当前第15页；编辑于星期二\19点10分人际关系恶化过程图解人际关系状态相互作用水平漠视强弱冷淡疏远分离本文档共47页；当前第16页；编辑于星期二\19点10分二、人际关系类型与影响因素本文档共47页；当前第17页；编辑于星期二\19点10分大学生人际关系现状北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。2006年广东：有64.5%的人认为自己与别人交往“一般喜欢”或“无所谓”。交往的主动性欠缺。中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。”沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面。

本文档共47页；当前第18页；编辑于星期二\19点10分大学生人际关系的种类1、血缘关系2、地缘关系3、业缘关系：师生、同学、恋人关系4、知己5、志趣相投的朋友6、性格不同的朋友7、合作伙伴8、一般同学9、一次性朋友10、陌生人本文档共47页；当前第19页；编辑于星期二\19点10分人际吸引及影响因素人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对他人报积极的态度个人特质：外表容貌、才华能力、个性品质时空距离：空间距离、交往频率、结群类似和互补：

类似性、互补性本文档共47页；当前第20页；编辑于星期二\19点10分友谊是使人的一生健康而有意义所不可缺少的组成部分。——Emerson爱默生友谊使快乐倍增使悲伤减半。朋友与友谊本文档共47页；当前第21页；编辑于星期二\19点10分两个总比一个好。若一人跌倒，另一个可以扶他起来。若孤身跌倒，没有人扶他起来，那人就有祸了。结交朋友,建立友谊,是大学阶段的重要课题本文档共47页；当前第22页；编辑于星期二\19点10分

友谊和交友的不同阶段

Contacts–Multitudes联系人-众多

[Smalltalk闲聊]

Acquaintances–Many熟人-很多[Facts事实]

Friends–Several朋友-一些[Ideas,Opinions想法,观点]CommittedFriends挚友[Feelings,heart感情,内心]DEEPENING

加深本文档共47页；当前第23页；编辑于星期二\19点10分

CommittedFriends挚友Friends朋友Acquaintances熟人态度金字塔

Know:了解:Iwouldliketoknowyoubetter.我想更加了解你

Acceptance:接受:Iacceptyouasyouare.我接受你的一切Trust:信任“Icanbetrusted.”

我值得信任Contacts联系人本文档共47页；当前第24页；编辑于星期二\19点10分你在寻找的真正朋友是什么样的呢？你希望他们具有什么样的特质?请同学们思考,并写下你的期望本文档共47页；当前第25页；编辑于星期二\19点10分

记住：

Tohaveafriend,

beafriend

要想拥有一个朋友，

先要成为一个朋友本文档共47页；当前第26页；编辑于星期二\19点10分你是否已修炼出你希望你的朋友所具备的那些特质?或者已具备别人希望他的朋友所具备的那些特质?你又为此而愿付出怎样的努力?本文档共47页；当前第27页；编辑于星期二\19点10分

不要靠馈赠去获得朋友，你必须奉献你诚挚的爱，学会怎样用正当的方法来赢得别人的心。——Socrates苏格拉底本文档共47页；当前第28页；编辑于星期二\19点10分以下特质是你期望或拥有的吗1.自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他人的处境和利益着想，有极强的妒忌心；2.对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外；3.固执、偏见，不愿接受他人规劝；4.不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲和支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具；5.性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群；6.怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报复性强；本文档共47页；当前第29页；编辑于星期二\19点10分7.粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常；8.狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起别人；9.心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感；10.过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙的紧张和恐惧反应；11.自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人；12.学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求上进。本文档共47页；当前第30页；编辑于星期二\19点10分三、增进人际沟通技巧

*（一）了解人际交往原则*（二）克服不良交往心理*（三）提高人际交往能力*（四）解决人际交往冲突本文档共47页；当前第31页；编辑于星期二\19点10分（一）人际交往原则平等尊重原则理解宽容原则真诚信任原则互惠共进原则本文档共47页；当前第32页；编辑于星期二\19点10分平等尊重:阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系理解宽容:从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己

本文档共47页；当前第33页；编辑于星期二\19点10分真诚信任:美国心理学家安德森（1968）：发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎本文档共47页；当前第34页；编辑于星期二\19点10分互惠共进指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个社会交换的过程，是一种准经济交易，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。付出与回报，质的价值大于量的积累

本文档共47页；当前第35页；编辑于星期二\19点10分嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。克服方法:要认清嫉妒的危害性,正确认识自己和他人,加强个人修养，胸襟大度。（二）克服不良交往心理本文档共47页；当前第36页；编辑于星期二\19点10分羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。

克服方法:认知调整法。主动强化适应法。现场放松法。自我暗示法。

本文档共47页；当前第37页；编辑于星期二\19点10分孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人长期没有获得一个满意的人际关系网而产生。健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情感的支持。摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积极的交往活动中建立与他人心灵的联系。

本文档共47页；当前第38页；编辑于星期二\19点10分“Lonelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty.”

“孤独和没人要的感觉是最可怕的贫穷”

——MotherTeresa

德蕾莎修女本文档共47页；当前第39页；编辑于星期二\19点10分神仙也有残缺我们掌柜的有个脾气，比他高的都不用！本文档共47页；当前第40页；编辑于星期二\19点10分（三）提高人际交往能力非语言交往技能1.学会微笑雨果:“微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色”；微笑表示出“与你交往使我很愉快”

本文档共47页；当前第41页；编辑于星期二\19点10分本文档共47页；当前第42页；编辑于星期二\19点10分（三）提高人际交往能力2.姿势得体：SOLER模式S表示坐或站要面对别人；O表示姿势要自然放开；L表示身体微微前倾；E表示目光接触；R表示放松3.注重礼仪4.把握距离：本文档共47页；当前第43页；编辑于星期二\19点10分语言技巧1.认真倾听：了解和理解对方接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法切忌随便插嘴、补充和纠正对方2.善于表达：表达善良、尊重、友善之意赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次要具体化，夸人不要单纯的说“你真棒”，而要说出他哪里棒3.不要轻易的批评每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评；当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方

本文档共47页；当前第44页；编辑于星期二\19点10分如何给对方留下好印象按照下面的方法来做1.微笑