第一代驾司机培训学习资料

（优选）第一代驾司机培训学习资料本文档共52页；当前第1页；编辑于星期二\18点6分第一代驾司机培训资料

（深圳）本文档共52页；当前第2页；编辑于星期二\18点6分公司简介第一代驾是基于地理位置服务+智能手机双客户端+线上下单线下服务的代驾新模式，用户手机上安装第一代驾应用后，应用将通过GPS全球定位，自动搜寻客户周边的代驾司机，随时随地呼叫最近的代驾司机，海量司机随时待命、快速到达，第一代驾突破了传统代驾模式的束缚，科学的优化资源配置，让创新成为传统行业发展新的动力。企业文化：诚信、周到是我们的服务之本；便捷、安全是我们的服务理念；优质服务，顾客至上是我们不懈的追求；用户的满意和信赖是我们的服务宗旨。

企业价值观：正直、创新、进取、合作本文档共52页；当前第3页；编辑于星期二\18点6分一、如何代驾二、注意事项三、基本礼仪和规范四、车辆基本介绍

目录本文档共52页；当前第4页；编辑于星期二\18点6分

一、如何代驾1.代驾的必备物品2.代驾协议须知3.保险事项4.代驾的流程与软件的操作本文档共52页；当前第5页；编辑于星期二\18点6分1.代驾必备物品驾照

工作手机工服工卡《委托代驾协议书》笔零钱

发票手电筒充电宝本文档共52页；当前第6页；编辑于星期二\18点6分2.代驾协议须知3、委托人下达订单即确认本次服务所用车辆具备第一代驾提供服务的三个必要条件：一、车辆手续

齐全；二、车况正常（无非法改装）；三、车辆保险在有效期内，且必须含交强险、车损险、第三者责任险；如以上条件不具备，请客户如实告知第一代驾的驾驶员，驾驶员有权利拒绝本次服务。如因委托人不主动告知或隐瞒以上状况的，若因此造成无法通过保险公司理赔而带来的纠纷或者损害，第一代驾不承担任何责任，委托人自行负责。4、对于意识不清醒、醉酒的委托人必须有清醒的同伴陪同，否则第一代驾的驾驶员有权利拒绝本次代驾服务。6、上车后委托人必须提醒驾驶员开启计价器。服务途中，第一代驾的驾驶员不得违章行驶，如果不慎违章行驶，违章罚款由第一代驾承担；委托人有权要求第一代驾的驾驶员走特定路线，但不得要求驾驶员违章行驶，如果委托人提出违章要求，第一代驾的驾驶员有权拒绝。如因委托方干扰安全驾驶造成违章及交通事故，第一代驾均不承担相应责任与赔偿义务，由委托人自行承担。9、委托人下达订单，则表明委托已了解、确认并同意本委托代驾协议，同时确认了解收费标准、确认自车外观检查结果、确认自车在保险期内，并含有第三者责任险、车损险等项目的商业保险及交强险，自委托人下达订单时，则本协议生效。10、代驾服务中，如遇意外交通事故，并且代驾车辆负主要责任的，委托人同意由代驾车辆保险理赔，属于保险责任范围内但保险免赔部分由第一代驾承担；非代驾车辆负主要责任的，第一代驾不负责损失赔偿。本文档共52页；当前第7页；编辑于星期二\18点6分开车前结束代驾本文档共52页；当前第8页；编辑于星期二\18点6分逃单、不签署《委托代驾服务协议》后果系统无记录没有系统单号没有代驾责任险无安全保障发生事故车辆损毁交通事故人员伤亡等…与公司无关公司概不负责司机和车主解决逃单不签署代驾协议本文档共52页；当前第9页；编辑于星期二\18点6分3.保险事项第三者财产及人身伤亡损失赔偿限额：8万代驾车辆车上人员每人赔偿限额：5万代驾车辆本身损失赔偿：8万代驾车辆车险保费补偿责任每车赔偿限额：2000元免赔额：1、本保单对代驾车辆车损部分每次事故绝对免赔额为5万元。2、本保险对人身伤亡每次事故绝对免赔额为1000元人民币。本文档共52页；当前第10页；编辑于星期二\18点6分事故处理流程发生事故司机报警拿到责任认定书通知公司程序私了司机承担私了金额报备事故经过1、保险途径：司机报警，拿到责任认定书，报公司400-060-8383报备。车辆的受损，首先由车主车险承担，其次平安保险理赔，剩余部分司机自己承担。

2、建议私了

使用范围：小型事故可与顾客协商私了注意事项：

1.拍照，带有车牌的整车照片、受损部位的照片、受损部位和障碍物的照片。

2.签署私了凭证，凭证包含①记录事故经过及发生日期；②注明赔偿金额；③作为一次性最终协商处理结果，即日起出现任何问题与司机无关。本文档共52页；当前第11页；编辑于星期二\18点6分1400客服派单2客户电话呼叫下单3客户一键呼叫下单4司机端新建订单4.代驾的流程与软件的操作本文档共52页；当前第12页；编辑于星期二\18点6分司机端登陆确认网络司机端派单接单流程——开启司机端同意输入工号，密码确认网络本文档共52页；当前第13页；编辑于星期二\18点6分400客服派单顾客打电话到公司客服客服记录顾客信息客服打电话给最近的司机，再短信通知详情123接听电话后电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发出示工卡，检查车辆，登记车牌号码记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零操作软件，报单见到顾客上车后结束代驾本文档共52页；当前第14页；编辑于星期二\18点6分收到下单短信400客服派单司机端接单流程——400客服派单开始等候点击开始代驾本文档共52页；当前第15页；编辑于星期二\18点6分结束代驾报单司机端代驾费用统计计算代驾费用累计等候时间图1协议本右上角7位数图3图4图1图2报单图4本文档共52页；当前第16页；编辑于星期二\18点6分中途等待页面本文档共52页；当前第17页；编辑于星期二\18点6分导航界面累计等候时间图1本文档共52页；当前第18页；编辑于星期二\18点6分客户电话呼叫下单顾客来电确认预约时间，地点准备好物品，出发123确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发出示工卡，检查车辆，登记车牌号码记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零操作软件，报单接听电话后见到顾客上车后结束代驾本文档共52页；当前第19页；编辑于星期二\18点6分收到下单短信客户呼叫司机端接单流程——客户电话呼叫派单开始等候点击开始代驾本文档共52页；当前第20页；编辑于星期二\18点6分客户一键呼叫下单客户一键呼叫判断选择接单或者拒绝电话回访客户，确认时间，地点123接单电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发出示工卡，检查车辆，登记车牌号码记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零操作软件，报单接听电话后见到顾客上车后结束代驾本文档共52页；当前第21页；编辑于星期二\18点6分收到下单短信一键呼叫司机端接单流程——一键呼叫派单开始等候点击开始代驾本文档共52页；当前第22页；编辑于星期二\18点6分司机端新建订单记录客户名称，电话登陆软件，新建订单出示工卡，检查车辆有无损坏123记录客户信息，名称，手机号码；准备物品出示工卡，检查车辆，登记车牌号码记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零操作软件，报单接听电话后见到顾客上车后结束代驾本文档共52页；当前第23页；编辑于星期二\18点6分新建订单司机端接单流程——司机端新建订单填写订单确定接单开始等候本文档共52页；当前第24页；编辑于星期二\18点6分选择更多界面查看公告通知注意查看司机公告通知点击阅读通告本文档共52页；当前第25页；编辑于星期二\18点6分选择更多界面选择城市地图离线地图下载省流量（离线地图下载后，下次代驾可使用，节省使用在线地图流量）离线地图下载本文档共52页；当前第26页；编辑于星期二\18点6分选择更多界面进行密码修改司机登录密码修改本文档共52页；当前第27页；编辑于星期二\18点6分二、注意事项本文档共52页；当前第28页；编辑于星期二\18点6分

注意事项序号注意事项一次二次三次1违反《第一代驾》服务规范屏蔽7天屏蔽15天解除合作2挑单、拒单、乱收费现象屏蔽7天屏蔽15天解除合作3代驾时不签署协议，不开启里程表顾客有权拒付顾客有权拒付解除合作4上班未穿工服、工卡（若是以我们公司名义接单，穿其他公司工服，双倍扣取信息费，并解除合作。）50元100元解除合作5不报单、接私单解除合作67事故未提前告知客户等待计时记录、警告扣取等候费用解除合作屏蔽7天解除合作本文档共52页；当前第29页；编辑于星期二\18点6分三、基本礼仪和规范本文档共52页；当前第30页；编辑于星期二\18点6分代驾服务五项须知1、学习代驾服务标准用语。即跟客户交谈需注意言辞，礼貌称呼、礼貌问答。2、保证服务时间、服务态度、服务质量。即第一时间联系客户、第一时间赶赴

客户指定地点；始终保持微笑，礼貌用语。3、代驾服务需穿戴工服、佩戴工卡。4、需注意《代驾协议本》的填写规范。5、开车途中不主动引发话题，爱护客人车辆。本文档共52页；当前第31页；编辑于星期二\18点6分1、接单时礼貌用语您好，我是第一代驾代驾员，很高兴为您服务。请问您在什么位置？您预约的时间是xx:xx吗？我会在xx:xx之前到您那里并联系您。祝您用餐愉快，等会见。本文档共52页；当前第32页；编辑于星期二\18点6分2、就位后礼貌用语您好，我是第一代驾代驾员，我已经到达位置，请问现在可以为您提供代驾服务么？等候每满30分钟需收费20元，请您知晓。1.无需等候2.需要等候本文档共52页；当前第33页；编辑于星期二\18点6分3、见面后礼貌用语先生/女士，您好，我是第一代驾代驾员，这是我的证件请您核对（双手出示代驾员工卡）。请问您的车在什么位置？本文档共52页；当前第34页；编辑于星期二\18点6分4、上车后礼貌用语1、先生您好，您现在的公里数是xxx,麻烦你在“委托人”一栏处签字。2、先生，请您系好安全带。（展示手机）3、跟客户确认行驶路线。本文档共52页；当前第35页；编辑于星期二\18点6分5、到达后礼貌用语1、先生，我们到地方了。总共走了xx公里，需要收您xx元。（展示手机）2、先生，还需要您在客户确认栏处再次签字。3、先生，这是您的车钥匙，请您带好贵重物品。感谢您使用第一代驾，希望能再次为您服务，再见!本文档共52页；当前第36页；编辑于星期二\18点6分积累顾客公司司机顾客平台维护商家推广网络推广招商引资驾驶技术优质服务名片引导下载客户端顾客满意长期重复使用本文档共52页；当前第37页；编辑于星期二\18点6分四、车辆基本知识介绍驾驶技术是顾客选择的根本本文档共52页；当前第38页；编辑于星期二\18点6分点火1.按键式点火位置：中控台左右两边或座椅中间使用：按两次或长按（STARTSTOPENGINE）车型：奥迪（中间），宝马，皇冠本文档共52页；当前第39页；编辑于星期二\18点6分点火2.钥匙点火位置：中控台左边或者右边使用：钥匙插进槽孔，顺时针旋转车型：保时捷（左边）本文档共52页；当前第40页；编辑于星期二\18点6分档位2.手推档杆位置：中间使用：根据档位手推调档（按住档位锁止键）车型：宝马R：倒档N：空挡D：前进挡P：停车挡档位锁止键本文档共52页；当前第41页；编辑于星期二\18点6分档位2.拨片式挡杆位置：方向盘右边使用：根据档位手推调档（按住左边按钮）车型：奔驰本文档共52页；当前第42页；编辑于星期二\18点6分档位3.旋转式档杆1.位置：中间2.使用：点火后档位升起，顺时针旋转调档3.车型：路虎，捷豹本文档共52页；当前第43页；编辑于星期二\18点6分刹车1.电子手刹位置：中间或者左边使用：按（松开），提（刹住），车型：奥迪，奔驰，保时捷本文档共52页；当前第44页；编辑于星期二\18点6分刹车1.脚刹1.位置：左脚位置2.使用：一踩（刹住）,二踩（松开）3.车型：雷克萨斯、皇冠本文档共52页；当前第45页；编辑于星期二\18点6