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文档简介
目录\o"1-3"\h\z\u兆平衡沈计分类卡旧推行铅不利商的听“量常见蕉病呆”鞠诊断崭“叔病例荣”大一:纤润延广东田省某已中型客食品吊,从澡今年道初起伪,把杏平衡朝计分般卡作房为公亭司的匹一项暮考核复制度雀,开铅始在锅这家乓20辟00主人规详模、俩年产殊值数猎亿元牵的食渠品加服工企累业内免实施块,涉朴及销旋售、爪人力恩、行卵政、手质量谨管理离等十先个部枪门。播张哭小姐迫作为诵人力蜓资源剩部的段绩效绕经理枪直接膛负责舌平衡明计分变卡的红推广培事宜忧。然真而,凤将近臭一年鞠的时泉间过衣去了采,平土衡计膛分卡拔的推寒行并沸没有忆能顺长利实都施,稼反而饺在公尿司内附部的写上上逼下下色找来棒了不失少抱猜怨和遥怀疑愈。甚浴至有花人说丛什么户‘稠原来之的考抬核办旧法就蚁像是蚊一根调绳子脊拴着别我们累,现自在想盒用四框根绳满子,把还不巷就是芹拴得候再紧金点,草为少荐发点禾奖金盛多找倘个借害口?洁’块。海“轨其实织,我他们发全现有勒些公滔司遇率到的席情况叙和我余们现那在差矿不多熟。因悼此,饱我不锅知道泄这到渡底是纺我们纺的问采题,尤还是顶因为深平衡变计分棵卡真踏的不躬适合递中国渴企业奔。现陶在不慧得不浆将平朋衡计羞分卡哀暂停赶。结”韵张抚小姐铁说起思这些退,显知得颇斯有些束无奈沾。颂“械病例鲜”严二:构品潘兵欠是国框内一哪家中摘小型声出口趴企业怎的负党责人崭,去抗年年之底,掘在看敬了一柜些平社衡计湖分卡耀资料组后,疏他认妄为将罩引进瞒企业术是十奔分必惨要的朵。纺被根据闸去年婶公司沟业务要发展呼,他羽预计宿20医03判年出押口额尽增长债80级00皱万元乒应该蚁不是含问题厕,于将是他运就将臣增长童80械00杀万元便作为采20挥03饺年的茫战略危目标额。并恭且根裙据平纺衡计剧分卡雀的要钳求将蛛这个棋战略记指标江层层侍分解塌,落守实到复了各好个部层门的班员工颗头上蓄。在郑今年扑的第此一个迁季度凝,潘厉兵发研现平韵衡计伶分卡师确实纹给公慢司带铅来了成很好胞的效黄益,牌甚至待比自防己最且初定丧下的谈财务沸目标烫还要贩高出记了不滔少。伟正当玉他为弹此暗姜暗高婶兴,南认为劝自己纵实施虹平衡岔计分宽卡取傅得了督成效棒的时趟候,览3月讽份的塔和5孩月份骂伊拉谎克战奋争,柔使企踪业一猾下子拉陷入依了危嗽机之崇中,扁所有泥中东筝的出喷口订翠单停县发,窝还有馅一些枝合同归实际选上已代被迫触取消搏。由吵于中揉东业抬务在养他的标增长低计划金中占影有最扔大的产比重福,所谢以以刻现在谨形势钩看,蓄今年愧能增撑长2则00欢0万苗元就度谢天贯谢地吓了。享在医潘进先生魂看来吗“滑什么毫卡也肿卡不党住天混灾人厘祸,挤我们掏现在伪所能抵做的龙只有蔽降低路当初貌制订吹的目察标。油“芳病例册”络三:嗓袭王经遗理所散在的筐电信慎公司巧是实售施平售衡计让分卡主已经脊两年藏。由投于公胳司规猴模较奖大,环两年街来,阀他们最越来心越感选到痛许苦的疲是,旦考核董数据监的收绕集和拼整理谁,每痰个月睛不得瓶不派论专门或好几挖个人庄专门叫来收绒集和岸处理址数据伐,而貌且他嗽们的铃负担联越来爆越重体,甚鲁至现碌在已誓经无沟法按弯期完惧成工术作。仁目前足公司瞒正着煤手建厘立以姑战略竭为导罩向的贝平衡无计分呀卡系骑统,坝并准像备实递施新贪的花系统训,加气强数扁据的朽收集洒和计挂算、烈汇总篮和报盯告能木力,重希望招能收晨到更榴好的母效果沾。京旁诊断宁分析黄亦北京悲中西狗智盟楚企业余管理歇顾问浇有限慨公司领总顾给问、敞《平求衡计宽分卡薄——患—倦导向宵战略揪管理盖》一愧书的话作者闪林俊玻杰猛先生潮对以桶上三折个案宵例作佛出如建下诊呆断:素辅案例环1:嘱把猜“赚战略羞工具枕”讨仅仅艰用在卖“机员工孟绩效梢考核掉”晕上,泡希望指这种障新的糟业绩亦考核圣方式仆能解伪决考芹核和局奖金倾分配谈问题和。这谁是实没施平土衡计潮分卡骄最常用见和节明显孟的错置误。糠梦仅仅忘是为惰了员线工绩娇效考宿核而静采用呼平衡添计分昏卡,棕是本险末倒燥置的杯做法闪。如烟果平敞衡计铅分卡骑的考闻核结专果只烫是为齿了建笨立相仓应的辫薪酬术、金辆钱奖租励,只甚至地像末顷位淘柳汰等坐惩罚洞制度斤,员喝工行连为会改变成内以下虚模式垄:你砖考什饺么,历我做劲什么狠,你愿不考期什么衔我就腿不做跪什么什。因柜任何每考核芹不可幸能穷疼尽所剥有的摊工作殖,而造平衡啦计分驰卡只塞强调筒关键蓬绩效追指标乱(遣),使所以教有些贱事无喉人问蓝津的辛现象愁势必绢会经旺常发悠生,粥很快蓄会发驴生混担乱的怀局面尤。你份不得拣不把插一些确无指颗标的旨工作锻利用厨权力愧强加骄给员爱工之顷时,论就是采辛辛五苦苦典建立朝起来失的体仆系寿妄终正殿寝之羽日。浴由此区会引已发员困工对筐新系顿统的阅不信爱任,朵继之茅便是院提出乐质疑收:你签的方蒸法和内标准膛不公怕平,碑我多忽干了丈你为怨什么纳不算溪我的舞成绩行?不环论再怎换什钥么卡哪,到消此都裤还会扬失灵忠。其纤次,狸由于腔员工鼠都想索得到辈好的齐结果裤,不石想承熔认自吵己做纠的不既好,或在制缓订指妥标值埋时,械经理艺和员牙工还络会拼鹊命压宽低指寒标,匠一年刻到头胀,那腊些人省际关旷系导龟向的喘经理批不得深不实却行平崖衡主阻义。恒企业训、经腹理、居员工素仍然侍深陷额考核粒泥潭允。佣团针对挽这种屯情况上,林杰俊杰棋认为敏:(堪1)暂员工羞绩效鹊管理低应以首企业升/组南织绩范效(粮战略现目标衫)为继出发尿点和发准绳召,即冠员工泰绩效酬考核耍设立纱哪些依指标六、数稻值的织高低逮都必行须以膜战略缩为客瓣观标谷准。蓝(2毅)由迫于平钓衡计围分卡巾只关疮注萍“均关键部绩效玉指标胆”仇(典),粱那些惑非关姑键指东标(姿只是厅相对条而言阵)要惜靠用“厌软水”酒性的迫文化题、使深命、捷价值度观等富来引漆导,娱让员拍工认耍同脱“安不能桨只看盐”愧的理书念;走(3炕)金胞钱奖付励和租惩罚鹅这种崖简单摘的乘“研胡萝渡卜加纪大棒测”没政策裕,不令能发帮挥员凉工的代所有洒潜能辛,反蒜而致殃使优子秀员西工的燕流失铲。在顺现代卧商业控环境壁下,楚要想蚁真正猎充分牛发挥漆每位芽员工盼的能良力、轻保留骨好的区员工恨,要擦靠关摊乎人甘性深拳层的少“篇软性甘”跟的东倚西。驻经常拢与员辉工保岗持对事话,庸对员络工提殿供帮状助、阳辅导蜜、培岂训,挖使其萍能力岛不断齐提高拆,通链过员仿工的奉发展何实现阁企业缎的不布断发司展才锋是正惯确的萍途径路。秋疾案例遥2:缸错把容年度供销售突计划垦当战戚略;巧把实协施平酱衡计蹄分卡朽当成尚“庄目标密层层西分解辫”净那么览简单巨。矮存林俊各杰首献先借辅用妈“障开车歌”撤的例烤子说气明年遵度销浑售计贸划、绒利润前指标推为什破么不牺是真住正的青战略都。旁“令当我斤们开配车前氧往目巩的地疯,我约们根壮据经伍验判芳断车灵的速嫁度,合估计爷几个留小时遵能到屑达等俩。这夜不是录战略泰。战顷略是牧什么恢呢?堵当我衣们希滑望到文某地出时,定我们崭决定荐何时当到达舞、用凑什么巷工具捆、走撇什么哭路线统等。萌当然呼也可面能路区上会确发生威各种耍问题舱,如鸭交通丹堵塞太、道仰路改国变、歪雨雪捕雾天馋气、秋车子华抛锚姿等等领。所由有这粮些我洲们都射要有秀预先四的分乖析和饿相应量的准杏备措刃施,聋这才害是战惨略。处艘公司爽也一长样,躺只根嘉据往姥年经攻验对聚今年闪销售永作个盟估计闭不算减是公挽司的庄战略予。战继略要向处理暖的实榆际上柜是对尾公司崖未来苍发展星可能盛造成下危害贤和提潮供机祸会的叮变化简。这浊就是劫营运戴和战佳略的也本质齿区别歉。战舍略管仆理能捞力强氏的公耳司会锯密切彼关注叼内外尤环境予的变介化,卸主动汇利用裳机会财、避抱开危聪机,本求得认快速青发展隙。作端为现兵代管响理者岂不能两靠后弹视镜络在良集好的峰道路还上开讨车。杀所以含我们量说,矛本案宽例中听,可葵以说灿他们暂还没说有真演正的乘战略茧管理辟。拔”贺须林俊由杰接宋着说毕,只分谈气“掩目标尚层层梦分解均”况是不顷够的陡,这临也是擦经常慧见到尖的对愧平衡尘计分辰卡实柜施过夕程的宇描述狱,显雁然没革有摆达脱考斗核为浩导向薯的思丸维模非式。种如果泊有经寻验,踢应该屑知道揪建立盆各种庆指标村间的渗逻辑宝关系浮是实塞施平贫衡计艺分卡跃过程卡中非痕常艰夫苦的贝过程停。由“担我们桥不妨眨把企旬业比旦作一欲个钟警表,浸用以灰简要扎说明用平衡接计分昂卡各霞指标仁间的池逻辑变关系锡及其馋制订千过程槐的复济杂性塌:员身工好帖比钟皱表的煤秒针鸣,部危门为播分针旬,公哄司是烘时针葵。秒搂针推克动分灵针,栏分针聋推动辜时针辽,三耕者共狠同构欣成我才们年接看到察的结快果寄——筹—惯时间默。三煌者之僵间是楼层层他推动答的关搜系。逢要想敬收到剑良好穴的效坟果烦——单—外准确例的时即间,冻就要敞建造左精密虫的齿摊轮/盒传动薯系统脸。如颂果只冤是将贝三根瓣针按治照自炎己的残愿望饰摆放毙,你捡只能盐看到井一只甲不会丹走动元的钟委表。峰”粘“娃想让沸平衡需计分婶卡真乱正发增挥作百用,密就得投像造艺名表阵一样翻设计浮平衡分计分肾卡,宽认真浇分析京并建咏立起让各项伶指标插间的愈推动瞎关系延,使俘各指味标间帖能够丹相互殊推动烤。否哑则你配的计帅分卡闹不能萍为你落的企赤业准邻确计雅分,字因为娃它不危能准知确描奖述你程的企因业战欣略,箱也就居不能逼指导安企业辽的每巧个部傍门和题每个汇员工雪的日镜常活养动。着用它拘来实鸡现企饰业战备略目铲标也黑只能幅是梦孟想。武”街似由于击国内掩企业农战略懂管理利能力禾普遍旅不够扬强,附又没吊有去蝇深入余思考柴如何盆首先卡加强晋战略吐管理裳,因逆此在烂面对仿这样筑一个弊“欢完整倦而严馋谨的们要求矿”虚时,顽记者全也听础到了宋不少舞质疑恒,脖“军我们盯的企身业一谢直以偶来就般没有源什么输战略哪,那糊是否够就不明能再筐使用虑平衡勒计分饿卡?说”尼对此仪,林唤俊杰沿的回乳答是坛:我疯们应豪该把罗实施惕平衡级计分也卡当油作提杨高战拉略管概理能像力的齐契机滑,而娇不是东避重资就轻告或知房难而取退。样中国湖企业欧要认无真弥啦补在荒战略搜管理米方面蠢与跨叛国企呜业的炒“笑差距和”卡,把奥它当酸作企呼业的罪“表内功如”术来修蜓炼,灭因为所没有庭以内风功作威基础傍的任误何席“枣宝典口”云只能窑是中泛看不枕用的肆花拳船秀腿脏。诚亲如一折个客虾户所冈担心闸的旷“沾如果芦战略识错误侄,平躬衡计状分卡致是否刷会加旺速企画业的扛失败教”歇。其参实对由于任穷何企券业,界“骄保证浙做正烤确的天事,晒再正使确地设做事突”症都适趴用。守研案例另3:聪反映辛了一欧个突粱出的余问题点:评粮估数执据从残哪里踏来。渐蚁由于面目前杰国内唱很多肠公司营系统英还较佛薄弱揭,很坦多公蒸司可挤能只沉有财量务管溉理系日统,车而没框有实睬施摘、裁、胡等管宰理系均统,阴即使剖实施需了上营述系步统的钱公司掏很可开能因药为使盐用的唯不是嚼同一梁家公来司的久产品涉,或起上述工系统聋使用热的数低据库乡不同课,从云而为抬全面牙实施浙平衡特计分匆卡带雨来问现题。壳喜事实激上,脑因为妈平衡含计分笨卡软份件只直是一涂个数跪据采删集和答报告麦系统柔,它蔽建立蜂在其研他管耕理软陈件的徐基础俘之上裕。将聚平衡娱计分冈卡落姜实到浅每一焦个员舰工身伴上时菜,需戏要不县断完霜善包悟括各喊类管支理软区件在默内的阴数据锡采集钩系统侍。同花时企岸业也默要树溉立正钓确的任认识川:不冶要因慕噎废任食,甜要在远建立姐和完落善平烫衡计芦分卡园的过摔程中仍,不舒断完木善数汇据系浆统,雅不能反指望锹一蹴灭而就鼠。习志诊断嘱后的竖对话吊班记者泽:平新衡计秀分卡穗为什炼么常纽常让控员工赛有一纹种受稿伤的卖感觉贪?垦史北京叠中西浪智盟券企业端管理虫顾问锹有限乓公司职的总钟经理给任清会水:厦主要尊是没怨有正棚确看龟待员幅工以桨及与调员工问的沟熊通不趁够,富不能拦充分签调动卷基层日员工敲的积武极性辽。渣实施卷中的港一个结很重阴要的刻工作雾就是惊沟通撑,关炭起门呜来设枣计表姨格是键容易追的,纸但是消要得老到全丙体员既工的兰参与唯和支柄持,金必须部与员写工充订分沟龟通。培让员他工理泡解企沿业的车战略化,才拾能让剥他们冬认同咳公司衰的目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以对帮全体塌员工眯的绩坝效进匆行有卫效管奔理。势但具致备一岭定规筝模的卖企业蛙组织光,如劣果希滑望取凳得预咏期效犬果,筝就必旧须从你上到挽下分睬级采嚷用平缴衡计旨分卡滔。在闷第一售线工堪作的装员工送,游矮离在嚷企业耕组织灾的战范略核野心以煌外,阵如果汤让他探们使铁用高妈层次取的平株衡计键分卡伙,就好得不耍到多跪少学调习和衔激励污的机绍会,诚对他籍们的诵日常帽工作暮不会宣有多狱大的闷帮助薄。舅第1传0个贺问题镇:与扩管理券程序凡缺乏羊成熟只的联鼓系歼殊成功耻的平突衡计召分卡拒需要课从评离价系劲统到窜战略茅管理华系统酱之间眼完成准一次烫自然咸的渐她进式置的过捏渡。专通过拦将平咸衡计贴分卡锣纳入负预算稻、报挨酬等觉管理旺体系圆,企贺业组里织可怀以充颗分发影掘这页种动勺态管逐理模混式的醉潜能世,但差试图危盲目稠加快询其中举的步觉骤是字不成用熟的掏做法绳,可枝能造晒成推纯行动伤力也既大幅银度减险弱。啦如果踪平衡俯计分累卡与曾报酬门挂钩抢受到真指责驻的话呀,员装工和寇管理团人员僵首先址会归肌咎于范平衡骨计分凡卡的奸内在绍缺陷罩,而歌不是防考虑吩如何州恰当倘地承斯担起然设计衔不当杀的责植任。狗本文感作者舍系《从平衡阴计分崭卡净——恒—钓战略荷经营敌时代姥的管苹理系传统》董一书味的作叉者。奸摘要妖:平湖衡记辅分卡浩突破灶了传狗统的架以财条务为息核心天的计迎量评主价体警系,偏把组妻织的汽战略顾目标议与实权现的旗过程徒联系前起来扫,把艺企业汁当前过的业反绩与主未来赤的获大利能叨力联碰系起嫁来,枕通过以评价梁体系墙使企滔业的凶组织斑行为护与企叮业的庙战略赤目标坦保持贵一致垦。侦信息话时代顷的业斑绩评自价工仆具:奶平衡谣记分矩卡仔邓为启民勉在信令息时钢代业嫂绩评码价至庭关重下要。哨平衡系记分博卡是沃适应南信息鸭时代蒸的新攀兴业现绩计甲量工歪具,备它突察破了鸽传统御的以平财务蛛为核熊心的令计量日评价暮体系效,把罢组织由的战干略目称标与换实现烈的过炉程联泪系起姑来,椒把企礼业当过前的个业绩赌与未干来的验获利帜能力溪联系触起来撞,通少过评绪价体盐系使我企业墓的组呀织行汁为与侮企业意的战系略目芒标保途持一百致。秤平衡旦记分插卡从膝四个焦方面泉构建窑企业蜜的业到绩评窗价体切系:益财务蜓方面劈、客蜘户方捐面、梅内部均经营坑过程家、学月习和吼成长掀方面塌。这摩四个驶方面业分别妻用一垄系列弹的指邻标来傲描述谎,各鲜个指辩标与脖企业哲的信侄息系框统集老成,险四个壤方面弟的指指标通承过因坊果关宏系联拘系,荐构成屡一个涉完成扁的评翠价考舍核的刊整体套。本锁文最奋后通枕过实闹例介徒绍了努平衡漂记分浆卡的汽实施查过程零。蛾关键询词锄平勤衡记切分卡变业伟绩评钢价针建立旷与实谈施雕人类锤已经雹进入轨了信烛息时递代,馆在信幸息时胶代,艺顾客准需求悲多样匙化,求市场稿对产狠品质仓量、杨性能芽要求帅更高陷,产芽品的抵寿命四周期倍越来煎越短裤,产唱品更旋新换宽代加寒速;珠生产句的由蛙大批紧量生特产转鸣向多测品种识小批蔑量的殊生产猜模式崇,由乐于信您息技贝术和省通讯妙技术扫的发妄展,猪竞争甚日益众变得居全球顷化。热“适不能克衡量剧就不趣能管班理拉”计。传卖统的扣财务昌指标就衡量各方法恨捉襟另见肘械,它葬只能推反映府过去皇的情开况而赌无法筋对企抹业未灾来的裤发展泡与获中利能掌力做才出评稼价。颗在新赚的环餐境下夹,企梳业如斗何制纵定业辩绩评纺价体用系,惊如何弯通过嘉业绩牛评价抬体系奉把组梨织和伐人员默的行减为引泥向企白业的轰战略者目标笨是一兴个艰灿巨的懒任务箩。磨看作舱一个臭项目惯,采场用项困目管挠理技折术对咱加工足过程讽实行衡从计波划、友执行答、跟膜踪到附过程句控制帜的管烦理;嫂达到罚合理书利用著行业弯制造订资源罚、快搁速响皱应客怪户需损求以研最终学提高拴行业世市场铅竞争唉能力拌的目说的。迫一权平衡援记分神卡(去)坐针对妻新的怠环境耻下的帖业绩岭评价柔问题妙,美承国著铜名的概管理黄大师帜卡普用兰和输复兴抖方案六国际幕咨询选企业退总裁产诺顿蹲在总达结了乖十二异家大拍型企宁业的智业绩拐评价那体系列的成胃功经命验的胜基础淋上,项提出点平衡完记分纸卡这恐一划煌时代晶的战恼略管瑞理业扎绩评井价工纯具。惕平衡市记分酸卡是赞一种琴以信扔息为丹基础恩的管及理工惠具,厅分析雾哪些陷是完赛成企柄业使立命的僻关键统成功微因素崇以及剧评价屡这些薪关键贞成功友因素徒的项结目,眠并不椒断检万查审蜡核这夜一过打程,瓣以把今握绩彻效评录价促伍使企盛业完图成目乎标。衣平衡栗记分沸卡为牺企业拐管理端人员达提供修了一莫个全语面的搅框架询。它叹把企阿业的喇使命知和战事略转匠变为面目标驼和衡当量方椅法,晓这些阳目标脊和衡宅量方缺法分旧为四瞒个方掩面:胖财务枪,客纳户,跌内部默经营剖过程述和学哈习和自成长禾。该警记分淹卡提顽供一圆个框扛架,切一种我语言唉,以圾传播投使命汁和战祥略。手它利娘用衡腿量结乔构来杠把驱惭动当乎前和炭未来专成功臣的因盯素告吊诉员回工。廉通过茫阐明枣组织缝想要需获得根的结挑果和喉这些追结果讯的使内然因演素,道企业撑管理猛者能陪够汇留集全形组织异的员阔工的害能力杜本领绳和具毕体知辞识来绝实现稳企业鼻长期颜的目础标。兰记分落卡的逃四个玻方面扑使一绸种平膊衡得辰以建苗立,宗这就豪是兼招顾短岔期和玻长期互目标长、理晴想的通结果井和结茧果的透绩效杏驱动井因素海、硬索的客稿观目贡标和龟较软虫的主别观目才标。牢(一晒)平植衡记爹分卡础的四调个方甩面俗财务状方面乏:经砖营单仇位财拉务方愈面的限评价炕虽然装具有超局限如性但臂已经息很成毅熟。孝平衡灯记分战卡保剃留了焦财务锹方面属的指麦标,历它能塞显示片已经桥采取广的行羽动的磨容易篮计量横的结倒果。葛财务纷绩效卧衡量嘉方法床显示远企业著的战罪略及嚷其实戒施和赖执行依是否甚正在耻为最躬终经肠营结村果的滥改善罩做出叼贡献脚。常裂见的程指标倚包括嘱:资断产负呜债率尸、流博动比承率、秤速动菜比率早、应烦收账捕款周足转率励、存茧货周叫转率软、资笑本金扁利润犁率、浪销售猾利税蹈率等瓶。果客户刮方面改:在行记分痛卡的贤客户仁方面企,管该理者流们确荡认了桃其经累营单兴位将伴竞争珠的客庙户和患市场境部分奇,以鲜及这糕些目赴标部蠢分中何对本巩单位期绩效逝的衡回量方闭法。话这些厨衡量探包括版客户菊的满乎意程粘度、伏对客双户的石挽留帜、获涌取新转的客语户、浓获利气能力兵和在车目标裳市场慎上所页占的必份额丸。欧内部刘经营肾过程览方面链:内顶部经扒营过豆程衡陪量方袖法所蔽重视膛的是俩对客龟户满魔意程叉度和唤实现诊组织材财务响目标甜影响尝最大怕的那岂些内冷部过拿程。斑传统只方法早试图售监督活和改粗进现纽有的帝经营石过程幼,它盗们所饥重视写的仍什然是岗改善甩现有景过程循。平惑衡记斯分卡洗方法载把革基新过街程引芦入到饶内部恼经营跃过程坏之中话,为诉获得付长期起的财截务成帖功,押可能苹要求盼企业钞创造辅全新粗的产车品和窝服务探。以愉满足湖现有稍和未煮来目讲标客舞户的腰需求崖。这连些过缘程能恰够创芒造未炕来企畏业的讽价值井,推赴动未火来企孩业的慕财务链绩效哲。对腐于许歌多企筐业来挺说,丰管理掘好现洒有的支产品航开发右过程桶或者他挖掘初潜力录以招洽徕全糕新的骑客户绿类型茎,这闪种能请力对待于未普来的多经济绵业绩虎来说任,同习高效脖、一制贯和半敏锐恢地管葱理好页现有我的经欧营过宿程相醋比,著可能声更为等重要誉。壶学习逢和成驰长方要面:仁这方忠面确恶认创色造长价期的慌成长然和改膜善就偿必须斗建设副的基缺础设误施。路组织奏的学析习和彩成长例有三单个主适要的侨来源排:人易才、她系统杂和组慌织程教序。叼平衡罗记分逗卡前搭三个砖方面出的目颠标一公般会诸揭示客人才孔、系席统和颠程序爆的现急有能诊力和塌实现转突破何性绩库效所竖必需辱的能牵力之饲间的厕巨大用差距抹。为驻了弥生补这专些差扬距,更企业景必须鹅投资艇,以挡使员子工获缠得新今的技碌能,馋加强顷信息木技术喘及系动统,第并理贷顺组毯织的锐程序揭和日命常工幸作。泪这些高目标复将在障平衡链记分峰卡的娘学习胞和成辨长方跌面得店到阐勒明。吊(二叹)平挠衡记棕分卡很中的兰因果铸关系奏一份址好的疼平衡旷记分贵卡应增当全浑面反倡映企厚业的名战略旋。它赖应该扮确认赢和阐下明对腹评价捕结果眨和这坊些结敲果的线绩效粒使然科因素旺之间最的因货果关恼系。答被选攻中列困入平蓄衡记仰分卡激业绩内评价疏体系盘每一转项评奴价方道法都北应当皱是因斥果关讲系链诵的组衡成部舞分。秩该链泻条把限经营恰单位煌的战留略的奋含义如传达胳给企冶业各熔级组瞧织。昂平衡纯记分木卡还伞应当铜具有涂衡量盘结果笛和绩暂效使焰然因放素的线混合艰。光轻有衡它量结蚕果而压没有允绩效无使然细因素事,则朱无法教说明艳怎样藏才能膜取得滨结果桐。这蜂些结搁果还碌不能围及时朱显示葛,战莫略是熄否正旁在成替功地朱实施批。如辩果只坦有绩且效使君然因蹄素,泽虽然背可能蛛会使赤经营块单位颠实现修短期逆操作们上的替改进漫。但围是却调不能旗显示碍,这碗些改常进是贝否已雾被转再化为侄对现裕有和煌新客希户业拆务的雅扩大头,并垒最终费转化施为财讨务绩白效的鲜提高极,即弊达到量既定喜的目汽标。蔽出色剖的平魔衡记俱分卡壤应该难把经隙营单但位战绍略的雾结果崇(滞斑后指侵标)孟和绩伞效使严然因形素(茄先行伴指标赶)适俊当地夹结合透起来便。敌图1拆平烟衡记裁分卡问的因折果关殊系图腐平衡鸦记分码卡通拘过因孩果关越系提胜供了泡把战教略转馆化成太可操畅作内怕容的领一个惯框架肆。根愿据因屯果关侧系,封对企城业的圣战略泥目标首进行矮划分捡,可垄以造含出实软现企豆业战边略目谦标的伏几个折子目功标,伸这些莲子目涌标是当各个营部门柜的目兄标,闭同样挺各中粘级目春标或石者评掩价指脂标可匆以根喇据因墨果关触系继耐续细牛分直干至最脖终形蝇成可糕以指梳导个咸人行谢动的种绩效碰指标多和目趋标。辉例如钞:利油用资舍本回增报率符可以臂是财余务方慎面的虹一项台记分死卡衡草量方赖法。狂这一锅方法奴的使裤然因半素可怀能是租现有樱客户晨重复昨购买资和购总买量侧的增匠加,黎而这歼又是绞由于灵客户获青睐军程度尾高。奋因此卸,客兽户满漏意度源被纳吵入平很衡记定分卡断的客趴户方物面。茧因为味预计曾它将肃对资由本回认报率后产生逮很大墨影响瓜。但焰是,塑组织执如何像才能笑获得来客户煮的青押睐呢抛?对逐客户剑偏好粱的分投析结汁果可芳能会异显示源,客含户很父重视捎产品反按时济交付使和高琴质量房。因燥此,凭准时减交付垒率和森质量腿的提四高预丛计将姿导致挪客户敏青睐漂度的慨上升合,准证时交北付率要和质状量指缎标被在纳入雷记分态卡的巡内部先经营站过程慨方面引。而裤要提方高准秩时交这付率秘,则予需要脸在企棍业内测部经嫂营过落程方贷面进赴行一疾系列搜的改班善,纲包括爸对于慌各种望流程招的重傻组与舱优化悟,采傲用计瞧算机猴信息早系统揉等;缝要提获高质述量只应需要茎加强彩全面感质量叨管理隆;而包要从期根本壶上提竿高准妄时交辆付率式和质乎量,渡则是蝶需要亡组织扛和员边工的廊学习辩来实式现,狗只有栽提高酿质量盛和准气时交犁付率溉的各妙种方应法作笨为一既种制漠度或唇者形亩成员柴工自棍发的培行为弦时,纠才可焦以说蒜,这偿个企栋业时客有生典命力携的,辆企业窄的长荐远活为力能息力才再有保辰障。输骄建立谦平衡公记分妨卡步御骤徒建立欣平衡稳记分蹦卡的替关键专在于愁企业仗内部区就战鞭略问冒题达谜成共眠识,锅并弄个清楚歪如何杆把一很个部也门的原使命墨和战笑略转核换成项经营挥目标造和评替估手倚段。戚平衡答记分铺卡的模制定忽开始忽于企汇业战忠略,池所以幸它反厌应的倡是企闭业高翠级主关管班绕子的元集体恭智慧绪和能寨力,费如果采没有牌高级喂主管帽的积事极参胜与,脱就不商应该奴制定坦平衡塑记分旅卡。扑制定切平衡拒记分孩卡通顺常包枝括以呼下步梁骤:好(1塑)死为平建衡记评分卡它计划树确定也目标腰,选徐择设荐计人狼员北在企葬业高严层就胞制定臣平衡剖记分裤卡达鞭成共进识并饶获得药支持粥。企粒业高麻层应铅明确惑平衡策记分赴卡的高主要紫意图识并在到认识悉上取印得一爹致。哭企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饭财务关回报幸的要平求,降管理忽者需般关注蔑对客腥户满跳意度贤和实低现组湖织财揭务目重标影倒响最伍大的辽那些芳内部肢过程尖,并垄为此邻设立稼衡量夫指标妇。在栗这一源方面独,平禁衡记倘分卡极重视近的不姨是单雹纯的作现有闷经营奏过程确的改匠善,宣而是恼以确败认客块户和仙股东泳的要额求为雷起点族、满场足客愤户和启股东败要求岔为重惑点的吐全新挑的内特部经勉营过走程。斥3、戴齐在学盾习和强成长径方面刻:确粮认了袖组织餐为了岁实现云长期铜的业赔绩而卡必须外进行艇的对流未来权的投悄资,氧包括讯对雇宴员的丛能力步、组智织的搅信息贴系统撑等方输面的种衡量挎。组壤织在号上述耕各方叉面的大成功膏必须吧转化亏为财狮务上争的最视终成宴功。喊产品惭质量峡、完竖成订疮单时鄙间、裳生产把率、暖新产玉品开看发和浸客户下满意闯度方珍面的册改进金只有墙转化可为销兄售额浆的增撞加、搅经营阳费用卵的减顿少和薯资产清周转罪率的才提高偏,才务能为堪组织读带来冻利益预。纤4、疫快在财薄务方和面:颈列出翠了组殿织的出财务致目标睡,并摄衡量班战略纳的实三施和匙执行脉是够通在为梯最终切的经算营成匀果的馅改善驼做出扑贡献泊。隔平衡技记分光卡中用的目毛标和范衡量化指标角是相狗互联听系的胆,这误种联苦系不昌仅包醒括因挤果关饺系,见而且礼包括仅结果杂的衡喜量和赚引起梅结果础的过戏程的子衡量预相结暮合,章最终僵反映变组织叨战略匀。搁三、铜平衡际记分趟卡的暗优点狱平衡纽记分拦卡不股仅是勒一种尘管理赚手段公,也别体现墓了一柏种管寸理思香想,半就是良:(夺1)姻只有财量化谋的指棍标才煎是可汗以考笛核的乞;必嫂须将喉要考珍核的诚指标镇进行舰量化替。(好2)氧组织职愿景团的达姓成要魔考核宜多方泪面的舌指标蠢,不读仅是层财务脊要素眼,还捧应包师括客恼户、匀业务壶流程茂、学汪习与熟成长玉。自烟平衡悟记分断卡方抱法提黑出以匆后,诉其对蝇企业铜全方孩位的便考核伙及关推注企衰业长剖远发奔展的甜观念简受到恰学术售界与絮企业神界的谢充分查重视直,许消多企源业尝痒试引事入平屑衡记冰分卡伶作为凯企业灾管理拘的工确具。曾实施丧平衡兰记分皱卡的倾管理野方法亲主要款有以荣下优稼点:想1、献丢克服育财务走评估提方法皮的短裳期行梯为;奴2、启香是整摧个组例织行群动一清致,贼服务尽于战斤略目匠标;续3、杂先能有三效地宽将组度织的缎战略凑转化赢为组茂织各端层的陷绩效炒指标掉和行要动;无4、隙搭有利皆于各亦级员厘工对送组织济目标清和战唱略的疗沟通成和理漂解;沸5、辞渣有利垮于组迹织和义员工佳的学花习成锐长和毕核心啦能力茄的培笔养;绍6、化仅实现映组织奋长远广发展录;把7、投竭通过热实施眉,提椒高组逢织整更体管糊理水糕平。台四、摩平衡咬记分兆卡的巡运用惰19榴98紫年,晶通用目汽车愤欧洲疫公司苹的战抛略委茫员会煮通过萄创建弓平衡江记分水卡,盲达到催了提绘高整务个企锋业联朝合度氧以及捆改善梁公司株创新己状况锋的目舅的。承该公棋司分砌布在耳不同震国家凯的8冻个业端务单仰位和商12诚个职战能部锹门,古遵照挑一个葵共同音的流闪程和肃样式厚,开坟发了蝶各自污的记浑分卡说。在李美孚皱石油发公司魂,平暴衡记洗分卡贷逐步妖成为挑个人闹记分朗卡的李模板良。晴“珍美孚烟的某秀个大昌集团布正在外从事烤个人化记分性卡的盒工作承,并常取得母了显怨著的召成效苹”猴,该挣公司副营销诞和提婆炼部蜓专家箩许T.疯程说道弯。庄根据塔国四的调盖查说绑明,导到2满00知0年物为止萝,在栗《财董富》刊杂志陡公布焦的全猫世界览前1教00颜0位垮公司裕中有书40功%的叉公司愿采用梁了平女衡记区分卡趣系统扭。最背近由炊化M.念园对2籍14各个公缺司的洪调查堂中发酬现,哈88钢%的绣公司首提出独平衡搜记分涨卡队瞎与员厦工报精酬方劈案的制设计瓜与实骆施是及有帮旺助的伶,并轮且平仙衡记满分卡琴所揭编示的搞非财乖务的台考核怀方法滑在这进些公搂司中度被广法泛运润用于茄员工测奖金炉计划石的设录计与冷实施邻中。满博意挽门的泳管理湾咨询牌专家景早在你19塘96欲年就吗将平确衡记摇分卡右引入色中国部。目晓前在铜国内柿有众哄多专脖家、翠学者申、企甲业界忙人士长在讨誓论平腰衡记躲分卡随的推闭广与寸运用肥问题读。随初着企崭业改敲革的产不断宇深入舒,绩权效评恭价越搬来越惹受到筒管理位层的拍重视菠,研衣究平拴衡记划分卡疏的学盗者也孤由最离初的孤管理特会计胞发展唇到人专力资疼源管僚理领窝域、圈战略侵管理僵领域凤。器结束过语泛平衡羡记分忠卡不胡仅强贞调短泳期目骡标与尤长期怪目标铲间的都平衡究、内简部因失素与扮外部月因素脚间的春平衡惯,也等强调闭结果待的变葬动因纤素,印因此他平衡途记分滔卡是栋一个摆十分晓复杂短的心护痛。济其实沉施的荷过程畏中一岩定会浸遇到摄困难誓。国梳外平痕衡记轧分卡弃的7辜、8怀年实娇践也斧证实朗了这毫一点牛。貌平衡骂记分弄卡如蛾何在毒业绩后管理嫌中运罗用饥--务关键蚀业绩劳指标词体系业的设掏计流阳程寻摘要梢:关门键绩到效指村标是反结合吨公司圈战略养远景敬并分封解公昼司战裹略,赞形成甜战略叹目标殃,并敲寻求储各个弊战略纲目标谦的关饼键成灯功因学素而俩采用钱系统基指标伐体系竟来反窝映公登司战籍略的校各个殿执行储过程攻的运撤作情属况,资并采横取必攻要的踏纠正姐措施垮来维舅持公求司战鲜略依烛据事她先设帖计的妹方向高前进抗。化为什航么引校入关逼键绩护效指饺标骂目前境中国番企业匹采用障的绩奶效考境核指我标一是般包族括以拘下类稻别:抖外部攻关注铺指标泽投资碍者关羊注指归标:访比如浩:每宿股收父益、窜市盈垄率、比每股戚价格最、每涛股净街资产朵;击政府皂关注绝指标挡:比按如国扰有资书产保泳值增按值率浴、年膜度税宁金等过。饮内部虎管理兄指标唐财务蚕指标暂:比苹如销辽售利威润率瓜、史、河等;哄非财绪务指度标:殊比如怕市场阁占有的率、斯人员蓄流动佛率、翅合同矮完成碌情况押等。等我们复似乎律有了度非常洽良好底的完覆整的卸指标潮体系论来维缠护我卧们的聪绩效登和反届映我耳们绩救效改粘进情受况,台但是饿我们找却发淹现所夸有的油指标冰都是东独立槐、割量裂的违,没总有和该公司宏的战橡略目称标结坡合起回来,法也没育有有辫效的励支撑跌公司芬的战寄略目细标。筹我们菠想一槽想,搁这样包的指剧标体售系能触够给束我们草什么妹样的释启示浮和帮蝇助呢竭?这肺些责劳备能沟够帮阵助公慧司在卧未来劫的市剖场竞蛙争中异取得芽竞争刮优势要吗?智正如暗一位雅财务输分析拘师认瞒为:闯很多积公司槐都建织立了餐比较急完善艇的财更务分说析体嘉系和危考核而指标闸,但串没有脑任何愈的指剖标体继系的鉴建立妨是和坚公司板战略狡和经槽营计才划密款切联塞系在云一起略的,宽我们圆如何考利用向该信之息资亿源来社支撑界我们奖的战暗略发碧展和附监控研我们论的内是部运凳作效侮率。欢我们哄希望辽拥有械一套聪能够牙和公称司战绩略结读合的哥绩效暖指标异体系毛并采魔用比坊较直搬观和黎简洁镰的方便式来公进行夏表达虽。查关键愚业绩渐指标大指导雅公司叶业绩勒管理撒关键馅绩效横指标税和公夕司战义略联蔑系径栏诞在现淹代西揭方的饱公司低管理兰过程蚀中,盆已经写对战驱略管午理提已到了旗非常虚高的书地位群。战算略管秃理对妇中国状中小柜企业绵提升匆市场弊竞争穷能力画、拓居展市撞场规饮模和绑整合葬内部星资源释和信门息、菊维持横公司交长期症可持虏续的涌发展岂以及甲未来趁进行催多元亏化和激集团沙化的先运作满具有生非常赶重要悲的意兔义。廉从以挠上图且形我犬们可洲以清托晰的结看到轿中国勿中小昆民营桶企业锅的成抵长轨科迹,蔽从最贷初的润创业扮、成誓长、娘成熟赏、到万最终非衰退橡的过骂程。虽在该禾过程马中我散们如决何避喇免中塌小企旨业走赞到我雷们不宵希望挂看到貌的局雄面和碗能够沸及时哀的监斤控企绒业发扁展的贵各个损阶段命并对始各个搬阶段竿的运掩作进似行监羞控和唐反映维是我闪们引亮入关踏键绩幸效指糟标体劈系的出初衷瓜,也慕是帮呈助企灶业建塑立系跳统的矿反映肾公司刚战略滤运作帅和将抽公司驼战略超远景茶和战点略目挂标和锁日常帅的策燥略结像合起卵来的崇纽带乐。械关键成绩效祸指标德(舟)是脾结合鉴公司及战略团远景汇并分稍解公芦司战她略,须形成衫战略事目标直,并晌寻求买各个权战略出目标静的关睬键成荡功因凳素而摩采用树系统妄指标压体系城来反乒映公图司战浩略的侦各个淡执行赛过程角的运捏作情暴况,盗并采船取必手要的远纠正烈措施壤来维乎持公灾司战泡略依归据事武先设筹计的纸方向是前进朗。夏在进走行关康键绩票效指磨标体蛙系设席计过驳程中寺,我证们一方般将娇企业刷绩效旬分为盯以下闻几个敲方面歼:旺财务浊绩效殊(箩);尿内部售运营突(岁);招学习聪及成塑长(闯);拾满足舌客户它需求凡(疤)。样在设书计过岁程绩市效指费标过根程中轰,我茫们需笔要关禽注合悉理的等平衡宋及满亩足:央前瞻疏性;采滞后妥性;旦外部盟;内贺部各音个方伍面对躲绩效挤指标犯的要丝求。按在进谊行绩汽效指奔标体灵系设掏计过干程中搂,我叔们一嫁般使贯用平星衡记杯分卡叼的管霜理工谣具来创进行前该项驴工作暗平衡针计分瞧卡在奋西方切的兴内起:糊最初娃平衡支计分雀卡是组作为身绩效时评估月的工趋具运称用于欠绩效凭评估福过程摇中,喉但以情后逐骑渐变剂化为屈战略缝和策轰略结县合的端管理印工具望,并奋取得祝了良洒好的里实务绳效果刑。池哈佛械大学帖教授纤绪及记众公司纷总裁震于斩19喊90引年针若对美叉国1谜2家锣包括哈制造处及服谁务业踏所进荡行的台一项率为期亲一年供的『胳组织男未来兽之绩油效评挑估制吐度』似研究教计划铁计捡划完烦成后峰二位浴负责数人于抬19呢93光年及手19柳96虾年在抵『哈率佛管子理评伍论』郑发表锁了匆“拌”诵及供“绵a卖遵”蓝两篇烫文章挂,引洁起广南大回翼响锄近几系年来金平衡古计分内卡逐聚渐在闲实务沉界导尽入并蹲获致须相当猴之成嗓效,电发展卸至今苏,平沃衡计培分卡角已不楚再是帮一种樱绩效政评估巧制度绢而已敌,甚绝至已傻成为凳相当白有用抵之策碑略性懂管理榜制度举。解哈佛船管理朵评论景(家炉)萌将裳平衡偶计分踪卡评樱选为讯近7堤5年定来最警具影呢响力飘的管任理工榆具之琴一。瓜美国著财经膊杂志介(伍)一会千大零企业夹中,埋已有句40牲%成晶功导牧入平拿衡计亩分卡架。傻平衡扣计分曲卡简胆介吧平衡糠计分移卡以塘公司观战略君为导里向,庭寻找匠能够殿驱动著战略锅成功畏的关柿键成全功因逆素(疤)(计依据妖公司院价值渡链来风分析涝各个年价值纷增值亏过程覆的关陪键成遗功因棵素)连,并胶建立谢与之塑具有输密切乔联系辉的指丽标体骨系来胶衡量喝战略疲实施切过程僵的状某态和款采取俯必要比的修脂改以割维持讨战略坊的持吹续成丧功。垃平衡男记分赌卡是激我们纹在制初订关故键绩倘效指仁标时题可以仁采用拆的非燃常有倡用的竿工具翼。羊为何涛称为摊平衡露呢?御从三垄个角养度来婚观察陷:1益)外验部衡柿量及赶内部窜衡量亏之间荐的平毕衡,援其中醒外部壤衡量移强调年财务殊面及饲顾客肾面,摊而内诞部衡扰量强钢调内收部企平业流培程及尺学习谦和成跑长面宴。2挂)结故果面跌衡量菠及未线来面这衡量烦。3茅)主察观面水衡量详及客泥观面辫衡量佛之间笛平衡线。迹注释昆:关疼键成字功因墨素:销在影逮响公额司战熊略目洲标实贤现过水程在石中的掘起到象比较差重要妹作用山及重紧大影卵响的蝶因素害,如穗果该奉因素支发生您变化绍将会班造成段公司粘战略诱目标堆实现耕的可臂能性联降低散。零平衡培计分暑卡一航般分代为四访个方亦面:障内部再流程欺;财口务;编学习把和成陶长;臭客户定满意茅。禾从下仓图可攀以清貌晰的脑展现础各个掏方面报的联臂系:遇关键及绩效苦指标首设计歌流程路可以释将设坐计关训键绩贯效指武标的菌流程氧综合肺分解翁以下鹅几步类:祥1.被确呈认公挖司战监略及洽战略欧目标疤;豪2.灰依般据战颂略目钢标确堂认关址键成术功因渠素(醋);姨3.颤依米据关步键成歪功因乳素确涝认公永司的刑绩效垫指标思;弟4.竖采矩用必急要技烘术方泊法确谋认关堤键绩诚效指纠标(怒);底5.奴对剧于价尺值链弄的各夺个部岂分采械用平泳衡记随分卡迫的方确法循争环进君行,基确认刊各个托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