企业如何实施绩效考核平衡计分卡_第1页
企业如何实施绩效考核平衡计分卡_第2页
企业如何实施绩效考核平衡计分卡_第3页
企业如何实施绩效考核平衡计分卡_第4页
企业如何实施绩效考核平衡计分卡_第5页
已阅读5页,还剩24页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

目录\o"1-3"\h\z\u兆平衡沈计分类卡旧推行铅不利商的听“量常见蕉病呆”鞠诊断崭“叔病例荣”大一:纤润延广东田省某已中型客食品吊,从澡今年道初起伪,把杏平衡朝计分般卡作房为公亭司的匹一项暮考核复制度雀,开铅始在锅这家乓20辟00主人规详模、俩年产殊值数猎亿元牵的食渠品加服工企累业内免实施块,涉朴及销旋售、爪人力恩、行卵政、手质量谨管理离等十先个部枪门。播张哭小姐迫作为诵人力蜓资源剩部的段绩效绕经理枪直接膛负责舌平衡明计分变卡的红推广培事宜忧。然真而,凤将近臭一年鞠的时泉间过衣去了采,平土衡计膛分卡拔的推寒行并沸没有忆能顺长利实都施,稼反而饺在公尿司内附部的写上上逼下下色找来棒了不失少抱猜怨和遥怀疑愈。甚浴至有花人说丛什么户‘稠原来之的考抬核办旧法就蚁像是蚊一根调绳子脊拴着别我们累,现自在想盒用四框根绳满子,把还不巷就是芹拴得候再紧金点,草为少荐发点禾奖金盛多找倘个借害口?洁’块。海“轨其实织,我他们发全现有勒些公滔司遇率到的席情况叙和我余们现那在差矿不多熟。因悼此,饱我不锅知道泄这到渡底是纺我们纺的问采题,尤还是顶因为深平衡变计分棵卡真踏的不躬适合递中国渴企业奔。现陶在不慧得不浆将平朋衡计羞分卡哀暂停赶。结”韵张抚小姐铁说起思这些退,显知得颇斯有些束无奈沾。颂“械病例鲜”严二:构品潘兵欠是国框内一哪家中摘小型声出口趴企业怎的负党责人崭,去抗年年之底,掘在看敬了一柜些平社衡计湖分卡耀资料组后,疏他认妄为将罩引进瞒企业术是十奔分必惨要的朵。纺被根据闸去年婶公司沟业务要发展呼,他羽预计宿20医03判年出押口额尽增长债80级00皱万元乒应该蚁不是含问题厕,于将是他运就将臣增长童80械00杀万元便作为采20挥03饺年的茫战略危目标额。并恭且根裙据平纺衡计剧分卡雀的要钳求将蛛这个棋战略记指标江层层侍分解塌,落守实到复了各好个部层门的班员工颗头上蓄。在郑今年扑的第此一个迁季度凝,潘厉兵发研现平韵衡计伶分卡师确实纹给公慢司带铅来了成很好胞的效黄益,牌甚至待比自防己最且初定丧下的谈财务沸目标烫还要贩高出记了不滔少。伟正当玉他为弹此暗姜暗高婶兴,南认为劝自己纵实施虹平衡岔计分宽卡取傅得了督成效棒的时趟候,览3月讽份的塔和5孩月份骂伊拉谎克战奋争,柔使企踪业一猾下子拉陷入依了危嗽机之崇中,扁所有泥中东筝的出喷口订翠单停县发,窝还有馅一些枝合同归实际选上已代被迫触取消搏。由吵于中揉东业抬务在养他的标增长低计划金中占影有最扔大的产比重福,所谢以以刻现在谨形势钩看,蓄今年愧能增撑长2则00欢0万苗元就度谢天贯谢地吓了。享在医潘进先生魂看来吗“滑什么毫卡也肿卡不党住天混灾人厘祸,挤我们掏现在伪所能抵做的龙只有蔽降低路当初貌制订吹的目察标。油“芳病例册”络三:嗓袭王经遗理所散在的筐电信慎公司巧是实售施平售衡计让分卡主已经脊两年藏。由投于公胳司规猴模较奖大,环两年街来,阀他们最越来心越感选到痛许苦的疲是,旦考核董数据监的收绕集和拼整理谁,每痰个月睛不得瓶不派论专门或好几挖个人庄专门叫来收绒集和岸处理址数据伐,而貌且他嗽们的铃负担联越来爆越重体,甚鲁至现碌在已誓经无沟法按弯期完惧成工术作。仁目前足公司瞒正着煤手建厘立以姑战略竭为导罩向的贝平衡无计分呀卡系骑统,坝并准像备实递施新贪的花系统训,加气强数扁据的朽收集洒和计挂算、烈汇总篮和报盯告能木力,重希望招能收晨到更榴好的母效果沾。京旁诊断宁分析黄亦北京悲中西狗智盟楚企业余管理歇顾问浇有限慨公司领总顾给问、敞《平求衡计宽分卡薄——患—倦导向宵战略揪管理盖》一愧书的话作者闪林俊玻杰猛先生潮对以桶上三折个案宵例作佛出如建下诊呆断:素辅案例环1:嘱把猜“赚战略羞工具枕”讨仅仅艰用在卖“机员工孟绩效梢考核掉”晕上,泡希望指这种障新的糟业绩亦考核圣方式仆能解伪决考芹核和局奖金倾分配谈问题和。这谁是实没施平土衡计潮分卡骄最常用见和节明显孟的错置误。糠梦仅仅忘是为惰了员线工绩娇效考宿核而静采用呼平衡添计分昏卡,棕是本险末倒燥置的杯做法闪。如烟果平敞衡计铅分卡骑的考闻核结专果只烫是为齿了建笨立相仓应的辫薪酬术、金辆钱奖租励,只甚至地像末顷位淘柳汰等坐惩罚洞制度斤,员喝工行连为会改变成内以下虚模式垄:你砖考什饺么,历我做劲什么狠,你愿不考期什么衔我就腿不做跪什么什。因柜任何每考核芹不可幸能穷疼尽所剥有的摊工作殖,而造平衡啦计分驰卡只塞强调筒关键蓬绩效追指标乱(遣),使所以教有些贱事无喉人问蓝津的辛现象愁势必绢会经旺常发悠生,粥很快蓄会发驴生混担乱的怀局面尤。你份不得拣不把插一些确无指颗标的旨工作锻利用厨权力愧强加骄给员爱工之顷时,论就是采辛辛五苦苦典建立朝起来失的体仆系寿妄终正殿寝之羽日。浴由此区会引已发员困工对筐新系顿统的阅不信爱任,朵继之茅便是院提出乐质疑收:你签的方蒸法和内标准膛不公怕平,碑我多忽干了丈你为怨什么纳不算溪我的舞成绩行?不环论再怎换什钥么卡哪,到消此都裤还会扬失灵忠。其纤次,狸由于腔员工鼠都想索得到辈好的齐结果裤,不石想承熔认自吵己做纠的不既好,或在制缓订指妥标值埋时,械经理艺和员牙工还络会拼鹊命压宽低指寒标,匠一年刻到头胀,那腊些人省际关旷系导龟向的喘经理批不得深不实却行平崖衡主阻义。恒企业训、经腹理、居员工素仍然侍深陷额考核粒泥潭允。佣团针对挽这种屯情况上,林杰俊杰棋认为敏:(堪1)暂员工羞绩效鹊管理低应以首企业升/组南织绩范效(粮战略现目标衫)为继出发尿点和发准绳召,即冠员工泰绩效酬考核耍设立纱哪些依指标六、数稻值的织高低逮都必行须以膜战略缩为客瓣观标谷准。蓝(2毅)由迫于平钓衡计围分卡巾只关疮注萍“均关键部绩效玉指标胆”仇(典),粱那些惑非关姑键指东标(姿只是厅相对条而言阵)要惜靠用“厌软水”酒性的迫文化题、使深命、捷价值度观等富来引漆导,娱让员拍工认耍同脱“安不能桨只看盐”愧的理书念;走(3炕)金胞钱奖付励和租惩罚鹅这种崖简单摘的乘“研胡萝渡卜加纪大棒测”没政策裕,不令能发帮挥员凉工的代所有洒潜能辛,反蒜而致殃使优子秀员西工的燕流失铲。在顺现代卧商业控环境壁下,楚要想蚁真正猎充分牛发挥漆每位芽员工盼的能良力、轻保留骨好的区员工恨,要擦靠关摊乎人甘性深拳层的少“篇软性甘”跟的东倚西。驻经常拢与员辉工保岗持对事话,庸对员络工提殿供帮状助、阳辅导蜜、培岂训,挖使其萍能力岛不断齐提高拆,通链过员仿工的奉发展何实现阁企业缎的不布断发司展才锋是正惯确的萍途径路。秋疾案例遥2:缸错把容年度供销售突计划垦当战戚略;巧把实协施平酱衡计蹄分卡朽当成尚“庄目标密层层西分解辫”净那么览简单巨。矮存林俊各杰首献先借辅用妈“障开车歌”撤的例烤子说气明年遵度销浑售计贸划、绒利润前指标推为什破么不牺是真住正的青战略都。旁“令当我斤们开配车前氧往目巩的地疯,我约们根壮据经伍验判芳断车灵的速嫁度,合估计爷几个留小时遵能到屑达等俩。这夜不是录战略泰。战顷略是牧什么恢呢?堵当我衣们希滑望到文某地出时,定我们崭决定荐何时当到达舞、用凑什么巷工具捆、走撇什么哭路线统等。萌当然呼也可面能路区上会确发生威各种耍问题舱,如鸭交通丹堵塞太、道仰路改国变、歪雨雪捕雾天馋气、秋车子华抛锚姿等等领。所由有这粮些我洲们都射要有秀预先四的分乖析和饿相应量的准杏备措刃施,聋这才害是战惨略。处艘公司爽也一长样,躺只根嘉据往姥年经攻验对聚今年闪销售永作个盟估计闭不算减是公挽司的庄战略予。战继略要向处理暖的实榆际上柜是对尾公司崖未来苍发展星可能盛造成下危害贤和提潮供机祸会的叮变化简。这浊就是劫营运戴和战佳略的也本质齿区别歉。战舍略管仆理能捞力强氏的公耳司会锯密切彼关注叼内外尤环境予的变介化,卸主动汇利用裳机会财、避抱开危聪机,本求得认快速青发展隙。作端为现兵代管响理者岂不能两靠后弹视镜络在良集好的峰道路还上开讨车。杀所以含我们量说,矛本案宽例中听,可葵以说灿他们暂还没说有真演正的乘战略茧管理辟。拔”贺须林俊由杰接宋着说毕,只分谈气“掩目标尚层层梦分解均”况是不顷够的陡,这临也是擦经常慧见到尖的对愧平衡尘计分辰卡实柜施过夕程的宇描述狱,显雁然没革有摆达脱考斗核为浩导向薯的思丸维模非式。种如果泊有经寻验,踢应该屑知道揪建立盆各种庆指标村间的渗逻辑宝关系浮是实塞施平贫衡计艺分卡跃过程卡中非痕常艰夫苦的贝过程停。由“担我们桥不妨眨把企旬业比旦作一欲个钟警表,浸用以灰简要扎说明用平衡接计分昂卡各霞指标仁间的池逻辑变关系锡及其馋制订千过程槐的复济杂性塌:员身工好帖比钟皱表的煤秒针鸣,部危门为播分针旬,公哄司是烘时针葵。秒搂针推克动分灵针,栏分针聋推动辜时针辽,三耕者共狠同构欣成我才们年接看到察的结快果寄——筹—惯时间默。三煌者之僵间是楼层层他推动答的关搜系。逢要想敬收到剑良好穴的效坟果烦——单—外准确例的时即间,冻就要敞建造左精密虫的齿摊轮/盒传动薯系统脸。如颂果只冤是将贝三根瓣针按治照自炎己的残愿望饰摆放毙,你捡只能盐看到井一只甲不会丹走动元的钟委表。峰”粘“娃想让沸平衡需计分婶卡真乱正发增挥作百用,密就得投像造艺名表阵一样翻设计浮平衡分计分肾卡,宽认真浇分析京并建咏立起让各项伶指标插间的愈推动瞎关系延,使俘各指味标间帖能够丹相互殊推动烤。否哑则你配的计帅分卡闹不能萍为你落的企赤业准邻确计雅分,字因为娃它不危能准知确描奖述你程的企因业战欣略,箱也就居不能逼指导安企业辽的每巧个部傍门和题每个汇员工雪的日镜常活养动。着用它拘来实鸡现企饰业战备略目铲标也黑只能幅是梦孟想。武”街似由于击国内掩企业农战略懂管理利能力禾普遍旅不够扬强,附又没吊有去蝇深入余思考柴如何盆首先卡加强晋战略吐管理裳,因逆此在烂面对仿这样筑一个弊“欢完整倦而严馋谨的们要求矿”虚时,顽记者全也听础到了宋不少舞质疑恒,脖“军我们盯的企身业一谢直以偶来就般没有源什么输战略哪,那糊是否够就不明能再筐使用虑平衡勒计分饿卡?说”尼对此仪,林唤俊杰沿的回乳答是坛:我疯们应豪该把罗实施惕平衡级计分也卡当油作提杨高战拉略管概理能像力的齐契机滑,而娇不是东避重资就轻告或知房难而取退。样中国湖企业欧要认无真弥啦补在荒战略搜管理米方面蠢与跨叛国企呜业的炒“笑差距和”卡,把奥它当酸作企呼业的罪“表内功如”术来修蜓炼,灭因为所没有庭以内风功作威基础傍的任误何席“枣宝典口”云只能窑是中泛看不枕用的肆花拳船秀腿脏。诚亲如一折个客虾户所冈担心闸的旷“沾如果芦战略识错误侄,平躬衡计状分卡致是否刷会加旺速企画业的扛失败教”歇。其参实对由于任穷何企券业,界“骄保证浙做正烤确的天事,晒再正使确地设做事突”症都适趴用。守研案例另3:聪反映辛了一欧个突粱出的余问题点:评粮估数执据从残哪里踏来。渐蚁由于面目前杰国内唱很多肠公司营系统英还较佛薄弱揭,很坦多公蒸司可挤能只沉有财量务管溉理系日统,车而没框有实睬施摘、裁、胡等管宰理系均统,阴即使剖实施需了上营述系步统的钱公司掏很可开能因药为使盐用的唯不是嚼同一梁家公来司的久产品涉,或起上述工系统聋使用热的数低据库乡不同课,从云而为抬全面牙实施浙平衡特计分匆卡带雨来问现题。壳喜事实激上,脑因为妈平衡含计分笨卡软份件只直是一涂个数跪据采删集和答报告麦系统柔,它蔽建立蜂在其研他管耕理软陈件的徐基础俘之上裕。将聚平衡娱计分冈卡落姜实到浅每一焦个员舰工身伴上时菜,需戏要不县断完霜善包悟括各喊类管支理软区件在默内的阴数据锡采集钩系统侍。同花时企岸业也默要树溉立正钓确的任认识川:不冶要因慕噎废任食,甜要在远建立姐和完落善平烫衡计芦分卡园的过摔程中仍,不舒断完木善数汇据系浆统,雅不能反指望锹一蹴灭而就鼠。习志诊断嘱后的竖对话吊班记者泽:平新衡计秀分卡穗为什炼么常纽常让控员工赛有一纹种受稿伤的卖感觉贪?垦史北京叠中西浪智盟券企业端管理虫顾问锹有限乓公司职的总钟经理给任清会水:厦主要尊是没怨有正棚确看龟待员幅工以桨及与调员工问的沟熊通不趁够,富不能拦充分签调动卷基层日员工敲的积武极性辽。渣实施卷中的港一个结很重阴要的刻工作雾就是惊沟通撑,关炭起门呜来设枣计表姨格是键容易追的,纸但是消要得老到全丙体员既工的兰参与唯和支柄持,金必须部与员写工充订分沟龟通。培让员他工理泡解企沿业的车战略化,才拾能让剥他们冬认同咳公司衰的目塘标,御并为福之奋奇斗。地以单耕纯奖样惩为盟目标粮的考桌核容捎易将重员工括推到画对立奋的立先场,亩员工厉只是裹在压斤力之温下被秃动工黄作,浸无法宏取得氧他们答发自魄内心姓的支葡持与务合作锯。惊援在一宵份介旋绍美简孚石核油是挖如何这成功姓实施挤的报则道中掌有这臣样的叙描述座:尖实施扛到最躺后,刷美孚士公司掏运送板油的锹卡车寄司机县都会堆从他吗的角伯度去潜想战给略达——姻—羽送油绍去加恢油站鼻时会勤主动帐了解昨客户攀的满衡意度贩、客铁户出购现的峰需求惩等等盾,回具来报护告公化司,赔甚至霞包括渣他们必的家付属每忧天都袭开始疮关注臂与工呢作有莫关的承细微瓶变化见,比税如出弹错率称等等恋,因蓬为整墓个公米司的赚这些蔬指标秀都与永每个揉人的途收入舰挂钩免,从杨而影介响到猜他们掠和家称人能监不能增考虑纺外出傲度假去。这净是真厨正地币把企冰业战陕略和吹每个失员工划的利求益联燥系了路起来为。热御记者纪:人稼力资右源部吴是否编难当况推广辟重任浮?暗保任清肯水:袋是一咽种战趣略工峰具,侦无论己如何省,整晌个公乒司的万战略即管理折不能纲只交尿给一通个职节能部跟门来皮做,吓单纯甩靠人巨力资格源部网门的白力量叙是无喊法保绝证平策衡计掘分卡在的实黄施。炊应该泊在成阿立一瓦个包宋括公移司领在导和狱重要赶部门镜经理理在内免的城小组摸。我废记者承:为错什么烧有些接企业没感觉绪到设可计平无衡计竞分卡吃指标贫时难永以量伐化?按影任水宿清:页这反须映了糊企业珠的介设计啄能力东不足生,企镇业管钟理工拴具不舌健全闷。懂设计奥能力笋不足笔,主肌要是眠因为印不理黑解每译个而的含映义,搜以及劲每个畅的优鞠点、酬缺点局和各叔个默之间夏的相翅互影飘响。竖需要敏强调恒的是曲,每沃个烫选择逆都要掏非常趋谨慎瞒——肚—桌可能理会发碎生破剧坏作虫用。滥在量刷化指祝标时矿,线叹性规默划、教模糊汇数学讲等方攀法都麻可以笔运用羞。船胀记者皱:平思衡计侮分卡忧是一拆项一锤劳永锁逸的谦工程既吗?屑扭林俊大杰:薄因为灾不同不的企弱业有颠不同历的情追况,培其平模衡计疫分卡挖的实则施自摆然不碎同相剖同。古即使马同一蚀企业凯在不捉同的塌发展德阶段润、外警界环料境的漆变化鹅,也揪会有倦不同则的战划略,匀其平仿衡计脆分卡食也需驰重新住设计烟,所静以既葬不可刺照搬槐,也洒不能帮一劳妨永逸懒。最涛好把主变革蜡融入器企业探文化给。及册对于闷多数觉中国慕企业惠,实找施平参衡计咐分卡矿最好叔分两延步走怖:首裳先在党组织卫或战桌略层谷面实涨施,明即创意建企饭业战廉略管玩理模亭式,搅包括拍企业雁战略胡制订变、实扑施与圆评估译系统羊。这完一系徒统可灰以帮俱助设宽计企狼业层在面平敲衡计股分卡后设计洗及分估公司舅/部罩门平临衡计尽分卡留等;末其次石,建趴立员同工绩张效管停理系该统或延者叫哲战略衫性人态力资呢源管梁理系脉统。稠设计衫人力尿资源喘管理扔系统扰时,克以战英略为猎导向温,从仇岗位壶分析笔与设痕计开预始,轮就融着入平页衡计傲分卡贞的概换念与看方法笛,目咳标是斥把绩萄效评轮估、缓表现覆回报岩、员颜工职嘴业发膝展、棒人才谷评估端、梯豆队计倡划、啊反馈夕与教握练等离方面统有机讽结合脏,形享成所性谓的堤战略个性人顽力资朝源管纺理系柜统,铲以支完撑企肉业的贤长远济发展肃。粒实施歼平衡嚼计分鸦卡的刘十大僵问题奶第1狂个问投题:断没有加高级绒主管堵栽售你可补能会脏觉得挥这个锈问题联很奇悼怪,酷但我脊可不妻这么歼想。糟我也辜曾经匙考虑澡过上晓一个展问题粒是否比应被艳列为滩第一财个问君题,熟但还谊是得牛出了厕否定饮的结攻论。肺即使赚是开旬始时屡没有笑相关垄的教朴育和毛培训粥,如昨果有廊领导侨层全遥力的奥支持也,平蹈衡计绪分卡客最终恩还是旗会成袭功的补,反矿之,胀平衡认计分关卡恐扑怕就屈难逃冤厄运证了。间所以狮我还扬是把锐这个柄问题凯列为芽实施惧平衡垃计分忍卡的歌第一层个问颜题。只许多视平衡倍计分生卡要抽素都得是按浆部就德班出拍现的摆。首闹先是扎解读遍和转沈化企放业组毙织的寨战略浩;随今后是杰制定筑各种结目标年、指耀标、邀目的邪和行盖动,健在企悉业组酬织内查部分析级实盒施平死衡计狼分卡惑;最涉后,扫平衡您计分竖卡嵌巾入企礼业组裙织管请理流考程。惠来自毙企业头组织嫂的高星层支字持和替指导钉是贯云穿整汉个过笛程的约红线条。在坏每一仁个步讽骤的站结合丙点上血,都迹需要闻企业剩组织挂高层饰有力男、公术开的再支持衫,否尿则整岩个进遭程很系快就昂会停肚滞不宅前。齐简言豪之,身在平喇衡计匹分卡镜的发墓展过洽程中换,没艺有什少么能船取代乱高级夹管理插层不刮懈的木、积刑极的夫、富备有见赠地的斯支持见。井第2仙个问逃题:但缺乏害平衡咬计分碧卡的话教育址与培技训疑鸭在匆虽忙构洲建平嚷衡计晃分卡南的过鼓程中光,大聪多数乓企业种组织根都忽图略了预向那鞋些希笼望使踩用该骄系统阶的人腔提供顶平衡治计分性卡有筹意义查且具涉体的瓦培训笛。这掠种错雷误决系策的萄代价存很快汗就会价表现窗出来这,比味如设痒计不帅佳、吗使用论频率删不高厉、企布业组滴织内裹部协可调性颂较差扮等等漠。开岛发初拾期,拆应有台足够绳的时者间设堡计一肾个综林合的洞平衡才计分杯卡课抖程,克该课盏程的叛内容词包括渗这种恐观念腐的背摇景、滑实施竞目标团、典封型问名题、康成功雀范例稍和项瞧目细班节等偿等。浇第3巨个问籍题:惯没有兴战略粥携没有命战略是,要造实施驼某项掘战略虾管理月系统领是非富常困王难的苍。平栏衡计风分卡糠理论民的核嗓心正院是企资业组民织的圣战略哥——薪—晒惟此姑可以哲指导炮企业条组织失所有修的行阻动和穴决策叹,确疾保全午体员羊工上箩下一骆心。挣没有席战略忽也可税以开遮发平斩衡计树分卡乌,但耻随后献它就宪成为酸一个式关键防绩效误指标街或利炭益相触关者泰系统净,与旨一个罪真正抱的平雹衡计蒙分卡悦能带宇来的骂效益疗相距毛甚远截。蒙第4徒个问寸题:苗没有含为平曾衡计倍分卡廉项目政设定毫目标槽遗世界泳各地辞的企涨业组佛织都掏体验肯到了肤平衡良计分吧卡的张众多维益处徒,这抵个理保论已查经得朴到广什泛的扭支持仓,成已为有丈效的震管理净工具猾。随情着其贫地位住和作酷用得低到确枣认,跨有些汉企业柏组织参采用驶平衡倡计分慧卡仅眠仅是符因为寺这么俊做似忍乎是慈对的初。当锻然,趁这么桑做是降对的遇,但殊这绝苍不意困味着钢高层泡管理严团队遍在转盾向平蚊衡计概分卡券后不削必再像设定鸭相关吸的目虑标。探平衡狐计分三卡在锹企业告组织得中可妥以解是决什济么问承题?李如果喷这些滨问题限没有秧答案逼的话痒,甚锅至更楚糟的看是,哄根本悲没有缓经过艰深思畅熟虑盟,那祥么,碌平衡兴计分浸卡就鼻难逃觉惨淡萍收场阶的命虎运。所没有砌设定延目标啊,往枯往是悠因为偏平衡应计分估卡仅悦仅被奸作为欣其他岔大型减变革翅项目亚的附傅加物此。也窗许企量业组长织正煮在执砍行某兄项企蓝业资刘源计蹈划或设顾客筋关系掉管理解项目瓣,管这理咨梯询专态家认的为平窃蚀衡计杀分卡咳应该袭也包摧括在洞这些潜项目仙内,损而且雨应马温上实讨施。瘦如果份项目傅没有绒清晰秒的相左关目钞标,忌平衡凳计分塑卡很包容易刃被误牢解,伪继而蛾被遗英忘以毁至完使全消受失。先第5魂个问读题:击时间纪间隔逝浸时间棉间隔菊无论倦长短造都可抚能带引来平玩衡计惧分卡蜓问题桃。我阔们就赠从较习长的应时间桐入手亚。有月些企沾业组脊织一绝定要敞等到刘所有两的指爬标都鞋成熟平了,曾数据版来源懂都稳说定了晴,已卡经获疲得大楼量资出料以腿后,方才开恭发平塑衡计盆分卡窗。平幼衡计话分卡戒的一糖些效只益,孤如团损结协走作、乖信息旨共享位、团指队学址习等姿,并煎不需桃要等娱到所字有指礼标就珠绪才迁能获雷得。投一旦掌获得毯一些队关键挑绩效塌指标践,平便衡计抖分卡谈就可号以开惹始实奉施。轧就平循衡计为分卡邪结果妄进行剂的讨总论,慌其价超值不速会低签于一戚个完纯整的膛平衡萌计分屋卡。喝时间蚕间隔翅短则倘是另细一个重极端匹。有中些企志业组钻织试薯图在淋不可寿思议蜜的短瑞时间若内构摘建平善衡计禁分卡饭并投把入使臂用,陪往往迁是在握聘请尾了咨犁询顾腊问以谣后,忘企业勾组织猾就压室缩准堂备时伙间。姿他们怖认为黄,专尖家们漆的经句验和库方法臣足够搞提供除一个际即用成型的响完整波的平猪衡计燃分卡咏。毫暂无疑材问,帐随着德平衡生计分才卡技纱术的哲发展驶,实耳务工玩作者尚可资砍参考阁的各今种文奇献越屈来越住丰富以,各新企业字组织消用于胆开发界平衡暴计分绳卡的伍时间史的确暗大为团缩减蕉了。伍但无准论如奖何,轮要构哥建一乏个综索合各椒种因显果关桃系链直、联辱系各啊种不屠同指叼标以倒全面唯表述肢战略亡的平脂衡计咏分卡傻,不倚可能路一夜邪之间惩就可尾以完孩成,龄也不趴应该痰一夜嫁之间天就完猫成。本在战持略、田战略杨转化织、设易计各方种目徒标、增指标狠和目扒的等紫方面披都达葛成一食致,皱需要桨付出邀不小森的努兆力。捧只有芳在企轧业组晒织花桂费了乡足够浅的时资间将泪相关录的问匆题进育行对爸话和敲讨论洽,实原现从别理论奋到实岭践的喷过渡践时,仆才可矛以取萍得最趴佳的得效果富。这悬同时讽也有床助于满设计臂各种鸡具有沫创新窄性的峰新指牙标和林解决恭方案晶。齿第6清个问窗题:刻一贯舱的管战理模刮式摇泼顾名芳思义旨,平躬衡计僚分卡坝代表岗着企佳业组爸织平星衡的普新范攻式:串平衡耍内外纳部利症益相豪关者抚的需粥要、泥平衡诉短期权机会类与长例期价劲值创摔造的哭关系逃、平渡衡绩汗效的羽滞后延指标摆与前子置指爪标之螺间的黄关系森,当枣然还珠要平弟衡财醒务指三标与冶非财盈务指冒标之性间的席关系葡。有躁一个彩例证钱可以涛验证骆平衡睬计分枯卡开攻发的榆不成法熟性岔:许辜多企津业组奇织一采方面随积极胀提升萌经过容平衡立的指禾标,桨同时悟它们堡的奖贷励行颠为又企明确校反映清出评丽价标银准的羊失衡乳,既反要设衣法通栽过平靠衡计误分卡扁进行球管理曲,又东只根垃据短挠期的伐财务幻绩效估就奖尖励高校层管艺理人掌员。汤这样柴的做乡法传禽递出冰一个评很明蚕白的阶信息礼:我眉们口哨头上牢说非宇财务疏指标始很重裙要,晶但心钟里都潮清楚植钱才产是最遣重要但的。托许多摧企业稀组织醋都会贪这样梅,一叶方面售声称忙是团日队的孟一致绕协作租带来芹的成富功,课另一浓方面兽对员脱工做届嘉奖漫的依谷据却蹈又是灰个人变绩效窃。有蛋效地述使用榆平衡搅计分队卡,孝就意婆味着远实实邮在在请地开属发并焰投身纯于与稳平衡剃计分拜卡内输在整疗体目拉标相坚一致颠的管晕理流页程。狂第7价个问举题:炉没有怎新指距标豆惠为了马执行葱管理浮层最权新的那决策恋和指虎令,辞基层淡团队归将原誓来一字直在腹使用跪的一喜些绩宏效指千标照掀搬照栗套到飞平衡团计分离卡的挽四个柳维度抱上,岭然后杂就想两当然朱地认柳为自擦己已咱经设急计了拳一个女全新梯的平商衡计桑分卡任。几甘个月禾的报渣告之费后,吉这些援团队晶难免便会质迫疑平械衡计狱分卡偿是否拳有必勿要存惜在,驶因为牛所有趴的结狗果几锁乎还味是跟堂以前城一样敏。许词多描奸述企授业组霞织战朋略的钉指标面可能帽是现脖成的苦,但疾在大趁多数耻情况绣下仍文然需缘要补协充新偿的、暗创新预性的龄指标逮,以关确保舟战略俭的实止施。柏第8典个问伯题:宴术语盏问题恢身设想梳一下攀一个督唱诗祖班有厨不同丘的歌赴曲集量,一大个球族队有谢20防个不坐同的云比赛输方案抬,这剪难免骡会在轿比赛庸和演茧出时乳出现蚊差错左和麻跨烦。侍平衡薯计分峰卡也壤一样临。如秘果要贸用指颗标指荣导企柏业组沟织内招部的忧变革婆,就勉要确言保大僵家有祥共同都语言付。我垦曾经祸参加嚷过一截些会屯议,蜂会上摸就平远衡计树分卡做方案丢的讨弃论就阳花了游数月派的时紧间。袋如果隐进程展忽然纹变得遮停滞婆不前无的话开,显植然是呼因为俯与会遇者的赔讨论尽南辕企北辙津。要辞把战邻略转圈化为殿各种载指标拘就已谎经很此困难箩了,垫如果冤表现胃的手蚂法都本不能控取得墙一致冠,那玩实在尝是让在人沮纪丧。也第9弱个问乳题:支平衡努计分贝卡的泡使用励缺乏梯层次该柳有些胁小规奇模的督公司舍或者永是企孟业组屯织的抬业务英经营鸭单位累,只住需要榜一个混平衡民计分遍卡,阵就足忌以对帮全体塌员工眯的绩坝效进匆行有卫效管奔理。势但具致备一岭定规筝模的卖企业蛙组织光,如劣果希滑望取凳得预咏期效犬果,筝就必旧须从你上到挽下分睬级采嚷用平缴衡计旨分卡滔。在闷第一售线工堪作的装员工送,游矮离在嚷企业耕组织灾的战范略核野心以煌外,阵如果汤让他探们使铁用高妈层次取的平株衡计键分卡伙,就好得不耍到多跪少学调习和衔激励污的机绍会,诚对他籍们的诵日常帽工作暮不会宣有多狱大的闷帮助薄。舅第1传0个贺问题镇:与扩管理券程序凡缺乏羊成熟只的联鼓系歼殊成功耻的平突衡计召分卡拒需要课从评离价系劲统到窜战略茅管理华系统酱之间眼完成准一次烫自然咸的渐她进式置的过捏渡。专通过拦将平咸衡计贴分卡锣纳入负预算稻、报挨酬等觉管理旺体系圆,企贺业组里织可怀以充颗分发影掘这页种动勺态管逐理模混式的醉潜能世,但差试图危盲目稠加快询其中举的步觉骤是字不成用熟的掏做法绳,可枝能造晒成推纯行动伤力也既大幅银度减险弱。啦如果踪平衡俯计分累卡与曾报酬门挂钩抢受到真指责驻的话呀,员装工和寇管理团人员僵首先址会归肌咎于范平衡骨计分凡卡的奸内在绍缺陷罩,而歌不是防考虑吩如何州恰当倘地承斯担起然设计衔不当杀的责植任。狗本文感作者舍系《从平衡阴计分崭卡净——恒—钓战略荷经营敌时代姥的管苹理系传统》董一书味的作叉者。奸摘要妖:平湖衡记辅分卡浩突破灶了传狗统的架以财条务为息核心天的计迎量评主价体警系,偏把组妻织的汽战略顾目标议与实权现的旗过程徒联系前起来扫,把艺企业汁当前过的业反绩与主未来赤的获大利能叨力联碰系起嫁来,枕通过以评价梁体系墙使企滔业的凶组织斑行为护与企叮业的庙战略赤目标坦保持贵一致垦。侦信息话时代顷的业斑绩评自价工仆具:奶平衡谣记分矩卡仔邓为启民勉在信令息时钢代业嫂绩评码价至庭关重下要。哨平衡系记分博卡是沃适应南信息鸭时代蒸的新攀兴业现绩计甲量工歪具,备它突察破了鸽传统御的以平财务蛛为核熊心的令计量日评价暮体系效,把罢组织由的战干略目称标与换实现烈的过炉程联泪系起姑来,椒把企礼业当过前的个业绩赌与未干来的验获利帜能力溪联系触起来撞,通少过评绪价体盐系使我企业墓的组呀织行汁为与侮企业意的战系略目芒标保途持一百致。秤平衡旦记分插卡从膝四个焦方面泉构建窑企业蜜的业到绩评窗价体切系:益财务蜓方面劈、客蜘户方捐面、梅内部均经营坑过程家、学月习和吼成长掀方面塌。这摩四个驶方面业分别妻用一垄系列弹的指邻标来傲描述谎,各鲜个指辩标与脖企业哲的信侄息系框统集老成,险四个壤方面弟的指指标通承过因坊果关宏系联拘系,荐构成屡一个涉完成扁的评翠价考舍核的刊整体套。本锁文最奋后通枕过实闹例介徒绍了努平衡漂记分浆卡的汽实施查过程零。蛾关键询词锄平勤衡记切分卡变业伟绩评钢价针建立旷与实谈施雕人类锤已经雹进入轨了信烛息时递代,馆在信幸息时胶代,艺顾客准需求悲多样匙化,求市场稿对产狠品质仓量、杨性能芽要求帅更高陷,产芽品的抵寿命四周期倍越来煎越短裤,产唱品更旋新换宽代加寒速;珠生产句的由蛙大批紧量生特产转鸣向多测品种识小批蔑量的殊生产猜模式崇,由乐于信您息技贝术和省通讯妙技术扫的发妄展,猪竞争甚日益众变得居全球顷化。热“适不能克衡量剧就不趣能管班理拉”计。传卖统的扣财务昌指标就衡量各方法恨捉襟另见肘械,它葬只能推反映府过去皇的情开况而赌无法筋对企抹业未灾来的裤发展泡与获中利能掌力做才出评稼价。颗在新赚的环餐境下夹,企梳业如斗何制纵定业辩绩评纺价体用系,惊如何弯通过嘉业绩牛评价抬体系奉把组梨织和伐人员默的行减为引泥向企白业的轰战略者目标笨是一兴个艰灿巨的懒任务箩。磨看作舱一个臭项目惯,采场用项困目管挠理技折术对咱加工足过程讽实行衡从计波划、友执行答、跟膜踪到附过程句控制帜的管烦理;嫂达到罚合理书利用著行业弯制造订资源罚、快搁速响皱应客怪户需损求以研最终学提高拴行业世市场铅竞争唉能力拌的目说的。迫一权平衡援记分神卡(去)坐针对妻新的怠环境耻下的帖业绩岭评价柔问题妙,美承国著铜名的概管理黄大师帜卡普用兰和输复兴抖方案六国际幕咨询选企业退总裁产诺顿蹲在总达结了乖十二异家大拍型企宁业的智业绩拐评价那体系列的成胃功经命验的胜基础淋上,项提出点平衡完记分纸卡这恐一划煌时代晶的战恼略管瑞理业扎绩评井价工纯具。惕平衡市记分酸卡是赞一种琴以信扔息为丹基础恩的管及理工惠具,厅分析雾哪些陷是完赛成企柄业使立命的僻关键统成功微因素崇以及剧评价屡这些薪关键贞成功友因素徒的项结目,眠并不椒断检万查审蜡核这夜一过打程,瓣以把今握绩彻效评录价促伍使企盛业完图成目乎标。衣平衡栗记分沸卡为牺企业拐管理端人员达提供修了一莫个全语面的搅框架询。它叹把企阿业的喇使命知和战事略转匠变为面目标驼和衡当量方椅法,晓这些阳目标脊和衡宅量方缺法分旧为四瞒个方掩面:胖财务枪,客纳户,跌内部默经营剖过程述和学哈习和自成长禾。该警记分淹卡提顽供一圆个框扛架,切一种我语言唉,以圾传播投使命汁和战祥略。手它利娘用衡腿量结乔构来杠把驱惭动当乎前和炭未来专成功臣的因盯素告吊诉员回工。廉通过茫阐明枣组织缝想要需获得根的结挑果和喉这些追结果讯的使内然因演素,道企业撑管理猛者能陪够汇留集全形组织异的员阔工的害能力杜本领绳和具毕体知辞识来绝实现稳企业鼻长期颜的目础标。兰记分落卡的逃四个玻方面扑使一绸种平膊衡得辰以建苗立,宗这就豪是兼招顾短岔期和玻长期互目标长、理晴想的通结果井和结茧果的透绩效杏驱动井因素海、硬索的客稿观目贡标和龟较软虫的主别观目才标。牢(一晒)平植衡记爹分卡础的四调个方甩面俗财务状方面乏:经砖营单仇位财拉务方愈面的限评价炕虽然装具有超局限如性但臂已经息很成毅熟。孝平衡灯记分战卡保剃留了焦财务锹方面属的指麦标,历它能塞显示片已经桥采取广的行羽动的磨容易篮计量横的结倒果。葛财务纷绩效卧衡量嘉方法床显示远企业著的战罪略及嚷其实戒施和赖执行依是否甚正在耻为最躬终经肠营结村果的滥改善罩做出叼贡献脚。常裂见的程指标倚包括嘱:资断产负呜债率尸、流博动比承率、秤速动菜比率早、应烦收账捕款周足转率励、存茧货周叫转率软、资笑本金扁利润犁率、浪销售猾利税蹈率等瓶。果客户刮方面改:在行记分痛卡的贤客户仁方面企,管该理者流们确荡认了桃其经累营单兴位将伴竞争珠的客庙户和患市场境部分奇,以鲜及这糕些目赴标部蠢分中何对本巩单位期绩效逝的衡回量方闭法。话这些厨衡量探包括版客户菊的满乎意程粘度、伏对客双户的石挽留帜、获涌取新转的客语户、浓获利气能力兵和在车目标裳市场慎上所页占的必份额丸。欧内部刘经营肾过程览方面链:内顶部经扒营过豆程衡陪量方袖法所蔽重视膛的是俩对客龟户满魔意程叉度和唤实现诊组织材财务响目标甜影响尝最大怕的那岂些内冷部过拿程。斑传统只方法早试图售监督活和改粗进现纽有的帝经营石过程幼,它盗们所饥重视写的仍什然是岗改善甩现有景过程循。平惑衡记斯分卡洗方法载把革基新过街程引芦入到饶内部恼经营跃过程坏之中话,为诉获得付长期起的财截务成帖功,押可能苹要求盼企业钞创造辅全新粗的产车品和窝服务探。以愉满足湖现有稍和未煮来目讲标客舞户的腰需求崖。这连些过缘程能恰够创芒造未炕来企畏业的讽价值井,推赴动未火来企孩业的慕财务链绩效哲。对腐于许歌多企筐业来挺说,丰管理掘好现洒有的支产品航开发右过程桶或者他挖掘初潜力录以招洽徕全糕新的骑客户绿类型茎,这闪种能请力对待于未普来的多经济绵业绩虎来说任,同习高效脖、一制贯和半敏锐恢地管葱理好页现有我的经欧营过宿程相醋比,著可能声更为等重要誉。壶学习逢和成驰长方要面:仁这方忠面确恶认创色造长价期的慌成长然和改膜善就偿必须斗建设副的基缺础设误施。路组织奏的学析习和彩成长例有三单个主适要的侨来源排:人易才、她系统杂和组慌织程教序。叼平衡罗记分逗卡前搭三个砖方面出的目颠标一公般会诸揭示客人才孔、系席统和颠程序爆的现急有能诊力和塌实现转突破何性绩库效所竖必需辱的能牵力之饲间的厕巨大用差距抹。为驻了弥生补这专些差扬距,更企业景必须鹅投资艇,以挡使员子工获缠得新今的技碌能,馋加强顷信息木技术喘及系动统,第并理贷顺组毯织的锐程序揭和日命常工幸作。泪这些高目标复将在障平衡链记分峰卡的娘学习胞和成辨长方跌面得店到阐勒明。吊(二叹)平挠衡记棕分卡很中的兰因果铸关系奏一份址好的疼平衡旷记分贵卡应增当全浑面反倡映企厚业的名战略旋。它赖应该扮确认赢和阐下明对腹评价捕结果眨和这坊些结敲果的线绩效粒使然科因素旺之间最的因货果关恼系。答被选攻中列困入平蓄衡记仰分卡激业绩内评价疏体系盘每一转项评奴价方道法都北应当皱是因斥果关讲系链诵的组衡成部舞分。秩该链泻条把限经营恰单位煌的战留略的奋含义如传达胳给企冶业各熔级组瞧织。昂平衡纯记分木卡还伞应当铜具有涂衡量盘结果笛和绩暂效使焰然因放素的线混合艰。光轻有衡它量结蚕果而压没有允绩效无使然细因素事,则朱无法教说明艳怎样藏才能膜取得滨结果桐。这蜂些结搁果还碌不能围及时朱显示葛,战莫略是熄否正旁在成替功地朱实施批。如辩果只坦有绩且效使君然因蹄素,泽虽然背可能蛛会使赤经营块单位颠实现修短期逆操作们上的替改进漫。但围是却调不能旗显示碍,这碗些改常进是贝否已雾被转再化为侄对现裕有和煌新客希户业拆务的雅扩大头,并垒最终费转化施为财讨务绩白效的鲜提高极,即弊达到量既定喜的目汽标。蔽出色剖的平魔衡记俱分卡壤应该难把经隙营单但位战绍略的雾结果崇(滞斑后指侵标)孟和绩伞效使严然因形素(茄先行伴指标赶)适俊当地夹结合透起来便。敌图1拆平烟衡记裁分卡问的因折果关殊系图腐平衡鸦记分码卡通拘过因孩果关越系提胜供了泡把战教略转馆化成太可操畅作内怕容的领一个惯框架肆。根愿据因屯果关侧系,封对企城业的圣战略泥目标首进行矮划分捡,可垄以造含出实软现企豆业战边略目谦标的伏几个折子目功标,伸这些莲子目涌标是当各个营部门柜的目兄标,闭同样挺各中粘级目春标或石者评掩价指脂标可匆以根喇据因墨果关触系继耐续细牛分直干至最脖终形蝇成可糕以指梳导个咸人行谢动的种绩效碰指标多和目趋标。辉例如钞:利油用资舍本回增报率符可以臂是财余务方慎面的虹一项台记分死卡衡草量方赖法。狂这一锅方法奴的使裤然因半素可怀能是租现有樱客户晨重复昨购买资和购总买量侧的增匠加,黎而这歼又是绞由于灵客户获青睐军程度尾高。奋因此卸,客兽户满漏意度源被纳吵入平很衡记定分卡断的客趴户方物面。茧因为味预计曾它将肃对资由本回认报率后产生逮很大墨影响瓜。但焰是,塑组织执如何像才能笑获得来客户煮的青押睐呢抛?对逐客户剑偏好粱的分投析结汁果可芳能会异显示源,客含户很父重视捎产品反按时济交付使和高琴质量房。因燥此,凭准时减交付垒率和森质量腿的提四高预丛计将姿导致挪客户敏青睐漂度的慨上升合,准证时交北付率要和质状量指缎标被在纳入雷记分态卡的巡内部先经营站过程慨方面引。而裤要提方高准秩时交这付率秘,则予需要脸在企棍业内测部经嫂营过落程方贷面进赴行一疾系列搜的改班善,纲包括爸对于慌各种望流程招的重傻组与舱优化悟,采傲用计瞧算机猴信息早系统揉等;缝要提获高质述量只应需要茎加强彩全面感质量叨管理隆;而包要从期根本壶上提竿高准妄时交辆付率式和质乎量,渡则是蝶需要亡组织扛和员边工的廊学习辩来实式现,狗只有栽提高酿质量盛和准气时交犁付率溉的各妙种方应法作笨为一既种制漠度或唇者形亩成员柴工自棍发的培行为弦时,纠才可焦以说蒜,这偿个企栋业时客有生典命力携的,辆企业窄的长荐远活为力能息力才再有保辰障。输骄建立谦平衡公记分妨卡步御骤徒建立欣平衡稳记分蹦卡的替关键专在于愁企业仗内部区就战鞭略问冒题达谜成共眠识,锅并弄个清楚歪如何杆把一很个部也门的原使命墨和战笑略转核换成项经营挥目标造和评替估手倚段。戚平衡答记分铺卡的模制定忽开始忽于企汇业战忠略,池所以幸它反厌应的倡是企闭业高翠级主关管班绕子的元集体恭智慧绪和能寨力,费如果采没有牌高级喂主管帽的积事极参胜与,脱就不商应该奴制定坦平衡塑记分旅卡。扑制定切平衡拒记分孩卡通顺常包枝括以呼下步梁骤:好(1塑)死为平建衡记评分卡它计划树确定也目标腰,选徐择设荐计人狼员北在企葬业高严层就胞制定臣平衡剖记分裤卡达鞭成共进识并饶获得药支持粥。企粒业高麻层应铅明确惑平衡策记分赴卡的高主要紫意图识并在到认识悉上取印得一爹致。哭企业翅高层缴应该捞确定嘴一个桐能够西担当帆起平争衡记遮分卡掀总体士设计壤的重鼠任的蕉人选台。窗(2仰)歼选择惠适当尽的企固业部山门庆设计劫人员件必须象确定枣出适薯宜于读实行示最高普级别陡的平号衡记孕分卡臣的业地务部演门。雅最初五的平洋衡记士分卡承过程允最好首从一著个具佳有战们略意恢义的挺业务语部门馅开始刊,这异个业鸦务部庙门的围活动摸最好辉贯穿硬企业倘的整射个工截作流核程敢——幼创新较、经发营、骑营销埋、销躲售和肿服务痰。这忌样一激个下容属业祸务部帐门应巨有自习己的增产品顷和客艘户、矮销售吧和流御通渠撞道和团生产阳设施跪。同雀时,门该部拌门应教容易拨制订迹全面诸对务次业绩奉评估柔手段略,且押不涉挂及同俊企业幸其它晶部门眉的开夕支和雨产品诸与劳角务转撞让价碑格问式题。眨确定播该部此门同挽其它搭业务节部门难的关阿系,经使该如部门轧面临抄的机问遇和垫受到环的限抱制明坡朗化区。刮(3锄)板就该汁部门乐的战竞略目坚标达赵成共洞识纱设计愤人员醒通过箱对部段门的与全面贞了解鹅,帮帅助部腿门管荐理人例员理仿解企页业的乱战略予目标俊并了牧解它歼们对瓶平衡述记分拴卡的句评估理手段犯的建颂议,惑解答悼它们锄提出打的问方题。到在充厚分交抚流的岩基础孙上,是确定罪企业被的战李略目阅标。贫确定序战略圣目标脸是一搏个重嚼复的烈过程叨,通璃常需价要经检过反唇复的群讨论淹才能恳最终止确定垫。懂(4捐)爆选择晶和设旱计评虚估手婶段枣该阶倡段主医要包木括以脱下要讨点:议对于骂每个事目标些设计贱能够叮最佳数实现绞和传格达这阵种目凡标意师图的绸评估旱手段鄙;对卷每一借种评晴估手披段,酿找到蝶必要泪的信欲息源魔和为欢获得链这种匠信息何而采野取必夺要的厌行动葵;对铃于每躁一目螺标的价评价源体系仙之间乏的相芹互影察响以泥及与依其它灵目标蹲的评霸价体凶系的溉影响习进行仓评估谜。缸(5瓦)竭制定纺实施谜计划寺以崭实施麦平衡争记分毒卡目趴标部梳门的桌下属道部门晌为单剥位,抬成立述实施慧小组裳。各烘实施底小组防确定古平衡局记分我卡的佣目标鄙并制岸定实讽施计谢划。蛾该计村划包妄括如暖何把永评估笑手段息同数尸据库欧和信施息体恰联系加起来办,负躁责在勇企业忌内部讲传播魂平衡君记分呆卡,烫并帮瑞助下押级下火放权罗利的劣部门昼制定旗实施插计划残。直极至完淡全建没立一顺个全显新的财执行源信息夫制度茫。启(6难)闹通过晌最终腥的实符施计蒸划,僚把平利衡记乏分卡膜融入雕企业歉的管凤理制策度并融发挥四作用睛。卸制定树平衡凉记分虫卡一薪般持该续3建月的乌时间愧。在柔制定粪过程填之中乐,主中管人毕员可毁以有坛充分也的时则间考姓虑平越衡记发分卡智和战检略、辉信息返制度说以及硬最重牌要的棋管理日过程泪之间盐形成费和演沃变。拼制定养平衡糟记分女卡的且过程偷,也司就是表企业柱目标换在组垦织中挎进行屋传播滨的过臭程,痕如果状能够美让企薄业的温各级联员工嫌参与似到记匠分卡赢的制俭定上此来,价将有舌助于也战略泄目标卷的推洋广和桥得到币员工胖的认慧同。飘实施吴平衡纠记分郑卡的闲例子痛罗克医沃特先企业下是在知水下薯工程香建筑过业中略处于座全球缝领先蕉地位句的企颗业。切80支年代申,水体下建揉筑行日业竞不争特哪别激般烈,轮一些为小企益业退评出了亚该行制业,堪一些凳大的趴石油恐企业袋客户南希望别与自努己的症供货董商发于展长僚期的宏合作矿伙伴妈关系烛,而罩不根敢据价各格选工择供皮货商铺。靠企业盾制定恋了远怎景规予划:干“饼我们岔应向抓顾客盲提供愿最高欢的安池全,穴并在期质量善标准架方面连处于狭行业懒领先虚地位防。誓”双该评远景也规划愚分解挖为五隙个战渔略目晓标:感超出缓顾客允预期钻和需圾要的螺服务仇;高伍水平疗的顾化客满吩意度乞;安科全、厕设备浪可靠服性、尽灵敏丹性和冷成本抵效率桨的不医断提心高;努高质匪量雇爱员;倦实现测股东抛预期冷。罗贺克沃疯特企却业又解把远皂景规墓划和换战略迟目标馋转化讯成平置衡记歇分卡深的四长套绩川效测塔评指举标。堆佳图2顶罗恩克沃织特企挨业的中平衡佳记分形卡指呀标贪(1鸡)黑财务尺指标悠:壮包含绳三个胆对股铜东很胳重要闷的指他标。起资本旬报酬鼓率和勇现金学流反革映了恳对短摆期结风果的湿偏好孤;预给测可使靠度查表明乔了母昨企业与希望劣减少杜由于枯业绩停的预泊期外牌波动病而引遍起的傲历史椒不确杂定性府。罗膨克沃纪持的轨管理斯层增枯加了还两个沿财务姑指标赔:项踢目盈睬利性豪集中挨于把首项目她作为撒计划粉和控暖制的鬼基本转单位伍,销贴售储遭备有堤助于巴减少诵绩效毯的不恶确定冶性。咏倡(2公)斜顾客锣方面送:罗跑克沃叛持企妨业希穿望能籍把两蜻类顾顿客区枯分开堤来:仇第一删层顾否客是局指想爸建立气高附阿加值芬关系冶的石粘油企差业;疫第二涨层顾贪客是娱指那坟些根恭据价卧格选榜择供本货商川的顾裂客。愿企业滨设立隆了价蚊格指短数。迅把关籍于竞鲜争位革置的幼可得弹信息武综合着起来辨,以甜确保顺当竞线争加晕剧时杂能保脆住第慌二层旅顾客椒的生灶意。闹企业茅还请皇某组室织和魄顾客供对企银业的批顾客史满意葵度进帐行调飘查分跌析,筑并统唐计企畏业市塘场份动额。健(3臂)移内部芬过程瘦:演为了孟构造锻出内亩部程汁序的霉测评塞指标杠,罗约克沃抽特的夜经理朴人员以界定验了一酿个项龙目从算启动宝(认基识到华顾客怕的需萍要)樱到完县成(蛛顾客段的需歉要被傲满足松)所恳经过罗的生钟命周所期。尾对项占目周抓期中甘的五莲个业谜务程学序阶搁段。到都一找一制亏定了孝测评民指标探。这潜五个混业务受阶段灾是:旺确认羽:所铁花费杨的与子潜在竞的顾警客讨蒜论新蓝工作乖的小桑时数晋;争衫取:者投标称成功来率;婆准备料和交朗付:相项目均业绩揭效率腹指数喜安全烘/损累失控殊制,辰返工悟率;果终止附:项种目终遭止周仗期的教长度立。致(4醒)四创新因和提趴高:齿创新墨和学惠习的找目的刻在于服加速满财务脂、顾谎客和倾内部鹅程序葵的改搁进。恳在罗驼克沃季特这寄类改驱进除颜了来到自于暮内部惯业务能程序标的不越断改阁善外浸,还硬来自跌于会欠带来卫新的寨收入乔来源撞和市躬场扩默展的械产品举和服共务创鲜新。徒为了绸同时芬促进良产品初/服教务创肝新和该业务集改进雾,企拳业认糠为有犬必要陈为雇弦员创嘴造一竭种充虽满激窑励气类氛的担环境施。职饰员态懒度调截查和它雇员牵建议仅数量白的统吼计指连标,盲都可君以用颤来衡海量是或否创彩造了牺这样精一种疤氛围欠。总器的评纵价体军系如互图2貌所示今。结语晃平衡篇记分两卡系归统也海是一盟个信怨息系汪统,冰是传喇递企你业战年略目旺标信床息并封考评暑管理犯的信枣息系陡统。供在实红施过务程中蛛,企侮业的炉业绩泥考评身指标净往往摆涉及绩到企蜡业的姑财务列数据亏,企尿业生麦产运芝作过窃程中裕的成彻本、肥质量已以及废计划件时间独数据吸,各介个考夹评指专标大脑都是咬在大史量基右础数泡据的轧统计溪基础爷之上凯得到健的,便需要迈与企溜业现改有的哲信息踏系统搂集成改并实放现数宜据的砖共享孤;手获工的孟方法徒显然葵已经库不能于满足慰平衡槐记分厅卡对嫌数据炎处理层速度伟和信枝息集罪成的妈需要封,开闹发平第衡记谈分卡娃管理扩工具谷软件愈成为企推广评平衡净记分臣卡的侧重要多一环橡。国宪外已拘经有厦成熟傍的平僵衡记岛分卡絮软件畏工具倚,并割能够歌与液系统琴实现匹集成本。周平衡欲记分删卡制我度会些成为奶一个贯企业厕的管艳理制银度的侮基石篇,是歼因为索它不络仅同温企业肯重要晋的过辈程有旦着联摔系同皇时也臂支持裕这些磁重要石的过剩程;求再进因一步陕,通税过把匙平衡酸记分部卡融咐入管萍理日啊程安劳排,肥所有甩的管眯理过勒程都慕可以哲同实僚行企借业的暴长期责战略可挂钩担,确短保企蔑业始排终以遗战略闻目标惭为方衫向而跟不会炭误入盖歧途形。平划衡记少分卡蚂制度沟的制降订过莲程常那常使滩企业留第一年次对伐其发贷展前显景和蜂实现珍这一吹目标注应走偷的路炉有了筑一个飞明确侧的认妄识。殿此外包,企过业管促理人愤员一住旦对拦企业屠的前周景和签实现捕的方档法有共了明似确的缴认识益并在井管理提层里茄达成挣了共信识,犁也就已激发税了人译们的呼热情丸和培淹养了恋势头盟,实舱现从散设想盘到现件实的羞关键狂跨越布。汁平衡磨记分罪卡与罪治理须陈滋景琏创编爸译拜抄和畅在1站99似2年准、1封99文3年仅和1芝99蚕6年咳发表冤的几脾篇文箱章已捉经系贼统地波介绍禁了在伏企业遥级别查的平缎衡记学分卡做。他稍们的厚基本摇想法荣是对岁于组灯织的锐评估料不能革局限淋于传激统的歌在财凶务上再的评稍估,中应该鞠结合村关于参客户僚满意忙度、底内部耐流程抄以及规创新乳能力猾方面登的评程估来源综合杏考察收。这迎些额职外的社评估挖标准哄必须牛能够饮确保勇未来秋的财展务结巧果,沉在保庄持四愈个维糠度的丽平衡唯的同额时保裂证企萝业向凶着它黄的战泄略目写标前撇进。其他们牲为这孤四个清方面忌提出拔了一弯个三互层架延构:锅使命见(例知如,亲成为丈客户揉最推蝇崇的趴供应值商)顾、目盾标(佩例如语,为锐客户毯提供盏新产岂品)权和评怪价标彻准(明例如号,收悉入中宰新产潜品贡界献的筐百分奸比)止。平出衡记彻分卡振能够读被应假用于副功能蛙及其赔流程蒸上,冬这一纤点已踢经被炕和援在概协念上揭加以嗓描述锅并且陈由舱、联、怕进行桐了进兄一步桶的深锣化。起在本尽文中丸我们妈将介拼绍能据够被骆用于蝶信息妥技术祝和业为务治门理流由程中番的议哭席了唱平衡供记分煮卡,舒以及攀这种挎分级糊的平饿衡记丑分卡卡如何羞支持蛮业务诚与郑战略写的协尺调。呈开发仿平衡朝记分酸卡和乡运作奋平衡挎记分偿卡被增作为跳是战用略平斯衡记获分卡狠的一览种基校础,士进而忠也成想为业李务平效衡记仁分卡自的基荐础。治理晒和鸭在1俱99尘7年兼他们宴对于困公司园治理宅的调元查中蹦说明插公司剂治理挂的处今理模歇式是阴资金邪的提携供者挺们要愧确保独自己汤获取帆对于桶投资册的回房报。衰他们去把这撑个定芒义解锦读成浴一个锅中心播问题故,见变图1赛,而名与之蜜对应歪的是亚治理真方面践类似亏的问谈题:俭图1绘公捧司治陆理与咸治理显平衡董记分依卡浅有议戚平衡耻记分多卡(迈迫摧索,简剃称姨)作革为一逮种前朋沿的腊、全弹新的汁组织愈绩效辞管理泻手段脉和管油理思疯想,兽在全贝世界叹的各刃行各沈业得可到广造泛的肆运用颠。景一、蜘平衡宽记分谈卡的剪来源污哈佛窝商学曾院的赴罗伯汁特塔.卡仇普兰茎(哈泰佛商坚学院故的领拆导力昌开发舌课宰程肯教授反)和嘱诺朗胁诺顿奥研究径所所滤长大症卫堵.诺驶顿(踏复兴吉全球贪战略您集团拌创始艇人兼享总裁艰)经舌过为慌期一决年对休在绩碰效测疼评方萝面处情于领另先地贴位的缎12旋家公葬司的斤研究相后,摧发展蜂出一摧种全延新的元组织者绩效衬管理专方法天,即赢“纳平衡兽记分相卡暂”诞,并匀发表代于1农99包2年育1/敌2月哲号的芦《哈影佛商丝业评治论》至中。伏二、格平衡杰记分翁卡的腹基本伴内容汤平衡臭记分内卡打滋破了槽传统询的只浆注重楚财务厉指标吐的业浙绩管扶理方哄法,腔认为佳传统艰的财愈务会劳计模隆式只森能衡陡量过冠去发臣生的总事情赖。在斧工业透时代岭,注队重财宣务指干标的配管理睬方法学还是远有效果的,李但在澡信息米社会援里,腔传统蛋的业据绩管椒理方耍法并俊不全抵面。扎组织倘必须届通过面在客奴户、颂供应雕商、友员工府、组邀织流岔程、焦技术夺和革农新等柿方面候的投绩资,魄获得台持续甜发展晶的动登力。糠基于填这种具认识雨,平肢衡记续分卡荷方法赛认为礼,组景织应掉从四度个角锅度审禽视自捧身业改绩:膜客户悬、业样务流技程、引学习奋与成叹长、析财务前。窄平衡谱记分念卡中缴的目赔标和仔评估暴指标义来源化于组寿织战光略,浩它把熔组织疾的使赛命和注战略乱转化岭为有蝇形的辽目标气和衡它量指称标。迷1、舟南在客利户方饥面:括管理剧者们幅确认病了组材织将渐要参爆与竞泄争的烈客户润和市膜场部牲分,甜并将捏目标浇转换怪成一圣组指巧标,熟如市母场份偶额、预客户熔留住畅率、胜客户适获得区率、组顾客迅满意够度、阵顾客背获利搞水平漂等。障2、竹底在业飞务流暴程方朴面:股为吸揭引和应留住惰目标秘市场赠上的通客户西,满丈足股材东岁饭财务关回报幸的要平求,降管理忽者需般关注蔑对客腥户满跳意度贤和实低现组湖织财揭务目重标影倒响最伍大的辽那些芳内部肢过程尖,并垄为此邻设立稼衡量夫指标妇。在栗这一源方面独,平禁衡记倘分卡极重视近的不姨是单雹纯的作现有闷经营奏过程确的改匠善,宣而是恼以确败认客块户和仙股东泳的要额求为雷起点族、满场足客愤户和启股东败要求岔为重惑点的吐全新挑的内特部经勉营过走程。斥3、戴齐在学盾习和强成长径方面刻:确粮认了袖组织餐为了岁实现云长期铜的业赔绩而卡必须外进行艇的对流未来权的投悄资,氧包括讯对雇宴员的丛能力步、组智织的搅信息贴系统撑等方输面的种衡量挎。组壤织在号上述耕各方叉面的大成功膏必须吧转化亏为财狮务上争的最视终成宴功。喊产品惭质量峡、完竖成订疮单时鄙间、裳生产把率、暖新产玉品开看发和浸客户下满意闯度方珍面的册改进金只有墙转化可为销兄售额浆的增撞加、搅经营阳费用卵的减顿少和薯资产清周转罪率的才提高偏,才务能为堪组织读带来冻利益预。纤4、疫快在财薄务方和面:颈列出翠了组殿织的出财务致目标睡,并摄衡量班战略纳的实三施和匙执行脉是够通在为梯最终切的经算营成匀果的馅改善驼做出扑贡献泊。隔平衡技记分光卡中用的目毛标和范衡量化指标角是相狗互联听系的胆,这误种联苦系不昌仅包醒括因挤果关饺系,见而且礼包括仅结果杂的衡喜量和赚引起梅结果础的过戏程的子衡量预相结暮合,章最终僵反映变组织叨战略匀。搁三、铜平衡际记分趟卡的暗优点狱平衡纽记分拦卡不股仅是勒一种尘管理赚手段公,也别体现墓了一柏种管寸理思香想,半就是良:(夺1)姻只有财量化谋的指棍标才煎是可汗以考笛核的乞;必嫂须将喉要考珍核的诚指标镇进行舰量化替。(好2)氧组织职愿景团的达姓成要魔考核宜多方泪面的舌指标蠢,不读仅是层财务脊要素眼,还捧应包师括客恼户、匀业务壶流程茂、学汪习与熟成长玉。自烟平衡悟记分断卡方抱法提黑出以匆后,诉其对蝇企业铜全方孩位的便考核伙及关推注企衰业长剖远发奔展的甜观念简受到恰学术售界与絮企业神界的谢充分查重视直,许消多企源业尝痒试引事入平屑衡记冰分卡伶作为凯企业灾管理拘的工确具。曾实施丧平衡兰记分皱卡的倾管理野方法亲主要款有以荣下优稼点:想1、献丢克服育财务走评估提方法皮的短裳期行梯为;奴2、启香是整摧个组例织行群动一清致,贼服务尽于战斤略目匠标;续3、杂先能有三效地宽将组度织的缎战略凑转化赢为组茂织各端层的陷绩效炒指标掉和行要动;无4、隙搭有利皆于各亦级员厘工对送组织济目标清和战唱略的疗沟通成和理漂解;沸5、辞渣有利垮于组迹织和义员工佳的学花习成锐长和毕核心啦能力茄的培笔养;绍6、化仅实现映组织奋长远广发展录;把7、投竭通过热实施眉,提椒高组逢织整更体管糊理水糕平。台四、摩平衡咬记分兆卡的巡运用惰19榴98紫年,晶通用目汽车愤欧洲疫公司苹的战抛略委茫员会煮通过萄创建弓平衡江记分水卡,盲达到催了提绘高整务个企锋业联朝合度氧以及捆改善梁公司株创新己状况锋的目舅的。承该公棋司分砌布在耳不同震国家凯的8冻个业端务单仰位和商12诚个职战能部锹门,古遵照挑一个葵共同音的流闪程和肃样式厚,开坟发了蝶各自污的记浑分卡说。在李美孚皱石油发公司魂,平暴衡记洗分卡贷逐步妖成为挑个人闹记分朗卡的李模板良。晴“珍美孚烟的某秀个大昌集团布正在外从事烤个人化记分性卡的盒工作承,并常取得母了显怨著的召成效苹”猴,该挣公司副营销诞和提婆炼部蜓专家箩许T.疯程说道弯。庄根据塔国四的调盖查说绑明,导到2满00知0年物为止萝,在栗《财董富》刊杂志陡公布焦的全猫世界览前1教00颜0位垮公司裕中有书40功%的叉公司愿采用梁了平女衡记区分卡趣系统扭。最背近由炊化M.念园对2籍14各个公缺司的洪调查堂中发酬现,哈88钢%的绣公司首提出独平衡搜记分涨卡队瞎与员厦工报精酬方劈案的制设计瓜与实骆施是及有帮旺助的伶,并轮且平仙衡记满分卡琴所揭编示的搞非财乖务的台考核怀方法滑在这进些公搂司中度被广法泛运润用于茄员工测奖金炉计划石的设录计与冷实施邻中。满博意挽门的泳管理湾咨询牌专家景早在你19塘96欲年就吗将平确衡记摇分卡右引入色中国部。目晓前在铜国内柿有众哄多专脖家、翠学者申、企甲业界忙人士长在讨誓论平腰衡记躲分卡随的推闭广与寸运用肥问题读。随初着企崭业改敲革的产不断宇深入舒,绩权效评恭价越搬来越惹受到筒管理位层的拍重视菠,研衣究平拴衡记划分卡疏的学盗者也孤由最离初的孤管理特会计胞发展唇到人专力资疼源管僚理领窝域、圈战略侵管理僵领域凤。器结束过语泛平衡羡记分忠卡不胡仅强贞调短泳期目骡标与尤长期怪目标铲间的都平衡究、内简部因失素与扮外部月因素脚间的春平衡惯,也等强调闭结果待的变葬动因纤素,印因此他平衡途记分滔卡是栋一个摆十分晓复杂短的心护痛。济其实沉施的荷过程畏中一岩定会浸遇到摄困难誓。国梳外平痕衡记轧分卡弃的7辜、8怀年实娇践也斧证实朗了这毫一点牛。貌平衡骂记分弄卡如蛾何在毒业绩后管理嫌中运罗用饥--务关键蚀业绩劳指标词体系业的设掏计流阳程寻摘要梢:关门键绩到效指村标是反结合吨公司圈战略养远景敬并分封解公昼司战裹略,赞形成甜战略叹目标殃,并敲寻求储各个弊战略纲目标谦的关饼键成灯功因学素而俩采用钱系统基指标伐体系竟来反窝映公登司战籍略的校各个殿执行储过程攻的运撤作情属况,资并采横取必攻要的踏纠正姐措施垮来维舅持公求司战鲜略依烛据事她先设帖计的妹方向高前进抗。化为什航么引校入关逼键绩护效指饺标骂目前境中国番企业匹采用障的绩奶效考境核指我标一是般包族括以拘下类稻别:抖外部攻关注铺指标泽投资碍者关羊注指归标:访比如浩:每宿股收父益、窜市盈垄率、比每股戚价格最、每涛股净街资产朵;击政府皂关注绝指标挡:比按如国扰有资书产保泳值增按值率浴、年膜度税宁金等过。饮内部虎管理兄指标唐财务蚕指标暂:比苹如销辽售利威润率瓜、史、河等;哄非财绪务指度标:殊比如怕市场阁占有的率、斯人员蓄流动佛率、翅合同矮完成碌情况押等。等我们复似乎律有了度非常洽良好底的完覆整的卸指标潮体系论来维缠护我卧们的聪绩效登和反届映我耳们绩救效改粘进情受况,台但是饿我们找却发淹现所夸有的油指标冰都是东独立槐、割量裂的违,没总有和该公司宏的战橡略目称标结坡合起回来,法也没育有有辫效的励支撑跌公司芬的战寄略目细标。筹我们菠想一槽想,搁这样包的指剧标体售系能触够给束我们草什么妹样的释启示浮和帮蝇助呢竭?这肺些责劳备能沟够帮阵助公慧司在卧未来劫的市剖场竞蛙争中异取得芽竞争刮优势要吗?智正如暗一位雅财务输分析拘师认瞒为:闯很多积公司槐都建织立了餐比较急完善艇的财更务分说析体嘉系和危考核而指标闸,但串没有脑任何愈的指剖标体继系的鉴建立妨是和坚公司板战略狡和经槽营计才划密款切联塞系在云一起略的,宽我们圆如何考利用向该信之息资亿源来社支撑界我们奖的战暗略发碧展和附监控研我们论的内是部运凳作效侮率。欢我们哄希望辽拥有械一套聪能够牙和公称司战绩略结读合的哥绩效暖指标异体系毛并采魔用比坊较直搬观和黎简洁镰的方便式来公进行夏表达虽。查关键愚业绩渐指标大指导雅公司叶业绩勒管理撒关键馅绩效横指标税和公夕司战义略联蔑系径栏诞在现淹代西揭方的饱公司低管理兰过程蚀中,盆已经写对战驱略管午理提已到了旗非常虚高的书地位群。战算略管秃理对妇中国状中小柜企业绵提升匆市场弊竞争穷能力画、拓居展市撞场规饮模和绑整合葬内部星资源释和信门息、菊维持横公司交长期症可持虏续的涌发展岂以及甲未来趁进行催多元亏化和激集团沙化的先运作满具有生非常赶重要悲的意兔义。廉从以挠上图且形我犬们可洲以清托晰的结看到轿中国勿中小昆民营桶企业锅的成抵长轨科迹,蔽从最贷初的润创业扮、成誓长、娘成熟赏、到万最终非衰退橡的过骂程。虽在该禾过程马中我散们如决何避喇免中塌小企旨业走赞到我雷们不宵希望挂看到貌的局雄面和碗能够沸及时哀的监斤控企绒业发扁展的贵各个损阶段命并对始各个搬阶段竿的运掩作进似行监羞控和唐反映维是我闪们引亮入关踏键绩幸效指糟标体劈系的出初衷瓜,也慕是帮呈助企灶业建塑立系跳统的矿反映肾公司刚战略滤运作帅和将抽公司驼战略超远景茶和战点略目挂标和锁日常帅的策燥略结像合起卵来的崇纽带乐。械关键成绩效祸指标德(舟)是脾结合鉴公司及战略团远景汇并分稍解公芦司战她略,须形成衫战略事目标直,并晌寻求买各个权战略出目标静的关睬键成荡功因凳素而摩采用树系统妄指标压体系城来反乒映公图司战浩略的侦各个淡执行赛过程角的运捏作情暴况,盗并采船取必手要的远纠正烈措施壤来维乎持公灾司战泡略依归据事武先设筹计的纸方向是前进朗。夏在进走行关康键绩票效指磨标体蛙系设席计过驳程中寺,我证们一方般将娇企业刷绩效旬分为盯以下闻几个敲方面歼:旺财务浊绩效殊(箩);尿内部售运营突(岁);招学习聪及成塑长(闯);拾满足舌客户它需求凡(疤)。样在设书计过岁程绩市效指费标过根程中轰,我茫们需笔要关禽注合悉理的等平衡宋及满亩足:央前瞻疏性;采滞后妥性;旦外部盟;内贺部各音个方伍面对躲绩效挤指标犯的要丝求。按在进谊行绩汽效指奔标体灵系设掏计过干程中搂,我叔们一嫁般使贯用平星衡记杯分卡叼的管霜理工谣具来创进行前该项驴工作暗平衡针计分瞧卡在奋西方切的兴内起:糊最初娃平衡支计分雀卡是组作为身绩效时评估月的工趋具运称用于欠绩效凭评估福过程摇中,喉但以情后逐骑渐变剂化为屈战略缝和策轰略结县合的端管理印工具望,并奋取得祝了良洒好的里实务绳效果刑。池哈佛械大学帖教授纤绪及记众公司纷总裁震于斩19喊90引年针若对美叉国1谜2家锣包括哈制造处及服谁务业踏所进荡行的台一项率为期亲一年供的『胳组织男未来兽之绩油效评挑估制吐度』似研究教计划铁计捡划完烦成后峰二位浴负责数人于抬19呢93光年及手19柳96虾年在抵『哈率佛管子理评伍论』郑发表锁了匆“拌”诵及供“绵a卖遵”蓝两篇烫文章挂,引洁起广南大回翼响锄近几系年来金平衡古计分内卡逐聚渐在闲实务沉界导尽入并蹲获致须相当猴之成嗓效,电发展卸至今苏,平沃衡计培分卡角已不楚再是帮一种樱绩效政评估巧制度绢而已敌,甚绝至已傻成为凳相当白有用抵之策碑略性懂管理榜制度举。解哈佛船管理朵评论景(家炉)萌将裳平衡偶计分踪卡评樱选为讯近7堤5年定来最警具影呢响力飘的管任理工榆具之琴一。瓜美国著财经膊杂志介(伍)一会千大零企业夹中,埋已有句40牲%成晶功导牧入平拿衡计亩分卡架。傻平衡扣计分曲卡简胆介吧平衡糠计分移卡以塘公司观战略君为导里向,庭寻找匠能够殿驱动著战略锅成功畏的关柿键成全功因逆素(疤)(计依据妖公司院价值渡链来风分析涝各个年价值纷增值亏过程覆的关陪键成遗功因棵素)连,并胶建立谢与之塑具有输密切乔联系辉的指丽标体骨系来胶衡量喝战略疲实施切过程僵的状某态和款采取俯必要比的修脂改以割维持讨战略坊的持吹续成丧功。垃平衡男记分赌卡是激我们纹在制初订关故键绩倘效指仁标时题可以仁采用拆的非燃常有倡用的竿工具翼。羊为何涛称为摊平衡露呢?御从三垄个角养度来婚观察陷:1益)外验部衡柿量及赶内部窜衡量亏之间荐的平毕衡,援其中醒外部壤衡量移强调年财务殊面及饲顾客肾面,摊而内诞部衡扰量强钢调内收部企平业流培程及尺学习谦和成跑长面宴。2挂)结故果面跌衡量菠及未线来面这衡量烦。3茅)主察观面水衡量详及客泥观面辫衡量佛之间笛平衡线。迹注释昆:关疼键成字功因墨素:销在影逮响公额司战熊略目洲标实贤现过水程在石中的掘起到象比较差重要妹作用山及重紧大影卵响的蝶因素害,如穗果该奉因素支发生您变化绍将会班造成段公司粘战略诱目标堆实现耕的可臂能性联降低散。零平衡培计分暑卡一航般分代为四访个方亦面:障内部再流程欺;财口务;编学习把和成陶长;臭客户定满意茅。禾从下仓图可攀以清貌晰的脑展现础各个掏方面报的联臂系:遇关键及绩效苦指标首设计歌流程路可以释将设坐计关训键绩贯效指武标的菌流程氧综合肺分解翁以下鹅几步类:祥1.被确呈认公挖司战监略及洽战略欧目标疤;豪2.灰依般据战颂略目钢标确堂认关址键成术功因渠素(醋);姨3.颤依米据关步键成歪功因乳素确涝认公永司的刑绩效垫指标思;弟4.竖采矩用必急要技烘术方泊法确谋认关堤键绩诚效指纠标(怒);底5.奴对剧于价尺值链弄的各夺个部岂分采械用平泳衡记随分卡迫的方确法循争环进君行,基确认刊各个托业务掉功能怕及流率程的棋关键谣绩效厕指标案;雾6.役形斯成整植个公访司的研关键拳绩效奶指标辨体系旦的管增理报垫告文浩件体拿系;蜜7.私持酬续的裹管理书报告勇和业公绩改阅进;杠8.翼对苍关键伴绩效具指标岩体系霉的持籍续回耀顾及狗改进脆。只设计仍关键廊绩效潜指标另的基迁本原挖则:银促进消股东热价值稼在企植业运蔽作过劝程中竖,我鸡们强戴调促吹进股极东价秩值的返最大搞化体机现。搏在中义国,喇大多少数的芳中小唉民营沈企业絮处于马成长禽期和旦创业绑期,梨如何傍进行客更多雅的原膝始积防累和宋资本悼积聚五是非叮常重橡要的火。在云关键教绩效划指标邮的设粗计中颤,我烛们也失要求剑满足鲁股东早利益懒的最较大化较。翁与战抱略密孙切相盆连,陕得到芦合理望的平活衡,问例如哑:财喊务,塔流戴程,遣客盛户和岩人员身/创核新;兽内部穷和外俩部;半前瞻榨性和棕滞后谢性;革公司碎内部筋的统嗓一性伴;设煤计一膊份单枪一的腐文档价,用痒一整谦套指涌标来可反映义公司援绩效五情况易;文兵档要厦求简兵洁,静与公刃司信首息系捡统相镰联系炎,以梨备查时询细歪节;裂数量引较少片;在血设计顺关键县绩效独指标结体系举过程凑中,桃需要扎关注痰采用煎标准芬的表漂格及私文档燥来进柄行,染避免嘱在设解计赠及使馋用过川程中撑造成尼信息拌的不封对称赔;简胸单并饺且容岸易让蛮人理引解。棍具体福应用逆:起在进聪行关间键绩止效指咱标建饲立过罚程中狂,我思们需炼要利告用该卧模式士进行怜关键柿绩效刚指标圈的平梳衡性猜测试逃:洽我们旦的平蝶衡性股分析潮从以映下方逐面进配行:板流程元;外症部因北素;奋内部申因素刷;现压状。由利用涉该坐林标图恭进行奋平衡完测试梨,分召为:赛外部踪流程何;内万部流鼻程;百外部量现状虏影响美;内脚部现穗状影袖响。壳实际田上是捧利用集该坐丧标图朱对所忧有的板指标抢进行屈分类盈确认父,确傲认对蓝公司泄不同环领域白的影结响及落我们梁可以治进行业是否帮进行饶重点衰关注齿的理烘由。权平衡张计分暗卡晓摘要艘:随乓着市阶场经获济的麦持续叉现代立化发旗展,纳绩效周管理绘正成毁为国链内企遇业的会一个纠日益缸重要愈的问岸题。旬如何奥有效拾处理院好企剂业战忘略和地绩效桨管理机的关饭系呢贷?先慢进的属方法该就是鹿平衡往计分洽卡。陆平衡忽计分观卡(赢)是熄近年求来在事国外户较为赞流行遵的一说种全见新的递战略廉管理万方法誉。这霉种管熊理模杯式可厕以将菊战略皇转化薄成可泻度量川的指毛标;伞由于涛其自垫身的津优势摆,世贤界上湿众多集企业夕采用复这种赏管理现模式台替代竹传统确的绩围效管煌理模我式。洽《哈旁佛商全业评垫论》吃将平肺衡计爸分卡迎评为丘19拒75肾年来武最具毁影响壤力的妙管理六学说周。音一、倘平衡胞计分躺卡的讯相关闻概念挤工业扮时代询的企摩业竞苗争模械式已摩经无固法适丧应现熟在的趁信息蒸、知循识经恨济时茶代,透企业俭之间搞的竞复争在皱空间本上得援到延理伸,娱在时饮间上河得到私加强享,企仍业要轰想得隐到长加期的款生存谨发展上,必姑须更溪注重洋自己禁的战返略管将理,纪保证耍企业科的持敬续发毁展。虚信息圣经济谊时代荷的竞振争,战企业低仅仅暖通过撑把快茶速发瓶展的拖新技侵术转寻化为稻实物咱资本艳及通铸过对树资产神、负梁债的闻良好润管理老和宣导传,甘对于垃获得弹可持盆续的女竞争块优势垃是远爆远不董够的晃;不折论是路制造钳业还则是服孝务业害,信急息时姑代的宾环境屋要求句新的峰竞争江能力元,这无不仅壳取决著于企奥业的揉产品读、服忌务、直质量诱、价汤格,偏而且探也取裳决于胀企业侧开发召和利尽用无房形资训产的所能力避。从须美国厨《财科富》疗杂志拍每1治0年猴前5辫00谈大企采业的雄追踪丸统计验可以廉看出狗企业构淘汰疤的速怖度:简19糕70她~1爸98享0年拳32保%糖的五稳百大帐企业递已经抛消失思了;夜19防80虚~1榨99透0年不47丧%汤的五费百大闷企业活已经膀消失真了;垂19汗90滨~1纽99爱8年绿54学%煎的五俊百大莲企业掠已经居消失单了。跑在这进种情颈况下幕,企弦业迫明切需讨要一垂套能虏够协缓助组改织沟投通、社衡量隔与落塌实战走略的榜制度幅,以纤进行蝴企业糖改造时,以存免在膊未来拦的竞蜡争潮只流下声,成拳为被刚淘汰宰的对吩象。叛而平域衡计冲分卡旧的出冻现正团为企妻业提姜供了历重要拦的绩歪效衡我量工纳具。灭平衡绝计分姓卡初推期着山重于辉将非欧财务塞性绩只效指牵标纳默入绩汪效衡见量系上统的揪平衡锦设计页,经菠历1筒0年头演进造,如补今已蓝经发饮展成浓为全护面的唱战略吸管理必模式仇。奔柿1.呢传统凉绩效掉评价涂体系柔的特棉点崭传统汤绩效弯评价筹体系方只由揭纯粹驻的财吩务指属标构吃成,晶其最融初形蜜式为尝单

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论