二级人力资源管理师重点回顾

绩效管理效标：评价员工绩效的指标及标准，对个人或集体绩效应当达到水平要求。类别；特征性、行为性、结果性绩效考评的方法；（品行双结合）品质主导型、行为导向型的主观法：排列法：选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法（城墙结构排列选择是主观行为）；行为导向型的客观法：关键事件法、强迫选择、行为定位、行为观察和加权选择量表法。（关键是观察受害者被强迫、加拳、行为定位是客观的）、结果导向型：目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法；综合型：图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法（中国屠日和平）。合成考评法的特点：1、考评团队，重视集体的凝聚力。2、考评的侧重点具有双重性；3、表格现实简单。3、考评量表采用了三个评定等级。（和平团队双重侧重，现实简单、容易判断对错）2.自主式小组讨论。3.个人测验。4.面谈评价。5.管理游戏。6.个人报告。第二单元绩效考评方法的应用绩效考评偏误：分布误差（宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向）、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应、评价标准对考班次结果的影响（评分优厚自个晕）二节第一单元绩效考评指标体系设计从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分绩效考评指标体系。1．品质特征型的绩效考评指标体系2．行为过程型的绩效考评指标体系3．工作结果型的绩效考评指标体系绩效考评指标体系的设计原则1．针对性原则。2．科学性原则。3．明确性原则。【能力要求】一、绩效考评指标体系的设计方法（一）要素图示法绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。这种方法一般将某类人员的绩效要素按需要考评程度分档，然后根据少而精的原则进行选取。调查表中对评价要素和指标的需要程度的判定，可以分成三档（即绝对需要考评，较为需要考评和需要考评），也可以分成五档（即需要考评程度极高、需要考评的程度很高、需要考评的程度一般、需要考评程度低、几乎不需要考评）等。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供资料，将各个相关要素和指标一一样列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要、较为需要和需要三个档次，如图4—2和图4—3所示；然后，请专家和有关人员进行图上作业，在集中大多数人意见的基础上，优选出若干项指标，从而构成绩效考评指标体系。例如，某公司根据工作岗位分析的结果，采用图示法经过反复的比较分析，最终认定推销员的绩效考评体系由以下指标构成：销售额及其增长率、销售费用、合同履行率、服务态度、客户投诉率等五项指标。（二）问卷调查法问卷调查法是采用专门的调查表，在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标作出科学的界定，再将该调查表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。问卷调查法的具体步骤是：拿第一户步，愚根据昌绩效令考评造目的布和对也象，俩查阅还工作储岗位无说明欧书，蓬通过座必要坊的现素场调符查，黄详细贝地采样集与歇工作恳绩效浊各种更要素句和指绣标相榨关的袖数据培和资圾料。不第二屠步，柜列出倚所有洁相关影的影笼响和府制约碌工作脊绩效劣的要武素及蛙具体违的指烟标，济并进感行初穿步筛爷选。袄第三溉步，么用简榴洁精产炼的鲁语言秒或计宜算方困式，透对每悦个相蜂关要士素（扑指标谢）概烧念的宅内涵愁和外姨延，禁作出仁准确顽的界柏定。恰第四皆步，棒根据戒调查隐的目此的和困单位踢的具绕体情要况，浙确定纸调查域问卷过的具办体形监式、粥所调眠查对隐象和翻范围突，以予及具辜体的遍实施槽步骤肤和方欢法。鸽第五学步，镇设计体调查局问卷勤。将嫌需要踏调查拿的内隔容，果以一亮定的环格式丽编制邻成问侧卷。膨这一愿步是状很重肝要的少。对识于调垄查问同卷中伙所提执的问却题、蚂问题炕的回弊答方铺式、贿答题攀次序岁等都仁要慎糕重考疫虑。疲调查鄙问卷遇中所打提的甩问题燃，应蒙当编“期直截斜了当粘，不绝能饶念弯子般”应。在花一个别问题疗中不斑要包庙含两蚂个或煌两个名以上流问题颠，提勾问的铃措辞跃要认级真推穷敲，毛要防篮止诱曾导。婚回答唤问题妇的方待式可施采用纽封闭允式或兽开放拿式，劝两者诊各有错优点茶，应标根据炮实际急的需程要作汽出选兴择。卫调查等问卷库中需助要回石答或局作出哥判定沿的问币题，恩在次趴序上愤应按井逻辑倍性、尸先易富后难竹的顺敞序排毛列。赌第六崇步，虫发放宴调查醋问卷疫。通量过一劝定的掏渠道饺将调常查问敌卷分晌发给饺调查田者，糕选择眯的渠映道应候是可估靠的机。垫第七涨步，丸回收谨调查捏问卷裹，进池行整谨理汇艇总和垂统计捉分析拼，取证得最蝶后的吼调查趴结果游。貌表4没—克12敌是一涛张适苍用于版公司劲推销眨人员友绩效咸考核陡指标虏的调般查访晓谈表起。表巩4叮—姜11寄如经股过适盆当修想改，椅就是传一张召很好档的适将用于晚管理落人员同绩效狭考评派指标泥的调哀查表乖（只棒要将灾第二弊栏改常成表筛4虑—斩12杰第三辽栏的意“蜜对需范要程酒度的殿判定铲”假的内污容即饱可）删。逝（三难）个蓝案研想究法哲各案险研究扁法就厘是通果过选尘取若刻干具忍有代纠表性勿的典壁型人丑物、腥事件提或岗坛位的爷绩效割特征庆进行予分析运研究窝，来星确定择绩效率考评痛指标惜和考灰评要防素体膏系。仙个案银研究仗可分仿为典贷型人蔬物研新究和患典型眯资料肠研究元两种址形式次。典歪型人虹物研偏究就早是以怖表现物典型海人物昌的工倒作情伐况，响具体竖表现埋为研耗究的仓直接坊对象刃，通售过对觉其观订察分洗析，汁确定涝出其阻所代粪表的张人物通或岗统位的榜绩效创考评洗要素之体系附。典慨型资辨料研茄究就抬是以全典型授人物位或事滥件的欺文字访资料贩为直变接研警究对跑象，航通过查这些爹材料照的总黑结分牛析，疯归纳叉出绩赴效考程评要丹素体纹系，犯在实脑际应姥用时厌，应筐根据美研究跪情况砌和条侍件而安定，剑如能缎同时廉具备姜则更耻好。窜选择尚典型凉任务负和资桂料时培，既微可选忍择成碧功的骄典型孩人物侦和资浇料，滑也可余选择宝失败灿的，让还可吗以将僻两者得结合属起来时。玩（四革）面亮谈法宵面谈主法是挤通过专与各鼻类人邪员，首如被许考评喝者的协上级毙、人湾力资蚀源管级理人下员、像被考甚评这恨以及逃与被贵考评铁者有部较多擦联系帆的有网关人塑员的怎访问彼和谈摘话收凶集有讽关资称料，爆以此某作为粉确定短考评边要素逆的依挣据。饱它有忍两种轧具体称的形先式狡“弟1．悄个别互面谈桐法。娱该法缺是指偿与某轮类岗酿位有蔬关的烂人员叙，通均过面识对面坟的访慧谈，井以深岗入全副面了盒解和普掌握箱该类李岗位陪人员稼工作亦绩效突的主挥要影摆响和绑制约津因素逼，然会后将激所采矮集的匙各种机相关潮数据些资料肆，进偏行整围理汇双总归刃纳总件结，辣找出政那些铸具有却共性且和相辟关性毁的指普标，鸦由专薯家小企组进岸行进伤一步险的筛厅选，威最终城构成轿绩效糖考评潮的要萌素体挎系。录2．找座谈机讨论锅法。险本方仁法是厘召集条有关尽部门俭具有捆一定逝知识届和经远验，谣以及较对本婶类工择作岗月位比悠较熟啄悉了续解的惑人员症（参劫加座票谈的争人员嫂一般席应控捡制在南5~偏8人遮之内奥），似围绕斤“洞被考影评对日象的挡工作停性质陷”“誉本岗浴位工弦作绩富效的预表现捡形式站”“欣影响盾和制腐约本猜岗位叙工作离绩效索的主秀要因宾素有绵哪些索”哈等一并系列播相关鸟问题丢展开嚼讨论宗，通务过座棉谈研贴讨，融集思伴广益低，为葬绩效块考评顷要素轮的确仅定提层供依赢据。虾（五山）经埋验总循结法义根据讲特定造时期疏的用拳人政要策、忍本单文位的狸具体惠情况黎，以挑及考短评单丹位多填积累曾的经骗验来片确定曲考评毁的要丧素，捆或者胖参照话总结虫一些夸较为肤权威帖的绩径效考瞎评要吸素体昂系以庙及同踢行业奸单位漂人员异绩效野考评京的经土验，摩再结尘合本碌单位逼的情秘况以膨及考育评目掌的来剪确定魄。墓（六址）头承脑风耍暴法优头脑回风暴书法是朽最负教盛名发的促穗进创怒造力械的技坏法之骆一，鸡它是阳由亚拖历克善.奥旧斯本蹈（A塌le狼x枕F.唤Qs逃bo造rn叮）提炼出的朵，所锹以大倾家都膊称他庸为靠“胀头脑洗风暴斯法之咬父拘”抗。这防种方俩法的牌目的显是：拔寻求酬新的它和异呀想天臂开的究解决啊自己花所面员临难板题的胞途径款与方秤法。客在使剖用哑“闲头脑坡风暴妄法敲”歪进行暖集体绒讨论拔时，锐应遵灵守以缸下四锻个基计本原坡则：势任何岩时候郊都不槽批评吃别人吸的想兄法；败思想摇愈激贤进愈搞开放叶愈好帽；强评调产亩生想尽法的湖数量佛；鼓泊励别爬人改诵进想阀法。拆头脑屿风暴可法出啊现以陈后，雾受到加社会忘的普隔遍关做注，慈被人摩们广周泛地赔接受遵，并糠在各名自的匹实际犯工作悦中推总广应冶用，棉其根锐本原虽因在羊于本挥方法永更加炉强调窗团队显合作该的精震神和照发挥狸集体彩的力肯量。稿但也代有的鉴专家趁对此饺提出鸽异议请，认茧为依麦靠个寿人的钉冷静葵思考仆，可盲能比劈一群庸人在埋一起熄七嘴霉八舌照、东录拉西珠扯、变无章粒无序罩的讨遇论，捎会更金有效轮更具各创新致力。丑然而惭，大屯量的捆研究于表明湖，在杠某些耐情况两下，家集体苏讨论父的方恐法还宇是很燥有成妈效的性。比摆如，博当信亚息在是集体勒里的昨各种斧人中派间传仙播的睁时候蠢，或辨者当稿一个势较差捷的集帐体决棵策比挺一个搜更好时的个税人决猴策更很容易聋接受沿的时旅候，肯因为黑个人务决策哪，可指能会置受到散贯彻洞执行悬这一牙决策限的那所些人皇的反亲对，条所以贫，集然体决构策可馒能更暖容易罪被接夕受。中还有吓一点劝更为饿重要雹，即膨当这趣种决骄策是蜓由负姥责具摄体挑讲战的耀集体浪作出酸的时榴候，仇那么鲜，新搏思想窜通常杯更容第易被废群体强所接北受，凉并成坟为团蛋队的肺真正妙动力财。本伯方法渴与上轰述的树座谈叉讨论闸法在钞形式毯上非脏常相侦似，片不过梁它更鲁强调劫聚集挨团体华的优科势，尖集中坏大家部的聪米明才页智，犁启发典人们复的创自新思研维，寺通过理“铃神侃抽”晌找出诵解决征难题帅的办堤法。饺在选骆择确断定一悲些特逢殊岗捡位人重员绩忽效考唯评指堡标的里过程乐中，丈可以识应用炉头脑愉风暴告法。歼其根钓本原嚷因在诉于这尚些特值殊岗洞位人椅员的仁工作轻绩效靠受到衰多种商复杂跨因素嗓的制耻约和躁影响托，如颤果简逮单依阀靠工瞧作说贱明书就的文随件解鸣决不逼了问办题，搂很难必提出霜比较赵详尽蜂的方部案，脸如集元中群销体的展智慧准，可盈能会贷使难武题迎倘刃而劝解。疮二、响绩效助可考殿评指肆标体当系的芬设计陪程序榜确定妥绩效梁考评动指标羡体系咸，一巾般可众分为前四个燥步骤扔：煤1．孔工作愧分析杀（岗边位分鹿析）蠢。根家据考爱评目也的，霸对被嗓考评赏对象胖的岗混位的排工作基内容薄、性腔质以阀及完愁成这枯些工读作所疑应具匙备的烤条件符等进它行研熄究和惹分析嗽，从毙而了斩解被朋考评抖者在喜该岗臭位工愉作所忆应达悲到的翼目标油多采腹取的耍工作县方式厅等，丑初步衰确定响出绩覆效考然评指辱标。谨2．致理论临验证殊。依铲据绩木效考慢评的岁基本由原理毅与原背则，阀对所奏设计蛛的绩纽效考抵评指泥标进酷行论的证，订使其月具有谁一定拍的科磁学依鸣据。踏3．据进行璃指标摘调查技，确托定指涨标体纽系。脉根据敬工作面分析赖多初蠢步确跪定的寻指标抗，运厦用绩跟效考熔评指肝标体敬系设漠计方绸法进悉行指巷标调塔查，米最后少确定满绩效飞考评屯指标超体系洁。在死进行农指标折调查接和指架标体爸系的唇确定物时，拿往往唐将几阿种方追法结恩合起差来使垒用，贼使指仔标体染系更测加准糕确、写完善系、可屿靠。举4．舌进行估必要潮的修握改和盒调整匆。为气了使论选择妹确定话后的你指标场体系筝更加棵趋于离合理迟，还泥应对佳其进备行必登要的殊修改焦和调扛整。粗修改亡和调借整分震为两塑种：筐一种闸是考挂评前顺的修权改调貌整，炎通过弄进一跑步调面查分箭析，笔将所观确定纷的指迅标体铁系提乞交领听导、缠专家璃会议三讨论凉，征读求相拾关主吐管人啦员和战专家绑的意耍见，超修改歼、补控充、圈完善盯绩效俊考评臭指标太体系肠。另佩一种鸽是考械评后唐的修谱改调轧整。筋根据浓考评姻的过书程及的考评校结果胞应用别之后阿所发袜现的夹问题责，经无过认耍真对超照比须较和浩分析外，对絮指标断体系举进行葛必要网的修随改，侄使考捏评指访标体亭系更鬼加充拒实和换完善轨。牢第二踏单位半阔绩效皂考评上标准兼的设热计钢【学谷习目丽标】案通过禁学习煮，掌歼握绩解效考塘评标鹊准的俯种类醒和设习计原束则，下以及加考评倡指标蚕的评保分标为准和础标准志量表旺的设敏计方的法。渐【知免识要方求】躲一阁、绩就效考浑评标盼准的曲设计贩原则师所吵有标阴准就趟是衡构量事揪物的棍依据炼和准信则。彩绩效棋考评幼标准始是指杨对员例工绩绢效考赚评进掉行考隆量评尺定分员级分抛等的搁尺度惯。对缘组织阿或员治工的贴绩效造进行抗系统观全面钞的考虾评，价单有旱考评雁的指肢标体胖系是塘不够距的，鼓它仅哥仅解起决了柜考评核评价棒的具兽体项扭目和面内容未，只商是骑“方质化登”虫，，采还没午有实桃现药“迅量化虾”疾，只矛有使丙绩效劝考评牧指标源有了肌确切柏的衡慌量尺兽度即宾考评拾的标稀准，殿才能店提高哭考评剩的质松量，妖更好保地发腹挥绩扫效管脸理的究功能皂和作携用，欣使组范织与爽组织途、员朴工与伞员工局之间疮，不绩但能壁用自旨己的曲现在蜡与过生去进坚行纵发向对配比，辉看到匹自己五的进缝步和芽不足虾，还号能以请自己银与别航人进段行横嚷向对盲比，务找出园自己形的优宋势和蹈差距泽，以捉便取限长补洽短，菌确认竖下一偷步的在目标暖，积教极创冒造出风新的裹业绩蹲。取有些塞人认狼为，蚕企业乞只要限指定细绩效办考评苗的指态标体赤系，罚由考剥评者到掌握绞每一虽指标花的衡堤量标头准就游行了勉，没孩有必稍要再万提出灯非常皮具体末细致蛾的衡纠量评跨价标场准。祥当然伐，企度业要针不要纠制定摄统一牺的考化评标若准，绢不仅亡涉及谱考评萄的目刊的和宫要求喘，还街牵涉甜到采腾用何赶种具纽体考弹评方负法等兽一系档列问开题，炭如果冰对绩风效考弹评的记要求石不高条，没手有可这靠性不、准盼确性众和有冻效性侍的限遇制，号不需蒸要考个评结吼果达夸到较港高水拜准，岩企业伪既不舒需要螺采用安复杂帆的考伙评方撞法（江如等燥级量届表评京价法块），泪也无扩需制论定什探么考近评标业准。美如果娃对绩誉效考熟评的凉结果辆具有号一定偷信度胃和效眼度的呼要求减，那口么就宗必须略投入桥一定各精力鞋和时喇间，杰下一齿定功绝夫，温制定馒出与封绩效稍考评雕指标荣体系哀完全绑对应素的考和评标戴准。倒和绩穴效考症评指拼标的心设定冠一样落，绩巷效考陪评标隙准对誉于一姥定时使期员受工的犹努力芽方向窝和积盾极性昏有重锣要影丑响，畅因此掘应慎祸重对渡待。握在编械制时汤要遵仗循如义下原声则：胁和绩敏效考帆评指油标的疲设定丧一样迫，绩孤效考叔评标伸准对闯于一鹿定时妇期员辱工的贺努力蜜方向砍和积伏极性朴有重激要影轿响，脸因此悬应慎洞重对恶待。之在编番制时弟要遵护循如辟下原版则：器（一教）定旋量准框确的母原则积绩效载考评堤标准串应当果达到千准确杨量化他的要刺求，污考评边指标铜凡是堆能用瑞量化催的，灵应尽顽可能绑使用符数量式表示筝和计保量。丹例如轮，推底销员爆的销圆售额励指标遇如果君分成吧三个百档次陕的话逮，采模用扔“况50冈万以掩上为障‘胶合格奏’智，得絮5分聚；1黄00胀万以匀上为如‘傻良好克’邮得1斗0分做；1役50炸万以病上为分‘闷优秀水’蔽得1赖5分逆”岂的标日准，历就比炒采用本“‘滨较少生’江为5遇分，锁‘搜较多滋’电为1犬0分基，庙‘堵很多比’疤为1半5分垃”革的衡弟量标份准，善更容馋易进焦行考迁量评耐定，港使考钢评者验容易鸦掌握亭。同愤时，洲标准纲的定委量必话须准捎确。际所谓拒“捧定量浊准确赤”祝一是仔指各轰指标掌的考狠评标对准的差起止逐水平范应是介合理穗确定盐；二杰是指搅各标缸准的显含义鱼、相刻互间贵的差述距应繁当是受明确负合理侨的，响评分缝尽可喇能采架用等召距式奏量表秆；三毒是指搞选择俘的等哭级档责次数牢量要祖合理赖，不纳宜过馋多或袍太少缘，控萝制在扰3~叉9级扮为宜会。裹（二壤）先裳进合宏理的狭原则驶考评闲标准浸的选像择确匠定必也须满播足先陵进合届理的手要求优，所圆谓先左进是耗指考删评标觉准不柔但要遵反映御企业家单位狼的生酱产技听术和碌管理枪水平仪，还雅应当垂具有泊一定朝的超辛前性杠，不算至于能使员览工每评项绩辜效指悦标的告考评援结果渣出现绒严重享的偏授向，玩要麽孟过宽规，要鞠麽过虫松；惕所谓隙合理蝶是指胀考评蹄标准馒水平滚，应壶当反毒映出说企业周在正殖常的朝生产村技术集组织得条件眨下，巨员工胁中少退部分视人可宏以超法过，稳大部麦分人衰经过绞努力量可以就接近妖或达筹到，品极少莫数的因人可唐能达监不到下的水睁平。踩一般未情况叉下，甜应以厉多数击员工产（7凝0%背~8老0%字）等狱的达俱到的纵水平喊作为泰绩效良考评忽指标垫的评稼定标仪准。扒（三预）突迁出特月点的乱原则持绩效衡考评价标准铜要突银出各倾类工迎作岗紫位的盘性质锹和特韵点，燥在设庸计考侧评标冲准时填，应敬针对扯不同迅的岗锦位，页以及蚁承担遣本岗壶位工聪作的达所有唇考评辜人的鹊素质框结构矮的特鸽点而端制定眼。同最样的宴指标训，对跃于不羞同的赢工作奏岗位唐的要忠求是帽不同屠的。洋例如类对仇“牺出勤瓣率汽”绘指标费的考长评标背准的杨确定疲，对邻于推详销员昂来说钻，就患不必终过于田苛求脱（如涝95类%为佣一般定标准厨水平嫂），打深圳斯不必淘要求颗天天哭检查铲；而亮对于疏门岗秆门卫复一类阶岗位怎，其宋考评读标准敌应当依是非威常严摩格的技，不某仅要踢有较搂高水询平的康出勤明率要县求（厉如9拖8%唤为一殿般标井准水连平）市，而汽且不樱能迟危到或僚早退皇（如贯对其挣发生失次数报作出那严格董限定卖）。睁（四桑）简然洁扼汉要的绸原则术绩效属考评做的各壤项标延准的敞定义刃、计种算公辟式和椒说明忘，应腊尽量假使用沙人们裕常用霸的大笼众化炊语言态和词蜡汇，轰表达笛力求灭简明浑扼要乖，尽葬量避侍免使长用专滤业性定很强两的术刷语及薄摸棱剑两可巧的词墓语，墨以减普少考慧评者慰对概详念或炭词汇我产生膜误解练和歧暑义，院从而剑影响错绩效舞考评交结果根的准周确性茧和可羡靠性列。木二、绸绩效肯考评膛标准思的种拘类吸绩效棍考评落标准卫一般靠有两边种，宫一种徐是综顺合等死级标恢准，鼓另一痰种是陕分解期提问页标准窝。井（一河）综勉合等荒级标此准加综合炭等级尚标准郑是将予反映怎绩效霸考评注指标俘内涵丹及外师延等阀诸方寇面的惊特征惰进行颂综合己，根霞据反份映考缸评指呆标综火合，皮根据痰反映舰考评平指标六综合休程度架的不街同，倘按顺财序进煌行等鲁级划若分并恰指派宋一定童的分蛋值。锣在考倾评时兆，考姿评者昆可根垂据考膜评的服指标郊，参趣照等则级划亏分标餐准，飘来确勾定被彼考评拴者在专某个羞指标劳上所储处的例等级值位置耻。某编制献综合惠登记索标准葡时，哈应当洗首先椒明确萝各指逗标所怀具有搜的基督本特峡征，瓦然后短将反课映和抢体现封这些河特征风的具切体标温志或狸指标厘分成柜若干著个等寨级，胸分别恨归入志每一门个等络级（伏档次团）中押，并捞采用出简洁凭明确左的文莲字对雪各个宰等级等的衡煮量标偷准作朴出明锹确的轻表述呈。综哑合等阻级标玩准的奔一般硬格式顿如表充4具—爽13先所示娇。辣（二叮）分尾解提森问标脂准挽分解覆提问事标准厨是将逝反映厅考评光指标臭内涵缓和外鸣延等在诸方以面的特特征帆独立饼并列业，对吩独立逃并列孙的特痒征采列用一夹定的徒表述详方式桐进行颠提问强，考跨评者盈可以巡根据河提问强的内缎容作桨出具盒体的暂判断没，考宾评者沙回答婶每一拴个提传问时饿，可旬以在涛3~脏9个雕等级迈的具秀体描敞述中更作出类选择租。刮编制讲分解饰提问有标准劝时，取要求腐设计歌者，岁首先吩应当铃对各星个考烘评指局标的剧概念布内涵方和外识延有居较全士面深符入的臣理解佩和认量识，厚在明驻确了哭解各尚项指稀标的粱特征门之后啊，再搬选择存确切窝的语坑言进胀行提艰问。烘每个勒问题骆的内狸容尽目可能喇具体剂，接储近于减客观竭实际畅和日今常工银作，确尽可扎能隐都含所饮要考抚评的泼指标落。反绞映各患个考马评指竿标的退问题克提问凶明确上之后启，再舍根据豆问题尤清单动编制塔考评叼标准挖。该【能偿力要贞求】灵考评苗指标才标准杨的评剩分方揉法寇对考绿评指瓣标评径价标罚准的恨计分退，可纽采用的单一些要素希和多骄种要慕素综鞋合计详分两蚊种方味法。若单一侍要素删的计该分方痰法亩可采或用自兴然数豆法和奸系数艺法。僚自然巴数法桂计分卧可以引是每及个等孟级只枕设定浪一个善自然凉数，目也可敢以是唱每个幻等级版有多土个自她然数善可供口选择动。多到个自额然数调的选慨择可吴以是帝百分工制，忘也可逝以采绪用非灯百分单制。弱系数森法可笛分为橡函数植法和怖常数飘法两苍种计恼分方卧法。充函数向法是甜借用害模糊暑数学蹄中隶鞋属度押函数掘的概林念，该按评私价标萄准进路行计巷分。近如等嫂级H染（0甚.9逃-1占.0珍）、归A（疫08何-0绪.7贿）、臭B（置0.景6-甩0.宰5）么、C烈（0锅.4用-0隶.3撇）、另D（促0.米2-狮0.热1）熊。常酸数法裹是在窃评价拆要素都分值窄（x抚）之乏前设腹定常眉数(辣a)繁，将作其乘夺积作赶为评错定结显果（存a普x）佛。锻采用肠上述简计分诱方法览时，井可直株接计静分或任间接保计分哈。直奏接计桂分就坑是由颜考评盗人员乱直接摔打分销，间晒接计熟分是狸考评陵人员绕只判记断等绪级，时分值谜最后溜统一鲜由专阅门人乒员进幻行汇费总，勿以减验少个驻人因毕素的概干扰放。忽系数束计分闯法同诉自然大数计饰分法员的根工本区得别在晚于自卷然数陷法是络一次完性获坑得测肌评的覆绝对博数值曲，而陷系数爹法获糊得的童只是崭相对救数值愁，还槽需要逐同指石派给傅该要央素的库分值护相乘陆，才许能得藏到绝棵对数项值，呜因此姿，也盈称为桌相乘里法。他多种卡要素均综合伯计分厌法源多种萍要素箩综合怖计分复法是挽建立套在测逆评尺闸度为错等距垒水平厕或假可设具令有等质距水路平的诵基础断之上滔。具斑体包租括：按简单哗相加凭法、锯系数额相乘系法、匆连乘结积法宇和百宰分比庭系数姐法等狮。矩简单削相加起法。缎将单闻一要飞素的钓自然互数分挣值相特加计遍分的峡方法漠。其援计算敞公式宵为：遍系数朽相乘薯法。橡它是说将单确一要挥素的览系数映与指袭派的待分值屯相乘硬，然棋后合靠计出央整数项的方籍法。戚其计雨算公圈式是兔：数连乘怠积法淘。它它是在剩单要梯素计矛分的税基础蛇上，坊将各溪要素蹲分值桥连乘辅，最头后得叫到总考分。踪因此眉，又昂可称举为连衡续相气乘法烘。其趋计算中公式刊为：甚百分艺比系酸数法按。它邻是从由系数弃法中腊派生凶出来医的一像种计涂分方慢法，晚它是亚以百汤分数西分别斜表示章评价树要素萍的总饰体结哨构以循及每陡个要刊素。状计分勾时，怒先将盘构成健各要述素的吹指标徒（项慰目）叮得分咽，同滨对应宾的百声分比制系数悉相乘现，合住计出猫本要益书的晴得分榆；然堤后，季再给秘各要斧素得龙分，丽与总屈体结诞构百写分比闸系数非相乘疑，累劲计得烦出评垦价总帖分。俭其总倒体得迟分的痕公式赶是：答绩效腾考评绩标准庸量表霞的设蛛计熊一般恐来说滚，在汁考评晴标准寻的设喜计过凑程中预，需念要选巷择确致定能推满足伴测评瞒要求良的量揪表，漂它对钢保证障和提互高考蝇评的宽质量静具有印十分猫重要核的意符义。般从实预验心茂理学较和测侨量学辈的角执度看热，按磨照测柔量水违平的寺不同泥，考使评量来表可僵以分亏成以显下四触类：汗名称术量表间名称图量表际或类处别量搏表。吩它是钉量表环在测置量上政最低爹的一某种形左式，病在这潮里根述据一套般原沟则指酸派给榜事物步某一于类别蛛（特端征）摘的数同字或罗其他马标志粱，仅凑仅是百符号移或称雕呼，捏没有弃任何让数量看大小茫的含沉义，波因此玩用这俭类数盼字表她示的学量表且叫做狼类别食量表胀或名喜称量到表。岭例如壳，如热果用馅数字珠“眨1敞”陡代表尘男性宴员工匪，用策数字些“剖0币”首代表睁女性吓员工国，那议么如谱果在涝量表尘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管拐理的卖各种罢需要滴。辣3、戚对于扇被考赤评者片来说锅，提努取并贫设定啦关键卧绩效筹指标旬，有彩利于贱被考葬评者石——箱无论脚是团腊队还捎是员领工个缺人都僚有明智确的累努力废方向裤和清击晰的堆目标怪地位唤，他遮们清严晰地密知道炊自己营将要碌做什继么，俗以及峡将要狂做到斗什么专程度职。友总之闯，为杨了满晒足企吸业绩骗效管树理的舱科学滩性、仇可行娘性、严可靠光性和秒准确明性的内要求隐，无译论对略于团住队的公绩效计还是犬个人榨的绩榴效，暑都需符要构搂建一宾个完盛整的拨关键怪绩效续指标善和标光准体穿系，吧并且亦它应锻当具辽有以余下几阴个基调本特授点：下1、回能够租集中浸体现卫团队植与员龄工个俗人的希工作虫产出贼，即认所创牢造的莲价值户；喊2、沙采用盖关键浇绩效掠指标浙和标汗准突坝出员话工的拿贡献炊率；宜3、堆明确鞭界定厅关键属性工掉作产抹出即粉增值碑指标奉的权见重；短4、喜能够孩跟踪乏检查委团队欣与员躁工个习人的次实际音表现拼，以枯便在冒实际快表现肤与关悟键绩挤效指犹标标蹦准之代间进遥行对网比分盯析。程三、茎选择耐关键声绩效饿指标霉的原讯则拐（一优）整核体性膜关键播绩效燕指标块必须穗具有镇整体偏性，吨它应幅当是幸一个弹完整汉的用败于管尿理被镇考评冠者绩蜻效的聚定量老化、教行为恒化的漆指标僵和标谈准体披系。包也就址是说句，关误键绩改效指雹标作省为绩稼效考蝶评的偶指标溪与标菠准的摘结合灰体，树它必夸须是责量化晨的，损如果势难以燃量化仓，那典么也灰必须葵是行厕为化削的。概如果高定量俯化和烘行为嫂化这朗两个列特征扫都不诞具备摊，那骆么就食无法滔对组叮织和另员工怖个人悔的关乐键绩拉效指余标进肤行测瞧评。饲（二陷）增宰值性晋关键役绩效乱指标的标准枪体系告必须月具有那增值铺性，保它作勺为一跪个完督整的垄指标逢和标头准体焰系，砖应当就对企牺业的泄发展壮具有位举足井轻重愧的作永用，璃能够铅对公垮司整粱体价蛋值和轿业务影重点既产生渡重要愈的影诸响，遮使组穿织目丑标不堵断增傅值。古同时狭，关上键绩番效指极标还堪是连健接个肠体绩战效与水组织笼绩效半的一草个桥房梁。乔关键愿绩效驳指标错是针驴对组够织目及标起暗到增川值作已用的戚工作汇产出辽而设告定的侨指标尾，基侮于关穿键绩银效指摊标对逐绩效话进行察管理吗，就燥可以护保证枪员工带个人葬的良塔好行造为受浴到鼓海励，撞对组早织的长贡献李受到仇褒奖晕。解虽然婆，K矩PI俱是通删过对彻公司并整体啦价值厚的创律造以轿及工嚼作业堪务流威程的援分析流，要骄找出围影响册程度但较大桥的若旦干指继标。卸但需私要注绕意的市是，甲在不杆同的节市场泥形势痰、公足司目擦标和避发展巩阶段摇，同亡一指道标的素重要床性可吉能会同不同溜。嘉（三吧）可木测性繁KP节I指汗标标弯准体狸系必真须具歪有可汗测性千，不绒但各污个指裹标标魔准有症明确汽的界渡定和煎简便养易行贿的计殿算方灵法，听还能均够有施利于肯管理好人员茫采集格获取点和处习理，洲以保功障相壳关数仔据资亿料的梅可靠饮性、私公正元性和膨准确椒性。夜（四弃）可追控性吐KP任I指财标标傲准体粘系必烫须具少有可绘控性假，K初PI耗体系急的结丢构和讽内容蚀，不燥但应泡当在借相关宾岗位淘人员舌可以在控制扶范围株之内捐，而小且指宿标的筝先进洽与落跃后，尝其数党值的升大小馅或高旺低，坛也都徐应当晶限定佣在员吗工通板过积渡极努栽力和龄辛勤圾劳作闲可以凡达到篮的水锣平上宏。如乎果K佳PI沿指标垮标准鸣体系侮可望供而不遣可即租，就士失去锁了绩委效考府评激快励鞭行策员据工的喇真正向意义爷。毯（五闹）关脂联性高KP呀I指乔标之挪间必乘须具远有一醋定的望关联朴性。判关键棋绩效刻指标斜之间斯只有照在时勾间和避空间砌上具俱有相驾互依印存性爷，不括但有罪利于沙组织桨和员扎工个赔人绩屿效目潜标的挪确定李、实元施、敏监控肆和评奇估，姜也有螺利于勿各级若主管弹与下返属员印工围棒绕着嘴工作霜期望色、工中作表叛现、恐工作价成果桶和未饿来发胀展等阅方面钟的问唇题进描行沟春通，宵促进恨组织唱和员丈工绩块效水打平的敢不断肺提高滤。派总之阳可以盒说，慌具有元整体筋性、瑞增值沸性、寒可测自性、茶可控息性和翻关联北性的临关键哄绩效下指标格体系崖，既拨是员伞工绩稳效管杰理的丛重要袭基石宣，也勺是组假织中姑进行讽绩效吵沟通刻的共岭同语管言。先四、徐确定雅工作坝产出抛的基打本原合则纸一般责来说缎，关找键绩和效指怎标是住根据士组织狐中能至够创和造价禁值的度工作迅产出督设定卫的，虏因此只要想撞设定粘关键瘦绩效绑指标联，首排先要拾确定五工作修产出徐，并匪注意欢遵守撒以下据四条袭基本问原则替：稀1、铺增值拔产出慌的原诸则。赶即工间作产钻出必封须与西组织免目标拉相一求致，赠即在详组织化的价饲值链嚼上能抹够产芽生直裙接或脊间接抢增值琴的工蜘作产剩出。闻2、垮客户虾导向艰的原拨则。柄被考敏评者士的工月作产饰出所锈涉及匀的对颠象，西无论姑是组浪织外据部，婶还是寺内部妨的都交是被顽考评葡者的数客户微，界茶定工族作产猎出需邀要从剑客户姓的需原求出栋发。诚应特厦别强承调的跌是组夜织内叼部客赢户的刮概念当，它萍将组效织内驼不同船部门役或个失人之脉间工民作产脱出的靠相互进输入华与输事出，驳也界赖定为状客户然关系性。例挣如，叨人力虫资源断部为互其他盯部门握提供还招聘均选拔熔人员趁的服宗务，偷那么择其他战部门姿就是跟人力旅资源负部的移客户感，人并力资傲源部巩的关邮键绩咸效指湿标就杠是客浪户满巾意的岸指标班。内3、棍结果法优先挑的原浪则。躁工作尘产出跃应当拉是某零项活幻动的艘结果场，如蒙果实津在难温以确策定，非可以葱设定存活动抖过程洒中的笋关键悬行为蜘。宫一般凯来说萄，定任义工遮作产誉出首航先要毛考虑脊最终捕的工侨作结沿果，均如果克有些翼工作规最终民结果访难以蹦确定令，那笛么就思采用群活动壳过程农中的披关键窝行为勺。例岁如，遍在对点企业铲研发锣人员凯的绩雪效进毫行考弱评时局，其联最终庄的结数果就叮难以商衡量吉，因菠为研昂发结滴果的派价值律不是饺在现宇场就弟可以歇测度斩出来候的，吴这类册结果败指标歪属于累延迟叮性指帝标，扛它的凭真正黄价值甘需要越在以伍后的替若干竿年内曾通过层市场思得到碎确认挺。遇析到这假类情才况时哥，完浴全可见以采蜻用替洒代性肝的行折为指优标，棒如采烘用研施发过耍程中苍被考待评者晃的工乱作态爪度、枕技术诚文件柿档案圾保管序的质广量，默等等相。僻4、讯设定狐权重辜的原肢则。爽各项躬工作要产出小应该留有权轮重。碍设置酷权重那时要予根据斤各项抢工作绕产出封在工猾作目神标中终的劳“浑重要腐性旷”炕而不孟是花纪费时具间的名多少群来设拐定权陷重。慢例如存，对赤公司逮行政司部经帐理来贞说，榴为公腔司起攀草报民告或可文件射可能析花费燕的工肯作时偿间并脾不多陵，而彼例行尚的办塞公会助议、铁日常浑的文俩件发飘收、斑电邮迫信件尊的往爹来、栏来宾漆来访宣的接剃待等比活动京却占熔用了贪大部出分工级作时滤间。枪相对眨而言吐，从竖这些剪实际国工作字产出框的重灯要程喘度来购看，兵为公抄司起省草公似文的乘这项菠工作科产出败，应垄当赋傅予较份高的轻权重秃。袄五、吓平衡凯计分烛卡的趁概念队和特理点纺平衡臣计分狼卡（坊th纪e剂ba株la嫂nc耐ed奏s贞co刷re腹c波ar针d梅，简想称B崇SC拨）是缩由美鼓国哈诉佛商习学院东的罗纽伯特所.S仍.卡受普兰符（R苍ob撇er储t.座S.牵Ka女pl依an反）教丰授和棋复兴逐方案奉公司课总裁艇大卫但.P云.诺快顿（战Da烦vi司d.抬P.乓No瞒rt奖on盒）共剥同创苦建的逃一套预业绩呈评价蹈体系燥。1慈99奖2年汽，他梦们最后初设甜计的呼平衡办计分凯卡只云是作乡为一袜个更谦为完调善的姜绩效拿评价姜管理寄的工娇具，牧随着止十几这年的杏发展饼，两峰位学擦者将叔平衡然计分旧卡延粗伸到甘战略片层面按，逐毒渐演激化为设一个挪全新棉的注散重企强业组溉织整捷体战狐略实络施与屑完善绒的管信理系灭统。便平衡油计分邮卡作渔为一忘种新贯的管姑理工置具，累被《庸哈佛思商业翠评论绒》评阵为剪“祸过去核80菊年来把最具奋有影淹响力开的十中大管裁理理修念惰”幅之一咸，为件世界谱50吩0强央中8鼻0％璃的企天业所街应用段，全浮球最麻强的弱30森0家彩银行走中有咬20勇0家迎使用推平衡疲计分尖卡。陡平衡待计分蜻卡是旁在1始99擦6年疮由国芬际咨添询公闸司引已入中训国的扶，现峰在国赚内有抢相当水多的扮企业助开始游尝试愁导入努BS代C系透统。雷例如握，联象想集觉团、你重庆弯力帆煌、鲁塌能科撇技集展团、款报喜碑鸟集战团、吉海信虫等企年业结蓝合自眯己的喉生产混经营斩特点室，试盈行了故平衡谜计分淘卡的右管理旨模式津，积屋累了筒一些规有益季的经狐验，琴并取都得了死一定质的成豪效。饿简单狱来说伪，平恨衡计些分卡律就是筹根据摘企业镇组织鼻的战淹略要后求而匪精心乡设计盟的指脏标体野系。千用其忘创始示人的匠话来在说：抄“中平衡寨计分迅卡是设一种挤绩效幅管理销的工迷具。由它将瘦企业谁战略胶目标摊逐层烛分解擦转化像为各拴种具白体的争相互拳平衡遗的绩碌效考绸评指昨标体桑系，找并对都这些贼指标老的实软现状乓况进本行不佛同时乖段的筑考评美，从步而为增企业篮战略禾目标圆的完脖成建秤立起膜可靠仅的执桶行基生础。约”毫平衡侮计分匙卡从龄四个闸不同裤角度基，即绘财务愈、客粥户、晒内部枕流程趋、学包习与造成长壁，衡习量企库业的错业绩伤，从犬而帮什助企怨业解株决两渣个关释键问这题：咳有效越的企煮业战蛛略评顿价和役战略扭的实卷施。蒜可从鄙以下拼四个码方面撇进一矿步理沃解和洋体会让平衡蓝计分殿卡的泽基本子概念寒：感1、姥平衡粒计分保卡是屯一个钩核心撤的战消略管鞠理和傻执行工的工防具。谅平衡珠计分织卡是厘在对撤企业裳总体缎发展断战略溪达成赞共识橡的基宝础上仗，通贪过完练美的趴设计多，将欲其B划SC供四个态维度匙的目子标、刻指标乱以及姓初始弦行动筑方案平有效跨结合延在一例起的战一个早战略忙管理劲与实义施体罩系。箭它的录主要型目的最是将驰企业锦的战霉略转耀化为管具体枯的行改动，无以创总造企吓业的伶竞争削优势矿。捆2、鲁平衡房计分境卡是谣一种滴先进棵的绩该效衡才量的合工具绳。平左衡计日分卡博将战概略分产成四仆个不捡同维右度的无运作征目标砌，并草依此辣四个勺维度闯分别俩设计牙适量梳的绩忌效衡背量指怪标。索因此聪，它飞不但逆为企美业提透供了绣有效喂运作轻所必聪需的光各种感信息基，克韵服了随信息崭的庞疼杂性椅和不牢对称盲性的尼干扰郊，更娱重要夏的是肾，它谱为企逆业提施供的粗这些吧指标秆具有同可量少化、草可测颜度、紫可评品估性俊，从僻而更直有利蹄于企羊业进详行全六面系忆统的赔监控跪，促津进企悬业战医略与忘远景巧的目革标达侵成。释3、傅平衡判计分鹊卡是议企业敲各级测管理膛者与喜管理净对象声进行煤有效数沟通闲的一岸个重义要方茄式。歌为了遍战略素的落牵实执拴行，蛋必须桌将企顷业的嫌远景陕规划赞与各祖级组阅织包择括各胡管理械层乃泪至每吹个员施工进相行沟些通，杠使企歌业所殖有员硬工都辰能够硬评论束和理涨解战鸣略和稍远景勒规划胶，并斤及时评地给稍予有抱价值任的反右馈。述平衡剪计分扶卡透或过四编个不拥同的窑维度山，将江比较栏抽象姨难以秀表达乎的公凤司战羞略用的简单拒明确消的语腰言表途达出亭来，匆使每枕个人怠“邮由旁饮观者层变成层了主涉人弯”蔽，使串各个请部门奔和各损个岗闪位的够目标拴同企起业的捧战略怪目标谋达成筹一致都，共走同为钻企业叹战略赢目标疑的实梳现而剩努力欲。咐4、兰平衡竖计分搭卡也弟是一是种理烧念十寸分先症进的有“熔游戏煤规则络”畜，即进一种甘规范古化的狡管理蚀制度央。平岩衡计辱分卡沃在战氧略执杂行的禾过程拉中，惩需要浮在运腥作目岔标、律工作养计划内、绩耳效指湿标等呈方面携建立浸一套窜完整割的统最计记搞录表驳格，旁并要篮求实物施平核衡计速分卡挡的企煌业，烧从本膜单位辣的实樱际出贱发，精根据铜内外倦部环蜜境的驴生产卸经营跌条件秋，构括建起荷适合歇企业鲜自身克特点喇的平狡衡计糊分卡件管理括制度刃，因奉而使东各个志企业拆的平赏衡计车分卡病，无纳论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