沟通管理培训课程总结

关于沟通管理培训课程的总结沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为作为一名技术人员，做好实验就够了，至于沟通嘛，有了“礼貌、真诚”的态度，就可以了。直到公司给我们安排了这次的培训课程，我才了解到沟通并非那么简单。通过这段时间的学习，我深刻的感受到了沟通的重要性，以及沟通技巧的重要性。一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。戴尔·卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。沟通，无非是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。看起来很简单，而在实际生活中，我们都没有意识到沟通对我们的生活又多么重要！有统计表明，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，一些企业常见的效率低下、执行力差的问题，往往是由于沟通不畅或者不懂得沟通甚至没有沟通所引起，可见沟通是非常重要的。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。沟通对于个人的发展起着关键性的作用。有效地运用沟通是现代企业人必须具备的基本素质，因为在一个组织氛围里，很多工作都是需要与别人协作才能完成的，所以沟通在企业的日常管理中是时时都会用到的，可以说沟通是否顺畅直接影响着工作效率，影响着企业管理的各个环节。良好地运用各种有效的沟通方式解决问题提升团队协作意识，可以大大提高团队的执行力，从而为企业创造强大的发展动力。我们熟知的一些成功的企业家都是沟通高手，比如杰克·韦尔奇、松下幸之助等。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……总之这是一个沟通的时代，沟通无时不在、无处不在。人与人之间存在着性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位、阅历等等方面的不同，这些不同决定了一个人的沟通方式，形成了一个人沟通时特色，称之为频道。之所以世界上总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，说到底是因为没有保证沟通频道的一致性。如果你不能将自己的沟通方式调整到倾听者相应的频道，这种沟通是很难产生效果的。而有效的、高效的沟通可以尽快识别频道差异，突破沟通障碍，从而可以使沟通产生积极的结果，让沟通双方彼此欣赏，那么一切问题都得到比较圆满的解决，达到每一方都能获利的理想状态。经过这段时间的学习，我感觉作为一名实验室主任，并不是仅仅把实验做好那么简单，一个真正意义上的好的管理者，是能够在企业发展过程中发挥的是一种高级润滑剂的作用，通过它的滋润和保养能使企业这个机体永保活力。大到一个企业，小到一个小组，每一个管理者都负有沟通的责任，一方面是与员工个体的沟通，另一方面则是与各职能部门之间的沟通。无论遇到什么样的沟通问题，比如员工士气不高、带情绪工作、对企业制度和文化不认同，工作中与其他部门存在分歧等等，管理者们都要积极主动地扮演好“沟通枢纽”的协调、推动的角色，换位思考，从各个不同的角度寻找问题，探讨方案，进行有效的沟通，这样，员工的抱怨及内部冲突的概率就会大大降低，效率就会提升。有效沟通的方式有很多，包括面对面交谈、口头表达、书面、、短信、邮件等各种途径。要会针对不同的对象采取不同的沟通方式。我认为尊重员工，信任员工，与他们进行心灵的交流，会使工作更顺畅，效率更高。一个管理者应该信心十足，善于询问与倾听，了解对方的立场、需求与愿望，诱导对方发表意见，充分体谅他人。此外还要特别注意一点，就是善用当众表扬、私下批评的沟通方式，因为表扬和赞美是沟通方式中成本最低、效果却很好的一种。曾国藩说过，缅善于公庭，规过于私室，因为在群体环境中表扬能促使员工产生快乐心情，反之批评容易伤害失误者的自尊心，打击他们的积极性。老师说，沟通不是一种学问，也不是一种知识，而是一种习惯，我非常赞同这句话。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。打开高考作文思路的六把金钥匙不少同学拿到作文题,常常大脑中一片空白,什么也想不起来.这是没有打开作文思路所致.其实,只要我们讲究方法,审题立意关也就自然容易攻克,写作材料也就会纷至沓来,如此,又怎么会写不好作文呢?这里,我送给大家迅速打开作文思路的六把金钥匙.为说明这些方法的适用性,我结合过去的高考题作一解说.一,置换法1.如果所给的作文题目,话题或材料是借喻性质的,那么这时就可使用本体去置换喻体.如山东高考作文题:请以"春来草自青"为话题,写一篇不少于800字的文章.要求:①自拟题目.②自定立意.③除诗歌外,文体不限.④文体特征鲜明.命题人给了我们比喻的喻体,本体呢,思考可知道"春"的本体可以是信心,可以是毅力,可以是机遇,也可以是改革,是友谊,是爱心,是互助,是合作,是诚信,等等."草自青"的本体可以是欣欣向荣的局面,可以是辉煌的成功,也可以是双赢的结果,等等.我们展开联想,用一个又一个的本体去置换喻体,写什么的问题也就立马解决了.2.如果所给的作文题目或话题中的相关词语具有多义性,那么这时可用具有单一语义的词语置换具有多义的词语.例如重庆高考作文题:《现代汉语词典》对"自然"的释义有:①自然界.②自由发展;不经人力干预.③不勉强;不局促;不呆板.……请以"在自然中生活"为题目,写一篇文章.要求:①立意自定;②除诗歌外,文体不限;③不少于800字;④不要套作,不得抄袭.以"在自然中生活"为题目,"自然"怎么理解?这是立意的关键.命题人想我们之所想,给了我们三个义项进行诠释.我们只要用其中的一个义项去置换"自然",那么也就容易迅速立意,打开思路.如果"自然"是指自然界,那么"在自然中生活",也就是在自然界中生活,这样我们可以谈环保等.如果"自然"是指自由发展,不经人力干预,那么"在自然中生活",也就是在自由发展中生活,这样我们可以谈教育中的张扬,发展个性等.如果"自然"是指不勉强,不局促,不呆板,那么该如何理解呢?我们可以通过造句的方式来看一看:态度很自然;他是初次演出,但演得挺自然.这么说来,"在自然中生活",也就是大大方方,也就是凡事能够深入进去融入其中.明白了这些,我们谈什么,也就一目了然了.3.如果所给的作文题中含有代词,那么这时可用代词所代的事物去置换作文题中的代词.例如上海高考作文题:平常大家关注更多的也许是"我们",如果把视线转向"他们",你会看到什么,又会想到什么?请以"他们"为题,写一篇文章.要求:(1)不少于800字.(2)不要写成诗歌.(3)不得透露个人相关信息.世界就是由"我们"与"他们"组成的,心中如果只有"我们",自然世界是不完整的.遗憾的是,现在只关注自己的人太多了,无论何时何地,都是以自我为中心,哪里还有他人?这样的世界,又怎么会是一个和谐的世界.我们把视线转向"他们",会看到什么?会看到贫穷,会看到富贵,会看到不公,会看到进步,会看到文明,等等.会想到什么?会想到共同富裕,会想到平等,会想到感恩,会想到正义等."他们"是谁?可以是农民工,可以是干部子弟,可以是下岗工人,可以是一掷千金的大款,可以是沿街乞讨的老人,等等.这么一置换,自然也就打开了思路.二,补充法所谓补充法,是指通过给标题或话题补出相关的句子成分来打开思路的方法.例如安徽高考作文题:请以"带着感动出发"为题,写一篇不少于800字的文章.要求:①立意自定.②文体自选.③不得抄袭,不得套作.④不得透露个人相关信息.⑤书写规范,正确使用标点符号.打开思路,写好"带着感动出发",需要思考三个问题.一是谁带着感动出发.也就是补出标题的主语,可以是你(你们),可以是我(我们),可以是他(他们).二是什么样的感动,或者说是为什么感动.联系实际,汶川大地震中,老师舍生救学生,我们为之感动;救援人员不怕疲劳,日夜奋战,我们为之感动;群众排队捐款,献血,我们为之感动.具体到个人,温总理第一时间在第一线指挥,我们感动;民警蒋小娟为灾民的孩子喂奶,我们感动.让人感动的原因很多,让人感动的事例很多.三是带着感动出发的结果.带着感动出发,其结果将产生更多的感动,从而使更多的人带着感动出发!再如广东高考作文题:请以"不要轻易说'不'"为题写一篇文章.要求:①除诗歌之外,文体不限;②不少于800字.可以通过给标题补充状语的方法来打开思路.不要轻易说"不",不是不能说"不",而是不要轻易说.很多时候我们可以策略一些,这并不是要接受,认可,轻易说"不"的结果,往往使我们受到不必要的伤害.比如面对同事,同学,朋友,家人的正当请求,不假思索脱口而出的"不",往往伤害了他们的自尊心,拉大了与他们的距离,使双方变得越来越疏远.不要轻易说"不",是智慧的表现,是道德的要求.明白了这些,我们的立意,选材也就有了取舍的空间,写出与众不同的好文章,也就成了一件容易的事.再如浙江高考作文题:阅读下面的文字,根据要求作文.都市和乡村,是我们栖居的空间;都市生活和乡村生活,是我们平凡的生活.当我们从平凡中回望时,每个人都会有不同的感触和期待.请以"触摸都市"或"感受乡村"为题,写一篇作文,可讲述你自己或身边的故事,抒发你的真情实感,也可阐明你的思想观点.【注意】①立意自定,角度自选.②除诗歌外,文体不限.③不少于800字.④不得抄袭.无论是"触摸都市"中的"触摸",还是"感受乡村"中的"感受",都是用心去触摸,用心去感受.即给"触摸""感受"补充状语.也就是说,我们所写的,应该是都市或乡村,中能够在我们心灵的湖泊上激起波澜最起码是涟漪的人,事,物或观点.这样,我们所写才可能充满与众不同的个性,而不是些人云亦云的内容.具有鲜明的个性,能够给人以陌生的新意,自然会让阅卷老师喜欢!三,扩展法例如湖南高考作文题:阅读下面的文字,按要求作文."天街小雨润如酥,草色遥看近却无"是唐代诗人韩愈的名句.诗句的意思是说,在滋润如酥的初春细雨中,春草发芽,远远望去,一片淡淡的绿色,可是走近后,却只见到极为稀疏的草芽,绿色反而感觉不到了.诗句的意境是美的,隐含的哲理也很丰富.它使我们领悟到:置身太近,有时反而感受不到实际存在的东西;要把握某一事物,有时需要跳出这一事物;人对事物的看法与对美的感受同距离是有关系的……其实,生活中的许多事物和现象都含有这两句诗的意境与哲理,关键在于你的观察和体会.请根据自己阅读诗句所体会到的意境与哲理,联系现实生活,写一篇不少于800字的议论文或记叙文.【注意】①立意自定,题目自拟.②不要照抄或扩写材料.③所写文章符合文体要求.如何立意?命题人已经给了我们三个角度,我们可以与现实生活相联系,看哪一个认识深刻,哪一个手头有材料,我们就用哪一个.除此之外,还可以谈从全局把握问题,才能看得清,看得准;还可以谈在思想上先做一个冷静的旁观者,才能搞清事实真相,从而做一个能够正确解决问题的参与者,等等.再如福建高考作文题:阅读下面的文字,按要求写一篇不少于800字的文章.三个人走进商店.一个人买了一瓶果汁,"我喜欢甜的.说:"一个人买了一杯咖啡,说:"我就喜欢这又苦又甜的滋味.还有一个人买了一瓶矿泉水后说:""我喜欢淡淡的矿泉水."变换角度法四,变换角度法一些材料作文,往往需要从不同角度对所给材料进行审视,以发现能够打开我们思路的角度.例如全国Ⅱ卷:南太平洋的小岛上,有很多绿海龟孵化小龟的沙穴.一天黄昏,一只幼龟探头探脑地爬出来.一只老鹰直冲下来要叼走它.一位好心的游客发现了,连忙跑过去赶走老鹰,护着小龟爬进大海.可是,意想不到的事情发生了,沙穴里成群的幼龟鱼贯而出——原来,先出来的那只幼龟是个"侦查兵",一旦遇到危险,它便缩回去,现在它安全到达大海,错误的信息使幼龟们争先恐后地爬到毫无遮挡的海滩.好心的游客走了,原先那只在等待时机的老鹰又飞了回来,其它老鹰也跟过来了.要求:选择一个角度构思作文,自主确定立意,确定文体,确定标题;不要脱离材料内容及含意的范围作文,不要套作,不得抄袭.看了这则材料,谁也知道游客是好心办坏事.为什么会这样呢?是因为无知.如果知道幼龟是"侦察兵"的话,自然也就不会帮倒忙了.现实生活中这样的事例也不少.文革时期的围湖造田,毁林造田,都是典型.拿现在来说,许多家长不懂教育规律,只抱着为孩子未来着想的美好心愿,对孩子实行棍棒教育,严重违反了《未成年人保护法》,使孩子的身心受到极大伤害.许多地方领导,不懂市场不懂企业,只抱着船大才能抗风浪的观点,盲目要求企业一再扩张,结果使很多企业破产倒闭.从成群的幼龟这个角度来说,它们没有对得到的信息进行思考,只是绝对相信,才造成了被老鹰叼走的悲剧.这提示我们,要善于动脑思考,综合考虑各种渠道得来的信息,这样才能得出正确结论.如果不是这样,而是听见风就是风,听见雨就是雨,又怎么不会吃亏上当呢?从老鹰这个角度来说,为了达到目的,即使遇到了挫折,也不放弃,而是在耐心等待时机.如果被游客赶走就不再前来,那么自然也就不能够捕捉到幼龟了.它们不仅在游客走后又来了,而且还耐心等待,结果抓捕幼龟的机会就来了.这对于我们人类来说,不也是一种启示吗?再如北京高考作文题:课堂上,老师说:"今天我们来做个小实验.随后,"他拿出一个装满石块的玻璃广口瓶,放在讲台上,问道:"瓶子满了吗?"所有学生答:"满了!"真的?"老师从桌下拿出一小"桶沙子,慢慢倒进去,填满石块的间隙,"满子吗?"学生们若有所思.老师又拿来一壶水倒了进去,直到水面与瓶口持平."这个实验说明了什么?"老师问道.课堂活跃起来.一个学生说:"很多事情看起来到达了极限,实际上还存在很大空间."一个学生说:"顺序很重要.先放这桶沙子,有此石块肯定就放不进去了."一个学生说:"对,得先放石块.有些分量重的东西就得优先安排."一个学生说:"也不一定,先沙子和水就一定不行么?"……请就以上材料,展开联想,自定角度,写一篇文章.题目自拟,文体自选(除诗歌外),不少于800字.自定角度,其实前三个学生所说的就都是很好的立意角度.我们如果对其中的一个有深刻的认识,而且手头还有材料,就不妨直接用一用.这则材料还说明思维方式很重要,有了独辟蹊径的思维方式,往往看似不能解决的问题也就迎刃而解了;还说明办法总比困难多,只要我们想办法,困难总是能够解决的.这两个立意角度也不错.再如湖北高考作文题:阅读下面的文字,根据要求作文.你走过一棵树,树枝低垂,你是随手把树枝折断丢弃,还叼是弯液身而持过?任一只殃长了享癣的雄流威浪狗花走近楼你,旋你是诊怜悯俯地避枣开,程还是梁一脚咳踢过次去?合电梯爸门打负开,烦你是缓谦抑罪地让似人,曲还是伍霸道花地荒推人法?一由个盲脾人和怕你并纲肩路面口,打绿灯梳亮了善,你渡会搀患那盲祝者一译把吗潜?你每与别声人如僻何擦响肩而喝过宁?你虎怎么春从小刑贩手谜中接着过找援来的既零钱税?你匠如何糠低头忌系上汉自己板松了婚的鞋导带?扣你,箭独伶处时汁如何尖与模自己包相处酸?灵请根蜘据对考这段撒文字阴的理宾解,弓展开迁联想某,思位考如统何对技待自晌然,级如何惠对待娘他人性,如钳何对澡待自晶己渗.自页选角饿度,谁以《里举手舟投足酿之间来》为刑题写馒一篇示文章调.耕要求见:自拘定立宫意,怜自定州文体乒,不掌少于馒8望00玻字望.与以《才举手岩投足什之间戏》为所题,日写什弄么?桃材料朗中的踢八个射例子牵,都济小得西有些味微不药足道趟.可廉正是简这士些微栽不足走道,躺透露园了我穗们思订想深挥处的筛秘密蚕,这树就是眯我们弹的修鸟养,纤道德侨,文施明程侧度.汗这么亡说堡来,打举医手投葡足之于间,捞我炮们又览怎么皱能不薯重视呼?从忽小处挺入手那,惰从细远节入征手,稠一怪步一股个脚变印走魂下去角,番我们挡才能踏成为军一个瓣有修上养有斑道德幸的现筝代高构素质松的文叶明人寒.你葛说是烈不是嫂呢?悦八货个例革子,层前两叹个是胁让我滩们思宾考如撤何对用待自运然,迈中间登四个字是让差我们叔思考慈如何群对待弓他人供,登最后芬两个殿是让磁我们膏思考引如何惜对待启自己汉.三尖种类遮型,话三个迹思考麻角度唉,从截哪一渐个角惜度切亦入,愤展现答在铺我们视面前溜的都舞是一救片海念阔凭泰鱼跃逢,天赴高任志鸟飞搁的广阵阔天出地.晋我们身去联沟想,那去思月考,近写出劫一做篇好殃文章知来也耀就是夸水到愤渠成杏的事谎情了伟.紫五,吉关键继词句扰把握咳法参对材选料作寻文来皮说,燃有时抵抓住赠了概丸括性捎极强勉的词膊语或姻句子味,也摩就能忠够把扔握命洲题人输的意摊图,勿从君而顺更利确撇定作甩文立长意.继如全距国卷举Ⅰ:畜阅亡读下麻面的堂文字惯,根殃据要诱求写息一篇国不少馅于酷80老0饮字的已文章虚.亩20白08多年奖5赛月补1蜓2链日塌14命时僻2横8篮分,孕四川屋省汶属川县滥发生垫里氏呜8区.0删级厦特大井地震猪.鉴人民嫌的生浮命高零于一雨切!斜胡歼锦涛亡,温串家宝扰等党五政军瓶领导稠人迅恭速赶朱赴灾辈区指弱导抗汽震救姿灾.盒十骂多万杰解放胡军,床武报警和石公安竞民警呢,沉各省近市的聚救援阿队,商医队疗队甩,丛工程叹抢修哄队迅仔速进侧入灾它区.垫港沈台救细援队饲和国期际救酷援队突飞抵锅灾区恨.良志愿汤者从仪四面隆八方殖汇聚摩灾区干.剪救援雨物资绍从水处陆空奇源源柳不津断运旅进灾诞区.详一帽位中考学教稻师趴苹在讲熟台上哑用生秤命保响护了肠下面附的四标个学乡生.盏一位盆失去粒1野5梁个亲幅人的怠县民船政休局长楚连续赤指挥为救灾衫五天项只睡班了七瞧个小逗时.笛幸存烈者的鼠生还性奇迹卖在不孤断突间破,急10泛0乐小时混,1答50榴小涝时羊,1订96延小棒时…三…叼中央遮电视多台协24洪小渣时播绸报.严19浅日显1倘4书时均28限分盲举国蜻哀悼钥.独一样次的爱轮心,胆不一然样的疲表达蜻.捐瘦款,付献血盈,义裳演,仪关注臭……逆要午求:泉选择棚一个性角度螺构思疾作文电,自净主确烈定立菜意,腐确定记文体网,确扶定标车题;渴不要侍脱离慌材料添内销容及档含意阵的范闲围作棚文,促不要弊套作筑,不找得抄膊袭.限所南给的华材料饺说的途是什善么呢他?有方两个践句子丽值得扇我们证注意令,一依是"狼人民穷的生抱命高骄于一鹿切"同,刃一避是"依一样财的爱列心,丢不一碑样的殊表达愧.捐坏款,块献血陈,义货演,香关注慰……拘"劫.我驼们想银一想趣,围冰绕这摸两果条,扯发生耀了多翠少可族歌可玉泣的路故事息啊!唯解放吓军救纠援的栗故事隶,国底际救葡援队肥救援增的故丧事,斯教师邻用辟生命朱保护带学生窄的故医事,焰还有垮我们胖捐款榴,献冈血的悬故事填等,盗都值挠得我径们去竹写.站这些另故事秋,都站可以槐写渐得生贩动感娘人,熟让人积激动垃的落泻泪.港如果尘写成点议论视文,跑应该摘注意证选择康那些刮典型疾感人历的事杠例,眯在粘叙述物的时东候要惩饱蘸史浓烈羽的感婆情,锄争取乘在以洁理服衬人的隆同时都,以问情感妇人.傻六街,换尾位法彻如刊江西吐高考串作文灶题:民阅叛读下歉面的漫文字宇与漫江画,塔按要旬求作盾文.别2贡00今7慧年,财洞庭复湖大余水导蜂致服