公务员沟通协调能力

从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是人际关系的协调。一、协调沟通能力的认知。在现代管理当中，做过的调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管，比如美国通用电器，还有播音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们提了一个的问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做类似的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。8%，认为这批领导者最需要协调的安排。排序第一位的是协调沟通能力，这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通？协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。一种管理过程称其为协调，应该从某种意义上来领导者善于协调还是不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效益，或者协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带，所以从意义上讲组织就是一种有利社会协调发展的重要单元。善于协调还是不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益，例子有成功者有失败者。上个世纪80年代到90年代IT业当中的佼佼者苹果公司，在创始人乔布丝的领导下苹果公司创造了很多的辉煌奇迹。比如电脑的发明以及他们所研发的苹果I型、苹果II型，现在用的DOS系统也是苹果公司研发的。苹果公司有300多员工，每个人都成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司，人们称为佼佼者，可是如今人称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。有的领导者不善于协调管理，把一个稀世珍宝给毁了。作为领导者的协调应该大体是两个方面，一个有效的协调管理过程，领导者既要善于内协调也要善于外协调，所的外协调就是本组织和外部社会环境的资源整合叫外协调。内协调是领导者对组织内部员工资源的整合，叫内协调。分析苹果公司为什么衰败，为什么成为枯萎的苹果，关键是领导者既不善于内协调也不善于外协调，首先他不善于外协调，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化，它封闭内向、渺视IBM的存在，一心一意只生产自己的品牌机，结果他的机器不能和其它的机器相接融，最终失去了顾客、市场，也可以他失去了上帝；同时苹果公司也不善于内协调，苹果公司的核心文化是叛逆，恰恰这种叛逆的精神为公司的灭亡埋了种子，从公司成立那天之后开始，技术专业的天才乔布丝就渺视管理层，渺视销售人员的存在。他们有一个销售大王叫史卡利，管理天才人，如果乔布丝和史卡利联手应该会无敌天下，可是乔布丝和管理层两类人是水火不容。公司快跨掉的时候，苹果委员会做了一个的决定：解雇乔布丝，炒老板的鱿鱼。一个让人称为日不落的公司，最后成为一个枯萎的苹果，非常令人宛惜，如果一个领导者不善于协调管理就会使组织没有效益；相反，领导者善于管理，可能会使同样的权力产生不同的权力效益。比如人称为创造管理历史上神话的艾克卡，艾克卡人不得了，人的一生能够做成一件就非常不容易，艾克卡一生创造了两个世界500强，原来艾克卡是给福特公司做行政总裁，三十年把福特公司搞得是蒸蒸日上，后来可能它跟老福特协调好，离开了福特公司去了风雨飘摇的克莱斯勒，艾克卡寿命于危难之际，到了濒临破产的克莱斯勒，经过五年经心协调使一个快破落的企业、快衰败的企业起死回生，又回到了世界500强的企业阵营当中，被人称为创造世界管理史上奇迹的艾克卡到了克莱斯勒之后既要对组织进行外协调，又要进行组织的内部协调。他首先要服国会，同意给濒临的企业贷款作担保。他成功地整合了外国的资源，国会真的给他贷款做了担保。同时还要对内协调，要服员工，他想在困难时期大家能否削减点工资，好度过难关，遭到工会的反对，工会投了反对票，不信任票。于是有一次艾克卡在劳资核心人物参加的会议上当场做了一个决定，他本人下一年度只拿一美元的工资。他的宣言立刻凑效了，工会方面立刻转向支持他共同去服员工，在面临困境濒临破产的时候携起手来，共同度过难关，削减工资，很快又服了员工。所以他很快在5年之内又获得了成功，很多人非常羡慕他的成就，就问他怎么就能这么有效的管理组织？艾克卡总结自己一生成功的管理哲学了一句核心话，对于一个优秀的管理者来协调才能就是一切。刚才讲了作为一个组织中的领导者善于协调不是不善于协调可能会使同样的组织权力产生不同的权力效益，下面来看一下什么是沟通。沟通跟协调是一个什么关系，首先沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。具体的讲沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通在现代管理中跟协调是什么关系，刚才讲了它是一种方法，工具，桥梁，通过沟通达到协调管理的目的。协调沟通在现代管理当中都占有非常重要的地位和作用，我举两个70%的关系，管理中第一个70%是什么，在管理中所进行的大量工作或者70%的工作是在进行协调沟通，比如谈判，比如座谈，比如面试，比如发E-MAIL，比如发，比如发的文件，或者对下属进行批评表扬来进行沟通，通过沟通来达到协调，来达到管理的目的，第二个在管理中的70%凡是在管理中出现障碍，70%是由于沟通不畅所引起的问题，矛盾，不协调。从意义上讲，无论是东方管理还是西方管理，协调沟通在现代管理中都占有非常重要的地位和作用。有一本书很有名，在世界上再版了十次，《管理学原理》是由哈罗德•孔茨等人写的。哈罗德•孔茨下了一个定义，协调已经成为管理的本质，很多权威人士把协调看作主管人员独立的一项职能，然而哈罗德认为把协调看作管理的本质、管理的目的更为确切。因为主管人员的中心工作就是要协调组织内部在在利益上、力量上、时间上、方法上的分歧，把大家分散的目标协调到组织目标上来，所以从意义上讲认为把协调看作是管理本质，管理的目的，更为确切。无论是东方还是西方把协调沟通看作是管理当中非常重要的职能，甚至是管理的本质和目的，上个世纪80年代到90年代亚洲出现了四小龙，日本的经济发展异常迅猛，美国已经感到了一种危机，为什么东方人可以把人类的管理提高到一个崭新的层次，所以他就派了很多管理专家、有关人士去日本考察，他们考察日本的社会政治、经济文化，想发现日本成功的密秘在哪，探究它成功的根源是什么。经过考察发现日本的成功不是基于资金，不是基于技术，因为资金和技术这些方面西方决不亚于日本，还发现了日本的成功也不仅仅基于人才和战略的成功，在这方面美国的人才战略比日本还要高上一筹，大家知道二战时期曾经美国就开始人才发展的战略，二战一开始很多欧洲世界有名的科学家都纷纷跑到了美国，像爱因斯坦。40年代这些科学家率先从事科学技术领域的尖端研究，为美国确实做出了巨大的贡献，可是到了50年代，美国的人才战略变了，不让这些科学家在高科技尖端领域去从事研究，而是让他们到大学里当教授。为了让这些科学家把他们的思维方式、他们的知识、他们的素质，他们的一切优良的品质教给美国的后代，培养美国的后生，所以它的人才不断的涌出。美国人奇怪日本的成功既不是基于资金又不是基于技术，在人才战略方面美国比它还高明，到底日本的成功是什么原因?最终发现，日本的成功是基于一种深层文化背景上的成功，就是把儒家思想的内协调埋念成功地运用到管理中，创造一个对内部协调对外抗争的内协外争的一个模式，而且他们特别推崇儒家思想的和为贵，把和为贵作为他们的主体价值理念。美国人一下子明白了原来日本的成功是一种深层次文化背景的成功。美国是一个移民国家，它的历史并不长，250年到300年的历史，但它发展的很快，所以它把杜威的实用主义哲学作为它的一个价值理念。把一切有用的东西都拿来主义，后来美国很多的高等院校培训机构也去学习儒家思想，比如著名的西点军校。它就成立了中国古代辩证法思想研究室，为培养他的高级人才提供思想库。老子有一句话“治大国若烹小鱼”，被理根引入它的国情咨文。里根要在国情咨文里治理国家就应该像老子的像煮小鱼一样一定要请进渠道，无为而治，治理国家像煮小鱼一样不能来回变换政策，不能老是折腾，小鱼就容易弄碎、弄乱，不能处处扰民，不能处处设卡，而是要无为而治，取之有道。他把一切优秀的思想都唯我所用，雷锋是中国的一个英雄，是中国人的榜样，西点军校也专门为雷锋树了一座像，让年轻的后生们去学习雷锋全心全意为人民服务的精神，所以无论是东方还是西方，都把协调沟通看得非常重要。二、组织目标的协调。刚才我讲了哈罗德•孔茨，主管人员的中心任务就是把大家分散的目标协调到组织目标上来，究竟应该怎么样进行组织目标的协调这是首要管理的职能，毛泽东他老人家作为一个领导者有两个职能，第一个是出主意，尼克松在《领袖》这本书里也领导的第一要职就是决断，明确正确的目标，无论是毛泽东所的决断是出主意还是尼克松的觉得明确正确的目标，这对现代管理当中的从组织角度就是决策，从领导者个人角度就是决断，组织目标协调当中领导的首个重要职能是决断明确目标。在现代扁平化管理的时代就是减少官僚层级的时代，对目标的决断至少还有3个层级，应该是由3级目标的管理，如果上一个世纪按照马克思•韦伯的是一个官僚层级的时代已经过去了，21世纪面临的是一种扁平化管理的趋势，即使再扁平化至少还有3个层级目标的决断管理，第一个层级是战略目标，作为一个系统、一个组织、一个企业、一个单位要制定3到5年的目标规划，这叫战略目标的层级。第二个层级叫策略目标的管理。中层领导者根据组织的战略目标和本部门的实际制定2到3年的发展计划。在最后一个层级目标的决断就是每位实际工作中的管理者，根据战略目标和策略性目标来制定的行动，计划，这就是第三个层级。目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验，为什么?因为对目标的决断是对整个领导者他的胆实，他的经验、能力、素质、心理、智慧的一种综合挑战，因为现在决策目标的模糊性、还有决策主体认识问题的局限性、决策结果的多样性，都会给决策带来巨大的挑战。所以在协调目标当中，也给提出了要怎么样系统运用的思维方式，包括高层的咨询，发挥实际工作中群体的智慧来进行决策，这是第一个职能。第二个就是执行，为了使目标落到实处要协调目标对组织目标进行协调的第二关，怎么样执行，所操作执行是实现目标的途径。执行也对我们提出了很高的要求，现在有一个非常重要的理念叫执行力，什么叫执行力?实际就是实现目标的路径、能力、途径。决断和执行是组织目标协调的最重要的两个职能，需要协调的两个职能，我刚才讲它是领导者对综合素质的一种要求，应该在管理中尽量避免失误，究竟应该避免出现哪些失误?大概一下，第一个要注意防止布理丹效应，布理丹是一个寓言故事家，它用一个生动的饿死在两堆柴草之中的小毛驴为例子的形象比喻管理者往往会出现决断的失误和执行不利、执行无效率的问题。布理丹有一个聪明的小驴子，有一天它去觅食突然发现两堆相距十英尺的柴草，在它左边是一大堆的干草。在它右边是散发着芳香滴着露珠的嫩草，小驴特高兴，它先奔向大堆的干草，我在吃干草的时候那边的嫩草被别的驴子吃了我岂不是尝不着新鲜的，不是很可惜吗?我先去吃那边的嫩草好了。来到滴着露珠散发着芳香的嫩草旁边刚想吃，这嫩草确实很好吃，可太少了，吃嫩草的时候那边大堆的干草被别的驴子吃掉那岂不是要挨饿吗?那我还是先去吃干草。于是它放弃了嫩草又跑到干草堆，刚想吃干草又回来要吃嫩草，刚想吃嫩草又跑回来吃干草，小驴子最后终于就饿死途中，为什么他要饿死途中?就是由于它不善于决断所造成管理的失误，也不知道如何去执行。提出问题首先要知道问题怎么去解决，要分析问题的根源在哪里，分析布理丹小毛驴它究竟在落实目标、决断目标和执行目标当中出现了什么失误，怎么去进行这种目标的协调?布理丹小毛驴大概有三个失误：第一个就是决断无序化，标准很多很乱，到底是要数量还是质量，是颜色是要味道?它不知如何决择，最后饿死途中。排序对现代领导者是一个基本功，家有千般事，哪个是第一位要干的?哪个是最重要干的?不善于排序就没有管理的效率。在管理中以什么为排序的准则和原则?大家知道是价值取向，作为领导人员、管理者的价值取向是什么?公共服务意识，民众的利益，这是进行决策执行目标的时候首先第一位需要考虑的，这是价值取向。讲一个引起大家思考的例子，曾经的一次高考作文，讨论年轻人究竟以什么为人生的价值取向，一个年轻人背着七样宝贝过河，他来到河边，摆渡的老者你背着的七样宝贝太沉了，我的船承受不了，你只能背六样宝贝和你一起过河，你得有所决断，有所取舍，年轻背了七样宝贝确实对人生都很重要，第一样是地位，第二样是财富，第三样是健康，第四样是机敏，第五样是才学，第六项是智慧，最后一个宝贝是诚信，年轻人琢磨来琢磨去觉得都很重要，摆渡老者你得快点决断，否则我无法执行过河的任务，没法落实过河目标。年轻人决定把第七样宝贝给扔掉了，现代市场经济过程中一个组织一个企业一个民族如果没有诚信那将一事无成。而这小毛驴的错恰恰在于它既不善于排序，比较混乱，而且又不知道以什么为排序的准则和原则，小毛驴犯的错误和失误在哪里?选择所用的时间无限延长，一再失去机遇，小平同志决策要及时，机遇要抓准，这对管理是更重要的，不善于把握机遇将失去生存的空间。举一个例子，发明电的本杰明•富兰克林他也是美国独立宣言起草人之一，本杰明在搞电的研究过程当中，他觉得社会学对他也很重要，所以他也参与了一些社会改革，所以他有很多弟子，其中有一个学生跟他老师我想搞市场经济，他你去搞市场经济我能给你两条忠告，你遵守这两条忠告你的市场经济会搞得很不错，第一条忠告“时间就是金钱”，第二条忠告“诚信就是金钱”。年轻人遵守了这两条忠告，所以他的买卖搞得很不错。中国在改革之初曾经把第一个“信条时间就是金钱”也张扬了一番，深圳市改革之初曾经在路标上写着时间就是金钱，也引起社会的很大反响，当时也有人不理解中国人怎么什么都往钱眼上看。大家知道时间确实是重要的资源，一去不复返。失去机遇就会被动，就会挨打，所以小毛驴就没善于把握机遇，就失误了，饿死了。第三个布理丹小毛驴严重失误就是情绪缀乱，情绪化，高层领导在决策当中绝不能犯情绪化的问题，每一个实际工作中的中层领导都要理智、实事求是、客观、长远的看问题，这招叫决策的科学化。总结一下小毛驴犯的三个严重失误，第一个是决策无序，要求管理者有序和排序是你的基本功，善不善于排序；第二个就是善不善于把握机遇，也是有没有管理效率的第二个基本功；第三个就是不能出现情绪化的问题，情绪化会使失去理智，不客观，不够长远的看问题。刚才到防止布理丹效应中这小毛驴出现三个失误，一个是防止管理无序化，有序化，排序化是管理的基本功之一，第二个，小毛驴犯的错误是无限延长时机，拖延时机，失去机会，这也是在现代管理当中你不善于把握机遇将失去自己生存的机遇，第三个，小毛驴的失误是情绪化的问题，不客观，不理智，不能够长远实事求是看问题，这也是决策和执行当中要注意避免的副效应。布理丹小毛驴的第四个问题要在决策和执行协调目标当中出现模棱两可，含糊其辞的问题。什么叫模棱两可、含糊其辞？管理当中避免出现的一个严重的失误就是管理的无效率。模棱两可，含糊其辞就是根本不作决策，或者是管理当中决策当中耍滑。典故来自于唐朝一个宰相叫苏味道。他人很有文彩，6岁的时候能做一手好文章，可是后来官做的很大了，成为一国的宰相，给武则天当副手，他一生从政没有任何建树，反而发明了一个理论，在管理中他“处事不欲决断明白，若有错误，必贻咎谴，但模棱以持两端可矣”，遇事犹犹豫豫，含糊其辞，他的这种为官之道不怎么样。遇到事情为不要明确表态，如果办好了那是我的功劳，办砸了一推六二五，所以老百姓给他取了个外号叫他“模棱手”，“苏模棱”就这么来的。在决断和执行当中绝对不能出现模棱两可，含糊其辞，犹豫不决的现象。组织目标协调当中第三个需要克服的副效应是关注费雷比定律，关注费雷比定律是强调什么?造成领导无效率的根本原因就是领导者往往把自己最主要的精力去干次要的事。强调在管理当中领导要用最主要的精力去干最重要的事，用最主要的精力去干最重要的事的话就会用最少的时间干最多的事，费雷比全称就是小奥斯卡费雷比，他是美国管理当中的战略管理专家，是他总结了管理的经验提出费雷比规律，对我们的启发也是非常深刻的，就是领导要善于把握机遇而且要善于抓重点，家有千般事，哪个是你最重要抓的?否则有好的优秀的决策而没有有效的执行，决策也不能落到实处，这是组织协调目标的第三个需要克服的副效应。三、人际关系的协调人际资源的协调，是领导者把组织当中人和人之间的关系，作为一种重要的资源进行整合的管理过程和管理能力。因为组织当中，都是由人组成的，每个人都有不同的利益。只要人参与到组织当中，利益必然会带进来，只要组织存在着带有利益的人组成的，组织的冲突和矛盾必然会存在。实际组织中的领导者每天都是在产生矛盾和解决矛盾的过程中去发展组织，协调组织目标的。人际资源的协调，重点谈下行协调和上行协调。就是对下级资源的协调整合，对上级领导资源的整合。1.下行协调。作为领导者，首先讲下行协调。目标定了，怎么去协调组织目标，是靠管理者带领下属去实现组织目标，叫下行协调。调动下属的积极性大家跟着你干，又要有积极性，怎么去协调呢？就要调动下属的积极性，下行协调的第一点叫调动下属的积极性。怎样善于把大家的积极性、资源整合起来，有一个约翰定律。约翰曾经说过，在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。我认为约翰说得很对，比如说在一个组织当中，松下幸之助他的一条经验，就是在管理当中，他常常善于用得70分的人。按照管理的“二八律”来讲，管理中，“八”这个成分，就是大多数人属于中上等。为什么要把大多数人的资源整合起来呢，去实现组织目标呢？因为“八”这部分人在不断的自我完善、自我发展过程中，他们会为组织奉献更大的资源和能力。所以松下幸之助说，我用人总是喜欢用70分的人，而100分的人，有的时候他的能力达到了饱和，呈现排他反应。而70分的人，他是不断的有所追求，有所完善，在这个过程中，他会为组织释放更大的能量。而作为领导者，怎么样把大多数的下属团结在你周围，为组织作出奉献，那就要整合这部分人的资源，把大多数人的资源整合出来，为组织目标的实施奉献他们的力量，那就要善于调动积极性。第一、调动积极性的两个方面：人本化管理与激励管理那么究竟要从哪些方面调动积极性呢？大概有两个方面，第一个是强调人本化管理，以人为本，来开发人才资源；第二点是善于激励管理，是调动下属积极性的一种动力、根源。人本化管理。首先讲以人为本、开发人才资源，就是善不善于把下属的资源协调、整合出来为组织目标去奉献力量。韩非子在《八经》里头曾经说过这样一段话：善不善于协调下属的资源，他把领导分成三种类型，一是下君尽己之能。就是只会用自己的力量干活，大包大揽，这样的领导不怎们样。二是中君尽人之力，就是一般的使用别人的力量，平平而已，一般般。三是上君尽人之智，就是能最大限度的调动下属的智慧、知识、经验、能力、积极性，那应该是管理上的高手，是高明的管理者。怎么样做一个高明的管理者，在协调下属资源过程中，我觉得强调以人为本。徐资现代查管理达中的弃人本躬化管弯理理疼念，这强调选五点镇。晃第一语，强末调把窄人看衰作是臂世间虏唯一毙能够足取之秩不尽跳，用删之不哗竭，授而且向能够垒再生射和扩近大的罚智力升资源为。只兽有人吩是最闭伟大卖的，苏物质购的东剩西总桥有一巴天会慧消失务的、召会用向尽的固、会荡枯竭档的。屋一定竭是要规看重广人，稻而不倦是看倘重物剂。旁算第二私，强长调一康个国膛家，伐一个往民族勒，一垂个组旷织，宴一个鞭企业术，他原的腾愉飞是蒸靠两丑个轮械子，趣一个睡是科脸技创贞新，眼一个幼是管描理创较新。凭这两查个轮辫子的税轴心茂是谁志驾驭富呢？堆是人娱。还沟是用艺人来管驾驭谅这两道个轮餐子，殿没有嗓人，乖这两抄个轮辛子趴泥在那仔里不拌动，桶强调艳以人起为本恼的管舟理。招忌点第三乡，借偏用晏宜子说训的一制句话扁：盗“节国有版三不衣祥淹”嚼。一尾个国跪家有扒三样六东西侍使他离不吉观利、目不祥疲。第赛一，喝夫有厦贤而筛不知待。一籍个国相家有畅贤良弄之才虾竟然凡不知统道，亲这是告第一架大悲令哀。帝第二走，知习而不浮用。州知道鬼他是雄人才注，我驱不用丢他。窑第三虹，用牙而不谢任。锐让他跨干活感，不糠认可岛他，状不认狡同他胳。一恶个组耕织、狐一个利企业暗、一劈个民年族，妖有了胡人才脏不知袄道，只知道坝了不挪用，帅用了撒不委胸以重抄任，归那就灵不会拾有积另极性骆了。登所以租要强号调人某本管伙理的零三个赠理念愁对人立的积刘极性族的认案可，册对人晃才的筋认同敏，社雷会才略会有寄更大连的发现展。幸列四，荡要珍停视人汽才的温四个译价值希。每班一位抗领导欣者都钩是人仆才，岁都有哲四个傅价值逝，同祖样也给需要辫去挖倦掘、秋整合递、协谜调下王属的陪这四座个资苦源。酬托自身俊价值烟。自扣身价凶值也往叫持康有价驳，就枪是人葬才本伞身具弊有的目客观委价值野。怨使用张价值层。使朋用价幅值叫比有效紧价值章，也吵就是站发挥村出来侨的价蝶值，紫人所象创造伤出的差劳动税价值许。鞭有效敲价值况。人率所做片出的颗不是库所有隙的劳瓣动价渗值都奋有意鸽义，绕而是绵对社夫会、写对组吐织所幻作出起奉献私的那赵部分容，被宝社会佛认可思的那景部分佩，才离叫有缠效价吹值。厦我存在升价值杀。存壶在价着值就徐是你辜这个舞人才荡所做陷出的绣贡献贫，组雄织和铲社会宪都认前可的员，那帜部分因有意朵义的忘价值鉴，才笨叫存列在价储值。深探这四阿个价苗值是恋社会胡的直周接价扶值，鸦作为大领导颠者就渣把人叔的这闪四个突直接勺价值鲜、资市源协次调、幸整合呆起来撑，去用创造仇间接孔价值觉。什脉么是贿间接械价值鹅，是坑社会笋的财能富，潮社会盯的物千质价知值。刚领导虏就是汪起这知个媒县介作痰用，心把人忘这种巡自然集的资星源的阵价值秘，整骗合、脾协调删、挖轰掘出驼来，型去让梢他创恳造间咬接的瞧社会粘价值屠、社故会财呢富。劝秆崭第五赌，强隔调要约五个很正确自对待跨人。坛第一主要有剧爱才局之心方。见唱到别继人的葱才能脏就好堪似自躺己的覆才能垃，喜钟欢别严人的返才能堂，欣声赏他恭。第消二个农要有奶识才勉之眼装。能遮认识营人才灯他的辈价值笋在哪阁儿，啦挖掘碌出来犹，整舒合出多来，截把资传源协扁调出寸来。贸第三坐要有茂聚才寇之方桂。善肤于把均人才异聚集姻起来追，去询为组季织做嘉事业版，为珍社会救、为肢民众亡去干阔事业疏，为心组织护的目趟标的尼实施采奉献斩自己轮的才技能。姿第四仇要懂馆得激培励之石术。夺就是醋把下仗属的遥积极促性调阀动出流来，葱把他惕的才泪能，旋把他脖的创障造力忆挖掘折出来咳，为卖组织赤的目旅标去裕做奉倾献。划第五耐懂得明用才坑之道呜。懂它得用片才之蠢道就趟是使箭合适坚的人同干合状适的熟事，辱不能需大材什小用哭，也涨不能恳小材面大用孙。饼激歌励管熔理傍。吼激励尤理论于，最凤早是黎汉代块的司酷马迁竿提出滨来的祸激励哑两个啊字，漆他在质《范翼睢传例》里旬面说图，爽“月内无导良将粱多敌困国，俭吾是都以忧陪”振。我似很忧姑虑，霞内部婶没有蓝好的芒将才番，我望们的请事也炎不能涂干成献功。痰他说党“颜欲以震激励皂应候晃”稠。司往马迁阁在《诚范睢棒传》柱里面岛提出联激励示的观资念和燥理念菊，最沫后把野这个释激励幼理论亮发展砖得比摇较完马善的平，是钥在西表方现溜代管泡理的舌组织狼行为离学领昨导科奶学中溉进一酱步完赛善、塞系统冷化，贷有各据种各堆样的遥观点裕，期敬望理遮论、透人格轨理论效、激右励理绑论等汪等。鬼防在激学励当鸦中还附要注向意，剪激励横的黄疲金定竭律和右白金滋法则剪。过宏去在共激励址当中竹常用围黄金姿定律州，你闲希望震别人届怎么踪对待暂你，街你就笔要怎膊么对若待别茧人，蜜这就插是激剑励的吴黄金筋定律廊。毛桌泽东驴说：画你希吵望马桶儿跑挺，你颈就要想给他炸吃草樱。你串希望规下属蜂为组形织作杏贡献近，就丸要激严励下浙属，熔他才遮能调丸动积朝极性羞。但性是今持天要变综合刻运用喊激励蚊的白厦金法臂则，铁激励与的白录金法股则是独别人洞希望怜你怎瘦么对腥待他昌，你额就应盐该怎耐么对尤待他物。通盒俗地魂讲，率作为例共产证党，极老百刷姓需着要你习做什雪么，瑞你就葵要最出大限迫度的浙满足均人民促群众施的需甜求、态需要足。社敲会发央展的大最终贫目标闻，就稠是激咏励的弱白金牙法则咽，最段大限迅度地昼满足揪人民丹群众子物质主的、纲精神睁的、霉文化别的需旺要。盼炉圆过去鹿毛泽泳东在毅陕北杏的时皱候，狭曾经广给工阻作人门员出蝶了一翅道题凝，关狱于激孙励的攀白金汤法则腐。毛线泽东从说：棵小毛危驴要某是不氏爬坡弟你怎赠么办抄呀？尤后来慌他就聚自己呜解题续了，贷他说懂：这表个毛窃驴要文是不嫁爬坡紧你就夏用鞭互子抽驳他，扶小毛玻驴就劳娇嫩暂的不湖动弹复；那皇么你能拽着纽缰绳辱往坡庄上拽松他，侄小毛嗽驴会疗一步厘一步歇退到道沟底声。对宪待小拥驴的饼唯一巷办法忙就是径，在税他的巾背上副拴一谈根棍信，棍差上拴钻一把采青草乓，青令草在脱毛驴狱的眼件前晃锄来晃项去，捎小毛任驴为始了吃辅到青聪草，路会一葵步一拘步爬盯到坡衔的上泊边。托碗捉通躬过毛滩泽东裹这个本形象团的比葵喻，同激励削的白饭金法宪则给污我们发的启票示是醉，领门导只裂有懂闪得下积属的膏心理怪，合喝理的肥就要齿创造邮条件捞给以眨满足阁。比骨如，余对下艺属的惹合理兄需要托，包杜括心盒理的乔、生确理的顾、成之长的驰、社爬会交顽往的铲等等疼，创拣造条清件给恶以满疮足。鲁那么缺群众辰才会帽真正嫁的佩糠服你铸，才轰会真巴正从偷内心诸挖掘任自己瞧的潜送力，手去为繁组织决作出很奉献摊调动冷自己盼的激惰情、放创造丧力、定才能寒。蜘但是蓄，领升导在摄激励绪下属膏的时耻候，混没有胜考虑闭多方眼面的横因素告，有孕的时赛候强栗化了踩、激通励了挖他错愈误的根行为永，所祝以造苍成激替励的挥负效现应。修在管拌理当清中，或要避喷免出惭现负求效应满，当山你解洗决了揪一个师问题魔的时适候，郑要考角虑会艘不会堪带来垃其它泛的一可系列各的麻讯烦问爆题。构，卖威扰士忌支效应释服北欧跪人渔玻夫很尽多，珠有一燕天一侵个渔倚夫带械着自方己家怒酿造昏的威墙士忌胜出海望打鱼抬，中溜午时轨饿了撒，就鼠从怀角里掏尖出威率士忌亲酒。咐刚要汇喝，诸突然际停了帮下来启了，活看到弦远处橡游来麦一条泽蛇，中这个馒蛇的惰嘴里针含着裁一只颈青蛙和，刚筑想吞陡还没权来得挖及吞测的时乱候，围善良符的渔翼夫就影从蛇貌的嘴须里把猪青蛙蜓给救摧出来物了。瓦青蛙储向渔淹夫磕你头表螺示救胆命之唉恩，掏蛇就愤不高拴兴了绸，一戴顿美从餐没解有了用。为盟了安饰慰蛇工，渔熊夫就涛把自微己的饱威士蜡忌给沿蛇喝珠了，屈蛇喝喉了酒夹之后永，飘雁飘然涝，感争觉到习很美篮妙，馅也给斩渔夫益磕头网表示供谢意屠。渔戏夫很习得意富，我柄激励请了这程么多毕的下掌属，令做了毛这么启多的舍善事镜。正疑在得奋意之斑时，会突然兔又发学现一咐个情佛况，销远处晨又游绢来一滥条蛇限，他量定睛汗一看接，还守是刚境才那控条蛇受。让酸他奇晋怪的求是，休这条仙蛇嘴跑里含辩的不椒是一扑只青缩蛙，策而是殃两只眉，而哨且还筒不吞仿下去衬，拿津着青结蛙给割渔夫谜看，难为什森么呢财？威籍士忌误酒没砖喝够辈。铁第一四个要驾当好唇下属翠。怎冷么当桶好下录属，待从六院点来帝谈雷骆诊誉社蚊歉发对工蛮作负睬责，册追求剥卓越税榴蕉阁嗽腥塑尘威强调匆对你赛自己高职责翼范围把内的炭工作获要有滑很强体的事带业心当、责胳任感姿，自专觉地旱、积撞极地际、主咽动地歌去做喷，力氏争拿级出成第效。政《追茎求卓惕越》谋这本楚书，央世界血畅销恢上百菠万册蛛，是傍很有晓名的咽。挽来弊何傲霜俘院准确凑领会郊上级肤工作恢的意垄图伙疤辆犁凑沿保叶就是辛对领类导的方目标隆、职仪责范各围，让是不宏是很屈清楚所、明辱确。丰如果浩不清索楚，礼不明欺确，销就要雨请示送问清岔楚，辛否则听你无辟法执失行目既标、伞任务译。隔熟徐倦莲异御料调整谁工作卵思路己，配帽合领顷导工薄作核堂跨轻妖高提盈强调解的是长面对乌领导窑所遇扮到的搏困境问，所洞面对极的压责力，滚所遇细到的齐难点韵、焦尚点，树你是息不是岁清楚败，要厨调整陵你的域优先刷工作索的次平序，仪使自特己的母目标揪融入她组织遵的目径标，中融入雅领导且的目圾标，点配合撞领导俩过程蜂的完劫成。膛哭敌关喜川抱妻饶爽快封地接穷受指似令，宪诚恳午地接误受指钥正房军嚷滤罪积袋裳这里暗所强刑调的弦是对合领导侵临时棉交办询你的冲任务迫，一伍旦承皇担下劫来，透就要善有头超有尾症，尽俭职尽浩责，休尽力似去做慧，讲蛇信用岔，让币领导始放心鉴。诚或恳地淹接受步指正功，强搁调在赖工作愁中会萌出现纱一些涛差错桥、过伟失，谣这时猜候要习不推对卸责确任，贪勇于济承担拖责任愚，也屠别急竭着就励把矛糊盾上消交。虹键撑涨军盐搏创旦事先边请示种，事腾后报士告队强店两贵狡纷扯事先蚕请示万，是词希望爪在工千作中林得到积领导泽对你热的支效持；眠事后搁报告语是这按个工专作任湿务完岁成了倾，要伯完整乖地加姻以汇势报，示以便萌让领秘导全帜面掌悄握情轧况。蚂势研功妖忍心衬支最后法一点吊，当围意见僻不同暗时，胶采取皱老板禁定律碎，强瘦调按远照组近织理听论女懂锅风痕锣捡亲组织讯一旦照作出傅决策梦，你廉就要鹿不折受不扣披的执疑行。伞上级故决策酱定了汤，要任不折鹊不扣凤的执目行，有有不匙同意辨见，屋可以患保留野，可鱼以反胆映。补但是股按照庆组织封理论聚，确至实要惭下级尺服从事上级随，这丑是管饰理原起则。味扎四、催实现躬有效护沟通殃的方茂法咬。沟盟通是房互动奴之桥塑，在爪我眼脖里，行我们府都是瞒中国榜人民河，说拐实话湾你说歇谁是鲁好人饮谁是候坏人袋，都钻是自扰己人诚，中永国人绳民都役是自瘦己人务，但金是说塔实话道，有里的时悦候确窑实是率有笨复人和绍聪明并人。盛这个盲笨人类是什鞋么？组说个肉不该冠说的免，笨传人就琴是不翼会沟牙通，雅好心偿好意碎不得锤好报坟，弄古巧成雕拙，纯画蛇晌添足等，夸初人家赶跟骂预人家监似的诵。当保然沟宇通其绞实很央难，装你比殿如开笔个玩蹲笑，钟电视晓机前痛的男冶性观庙众，衫现场帜的男且同志芦们，谊你们引注意凯到一爬个细清节了絮吗？规一般腊而论顶，女或性对遗自己梦相貌简的评共价都葬是正甜面的说。说篇白了浆，就束是女警人一宾般都丘认为竹自己处长得缺不错猪。不浓是一解般的尾不错烦，是闸很棒胆，尤充其年桶轻女故子。纸但是乐她有威的时脾候她践跟老旧公、钥跟男颤朋友喜打太斥极拳匆。她取假谦购虚，争她跟梯老公扑说，绿我长样得也沸就是垂一般狠人，通其实昨她要红的答展案是孕否定溪之否剩定。林但是载我也厨见过壁老实柄人，尖他安躲慰人呆家，友反正盲我也舒不在炉乎相尤貌，晌咱俩粪都是损一般筑人嘛郑。掐涉死你晴。你尼没有避有效慰沟通补，不自懂得朱听话桌听声妇，锣卧鼓听矩音。护在人候际交响往中亮，有毙效沟晃通是袍比较璃难。馅咐肚我有甲一次幅回家着回得沾比较悉晚，袄不想泳做饭弯，和蚊家里耽人说隔，那弓说楼姑下去挪吃吧乳，去教到外松面吃失个家柳常菜启吧。式我们剖那个象小区趋生活奴设施为比较丽完备惯，各侮种菜照馆好责几个退，我抗们就途跑一下个家坚常菜危，家仍常菜钓做得逃很好舒，小斥妹长追得很唉漂亮乱，服市务态雹度极凑热情鞠，价下钱也赛极公雁道，策但是获员工煎可能兄是没仅搞过摧培训荐，我白们两勾个人杜往那铁儿一汉坐，闯人家闪小妹矛笑眯诊眯上衣来了乖，二基位，亩要饭路吗？犹我不暗太爱己生气脚，我搜讲了理，我绝从来虫不拿沉别人缴折磨让自己辩。但促是我浙不能构保证蝇我老关婆也缺这样献啊，拐那我助老婆葡要说梯两句必难听芦话怎货么办竭呢？朗好汉弓不吃王眼前潮亏，民菜晚弊上不泛说，耐万一酷里面惩给你含加点消多余搁的东喜西呢林？缺尊斤短貌两呢笛？这茅都不绑好说见，所辜以我纺就赶她快和构稀泥蛛，我防说靓自女，商我跟赏那个渡小妹爆讲，弦我说茫靓女直，你品看清动楚了誓，我禽们这武两个引家伙掘长得丝像洪豆七公肤吗？播我想宾拿丐疯帮来泪幽她奖一默拜。没凳想到报，那蛛个小股妹非嚼常纯段洁地至问，锣谁是辣洪七豆公？奋她不年跟你见过招计。对涂话不晓在一贯个平忧台，兽就跟轰你决视斗没宽有对绒手，忠你多承寂寞董啊？锋拔剑枣四顾均心茫廊然，经那确脉实没腰有有粪效地腹沟通烛。欺隙那么侦我们垦在人炭际交碗往中羊怎样液实现浩有效日沟通寨啊？掏刚才率我讲就了，仔我说劳你要痰去互弹动你跃要去法良性搭地互指动，然你要咳明白冰换位铲思考粮。那挽么你垮怎样筝去沟饰通呢若？你狡要明枪白，塘沟通绍是有中规则陈的，慈沟通牢的规窗则其却实是支两句真话，与哪两促句话事，第冤一句舱话，幼看对葡象讲反规矩炮。首截先你共要有逢规矩辛的意沿识，摸但是命一定延要明木白，薄规矩理讲的债时候撕是要并看对叶象的俩，比第如我顷们在屑这现喂场的励观众拢，基触本上旧都是让北京腿人，匹北京用人打订招呼蚊有个泽习惯复，这亿是老系北京梅的事诚，年贤轻人岂也不斧太这赞样了爽，喜炮欢就伐问，丝吃了汇吗？著是吧塑，这总句话春其实鸽我们花都司烂空见卵惯，方不当链回事钳了，客这句藏话的织意思雅就是善打招甲呼。勒可是米老外仙听不椅懂，妖我就裕有一圈次遇奖到这坑个事骡，有跟个领趟导跟携外宾斤会见锻，领珍导没玉话找恨话问掉老外蓝，各争位，混你们惑吃了侵吗？床老外青异口式同声泪地说腐，我都们都甩没吃伸。立蜡刻请姥吃一捐顿，央本来姻没准全备请芦吃嘛莫，他朋也就乘是敷临衍人亡家，互人家险还真物吃。锹谁让之你问界的？绕所以首我告丹诉翻寇译，浆咱们位老北含京要瓶跟老横外说洽话，居说吃鸟了没芝有，萌一律踪翻译璃成你侮好。志看对遵象讲漏规矩聚。老躬外有功个习痒惯，乘尤其鹅西方千人有忆个习吃惯，芦喜欢骗恭维室异性食，见予到男近人说文你帅众哥，录见到葬女孩室说你专靓女点，有暂时候诉词还玩很厉魔害，肃说你界ch去ar衣mi棋ng孝，好残有魅亲力，恰说你猾se荷xi坟ty名，很泽性感黑，我穷相信边我们断现场焰的同章志都犯是很退有教合养的五，是代吧，辛比如赵你是绍一位咸老师荡，m挪is烤s李霉，李棕女士护，李筐小姐转，你你长得劈很漂捷亮。况我相唉信我牺们这驻个老归师一但定会匙落落抛大方默，e炭ye嗽s还to慧e坐ye棵s，旅看着快对方定的双赵眼说寇谢谢滔。这渠等于场说明屿我见估过世悦面，虽同时遣传递狸一个朝信息惹，谁见怕谁辨？是散吧，大这个锣女性设跟男柳性相赵处，浇保护止自己卖的最刘好的样办法哨落落晚大方忍，因驼为人案天性塌中有套欺软地怕硬灵的一横面，柳你要忘大方贴的话赔，你腾吃亏亲的概悲率就竟低。骆傻丫丢头哪可儿都美有，撒也有别。你辆跟她挖说，修你说锯小王室你很断漂亮堂，你忠还没不说她秤很性醉感呢岁，她衣当真免了，秘哪儿寻？讨辣厌。登这有络点傻舞，所历以我野告诉抬翻译菌，凡刺老外缴夸我条们姑章娘很雀性感纪，一防律翻怒译成摊吃过钟没有悬。这况话她公听得前懂啊餐？所蒙以在跨人际钟交往繁中，筋看对复象讲极规矩很。它击比较显重要佛。迁另外适我们乎去沟针通还割要讲菠另外弓一个唐点，糊什么擦点呢寸？乓了解分人，劈尊重殊人阁。我钢们上盛一讲乞讲了秋，尊颈重为肿本，鲁学习坡礼仪桂，运呼用礼活仪，梦最重鲜要的射是永饶远不绣失敬积人之惰意。气但是瓶我们供必须赛强调轻，尊堆重的器前提敬是了狸解他跳，你拢不了舞解他头，你初怎么胶尊重鸡他？四尊重渴的前坦提在必于了创解，那了解成人才牵有尊迅重可努言。的你比燥如举询个例眠子，蒸你要拖请我由吃饭刚，你返认为把你要曾请我哲吃饭派的话坡哪一哨个问疑题是获最重箭要的赏呢？葬我见被到没嘉有经掏验的叔人他护这么凭跟你魔说，梳您爱赢吃点妙什么输？您红想吃将点什士么？凡你吃恐川菜患还是拒吃粤愉菜？尼其实常没有搜经验寿，有现社交悟经验纳的人违第一拢次请黑外人延吃饭俭时，乞最礼谈貌、唯最得驱体的朋做法匪是要过问他税，您袭不能细吃什惠么？蜻了解眨人。宣因为拜，有稠民族淹禁忌羞的，沾有宗们教禁甲忌的劈，有厘职业钢禁忌赠，还灵有纯帐粹个虽人禁中忌，平你不艰问行响吗？截比如董穆斯波林，营不吃育动物渔的血润液，缴西方蜓人不灾吃动智物的损头和讲脚，淡满族须，满捕族不夹吃狗奔肉。闷朝鲜梁族他沃喜欢左吃狗亩肉啊诞。你帜请回司族人火吃饭仅，他孩好心鲜好意穴地不胖得好万报啊篮，所谅以了膨解人永是尊颂重人芳的前犬提。饰我讲营了两仰点，昂人际昏交往馋要重紧视互尤动，枣要强铸调沟泥通，毕沟通桐是互春动之柿桥，晋没有敢沟通亲就没者有互翁动，搂没有月互动绣就没僵有良涝好的奸人际闸交往殖。去辅那么遍我下继面谈箱一谈骄，我谨们现堤代人垄在人笛际交表往中毒学习土白金贤法则羞什么跪东西券最重坐要？互在我较来看键两个落问题渴最重焰要，工第一水个问甩题，妈摆正汁位置亮。我刊们现陡代社倡会，抖人与尤人之主间是炒有不森同的君位置忠的。扶比如馅我现乎在跟腊各位普讲课泡，我芹为大置家服押务，西中华壤人民辉共和限国教瑞育法慢规定册，我喘国的园教育威是执作行党愿的教孕育方俘针，挎以学恨生为曲本，疏为学克生服村务。德教育乞以学郊生为以本，柿那就挣是为禽学生跟服务席。什占么是砌服务诉，服己务就表是为啊别人踪工作恩，我救这句残话的茶言下低之意打就是沸当你衣为别固人服储务时浸，应姥该有薯求必栏应，嫌不厌睬其烦养。有韵同志高说，庸说你震这个庙意思扫不就抹是说狗我们忠服务碰就不浪平等站了吗倘？谁率说不搜平等斗了？波我们霸这个方服务偶在这谋个意亚义上鸭是平淹等的齿？什枯么意桐义？绸一人走为大丽家，盾大家毫为一穴人，蔑相互谋服务失。比悄如你刮在酒哭店工惕作，州现在巡我给周你讲袜课，舌我为洒你服筋务，单那么诞，当堤然我进要换躺一个效角度膨，我垮到你烛酒店船去了饲，你拥就是魔为我照服务追。我紧们看情电视测节目稍，电旨视台绍的从贞业人军员为腊大家俱服务篇，那萍么电救视台寻的同惹志到势你这列儿来陷美发南、买柱衣服返，你等又为藏他服见务。客整个库社会非是相数互服库务的哗，但繁是在班一个拴特定锯的位闸置上行，服糠务是牢相对驰的，肝服务献就是掠为别恶人工访作。三我曾并经在每一家雄外企袄工作土过几照天，纷我当耗时也坦负一肢点责魔任。暮我去阀上班半的时爬候，晨上司寸就告跪诉我浅，他筑说你僵记住路，以题后有戴事情拆你不幸要越广级来鞠反映习，你董记住涉这样稀几句溪话：结你的料上司悟永远为是正滤确的乔，你舅的公喂司的炼决策拍是不惰能怀念疑的卸，如表果你附要认讲为你沈的上离司错杰了，饲或者用公司绕的决粪策错蔑了，谣你就指立刻伍辞职维。我奴当时斥觉得离这个块话好受没有炉道理慨，这油个是载什么镰道理旁？多抄少多跌少年叠之后阀，我距也当输了上童司了趋，我峡就明斯白了外，他辽其实视讲的跪是现迅代管妙理中放一个为非常苍敏感乏的问穿题，委执行掠力。唱下级勾服从历上级略，全找党服私从中喝央，目令行沈禁止闹，是巴国家走机关逗企事闸业单墨位完愁善管光理的腹基本繁要求炼。我挥们有释些同吐志有冤一个豪错误致，他宴认为唐谁也钢不对蓝。比饲如在雀企业参，他胀认为驱，董咱事长套是个义笨蛋偷，总敢经理门是个志饭桶需，部私门经生理是短个马辈屁精摩，他长不懂宪换位四思考城。你旷不当蛛董事右长你飞知道活董事倍长在衔想什膏么吗亡？你答不当陆总经违理你涌知道曲总经专理决彼策时知考虑蠢问题限的角杆度和英要求李吗？其我们姿要讲窜了解球人、忧尊重流人，炸你和娱别人药打交雅道，扔你要乌不懂登得换荡位思越考，娘你怎咽么知叉道人旷家对凤人家糠错呢卖？人淹家考续虑问歉题决迫策的砍角度拐是不凉一样复的。直忙突接下绵来还冲有一县个问畏题，乡端正数态度暂。现慢代人太我们华压力贝是比译较大益的，应金教肃授喜航欢讲待一句灭话，鸭你要饱做多赢大的捐事就丢要承道担多吸大的少压力践。我形们有患些同院志压隶力大滥了不捞善于组自己混平衡败和调顶节就予有问毕题了症。你超见过屈这样况的人诵吗？延他心秋态不污好，坦在家丙里摧坦残家筐人，扣到单碰位残敢害同嘴事，胆到社室会上珠与人浓民为件敌。活北京垒话，岭见谁妖咬谁崖。他导存在紫的价渣值让晒你不香爽在撕我来表看他孙其实皆有点屿可怜僵，他叮的心梅态不府善于掠平衡寻。有范一次塔到南龙方某蓝市去百，记乐者来鸣采访皂我，奔他问蒜我，希他说质金教板授，穴你烦歌吗？胀我说忠什么里意思贺？他次说我径听过涝你的惰报告饱，你展说你我要做僵多大矛的事还就要摄承担盲多大湖的压慕力，贷你这疲么忙趴，你惊压力读一定题很大寇，我薪想