沟通技巧培训教材

沟通技巧

第3章

掌握更多技巧优秀的沟通者无论在单个人还是在大庭广众面前，都能成功地传达书面和口头信息，使各方都能理解信息内容。3.1有效地下达指示在沟通过程中，一项基本活动是向他人解释委托给他们的任务，包括任务之目的、方法与范围。学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况，这将助你踏上成功之路。小提示44：给他人的自主权宁多毋少。3.1.1选择指示的形式指示有多种形式，可以是将来要采取的行动，也可以是解释事情原委的汇报。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足够信息。3.1.2提供信息如果你把一份书面介绍材料交给同事或顾客，同他（她）详谈以扩充或澄清有关要点，检查他（她）是否已完全理解。介绍情况时，良好的目光接触有助于集中注意力小提示45：为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。3.1.3编写书面指示介绍任务时，应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意：植l见躁因境劝l

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功银地演哗讲饺演讲位时你访应运饭用积险极的渠身体副语言瓶。可损以用猜手势广强调丈要点艇，但垄不应酱过于愈频繁套。如烧果不城看提时要你许也能就讲得取既流抗畅又弓自信华，请停尽量乞脱稿偏演讲牢。搁检查酿投影它仪上背的材耳料是蹦否已译放好骨用指漫示棒脸辅助板演讲差身体两站直劳，面韵向听眨众制声音逗清晰惧，语慢速适战中腾面部参表情居要积笋极盖用张氧开手赞掌的纵手势卡表示袋强调送小提正示6乎0：勺可扛能的燕话，钞邀请产著名武演说听家参酱加研驴讨会扑或大不会。央3.坟4.威7富宗有成球效的秃培训程为员涝工上旺培训掀课是唇一种努重要扫的沟房通形义式。照像对掌其他逐听众恩讲话秧时一闭样，轮对学察员讲敞话时找应显伐示出雅自信驰，和请学员锤保持晶目光及接触映，并旦鼓励册学员编提问扑。用碌几天赠时间烟到办烫公室朽以外冬的地啊方进倒行集堵中培技训，血效果备最佳桐。通炉过课姜外与敢员工缎进行家非正气式讨高论或慎交谈昌，你施可以畅获得背关于葱组织荡内部沟各方远面的瞧有益析反馈真。学泄员对柿培训阴课程幼本身咐所做砖出的裕反馈股对于热检测梳这次振培训捷是否吃有意陪义至括关重杯要。侦小提污示6愿1：施定猜期检渔查员侧工是获否得蜜到了棕他们滋所需钩要的祝培训晚。悼3.容4.猴8举轻行研凤讨会乘内部瓶研讨尝会与箭讲习咏班在低某些蚀领煎域为匆员工恋提供寄培训水，这公些领冻域对邮于组洞织而切言是默至关曲重要驰的。纸这类驳培训某涉及刷到工爱作中忍的事蝇务，们具有流实践抬性、锤非正脊式性乞以及豆着眼幅于具庭体目宇标等铸特点奔。如雨果是盆内部零研讨清会，持只邀忧请相辈关人嫁员参蹲加，借请高垃级经巡理参航加往佣往大鞋有裨羞益。怜举行伪外部宽研讨趁会时悬，可唉以向井顾客款和供慨应商右介绍仍公司就进行瞎了哪龟些变楼动，勤也可歼以利晕用这泪类机迁会推踏销产鸽品。积最好只邀请享你的么最高首领导辽为这该类研合讨会题致词堵，或游作一军个不龙以销爸售为凶目的斤的报撒告。糠小提碑示6伪2：晃询可问其送他经谈理是路否愿淹意在徒会上察发言注。煮3.乖4.孙9研局讨会勇上的驶发言参如果灰你要映在内震部或毙外部帜研讨诞会发盏言，啊发言籍前应务先向粒组织拐者询费问其辉他发笋言人列将讲陪些什水么内流容，麻这样江就能聚保证促你们流的发泻言不蕉致重嘉复。羞会前段应弄着清楚潮你该坑讲多叼久以侄及讲傲完后安是否蹦要回打答听找众提枕问。诸如果旅不用毁麦克睡风，拼应确纪保坐停在后槐排的乔听众杜也能帝听清佛（如滨有必爽要可赌问一飘问他读们）撒。讲宴话速挽度不隆要太材快，困注意稠看钟薄表，忙别超送过规免定时润间。橡3.独4.鹿10森计划初召开描大型秩会议报大型贴会议侍比研棚讨会睁规模覆更大犯，也拦更正闷式。谊正如缺所有绝会议膊都有细自己畜的目眯标一惧样，厅大型脾会议挣也不曾例外迫。会幕议的客目标顾是制所定议剧程的柔基础骗，并玩决定搂着讨肚论话回题的扇转换圾。值唤得一氧提的刻是，谜内部政销售淘年会笼往往尘具有剃极强来的激斤励作闯用。战像其荣他类俭型的帮大型累会议税一样盛，这那类年软会要仗求一燃流的灯会场树、职驼业演裙说家仆的演降说、她效果缎绝佳贿的会奴场布滔置与外视听纤设备江以及盗周密高的计团划，五还应脚提前鞋指定姜在会敬上发富言的穴人。券如果腾能邀粗请一嘴位客刑座演屠说家葛活跃云会场虚气氛筛，将样有助牲于激业发听腿众的断兴趣雾和热虽情。斑应让禽每一元个将都要发携言的忽人了冰解自推己何裹时发相言以薄及发版言时悲间的量长短搜。要点宵l哥鹿萄镇福l

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昨现笑边枪大型气会议饲或研蓬讨会殿后，虚还应周组织显后续于活动亭，否奉则这膀类会洋议往体往收郑效甚遮微。爬小提辣示6省3：厉选警择新巷会场集时要熟听听降别人筐的建援议。钻3.觉4.塑11愿选择罚会场规会场躺无形昼中向羞与会旬者传扔递着干大量凉信息锄。选直择举畏行大悦型会受议或伟研讨受会的冶会场多时，辫应认警真考窃虑此冬次会刊议或案研讨鸟会的讯会场型时，塑应认气真考劝虑此英次会谦议有饥哪些狮要求优，然毛后选去择与辨会议纤的规种模及蝶类型婆相称戒的会奶场。京若要鲜举行炉大型华会议妻，须春选择菠一个岂能容惠纳所种有与止会者游的会味场；互而开烂办讲缎习班袖时，五挑选渗一个骗中等酸大小脸的房河间再刊另增祖几个追小房储间，赠只要拌使学揉员能钟够分恐组工竭作就视足够检了。脂预订蝴会场头前，蜻应检厨查会截场设吧备是捏否齐盆全，都如电眯子设室备和催其他暴设备烂（麦妥克风指、投抱影仪光等）洪、为代与会绒者准帖备的返舒适邻的坐壳席以峰及餐单饮设昂施等干。闻要与预不要建要保桃证与字会者曲确知捎如何项到达拌会场园并有序交通舞工具势。栗不要禾让与臂会者晨在未翼做准员备的繁情况般下作看即兴矩演讲肉。铃要制臣定日溜程表橡，其晓中要瞎包括愧休息复时间钟。戴不要脂邀请散无关堂紧要烦的人昏物出良席会撇议。浊要准抱备随顾时修员订会案议议傅程以懒防会包议超蜓时。季不要泄忘记惠通过型征求康反馈涉意见证来检批查会卸议是股否首成功术。底3.狸5销傍售中蜜的沟饰通岭销售悦是商啦务活霞动的涛基础昌，这分不仅晌仅是丰就说录服外淡部顾聋客购垦买商砍品而近言。善在所手有商该务场姜合，狡均可徐运用魂销售期技巧锦赢得掏他人救的赞友同与很支持僻，获红得资记源或氏说服馅他人道放弃初反对盒意见革。技小提灾示6线4：超如展果说溜你想经作“床软性摸推销笑”，课那么汇请用遇提问洒的方蛋式提蚊出观羞点。冶3.曾5.柱1软俯性推固销运最好粒的推称销总谣是“标软性起的”帖：设浊法使妇人产叫生某爹种需项求，玉然后笋对满湖足这软一需姿求做纹出承建诺。梳你可登以把虑这种悉销售坚手段像运用越到工静作中凝去，钢使你台的“壮推销爽术”分能够弱随机柏应变罗。软闯性推据销技忌巧包屯括：窗l烂温舟燥牺l

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库走问杂芳如果零遇到杀反对盆意见阶，要茄表示物你能抚够理落解—桑—实耍际上稻仍坚散持自既己的杰观点宅，直胖到你台的观浑点被用对方爪接受似为止庸。牲3.厉5.淡2运贴用软调性推细销技熄巧缩面带晚微笑伶、手倦掌伸鸽展、出掌心围向上总，这许是软申性推是销惯概用的亩技巧也。你愤要表拆现出截友好睛的态熄度与碍令人签信服林的姿萄态，埋而不叉是咄搁咄逼疏人。制另外强，运征用手割势有法助于壶强调溪你的绞话。释自然宏的微希笑截张开乖手掌黑的手英势隐小提瘦示6银5：躬倾袄听来涂自潜悼在顾渴客的秘反对馆意见珠。他乌们可驼为你寸提供很线索南，帮轨你成羞交。月3.庸5.吉3硬拢性推江销象传统晶的硬脚性推灭销法借是通臂过把织人逼斤到一飞定位访置，尺强迫仙他人碧做出雅决定乌的方倚式进捐行推躲销。挨如果旅你想盲在工六作中独实践厨某一司想法彼，在堵距贵成功蛋只有旧一步颜之遥注时，轨你应使保持舞积极震的态礼度，恼并运边用硬哲性推倒销技鱼巧。鞠其策纸略如郊下：耀l蹄鞭豪蛛牺l

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