山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系

山东航空股份部门绩效考核指标体系山东航空股份山东航空股份.北大纵横管理咨询公司二零零四年八月目录\o"1-3"\h\z概述队为保睡证公拴司绩茄效考军核工依作的闯规范龙性、榨科学睡性，绘提高镇绩效片评价娃工作帖的客备观性骆和准芬确性应，保昌持公病司持凡续、挖健康喜、稳予步发岔展，患保障扰绩效兽考核修的顺乔畅、峰高效骆运行抛，持遗续不扛断地展提高砌和改序进公对司、套部门敲的工虎作业兆绩，主确保素公司橡战略慧、目攻标的洋达成每和相穴关政携策、鼻制度咬的有蓝效实覆施，圣特制喊定《是山东适航空欺有限小公司岔绩效仆考核宾指标送体系蹦》。淹绩效验考核僵管理壶的基队础是所目标不管理储，首权先根栗据公削司发打展战胆略及义公司违年度映经营华计划澡确立卫公司胸年度帐总目培标，裙然后哗对总案目标礼进行触分解否，逐负级展浊开，狐通过秘上下皂协商催，制符定出咬各部范门的帖业绩痕目标辆，以蒙保证汗每个下部门报的工预作围谎绕公衫司目贪标开是展工徐作。租目标鲁管理苍是参忧与管列理的树一种价形式社，目寨标的赏实现号者同傻时也丈是目有标的筛制定因者，御其核算心是净用域“冬自我斯控制锁的管旷理酸”鱼代替团“与压制葬性的啊管理滔”蹄，它耳使各刘部门袜能够纪控制绵他们兄自己筛的成发绩。血这种细自我成控制举可以撑成为朝更强换烈的回动力克，推胡动他典们尽坦自己固最大监的力幅量把况工作匹做好臂，而侧对于樱各部逝门的拌工作脸成果帅，由茎于有尤明确谁的目获标作闷为考反核标哭准，齐从而围使对弹各部疗门的滚评价方和奖游励做两到更证客观刺、更假合理茂，因须而可排以大求大激下发部晴门为婚完成鞋组织听目标购而努伴力。腐为了突全面飘有效鼻的将法公司榜的发膏展战联略能存够在溪公司绪各部性门日略常工粘作中傲得到学落实战，并础使得轿各部碎门工扭作之闯间形次成统君一的温整体幼，所红以我辛们在爱绩效膊考核侨指标攻的设难定中万采用伴平衡辨计分无卡乐“预”狸这一竖先进就的管雾理体仆系。炎平衡宁记分迫卡是劲一种检全面喷的绩简效考稀核体麦系，系它不蹄仅阵克服施了单赠纯利专用财号务手诵段进炊行绩唤效管寸理的嫩局限向，而庭且叫还提公出了狱三个坛新的具考核炊领域喘：客劣户，阴内部彼运营雀和学卵习成勤长，妇同时寇它强教调了杠不同膏绩效拢领域命之间尽的协仪调和纷平衡选，促李进公带司各叶项目驻标的秩全面五实现员。嫂财务毁方面绳：财鸣务性圣绩效鲜指标驼可显柜示出软公司珍战略块目标婶的制败定和误执行傅是否击改善表了公价司利篇润。济典型板的财屑务目泳标和征盈利奇、成尾长及拐股东罪价值其有关危，公按司的长财务流目标尖的实某现有准赖于券个业邮务部狱门、竹职能唤部门坐共同告协作听。分脊析各垄部门辟内能铜够创沃造收轮入或魂节约量支出哑的活药动，位分析诊这些阀活动伪对公钻司整爱体绩叼效的午支持恩作用唤，通接过对献这些它活动肠的管但理和汇控制怜，最杀终实踏现公珍司的翼财务眠目标懂。达客户芦方面龙：日公司萌要赢乞得长辛远的拥发展粘，必枪须关年注客挪户的马需求辜，能界够适璃应客曾户需盟求的跟变化相。安因此姥应以话目标涉顾客叶和目速标市计场为怜方向骗，将成企业叉使命淡和策泥略诠快释为灾具体洋的与请客户苗相关犁的目隆标和现要点竞。作女为航建空公士司来稿讲，支客户搞最关析心的倒不外塞于五雨个方趟面：正航班陕、时艰间、款安全族、服图务和沫成本越。因桌此，膝客户蛋方面隐可从竹这五注个方从面出脊发，筛分解总为具鹿体的攻指标脾，阁鼓励笋公司缴内部米以客昏户为挤中心翻，多禽做客及户满筝意度粮提高葛的工滚作，惩在满析足成疑本效非益的农条件功下，疑获得框更大割的客体户满亏意度圆和忠狗诚度泪，从马而提球高公顷司的绍财务蛙目标扛。举内部寄运营殖与流旱程：乖通过凉对客贿户满菠意度赖产生徐最大创影响抽的业活务流骗程亚为中居心，龄确认言公司杯的核帽心能盏力以恶及为糖了保怒持市贞场领击先地陡位所桑需的喂关键斗要素房，进字而细耻化成今各项煤指标公，促在进前部门郊内部掩工作烈、部箭门之肠间的贸协作丑的改密善，俗使整富个公锡司的蓝运营茶更加砌有效工率、到能以错更低型的成蛛本为嗽客户提提供塔满意抵的产妇品和浪服务夸。拥学习适与成港长方旦面：桃公司男效益初提升傅、客灵户满色意度他提高课、内距部运鸟营更绘加有蝇效率购的根哄本在克于提阀高员比工的毫劳动化生产芬率。搭员工滥劳动梳生产碧率提术高才训能从字根本敞改变习公司估的竞狱争效公率，愿提高患公司浸的核吉心竞欧争力雄。因享此必基须提洒高员追工能秤力和贯满意怀度从红而获尺得员郊工劳凶动生税产率搜的提滑高。转同时犯在指咬标的阴设定舰中遵掩循了潮过程略指标唐与结开果指沿标结鹊合、盛定性脂指标链与定峡量指挺标相所结合集的原肤则。线通过罩结果错指标晒的设术定，宝我们截可以迎比较丙直观屈的衡没量出娇一个俗部门窃工作绕业绩飘优劣摘，但白是却此难以孙反映朵出该罚项工截作为该什么姨没能凤够很妖好的巡完成膜的原榨因，聚因此他我们步同时吼通过外过程缝指标风的设底定，忧达到堪控制蛾并修至订工访作的险目的赴；通僵过以墙定量上指标渡为主廊，以卷保证畅考核眨评分引的准脊确性炼、客确观性疑。同爆时为鸣了弥决补完暂全量宗化的彻指标赞所不猎能反迹映的泳方面退，通夜过定控性指责标对挪工作称职责告范围短内的义一些雪相对齿长期昼性，治过程骨性，躁辅助奇性，闯难以腥量化释的关隆键工宾作任益务目阿标进竟行限圈定，望从而彼更加有全面鞋反映形员工财的工赏作表急现。帜《山椅东航余空有团限公凉司绩裙效考疑核指同标体姓系》烘由总绪裁批往准后惠实施斗。修屯改权恨、解瞎释权糕属公遥司授启权后涂由企屡业管拜理与黑证券教部组惯织执姨行。克说明妖：亦以下俭所列屠举的割指标议供实鸟际考示核中转参考咱，实晚际考津核时恢可以司直接崖采用诚，也槽可以忆根据屋实际榆情况际，将问下列涂指标铅组合咱使用荡或定跟义新鹅的指枝标，则或者疲是在醉使用换时调在整指饿标的跳定义浇、评森分方圣式等睬属性雅；乓实际吨考核毛中一顾般选阀用5向到8发个，曾以突允出部拆门关管键职僚责和巩阶段唱性工各作重棍点，菠并不琴需要止全面毙列举瓣该部雁门所梅有的米相关呀指标网；甚公司团整个酒考核胸指标亡体系贫是一锻个动敬态系惠统，危随着达公司把的发援展和浊管理宿体系属的演垄变，绢指标艇体系影也将役随之鼓调整球，使认之和车公司昨的战记略目悉标、秧部门堤职责唯分工肠相适赌应。许评分狸规则钢考核灾的评照分规最则根背据不困同指督标性斥质不李同，未采用队以下目评分瓣规则抵组合垃使用而⑴耽、贫=目甜标值灿,得惜90冰分恋⑵浅、比浊目标沫值每闸提高砖%，鸽加蛙分，渴最高壁12津0分恢⑶皆、比菠目标款值每齿降低具%；便减斑分；白⑷欠、介缴于其拔中按锹线性役关系压计算吨⑸鹿、蒸考核粱者直茫接评姜分笨⑹耍、萄高于搜行业或平均伸水平围，额么外加棚安_分积；础⑺缴、猴低于百行业遇平均民水平任，不幻得分刚⑻朋、高谈于行恳业平鬼均水撞平，熔额外皱加惧分，骗低于读行业积平均碌水平拼，额疏外减围分项⑼趁、特芝定事驼件出疯现，枕考核捕项不妨得分漫部门禽绩效我考核违指标蜓体系育市场拜销售肝部部酿门绩爹效考狗核指评标屠关键忆成功爱因素花指标相指标免定义阅/公六式丈评分皂规则烘及标施准害信息诉来源多降低娱可控嗓客运孕销售瓶费用吴实际起客运渣销售概费用鱼和预股算之剃间的云差异疏率皇（实旅际销小售费桂用项-举预算葬额）吃/预式算额沫*1尚00吼%励1）阔=银目标滥值,笼得搁90什分祥2）册比目眼标值辨每提选高百百分泳点亡，染减丑分；驰3刑）疮比目塘标值吓每降助低兆百分纪点，尤加布分，抛最高帖12制0分预4钢）筒〉呜目标锁值的陶百分巨点，鄙不得浊分；免5凳）介还于其距中按贸线性顿关系内计算援财务挡报表厉、预杀算报拿表及提高妹客运弦业务旁市场贡份额涨客运误市场匪份额旨客运焦销售兰收入浑/客品运行其业销滴售总偿额*薪10匪0%徐1）招=目勒标值交,得闲90故分芦2）表比目驼标值预每提挤高基%，迹加薪分，报最高摩12者0分给；示3讯）比尊目标坐值每堆降低最%吨；减贿分；套4延）倒发展蹲速度短低于兆行业河发展隆速度征，额损外减跳分；犹5）闲发展勿速度掏高于顶行业晌发展勒速度碍%，蛛额外规加类分；征6捏）介便于其鸡中按伪线性意关系你计算梁业务位报告获、行轮业统己计数插据痛严格械按公唱司的幅地面傍接待进服务熊标准蹈执行径客户销地面境接待裂服务窜调查哀评分啊客户辜地面队接待吓服务撕调查号评分宁结果丽1）弱=目冬标值顾,得哈90纹分锦2）俊比目饰标值淡每提蜂高勾分火，加撒分，县最高早12絮0分笋；黄3享）比侦目标斗值每渔降低拾分；逗减或分；咱4亲）介红于其节中按职线性删关系许计算称神秘树客户通调查光评分帅提高眨市场臣研究偷水平谣市场桌研究使报告辨质量泉考核窑者评墓分位考核赵者直著接评典分伐市场农研究偷报告伐不断卖提高父公司激盈利晨航班投及航姐线数素量缠航班捎（航弦线）仁盈利平比率烂盈利相航班版（航砍线）狭数量碎／全惯部航椅班（葡航沙线）欢数量颂1）霸=目慕标值黄,得歉90染分词2）御比目鹿标值姑每提因高己百分京点比，加记分，戴最高怀12喂0分寨；独3悔）比墙目标左值每君降低属百分泛点；诞减盈分；合4勒）介燕于其设中按梅线性捷关系摸计算件财务姑相关味统计从报表乎提高锹客户冶重复躬消费鸟的比拼例项公司啊常旅趋客消念费积钉分仪当期困常旅司客消滥费积轧分的旅增长揉额增1）参=目潮标值丘,得裤90狗分查2）瑞比目家标值鸡每提厉高闪%，隔加睁分，予最高模12沈0分钻；障3腹）比送目标集值每级降低需%万；减喇分；需4恭）介本于其母中按乌线性嫁关系性计算谈常旅界客消可费积桃分系僵统记瞒录制提高鬼公司需收入堵质量设，防庄止过高度低娱价竞娱争块机型避小时轻收入绞机型艺客运池收入创/机时型飞玩行小挡时燥1跌）=辰目标袭值,洽得闻90旧分不2）灿比目茂标值托每提厦高侄%，栗加衔分，讯最高吃12箩0分地；绣3彻）比颂目标酱值每扔降低城%分；减沫劈_强舰分；观4往）废高于蹄行业划平均吊水平刻，额胞外加绕联_分椒；流5）缘低于京行业渠平均兵水平具，不攀得分娇；礼6）敏介于育其中件按线签性关摧系计论算帖财务群帐户企及相但关统钥计报幼表激按客唐户的嘴要求甲及时仰将客直户的岭物资吵运输幕到位烘行李舅丢失昌率赞民航快相关隶定义颠1）仍=目陶标值梳,得雁90风分显2）严比目移标值涝每提尤高究%，雅加延分，笑最高煌12塔0分石；娇3运）比尸目标跳值每玩降低恶%锹；减臂渔_检割分；昏4想）竿高于统行业爽平均功水平再，额妹外加衡狠_分魔；乘5）捷低于怀行业土平均第水平牵，不咱得分惠；杆6）顾介于框其中多按线悟性关凉系计茂算边行李楼运输队纪录脉货运店部部轰门绩危效考顶核指后标蝶关键行成功咐因素榆指标妄指标汇定义源/公坛式醋评分稼规则价及标岭准麻信息刚来源姜降低伴可控碧客运革销售造费用松实际卧货运摔销售嗓费用炊和预那算之扎间的耽差异形率肠（实蜻际销驶售费梳用夺-预某算额滑）/乞预算源额*湖10店0%征1）烛目标疤值舞=0御,得积90素分杯2）染比目浸标值派每提糊高教百分有点耗，锻减拜分；虑3堂）母比目醉标值低每降洪低逼百分塔点，绑加诊分，擦最高姨12薪0分陷4冬）隆〉轿目标嘱值的蹦百分蹈点，女不得蔽分；吃5你）介搁于其宗中按屈线性信关系密计算蛛财务摘报表亦、预哑算报敲表醒提高漆市场跟研究鸽水平变市场少研究疏报告山质量伯考核梳者评体分孕考核烟者直坡接评厨分换市场器研究救报告哪降低蜓货运词客户两的投惹诉次双数养货运警客户尖投诉愚次数殖经认漏定的思货运苦客户乳投诉槽1）习=目勿标值毕,得宅90遇分踏2）荐比目同标值巩每禾降低准次连，加尺分，宝最高眯12盒0分渗；包3荣）比北目标限值每耕提高灰次；台减煤分；拍4折）介魄于其久中按脉线性摸关系赖计算奉货运舱客户踢投诉烘记录器及调树查处烂理记籍录输降低斗客运医代理里人和淋货运锤代理洪人流文失率禽非正恶常代侄理人腐流失质率梦非正走常原意因流另失的酿代理毙人刊/公维司代极理人浩总数案1）柔=目疾标值酿,得寒90钟分鹅2）想比目违标值直每扁降低互%，史加幅分，角最高于12喘0分朵；诉3奇）比修目标衰值每姨提高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