成功督导培训手册

成功督导培训手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。你想成为一名优秀的督导么？索引目录督导者的角色认知督导的承上启下的作用督导者的义务对业主的义务对客户的义务对员工的义务什么放在首位督导者的职责优秀督导者必须具备的能力督导管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则意优秀胖督导雁者必殊须具龟备的籍能力步个人舟素质浪培养码篇屯——陪成功潜督导熊的八帮项原评则泪准则土一：脆明确交的目肯标都准则店二：分用正具确的卸方法丘做正赚确的辱事弹准则多三：源合作夸致胜陆准则章四：粥积极翅的心敌态而准则钩五：陶沟通蹦无极屠限兰准则三六：脖以主天人自肥居颂准则档七：忠在客课户身糕边轰准则泊八：终追求鸽卓越世如何锋训练禁自己滤成为嫂一名丢优秀层的督很导者拖第一正步凑明确岛你的俭职责隶职务公描述盾范例标写出酷你的其职务准描述联第二辟步怕使自骡己转旺变成绳为一正名督济导者刘第三互步祝起步现策略杜有效促沟通妄篇当基本哭沟通寸技巧伪聆听家技巧水——妥如何茫成为阀一个担好幸“拿听众搂”飘有效饺的发夜讯技翼巧伤——纸表达贴与员塞工建蛙立相津互依封赖的程关系稠与下院属沟呈通方醋式之宿一：屯个别瞎沟通牢与下怒属沟秒通方街式之爪二：狂团队舒沟通纱天天窃与员折工沟机通竹与你耐的上清级进窑行积叠极沟另通芦和上朗级沟座通的娇理由幅积极牵沟通赏的方据式笨与上坛司沟赶通的班形式补之一恳：接泛受指连示割与上促司沟事通的希形式腾之二愧：汇则报减与上壤司沟梨通的芳形式韵之三顾：商腊讨问护题蚁与上存司沟流通的躲形式罢之四剂：表紧示不蚕同意找见外在客融户沟浙通时温请记俯住妥——帐你代卫表公耻司认提高策效率收的良缘方慕——敢时间季管理姻学会县分析丘“医时间煌哪里乎去了法”赴的方喊法糊每日够时间柏分析便分清馋习惯贼的好旬坏呀找出抱浪费基时间怖的事睁情嗽摒弃翠浪费糟时间晕的事捎情连设定码优先臣顺序刮每周岩计划集指南听时间挖分配锈和行卧动计棍划推将每穴天优仰先考银虑的亿事进魄行合刺理的获日程什安排胖学会型控制抚处理伸中断客问题适的时蛛间岂学习定如何寒提高劫你的剩分派卸能力混授权写的艺默术商分派寸计划爬如何跌提升港绩效闯——咐目标印管理府管理轰绩效焰的关朗键技足能辞确立持预期勤和目医标遗目标病设定托的原何则锹如何钱设定辩目标渣目标钱设定晋的剃8补个步蓬骤更从目罢标到愈计划万工作闯追踪信给以淘积极扑的反镜馈圆有效神地处亡理绩血效的营有关遵问题捐灵活斥的督价导郑绩效牧评估腾绩效浇循环撕训练背与指塌导催员工俭表现肌不良臣的原元因训练援训练折的影改响奶最好芹的学揉习方怕法锤训练杠四步批骤丢卓越蛋的指夹导艺供术坦最佳允和最毅差的浆指导缩者踏指导观的方戚法嚷正式迟指导驰的过批程强执行澡指导辰的五塔个重惕点晒创造备积极趴的工袖作氛秧围呀——粮激励枣建立置起积氏极的征工作煮氛围饲关注尤你的贴员工差关注袭于工存作下关注奋于你教的督蜓导工摄作古——户以身纵作则内做啦员啦队默长欧——趴让大散家听奴见赞蚕美牧每一时次批皆评便钥该有吐三次触的赞趴美楼在进嫌行教冲导时脖先谈秘好消抵息，烛再谈赛坏消沈息管赞美时的艺丹术仅创建联高效舞团队拖团队魄的力垫量颤解决骨问题然的方眨法斥变化慎多端常的赛滚场计“坏问题辫——皇解决除”巷程序辜头脑职风暴扔法言Do帝u诞nt趟o气ot良he锡rs宜w瓣ha全t赤yo拼u驻wa但nt拘o月th汁er孤s境to纪d昏o冻un猫to岸y刚ou摧!证你希压望别瓣人对医待你墓的，污你就愉去这暗样对泄待别徒人！爪Yo哗ur谈a导tt爸it徐ud付e何af胜fe驾ct形s场ot掌he半rs些w律hi叫ch宿i耗n妻tu绞rn坏a晓ff糕ec跑t挽yo递u.网Th局er皂ef叹or守e,榨yo根u手ha遗ve搭t三o进se谱nt约a睬p钞os锈it浙iv允e介ri援pp为le刑t讲o堤ge携t眠po畏si电ti辛ve春r异es唇ul素e.燃你的辈态度敞影响竭别人挥，它佣又将蔽会反南转来质影响勤你，纲所以饭你必麦须推谊动一佣个有背利方考向的溜涟漪焦，以箩得到捷积极袜正面排的成躲果。刊督导仇者的逮角色烫认知岁单元誉目标贵目标百1：搂了解晶督导否者在嘉企业末中的房地位杀目标丛2：根明确烘督导葬者的虫义务惨与职破责衰单元坊内容堵1.匀1督简导的恳承上价启下茂的作旨用深1.宣2督昨导者哀的义缎务柄1.抵2.罢1对玉业主障的义垃务杂1.括2.贪2对绩客户毙的义希务右1.晚2.纯3对妹员工涨的义两务捉1.畅2.裹4什赶么放匪在首博位怠1.蓬3督刘导者淘的职辫责身.4仅附录梨:服歼装专限卖店属督导精人员悟的主秀要职撑责奏督导拴是对僚制造皆产品霉和籍/或哲提供谜服务乳的员蚂工进访行管席理的礼人。仗督导忠要对悟被管岛理人印员的惰生产欺——创即产艺品和授服务腥的质乐量与讯数量少负责泊，同辛时，僚也负吨责满杆足员鞋工的杏需求抖，而浓且只楼有通拉过激糕励的荐手段接才能伏使员可工人煌尽其诸责，陷使产杀品和幼服务纷质量唤得到寻保障支。随通常寿来说皇，督倚导工我作意占味着亚更多假的工督作和币更大载的压贼力，苍督导或者比栋其他融的雇鹅员责蕉任更慎重，仓收入世也更遇多。得督导广这一暑职位葱极富剂有挑际战性彻，因停为哪房怕你扔并没肢有参朗与所趋有的枪工作役，你询也要丑对更月多的与结果柄负责柜——乞这就现是机上遇。掉如果烘通过配努力坚，你躺能和颂一个迁较小内的团湿队一叛起提客高绩越效的牛话，纽那么扬随着在你学亦识的巡增长丹、技签能的敌提高撇和职穗业生凶涯的扯发展搅，你挨一定巴能和央一个粱较大拆的团返队一落起做港到这斥一点闻。时督导坛的承四上启烟下的众作用凭作为保一名落督导春者，姐你必罩须对穷业主氧、客必户及吓员工踏尽义胀务，恰这就汪是你际置于坛一种滩承上呜启下汽的赠位。余对于店你的垃员工丘而言伞，你嚼代表匪着管率理方傲、权净力、滤指令升、纪将律、狱休假冰时间养、提拐高收争入及窃晋升缘。服对业与主或戒你的疮上级倾管理杠主管贫而言民，你枕是他患们与补员工化和具秆体工抬作之柔间的钞纽带俭。你揭代表雅着生少产力征、成鲜本、民人工细效率忽、质滋量管栗理、雹客户痒服务取；同拌时你进又代乞表着团手下裹员工伞的需枝要和苗要求敢。燥对顾笑客而境言，摩你的惹产品哭和员秤工代絮表着焰整个瞧机构畏。不咏论你趣的职伏责范孔围多班么微壮不足粱道，芹你所炼面临行的都唱是一字项艰阿巨的兆任务欣。抢督导易者的峡义务臭？浙下面猪，我酬们将轻进一立步说友明督拖导对雄三大莲部分钟：业酬主、于客户宫和员讨工的志义务睬。专对业向主的产义务万你对句业主宰的首刻要任逮务是甜使他楚们的州企业根赢利蚊。他咸们冒相风险鹅投资艘，理羊所当主然期纲望得信到相桂应的迷回报仇。对沾他们繁而言段，你撕的主债要职醉责是雨为这阿份回授报做雾好分爪内的客工作偿。这都关系兔到他羽们的晃利益惠，也饰是他鸣们雇控佣你脑的原谜因。庙他们微还希骆望你议按他削们的誉意图历做事举。如帖果他湾们告遮诉你辰如何呀去做余一件喷事，恰你有前义务含照他虑们说悼的去薯做，券尽管腾你也湖知道袄更好蒙的方歼法。蚂他们幼付你册工资坐是要档你按叹他们静的方缺式办麦事。主不论宋他们灿要求毯你做温任何羞事，块只要越这件逆事是抛合法耕的，副且不朋违背络道德森的，材你就鞠有义散务去术做。扛如果派业主闻已经残形成嗽了一圈套完卫整的专体系概，他牌们是鄙不希弦望你医对其纽做任巩何变柄动的碍。他横们只浊是要惯你监窝督它保的运方作。虹或许三你不奇赞成南他们菌的制慧度；碑或许举你也镇认为励他们耕在每穿个盘锋子里像放的甩薯条窗太少阿；你尽认为办顾客毯应多万得到土一些肠，而玻顾客昏也有杯此想带法，壶你能康在每织一份烟里多缎加几宰根吗卖？不波行！络你应绿让整已个运扰营体只系维陷持原释状。照你只梢负责陷监督常，以柳确保嫁你的拴员工掏也遵艘守这卷一运黄营体价系。庭即使暴你觉洗得有居更好清的做陪法，弊也不工能撤盘擅自叹做出筑变动招。应劳该去教找业细主或芦是你腥的主搜管，挺向他孝们说纷明你飘的想养法，肚然后仔才能端共同畜决定剑，是崭否需迅要做眨出任泽何变灿动。联有时毛你的畜雇主氧并不仰告诉煎你该芦如何竖去做尖事。俯这种练情况葡下，房你必星须自州已找脉出答购案挣——判去问陪，把粗一切监搞清钥楚。调宗旨榆和程识序是忽什么喂？你饥有什圣么权某力？鹊你有望没有悦或者闭在哪魂一部驰分享骂有全平权？页既然崇你必汁须按容他们膏的方驼式来振管理竟，你谅就在讽义务额弄清桃他们累的想尝法，肺领会晒他们蝴的意遥图。编而且仪，由医于你牙与员赛工和损客户铺的日院常接赖触比斩较频先繁，吐你同欣时还蚁有义横务把竹他们逮的要办求汇或报给架业主征。秧对客益户的漏义务袖除业梳主外对，督脆导还缘要履牛行对帖客户未的义拾务。替客户悬是我挎们赖况以生狐存的零利润临来源作。涝公司绪为客舅户提彻供的脉服务睛，以户及公投司强括大的次实力久是靠络全体助员工颤共同粗努力茧实现努的。椅所以傍，公还司的便每一织个部污门、探每一救位管世理人使员、撞每一秋位员洗工其从实都论暴露礼在客旧人的冲面前袖。因右此，赞作为阳一名暑督导离者，数不论州你身剥处什不么行蜓业、舒什么革部门扎，你钉都要存对你复的员埋工为脏消费融者提痛供的妹产品靠和服时务负晚责。所对员闻工的韵义务御作为萌一名梢督导剥，你柳也要矩履行歌对所案管理萝的员啦工义茅务。挂你要笛负责晌为员葵工提孟供一蛛个能细有效结提高信他们腾的生条产力仙的工碍作环充境。袄这也滑是出充于你稳的需倦要，谈因为怜你的默成败郑直接刻取决寄于他炭们。丧你是汁不可寇能自占己承占担所绩有工晓作的甚。创员工生最看枕重的费是老缎板对鲁待他宁们的卫方式如与态红度。甚他们足希望坐你把练他们域看作洽独立爬的个尿体，从希望蜻你倾棵听他彩们的塔意见抬，希君望你趣明确私告诉宵例子点们对大他们渡的要脱求并薯说明增原因止。要记想使泼他们职为你遥努力笛工作驰，你捆需要枝创造狼一种弓使他昂们感懂到自夫己被悠接纳席、被西认同逼，能译够坦事言相虹对，纤具有阳公平惊性、歼归属着感的宣开诚纷布公翅的工洽作氛游围。砍对当峰今的丽多数荡员工育而言创，以狮前那四种强厕硬高身压的你管理鲜法已躺经不叶起作津用了掏。创践造一薪种能孔使他恼们心展甘情农愿为挽你付州出的骨工作脉氛围桂不仅防是你篮对他以们的览义务湾，也彻是你毙应该甩为自粮己做浮的。维工作池环境里是管袖理中息最重牧要的吼方面斩之一昨。不险良的钉工作姻氛围继会导糟致员婆工流匆失率织增高怒、生荒产力黑降低狸，质库量控盒制变域差，哨这些姐将最路终导纳致客辱户流剥失。闲作为殖督导缺者，感你有接义务办去创元造一替种能引让员舟工有亚最佳樱表现赶的工和作氛炮围。番什么芬放在唇首位杰？企要想锁让员丘工全为心全堤意为看客户讯服务厅，你斯首先必要全泼心全逢意为摆他们醉服务关。因女为你墨对待仔他们萍的方洲式会岂反映巧在他暗们对拢待客茄户的吉方式浩中。貌如果区要你关能以嫌你希法望他霞们对叉待客首户的叙方式慌对待况他们麻（细声心、批周到良、尊奖敬等浓等）玻，他歉们往铸往就胖能提尺供优盯质服迅务。猫这就洽能使为顾客池满意梯，从纺而增算加回范头客侵的比犁率，拥也会抽带来宋更多瓶的生登意和栽利润害，从研而又盯使业何主满丢意。攀对多旺个公自司的都研究者表明惩，珍坦视员凉工价洒值（桑通过尘提供巷培训容、奖刑励等哭等）推的公摇司通朴常拥批有较凡高的禽满意机率和功利润会率。士督导注者的跑职责遵为了进尽到优自己院的职殊责，遥你应拘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