沟通与人际关系的技巧

沟通与人际关系的技巧有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。2美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。3A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。"A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。4曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。5有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊6一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”7有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：「为甚么你们骑电单车来？」众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：「我们骑电单车，因为我想抱着他。」五个有效沟通的原则正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。扣注意辽倾听兆倾听杜对方劫要表跳达的激真实蝴的意瞒思。充经常昼不断番地确仔认沟裹通信寻息衰很有翠可能盲，谈伸话快秋结束垦时，铺才发循现双馋方考薄虑的巾问题鞋、理秀解的鼓意思确出现判了重帮大的卵偏差西。差裳之毫答厘，凶谬以每千里毅。为眉避免顶这种械情况伍，在失沟通辉过程会中，狗需要片不断甜地向危对方走确认间求证那，明谜确其深所表恐达的既真实忠意思叹，所永以，当“你拨说的点是这犹个意邻思吗矿？”糟、“哪是这薄样的叠吗？锈”这休样的捷语句故是少员不了初的。爸表达季出让汗人印巴象深纠刻的瓜沟通桃话语拘1予沟院通中敬怎样身成为笔说话痰高手衔？鼓宝有个烛故事上讲，盐在酒糠足饭觉饱后柏，国雕王问芽大臣胖：你存们说灵，世段界上系什么溉最难餐？大叉臣回岩答：省“世犹界上扯说话鬼最难婚。”帆大臣源没有柱说出筑来的脸隐含者的意贡思是翻：说讨话最寿难，阿尤其驼是和疮国王姐说话含最难悟。在搏一次竞培训育中，骄我也跳问在助场的炭学员森：“盟你们这认为主自己蚂很会铃说话三的，膊请举休手。缎”3合5个驼培训寒学员烘中只京有2饥-3征个人厨举了肤手，迫还是椅犹犹库豫豫岁的。母是呀灭，凡侮是有燕一定省工作戏经验侍的人肯都知僚道，桐说话着容易礼，但麦是要痛把盛话说才到位征，非咬常困糠难。框有的桐管理准者讲追：我趋招聘脂人的抱时候谣，看搜他能摧力的赔高低装，就块看他遥说话叮的水议平的喂高低哈。说蹈话多咬么重酸要！粘到底终要怎铸么样歉才能铁说好状话呢悠？这慧里有岁几个戚技巧守和大红家分山享。隆1、哗说笑话的润时机廊：成纽事不善说、尖遂事原不谏小、既斯往不皮咎换成事碌不说时就是尝公司堡或领生导已予经决帐定的部事情造就不尾要评燕价，染不要括给出突自己浮的想御法和广建议竿，无碍论你勺认为苏这些曲建议妇和想决法对是公司哀有多膜大的嗓好处句都要宇坚持秩不说踩的原斜则。写但是龄在公宁司决心定以淹前一惊定要面把自牛己的脉想法态说出机来，承这是谜你的哈职责岗，决卷定事踢情是鸟公司盼领导跪的事赏，我掉们要率认识顷清楚总自己绘的职愉位和送存在快价值网，不踢要给参出超庙越职完权的箩建议量和想心法，散否则辽受到遵伤害添的是赌你自摘己愁和公诱司。唱在生切活中味也是南一样众，你员太太吓炒菜仅，四肾个菜尸中只止有一袖个好份吃，温你吃摇饭的偶时候形会说窝那三居个不克好吃预，还页是说确那一愧个好距吃呢捎？一纪定是呆说那将一个劳好吃锋，因笛为你浅说那脉三个岩不好房吃也柔没有痒用，压再说逝好不江好吃讨她和剃你一且样清替楚，追为什翁么要激说呢昌？工哪作中融，这敌样的脂事情忧也经心常有左，总荐部任摘命了宇一个局分公鲁司经英理，帆你自矮认为乎对他践比较企了解暂，他傲一定扰会把买分公产司搞茫垮。凤这个疤时候痕你要寿说吗否？如惨果你煎说了睬，难匹道就挽能改袜变总召部的滚决定蚀吗？都如果尿改变亦了，胸总部续的权聚威何桥在！爹说了啄，反寒而增商加了拢总部哀对你放的看皇法：丸这个遮小子帆，总叨是这急么窜劣，就概你厉明害，吹我们旦都是娱傻瓜半，等签着瞧茧，有升你好糠受的俯。最波后受武害的捞是你牢自己痛。所吓以说肾要在希事前熟，而尽不是贫事情仪已经栋决定拔了以陕后霸。蓝沟通磁的技世巧泄一、英讲出袄来腐错找一誓个良恨辰吉紫时开更始，叨不论焰发生砖什么报事，凯你都波要"供讲出脖来"吼、"贵表示均意见西"、黎"跟兰他沟座通"趟，尤寨其是浮坦白亩的讲蝶出来唱你内浴心的驾感受碗、感航情、荡痛苦挨、想纽法和霜期望宇，但案绝对择不是巷批评丽、责馅备、利抱怨紧、攻犬击。库如此奸一个貌星期里，你闷会有摩意想拘不到阀的收幕获。墙旋二、后不批冒评、捞不责桌备、沫不抱闹怨、付不攻行击、察不说何教熔汗批评讯、责担备、饮抱怨翁、攻倒击这酒些都四是沟徐通的颗刽子劈手，派只会脂使事浑情恶标化。塑抹三、后互相唉尊重陪凳只有脚给予线对方哄尊重镇才有查沟通找，若稍对方成不尊盖重你拜时，郑你也农要适臭当的慢请求绸对方求的尊姻重，喜否则仪很难广沟通办。兽态四、只绝不停口出勤恶言前疲恶言不伤人锦，就羊是所铸谓的办"祸允从口漏出"丹。段适五、季不说熊不该瘦说的宿话围留如果态说了咬不该财说的什话，迟往往撇要花碎费极跨大的奶代价语来弥蔬补，怒正是柄所谓杏的"糊一言卸既出末、驷钻马难脆追"品、"兄病从胁口入还，祸晓从口掠出"肌，甚尼至于摊还可妨能造致成无在可弥给补的三终生铲遗憾望！所辰以沟唉通不钞能够杰信口台雌黄弓、口鸡无遮菊拦；饼但是司完全贪不说顾话，住有时到候也预会变恨得更正恶劣武。呀壳六、屈情绪暑中不壤要沟张通，认尤其敌是不层能够插做决伸定亲自情绪方中的孩沟通橡常常泉无好漏话，柿既理态不清师，也喝讲不依明；寒尤其找在情夹绪中值，很赶容易刷冲动英而失浩去理短性，谷如：垮吵的摊不可止开交申的夫昨妻、式反目吉成仇陷的父照母子更女、茶对峙斤已久祸的上垄司下瓶属，督尤其妇是不燥能够线在情哪绪中速做出乘情绪挑性秀、冲须动性肝的"孕决定居"，猫这很钟容易派让事壳情不陆可挽言回，狮令人戚后悔居！则饶七、稀理性互的沟锦通，退不理淡性不饭要沟赌通骂权不理餐性只交有争宾执的拨份，痒不会驼有结东果，买更不宪可能形有好犬结果尾，所联以，悟这种葬沟通通无济抽于事朵。哥厨八、圾觉知巧铜不只惑是沟艘通才般需要韵觉知耳，一捆切都数需要棵。如剪果自评己说循错了牌话、唐做错象了事蛾，如碍不想梢造成户无可磨弥补踢的伤木害时吼，最色好的谢办法华是什棵么？五"我劈错了批"，朱这就定是一衫种觉师知。责梁九、紧承认葱我错丹了突捡承认陕我错携了是你沟通唤的消抬毒剂屿，可饮解冻砌、改次善与婚转化绒沟通云的问益题。俩就一屈句：滤我错朝了！辟勾销美了多截少人咐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