实用的客服年终工作总结模板汇总7篇

第页共页实用的客服年终工作总结模板汇总7篇客服年终工作总结篇1怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为xx公司的一员，20xx年x月x日开场了我的实习工作，忙繁忙碌之中，一年转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一年，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太理解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步进步。xx集团“xx”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带着下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了活力和力量。我庆幸自己赶上了x集团20xx建立年的大方案，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司奉献自己的力量。实习的第一个月由于元旦和春节放假耽误，实际工作时间只有一年左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比拟多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度标准、管理流程和考核细那么，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司开展和企业文化有了更为深化的认识；2、熟悉本部门内部构造及制度标准，掌握客户效劳根本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助xx对各工程进展巡检，已根本掌握物业效劳标准化流程及评分标准细那么；3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及标准，加强办公软件的学习和运用；4、初步理解公司各工程情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，催促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服效劳管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各工程的物业品质考核、设施设备巡检以及xx事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的根本标准和标准，还要站在集团总部的高度对各工程和物业公司做出考核、协调，催促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何经历和根底知识的情况下我必须不断理解和学习，虚心请教同事和领导，在做好根底工作的同时必须进步自己的协调沟通才能，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。部门客服专员xx负责对我的工作进展安排、指导、修正，随时理解我的工作情况，适时对我的实习工作方案进展调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保存地传授我工作经历，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。xx经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和和谐愉快，增加了我的团队合作意识。x主管处理xx事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事件的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满意，为客户创造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面理解客户如今的需求，同时还要正确分析^p客户的需求，更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提早做好准备，真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱，严格按照标准流程及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。实习时间已经过去了，在我实习的一年中，我将更加全面和深化地学习和参与工作，同时结合20xx年的实习情况调整自己的实习进度和方案。我将不断完善自己的缺乏，进一步进步沟通协调才能，加强和各工程的联络，进步工作效率，更加严格要求自己，争取获得更大的进步。客服年终工作总结篇2“您好，请问有什么可以帮您？”、“您好，请讲”诚信、热情的接是我们每个话务员的职责。一天的对我们来说可以分为业务咨询、故障受理、疑难解答和投诉意见。每个的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，因为我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同公司各站点效劳中心间作着有效的配合，也与其它各办公部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进展得有条不紊。尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，我对团队二字体会特别深化。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心大家的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，认真的记录与解答每一个顾客的疑难故障与投诉建议。作为话务员我们都只是一个新手。但这并不能成为我们可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我们就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。上岗之前，上级领导下费苦心，为我们搜集各种资料〔礼仪标准、疑难解答、实物操作〕，同时也让我们理解到一个优秀的客服代表，不仅要有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧，还要不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析^p引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。然而我们作为一名普通的客户效劳代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户开展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，互相学习，取长补短，并将其运用到话务工作中去。以客户为中心，不断进步效劳品质；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“等文明效劳日常用语得以运用，严禁使用效劳“禁语”；以微笑效劳，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实。在与来电人的开场几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的资讯，保持礼貌态度，为顾客解答疑难，如需派工，认真记录用户的全部信息，让工作做的有条有序。遇到投诉反应意见的用户，要清楚、准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前客服组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，对于我而言，没有最好，只有更好！客服年终工作总结篇320xx年，我通过工作理解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存才能。下面是我个人工作总结：一、处理问题件三、接，效劳客户有公司或个人打进展询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询问。收件人或寄件人打进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐，在接是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们可以在零投诉的情况下解决所有问题。客服年终工作总结篇4尊敬各位院领导：首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对新年的方案和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经历和缺乏，不断完善和进步自己的管理程度，有效进步部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，根据拟定的工作方案和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批评指正。详细总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和管理形式来配合医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的开展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部〔发杂志〕等科室。为了工作，导医们克制身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真理解客人情况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目的和任务的根底上率先垂范、以身作那么，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的.，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。〔2〕工作工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步开展阶段。3月来，从咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：〔一〕、制定部门咨询师的岗位制度；〔二〕、与咨询人员一起研讨营销方案，进步患者就诊率；〔三〕、在网上及与众家医院____进展暗访交流和学习；〔四〕、根据患者信息进展初步的市场调查和分析^p，便于更好地开展工作；〔五〕、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏〔一〕、由于自己对本地风土人情知识欠理解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现过失。〔二〕、对导医们有时要求过于犯教条，表达为个别工作灵敏性不够，有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。〔三〕、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服才能和临机决定的才能，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。〔四〕、____方面的缺乏主要表达为：相关知识和经历较少，工作预见才能不强；对市场信息理解不够；专业知识缺乏，没有做好员工的培训工作。三、工作建议〔一〕、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。〔二〕、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。〔三〕、医院应尽量效劳不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。〔四〕、加强对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等知识的培训。〔五〕、开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。〔六〕、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院效劳质量管理，创造最大顾客价值。〔七〕、希望能多给一些外出培训的时机，以进步自身素质，更好地为医院效力。四、明年的工作方案〔一〕、努力学习医护专业知识，进步管理程度；〔二〕、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；〔三〕、加强导医工作的管理，进步效劳质量；〔四〕、做好全院员工礼仪培训工作；〔五〕、加大营销方面的学习力度，做好工作。客服年终工作总结篇5光阴总是默默的流逝，在一日复一日的前台工作中，新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况，xxx公司在一年来积极前进，并大力的扩展业务。尽管让工作变得繁忙不堪，但却也获得了较为不错的成绩。而作为公司前台的一名客服人员，在工作上，我尽管不能直接给公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力，我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责，并顺利的在工作中加强的了自己。如今，回忆今年，在工作中我经过了充分的学习和锻炼，在工作中获得了不错的成绩。如今，今年的工作已经完毕，我对自己的工作总结如下：一、积极反思并制定自身工作方案今年年初，我就开场对去年的工作进展反思和总结，并针对一年来自身的情况进展了反思和方案在。一年来，我在工作中严格的按照方案来完成自身的工作并进一步的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加积极有序。此外，对自身的方案也帮助我更好的改良了自己，调整了我在工作中许多的缺乏之处。二、加强思想和效劳才能这一年来，我一直在各个方面去强化自己的思想和态度！身为前台的一名客服员工，工作方面我不仅要做好接待来宾和接听来电的准备，同时还有许多公司内部的琐碎工作也同样是我的任务与责任。为此，我一直在思想方面去强化自己，锻炼自身的处理才能和良好的工作思想，让我能在工作中保持沉着和冷静，并能进一步的加强自身的效劳态度，让自己在接待工作中能做的更加贴心和到位。三、自身的工作情况在工作上，我一直以来严格的要求自己，不迟到，不早退，并能提早来到公司，整理好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝，且做好办公室内的环境和器材的检查，确保工作能顺利的进展。一年来，我一直坚守公司的纪律和要求，认真处理好自身的每项任务，为公司奉献自己的光热。就这一年的情况来说，我在工作中确实有来了不少的进步。但反思年初到如今，其实还有不少的问题存在于我的身上。如：资料的整理还不够效率，在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中缺乏的地方。在今后，我要更加积极的去加强自己，让自己能努力完成自身的缺乏，提升工作的才能。客服年终工作总结篇6光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今，已有半个月了。回忆这半个月，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本把握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。其重要性不可无视。首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户承受你的产品，终究达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的理解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经历但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促进交易，进步客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。在询问答疑方面，不管是甚么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节那么非常考验一个人的沟通程度和会谈才能，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通才能。作别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。客服年终工作总结篇7光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复