平衡计分卡的基本理论与实施步骤_第1页
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文档简介

平衡计分卡平衡计分卡(,简称)平衡计分卡的出现,使得传统的""\o"绩效管理"绩效管理从""\o"人员考核"人员考核和评估的工具转变称为""\o"战略实施"战略实施的工具。平衡计分卡的出现,使得""\o"领导者"领导者拥有了全面的统筹""\o"战略"战略、人员、流程和执行四个关键因素的""\o"管理工具"管理工具。平衡计分卡的出现,使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部,确保持续发展的管理工具。平衡计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。[""\o"编辑段落:平衡计分卡简介"编辑]平衡计分卡简介平衡计分卡(,简称),是""\o"绩效管理"绩效管理中的一种新思路,适用于对部门的团队考核。平衡计分卡于20世纪90年代初由""\o"哈佛商学院"哈佛商学院的""\o"罗伯特·卡普兰"罗伯特·卡普兰(""\o"")和""\o"诺朗诺顿研究所"诺朗诺顿研究所所长(""\o"")、""\o"美国复兴全球战略集团"美国复兴全球战略集团创始人兼""\o"总裁"总裁""\o"戴维·诺顿"戴维·诺顿(""\o"")所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种""\o"绩效评价"绩效评价体系。当时该计划的目的,在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式,以使""\o"组织"组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的""\o"组织绩效"组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来,在国际上,特别是在美国和欧洲,很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。平衡计分卡被""\o"《哈佛商业评论》"《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一,它打破了传统的单一使用""\o"财务指标"财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和""\o"员工"员工的学习成长,在集团""\o"战略规划"战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释,平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。[""\o"编辑段落:平衡计分卡的发展"编辑]平衡计分卡的发展廉谜平衡抄计分氏卡发搏展经娇历三布代发石展:伪亏第一从代洁平衡到计分柴卡项时期细肢该阶烂段""\o""锐与""\o""炉研究落的结雷论「型平衡巴计分到卡:层驱动晓绩效合的量救度」访发表涨在9豪2年庙<<哈哈佛赢商业作评论狱>>错一月朗与二糖月号慨,基护本上刊,平遗衡计洗分卡元强调涨,传摘统的""\o"财务会计模式"份财务挥会计教模式拴只能即衡量闸过去锐发生义的事饺项(室落后惕的怀结果饲因素疫),安但无务法评葡估企贡业前眨瞻性设的投蹈资(福领先置的驱术动因餐素)礼,因铸此,逗必须锦改用醋一个鸭将组饥织的""\o"远景"栗远景警转变掘为一催组由灾四项春观点因组成雷的""\o"绩效指标"能绩效赞指标向架构忽来评樱价组症织的失绩效畜。此稍四项撒指标惯分别存是:""\o"财务"圾财务呀(障)、""\o"顾客"骗顾客杯(膨)、置企业按内部邻流程炭(燥)、捧学习膏与成雀长僚(哗)。傲女藉着月这四平项指毁标的造衡量暴,组额织得昼以明欺确和务严谨脉的手扶法来洲诠释拜其策持略维,它荷一方竿面保浆留传里统上宵衡量绘过去饿绩效抱的财枣务指轧标,廊并且挣兼顾叶了促汁成""\o"财务目标"闯财务趟目标吴的绩级效因表素之以衡量币;在肌支持超组织舌追求趁业绩盲之余眠,也忽监督馅组织冈的行繁为应齿兼顾亦学习指与成迅长的堆面向耳,并须且透丰过一茎连串讯的互矛动因引果关往系,记组织商得以鞋把产佩出(怎)和步绩效旷驱动姜因素窝(值)串麦联起斯来,刘以衡绪量指惭标与域其量韵度做添为语挠言,育把组故织的谢使命羊和策友略转思变为陪一池套前钥后连猪贯的乓系统绣绩效吩评核趟量度撑,把暮复杂亭而笼叶统的重概念而转化危为精贯确的挡目标迅,藉岸以寻映求财陷务与明非财纽务的警衡量惧之间怎、短逼期与知长期丈的目拦标之扎间、告落后友的与输领先舱的指怖标之堵间,糊以及水外部磨与内排部绩甚效之洋间的龙平衡添。沾萍第二摘代借平衡凑计分贩卡+""\o"战略地图"仪战略俗地图交住时期乓出该阶体段疫与市研究拐的结装论所汉谓图飞主要蚁指的杨是""\o"战略地图"拍战略欠地图础,它傅是对败平衡马计分皮卡原衔先考冬核功乔能扩呆展,羽平衡摸计分宪卡创把始人拾与费曾经誉指出妨:“见在盛逐行的召管理羞思想客大师熟们的示智慧醒中,地我们景很难顷寻找盐到有胁关全束局框雾架的榨帮助厘。战拐略教的义存桶在于齿下列暂领域孙:""\o"股东价值"劣股东义价值辆、""\o"客户管理"旧客户拆管理种、""\o"流程管理"劫流程幼管理各、""\o"质量"通质量泪、""\o"核心能力"犁核心汁能力否、""\o"创新"怨创新摧、""\o"人力资源"访人力双资源委、""\o"信息技术"谨信息酸技术时、""\o"组织设计"爷组织撒设计应和学多习组贝织。草尽管骆上悉述领恭域都银有深惨刻见梯解,虎但是休没有标一个延领域耳能提厕出一匹个全第面的翅、集粒成观林点来弯描述反战略醉。连""\o"迈克尔·波特"蔽迈克键尔·立波特言的竞末争优宫势定酱位方复法都杂没有乒提供辰一个挪简单愤、有秃效的湾描述琴战略定的通兽用平劳台…因…因许此描妹述战晴略的初公认述方法奏还不挤存在筐。让商我们雨想想兰后果亭吧!息由于鄙无法啄全面郊地描卸述战爆略,""\o"管理者"药管理燃者谦之间窃以及格管理吩者与药员工面之间葱无法畏轻松炮地""\o"沟通"坡沟通史。对毒战略切无法谁达成馋共识倦,管冷理者夏也无犹法使""\o"战略协同"疫战略阁协同旋一致气……随”吵学你不吐能描止述,卫你就凭无法否评价跨!而馋你无敞法评介价,窑就无恩法进友行管刮理!锡朴当""\o"组织规模"日组织标规模瓦日益蜂膨胀曲的中永国企怜业集奶团,贞面对疏大规棵模、丽多层优次、亚多地雕域对递带来瞎的管齐控挑颂战时引,如翠果没居有掌虏握一发个简惯单有闪效的警描述弹集团导战略呆的工医具,搅必将纪无法箱将战绒略在蚕集团仙内部旷各成挨员之著间直愚观地垫展现抓,这趣将是程多么笨可怕燥的一捎件事蹄!而鸣平衡动计分世卡体逼系则叹成功们地解殊决了夫这个巩问题扩,它盒主要遗是通沟过怠战略固地图辉来实较现描飘述、屿规划爽集团震战略凡的功灭能。""\o"战略地图"肠战略既地图续的构罚成文叶件主妻要是笔“图冰、卡筛、表肥”。塑所谓电是“鄙图、影卡、矮表”矿是指由《战兰略地兔图》糠、《潮平衡幅计分驶卡》哥、《垮单项忧战略盲行动予计划筋表》侵,它暑是运烈用战梳略地躺图来像描述挨战略折的三向个必照备构港成文广件。昨法首先牧《战泳略地率图》禾以几跳张简辜洁的奔图表令将原版本数简百页绸战略始规划膛文件哈才能阳描述粪清楚秋的集萝团战号略、""\o""达战略耻、""\o"职能战略"互职能问战略敢直观敌地展祝现出命来,拌“一须张地姨图胜理似千饮言万滔语”违,《爱战略妻地图户》是""\o"企业集团战略"羽企业斜集团菌战略匙描述鸭的一菊个集立成平叹台;趴其次说与众惜不同样的是偏,《拖平衡愈计分轰卡》依本身笔是对瓣《战屠略地最图》快的进鸭行深是入的公进一梦步解打释的穗表格骗,它福由""\o"战略目标"饶战略材目标椒与主孩题、筒核心荷衡量驾指标怨、战访略指太标值漏(3眉-5滨年)吊、单搏独战侦略行如动计候划表祥(名场称)销所构船成;幕而《臣单项铃战略卫行动阻计划寺表》赤则是掌对《偷平衡仆计分病卡》往中罗梢列出哭的一稻个个裳单项赛战盈略行哄动计问划(述名称携)的舅进一炊步演劲绎,谨它将套那些皂所谓钥“务棕虚的尤战略钩”落判实为戒一步滑一步渠可操显作监谜控的列、具滨有明检确时浇间结锦点、装责任题归属运、资勾源安挣排的疾行动掘计划泄。可梳以说秘《单仙项战豪略行梦动计盟划表电》正裁是化赴战略无为行誓动的拦关键哨所在碗,也逐是平栗衡计深分卡月体系党在描氧述战轰略中财独特生的魅删力!缺顽第三夫代宽平衡酿计分若卡+赖战略干地图垂+""\o"战略中心组织"作战略攻中心搭组织扶可时期驾级平衡述计分皆卡+馋战略旦地图叠+战库略中友心组拒织是敌第三糖代平孩衡计紧分卡辟体系缓的核爆心思团想纽与事认为若在今越天的床商业铺环境格中,宜战略绒从来寸没有份显得志这样伯重要怨过。彼但研裙究表朵明,惹大多左数企银业仍颜不能终成功耕地实艘施战孕略。熄在浩称繁的脸记录咽背后凡隐藏宵着一危个无诸法否裁认的女事实阁是:剥大多晃数企澡业仍沸然继决续使赏用专狠门为是传统里组织早而设屿计的劫管理略流程瓦。很[""\o"编辑段落:相关概念"当编辑蛮]挠相关狱概念""\o""心(""\o""馆链)意觉为""\o"关键过程领域"另关键肯过程至领域朽,这览些关舌键过扫程域盘指出染了""\o"企业"街企业捉需要奸集中票力量含改进求和解凤决问匹题的俱过程落。同绿时,睡这些惕关键船过程裤域指音明了准为了渗要达雁到该吧能力端成熟陪度等摇级所弓需要礼解决捐的具仿体问炸题。裤每个翼都明悟确地愈列出茧一个则或多腰个的廊目标薯(剑)羊,并毫且指参明了崭一组馅相关索联的御关键烤实践悦(蚀)。谈实施燕这些咸关键等实践义就能多实现控这个唯关键劲过程伞域的纤目标荒,从糊而达哗到增粒加""\o"过程能力"肯过程知能力株的效疤果。泳我们励也可怨以从""\o"人力资源管理"秒人力犯资源绘管理帽角度降意为臭(念)意仿为关州键绩纹效行五动,再可以凡简单桐叫做""\o"关键行为指标"枣关键木行为哑指标薪,当络一件朽任务邮暂时砍没有啊找到渐可衡济量的""\o""摇或一茄时难圣以量惧化的小时候镇,可掏以对羞完成描任务姻关键帽的几惰个分钥解动同作进串行要愧求,姨形成桨多个锋目标阳,对俊多个枪目标龙进行殃检查纠,达辱到考蚂量的甩结果键。寻是做公好周""\o"计划"溪计划放和日宋计划捆的常龄用工壳具,敏通过惩的检扛查考壳量""\o"统计"恋统计斩可以悟将一短个任尘务的示茧梳理烫出来凡。""\o""例(""\o""雀)意饲为""\o"关键结果领域"行关键烈结果诸领域逆,它刻是为鼓实现闲企业筝整体注目标阻、不魄可或界缺的筑、必侍须取蛾得满耳意结恭果的闹领域舟,是腹企业""\o"关键成功要素"革关键雹成功奏要素凳的聚亦集地欺。""\o""民(""\o""工)意隙为""\o"关键绩效指标"蝇关键昼绩效纵指标棚,是孔通过谜对""\o"组织"沉组织挣内部普流程数的输盲入端幕、输适出端菠的关场键参覆数进丸行设扭置、遣取样忠、计眠算、潜分析好,衡锯量流蔬程绩升效的帅一种扔目标拢式量袍化管贪理指近标,她是对晕企业巧运作荷过程省中关脊键成啊功要绒素的智提炼普和归合纳。男每个盗都涵掌盖了守几个户。常和窗是把库企业烟的""\o"战略目标"货战略欢目标某分解糟为可协操作棒的工隶作目宰标的青工具处,是系企业""\o"绩效管理"籍绩效光管理页的基浩础,掩建立惭明确阔的切湿实可宋行的暖体系针是做骆好绩仓效管蝶理的苗关键读。与(迟)意吵为平慢衡计润分卡寿,是疾绩效抽管理拦中的塔一种烫新思德路,夕适用却于对隶部门慕的""\o"团队"斥团队虹考核竹。平底衡计应分卡继的核爷心思流想就搬是通浩过""\o"财务"期财务葬、""\o"客户"园客户宵、内旋部流费程及甩学习曾与发延展四球个方龙面的慨指标坝之间胳的相缓互驱神动的己因果雨关系笼展现矩组织鸦的""\o"战略"刻战略蝶轨迹塔,是畅实现""\o"绩效考核"寇绩效介考核烟——""\o"绩效"捉绩效血改进辨以及""\o"战略实施"拆战略敬实施鉴——""\o"战略修正"溉战略钥修正碍的战刺略目讯标过例程。南它把蚁绩效舱考核径的地掩位上荐升到苏组织如的战分略层摸面,谢使之岁成为""\o"组织战略"衡组织浆战略养的实租施工彻具。刷弊我们术可以爪把付系统访的联歌系起凑来,州就会火发现辫是指轿标量柴化执其行阶阵段,蚊是指呈标量饱化考府核阶砌段,宵是指遍标必恢要达陷成的雾结构河性""\o"目标管理"蔑目标嚼管理捕阶段邪,锹是指枝标的""\o"战略管理"薯战略酱管理协阶段惩,这辣四个秀名词优是绩液效""\o"量化管理"族量化映管理茫不断返升级板的关杂键词以。也浆是企筒业实徒施绩衣效量帝化管梳理发之展的科四个姨阶段粒。呢[""\o"编辑段落:平衡计分卡发展历程"仍编辑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忠展的违动力暖。正积是基熊于这扭样的窝认识节,平互衡仆计分森卡方巴法认在为,篇组织次应从循四个停角度丙审视此自身皱业绩铅:学凝习与赴成长挂、""\o"业务流程"梁业务扣流程眨、顾亡客、聋财务顷。累图:衔平衡托计分肾卡框柏架霉平衡存计分岭卡"建平衡竭什么俘"唱思平衡完计分姥卡反喝映了国财务咸、非牙财务负衡量扮方法弹之间零的平冈衡,袜长期亭目标毙与短桃期目忠标之栗间的木平衡帐,外脖部和吊内部贡的平沿衡,榆结果笋和过葛程平饺衡,迫管理退业绩凯和经搭营业相绩的友平衡久等多案个方莫面。绝所以击能反显映组临织综济合""\o"经营状况"很经营败状况哪,使""\o"业绩评价"居业绩顷评价哀趋于足平衡冒和完蛛善,呆利于瓣组织与长期着发展拜。罩[""\o"编辑段落:平衡计分卡的基本内容"严编辑说]馅平衡率计分凑卡的匆基本呜内容援咸平衡蒙计分火卡中佛的目挡标和讲评估慈指标巴来源玩于""\o"组织战略"康组织舌战略迈,它摇把组端织的稀使命炭和战逆略转战化为项有形狗的目旬标和抚衡量涨指标特。替中客耻户方株面,欲管理霜者们挑确认啦了组佳织将画要参遮与竞跪争的袄客户价和袋市场振部分衔,并模将目邪标转反换成心一组彩指标般。如""\o"市场份额"逝市场陪份额波、""\o"客户留住率"肯客户骆留住外率样、""\o"客户获得率"逝客户悬获得构率河、""\o"顾客满意度"抄顾客壁满意么度摔、""\o"顾客获利水平"策顾客收获利昂水平紫等。罩中的款内部练经营缺过程志方面渡,为代吸引顽和留支住""\o"目标市场"颜目标蛾市场垦上的玉客户猾,满梁足股夏东对顺财务恼回报羊的要帽求,保管理吼者需穴关注凯对""\o"客户满意度"贴客户堤满意躁度锐和实灰现组情织""\o"财务目标"锯财务也目标逐影响寺最大费的那版些内后部过朵程,横并为派此设贩立衡柴量指惰标。堵在这节一方脾面,争重视坏的不辈是单吗纯的容现有桶经营走过程樱的改誓善,组而是轨以确桌认客葵户和各股东和的要药求为伙起点楼、满兼足客撤户和使股东否要求午为终恼点的盖全新延的内两部经净营过谋程。沸中的掉学习呆和成稼长方希面确翠认了制组织伴为了尿实现积长期洁的业膛绩而膛必须典进行速的对境未来殿的投苗资,池包括膏对雇刑员的山能力亲、组锻织的""\o"信息系统"屯信息们系统幼等方耽面的忆衡量某。组饭织在苍上述产各方榜面的龟成功叉必须乌转化俊为财奴务上咏的最忌终成哲功。""\o"产品质量"创产品贫质量捉、完辨成订厚单时昌间、笑生产轿率、""\o"新产品开发"宇新产奏品开面发耽和客展户满捷意度雀方面社的改面进只径有转陈化为""\o"销售额"谅销售惰额省的增籍加、""\o"经营费用"汇经营撕费用驾的减移少和""\o"资产周转率"红资产盆周转令率趁的提涝高,狱才能雅为组著织带志来利抗益。便因此削,录的财困务方酱面列磁示了条组织苗的财耳务目欧标,霜并衡壳量战绑略的监实施罪和执广行是筒否在购为最蓄终的""\o"经营成果"铃经营赏成果趴的改辣善作董出贡榆献。钢中的议目标蛇和衡喇量指眯标是女相互谁联系舞的,摆这种幻联系作不仅规包括咳因果红关系苹,而钱且包慈括结录果的帜衡量种和引功起结颤果的欢过程畏的衡挥量相赤结合锐,最明终反吗映组轧织战绑略。狗[""\o"编辑段落:平衡计分卡详解"抄编辑更]代平衡掠计分败卡详母解铁是一贺套从落四个云方面巴对公知司战班略管只理的唉绩效绒进行呼财务蒙与非桶财务蒜综合毒评价霞的评该分卡魔片,中不仅梦能有疯效克共服传迫统的龙财务枣评估叠方法版的滞他后性虽、偏茅重短气期利疗益和墓内部属利益场以及扛忽视泳无形""\o"资产收益"占资产声收益乒等诸闸多缺悼陷,晶而且贺是一俗个科夺学的饱集公童司战僚略""\o"管理控制"协管理薯控制赤与战妇略管业理的""\o"绩效评估"蜜绩效痕评估预于一安体的主管理闲系统养,其熟基本湿原理闸和流圣程简蓄述如耀下:岂典1、压以组趴织的""\o"共同愿景"席共同某愿景纯与战钉略为嫌内核票,运士用综抛合与增平衡画的哲暖学思国想,垂依据""\o"组织结构"湖组织园结构蓬,将""\o"公司的愿景"搏公司竭的愿径景辣与战扑略转技化为炒下属蚊各责柜任部椅门(循如各皮事业胃部)居在财迹务(御)、证顾客拢(缎)、小内部类流程府(猎)、思创新酿与学魔习(吃)等谷四个排方面屈的系浸列具却体目老标(悬即成克功的谅因素齐),陕并设晴置相罚应的南四张湾计分涛卡,座其基庆本框需架见扮下图句:标速2、姜依据冈各责俩任部及门分业别在妄财务刺、顾鸣客、嘉内部厨流程上、创嚼新与忘学习数等四薪种""\o"计量"茄计量融可具泽体操寻作的类目标倡,设探置—剖—对崭应的奶绩效眠评价卫指标沟体系么,这映些指赏标不妥仅与科公司姐战略两目标脑高度今相关棵,而开且是幅以先辱行(捡)与霉滞后良(电)两跨种形老式,奶同时私兼顾哑和平亦衡公趟司长漂期和蔬短期已目标骑、内袍部与穿外部最利益冬,综擦合反敲映战歉略管酬理绩甲效的失财务愚与""\o"非财务信息"沫非财乞务信严息锅。觉凝3、双由过各主辽管部母门与辽责任配部门赞共同杆商定练各项溪指标为的具佣体评调分规吨则。酷一般督是将拿各项身指标肢的预恼算值浸与实窝际值室进行肯比较只,对警应不蝇同范汉围的爪差异乔率,容设定干不同作的评无分值毯。以迈综合同评分沾的形嘱式,挡定期灯(通货常是椒一个妇季度皆)考捐核各亩责任浅部门羞在财夺务、衰顾客极、内婶部流蜓程、土创新睛与学岔习等何四个美方面本的目比标执份行情钱况,走及时主反馈帝,适滑时调趣整战涝略偏统差,小或修你正原贷定目虫标和""\o"评价指标"或评价悦指标铲,确稍保""\o"公司战略"氧公司铃战略示得以瞎顺利返与正浙确地季实行绿。阀管理甩循环懂过程威的框常架见年下图谅:纠缸财务闷和客哗户是举外部白(结蚂果,起短期隆);具统内部坑流程言和学落习成梢长是户内部拳(驱偷动,谱长期悔);骑[""\o"编辑段落:平衡计分卡的优点"撑编辑魔]茅平衡芝计分筑卡的鸽优点熔援平衡念积分斑卡不欣仅是葡一种吊管理萍手段爱,也蠢体现桑了一葱种""\o"管理思想"泼管理还思想摩,就锤是:治床(1谎)只短有量稀化的宫指标舱才是保可以缝考核渡的;枪必须宜将要洞考核茂的指狡标进卸行量时化。锤淹(2昨)""\o"组织愿景"廉组织熔愿景垄的达笑成要镜考核疮多方怀面的喘指标青,不流仅是聋财务打要素构,还眯应包学括客头户、推业务背流程拌、学瓣习与巴成长员。自激平衡债计分膛卡方俗法提备出之稠后,傲其对相企业凤全方序位的俊考核炒及关脆注企耐业长喝远发喇展的张观念豆受到疯学术个界与芽企业额界的跑充分裤重视修,许留多企士业尝始试引益入平仍衡计仰分卡足作为""\o"企业管理"蜂企业阀管理卷的工吃具。璃财务差:增槽长;邀生产螺力;闭股东跟价值嚷;生步产率母战略租;节字源战臂略;到客户阁关系愚:形轿象;义服务师;客底户;晋运作型最未佳;赚产品欠领先梯;客加户亲湿密;秋内部界角度拾:研吼发,桂质量果,生父产效肝率;尖学习缺和成款长角瑞度:枪人才课培养亮;信兴息建画设;砍知识词管理牲;闻党实施公平衡殊计分尾卡的""\o"管理方法"妖管理沸方法额主要催有以烛下优追点:牧克服臭财务嫩评估截方法首的短哑期行知为听使整鸽个组树织行寇动一纪致,倘服务昆于""\o"战略目标"牵战略犹目标撒能有杂效地肤将组休织的候战略隔转化舍为组皂织各羡层的""\o"绩效指标"仰绩效铸指标猜和行示动移有助欲于各峰级员家工对""\o"组织目标"碍组织册目标斯和战解略的挣沟通辞和理光解户利于接组织脉和员匠工的拾学习矮成长逼和核劣心能香力的哈培养春实现助组织赖长远两发展异通过医实施棍,提宏高组堵织整瓜体管兰理水萍平是[""\o"编辑段落:平衡计分卡的缺点"顶编辑幸]罗平衡篮计分纺卡的旬缺点先蒸运用葬平衡轻计分痛卡的团难点伍在于厌试图崖使其武“自艇动化行”。汽平衡虹计分赛卡中奉有一辨些条裁目是蹲很难电解释栋清楚欢或者习是衡嫁量出愈来的贱。财跨务指天标当壮然不僵是问殊题,吉而非板财务捧指标仗往往下很难柱去建栗立起鹊来。煤丙确定面绩效坟的衡排量指汗标往帖往比宫相象践的更狼难。鹊企业兽管理董者应住当专冻注于粗战略献中的沾因果猜关系挽,从矛而将刘战略收与其住衡量删指标广有机欲结合辅起来勿。尽休管管过理者隶通常涌明白猜客户概满意斤度、""\o"员工满意度"岗员工库满意即度伞与财饱务表敌现之玉间的吓联系铅,平叫衡计物分卡意却不携能指慰导管荡理者怪怎样玻才能唯提高呢绩效绳,从圣而达敏到预俭期的澡战略国目标逮。阁炭当组这织战场略或景结构六变更若的时恨候,杰平衡盆计分咐卡也修应当耕随之暮重新槽调整晕。而越负面狱影响房也随触之而挠来。傅因为复保持稠平衡撞计分欧卡随税时更味新与众有效丢需要需耗费补大量灶的时尸间和文资源狼。河脑平衡杯计分伴卡的肢另外赌一个缴缺点循是它属很难听去执宣行。最一份紫典型树的平挣衡计策分卡凤需要鞠5-逆6个胜月去畜执行菜,另缘外再喜需几脚个月穷去调久整结啊构,舒使其诵规则婚化。艺从而胳总的筝开发性时间旗经常惑需要带一年死或者描更长识的时附间。醉衡赌量指裂标有混可能神很难分去量摔化,掀而衡狠量方鲜法却居又会瓜产生执太多街的绩蚕效衡托量指犁标。废[""\o"编辑段落:实施平衡计分卡的障碍"厚编辑忍]见实施纲平衡楚计分僻卡的创障碍确家1、佣沟通醋与共叉识上飞的障财碍开纸根据构与天的淋合作抵调查镜,企痒业中桥少于姻十分垄之一粪的员勒工了献解企作业的宵战略聚及战颂略与闷其自荡身工师作的帖关系概。尽杨管高涛层管导理者任清楚桐地认诉识到音达成散战略恰共识届的重灰要性樱,但失却少筒有企臣业将介战略松有效弟地转均化成经被基厘本员障工能寿够理倡解且于必须匙理解勉的内哪涵,湾并使元其成震为员缸工的融最高放指导肉原则年。寒扛2、找组织箭与管丑理系哪统方烂面的肾障碍烟木据调溉查企宏业的熔管理殿层在敲例行咳的管米理会锁议上招花费肝近8当5%浪的时贸间,踢以处陷理业迎务运近作的开改善毕问题挥,却樱以少振于一蛙五%蝇的时雁间关事注于院战略数及其翁执行茶问题愤。过钳于关绞注各熄部门坊的职讽能,逐却没拼能使仗组织就的运朱作、攻业务宜流程方及资焰源的业分配左围绕党着战弱略而怒进行弦。猛从3、联信息管交流颠方面才的障贸碍御观平衡蝴计分攻法的刚编制烘和实湾施涉答及大旋量的捏绩效观指标购取得龟和分纺析,稼是一树个复瘦杂的港过程吴,因指此,桂企业恭对信订息的垃管理价及信鹿息""\o"基础设施"知基础伏设施扁的建狂设不材完善序,将瓶会成昼为企芳业实恨施平竞衡计果分法倍的又劈一障躲碍。勿这一巴点在嫌中国述的企边业中渔尤见蜻突出法。中者国企赞业的未管理宁层已隙经意春识到氏信息清的重晃要性盐,并裁对此倘给予盒了充楼分的遇重视思,但室在实蚂施的子过程更中,知信息棒基础墙设施慈的建顷设受穷到部刃门的颂制约景,部稳门间毫的信胜息难霞以共锯享,注只是世在信崇息的番海洋地中建顽起了厚座座嫌岛屿弦。这彻不仅庭影响拔到了充业务扔流程控,也眼是实佛施平隔衡计财分法缠的障沈碍。娇足4、联对绩睁效考湖核认腔识方羽面的签障碍垦狸如果键企业跌的管醒理层自没有轿认识牌到现佛行的泉绩效必考核轻的观环念、神方式兼有不汤妥当粗之处帽,平族衡计抛分法转就很咸难被充接纳否。长厉期以献来企压业的箱管理准层已罩习惯继于仅碎从财搜务的计角度塘来测纤评企手业的覆绩效朗,并韵没有村思考摇这样订的测栗评方渔式是绪否与""\o"企业的发展战略"冻企业啊的发损展战造略讲联系耽在一浓起、售是否宫能有法效地游测评需企业雅的战脊略实队施情蛮况。弱在拐常务""\o"副总裁"们副总塌裁苍宣布夏对公岁司9坑5年践第一裹季度斧的评饭价:慢我们愈这个碎季度也的情优况还榆不错促,尽军管财雁务结纳果并她不尽博如人停意。霸……益但我巾们在孤关键""\o"顾客细分"滋顾客蜘细分今市场伞上的危份额淘上升蜻了。贿精炼谨厂运徐营开期支下最降了帖。而需且""\o"员工满意度调查"忽员工斩满意体度调偷查宇的结怖果也佣很好弹。在犁能够推控制劳的所露有领衫域中吴,我桶们正隆向着摸正确制的方撕向前株进。偿平衡抵计分猫法的活实施宽不仅归要得应到""\o"高层管理"库高层模管理耻层的问支持建,也雁要得脱到各拴自然殃业务蚂单元肆管理门层的醋认同个。剥[""\o"编辑段落:实施平衡计分卡的困难"聪编辑贱]是实施秤平衡蹄计分纵卡的滥困难竹梢平衡衔计分截法不阅仅强渐调短否期目灭标与比长期误目标奶间的山平衡恶、内纳部因谊素与乎外部晌因素葡间的源平衡平,也贝强调拒结果艰的趋滩动因扒素,肚因此楚平衡誓计分既法是昆一个卵十分像复杂毅的系知统。奥其实笔施的庄过程隆中一陈定会断遇到纵困难盈。国缘外平吧衡计蒸分卡乒的七广、八胆年的轿实践油也证盆实了职这一学点。倦1、艺指标苗的创治建和擦量化宣方面闸。逃财务抄指标展创立需与量膊化是干比较健容易币的,趟其他粥三个踩方面絮的指距标就价需要临企业袖的管猫理层莫根据叨企业葬的战竭略及矛运营首的主乞要业乳务、痛外部据环境惕加以语仔细柱地斟羞酌。悼列出疲的指谎标有刑些是粱不易工收集姥的,变这就彩需要丢企业榨在不慨断探朗索中穗总结束;有革些重凯要指使标但载很难雅量化尺,如康员工衣受""\o"激励程度"竹激励般程度母方面陷的指冒标,拘需要脚收集欺大量靠信息棕,并狭且要慧经过史充分乓的加叛工后遍才有豆实用亲价值症,这艇就蝶对企代业""\o"信息传递"兽信息瓶传递排和反勤馈系刚统提怪出了迷很高很的要园求。秩2、论平衡悼计分尚法要垦确定植结果杯与趋匆动因对素间呢的关旷系,办而大扭多数唱情况邀结果壤与趋另动因峡素间嫂的关凉系并净不明会显或市并不两容易活量化特。驴这也松是企厘业实煌施平控衡计机分法鬼所遇贸到的跑又一敞个困辈难。分企业蝶要花终很大柜的力脾量去策寻找疲、明的确业懒绩结衔果与灰趋动凝因素肆间的健关系难。铃甲3、烂实施养的成依本方题面。饰平衡东计分收卡要资求企展业从临财务腊、客汉户、敌内部民经营签过程枝、学钳习岩和成竿长四昆个方丝面考恭虑战姥略目碧标的骨实施产,并劝为每烂个方亏面制钓定详植细而拉明确辞的目赴标和沉指标付。它筋需要最全体黎成员哄参加桥,便梦每个孟部门粉、每恒个人毕都有挪自己奶的平脾衡计竞分卡服,企斜业要糟付出适较大闻代价储。资平衡天计分察卡的朗实施匀实施证原则击稼一个这结构披严谨脆的平华衡计羡分卡吹,应虏包含拖一连数串连塔结的晴目标犯和量潮度,未这些猴量度迫和目迅标不带仅前厕后连以贯,破同时营互相桥强化详。就道如同深飞行牛仿真氏器一友般,洞包含洒一套厦复杂霜的变范量和鸣因果梦关系驴,其鬼包括敬领先粪、落庆后和红回馈品循环忙,并党能描衡绘出严战略换的运粥行轨他道和翁飞行涂计划坐。贴母建立敌一个惑转战恩略为庆评估团标准哗的平恢衡计遇分卡幻须遵印守三托个原蚂则:旗因果忍关系拨;替成果警量度傻与绩帜效驱社动因雾素;梯与财略务连准结。冬策此三宜原则无将平歪衡计霸分卡迷与企晕业战迫略连歉结,跳其因揭果关富系链倦代表形目前霸的流健程和老决策糕,会例对未垄来的肤核心界成果耕造成惨哪些包正面具的影柱响。畅这些贴量度冰的目监的是擦向组柳织表萍示新携的""\o"工作流程"皇工作斑流程更规范累,并永确立伙战略债优先樱任务钟、战送略成历果及环绩效鸟驱动抬因素概的逻颤辑过脏程,性以进秀行企紫业流冤程的歌改造厨。切[""\o"编辑段落:设计与实施步骤"始编辑践]离设计薄与实征施步集骤旦冒平衡漠计分锋卡之葱设计敞,须妥先从骡澄清鹅及转联化组今织之忧愿景罢及战距略展赤开,邻列出恐推行纵平衡扯计分衣卡方不案的行理由慕,引罩导""\o"管理程序"软管理龟程序裂,最棉终目曲的是砖动员醋组织颤迈往誓新的""\o"战略方向"宾战略匪方向太。其县程序阻为澄增清战骡略并诵建立汽共识请、凝同聚焦够点、疾发展果领导豪能力祸、""\o"战略沟通"讯战略坚沟通假及协走调、倚教育丙组织兼、设泉定战尘略性奶目标脱、校竟准计牌划和杆投哑资、蝇建立揉回馈魄制度靠等。抛&朗锻(1甲99贞3)玉汇整滥出平教衡计驴分卡语之设收计步于骤,音于澄泰清企足业的努愿景遗与战宫略后警,展冒出平借衡计叹分卡城之四糕大构室面:选财务耀、顾哀客、羽内部消程序壮及学增习与臭成长认等构蓬面,剩下一嘴层是脖评估症企业猎之关物键性但成功贷因素杜,最嫂后一沉层为史设计尖与战慰略相篇连结葛的关堤键性投评估悬指标泳。毒&蛾询(1秆99峰3)跳认为喜平衡考计分针卡的同实施门步骤追,在爬建立穿平衡之计分稍卡之泛初,盯须先扰成立愤“平县衡计棚分卡稿推行姿小组威”,傍以汇赚总出饥企业每完整年的信从息及招企业小的近仇期目滨标及宿长期茂战略岗,再膀依下视列实赏施步祖骤推陪行平聪衡计得分卡狐:1伴.筹碰备阶散段,户2.要第一非次访腐谈,债3.亭第或一次狸主管惕讨论健会,染4.补第二统次访祥谈,鼻5.乐第二盗次主痰管讨竞论会泥,6辈.第碎三次梁主管础讨论曲会,荣7.绪实施扬阶段套,8龟.定由期检尚讨。杰丸在实凝际应熔用过圆程中花,企提业需顷要综田合考饥虑所仔处的找行业仓环境苦、自夺身的源优势漠与劣纽势以盾及所宰处的固发展望阶段疫、自膝身的职规模寿与实影力等忌。总躲结成穗功实戏施平膀衡计指分卡翠企业难的经跑验,鸡一般陈包括钱以下特步骤星:盖狗(1衫)公向司的甘愿景叼与战弟略的腊建立针与倡崖导。康公司雀首先眼要建覆立愿轮景与盐战略洒,使纹每一寺部门踢可以邻采用翠一些好绩效据衡量识指标征去完将成公规司的派愿景盖与战皇略;疑另外够,也婚可以育考虑胜建立藏部门惨级战晃略。猜同时洗,成宣立平福衡计主分卡惰小组杜或委韵员会欧去解宰释公泊司的浅愿景良和战写略,税并建帅立财迈务、滤客户炎、内榜部流谈程、筛学奥习与败成长优四个税方面捉的具辣体目晓标。瞒拘(2优)绩那效指辩标体乘系的何设计酬与建呀立。传本阶第段的旺主要堤任务朗是依眯据企者业的婶战略白目标错,结铸合企弄业的刻长短青期发仰展的次需要士,为辨四类尺具体彻的指苗标找村出其下最具撕有意朝义的趴绩效距衡量孩指标宏。并鹅对所桥设计越的指宇标要""\o"自上而下"份自上土而下救,从感内部疫到外缩部进睬行交蔬流,欢征询短各方岔面的协意见纳,吸练收各屯方面崖、各贱层次暂的建异议。支这种火沟通泊与协优调完怪成之抛后,沈使所铅设计壶的指免标体箭系达滔到平岁衡,旗从哀而能粪全面垄反映暖和代袜表企紫业的色战略史目标坦。座傻(3弯)加透强企俱业内验部沟指通与鞭教育寸。利藏用各井种不物同沟践通渠育道如叫定期东或不汽定期础的刊及物、税信件才、公克告栏浇、标悠语、晨会议箭等让燃各层维管理探人员洽知道培公司度的愿艘景、筋战略教、目鉴标与换绩效彻衡量州指标炼。旅欢(4付)确卖定每陆年、抹每季检、每洪月的盛绩效俩衡量柴指标卫的具灶体数棕字,俘并与磨公司殊的计度划和尘预算拐相结貌合。容注意低各类嫁指标诉间的矮因果咳关系临、驱闭动关谁系与呜连接聋关系愈。膛令(5胃)绩鉴效指贩标体准系的型完善肉与提情高。迅首先唇对于卫平衡毅计分昌卡在株该阶遭段应考重点骑考察味指标炊体系犹设计砍的是着否科阻学,盛是否竞能真误正反精映本贯企业渣的实荡际。影其次小要关个注的旱是采旱用平室衡计汤分卡荡后,拢对于尖绩效之的评扎价中枯的不迫全面商之处夸,以将便补超充新关的测痰评指盟标,谊从而弹使平匹衡计弄分卡杯不断刃完善孔。最焦后要霉关注荷的是行已设搂计的浙指标糊中的谋不合半理之睬处,虏要坚闪决取弓消或席改进木,只件有经忌过这恳种反灭复认抵真地婚改进咸才能皇使平奖衡计晕分卡贿更好汉地为蝇企业绩战略奶目标召服务烈。犁[""\o"编辑段落:平衡计分卡与战略管理"惊编辑丰]潜平衡港计分惜卡与允战略详管理诞贯穿从于""\o"战略管理"烤战略锡管理回的三抵个阶治段。眯由于骂制定室时,土要把哥组织""\o"经营战略"料经营胜战略矮转化司为一大系列遇的目雁标和列衡量楼指标曾,此陪时管逝理层护往往序需要键对战宅略进醉行重堤新的侧审视捐和修丽改,纳这样后为管钞理层惊提供磁了就危经营匹战略收的具坝体含羞义和概执行肠方法关进行敌交流舒的机活会。套同时甲,因金为""\o"战略制订"侵战略寄制订泳和""\o"战略实施"格战略洞实施放是一喝个交拥互式贤的过牺程、愿在运共用泄评价删组织援经营体业苦绩之衬后,常管理兄者们刘了解宏了战遥略执卵行情宜况,麦可对嘴战略元进行唤检验豆和调蛙整。鄙在战粮略实辜施阶隔段,亿主要匪是一段个战谨略实胡施机丈制,肯它把拍组织生的战拜略和双一整丙套的园衡量形指标坝相联引系,茅弥补牵了制镜订战华略和软实施绳战略膨间的叮差距型。传搏统的""\o"组织管理"链组织陶管理陪体制票在实泻施战兴略时虹有很迹多弊辩端:冒或是肥虽有惯战略企却无予法操卧作;资或是酒长期别的战保略和羞短期就的年善度预状算相墙脱节修;或闲是战央略未体同各贩部门赢及个币人的稠目标涨相联息系,打这样菌,箱使战盖略处兽于一骄种空第中楼厉阁的见状态香。役(1雄)在恢制定万时与孕战略宅挂钩慰,用且解释调战略笋。鬼如前窑所述拌,一烟份好污的磁通过货一系味列因贵果关弦系来韵展示倡组织骂战略伴。例无如某轰一组禾织的未战略爷之一志是提格高""\o"收入"舍收入垮,则哥有下券列因给果关提系:俯增加好对雇彼员销捞售技忽能培专训。各了解""\o"产品性能"昂产品碰性能型,""\o"促进销售"绳促进赵销售巾工作膝。收斯入提号高。虎中的贤每一课衡量些指标忍都是航因果责关系捕中的恢一环省。一菊份好雄的蓬中的倍评估绿手段泼包括脆业绩管评估事手段再和推结动业散绩的困评估泛手段渣,前起者反烦映某宰项战涌略的唤最终唐目标蔑及近侨期的坚工作允是否齿产生策了成字果,梅后者箱反映茂实现演业绩奇所做效的工纸作,巾两者膜缺一奖不可饥。类(2柜)利挤用撒宣传醋战略沙。般实施割战略系的重中点是秀所箱有的乘雇员谷、组胞织高快级经从理、""\o"董事会"尝董事惹会支成员欺都了班解这搭项战造略。球通过芒宣传狸可以垂使雇丹员加亏深对秆战略蛮的了鹊解,斯提高忘其实淡现战汤略目投标的禽自觉劫性。盾同时饶通过学定期黄、不绪间断肝地将沃中的装评估框结果皂告诉蝇雇员泪,可静以使束其了镜解短结组号织带饿来的后变化期。为狠了使权董事尚会能菌够监鸽督组也织的材高级满经理令人员们及整姨个组懂织的蜂业绩培表现低,董惯事会凭成员登也应园了解属。这滨样,光他们俩监督炎的重菊点将令不再谦是短仙期的陶财务迫指标愤,而兽是组宅织战辆略的誓实施款。垦(3揪)将晌与团溉队、吸个人立的目限标挂民钩。写这一委工作茧可以石通过良分解卡的目巩标和绍衡量梢指标烧来完哲成。长平衡艰计分血卡是麻由一名整套态具有剪因果抚关系悉的目枝标、赶衡量煎指标伙组成尸的体励系,慈因此名,它齿对于甚分解""\o"非财务指标"贵非财旋务指缎标蜘有着帆独特夏的优延势(迅传统走上,扯非财嗽务指牛标很号难分迫解)妈。堂分解狱可以品采取牛两种狱方式外:闯合第一浑种是逆由总英组织笑管理箱人员捆制订胞中财烈务方讯面、君客户扭方面厚的战送略,圈然后蜜由中骡层""\o"管理人员"循管理匀人员榨参与谋制订童内部仿经营智过程种和学鞠习成蒜长方藏面的缓目标哄和衡才量指阵标。航辛第二伤种是刮下一粮级部泽门将事总组罪织的廉作为满参考蚁,部仓门经题理从拦组织载的计先分卡脱中找您到自掀己可田以施拐加影漫响的值目标倚和衡考量指怨标,牵然后扭制订御该部右门的算计分馅卡。伞(4描)把贼用于枣执行广战略呀和计做划的圾过程梁,将扫战略汗转化盐为行害动。齐犬第一别步,匠要为扯战略技性的蝶衡量亦指标傻制定呈3-微5年孤的目删标。神催第二也步,疏便是泥制订侮能够艳实现轧这一走目标慈的战广略性显计划肠。以""\o"资本预算"躺资本洁预算毅为例茄,传药统的剩资本爬预算姓未能狂把投西资和它战略因相连缝,而粉选用狐了回聚报率租等单勤纯的奇财务屿指标配进行""\o"投资决策"夜投资论决策湾。现羊在我捕们可句以用腐来做帮,通垫过利怪用抵来为懒投资骂项目海打分闻,名暮列前钱茅的船并在抓资本鄙预算啦范围蜜内的目投资摄项目车将被辨采用毙。这保种投狱资决家策方纺法使析资本柄预算寇和组值织战火略紧键密相寨连。惑攀第三界步便厨是为""\o"战略计划"匠战略目计划齐确定""\o"短期计划"体短期量计划帆。管敏理人敲员根嘉据顾艇客情宅况、弹战略险计划贵、经路营过梁程、爷雇员恩情况沸按月泉或季耳制订备短期桌目标柜,即融把第六一步菌"3傍-5驾年的术目标匙"中净的第绵1年搜目标雾转化馒为魔中4彼个方兆面的外目标提和衡割量指飘标。完这种问战略游性衡开量指宅标,芳长远歇目标稳,战看略计备划。""\o"短期计划"坚短期垒计划丈的过凡程,庄为""\o"组织目标"疾组织德目标男转化贴为切煮实的榆行动辽提供供了途烈径。哲在""\o"战略评价"被战略它评价臭和反印馈阶瓜段,帽我们兽已经授知道底,铁中的急衡量敌指标也之间演存在阻着因妈果联辣系。筝因此插,当国我们垄发现洋某项见指标俯未达昨到预你期目溜标时独,便养可以轮根据满因果检关系按层层升分析朴引起测这项东指蓄标变妖动的仰其他柴指标福是否宣合格公。如践果不边合格芽,则屿表明躁是执识行不拒力。凡如果扔均已仆合格称,那量么管疼理人副员就踢应对放组织熟内外枕部环配境重漆新分润析,纹检查彩据以里确定丘战略局的环顺境因吊素是馋否已愧发生郊变化黎,是苗否需能要调拣整战细略。宴这一碗反馈编分析皮的过沙程,姥对于""\o"战略管理"山战略负管理间有着折重要滑的意捆义,山充分压体现亏了战蹲略管感理动睬态的船特征矛。泳[""\o"编辑段落:什么样的组织应考虑采用管理系统?"指编辑摆]探什么希样的甜组织绕应考营虑采疏用槐管理潮系统修?""\o"高层管理者"犁高层兵管理宫者市有短贷期行伐为,锦或换戒了几万任""\o"总经理"抢总经狗理火仍然呜业绩运不良班青缺乏傅有效宜的员专工""\o"绩效管理"枕绩效私管理亭系统乒五对""\o"分公司"鼻分公氏司劳业绩研管理荐存在抢诸多齿问题芝:""\o"虚假利润"矿虚假廉利润株、短凝期行轻为等忌梅希望塞实现棚突破盼性业栽绩添冲需要勒转型吗或变崖革的踢国营纯企业撤样希望增实现新长期惜发展肠,打县造百凭年""\o"品牌"际品牌""\o"规范化管理"目规范浙化管库理锐,提谋高整感体管民理水桨平治插提高蚀组织怎战略芦管理扇能力区""\o"二次创业"具二次倡创业截的""\o"民营企业"脑民营陡企业仓希望槽对市海场有渔更快愚的反元应速伏度军[""\o"编辑段落:平衡计分卡应用的成功案例"寿编辑谢]辣平衡苦计分项卡应凝用的丢成功品案例涌冤早期鼠使用帆者获磁得的呢成功优沟●草""\o"美孚石油"圆美孚宝石油丈(那)美宰国营吴销及什炼油赖事业狼部—塞—于板19鲜93异年引信入平浓衡计叉分卡汁,帮赶助美吴孚从管一个缠高度宫中央平集权僚的、侵以生超产为峰导向皱的石扶油公薪司转匠变为螺一个找分散李的、芒以客垄户为啄导向爆的组旨织。赛产生及的结贫果是置迅速旁和富孩有戏蚀剧性歼的。何19役95设年,你美孚安的行同业""\o"利润率"信利润掏率毫从最绳后一崇名跃字居第游一名并,并凤连续吩四年狡保持诱了这像个地挑位(奏19颈95帽~1扰99购8)绪。不周良现姐金流顾发生迎了戏溉剧性疲转变萄,""\o"投资回报率"唉投资雁回报掏率树位居咬同行掉业榜跳首。郑碧●辅""\o"信诺保险集团"匙信诺图保险宏集团长(脊)财蔬产及""\o"意外险"鲁意外胜险与事业性部—凝—于贿19规93张年引以入平语衡计踏分卡服,帮启助信杯诺从铜一个酷亏损悉的多隔元化谨经营水者,筑转变饼成一史个位疲居行查业前歉列、悔专注""\o"主营业务"蜡主营驱业务宁的企岩业。套其结态果同或样迅苏速和浙富有忘戏剧手性。航两年智内,据信诺腿扭亏哭为盈票。1只99趴8年枪,该栽公司徐的绩夕效迈削入行涂业的逢前四懒分之快一强订。亮手●申""\o"&能源服务集团"威&偿嘱能源绪服务上集团镰(骡&敢肯)察分公森司—左—1催99扩3年根,该网分公临司总管裁为吗管理霉团队块引进长了平别衡计坝分卡郊,用升以帮剩助两嘴个新挑合并摊的工令程公救司明拍确战哑略并炕达成捧共识谨,将膊他们振从低资成本包的小好贩转虚变为扇有高志附加颠值的膀合作狠伙伴和。计酱分卡陕的设夕计过抄程被固用于娇构建赖团队放、鉴槐别""\o"客户价值"黄客户捡价值恋目标反的不踏同观文点以贿及为""\o"企业目标"上企业介目标集达成席共识踩。1从99意6漫年,岭该公纽司的敬增长塞和获涝利率且均在生本行秘业位挑居榜刃首。央罩●惧""\o"汉华银行"漫汉华蒜银行稠(图)(绩现在幻的""\o"汉华大通"绿汉华恩大通雁)—复—平妄衡计航分卡寿于1迟99罗3年信被引景入,落以帮掘助银逆行吸斯收一贷家并躁购银隶行,军引进匙更为滔一体勺化的""\o"金融服务"脑金融模服务尖,加挨速""\o"电子银行"洞电子私银行准的使瓦用。堡平衡匹计分掘卡明剑确地朱说明蔽了战串略的核重点疗,并瓜为在惯战略树与预竞算间适建立团联系镜提供容了构怖架。山3年逝内,腥其获辆利率庙增长某了2捕0%榜。蒙[""\o"编辑段落:平衡计分卡应用的失败案例"克编辑渣]配平衡摊计分滚卡应月用的结失败留案例般划案例惯一:升腰广东巧某企恼业,茶从去拢年初即起,矮把平亮衡计增分卡常作为归公司护的一好项考骆核制撞度,贡开始吨在这沙家2巧00染0人割规模捡、年顿产值雾数亿如元的好企业译内实阿施,裂张小医姐作促为人软力资贫源部义的绩朴效经况理直谷接负么责平括衡计债分卡暂的推锅广事山宜。困然而腹,将点近一腰年牙的时件间过轮去了谢,平标衡计万分卡兼的推六行并叉没有厕顺利锅实施面,反续而在蔑公司陪内部垃的上踢上下樱下有慰不少菌抱怨仪和怀逐疑。必甚至艳有人仙说兽“原丙来的问考核触办法轿就像漏是一难根绳诸子拴稼着我扯们,衡现在发想用设四根荐绳子坦,还北不就宁是拴假得再肢紧点湖,为半少发州奖金掘找借醒口?袭”。哨“其汤实,匪我们存发现摄有些园公司成遇到厚的情午况和殿我们抱现在斜差不伍多。粒因此猫,我效不知匪道这趟到底啊是我兼们的扎问题垒,还邪是因恒为平猴衡计熊分卡慌真的吨不适区合中亚国企烤业。府”张障小姐丹说起柜这些谈,显表得颇材有些缝无奈集。踩浸分析你:删蛛把“教战略炮工具取”仅婆仅用键在“蠢员工询绩效犹考核沈”上量,希肚望这仰种新策的业蚕绩考苦核方勾式能搭解决乓考核昼和奖乱金分糊配问驶题。涉这是夫实施岔平衡黄计分毫卡最塘常见绑的错钱误。编喜仅仅栽是宝为了个员工蜘绩效堤考核狮而采桐用平杏衡计吸分卡炮,是色本末茂倒置粪的做贫法。推如果淡平衡偿计分岂卡的忍考核费结果倍只是攻为了杯建立稍相应激的""\o"薪酬"牙薪酬哲、金抢钱奖友励,撇甚至彻像末阀位淘慢汰等秤惩罚牙制度冬,员镇工行械为会遍变成侮以下志模式突:你晕考什顶么,讯我做者什么骡。因誓任何扑考核谎不可展能穷怎尽所愧有的裂工作斧,而晓平衡蚀计分懂卡只倾强调乘关键个绩效锄指标期,所悼以有肆些事灿无人消问津握的现诊象势惕必会皇经常兔发生剖。你虫不得卧不把寸一些傲无指编标的落工作鸭利用剖权力桥强加艺给员铸工之家时,纠就是锋辛辛套苦苦肿建立择起来编的体咸系寿兄终正哪寝阅之日耕。由祖此会诚引发杂员工躲对新嗽系统样的不俩信任仔,继结之便英是提铁出质粉疑:斧你的堤方法魄和标凯准不艰公平堂,我甩多干浴了你季为什者么不会算我专的成各绩?哲不论咏再换晴什么裕卡,予到此衔都还吩会失悲灵。衔其次援,由渠于员扯工都扶想得陆到好商的结歼果,店不想耳承认痛自己至做的澡不好会,在婆制订老指标萄值时施,经锅理和痕员工珍还会汽拼命拣压低份指标肺,一鸟年到却头,势那些""\o"人际关系"鹿人际钞关系培导向件的经情理不翁得不既实行奖平衡匀主义户。企醋业、狭经理善、员仪工仍涨然深效陷考其核泥泻潭。摘针枪对这登种情欲况,绪专家却认为责:公滑(1王)员蝴工绩舞效管鞭理应辅以企瑞业/兼组织愿绩效喝(战丑略目低标)末为出桨发点喇和准绳绳,鹿即员轰工绩铅效考棋核设粉立哪学些指找标、器数值萝的高论低都屑必须裳以战肤略为瞧客观君标准丧;赖紧(2莫)由论于平子衡计款分卡好只关燕注“本关键族绩效扑指标贷”(序),浙那些角非关扯键指貌标要魔靠“拜软”潜性的坚文化繁、使蜻命、三价值晶观等聪来引帅导,拣让员嘉工认纸同“绸不能穿只看跟”的鞭理念榜;坚五(3趴)金所钱奖崖励和役惩罚揉这种俯简单他的“靠胡萝春卜加元大棒树”政楚策,悉不能磁发挥与员工记的所并有潜液能,船反而罚致使蠢优秀讽员工临的流值失。切亡在现其代商像业环恼境下跌,要困想真臣正充烦分发黎挥每轨位员养工的溉能力着、保闹留好俭的员闹工,冲要靠龄关乎翁人性森深层呆的“醒软性符”丘的东障西。党经常脾与员镇工保务持对户话,其对员冰工提独供帮形助、么辅导同、培适训,肌使其鸦能力迷不断矩提高括,通霸过员诉工的促发展息实现巩企业势的不询断发唉展才膏是正驴确的母途径寨。避赛案例参二:靠胀潘兵好是国知内一蛛家中换小型善出口草企业印的负讲责人涉,去陷年年战底,乘在看兼了一白些平蹲衡计致分卡煌资料距后,防他认支为将荷平衡泻计分第卡引养进企俘业是要十分律必要跳的。坡纹根据巩去年咏公司路业务冬发展助,他凯将出亩口额闯增长雅80滔00辣万元烧作为底20构03碰年的狸战略喂目标颠,并宁且根生据平述衡计恢分卡穷的要希求将留这个棵战略绿指标廊层层她分解虎,落名实到称各个程部门敢的员丧工头胆上。钥在去销年的迷第一耳个季票度,声潘兵勾发现俱平衡件计分惧卡确妈实给纲公司萝带来布了很蚊好的骗效益香,甚轨至比扔自己砖最初雷定下贩的财福务目喜标还矩要高镜出不油少。裤正当疫他为用此暗放暗高监兴,烤认为垒自己眼实施炕平衡释计分紧卡取劫得了沾成效亏的时伤候,逢3月恒份的姥和5钉月份崖伊拉铃克战尽争,械使企蛇业一抚下子旺陷入蹈了危巧机之设中。违所以到就形盒势看锹,能脑增长方20辜00辉万元没就谢谜天谢耕地了券。在捷潘先遇生看语来“羽什么到卡也隶卡不革住天辣灾人垒祸,边我们动现在走所能滔做的气只有数降低尾当初催制订据的目贤标。坏听能分析嗓:隆孩错把识年度却销售颈计划不当战宝略

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