中国医学科学院肿瘤医院深圳医院

中国医学科学院肿瘤医院深圳医院多媒体发布系统项目需求1.方案概述1.1方案背景目前我院各科室门诊量日益增大，排队过程管理中存在的一些混乱、无序、插队等现象，彻底解决患者就医无序的排队现象，给医护人员创造一个良好工作环境，有效提升医院的服务形象为提高服务效率，改善服务质量，提升医院良好的窗口服务形象，同时为缓解门诊医生和护士的工作压力，减轻其工作强度，希望能通过分诊排队系统进行有序的管理。1.2建设目标改善医院就诊环境，营造公平、合理、有序的就诊环境，减轻了医护工作人员的工作强度，提高了医护人员的工作效率，缩短患者等候时间，改善医院形象，提升医院服务品质，方便领导监督、考核、统计、管理。2.方案设计2.1采购清单序号品名/型号数量单位主要功能特点1多媒体发布系统1套详见2.3软件主要功能222寸一体机设备100台详见2.3一体机设备主要参数2.2政策文件要求多媒体发布系统需满足以下文件要求：（1）卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》（国卫医发〔2017〕73号）；（2）国卫办医函〔2018〕894号《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标的通知》；（3）卫健委《国家卫健委办公厅进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》（国卫医发〔2020〕405号）等一系列文件。2.3主要功能要求多媒体发布系统软件功能要求如下：功能分类功能名称功能描述数字媒体发布素材管理多媒体素材包括：视频、图片、文字、声音、天气预报、新闻等，各种素材可以上传、修改、删除、查找，天气预报、新闻内容可以通过手工编辑、互联网自动同步两种模式，可以根据安全组设置不同的权限，不同的权限可以设置不同站点和不同方式的获取同步内容。图片的管理，图片在上传修改的过程自动进行图片处理，达到系统要求的图片格式。模板定义根据模板对显示区域、显示内容、显示方式进行定义。模板信息包含：模板名称、模板描述、心跳时间、背景图、分辨率、视频区域、三个文字区域、三个图片区域、新闻区域、Lua扩展区域、排队叫号队列扩展区域等。分组管理每个分组可以定义计划任务，不同的时间可以采用不同的模板，播放不同的视频、图片、文字，不同的分组可以设置不同的开关机时间；可以对固定的分组插播视频、文字信息。用户权限管理用户权限主要包含:系统管理、一级审核、二级审核、信息录入、字幕发布，不同的用户定义不用的用户权限，指定管理不同分组，拥有不同的操作权限。频道管理设置不同的频道，实现视频点播。每个频道可以指定实时节目、视频管理的素材，可以设置不用的默认Logo、不同的热键值。信息发布支持宣教内容播放，同时可播放滚定字幕微信扫二维码，可手机端进行导航或二次排队等排队叫号系统衔接与HIS系统衔接，获取科室、诊室、出诊医生、当前患者、等候就诊患者等队列信息，并展示；信息联动采用HIS用户登录体系，医生登录后，屏幕上显示医生信息满足一级分诊与二级分诊：一级分诊步骤为分诊台报到、候诊区等候、排队叫号；二级分诊为由门诊医生根据分诊排队信息控制呼叫患者就诊，包括初次叫号、选呼、重呼和过号；门诊医生呼叫患者就诊时，候诊屏、诊室屏与门诊医生工作站信息联动，呼叫过程语音播报。系统管理终端管理多媒体显示终端可分组管理，可进行远程监控、控制、管理。多媒体终端列表，可以清楚的看到每个终端的物理信息(Mac地址、存储卡空间)、安装位置、当前的IP地址、当前的状态，查看单个详细信息，可以监控到当前终端显示的画面、当前播放视频的队列、信息发布的内容队列，可以对一个终端进行视频的插播、文字信息的插播。除以上功能需求外，需满足智慧服务三级、互联互通五乙要求多媒体发布系统所需功能2.4硬件设备要求诊室22寸一体机设备规格如下：项目参数液晶面板尺寸22英寸物理分辨率1920*1080显示尺寸477（H）*268（W）显示色彩16.7M可视角度全视角亮度350cd/m2对比度3000:01:00响应时间6ms音频系统喇叭2×5W(8Ω)声音模式立体声功率输入电压AC110-240v50/60HZ待机功率≤3W,支持低功耗待机模式额定功率≤90W外观材质铝型材外观颜色白色安装方式壁挂式工作环境工作温度／湿度0℃~50℃/20%～80%存储温度／湿度-10℃~60℃/5--95%配置CPU四核ARM处理器运存2G内存NANFLASH8G网卡100/1000M千兆网卡显示LVDS驱动系统Android7.1及以上分辨率1920*1080认证CCC认证、ISO9001质量管理体系认证支持视频格式MPEG2,MPEG2_HD,MPEG4,MPEG4_SD,MPEG4_HD,H.264,RM,DivX1080pHD,DivX720pHD,DivX_DRM,FLV支持音频格式MP3,AAC存储介质U盘、HCSD、SD通讯接口RJ45，WIFI数据接口USB2.0、RS-232、GPIO、IR安全前面板钢化玻璃安装横挂、竖挂中间件（必须支持）基于XML、Lua、JavaScript等语言运行，支持多种前端展示2.5原设备利旧要求 乙方需按照甲方要求，有效利用院内现有候诊区设备，在现有设备硬件基础上，实现2.3中所提到的功能。3．技术方案3.1信息集成与数据继承支持我院集成平台，并能够支持Webservice、视图等接口方式。通过集成平台：实现与院内其它业务系统的集成，接口对接。实现与全院各相关业务系统的数据共享和信息集成。支持医院以后发生的各种系统集成，系统接口对接，并承诺免费。3.2运行环境应用系统部署在linux，或windows2008r2及以上版本环境下。3.3开发语言系统应采用成熟、稳定、扩展性强的开发语言，不使用存在漏洞的开发框架。3.4数据库系统应采用SQLServer、Oracle、Mysql等主流数据库。3.5服务器为院方提供服务器配置和服务器架构建议。服务器配置应符合我院业务规模，服务里架构体系应能保证系统的可维护性、可伸缩性、可扩展性和可移植性要求，并保证系统的安全性和稳定性。系统应具备高可扩展性，持续支持未来可能引入的办公硬件设备。3.6网络环境需求我院内部业务网和Internet网采取物理隔离方式，业务系统建立在内部业务网上。为保证网络安全，业务科室的终端设备与内部业务网联通。3.7安全要求软件应符合国家信息安全等级保护要求。保证数据、应用、主机、通信、网络、终端等安全，最大程度保障用户隐私、财务及数据安全，保障医院内部业务网络安全。请逐条写明具体安全措施。3.8网络安全提供医院内部网络与Internet网络衔接方案，详述保障院内业务系统安全稳定运行的安全体系及有效措施。3.9通讯安全在数据传输过程中，应使用必要且有效的加密方法，请提供具体方案，保证通信安全。3.10应用安全后台管理用户实现三权分立：系统管理员、安全管理员、审计管理员三权分立。对关键操作有日志记录。请列出具体的应用安全保障措施。3.11数据安全应对数据访问进行控制、对重要数据加密传输、对核心数据加密存储。整个系统应有备份及应急机制。请列出具体的数据安全保障措施、备份和应急方案。4．质量保证和售后服务4.1实施质量保证本项目与多媒体发布系统厂商直接签订合同，不接受与代理商签订合同。本项目不允许将实施外包给第三方公司，实施人员应为多媒体发布系统厂商在职工作人员。多媒体发布系统厂商应为本项目设立专门的项目组：项目经理1名：项目组成员应包括1名项目经理，该项目经理应具有至少3家大型三甲医院实施经验。实施期间，项目经理应常驻现场，协助院方完成组织协调、需求调研分析，负责程序修改测试、系统安装调试等工作，保证实施的顺利进行。在实施过程中，项目经理根据具体实施进展，有权利调配其他实施人员到达现场协助完成实施。本项目专职驻场技术开发人员1名：应保证至少1名专职技术开发人员，及时、高质支持本项目应用开发工作。硬件设备维护人员：本项目需要硬件设备驻场维护人员1名，负责硬件设备的维修、耗材的更换、巡检、保养等日常运维。弱电及网络布线：本项目包含硬件所涉及的弱电及网络布线实施。实施材料及人工成本由项目公司承担。培训:多媒体发布系统厂商应对各类用户提供多层次的培训，包含但不限于系统管理员、引导员、普通使用人员。培训内容应包含系统的基本概念和原理、软件各项功能介绍及功能模块的操作方法等系统开发、维护、使用所必须的技术知识。门诊屏厂商同时提供详尽培训内容、培训计划建议书，以及系统安装、管理员、普通用户等各类操作手册。4.2售后服务技术支持及售后服务内容应包括但不限于下述内容：升级服务、定期巡检、性能调优、故障排除等。(1)保修期要求多媒体发布系统软硬件免费保修3年，自货物经过双方检验认可且部署完成后，签署验收报告，设备免费保修期自验收合格之日起算。(2)技术咨询服务提供终身的技术咨询服务，包括新软件新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。(3)维护服务多媒体发布系统厂商应协助最终用户完成日常系统及应用的维护工作，保证系统的正常运行。(4)巡检服务多媒体发布系统厂商定期派合格工程师到最终用户现场对软件进行巡检，全面检查系统的软、硬件运行情况，记录系统的错误，排除故障隐患，进行系统调优工作。在维护保修服务期内，巡检频率为1次/季度。每次巡检，多媒体发布系统厂商须分析系统运行情况，提供系统日常运行维护建议并形成巡检报告提交给最终用户，报告须经最终用户签字确认。(5)系统升级多媒体发布系统厂商应配合最终用户分析系统运行状态，提出修正性软件安装的技术建议。多媒体发布系统厂商应根据最终用户的需要，结合系统的实际情况，向最终用户提供系统升级报告，提供相关的升级软件，制定升级方案，提供升级安装服务。多媒体发布系统厂商应为用户的操作系统提供相关的软硬件更新信息通知及安装服务，对系统的新发现的BUG、新的补丁和故障隐患进行及时的通知，防止BUG和未及时打补丁造成的故障。并提供以下信息：补丁说明书的功能描述和目的；补丁的测试结果；补丁装入的计划、步骤，用户需做的准备工作，可能对系统造成的影响。(6)现场待命多媒体发布系统厂商应根据最终用户的需要，在特殊时期（如节假日、重大变更等重要时期）免费为最终用户提供现场技术支持保障，并按最终用户要求提交技术支持报告。(7)软件故障修复软件故障修复指当最终用户的系统出现故障（如服务中断、数据丢失、系统不能正常工作等）时，多媒体发布系统厂商须为最终用户提供系统修复及系统软件故障排除的服务。在整个维护服务保修期内，多媒体发布系统厂商应为最终用户提供7×24的故障修复服务。当系统发生故障时，多媒体发布系统厂商应在接到最终用户申请后1小时内做出实质性反应，并派出合格工程师在2小时内到达现场。当系统发生故障时，多媒体发布系统厂商需在6小时内修复故障，如6小时内未能修复故障，则须在此6小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行。(8)硬件故障修复投标人提供每周7*24小时免费质保服务及技术咨询服务，免上门费，免人工费，保修期内免费更换零配件。接到报障10分钟内响应，2小时内现场解决故障；24小时内解决不了的故障，需提供相同级别的备机替用，须确保在24小时内产品正常运行。给甲方造成损失的，乙方要照价赔偿。(9)电话支持服务在整个维护服务保修期内，多媒体发布系统厂商应为最终用户提供7×24的电话支持服务，受理故障报修，解答最终用户技术人员的技术咨询问题。多媒体发布系统厂商须以书面形式告知最终用户有效的支持服务联系电话，以及提供支持服务过程中需要最终用户准备的系统信息（如软