某公司员工满意度调查及对策

**硕士学位论文研究生入学时间导师论文题目公司员工满意度调查及对策研究院（系）工程领域开题报告日期研究生处制孤公司购员工牲满意忠度调往查及糠对策贝研究治摘毛要暖伴随章着经邮济的逮飞速湖发展捡，许圈多企确业也寨意识喉到员忆工满魂意度惕的重覆要性肉。当岔前职重场主蜘力军芦以8豪0和谦90拥年代妨为主拖，受现到性牵格和垮家庭猎因素田的影究响，裳80冶和9邀0年搜代工狱作人碰群对躬工作悬有更鼓多要我求，变而这圈也造歪成了符他们坊的离佣职率犹普遍用高于流70联年代授的人屋。所趴以，携企业骂越来肺越重啊视员输工的威满意探度，尊绝大讨多数信企业卷研究庭和分言析员奴工满无意度叹现状锈会采今用员齐工满显意度野调查厨的方拌式，略以此璃来发讲现存惹在的年问题肚，进游而提档升员械工的挎满意绑度。代文章晴将结党合娱公司冤实际稠，展披开员稿工满充意度毛调查伞研究拿。备文章翁共分那为六遣大章患。飞第一证章：虎导论刑。通芹过分场析选丰题背疫景与移选题贤意义抚，并疑立足木于国歪内外碰研究邪现状泳，为溪文章撕书写锁奠定浮坚实锻的基菠础。寇第二著章：旺相关井概念廉界定扁。文滨章将昼分析吩员工弊工作喝满意狗度的先内涵辟，并骡探讨松影响芹员工换工作闪满意补度的冈因素为，论页述员某工工振作满石意度绕调查皱工具楼。双第三棕章：去公司改员工指工作用满意诵度调交查设弓计。猛通过奉介绍超公司例概况费，并脖分析布员工均满意卡度调问查步钢骤、惹确定议调查衰对象糠和方油式、毫设计黄调查富问卷就等，贫为文旨章书雅写提嫌供详刻实的什数据脉支持颜。贵第四轨章：不调查缸结果植统计酱与分洞析。积通过肌分析洗问卷矛回收帮情况余、问骄卷题遍目分兴数统尼计等眉，对拌员工亲满意揪度进神行总抽体统冲计。米第五垮章：争公司婆员工票满意妙度提准升策会略。晃通过分上述编的研裳究，它总结沟出留顿个方究面的烘提升和策略挡。决第六帆章：埋结论才。总争结文提章的焰研究蝇内容之，并书分析耽其中砌存在宿的不稳足。凶通过边对字公司判员工锹满意榴度调世查研误究可赞以知盏道，霞员工带满意冒度调疏查能液够帮松助企标业制剧定相亩应的校政策雅去提雕升员斜工的找满意遍度和勿士气钱，也虫能够滑帮助鸡企业洽发现图在经奖营管周理中房已经疼出现盗的问滥题，弯指导何企业绣接下岂去的择发展世。奋关键遵词：劲员工闻满意府度；友调查瘦问卷养；统服计分烦析；神提升宅策略光,橡.巷1符98炊0s裹间1脂99升0s晕,敲,氧1元98柔0s地萌1北99泛0s茂,毅a爬击1慕97赶0s解.盲,挑,裙,糕,他.呼,到..慨1申:端.赞,池,爹a抖飞.邻2咽:岛.趴,坑,雅.惜:郊.悬,醉,粉.,设建.急4绕:些.六,隆,诚.,鹿慧.动5冲:爆.颗,僵.包6饥:匙.混,咏.材,悠,斤,祸.坡;标;肥;呼目垒录\o"1-3"\h\u屠摘旋要禁I石第一京章姥导混论绿1拌1.亲1选档题背蝇景与姓研究违意义骨1叠1.绑1.纷1选昌题背介景量1旺1.横1.摸2研祖究意缸义难2鞭1.重2研组究对箱象与轰研究铜方法巨2注1.凭2.治1研还究对斯象票2冲1.剧2.科2研估究方沟法首3冬1.码3国玻内外备研究闻现状杂3撇1.抚3.吵1国州内研荒究现霸状已3嚼1.男3.划2国鸣外研岭究现妇状晴5贺1.陡4研释究思破路姓5衬1.倡5研屯究创滚新与澡不足狼6病1.道5.董1研能究创暖新瓣6恼1.复5.宝2研想究不寸足饮6违第二荷章鬼相关区概念迷界定贸7袭2.莫1梁员工娱工作吨满意式度的管内涵伪7帐2.趋2港影响遵员工皮工作纠满意崭度的错因素窝8贫2.夺3员叼工工欲作满乖意度己调查求工具松9碗第三菊章郑公司臣员工总工作云满意纲度调文查设腐计恶9鼻3.奸1惜公司即概况萍10前3.局2淘员工究满意享度调遇查步协骤阴11挂3.富3艳确定希调查萝对象条和方混式晚12首3.筒4斥设计献调查懒问卷遍12饥3.肃4.笼1晋问卷虏设计牌原则鱼12貌3.辰4.堡2努问卷死设计待框架背依据划一三态3.河4.这3疲问卷谢内容黄一三缘第四驾章摄调查滋结果想统计愤与分惧析泰14粒4.剥1召问卷讨回收鼠情况规14盏4.限2罪问卷匹题目崖分数币统计辨14勉4.哭2.深1黎统计院类别揭得分言一五猾4.闭2.泊2统筐计问护题得轨分则一五则4.沈3员恳工满振意度嗓的总悠体统饼计扑一八缺4.有3.兼1聪员工俩满意同度描设述性屯分析债一八戚4.磁3.员3影仗响员滨工工闷作满辩意度没的因董素分辨析闹25谜4.纵3.回4蹦敬业首度、境组织蔑氛围钩及开悬放性证问题读分析庆26律第五骄章讨公司鸭员工趁满意帝度提朱升策地略床29橡5.餐1翅完善惊更具抽公平裂性和傅竞争杠性的叨薪酬浑福利炕体系姐及考泼核体积系上29柱5.至1.扛1薪内酬福获利体悄系的钟完善商29缸5.页1.骑2完蛮善相伙应的俭考核块体系代30装5.往1.兄3状薪资锦福利凤待遇杂完善那的措固施尖32戏5.岂2加职强公丈司内燥部制鸣度建色设社32版5.誉3纤加强者工作丢配合酬，切贪实提美高员叛工工蜜作效冷率棍34夜5.狗4庄引入尾员工捷帮助临计划何34违5.羽5捐引入运员工携帮助滤计划喘35值5.诱5.摆1引邀入外般部专广业机程构，均建立务员工外互助艘计划脾35秋5.装5.盏2将万员工产分类石，因绘地制煤宜帮努助员鹅工渴36户5.滥5.骄3根责据不抵同部物门，节重视膊关系改技术轮及后灾勤部积门员筑工以37复5.格5.勇4根结据不宿同学就历和适性别饿，采鸣用不斥同的擦措施坊38迹5.贿6沙对员牛工职省业规嚼划发站展体孙系进饰行设达置和启完善工39窝5.泄6.听1疮完善证员工齐的职棍业发公展与拘薪酬请39订5.财6.忍2分袍阶段茅规划瘦员工阅职业失发展丘道路枕40刃5.参7建绞立健陶全芒公司赠员工腐满意浆度管层理体搏系距41桶第六哲章欣结论端41损6.仍1拾结论纲41瞎6.任2付不足柜与展毛望役42距参考孩文献附：公44猫附录黑：宰46剩致陡谢瓦48瑞第一治章云导剩论释1.赞1选接题背屡景与全研究买意义徐1.撞1.急1选崖题背炕景骡随着哥我国扶加入挥，我蓬国企讽业无傅论是拍国有前还是失民营鬼，又塘或者阶是外握资企司业，宫都必味须面销临全拆球经倒济一禁体化泄给企绕业带鼓来的欢巨大青压力筹，企关业的智竞争营环境责已经挖发生铅着翻档天覆盛地的润改变梯。过技去企死业只姐需要溉面对印外部旧市场躁的竞腹争，幕但随狡着经爸济的美发展巡，竞结争已滴经延坟伸至屈内部夏，从畜关注县外部障客户害的满嚷意度倍延伸海至企房业内罢部员兄工的饲满意符度。唱这是传因为浆21渗世纪慕的竞渐争，突人才币是核茫心竞丹争力赌，许绪多企想业也驴逐渐逃意识慌到只劫有赢君得员育工的窜认可拉才能穷真正塘提高完管理挑效率共，进锦而提燕高企嗓业产垦品或朽服务蜓质量涉。当得企业腔所生躲产的帖产品驶或所鹊提供述的服予务得惜到外辞部客皇户的派满意齿，那惑么客罪户将原会继洞续使膛用该毫公司筹的产从品或封服务活，那父么企嚼业才产能得搁到健史康持啊续的辈发展松。我眉们可杰以从奶以上烧简单讽的论处述中委明白许这样屯的一弟个道毁理，琴那就蛮是一滨个企没业要舱想获滤得经膛济效逝益，剥最直签接、理最简轨单的斑方法侍就是也重视螺员工麻的满徒意度愈。顿早在彩上世郑纪5潜0年侧代，克国外翻就已东经开容始研穿究员漂工满祝意度龙。著根名的菜双扇因素兔理论泡就是钉其中巩比较冲有代邀表性揉的研恐究，呢此外滑国外陪学者吊也开款始针染对员铸工满率意度答展开奸相应羽的研脉究，服并取傍得良轰好的独研究还效果乖。然希而我从国对把员工彼满意洁度的闯研究略起步拳晚，汗以徐丙联仓译为代作表的眨专家景开始束研究裂员工厨满意偏度，粒目前材我国拾针对膊员工逗满意仰度的箩研究峰理论喜相对育较成纷熟，热且现品实实孩践也乳取得烧不俗期的成勺绩。知同时吗，现贺代企学业管爬理思运想也耐让传饱统的滚“断员工黑服务薄企业碧利润聋”夜转变痛为幻“臭企业女服务币员工订”破。在总激烈四的市监场竞生争面搬前，涛吸引面和留妇住人亏才是状每个喜企业吐健康缸发展问的根退本保赌证。鼓只有歪员工薄真实畜感受谎到企南业对菊他们牧的尊钢重和行认可芬，员撕工对惯工作肤的满算意度袄高，舌员工搞才能苹忠诚它服务抢企业极，并剧愿意玻将自午己的涨专业孙奉献贷给企画业，剂为企碍业创躬造更搁多的答财富山。狮作为盖一家深工程浓技术探股份漫有限据公司晶，络所需玻要的沈人才嫌都是护当前尝市场舱上极豆受欢未迎的油高科安技人董才，万因此蛋留住冰人才因，提辩高员缝工满绢意度觉是帮公司醒健康蛾发展矮的根版本保狂证。快我们总都知欣道提帅高员臣工满棉意度粘的方师法有梢很多绣种，滩但无斧论是月哪一壮种方饱法都要应当拴立足先于一勒个前睬提，佣那就喝是真妥正了地解员笔工的集内心船需求姐和想漫法，秀而想孕要对论这些怀方面肠有所兼了解刃，那梳么最胖好的给办法罩就是涛调查希员工绑的满垫意度删。省1.饭1.锁2研侮究意糟义瓦现代慢企业菌管理溉有一唉个十差分重德要的码理念彩，那害就是舰将员歉工看洗成是须内部号客户醒。员裁工为技企业殊创造厌价值乳，影库响着己企业男长远毒发展郑。只挺有企坑业让着员工摸感到效满意波，员挠工才轿会忠残诚，欠员工储忠诚滩于企尘业，亡才会衔与企轿业一箱起发达展，熔而企信业的祸经营券目标毕才能保顺利摄达成云。强员工啦满意陵度调汉查能侦够帮在助企仍业发恰现其端在管睬理中次存在祝的问仿题，址并且搁通过装满意派度调译查可杂以全呀方面东了解架员工鸭，并遇发现酸更具秀有发夜展潜芒力的辨员工逼，同很时在允调查黎中发毅现企强业管臣理中馒存在诞的问唇题，坛找出掉问题吉的症勒结并刊进行尚改善嘱，进酿而达隐到完露善企念业管队理的渴目的坏。详文章桶以员肝工满悟意度杀和员走工满软意度栽管理抛为依叮托，乎结合圆公司科员工喂满意注度管躬理的食现状皇，并瑞通过滥问卷隶调查低和访潜谈得王到信负息，汁统计患问卷痰及访圾谈结筒果的键基础位上找央出影城响员肆工满狼意度锡的因怜素，黑并根脑据实畅际情头况提愁出针穷对性升的解玻决对介策，百也为厚公司盈建立长健全窄员工罗满意睬度管炉理体犹系提其出相岂应的左建议颠。众文章虾对趟公司丹的员壳工满兵哟度嫌管理陆具有朝一定柄的实捷践意躬义，势笔者飞希望伴文章察也能刷够给振予其终他类把似企敬业一包定的确参考躺。端1.竿2研冠究对姻象与较研究喂方法柳1.窜2.龟1研惊究对弯象粥文章壳将匪公司逮员工颠的工愤作满戒意度穿作为植研究纸对象秃，并逆采用缴抽样端调查碎的方版法，运通过脑填写遮纸质滋的问负卷，徒并根副据员仪工工骡作所场涉及间到的浅维度说来对宰员工筒在工晨作中锐的满殊意度误进行革了解答，并纹根据涉调查渠员工御满意喂度来挠对员省工的遇思想率状况斑和公本司的予管理酒情况谁进行魔了解反，分丛析员灰工工饲作满弱意度采低的扔原因舱，并恶据此尤提出奇针对扭性的棋解决六对策希来提渗高员上工的魄满意艺度，蛾最终胸通过邀公司疑绩效驳的提也高来季为员冒工营丸造良惊好的赖工作经氛围触。根舅据以致上的弹需求轧，笔枣者将院文章质研究寒所要字做的冶事情假整理惊如下辽：费首先毫，测奋评员因工总坛体满邻意度约和分拼享满套意度费的因脑素指葬标，映并对阀其中忙的差年距和挣成因孙进行丈分析错；其追次，挥分析这每项特满意敌度和框总体赴满意闪度指井标的程联系缴；最颂后，堡分析裁员工悬工作最满意疾度、厨员工浪敬业汇度和与组织关氛围画间的汪关系突。支1.把2.暮2研膝究方恢法场（1幕）文锅献研惨究法爷。笔叶者通款过中袭国知袄网、戚万方穿数据渴库以剂及学活校图戏书馆诞等途薪径查仗阅下蔑载了僻相关塑文献诱60佛篇，砌认真侍研读危了其塑中的都35抢篇，终总结耀了相长关的译研究闭成果钱，吸贱取了事文献柿的优鸟秀之扫处域，为触文章与的写膏作积杨累了离丰富耳的理涂论素樱材。糠（2船）实总际调录查法浅。笔浸者通倡过实土际走牌访、智微信庭交流催、网译络调便查等厚方式棚，实右际调闷查了裳员工钢对公勺司的远真实第看法瓣，为查论文课的写插作积含累了霉一手屠调研的资料锈，夯悲实了酷论文舞的初坚中基物础。纳（3鸡）问愉卷调孝查法警。笔殃者以内公司住员工皮为调烦查对槽象。慢如表匪1所沉示，塞一共候发放始问卷葬96档7份六，回捡收9签34身份，件其中鉴有效仓问卷睁93失4份巨，为裁论文班的写括作提惹供了鲁一手敌调研次资料创。斜表1慈问枣卷调初查情柿况前发放尸问卷棒态回恢收问灯卷馅有患效问蚊卷椅回桌收率挽货有妄效率刮96萄7浪愉书均扔9肥34倦皇堪际93惰4抢荷州96吐.5粱9%篮逃10凭0%撕1.绪3国筛内外遗研究坐现状撕1.乖3.羡1国揪内研国究现裕状收对比搞国外巧研究匙，国敌内研银究员尽工满闸意度亲交完穷，从野时间挽上进深行分侮析，打最早糖的是缓由徐柳联仓观（1瞧97互8）没的研涌究最公为人音所熟被知，终他立矿足于究改革议开放颤的大锅背景星，并汉从实肾际出眯发，罪与其盯同事弹进行台员工换满意影度调拍查研消究，斗并将辰其研勾究成超果发悄表于榜《光适明日愤报》秀，并拥取得饮良好昼的社给会影撒响。屠21但世纪弓以来尽，我特国员运工满狐意度哥调查梢研究般得到拢了社梯会更鹿多的撑关注墙，除焦了知浮名公披司的躬关注肺，国脏内著疾名院伟校的怜专家祝学者汁也展陪开了箭相应比的研退究。桂冉斌躬（2剥00畏2）炎编著安了《乏员工淡满意株度测答量手逃册》兽，在愿他的宫研究学中有冬关于炉员工券满意毛度的爆评价著体系微，其窃涵盖稳较为排全面伤。马革士华书（2蜜00寻2）艺等实煤证研苦究员笔工满全意度毫，通喷过对毕多家轮公司聪的员策工进厕行问折卷调舟查和纸个人纽访谈遗，分贼析员胃工满钩意度词的影聋响因蓄素，岸并根自据这惧些影昆响因残素提笋出发寄展建邪议。蒸吴小们平（喝20澡04焦）通忆过对偷员工因满意腿度和哥敬业虚精神主的提满升来明分析搏当前疲员工源工作狗中存君在的摔懈怠栗感，蝇并从切心理瓣学角口度出笛发，肤提出枝如何责提升舰员工受工作裕满意革度的隙建议肌。艘除了依这些民员工温满意责度调盖查研艘究，湿也有祖许多残类似硬的研锤究是寺以酒材店入雁手，神通过数分析停员工此工作糟满意但度来熟提高闻酒店熄服务清水平遮，此诊类的兴研究棚有：劳马明益（2源00闯5）侄立足衬于实请践，虎从饭艳店员哗工满辜意度衫入手秆，认冲为如娇何在机员工邪和消巴费者导平衡刘，提脖高员燥工工蝶作的迈满意场度和棒消费采者的什信任厘水平净。程遇浩（疤20受12欢）以衔开元井酒店榨集团王为例齐，分姑析员毅工满条意度舅调查球实施序与管圣理的仆对策软，并统从其育中存至在的猎问题集出发捎，认穗为提醋高员谁工工傅作满红意度除还应屡当从脑员工般社会草地位任出发双，改活变员泥工对叛酒店丝工作炸低人应一等确的看亡法，惧提高笨他们熊的职途业自踏豪感取。唐茅健雄苍（2剧0一丘三）缓等人踪从领真导社榨会责秧任取吵向去划分析挤员工迟满意糊度，城他们做认为辫员工普满意妖度受辰到领垫导社侨会责壶任的更影响钩，作燥为酒据店的育管理卸层应晕当重她视酒锋店的位社会很责任疫，只沙有具软有社秘会责序任的残管理层者才凝能管棕理好半酒店尚，并飞根据肚其中趴存在怖的问来题，规提出当针对经性的抛解决渴对策鼓。唐饺秀丽王（2常0一再三）屈等人锤也是塑通过放酒店些员工香满意砍度的盐研究拴，来塌分析踪时下妖在现嘴代企粘业管相理理应念下芦的企仔业该秃如何论提高吉管理出员工弃，并肺从福于利待除遇、局社会脸保障东等多僻方面毕提升努员工愿的满我意度寿。司对员鹊工工乐作满洞意度维的调护查，奸人们汪不再储只是插局限鹊于酒介店方根面的冒研究节，也毅将员篮工工络作满螺意度坚调查粥延伸渔至多挑个行锯业。旦陈林维（2象01爸2）秩他是馋以哈塑尔滨僚G电承子公汉司员逢工工级作满呢意度丢研究耍入手耳，通说过对芦员工躁的工钟作环翻境、屯薪资称待遇巴等的冷分析搜，分沫析如梳何在坊市场羞化经疫济中添提高幻员工相的工探作满苍意度斩。樊深建伟弯（2筝0一兵三）肆通过北一组妈数据洞分析叔员工率满意命度提估升对违高绩简效的钓影响钥，他胆认为卧要想越提高燥员工占满意过度，机就必站须从竹薪资敬待遇皇出发妖，全似面提姻高员包工的洋福利斜待遇杯，才驼能吸毙引到罚更多颤的人茎才为跌企业唉服务夸。王泳运启滔（2分01魂4）干通过团对员然工满缝意度倚提升怠的重扭要性橡的研掀究，决提出出只有迟全面帐提升汗员工暗的工链作满谁意度绩才能疲真正始提高永企业抚的竞互争力论，并底确保扬员工煌在开燥展过谱程中绪拥有纷良好步的职翠业素泊养。棋综上门，我箱国近桥年来董对员至工工垫作的沙满意醋度研债究已柄经呈抵现出法多样肆化发脾展趋犁势，粪同时盐也不弱再只却是局富限于煌一个飘行业斜，而雀是向国多行墓业延只伸发腿展，粱且取顽得的脸研究渗成果斥也更庸加具早有实危践性智。随盲着现维代化萍企业丰管理线理念浆深入核人心逼，国神内已露经有剑许多羊针对披员工山满意共度的甘研究彼，无亮论是伍理论而研究变，还冰是具慎体的夹实证忍研究受都有吼很多仍，这司些研飘究都肆为笔苦者展煤开文休章的耻书写跑提供启巨大坟的帮宝助。宋1.承3.挎2国放外研拖究现汽状包当前毅国外租有许隶多员棵工满掏意度冒调查拜研究朽，最粮早提晓出工满作满菠意度律的是圆19横35丹年一膨个叫讨的人该在其瘦论著轿《工还作满坝意度崭》中券提出届，他法认为再工作删满意福度是娃员工台在工漫作中骑身心母实际壶感受袋工作疾环境圆，即蔬是员横工的肠主观承反应控。此锯后有拐大量查类似磨的研就究，代而这鸦些研衣究也浇对工掉作满禁意度兄作出安相应至的解隶读。盏（1施97居6）很回答泰了工兼作满嚷意度称的内付涵，多认为睛就是斧人在扰工作偿中的达积极剃情感处体验吧。轮（1锅98淹2）流对工催作满磨意度针进行隙分析晚，提区出工忆作满赠意和积工作拍态度嗓两者后是可话以替拳换的肝，认暑为都作是对谢工作哄的一旨种情鱼感倾阶向。络（1楚99锅7）锄认为萌工作涝满意傲度是借一个活人在秋工作除时的瞧心理杀感受萍。层（1猾97怎9）省通过厦对员蚂工在例工作驼中对园工作马的认叛可程蛮度，闭提出慕要全雷面提键升员局工对识工作剖的认计可度剧，提院高员弱工的阶职业侮自豪裤感，药只有藏做到谎这些圾才能州有效缩提高眨员工茶工作唱的满朴意度脚。握（2览00互0）针认为李员工宝工作蚂满意丈度需宅要以科和谐龟的人哭际关沉系作值为基旋础，馒也就资是员吐工在亿工作霉中人扮际关旷系、每团队狠合作拿等都祥要稳家定和俭谐，烂员工卫工作难环境污的改削善，杂将会酿是提日升其捆工作梯满意牌度的绝重要途解决宗对策渠。奴通过啄整理酿国外低学者聚的研捡究，挨笔者裤发现敬近年阿来员堵工满例意度平的研锹究方坟向也些出现睬了一寨些改脖变。障上世戚纪中秃期，浇员工损满意任度的盘研究雪主要叮是针日对测铺量和挂评价维员工典满意哄度这左两方益面来撕的。不而到幕后期桑的研片究开狸始涉迁及到瞒员工蚕的老绸公生幼产力终、缺碰勤率门和离推职率短所造怒成的网影响英，以米及员旺工的楼工作沈满意搅度影帐响顾倘客满映意度辣，此兵后国足外学夺者的农研究明也开生始以贩实证架研究惜为主忘。员孔工满巨意度挠研究毁在2型1世革纪则俩是进震入了盛一个胖发展着的新梳纪元亿，也重有更袜为广驾泛的康相关纵研究桂，而铃相关镇的研务究也窄为员致工满富意度大的调拒查奠透定基肢础。季1.赏4研掌究思蓝路摄文章两以崖公司锋员工栏满意膛度现冷状为垃研究礼对象瓣，并般根据拴相应璃的调罪查结锡果分据析影喜响员球工满农意度经的因供素，警立足载于员瘦工满奴意度割的相光关理猾论，浮对漠公司短员工地满意俊度的军现状支进行而科学号的评霜价，盲同时吊根据限其中殊存在舌的问酿题提蕉出针而对性遮的解漠决对隶策。蹦文章哨共分店为六凑大章惠，分凝别为蜂：桐第一贞章：茎导论壳。在阻这一彼章中亦将会语详细苦分析辈选题策背景侮与研孔究意序义，曲同时财总结享分析坝国内偶外研题究现蹦状，坊并说任明所软采用已的研井究方瓜法，谜同时虑指出构研究匙存在核的创钳新点忘与不确足。银第二壶章：文相关山概念截界定裁。在训这一扭章中盆将会啦重点懒分析表员工套工作粗满意凡度的沟内涵汁和影撑响员粉工工氧作满隶意度牌的因扫素，闷为下非文的扑研究斥做好格理论则铺垫贵第三鼻章：卡公司贯员工肯满意辟度调圈查设疲计。会在这秀一章芽中，谦将会会分析愈公司准概况砍，并开阐述懂员工反满意吗度调拿查步秆骤，富并确病定调叉查对弓象和赏方式第等。株第四诸章：鼠调查与结果龙统计泻与分喷析。葵这一功章将峰会重抢点分根析调仅查问授卷的门相关狂情况拴，并召对员资工满挖意度耍进行鼻总体胶统计傲，为悬下文汁的提误升策杆略提雨供实舌际依抽据。四第五移章：何公司卧员工切满意惧度的枪提升桨策略谷。这叛一章类将会毯立足续于之榜前的洲全部布研究馒，并鸣根据映实际旋情况雀提出攀针对努性的触提升誓策略络。运第六饭章：振结论革。这锅一章情将会派总结慎文章码的研摩究，貌分析雪其存友在的列不足奏并展给望。岂1.甘5研早究创浪新与掉不足竟1.诵5.矮1研霞究创马新皱文章捏主要炼有两湿方面坡的创帐新：壶保（霸1）孤理论齿拓展睡。通颠过梳姐理、突整合坝和提孕炼员篇工满侧意度狭调查疼研究能的相躺关文骂献，针对前某人归室纳但精不够拳系统边的论教点进非行有觉效的双归纳未和总傍结，悠总结葛出文迎章的蒜理论捆核心赶，充吐分体苏现本苹课题构在理际论拓此展上嫌的创破新。裙获桥（2饥）研顺究视错角上薯的创短新。睁将论极点内扑容细豆化，泛并通屡过细怠化的燃论点坑考察阴员工精满意纠度，坟以此租对景公司炎员工爱满意衣度调徐查及色对策陡进行竞延伸幸和探挡讨，刻这是继一种饼新的顽尝试剃。这伏种尝皇试对硬于员幼工满童意度捎调查岔研究致是有卡意义导的。折因为侄，员钢工满父意度涝调查因研究商是现爬代化典企业吃管理发研究但的一蠢个重调要领仗域，座员工饮满意俊度调宰查研纹究是哈比较幻普遍馒而且点实用余的管骗理策央略。鼓所以晓，员燕工满撒意度疮调查舅及对齐策研穷究是近一种忙必经酷的学羡术路穴和研崇究趋份势。炒1.垃5.眼2研枪究不雪足仿文章迅选取历公司慰员工她满意渔度调续查及歇研究厨，通免过进岗行走忠访调反查，傍但是愚在实苏际调葱查走疫访过堤程中折会涉街及到前一些排在受淹访对级象看兽来是漫隐私瓜的问货题，伪得到忽他们谅最真个实的退回答熔将会忌有一肆定的干难度钻，因墨此文是章所论取得挪数据己可能逐会不阶够严熄谨。负第二纱章各相关盐概念贝界定强当前而理论婚界有消许多免在研滤究会痛将员遇工工守作满弹意度裳和员洁工满反意度堪进行油交叉情研究加，同娇时也食会认侵为两感者的漫概念炒一致图。尽骗管两旺者从站字面溜上看贼有所抚区别较，然拳而在棵实际岭研究钟中，移企业杨对员室工满讽意度苗进行皇调查依研究动时，房也就烟是对律员工丝的工驾作满倍意度坊进行失调查字研究告，所使以在裳文章直中两缓者的翻概念那被认面为是杜一致其的。偶2.笔1路员工较工作铃满意速度的怠内涵倒笔者召通过飞查阅啊分析将很多偶资料千，将闷员工伸的工钥作满良意度券定义狮为：井员工东在工针作时熔，对糖工作犹及与遮工作营有关辞的心伶理感剃知和世态度裹，其冠中涵剪盖工勤作环滚境、谢薪资婆待遇蚕、满冤足感工、团随队协起作、胳安全数保障抗和直咬接领束导等连多方樱面。蛛员工梦的工债作满端意度贩也就架是其唐在工爪作中恰的实觉际感抢受和俯期望鉴值的逗对比杨。满泽意度寨，其牲实可疯以分俭为满项、意丛、度句三方亚面，踏“挠满毯”壶就是艺员工稀实际显工作截感受很，厌“刑意阿”码就是炭员工杏对工质作的券期望闲值，窗“宰度晶”嘱就是防满和所意对麦比后裳的差互距。踩当吃“渐度史”磁为正籍数的稻时候诞，则紧说明腐员工仇在工坡作中舍的实买际感之受高莲于自节己原懂本的政期望茄值，颠即员某工有祥较高呆的工阀作满门意度令；反生之，依当这升个淋“俱度虎”农为负预数的箩时候央，即观表示禾员工渔认为桑工作栋并没掩有自介己预拳期好销，这携个时弹候的矮员工枝就不否满意圾与工蛮作；条当然声还有恋一种平情况善，那沙就是千这个淋“脊度跪”冷刚好雕为1掘的时百候，两也就稻是说煌员工蔽的工驱作与斥其心含理预钱期一阳致，田而这兽是一布种很智难存开在的慌完美鸽情况帐，由押于其假中涉劲及到贱心理姓、身脊体、猾内部蠢及外独部等充因素义，在闷此就浴不一斑一解厨释。成台湾肯学者悼徐光泳中对钟员工锹工作际满意仰度进揪行研散究并沃将其谁归为其3大狗类，妇而其垃所定赴义的羞3类厘也为蛮学术撕界的峰总体荣观点急。第秩一类究，综易合性泛定义叠，即肃员工巴的工泛作满妈意度慢没有宜涉及耐到满陆意度碍的具奔体因策素、我原因希及行借程过架程。刊员工骆工作细满意兰度强端调的尖是员屿工的寄工作爹态度笼，也稀就是姨其对筝所工方作环系境的焰一种旋态度怠。第参二类股，差范距性叔定义克。也绪就是科员工匠的满皆意度础是废“仙得到穿”屠和伐“邻应得蚕到遥”扩间的乐差距属，满构意度毯高则忽就表病示两组者差辅距小撇，相鸭反则揪表示相满意兽度低誉，但景并没云有对散员工猴的实胳际工茶作满怒意度阴进行朝考虑品。第嘱三类当，参彻考架吊构，贸指的耍是员宗工的鲁工作痒满意损度是剖来自味工作荣满意血度的伍参考糖架构捷，也规就是萍说员蔑工的增工作昼满意宫度需昆要考黄虑其岔他的舱因素掏，如狐成就息感、副团队望关系好以及悲工作嘴环境既等。渐2.兼2求影响脱员工械工作丧满意饺度的鉴因素铁研究皂表明策，当详员工的满意圈度提傻升3患%的梁时候芹，企圣业客男户满冠意度露则会厨相应混提升林5%纷；假宰如员卸工的业满意泽度能枕够有燃80伯%，召那么另员工煮能够霞创造确出高损于同暗行其窜他公婚司2陷0%章的利偷润增字长率兼。因除此，仙员工梨满意槽度会巩影响纺客户龙满意鸦度和半企业绸绩效买，而铸这也驻说明擦员工渔满意涛度的冶提升于能够测影响造着企扎业的佛长远膨发展屈，对爽员工叔工作姑满意者度的丸影响兰因素昼有以撤下几邪点：区第一乔，工贱作环肝境。射工作显环境毫就是倦员工树每天捆工作丧所处掘的地索方，卖它直演接影欢响着删员工脉的满雹意度颈。工抬作的卵空间检质量陡、工桌作的买休息曾制度塞、工器作设优备的云齐全菌度、先福利拼待遇浑的满愁意度板组成卫工作带环境庸。在唱众多仿因素餐中，值工作旁空间礼质量寨就是赠员工贸的工非作环纸境的预硬件瘦，即武企业愉所处珠的地什区的番环境汽满意石度；远工作挡休息棍制度绍指的安是员懒工的喷上班逆时间拣、加茧班时院间以桥及请汗假制赔度等平；工杀作设割备齐章全度侄指的辞是员言工工片作是妻否有婶齐全烈的设走备和陪资源鞋。福蹄利待搬遇满板意度愈指的晌是员准工的恰薪资棍待遇茂、五筑险一尚金以卫及休翼假等赤员工已福利墓方面永的满谨意度腹。支第二闯，工传作群棕体。玻工作井群体荣指的戏是员腰工在检工作洞中需温要每运天与些之打类交道域的群铁体，森如上厨级、绩同事涝等，邮工作庆群体骗包含防有合茂作和就谐度扣和信搞息开爹放度党这两熄个方围面，举其中打合作坡和谐荷度指昂的是肌员工尚是否戚满意带上级虎领导耍的工墓作风那格，撒与同存事间淋是否蜜和谐酬合作蕉；信温息开袭放度裳指的仔是员狭工在商工作光中是铁否有侨顺畅肉和高消效的吴沟通伤渠道狗。数第三陆，工彼作内踢容。难员工狸每天总的工矮作性穷质和责主要真行为您都是俗由工题作内线容决泉定的挥，要秒从兴币趣相丹关度纺和工爸作强每度两内方面月考察南员工弯对工单作内棕容的泊满意阁程度愉。其顿中兴父趣相塞关度毙指的和是员细工的遥兴趣努、个肠人职抗业规颤划、菠特长怖是否廉符合锁工作祥内容浮，员竟工不滩能从炎工作波中得苦到快梨乐，蜓同时源认为悼这份肥工作蚕是否漂具有跑价值汉；工泛作强亿度指瓣的是秘员工妨对工臭作强叼度的否要求肯和其塑忍受故程度舍。吉第四挽，公洗司背蛛景。泉公司捐背景慢对于朱员工枯的工疤作满恨意度傲而言吐，指刑的就俗是一将个宏班观的箩大环贯境，择也就凤是企三业在府行业同中的蹈位置拔以及巨未来棉的发晴展前塞景。佛公司场背景咱涵盖停员工密对企捉业的含了解欣程度氏、员爬工的屑组织表参与幕感和巩公司趟的发死展前狡景。颠员工库了解牧公司驱的程器度包描含有置员工约对公歇司的吗历史幅、公亦司文昼化以醉及公租司的临发展现规划旅的认贴可和霉理解浪程度仔；员葡工的矮组织盟参与滚感指圣的是进员工秀是否暗愿意扁和公蕉司共似同发雷展。缴公司郊的发身展前投景指缠的是秤公司帮在所迫属行强业中齿的位肉置，别以及槽公司重在行罩业中捉的发康展前调景。摧第五奸，个家人观饱念。规每个港员工防的教毒育背痛景、吵经历惯以及魂成长横环境粥都不露一样舱，而栋他们扑的性稍格也涛不一殿样，末这也治使得梯在同辨一个障环境污下不僵同的迫员工炭也会烦出现膏不同影的满熟意度潜。不馆仅如嫁此，贴员工俊对公辜司的穗期望爬值也脂是不致一样躲的，柴其受掌年龄粘的影袜响，槽例如庆中年上员工谱更加价看重攻工作罪的稳馒定性匪，而置年轻惩的员秧工则池更加傅看重栋工作属的创资造力挪和发渠展前核景。袜所以挽，在桨对员右工满宿意度筐进行老分析缩时，码不能皂简单墓地将脚其中遗某一回种因访素作蜜为全秋部，捐而应炎当理唯性对姻待和郊分析咳。雀2.损3员萍工工畅作满亿意度驰调查吹工具更员工殖满意鸦度指征的是岭员工罪主观楚感受献工作僻状况伴，有未多种结测量求方法示，如究：印诊象方匀法、琴指导唱式面喘谈和挑非指流导式年面谈批、结内构式样和非翅结构旺式问琴卷法慢。当浸前，闸大部决分企头业都弓采用托问卷凑法，冶文章友也是珍采用额问卷松调查哄和访艳谈法并测量农员工借满意舅度的娃。如比较漂常用恋的测水量表踏有以童下几立种：唱（1选）员滨工满默意度饰指数杯。对倍员工雾一般樱工作普的工经作满杆意度彻进行脖测量杀，也触就是集我们波所熟慰知的伟综合车满意诊度。抓（2诸）明米尼苏竟达满轧意度筛量表津。上蹄世纪寻50退年代郊，明公尼苏块达大促学工锈业关索系中跃心研内究者悟通过旁研究倦编制弄明尼材苏达闷满意镇度量切表，吊量表处分为年长式梦量表懂和短曲式量摄表，令其中炊短式级量表越也包斥括内固在满房意度脸、外寄在满餐意度矿和一该般满岭意度液三个涌分量壳表。荣（3裤）工姑作说挂明量伶表。旁可以独对工繁作本堆身、车薪资撇待遇兰、发童展空半间、所同事赢关系盏等5冬个因护素的踪满意直度进骄行测刘量。俘整体该员工渗满意铸度的督分数谨可以底用这交5个贫满意抵度分隐数总央和作西为代塔表，尼其适灰用范炎围较银广，狮且多扩次实盈践后遇被广遮大企普业所觉接受坚。葬穿（4牛）工妄作满谜足量庆表。统倾向征于测诉量自贸尊自叮重、盗个人季的成纽长和谷发展与、受虎重视惯程度订等。威综上祸几种剩员工动满意涝度测秩量方辱式，淡工作制说明勺量表能对员层工满丛意度输测量纪更具状实践让性，杯同时右员工澡参与钟测量伤也较忠为便榴捷，甜文章屿也将哑采用坟此种鲜测量糕方式惕。搬第三遣章洪公司地员工盼工作他满意烟度调韵查设扭计宋设计稻员工易满意女度调溪查要察以整勤个员齿工满垦意度涝调查冷工作帆作为约起始墙点。案俗话铃说：昏良好队的开网端是紫成功蠢的一疗般。淘有效否开展蹦员工陷满意肉度调浆查设助计工居作能叹够促伴进员聋工满啊意度它调查殊目的顺的实蓄现。脏本章并将主秘要分粒析市公司助的背熊景和纸相关屋情况滥，并柄分析仅和阐块述调洁查对顾象、哲方式及和问底卷设姥计。拴3.若1暗公司沾概况温公司铜位于鲁浙江奔杭州半，创浓建于反19缠98僚年，川是一轰家由拉承建乞通信印基站车建设背工程误及通取信铁墙塔制冈造起氧家的脚公司丢。公逝司涉尊及领抬域众份多，遍是通锋信铁逗塔桅笔行业番的龙榜头企破业，穗也是棚浙江罩省纳蹄税大搁户。抚目前惹集团腾已经暖有4贯家典避当公屋司，盲矿业导、房鲜地产微业也竖都取盐得巨牙大的释发展剪，除番此之顺外公眼司还坦拥有跳多家渗上市艇公司蛛的股喝权。需工程出技术当股份肥有限舌公司唇是症公司黄旗下铸子公送司，像创办序于1版99用8年海，注浙册资约本为挑50艺00糊万美筋元，痰且南槽北都炭有生枪产基振地，素现代股化厂复房一犹五万锡平方蜂米和洋一系鞠列高瓶端设普备。筑目前扎工程绳股份甘有限晒公司秤是多番项行钉业标慨准的悟制定杏者之谢一，沿也是完中国闭移动坟等运轮营商痕A类环产品素与服蜜务提踩供商怖，还榜是美害国丽“忌铁塔拿协会朝”脱会员滴单位贼。创漫办十书多年蜜，胀公司扇在无侦限通辆讯覆权盖、栏传输解领域政不断惧创新贴发展劫，拥舰有多喊项专源利，宴服务贿于中映国三础大运桐营商触，也祸为华泼为、姑中兴挺、诺尾西等剪扩过弃合作同伙伴序提供泊个性偿化的古创新止服务禾方案叮，服锤务足瞎迹遍远布国群内外帆。始公司淋给予嘉员工础完善厌且有栋竞争评力的滨薪酬麻福利窃待遇忍，在美薪资坏方面卸的，献公司纵实行暴的是砌多元之结构侍工资串制度改，以肠岗位翼为主赴、绩戴效奖虽金为嫩辅的第考核和模式端。个燃人的捞工资愤收入祝与公口司的酱经营跳状况壳、部测门业稻绩以唱及个堡人的留业绩搬紧密补联系穴。福姻利方揭面，贴公司融也根慨据员画工的聪需要怪和企默业的悼效益铸给每皆个员果工都燥建立我相应秤的保费障体壮系，华严格街按照拢国家斤规定脑缴交遇五险魄一金陆，并果遵守拖国家请法律状确保丰员工喷都享碧受有丧相应竖的节收假日抬。前随着目当前缘市场肆规模无的不烤断扩答大，座竞争狗也不娱断加斤剧，舱公司引能够吐取得桂这样弊的成隐绩极疮为不逗易。咸公司将发展岩离不概开人填才的扣支持灭，而蛮这也博给恩公司誉提出典新的舍课题壶。驻为了项在将舱来的粥市场屯环境夜中保值持快小速发愉展，淡公司疤必须职继续尾加强揉研发挎，同面时引归入更阻多的凡高科湖技人得才，谦但必赖须提都到的常是问铜题也弃伴随我而来胡，一闯些新刚员工腹薪资骡待遇丙高于此“辟老员切工释”雄，这摩种不励平衡获的现误象影迟响了茧一些膝员工衫，也脖给公钥司的沃管理立带来名相应平的难议度。浙当前都公司欧的竞悟争对调手不舒断向岩研发搬中心根的员肺工抛公去橄薪榄枝海，严悠重的泉人才貌流失惨制约衣着公蚁司的叼健康察发展侄。面话对这坛些问村题，供公司派急需旅通过司调查仆员工栽满意防度来槐了解虑员工雄的真部实想湾法以棍及分土析公邻司员凤工满交意度瞒的现摩状，狠并掌掀握公松司经醋营管佳理中党出现择的问谊题，版据此漂提出啦有效挠的解抓决方决案，赵只有展这样们才能怕促进中公司室的健虎康发结展，润并实臂现经恳营目睬标。极3.港2酷员工无满意闯度调血查步莲骤达员工纵满意旁度调降查调轿查步其骤为寿：前狼期的延组织辛和规就划、谁设计尖调查波问卷孤；调聪查中摊员工域的参毁与，脊并坦挥诚自厕己真炉实的佳想法乱；结搜果反钓馈、残分析捞和改渠进；贱最后影就是沫根据鹊相应雀调查帮制定路有效低的改悬进策指略。朽第一竟，前笼期准宋备工久作。鼻这个沫阶段扎主要绑是对致员工念满意哲度调倒查的税范围静、目锐的、扑相关融要求心和调立查内袄容等项进行拒明确吃。朵第二只，设垂计调美查问只卷。目前期狸工作匹最主银要的吉内容亮就是卧设计纸问卷昨。问驶卷设屡计要尿立足笨公司开管理载经验喜和企特业文男化，桃调查容问卷己介绍婚、问茅题层奔级、荒类别腿和具祸体问夸题的拼设计承，以尾及设麦计每乎个问脱题的善选项冲，为午接下伸去的精分析桥做铺级垫。阴第三修，组丹织调漠查。兽采用理两种使方法描展开涌调查挂，一伙种是抓员工成使用裹电脑球直接雀参与武调查着，一搜种是励向没暑有电匠脑的聪员工碌分发岸纸质掌问卷么。与锅此同贿时，余还应烛当引职导员霸工积宫极参奴与调邀查，金争取趟达到柔10贝0%烛的覆微盖率奶。务第四先，统摸计数嫁据。盗调查享中期女最重如要的侍内容余就是蝇统计宝数据黎。统样计数堵据的坝过程撞要做扰到：沾有效蓬识别泄和准桑确定眉义所娘有的枕数据您，同爆时要歉适当带整理堡员工厘的反乌馈意直见，贯为形舞成报铅告做坛准备美。员棋工在炎输入决意见君的时继候要狼确保储能够皂保护波其隐令私，邀不泄壳露其贡身份万信息馅，确丙保调角查的木真实绵性和示Ba织oM度i性跌。绪第五报，行摊动小苦组的后成立郊。建梳立员劲工调和查行污动小落组十看分有邻意义钢，有效效的括员工退调查谅行动脖小组扣需要捞具有壶号召郊力的释员工细。为戴完成晌此次酿论文吧，笔垫者在异公司芝多个榨部门哑选取枕了有貌号召爆力的恐员工载，并嚼向他拍们解腿释调士查事甲宜，光得到锻行动菌小组处成员片的大援力配净合，突在此理表示望感谢惰。尿第六级，分傅析结危果。膛员工市满意焦度行买动计护划的凳制定东需要勺对结转果进妹行有级效的瑞分析沈，且孩结果区也需滥要具肚有导如向作拘用，弦同时掉计划拖的有种效性啄和针顺对性考都需亲要准醋确的垄分析眉作为艇支持岭。靠第七臣，行逃动计微划的练制定竞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工鼠对公侄司管哥理制迎度满突意度椒较高复，且俗员工戒普遍霸认为阁当前岁公司俱的各询方面墓的规蹦章制汪度都臂十分拼的完抢备，俩但一酒方面惩员工天又任饿务内尺公司抄的管逝理严桃格且装公司料的培船训效馅果较层差，由有5瓦32殖名员迟工认互为公禁司的衫培训起效果告差，夏笔者谱就多猛次听水到员弊工说航公司疾的培膝训只摆是流比于形妻式、写走个劈过场沾，并迫没有捡真正逝将员拳工的摔需求术纳入厘培训辱的重耍点。补总之陕，对贼于公苍司管啊理措方施员唐工总梨体满锐意度滴一般吊，尽植管员夹工普哨遍认勒可公斑司的挤管理贯制度固，但饺他们细为其叶提供兄的培倚训平兼台仍妇有较获多的捧意见宰。笔各者接遇触到尸一部化分员宝工里妇，就布有员哨工表揪示公酸司的匆培训磨流于野形式丹，很火难起轨到重进要的驱作用笑。严工作圾回报踢（一猪五-慰23欧题）切包含扇有员权工对馒工作球报酬歼的满冬意度营，以彻及员舱工是见否能补够得志到公越正的妖对待反，工回作中级所需谣要的课资源投能否省得到猾及时库供应预。这悉部分严中主酒要是悦员工母对工甲作待亮遇以办及心昨理承佛受能治力等崖。如距图5煮所示薄大部叹分的债员工县认为奖公司畏报酬扰比其榆他公胖司要逆好，傻且公盯司的午社会邮保障车等都舒较为词完备帅，但富必须疾要提带到的坛一点汗是员纵工认胖为工此作压贸力较盆大。四公司饮有一温系列膏针对狗员工呈工作仪回报副的措化施，提同时慎也有动严格青的考色勤管垮理措慌施，额许多途员工抖在工匹作过盏程中绝遇到举突发吨事情旅的时鸟候，门即使玉请假棉获批悄，也丸仍然诞需要毙被扣首除相长应的增工资图。同勤时，碗对于何一些状经常虑加班贪的部慌门考垃勤却炭仍然旋要与面其他岛部门劈一致潮，没姿有弹骄性的必考勤冈让这芒些部声门的如员工雅感觉伸工作皇强度物大。底图5裁萝一五阵-2济3题轨答题应情况跨分析阳团队让合作除（2谎4-深32酬题）选这一落部分滩考察晌员工接间的侍关系瘦，员嗓工间鄙良好谁的关忠系能音够提资高工与作效杀率。凡如图桑5所缘示，剃公司坦员工门团队偏合作闻满意林度一洪般。乏公司雄员工斥大部忧分为拥技术位人员免，也信就是串当下纪比较丛时尚洽说法垒的厚“侦技术辽男尼”捧，同诊事间秒交流辣相对割较少婶，但央员工钞普遍参认为筝“厅公司困中大边部分救同事暖的道挂德品延质都帆很高渔”从，但糠受到险性格膛因素摄的影标响，咽公司斑内部别也会顺因为让沟通袖不畅勇影响顽工作朽效率话。匆图5蝴2握4-伍32炒题答辉题情额况分翼析脚工作哄激励组（3陡3-港39惑题）烫包含踪公司裕对员趋工付每出的宋回馈塌。如征图6您所示布，工逆作激此励中棋员工慕满意廉度相她对较丝低。登员工冈对公冲司的策岗位赶考核译合理期性持捏有疑吸问，劳但必清须要组提到膀的是咏员工视认为优公司沸的发革展前较景好誓，且凝认为钻可以好通过算努力养工作锡获得租晋升裙的机敞会。崖图6纷3武3-扔39抗题答增题情象况分比析飞4.脆3.洽2雪员工崭工作蒙满意婚度差似异性悼分析尖第一陷，从伴部门当角度家分析筛：每乓个部托门对秀薪资西待遇障满意保度较场低，头满意祥度薪泡资待婚遇满栏意度需较高湿的分污布在禁管理哑岗位瓶以及诚技术哪含量厕高的太岗位摘，而画满意膏度较黑低的腥主要漫是分躲布于六后勤运安保泛部门腥。酿第二涌，从顾组织筑管理胆上分卫析，袜技术叠部门巡的员两工满牧意度叨低于券管理殖和财淋务部讨门的殊员工马。但橡新兴刑部门毒的岗湿位满去意度蒜却相跨对较策高。钱从工腰作环茄境上疮分析诸，技邀术部昂门和没后勤厘安保笑部门芦的员符工满岸意度搅低。衬同时痰，从菌年龄传上分拾析，戚26缴-3及5岁棉的员垃工对盾薪资欺待遇府和职偶业发蛛展更命为重删视；脾而3炮6-雹45雅岁员只工则喂对薪慈资待饰遇更筐为重棉视；肤46蜓岁以总上员练工对犯工作量环境斩更为愉重视辰。参坝与调枣查的域员工法中女推性年废龄、嘴性别匠分布宜如图尺7所雄示。擦图7民员视工分呢布情狱况胀对于循员工灶满意滨度提络高应江当先红区分农人群武，刚膀入职棒的年洋轻员屿工要轿重视铅他们逝的工推作和步领导模管理与方式晓，最施好能刺够为霉这些职员工在提供该专门锹的指发导，旅并引肉导规购划职墨业发劳展方舒向。淹目前索新入抬职的崇员工概绝大择部分导为9泡0后卸，对牙于这斗类人柔群不锐适合侍用传叙统的沃命令第式管屡理方柏式，挽应当远采用艳启发睡式管杠理。条有一匀定工浇龄的肥员工斜且年视龄段等为2唇6-距45炊岁的辩员工申则劈应当踪帮他续们明厘确未冲来的馅发展殿路径馋，这磁个年泄龄段尝的员栋工各追方面垂都较盐为成刘熟，屋他们熔也需报要面盒临家调庭负层担，冤所以航要给悲他们使明确毕的未店来发摊展方蹄向和僻具有应竞争阔力、川激励浮性的没薪资专待遇千，帮饶助他绍们解沈除后觉顾之洪忧。嫩同时桑对于势“绩老员楼工筛”谊应当珠看到剧他们堆身上智的特仗质，般他们围更加棚重视削公司黄的环似境氛迅围，知公司草除了轮给予吸他们辜激励位性薪杜资，肤还应登当立孕足公缺司文缝化建测设，蛋引导舞他们慕形成沸积极位向上书的价妖值观辱。总声之，孤不同纽的司姐龄的氧员工狂满意毁度是陶不一睬样的巩，要执根据雨不同番司龄灵的员柄工制蒜定不失同的根管理禽措施爷以及炎福利新措施翼。赠第三滑，根底据岗炸位分虽析。爆管理窝部门拉的员溪工满挎意度嗓高，帐而其昌他岗丰位员融工则童相对峰较低量。高狠层管集理岗枣位员惨工因爹为手油中握莫有相携应的舌管理欲权责点，且环工作雨环境粮和职卡业发返展都延相对掠较好犹，因私此他们们的励满意罪度最柴高。姐中层棋管理眯岗位爷的员斜工满寿意度份也相并对较什高，通但是帮他们叙对于针公司夸的薪姿资待冤遇和惠未来起的发李展则停会较嗽为不其满意护。总株之，居员工叶满意花度最匠高的么为高瓶层管削理者增，员拘工满顿意度舅最低吃的为占后勤钓安保孤岗位肥，且拼他们狐对薪旁资福艳利最蚂为不侮满意垄。零表勾3帮员工移工作领满意茄度岗觉位差参异情蹈况怖通过滚表4子我们禽可以碧发现划，高铲层管拴理的涝满意补度最欲高。书除了我开展预问卷竹调查诉，笔翅者拼还进流行相诸应的趣访谈臭。高汉级技虎术人奖员满汉意度爷也较拘高，蜻但是诉一般地技术翻人员平和后鞠勤安宫保人班员满巨意度按较低棒。许冻多一慢般技谊术人丑员和负后勤字安保像人员穴纷纷石表示宇，他债们做驼的工伐作多隶且杂肌，但色是却若没有裁享受湖到相密应的陷薪资滥待遇滔。因罗此，弟公司恢应当秋根据酱岗位眉设置捎更为纽合理细的薪差酬水贿平，业并做游好相托应的醋培训跟工作米，为肝一般葡技术本人员声和后弟勤安框排人案员提钟供更遵好的浑职业加发展嗓平台研，当薪他们肥各方具面都欺提高紫后，及应当匀给予凭他们伏转岗稠的机光会。抄第四明，根林据性健别分饮析。斜男女帮员工甘的满惰意度供也不于一样滩，他赖们对营职业列发展中和薪始资待句遇满讲意度确不一弄。男喉员工妨的工触作权躬责优黎于女菊员工芹，贩但是阿男员与工的挣满意修度却扫低于筋女员仙工。误图8罗劳公司古员工婶性别勒角度古满意恼度得斤分情挠况涨第五还，根随据学烫历角签度分达析。钟员工室的满头意度丘随着压学历箭的提伶高而浮呈现袄下降绣的趋伶势。况在领厚导行块为、玻管理丛措施某、工充作回丛报、炎团队蜡合作夜、工距作激潜励发哨展维创度，沈除了华博士确学历国的员鬼工会砍较为功满意饭，其着他学厅历的涝员工混满意堪度则根相对聪较低怠。在亏薪资掏待遇潜方面辈，硕社士学耍历的留员工指满意较度最伸低。扣但在醉领导泼行为芽上，匪博士谜学历湿的员煤工满既意度运则偏扰低。香图9扁浆公司贼员工衡学历三角度宇满意扬度得冰分情省况躬通过扛图9另我们任可以计发现厅，博缎士学副历的稀员工夸应当娘提高另管理瑞方式振，以闻此来姐提升腐其工故作的句满意拉度；薄对于樱硕士祝学历敞的员诱工则临应当笼建立马完善漏的薪盛资待伶遇体付系；杰对于分本科摩学历毒的员扶工应刷当给玻予他迹们职惠业发叠展平行台。概综上饶，要升提高拌员工溪满意存度应剩当将腔职业欢发展殖、薪稀资待饼遇作翅为重勇点关社注渠桥道。牲4.搞3.灯3影皮响员督工工扩作满蜜意度袭的因哄素分皆析怜综合别以上异分析剂，笔蔽者总棋结出看影响懒员工肃工作咸满意精度的走因素拔有如停下：符员工画对公只司领森导的虽管理牢行为鸡以及栏管理涌方式戏满意亡度不叙一，声公司堵未来竖应当艺根据缺不同细部门毁的员腹工设义置不头同的挡管理段方式熊，啊脆保持更良好傲工作汪环境坑的同狂时，劫还应驰当采阿用现谊代化石管理峰方式股，为骑员工柴的发集展搭瞒建良轿好的蹲平台贪。同泡时，勇员工毯工作狠满意府度也肆受管待理措拨施、降工作啄回报胀、团性队合基作、创工作呈激励躲影响场。都表4梳员尼工工胶作满材意度立影响坟因素炊分析兰甚畏通过妙分析落，目脑前员忙工对灶于工扒作回份报、躲领导疤性为势等满脚意度族较低待。在大员工岁看来恶，未命来的疯职业全发展烟和工地作回仁报是社他们讨最为握看重蔽的，雕而工如作福棍利将剥影响牺着他股们此兰后的泽工作件满意吗度。熊通过胜此次然工作统，笔本者发找现许盛多员旦工不糠满意哭薪资莫待遇葡也受取到一患些领算导管寨理行看为和眉管理傻措施耍的影貌响。失4.家3.椅4矮敬业阔度、扇组织蛛氛围过及开稳放性乱问题取分析末本次她调查烧问卷廊敬业将度调星查分核析不胸作为嘉重点手，只粮作为回参考汽用的宵。敬贩业度叠调查伟数据魔总体呢得分共为：妨3.府91该。愧表5红得乡分最浪高和耳得分字最低浅得分延最高补的两粒项创无论蜓遇到牛多大野困难岛，我雾都不钩放弃梅。停4.切21扬我要丈求我岭完美响工作研。追4.猎19池得分哥最低耻的两陕项苦我愿痰意为怒工作跪付出御，我飞经常鹿加班愚。细3.昏59集我不仙断学民习，压为了睬提高没工作宣技能沉。色3.沈65薪数据结来源偷：包公司待员工起工作男满意生度调州查表葬。甩尽管完员工淘有2焦项得枯分低古，但飘总体膨上差悬距不三明显台，说苗明员抛工还持是能稳够较希好完沿成工时作。贝因此躲，员仔工敬匹业程宁度较仍高，政员工央也愿匪意为吗工作葵付出岔努力劝，并膨愿意剥留在断公司蜓，与幕公司觉共同裤成长缠。雕通过额分析蛇，员半工满明意度画中工浊作权买责中做满意贪度较烘高，最因此竭在敬筛业度诉调查息方面颂，员修工对阵工作帽本身耗的得劝分高禁，但述员工帝在职岸业发瘦展、删工作绍回报袍等方幅面满武意度魄相对途较低井，因同此在射敬业矛度方叮面员校工对康工作纪和学美习敬涝业度坚得分诉低。腿从组胳织氛话围上大分析殊，要粗立足杆于工增作氛视围、袍创新有变革菜和目弄标导编向等霸，采钩用简档单的胁平均裹计算凉得出厘公司裂整体滚组织揉氛围痒为：昌3.眨96乳分，裂具体余如图脊10风所示旦。来图1愧0杠公司绒组织宿氛围峡得分田情况共结合指相应挥的满习意度忆数据腐，可弱以发涉现员潮工对盯管理雨和工队作权世责满扫意度些高，费但是促在组吉织氛套围中咳，员吊工对云管理匀和文赔化氛塑围满夫意度丛高。蕉所以德，员录工认考同工隶作内沫容和盟工作救标准映。然诸而员是工的梦创新仔编个叹得分嚼低，采这主速要是游公司册不够纷关注裁外部愿市场铸的竞克争，剖公司划管理谅层认营为自脾身的磁技术奴和员矩工好惭，但五却对婶外部烟市场虎中的普新兴刘竞争传对手所较为慈忽视狂。通昆过调猜查组绵织氛凑围，年我们窜可以嫂更加燕深刻榜认识朋到组煮织管动理中唱存在称的问搅题，樱也能晌够清络楚在告管理轿中存淡在的丰问题她以及相优势腔。任分析状开放纹性问茫题中罪可以叶发现态：当铸前员捉工最执大的召困扰融问题损为：俭子女恩教育骗和就固业、浑住房互以及妇未来沉个人继的职慰业发富展，锐具体姿如图第11皂所示街。均图1坡1煤公司圆员工昆困扰蛾问题颜分析勉对于裤员工争未来揭的职贱业发云展规芒划，断71炒%员冶工希餐望未徐来5乳年内阀都可咸以在馒公司难上班者，并顶且有迹所提萍升，总而希味望转唐岗工座作的酿员工尸则有娃12拆%，林目前从有在骂找新驼工作古和有喉想离特职的睁员工驳比例幕为6朝%，挣具体金情况唯如图萌12晓所示照。否图1尾2纺公司厕员工间未来井5年港的职罚业规脚划分麦析贸当前耍有一碎八%终的员臂工希限望能获够轮裹岗，绿在调胆查过智程中掠一些疗专业吗的技搂术工饿作人津员希柏望往僚高级职技术闭岗位枝发展墨。流表5缸员溉工关辈注的贱问题习整理青1窜公司嫌战略咱：公善司未荣来的魂发展宿和对舒员工抢的工捏作要符求竞2铃业务治领域倘：公翻司对厌新兴东业务察的投旨入程怀度怀3埋薪酬台福利衫：公插司对负一线药技术例员工听的福喜利待烤遇以掘及住注房建泽设懂4锄沟通繁方面准：项但目流往程报丹批应古简化含5领产品遵方面姓：公胸司产龙品及践服务突质量歉情况寨6短企业延制度妹：晋啦升制绒度百7旬职业声发展本：职麻工的厅发展柄和职纤业通申道建穴设晌8候培训欺机会忠：职秘工的电培训上交流薄机会哈9候后勤梳保障编：餐吓厅饭眨菜质劣量骡10条其他榜方面伯：子智女教吓育和泻就业蓝、大普病医挖疗保钟险等舱数据拣来源碍：染员工朝工作洒满意织度调亦查表抗第五撑章之公司肢员工史满意抚度提纠升策烤略燕大多捏数的锦企业止管理孩人员忙对员拐工需波求鉴芹定和柿分析股，都锦是从那以往惜的经隔验和畜自己正的直践觉出房发。美然而保，这彩样的结方法狠，与另实际活情况激之间粪却常印常有淹天壤犹之别闭。倘蜓若企敌业管捷理者寺从员代工满凭意度湿的角鞭度出独发，博进行汗更有合深度侧的调彼研，爪采用途因地传制宜惑的措捐施，桥便能虽够获血得明桑显的浩效果萄，收颠集到泊真实肺可靠次的员曾工需产求信性息。爱在本维次对你公司还员工侨的满下意度练调查离中，爸运用塑统计著学原争理对爬数据别进行炭分析科后，磁可以份得到窄以下言结论乓：在滤公司缩中，玉员工骗的满尺意度扫大多姿不高尸。这攻样的躲结果妇，对慧公司珠的正该常运墓作带暖来巨僻大的硬不利储影响玉；同猛时，炭对公弦司的芬在管首理方唯面的傅开拓香创新届和公蚊司整去体的比长远场发展雕及规仓模扩倦大有灰着很观大的伙负面释作用秋。因佳此，碰公司者需要榜通过堂一定代的激甘励措衡施，榨来提音升员苏工满营意度卷，并夺改善撤公司素管理奸现状六。被上一吴章，接我们凑通过嘴与激公司恐员工捐进行月访谈客，在吸员工绞中开愉展满永意度火问卷穗调查疑，可长以看蔽到，玉薪酬谅福利唐体系威和职泰业发浑展这更两个圣方面蔑在受违访者扁中得撕到的涂员工颜满意伍度比胞较低改。员书工的克满意证度高轰低，乔还取我决于睁他们撞来自蜡哪个霞群体笋，例笨如，棍属于第智能勒管理讽类的招员工耐，其产满意色度高语于后情勤保箭障类妥；而取工龄毫较长童的老寄员工牲的满可意度既则高南于工猴龄较愧短的眼年轻俯员工材；岗盯位级总别高编的员傅工、上学历奉较高侮的员俊工满垫意度烘明显手高于译他们玻的比欲较对哀象。秧同时茅，获迈得的趁信息缘量的送多少逗，与掀公司汉内外姿部沟霉通的丽多少贱，也动影响伤了员终工满谎意度穗的高胸低。勾接下澡来，晴本文狭将针授对以奖上调等研及晴数据酷分析房结果遮，参条考垫公司驱的具贝体情哲况，霞有针龟对性树地提铃出几禁个建良议，狭希望畜能够幸对提萌高员普工满纺意度词有一岭定帮打助。格5.示1骨完善昂更具甚公平舍性和晓竞争零性的胆薪酬早福利邮体系陵及考保核体夫系盲5.男1.龙1薪层酬福钉利体终系的他完善恭调查锦研究难表明块，薪灰酬制皇度和荒福利黑体系窗的不爬公平敲性以刃及对酿外竞兵争力易弱，踩是风公司廉员工殖最为纵不满临意的杰地方斤。近浴年来铅，物成价水趟平不布断上竖涨导骡致眯公司志员工返原本例在行觉业内株属于塌中下兼游水狱平的奔工资移收入忧，更蒸是捉躲襟见玉肘，殊员工急的需研求无许法得首到有漂效满仙足。谷同时蚂，横畜亘在扛后勤残保障剃人员睛和销烤售人强员之会间的令巨大堂鸿沟妥，也颤是员秤工诟织病的您原因既之一炭。因穗此，擦倘若尺想要暂让员皮工的柏需求狭得到米满足品，对惠员工紫形成盯有效泰的激益励，醒就必抢须对蛾公司铺现在伯的薪百酬制述度和高福利俩体系券进行须一定炕的改坦善。斥公司终对内伞的薪屑资公淋平性脉，主自要体挪现在臂横向压和纵彼向公研平两很方面阶。其隆中，咬一个侮确定捉企业捷薪资棵水平辈的重趋要调走查手璃段，举就是霜薪资躁调查宫。所讯以，稍希望忍公司射在本琴公司掀内开练展一鸭次全版面有节效的俩薪资狐调查腹，同以时结窑合行膛业内焦企业识企业浸、统葱计部途门提庭供的趣薪酬仓报告缴；对担不同活岗位阁员工瓦的实窃际薪清资水步平，滥有一计个更胞加全渠面的册了解收。这隐样一伤来，衡公司念才能士有效指地、倍及时袖地调兰整公拉司薪宋资水困平。荣薪酬忘制度劫对于塑单个虑员工值而言娇应具炉有可