客户积分制执行策划书参考

客户积分制执行策划书（初稿）一、背景现代经济处于快速发展的时期，日趋激烈的市场竞争带给我们的不仅仅是机遇，还有挑战。各行各业都存在着不同形式的合作和竞争，从整体市场来看：我们知道，许多商家为了占有更多的市场份额而采取了会员卡积分和相关的技术支持，同时辅助于大量的广告。市场经济的大环境下，我们无法逃脱的是竞争带给我们的成长和激励。我们公司现在员工将近1一百人，人员分布在办公室、财务部、项目部和四个理财业务部七个部门，公司在开展业务的同事也在招贤纳士，故人员在不断地增加，制度和运营机制也在不断地完善。作为完善制度的一部分，客户积分制也势在必行，这不仅可以促进公司业绩你的提升，还可以给客户以归属感。二、制度目的、意义和目标为了答谢广大客户长期以来的支持与厚爱，同事带动公司整体业绩的上升，公司研究决定推出的一项客户回馈服务，即客户积分制度。积分制的实行不仅可以带动员工的积极性，还可以提升客户对我们的信赖度。三、制度的开展1、前期准备：首先制定制度执行中所需要的文档模板以及积分卡。需要综合办领导协商做出决定制作积分卡样本；其次是制定积分规则，现行积分分为两种—按照理财金额*理财期限作为每次积分的理财积分；转介绍客户积分。积分依次累计；再次，制定积分奖励机制：当积分达到某一数额对应得到的奖励（详见积分策划方案）。2、实现流程：客户签订合同—手续办完领取积分申请表—签字后交给负责人领取积分卡—记录积分—客户保存好积分卡。四、经费预算（领导协商决定后联系广告公司印制，具体费用以报价为准）五、执行中应该注意的问题和细节1、制定可行的执行方案；2、员工要熟悉和了解制度的开展流程，按流程来办理相关手续；3、业务部与办公室负责人做好配合工作，减少不必要的工作负担；4、业务人员提醒自己的客户保存好积分卡，以免遗失。若遗失，不能办理补办手续。5、节能降耗，杜绝办公用品的浪费。积分兑换实施方案（初稿一）客户签单积分按照理财金额（万） *理财期限（月）计算，例如客户签约10万，3个月，本次积分就是 10*3=30分；转介绍客户积分按照签单客户积分/2，例如客户签单10万，6个月，转介绍客户积分为（ 10*6）/2=30分（仅领一次）。积分兑换分为5个等级—总积分 礼品300分 车载电源转换器500分 挂熨机/迷你冰箱800分 全自动洗衣机2000分 42寸液晶电视机5000分 港澳游积分随时可以兑换礼品；亦可以累积，两年结算一次。本积分最终解释权归咸阳金银盛投资有限公司所有。（初稿二）客户签单积分按照理财金额（万）*理财期限（月）计算，例如客户签约10万，3个月，本次积分就是10*3=30分（备注：期限为6个月，积分为理财金额*7；期限为12个月，积分为理财金额*15）；转介绍客户积分按照签单客户积分/2，例如客户签单10万，6个月，转介绍客户积分为（10*7）/2=35分（仅领一次）。积分兑换分为10个等级—总积分礼品50分双层保温饭盒一个100分不锈钢彩色套盆一件150分精美保温壶一个300分好神拖一套500分挂熨机/豆浆机一台600分电压力煲一台800分惠普体验中老年体验套餐一份1000分足疗按摩仪2000分42寸液晶电视机一台5000分港澳游积分随时可以兑换礼品，兑换完剩余积分划归新卡；不兑换亦可以累积，两年结算一次；公司员工不参与积分。本积分最终解释权归咸阳金银盛投资有限公司所有。咸阳金银盛投资有限公司卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽