培训主持人手册

培训主持人手册［点评］培训主持人是一个重要的体验载体，对于渴望成为职业培训师的朋友来说，培训主持是一个很好的过渡桥梁，能让你在呼吸视听中逐渐体会到职业培训的魅力，在点滴的体验中开始孕育职业培训师的灵感细胞。分享的这些内容，希望能给尽可能多的朋友提供一点帮助，让他/她们步入职业培训的殿堂，衷心祝愿大家事业辉煌！梦想成真！——2007年主持1.培训主持人角色定位培训主持人主要的任务是配合培训师将培训完成得更精彩、严谨。过去对于培训主持的关注程度并不太高，自从笔者亲自在几次大场面培训中担任主持人之后，才深深地感受到培训主持的重要作用；并且，要成为一个专业的培训主持，也是需要进行一番训练和思考的。所以，培训主持是“协助者”，其最关键的作用可以描述为“穿针引线”和“承上启下”。主持人除了配合培训师的授课以外，还是培训现场的总调度者，主要负责对培训现场的气氛营造、秩序维护、工作人员任务分配及突发情况处理。因此，培训主持也是“协调者”。2.主持形象要素着装方面，主持人也要着正装。为了让培训师授课时更加自然、舒适，男性培训师提倡在上台时不穿西服外套；女性培训师选择轻巧一些的职业套装即可。主持人也可参照这一点选择服装，同时对服装的颜色、款式、配饰要特别关注一下，做到得体。这里的“得体”具体地说是“不要喧宾夺主”男性培训师衬衫的主色一般为白、蓝（多为海蓝）、黑三种。除此之外，深黄、灰等色也有人使用，但在色系上属于暗色系，视觉上不宜产生明快感，进而可能影响到情绪，所以建议不用。白色一直是正装衬衫的首选色，自然最恰当；而蓝与黑在色调上有一种深奥、庄重之感，有利于提升培训师的形象魅力，因而也可作为备选色。培训师的衬衫上可以有细竖条纹或细斜条纹（这些条纹从远处是看不到的），但不宜穿方格或带有其他图案的衬衫，这样会令人眼花缭乱。男性培训师的西裤色彩则多为黑或深蓝。女性培训师的职业套装颜色相对于男性而言多了一些色彩，像米色、驼色、淡粉、咖啡棕等色彩近年来也逐步被职场人所接受。女性培训师在确定自己的服装颜色时，一方面考虑受众的特点，另一方面适当地突出个人风格。男性培训师的领带是最为常见的配饰。领带与衬衫的颜色搭配很重要，一般有同类配色和衬托配色两种搭配。依笔者的经验，白衬衫与其他色彩的领带所形成的衬托配色效果，可以给人一种清新、自然、明亮的感觉，适合较为年轻的培训师采用；蓝色或黑色衬衫与深色系领带所形成的同类配色效果，更增添了几分庄重，而又不失活力，适合成熟的培训师采用。领带还有多种款式图形：条纹型、方格型、不规则图案型、图画型。这几种款式都可选用，只要在整体上做到得体、协调即可。女性培训师可以选择在脖子上系一条丝巾、或别上一枚胸针，手上尽量不要带饰物；至于颜色也要与服装主色匹配。相对于培训师的着装要求，主持人的着装应注意的是：-主持人服装主色调与培训师服装主色调要尽量统一，在整体台型上就会显得非常干脆、利索；-主持人尽量采取同类配色的方式，衬托配色带来的明显的视觉刺激有时会被认为是“喧宾夺主”；-男性主持人的领带以单色或条纹领带为宜，尽量不选有绚丽图案的领带，如培训师特别要求的除外（从培训师的角度说，有时会利用主持人的某种特点来切入培训主题，这时主持人则可按照培训师的意图予以配合）；女性主持人的配饰也要精简。发型方面，男性主持的头发长度要适中，最好不要漂染异色；女性主持如果是过肩长发则要束起，且不要戴很扎眼的发卡。男性主持注意自己的西裤侧兜内不要放过多的东西，切忌鼓鼓囊囊的；女性主持的香水不要过于浓烈。3.培训主持人言语信息使用与礼仪-首先说眼神。主持要以平视目光与周围人交流。在上台前，可以远眺几分钟，这样使眼睛更明亮；-主持人必须会微笑。有时在配合培训师授课时，主持也要站在台上。如果有摄像的话则会一同摄录进去，此时你的微笑形象就会给后来观看的人留下好印象。当遭遇突发事件或学员产生消极、抵触情绪时，主持人要做的是配合培训师或组织者尽快控制局面，不可任其蔓延，此时微笑就是最佳的调节剂；-主持人的手势不宜过多，不然你就成了培训师了。在下面讲述主持人口才时，还会详细讲到手势运用；-主持人站立姿势1：挺胸抬头、左手自然下垂、右手握麦克风放于胸前靠下、两脚并齐重心略靠前；（当你预计可能随时要走动的时候，可以采取这种站姿）-主持人站立姿势2：挺胸抬头、双手握麦克风放于胸前靠下、两脚并齐重心略靠后（当暂时不需要你走动，且可能会被摄录进去时，采用这种站姿）；-以上两种站姿都强调挺胸，且手臂要放于腰部以上，这是取得良好台前形象的一个基本技巧。当然，这些都是追求“完美”所做出的努力，现实中培训主持在站立时双手自然下垂也是允许的4.培训主持台前站位及走位技巧一般情况下，从学员的视角看，培训主持人应站在其右侧，在培训的最初，主持人也应从右侧上场；主持人有时也可到培训现场的后方去，对整体情况有一观察。在后面时注意不要离学员过近、不要站在两组座位之间的过道上、不要离摄像过近以及不要交头接耳（你们交谈的声音会被录进去）为配合培训师完成活动，主持人可灵活选择上场方向和站位点。如培训师在一段时间内频繁使用白板，则可以站在白板一侧，随时为培训师清理白板字迹；当摄像机位移动到台前两侧的某一位置对培训师或学员互动进行摄像时，如果暂时不需要主持人配合，则主持人可以与摄像师站在一侧，但注意不要影响拍摄，也不要影响自己的视线，以便有需要时随时予以配合；如果现场座位采取的是“U”型、小吧型等环绕式布局，则主持人尽量不要在每组之间横穿。有时在学员互动时，主持人为了给学员传递话筒而从场地中间横穿，这样很容易影响到学员的视线及摄像。因此遇到学员交流需要传递话筒时，应尽量在环型的最外围走动，或者干脆让学员之间自行传递话筒，你只需要站在最外围等待即可，学员发言完毕你便可主动上去将话筒取回，以备继续使用。还要提醒的是：走动时一定要轻、也不要大风阵阵，现场如果是大理石地面则要尤其注意慢走，摔了跟头就太尴尬了。总之，站位与走位是专业的主持技巧之一，虽然很零碎、细小得几乎不易觉察，但正是这点滴的积累，缔造出培训主持过硬的专业素质！（休息、休息一会！）5.培训主持的现场总调度主持人也是培训的组织者之一，因而除了完成最关键的主持任务外，对现场进行全方位管理和监督也是一个专业培训主持必备的技能之一。有关现场总调度的工作，可进一步分为培训前的现场调度和培训进行时的现场调度。现场调度除了以物理环境为基础之外，还必须充分考虑培训师的特定要求和参训人的特征。培训前的现场调度，其中一项常规任务便是布置培训现场。培训现场笔者将它主要划分为主讲区、互动区、参训人坐席、专家席、临时工作区和茶歇区这样几部分。这样分类便于主持人对培训现场许多细节之处予以关注。主讲区是培训师进行授课、演示的主要区域，也就是口语中常说的“台前”。主讲区内有白板、投影屏幕、条形桌、多功能易拉宝等道具和设备。其中的一些细节之处在于：白板：配备全套的专用文具。我们经常出现的一个失误就是把油性笔当成专用白板笔在白板上一通写写画画——过去有人说得用酒精来擦，其实只要用白板笔描一遍再擦掉即可，简单吧！白板笔一般是黑、蓝、红三色最常用，黑色要多准备一些；白板上贴几粒磁铁或准备大号铁夹，便于使用图表、挂图时使用；白板一般放在主讲区的偏左侧或偏右侧，在培训过程中根据需要灵活移动，尤其是要注意避免室外阳光的直接照射，为此最好选用规格较大的且带有轮子的白板。除了使用白板外，电子白板、活页板等道具可以根据需要选用。投影屏幕：的位置一般在正中，有些培训空间的投影设备是固定在房间顶部的，这样屏幕的位置一般不用再考虑做何变动；如果是便携式投影设备则需要一个专门的小桌来放置，现在的大型写字楼一般都配有这种专用桌。主持需要亲自调节一下设备的焦距、清晰度和色彩，同时注意这个小桌的位置不要影响了培训师的台前活动；同时注意投影仪与电脑的连接线要足够长，且尽量不要影响培训师或其他人员的走动。如果使用的是传统的幻灯机要注意避免噪音过大。条型桌：上用来摆放便携式电脑、小钟、笔记本、签字笔、便笺等物品；桌子表面最好铺上桌布，这样从外表看非常庄重，培训道具箱及培训师个人物品（皮包等）也就可以放在桌子下，非常方便；条型桌上还要放置写有培训师名字的桌牌，以示尊重；给培训师盛水的水杯要放得离电脑稍微远一点。多功能易拉宝：一方面可能是培训组织方用来宣传课程而专门设计的展示品；也可以是空白的，用于培训中的某些特定环节。在一次培训师特训营的开营仪式上，参训人要把自己参加训练的期许写下来，这时便使用了空白易拉宝，将写有许多期许的边笺贴在上面，用来激发参训人的学习热情。主讲区的灯光控制：主持人要事先准备好。一些视频演示及活动需要灯光的强弱配合，此时培训主持要给予配合；如果主持也需要上场做配合，那么主持在培训开始前有必要将这些工作亲自传授给指定的工作人员，并在活动开始前用手势或眼神对操作者发布指令。一些面积较大的会议厅其灯光可能由多个分流器控制，在开关的操作上有一定的顺序，主持人在培训前必须有所了解。为培训师准备胸麦和手握无线麦克各一个，主持在培训前要对其传声效果进行一下测试。与胸麦配套的扩音器是可以移动的，主持要亲自调试一下以确保最佳音量和扩音器的放置位置，尤其注意不要让参训人座位过于靠近扩音器；还要检查电池，同时备足电池。一个明显的电量低信号是：扩音效果时有时无。最后，主持人自己配备一个手握无线麦克。如果培训师需要用到视频或音频设备，主持要在培训前与技术人员沟通，先了解设备的种类以及操作上的一些细节；有些培训师可自行提供光盘，这时要对光盘中的文件格式进行确认；如果光盘是组织方准备的，则要对光盘按使用先后顺序排列，交由技术人员并详细告知其放映顺序。有时，培训组织方会将一些常用的音乐或视频放在同一张光盘内，而放映的顺序每次培训都有不同的要求，这时在首先与培训师取得一致后，主持最好提供一份书面的放映顺序表，告知放映的大致时间和需放映的文件名称；在培训进行过程中如果有变，主持应及时告知；如果一个多媒体文件分次播放或中途停放，一般由主持人向技术人员发出信号，具体情况灵活掌握。互动区是用来给参训人提供活动、交流的区域。U型布局是培训中最常见的，互动区就指的是其中的一块空间。这块区域要求尽量宽敞一些、灯光明亮、干净、便于大多数参训人同时在此活动。互动区一般位于培训教室的中心地带，是面积最大的部分。从台前正中到互动区的纵深地带、再加上横向的主讲区，构成了一个“T型”区域，培训师的移动范围多集中在此。参训人坐席是为参训人提供的学习区域。现在的培训大都分组，根据总数，每组的人数应在6人以内（含）、3人以上（含），这样一般分为5-6组；为所有人制作桌牌，用“隶书”等粗体字清晰地标出参训人的名字，不要写错字，这样会招致参训人很大的不满（我可见过！）；用专用的桌牌套套好并放置在相应的桌上。为每个参训人准备培训学习手册、签字笔和笔记本，除此之外提供如下文具：便笺一本、铅笔橡皮一至两套、A4白纸若干张（再大的等培训需要时再临时发放）、彩色水笔三到四支（颜色为黑、蓝、红加其他色）。主持人应将所有文具统一放置并交由工作人员，待参训人需要时马上提供；培训中还可能用到的文具包括剪刀、胶水、燕尾夹、计算器、大头针、摁钉、曲别针、订书器、大号白纸、彩纸、铃铛、秒表等。为了让参训人充分融入环境，也为了视力健康，一天以上的培训应按照顺时针或逆时针的顺序整体调整每组的坐席位置；在每次调整后，注意桌牌不要乱放、每组的公共学习文具要清点核对，在培训过程中不要换位，一般是每完成一天的培训后可以调整一次。专家坐席是为培训师、点评师和组织方领导提供的专用坐席。一次大型培训，有时会有多位培训师参与、组织方的重要领导有时也要对培训进行观察或参与、一些需要培训师进行点评的演示或情境训练，为了给培训师提供作笔记、计时、观察参训人行为等方面的便利，也需要专门准备这样一个区域。现在一种广为使用的训练手段就是视频回放。参训人的表现被一一摄录，然后逐个进行回放、点评。准备一个专家坐席对于完成这样的活动是十分有效的。专家坐席一般在参训人坐席区以外、位于培训教室的偏左或偏右侧且略靠后，斜向放置两至三个座位，前面是一个条型桌（带桌布）；斜向放置便于培训师或点评专家总览参训人的表现，视野宽广；在桌子上放置桌牌、笔、专用记录/记分表、秒表及其他一些需要的物品。临时工作区是主持人和工作人员休息、放置培训物品的区域。注意培训主持也要做一个桌牌，放在工作区内，所有培训中要用到的物品以及主持人的台词稿等文件都统一放在这个区域内；主持可以为自己准备一张桌子和椅子，其他工作人员按人数准备椅子；临时工作区一般在培训教室靠后的位置；为了使培训现场严谨美观，建议可以根据具体环境将学习区和非学习区明显分开。笔者在一次培训现场的布置中，就特别租用了几大盆装饰花摆放在靠后的位置，使培训现场的U型学习区和后面的工作区有了一个明显的分界，据此笔者将摄像机位定在装饰花的前面，这样摄录进去的将大都是培训场景，而不会搀杂不需要的影像；同时规定所有工作人员无临时调派时一律在临时工作区内待命休息，所有工作人员的私人物品一律也放在这其中，那时培训正直冬季，后来决定所有参训人的大衣也都放在这个区域中。茶歇区是为参训人提供短暂休息的区域，位于教室偏左或偏右侧、靠后、离教室出口较近的地方；条型桌旁放置饮水机、桌子上放置一次性水杯和塑料底托、袋装咖啡、袋泡茶、小甜点，也可以提供小瓶装饮用水；一般不提供碳酸饮料；在下午时可提供香蕉、橘子等水果，有助于提神；休息区内同样严禁吸烟；为了防止杯子使用的混乱，建议参训人在纸杯上写好姓名；最后别忘了准备垃圾筐。培训师的饮水主持可以帮助准备：一杯中温的淡水是必备的；其次可以根据培训师的个人喜好再提供一杯热茶或咖啡，一同放在台前的条型桌上；在休息时为培训师及时续杯。说到培训师的休息和喝水的问题，笔者多说几句个人经验：现在人们可能存在一种误区，即培训师要多于参训人交流。许多培训师在休息时还与参训人就培训内容或其他内容热烈地讨论着，参训人也往往抓住这个机会与培训师接触，或寒暄、递名片，或请教一些自己所关心的问题，甚至直接提出一些邀约或合作的意向。对此，笔者作为职业培训师，要指出的是：培训师在培训中的精力和体力损耗远超于参训人，更需要休息；专时专用，效率才最高。休息时间谈工作或培训，很难达到想要的效果，同时又影响了本来该做的事；培训师必须与参训人保持一定的距离。并非是培训师拿架子、不愿意沟通，而是因为培训师本身的角色和保证培训效果所决定的。笔者曾提出一个培训师“交互真空”的概念，指培训师必须保持一定程度的“绝对独立”，这对设计精品课程、良好的即兴发挥都有积极的促进作用，其中详情以后另行说明。出于上述观点，笔者认为为培训师应准备一个专门的休息室，培训师在宣布休息后便离开培训现场到专门的休息室去休息。对于培训师的饮水，笔者在多次经历中总结了一些小心得和窍门：白水最佳，适当加冰更好；果汁等带甜味的饮料入口后其中的糖份会与唾液混合，使口腔感觉酸（红茶、绿茶、红牛等）或涩（桃汁、“脉动”等），不利于吐字流畅；热饮入口会使口腔发干（因为热度会加速水分的蒸发，尤其是在不停的张嘴讲话过程中），喝茶就是比较明显的一类，如果喝咖啡会使口腔发苦；碳酸饮料最好不喝，因为会让你不停打嗝，也不能喝酒，啤酒、白酒会使你口中满是酒气，这是很不利于培训的；培训前两小时可多喝一些水，因为充足的水分会有助于你在上场前清晰地在头脑中做最后的预演；开始前一刻钟时喝几口水，湿润嘴唇、口腔即可，不要再多喝；课间休息时水量相同。6.补充要点a)培训现场为了保证传声效果，建议选用有大理石地面的教室。大理石地面的反光效果不仅令人感觉明快，而且能使培训师的发声感觉十分到位，培训师越说越有激情，对于长时间的培训很有利；如果是地毯则可能会使声音发闷；b)如果有条件，可以用熏香来调节现场的气味，如柠檬香味能让人心旷神怡，有利于高度集中精力，也能使参训人兴奋，积极投入到各种活动中去；c)如果培训现场有大的立柱，则作为主持可以考虑将小组竞赛使用的记分表贴在上面，使参训人随时能观察到；记分也是由参训人监督的，分数由培训师根据参训人表现给出，主持要及时记录并登记到表上，随着培训进程及时刷新；d)还有一点要提到的是：主持人是现场其他工作人员的总指挥。在培训开始前，对工作人员要进行培训组织工作的动员。一些需要注意的是：e)工作人员中一人负责摄像、一人负责多媒体设备操作、一至两人负责发放材料、准备道具、搬运等机动性工作，因而培训工作组的成员加上主持人共五人，足矣；f)除两名机动人员外，其余人员始终监守其职，除特殊情况外不能离岗；g)主持人必须在培训前向所有工作人员详细说明设备的操作以及培训的流程，确定摄像的会摄像、多媒体操作的会操作、机动人员对于培训进行时何种情况可自行处理、何种情况需汇报给主持人或组织方领导也能有较为细致的了解；h)对培训进行时的工作规则和纪律要特别强调，比如何时需要统一起立、何时可以自由活动、用餐及休息须知、交谈时轻声慢语等都是工作人员要注意的，这些细节不要奢望会逃过参训人的眼睛，笔者曾遇到过参训人对工作人员的投诉，均是这些细枝末节上的问题；i)为了体现组织培训的专业性和严谨性，以及保证培训现场的安静，建议所有工作人员间的联络一律用便笺，必须通过口头交流的则要在临时工作区内进行；j)工作人员也必须统一着装，对于礼貌用语和站姿、坐姿、行姿等礼仪，也应集中强化训练一下；k)当一切准备就绪时，由主持人带领工作人员列队站好，开始迎接第一位参训人的到来！7.培训进行时的现场调度培训进行时的现场调度，相对于培训准备期更具灵活性。首先是对工作人员的任务安排。随着参训人的陆续进场，工作人员要提供相应的服务，如带领入位、妥善安置参训人物品、提供饮料、发放听课证等。工作人员中的机动人员可以安排在参训人坐席的两侧，这样便于随时调用。工作人员在待命时的站姿要注意挺胸抬头、手背后、双脚并齐、眼神专注于培训区内的参训人、注意微笑。男性特别注意不要抖腿、女性特别注意要将过肩长发束起。其次对主持人来说，现场的气氛调动也是需要你下功夫的。培训师对氛围的营造固然占据主导，但有时必要的辅助工作是由培训主持协助完成的。在培训即将开始前，培训主持可以刻意观察一下现场的参训人，通过肢体、语言、表情等方面的细节对其个性有一感性认识，据此你可以大致感受到这次培训的气氛将是什么样的。这样是为了让自己先进入状态，为后面的开场作铺垫。如果参训人之间在培训前并不相识，那么参训人在到场后，其表现可能是自己坐在位子上看材料、或环顾四周，熟悉环境，暂时没有与周围人交流；而也可能是很积极的与周围的人互递名片、自我介绍、交谈。如果是内训，参训人之间可能彼此相识甚至是熟人，那么培训现场要明显活跃得多，这种热闹的气氛固然是好，但也不能过火，不然会让培训演变为一次聊天会。主持人要善于揣摩现场气氛，并力求实现现场气氛的“平衡”——不冷也不热。在培训进行过程中，经常用到视频、音乐、图表等多种演示手段，为保证培训的顺利进行，主持人要对相关工作进行监督。使用多媒体之前，培训师会有明显的信号，主持人此时要确保负责操作的人员已准备就绪；在放映过程中如果需要暂停，一切应由主持来发信号；虽然不希望故障发生，但有时故障的出现也是难免的。一个训练有素的培训师，在遇到放映故障时，会迅速接过话题继续发挥，不会冷场；此时主持人要迅速想办法排除故障，之后示意培训师一下，以便继续有关内容的演示。主持人的心理素质也同样重要，基本的一点就是遇事不要慌，这点在后面还将再有论述。8.培训音乐选择现在的培训经常使用音乐，有时培训师也会要求培训组织方给出一些培训音乐的意见。作为主持人在一次次的实践过程中，也能积累到不少的有关音乐选择的经验什么音乐可以作为上课信号或培训师上场音乐？激昂、活泼的音乐。如瑞奇•马丁的《生命之杯》、YANNI最著名的《SANTORINI》什么音乐可以作为休息时的放松音乐？舒缓、轻柔的音乐。如班德瑞、神秘园系列音乐、《YESTERDAYONCEMORE》、《RIGHTHEREWAITING》等经典英文情歌。什么音乐可以作为活动时的配乐？节奏感强、富于动感、轻快甚至滑稽的音乐。如《兔子舞》、《DIDADI》、《爱之初体验》等。虽然组织活动时要让气氛活跃一些，但笔者并不赞同使用太过火的《野人》等蹦迪音乐。除了这些以外，有时为了达到抒情、感染的效果也需要音乐的配合，这时要具体情况具体分析了。一种经验是，内容与音乐是匹配的，比如“感恩的心”，既有故事又有音乐，是培训中一个经典的抒情素材；另一种经验是，仔细揣摩音乐中的旋律与主题，据此来设计内容，这一般是对培训师的要求；作为主持而言最起码可以做到的是多听一些音乐，多积累一些音乐素材，为培训师提供多种参考。一次笔者曾作为主持参加了一个有关亲子沟通的培训，在谈及亲子沟通的心态时，培训师有一段较长的独白，虽谈不上诗情画意，但也颇有点朗诵的味道，为此笔者用《童年的回忆》一曲为其配乐，这是一首表达亲情的抒情乐曲，曾作为《感恩的心》故事配乐之一，搭配后的效果绝佳，其旋律与内容的平仄起伏非常吻合！笔者由此感觉到要实现这样的漂亮组合有时也并不是很难，关键是要“用心”。9.突发事件处理在培训进行过程中，我们希望的是一切顺利，并且大多数情况是可以实现的，然而有时也会出现一些突发事件，这就要求主持具备一定的应变能力。笔者经验有限，仅举一例，这也是亲身所感，希望能对主持人如何应变提供一点参考。这是一次为期三天的公开课，参训人数二十余人。事件发生于第二天的晚间，原定计划是进行一些实操训练。起因是一位培训师未能按计划到场，而这位培训师是整个公开课的核心靓点，也就是说许多参训人是慕其名而来的。其实早在培训开始前，组织方就已获知该培训师无法出席的消息，但因为运作上的原因没有告诉参训人。在培训开始后参训人才获知这一消息，当时便已有人提出意见，要求组织方给个说法。组织方提供了一些补救措施，也给出了一些“说法”，比如道歉等，在表面上平息了这一事件。后来证明这种平息是暂时的，参训人并没有听到他们认为是合理的“解释”，且组织方提供的补救措施也并不能完全令其满意。因此，一次经过“蓄谋”的事件便发生了。带头的人意欲通过全体参训人共同施压迫使组织方给出新的解释和他们能接受的补救措施，因此在言语上极为煽动，不给组织方任何插嘴的机会。其发言也得到了一些共鸣，更多人的接过话筒继续“发言”，以致最后正常的学习内容根本无法进行，现场几乎失控。当时担任主讲人的恰好也是培训组织方的负责人之一，针对参训人的刁难在开始时表现出一种息事宁人的态度，力图解释清楚其中的各种复杂原因；但到了后来由于场面的逐渐失控，其情绪开始激动，从委婉的试图解释慢慢转为言辞激烈的针锋相对，这无疑是火上浇油。后来，培训组织方的其他负责人不得不上台做一些解释，好在参训人中也有理智和懂情理的人，对组织方的表态表示理解，场面慢慢平息下来，那些先前挑事的人也不再有意刁难，主讲人的情绪也恢复平静，最终那天晚上的内容还是进行了一部分。这就是那次突发事件的前前后后。我相信大家都有自己的想法，这里谈一些笔者个人所总结的一点心得。主持人当面对突发事件时，首先要冷静，并全力协助培训师控制事态的进一步蔓延；在第一时间与组织方的总负责人取得联系，根据其指示处理事件。对于需要传达给培训师的意见，将其写在便笺上交给培训师。在本案例中，当时的主讲人就是组织方负责人之一，其言行过于激烈以致事态进一步蔓延，此时主持人有必要提醒培训师，当天笔者就曾在便笺上连写三个“冷静”；仔细观察现场人员的举止、发言，详细记录下事件的进程，以便过后进行事件成因分析。此时注意不要终止录像，视频资料最为直观；其他的现场工作人员都必须高度注意，不要在此时处理私人事务；一次培训活动，从培训师、到组织方领导，再到主持人及现场的工作人员，都在力图全力为参训人创造一个舒适、安静、积极的学习环境，其工作量之大可想而知。作为参训人要认识到这些人的不易与辛劳，在参加培训的过程中应给予最大限度的理解——一句话：谁都不容易！作为培训的组织方，当培训计划发生变动时，应及时通知参训人，并提供补救措施。不能因为内部运作的问题而忽略这项工作，这是一种不负责的表现；作为培训师，在台上任何时候都不能情绪失控，与参训人发生正面冲突，尽管有时候参训人明显的是无理取闹（如本例中的带头人就明显带有搅局姿态。据了解，他所在公司原本要求他在这次培训上与那位培训师商讨一个大的培训咨询项目；而培训师未到，他的工作自然没完成，或许就以这种方式来发泄一种情绪。尽管组织方在其中也有失误，但此人的做法也是极有损形象的）；从参训人在此事件中的前后反映可以看出，没有自始至终闹事的人、其中也总会有理智的人，所以更说明了情绪化办事是行不通的，双方都要以理性的态度来沟通。那次事件还使笔者有了一种特殊的体验，这种体验来源于事件爆发前的一个细节。那天中午吃饭时，笔者和几个参训人（后来事件的带头人也在其中）一起和另一位培训师在一桌用餐。参训人对培训师表示出十分关心，问寒问暖，当听说培训师晚上还要赶飞机去外地参加活动，更是左一个“辛苦”、又一个“辛苦”，还不停地和培训师干杯。这样的景象谁会认为它有何不妥呢？等到晚上发生冲突时，那名带头人在发言中指出了组织方在组织这次培训时的许多失误（当然为达到煽动效果，许多都夸大其辞），其中有一项竟然是：组织方安排的培训师未能以饱满的精力投入培训，其行程的紧凑明显影响了其授课效果。此点一出，笔者立刻明白了中午用餐时与培训师套近乎的真实用意，原来竟是刻意去搜取“情报”，作为向组织方发难的“证据”。这一细节再次引出了上面笔者曾讨论过的有关培训师与参训人的“距离”问题。笔者有时也感觉这真是变幻莫测：谁会去刻意怀疑那种“热烈”的气氛，然而参训人的心理和用意有时确实很难理解，真是“众口难调”呀！笔者个人以为，为争一个说法、为了让自己痛快而如此“用心良苦”实在不值，别忘了你到底是来干什么的。虽然这样的情况实在不多见，但笔者认为它也能反映出作为一个主持，要善于在一些细节之处多留点心，有时真的会发现一些突发事件的蛛丝马迹。当然，笔者希望这种经历越少越好，主持人可不是“特工”呀！10.如何配合培训师及培训主持口才有了主持人的配合，培训将更加精彩！培训主持对培训师的风格要有所了解。有关培训师风格的分类有很多种，比较常见的一种是分为教士型、学者型、教练型和演艺型四类。不管培训师的风格具体是哪一类，有一点可以肯定，那就是在培训中都会注重与参训人的交流，笼统地说就是肯定会有“互动”。主持人对培训师授课风格的把握可以使你的表达与培训师的风格相呼应，且更加到位。不同风格的培训师，对于主持人给予配合的程度有不同要求，有些喜欢个人全程占据主导，包括破冰、充能、组织活动等；有些则愿意让主持人带领参训人完成一些活动。破冰，严格地说是首次构建适合的学习氛围与交流氛围而进行的努力；充能，严格地说是在阶段性学习开始时，为延续整体的学习氛围并激发更多灵感所进行的努力。培训游戏、音乐或视频短片、分组、创意起名等都是常见的破冰或充能活动。当主持人配合培训师组织活动时，有以下一些提示：主持人要明晰规则。一些专业的培训师会为参训人专门设计学习手册，将活动的规则写在其中，在演示用PPT文稿上也会有相关内容，这时只需强调一下即可；有时培训中的活动是根据培训进程临时添加的，这时有关活动的规则需要培训师或主持人向参训人说明。对规则的描述最好分为一个个要点，由培训师陈述时，主持人可以协助在白板上写下一些重点；若是由主持人陈述，可以提前将细则写在白纸上；有些活动需要培训师做一些演示，主持给予配合，如一些组合手语游戏，对于手势的造型和变化顺序，培训师与主持先要做一示范。主持人要时刻监督规则的执行情况。活动的过程中有时会出现参训人违反规则的情况，这时主持人要协助培训师给予提醒。参训人在进行体验过程中，经常出现的违反规则的表现是超时和交头接耳，有个别参训人还对规则表示怀疑，或者在指出其违规时有意狡辩。遇到这种情况时主持人尽量不要与参训人发生争辩，而是将裁判权交给培训师，一个负责任的培训师会将这种情况处理得当的。有些活动，一旦不守规，效果和意义就没了，所以需要严格按规则操作；现在的培训大都分组，并以小组间的竞争来激发参训人的学习热情。如果在规则的遵守上搞暗箱操作，势必有失公平，所以维护规则是为了保证学习效果，并非有意做作，参训人要给予理解和支持。准备充分。对于活动需要的各种道具和资料，主持人要心中有数。发放道具的工作交给机动人员完成。一些活动的道具是特制的、有严格的数量和规格要求，对于这些物品要提醒工作人员注意保护。经常做培训的朋友都知道一个“拼版”游戏：每组选一人到培训师那观察一个用拼版摆出的图形，然后回到本组指挥其他参训人摆出图形；要求看图的人只能用嘴描述，不能动手。这个游戏所使用的拼版就需要专门购买，数量和规格都是特定的。笔者还参加过一个企业经营管理模拟操作的培训，所用道具很像儿童的智力玩具，每套价格据说要上万元。如果某一项培训中的活动需要这样的道具，建议派专人负责它的使用和维护工作。为了使参训人专心体验，主持人要尽量考虑给参训人提供更多的服务。一次，笔者在培训前向组织方提出准备一些铅笔，以备培训时使用。后来一个画图游戏还真派上了用场，那个活动需要在A3的大号纸上画图，许多人都会先打个草稿，这时就需要用铅笔绘图了。其实，事前沟通时培训师并未提到需要铅笔，只提出要准备大号白纸；而作为主持，有时就要想得细一点、准备得充分点，这样才不至于措手不及。除非培训师刻意安排，否则主持人不要私自参与活动。虽然为了配合培训师，主持人对课程构架、流程及一些具体内容要有所了解，但在角色定位上，仍属于培训组织方的工作人员之一，并非是一个学习者。因而对于培训内容，主持不宜过多地渗透。前面曾提到过，主持人不要喧宾夺主，在此同样适用这一原则。如果主持对内容的渗透过多，就会妨碍其他的工作，使自己分心。有些主持对培训内容很在行、或很感兴趣、或抱着积累实践经验的目的，在培训过程中大谈自己的看法、吸引眼球。这明显是一种超越分寸的做法，是对培训师的不尊重，个人的形象反而因此大打折扣。有些活动可能是为了缓解疲劳，做放松的，这时主持人便可一同参与，比如集体按摩操、兔子舞、有氧放松操等。主持的参与会使现场气氛更加热烈、参训人更加投入。除此之外，培训师如果安排了主持参与活动，则主持人便可以按要求去做。有一个眼球转动试验，需要两两配对进行。当人数恰好为奇数时，主持人便可配合一下，这样培训师依然可在一旁做点评，丝毫不影响体验的效果。协助培训师组织活动是专业培训主持的关键技能之一。另外一个很重要的问题就是协助培训师做好培训进程的衔接工作。11.内容和气氛衔接为期数天的培训，其主讲人可能不止一人，为保证整体培训内容和气氛的衔接，就需要主持人做一点工作了：当一位新的培训师到来时，主持人要尽快与培训师沟通，尽快熟悉其风格，并向培训师介绍一下培训的进程和参训人的状况；一次培训所请到的培训师，彼此之间可能并不相识，或并无机会沟通，职业培训师的课程设计都是单独进行的，绝大部分是以个人思路为主导的。因此，内容可能会有重复，这时就需要让培训师了解培训的进程，以便对自己负责讲授的内容进行适当调整。如果因为培训师的变换使内容衔接不上，会影响参训人的学习思路，对学习气氛也不利。为了保证过渡自然，应建议培训师在开场时先对课程纲要进行一下展示，并让参训人据此写出自己的具体学习需求；对于已组织过的活动（多为开场破冰游戏和放松游戏），主持人可建议培训师用新的活动替换。对于一个新到场的培训师，主持人比其更了解现场和参训人，此时培训师可能会让主持人提一点建议，这就要求主持人平时在实践中，多积累一些素材；对于培训现场的学习纪律，主持人要传达给培训师；如果是分组并开展竞争，对于目前各小组的积分以及记分规则也要通报给培训师，这样培训中的竞争机制就能顺利延续下去了。培训过程中对于参训人所反映上来的问题或建议，主持人应及时转交给培训师或培训组织方，而不要发表任何个人意见。笔者听说在一次培训中，一位参训人向主持人提了一点意见，希望转告组织方领导；而主持人仅以个人判断就草率地回复了对方，最后甚至争吵起来。后来调查那位参训人的意见完全是善意的，问题就出在主持人个人的偏激认识上。这对于培训是非常不利的。当培训师在台前授课时，需要向其传达一些信息。这里有一个小技巧：可以将信息言简意赅地写在便笺上，并贴在台前笔记本的面板上，这样培训师在操作电脑时就会看到。注意不要贴在电脑屏幕上，有时为了操作方便，电脑的屏幕是朝向参训人的；除了特殊情况，一般也不要直接交到培训师手上，这样会影响培训师的授课。12.主持人口才训练实现与培训师的完美配合，许多时候靠的是主持人那恰当而灵活的口才。培训主持的语言总体上要做到：得体流畅。言简意赅。灵活应变。按照培训的常规步骤，具体的技巧和要点如下：一、精炼开场。主持人是首先在参训人面前正式亮相的，其第一印象一定程度上决定了整体的培训气氛。主持人的形象及表达，一定程度上也能反映出组织方的整体形象及专业度。主持人的简短出场，为培训师的隆重登台做一铺垫，同时也是为了直入主题，要言不烦地把主题讲明、调动现场情绪、给参训人以启发和导引，使其快速进入学习状态。主持人的开场根据参训人规模的大小控制在1-3分钟以内。首先应该有一个响亮的问好，将气氛一下子带动起来，并做自我介绍。专业的培训主持应称呼参训人为“学友”，如此可迅速拉近与参训人的距离：“各位学友，大家好！”“欢迎参加由---举办的---培训！”“我叫---，是本次培训的主持人。”以上是“问好、宣布培训主题、自我介绍”的开场三步曲，是最标准的一种。根据具体情境，主持可适当地作一些润色问好为鼓动现场气氛，可以带领大家重复一下问好的过程，让参训人大声震撼一下自己，但注意这种气氛渲染不要过头、过长，适可而止。在笔者参加的一期有关职业培训师训练的特训营中，就以重复问好的方式对气氛进行了一下渲染，当时是这样表达的：“各位学友，参加培训师特训营有一个不成文的规定：当培训师、主持人或上台发言的学友向大家问好时，所有人要回答‘非常好’。现在我再次向大家问好，这一次希望听到我所期盼的回音——各位学友，大家好！”“非常好！！！”在后来每次开场及参训人上台演示时，都重复着这种问好方式，这便使得三天的训练始终保持了很到位的学习气氛。宣布在主持人正式上场前，为了使参训人安静下来，可以先放背景音乐，这个音乐也就是此次培训的上课信号，你要记得在开场时找个机会告诉参训人。头一次放音乐，声音稍微大一点，以引起注意；这时，你便可以站在台上，你的专业形象将会立刻让参训人明白——培训即将开始。这是一种比较专业的做法，个人认为比对着话筒“喂！喂！！大家请安静！”要好得多。根据需要对课程主题进行一些描述。当一个品牌课的品牌内涵已成为一种文化时，就可能花一点时间对其进行一些简介。在介绍完自己后，有必要花点时间介绍一些课堂纪律。不过别这么生硬，可以说：“为了让大家有一个良好的学习环境，请大家仔细阅读一下‘培训需知’（一般印在学习手册的第一页）”。有一种更艺术、更委婉的做法就是将规则的内涵用图画表示出来。一些培训中常规的守则都可以用图画来表示：静音；禁止吸烟；禁止喧哗；注意着装；守时；积极参与；（可以用几个人一起抬一把大钥匙来表示）相互尊重。（几个人围桌而坐，其中一个人睡着了）培训课堂守则对于培训现场秩序的维护是非常重要的，不能省略；然而又不能生硬地像要求学生一样要求大家，所以主持就要善于表达，让所有人顺其自然地接受并遵守它。至此，开场的核心内容就完成了，下面可以考虑请培训师上场了。不过为期一天以上的培训，为了准确把握参训人的目标和具体的学习需求，主持可以再用一点时间来完成对参训人最初的破冰。这里有一种不错的学习氛围破冰法——让参训人写下学习期许。培训是严肃的学习活动，有着很强的目的性。在培训开始之际，有必要让参训人仔细确认一下“我想学到些什么”，以此让参训人的注意力转到对目标的努力上。给参训人不超过2分钟的时间，写下期许，中间可放点音乐，甚至可以朗诵首诗。然后将期许回收并统一将它贴在空白易拉宝上，最后将它放置于靠前的位置，时刻提醒参训人为目标而努力。如果培训规模很大，为节省时间，主持人可以引导所有人在心里完成这一过程。如果参训人配合的好，这将是一段非常抒情的破冰过程，对后面的学习大有助益，那次为培训师特训营做主持，笔者朗诵的是《每天》的片段，在此分享给大家：）每天我花时间思考我花时间祷告我花时间去笑那是力量的源头那是世界最强大的力量那是灵魂的音乐每天我花时间游戏我花时间去爱和被爱我花时间给予那是青春长驻的秘诀那是上苍赋予的特恩一日光阴苦短何容自私为己每天我花时间阅读我花时间和善对人我花时间工作那是智慧的源泉那是通往快乐之路那是成功的代价！介绍好！已经渲染得非常到位了，下面该主角出场了。对培训师的介绍要隆重而得体；对培训师的背景描述要牢记，一般不要自由发挥，流畅地复述出即可；用“分享”一词替代“给我们讲课”这样的生硬词句；对于一天以上的培训，在介绍培训师时可以巧用“体验”一词：“让我们以热烈的掌声有请--老师为我们分享今天的内容！”“有请今天的主讲人--老师，带领大家进入今天的体验之旅！”培训师上场时，音乐响起，声音在参训人鼓掌很热烈时可以大一点，估计培训师即将开始讲话时，声音就可以渐弱了，中途骤停略显生硬。主持开场时可以将一些要点写在便笺上，并放在手心中，给自己一些提醒。一般经验较少的主持在首次上台时会感到紧张，很容易口干，所以上台前喝一点水润唇、润喉。在台上的位置有时要灵活变动。最开始与参训人问好时可以站在正中，略靠近参训人坐席区；当介绍培训组织方或培训主题时，如果在身后的墙上挂有条幅，则需要向一旁稍微移动一下，使条幅完整显露，这主要是为摄像提供方便。主持人不要因为紧张而抖腿或频繁移动，也不要总往你的身后看或眼光流离；肢体动作不要过多，尤其是手势，且不要插兜、叉腰；不要以单指指向参训人，不要五指揸开乱挥舞；在表达上不要出现“哦”、“呃”等废词；嘴离话筒不要太贴近，不然声音会很闹，你的鼻息声也会传出去，更让你紧张不已。贡二、针即兴火串场践。彼在组她织活疮动时傲、中旬途休陆息时致、阶钞段性铁开场恒时，裕都需饮要主思持人新来承打上启疯下；躬有时歌在培傅训过胜程中患也会怨出现你一些稀小的塔问题冠，这计时也望需要去主持兰来化肠解。队主持殿人的冻即兴削表达寸能力冲在其政中体环现得沃淋漓侄尽致昆。腰培训蔽过程俘中，劲经常古遇到休让参拐训人愈自由灯发言钞，这纽就引镇出了轧一个瑞“冷级场”梅的问兵题—钞—没唇人上额怎么裕办？保让我茫主持卖来驾桂驭：垦激将文法肢“一泡个职锋业的炉培训权师都鸦富有棚极强岭的表殃达力盆和感云召力牙，这粉不正跃是一嘉个展晃示您船职业单魅力钩的机然会吗阁？您昏还犹格豫什员么？悠”宜“在窝培训此开始钉前我金就被山张苗老师饥那充黑满磁历性的蜓声音棕所吸扶引，笼我想挪在座溪的其凭他老顾师也序都很食想再驰次感巾受那稍美仑缴美焕寄的嗓温音！叔张蔽老师烛，请塘！我怪们掌违声再烈热烈秘一点屡！！模”接“前望面几予位学确友的洪发言医非常海精彩疮、见韵解独贤到！怠精彩寄请继炊续，星有请所下一铸位！最”裤点将茄法低“弹许痛老师镰，您赵的眼喷神告想诉我构您一查定有诱一些梅独到邪的感趋悟！背是不魂是与依我们祸大家盲一起卡分享到一下恼呀？邻”匪“大稀家看渔王言先生曲，有惹没有蹈一种武想冲箭上来福的姿毫态呀爸？估玩计就趁是缺玉一点秋鼓励栏，来概！掌错声响联起，蜻有请叹王晚先生冬！”温“漠张产小姐砖，就梢差您越的展盛示了捡！最笛后一捡人往美往是腥最压骨轴的滨，有家请！淹”皮启发所法桨将先卷前发否言过晕的参垂训人比所表愉达的荐要点似简单联汇总舞，由乱此引谦出更斥广阔堂的发材言空刘间。锁“前亲面几市位学梢友的柴发言劲都是燕关于戴培训域师的遗角色滨定位凳，那般么培资训师锁的形屯象、趁能力交等方注面是苹不是么也值悬得我辆们思耕考呢昏？”岭激励山法祝曾经盛有一秀位参抱训人敞在发艰言时首充分局调动屋了现虫场气吃氛，筛带领程大家振做手称语歌右，效痒果很炒好。割当她炮下台棵时，是笔者影是这市样串房场的竿：容“啦钟训小姐术的演足示太裤富有沸激情式了，觉我们紧都被密震撼测了！附连我椒这个迁摇铃孟的（况当时螺我负零责计致时，谨规定警差十悠秒到筑点时裁摇铃稍提示村）都揉不忍共心让四铃声灵打断凡这动蒜人场外景，批我们掉是不脚是可童以给有钟子小姐泥所在笛的组统加一范分呀简（此剑时看批了一厉下培阻训师撇，培绒训师告点头辽表示岛同意烈）”跳？相胁信后渴面的漠展示径会更墓精彩艇，不湾多说头了，疑有请效下一升位！庭”。摇吸引栏法析有一慌次，呈培训糖师在龄下午保课程输的开训场时烤要做展一个讲抛球仔的游致戏。稼为了军使参芦训人递积极煎参与债，笔古者干尘脆在幻上场袜时就侨抛着嚼球上辛去，走一下驻子将挎注意活力吸庆引住炉了，自尽管滔笔者睬不太惕会转哪。这维时，创已经运有人撒跃跃洒欲试慈了，艳笔者祸此时塘便即半兴说欠上一浓句：佳“大负家下赤午好蜡！刚乡刚用呼完餐戒，我速们来彩运动淋一下化！我略抛这筝球实效在太扁业余两了，撒哪位聪学友爽来一夕展身够手呀晃？”腔立刻召有人恼上台代来，追于是龟这一针活动主得以粒继续抵。等蜡体验员时间目到了且以后怕，笔非者再加次上眠台：辞“刚蚂才那兄个抛根球游判戏的惭确很贝有趣中。除合了让傍大家搞舒展监一下陕筋骨颠，其逼实还带有更帐深的胶涵义角。是百什么镇呢？他有请功老师剩为我苦们进拌一步查分享魂。”陪下午甜的充斗能活喘动顺祝利完地成。缴除了将让参乌训人业发言渠可能筐引起志冷场研，有岭些时者候因摧为培可训师烛准备所不到主位或密设备敞故障战也会肉造成宽短暂盒的冷碌场，瓣这时灰也需朗要主历持人络出场何。可俩以带浊领大迈家做趋一些冤简单轧的游贤戏，催或者约让参