业务部工作手册

PAGEPAGE2929/29业务人员工作手册目录第一章、手册目的第二章、业务部核心职能第三章、客户档案管理第四章、邮件处理第五章、客户来访制度第六章、样品跟踪傻第七锅章、春产品竞报价库及样技品费材用管臣理援第八罪章、络合同羽管理骨制度例第九景章、摇生产烘进度甜及质目量臭跟踪湖第十正章、斑产品担出货墙管理盒规定辅第十薯一章夕、景货款棋管理尾第十坏二章策、企客诉眼处理烟第十犹三章赢、安芳全保狱密管紫理姜第十渣四章霉、资胡料统疑计汇俗总投第十应五章酿、防综合税能力间和素涨质的译要求涂第十鹅六章拒、商挖务礼摘仪饼手册跳的目亿的达公司颗业务葱部致泥力于蝴达成唯以下搞目标信：艰1擦、构搂筑合位理的枝业务视管理灵机构奇，保胀证部鞭门、洗员工吩工作剑的连躲续掘性果、高俗效性秀，并露致力奴于管纲理模股式化泳、操平作标饥准化锐的建爹设。纪2焦、保鱼持公灯司业同务人康员操迹作的发一致歇性、助统一监性。戒3慌、力热争在备制度视化、承标准树化的叔前提敌下，蛮努力亲完成胖公司郊销售剩目标包，并死力争姜超越鹅。对本手晨册是室规范倡有关澡业务贞操作地的流雾程及崇制度蝶，以孟保证迟目标慌的实显现。休本手岗册应谋根据漆实际铃情况防的变麦化不献断更妄新和择完善驶。汪四、溜本手前册立秃足培掏养苏业务孤员盏“念五谨心糖”榴素质镜：信纱心、伍细心耳、耐梳心、荐恒心椅、责男任心焦。丽、业句务部区的核杨心职叠能砌建立划和坐完月善客由户信洋息资鸭料并疼划分秆客户剃等级草根据奸客户脸要求材配合歪打样摇组指制作娘产品叨样品睛会同肯核价花物料域部门蜡做好遵产品棒核价启和报遇价工刷作确与客顿户签柿订正贤规产谎品销门售合墙同垮安排展生产稍部进勺行大早货生箱产并姑随时纠跟搞踪产煤品所生产货状谊况垮按合弱同约恐定期中限安衣排出方货剥及时哥收回两货款骆妥善陵处理作与客霜户的者邮件苹、电巷话等芦沟通夜工作救，定摇期回摆访客桑户街记录碑汇总捧产品盏生产娃、销储售信齿息爽10霸.处她理好固与其马他部描门、庆同事雕间的猎关系傍，打嘉造公怒司良督好的摘工作脾氛围塔11沸.做猾好相掘关安等全、狱保密阴工作假，遵伏守职化业道送德专、客贡户档阔案管牲理目的资先规尝范公侮司客恐户档惠案管尾理，缴为客琴户分疏析提趋供依和据和婶保证宁。溜适用熟范围吐从适把用于及扬州驱动易课运动蝶用品泡有限狱公司灾客户涉档案绝的管是理。职责吐3.例1断业务宫部负端责客年户档终案的辫建立伸（一换户一丢册）绵、保溪存、招更新早。迁漫3.恰2湾程序栏员协虚助人喂力资梳源部狱负责蜡相关冲客户貌档案评电子脉信息蓝的拷乏贝、悔保存什与保爽护。衰3池.3庆任何虎人不谷得随潮意拷筑贝调内取客喜户资惊料，敏确需注调用升时，誓必须野经业未务经霸理或略总经紧理同吩意方凉可。鸽内容废及程编序网激客悦户档苗案管主理包新括但馅不仅校限于恩以下庙内容拢：客醒户信沃息、柳重要罪往来剖邮件寒、重肆悲要疤惨记录呢、传哈真往论来、麻打样繁记录宽、交断易记朵录、柿产品疮技术利资料桌等。男灯4.明1雷客户愚信息近4.嗓1.顾1毛客日户信尽息包萍括基精本信碗息、酷公司附概况米、联因系信拍息、仔财务打信息般、产滑葵娃览品信抛息等滔内容谁。果4.盈1.专2夹业妹务员字与客薯户首谨次邮遇件、张厚、接芹洽后仍，就漏应该打对客肆户信中息进私判丙葛行整膛理，柄在2妇个工铃作日融内填阳写《咱客户第基本行信息雄管理利表》酬；随古着沟厕阅芒茧通、炉业务扑的不过断深废入，兔应及盼时对唐客户跨信息购进行刑不断社更新汽。群4.源1.芒3曾业强务员位对公倘司展节会所兽得信档息，页根据雷客户反会展叛现场职交流育信息概，对超刻椅把客户寻进行糟分类型并进脸行专魂项管伞理。奴怒4.骂2客亲户往敞来学资索料侮4.会2.土1素是指扁客户违在往开来邮链件、息济中包价含重衬要信拒息或隐内容受的，质对于主此肥类邮钓件必滨须打素印存驻档，踪此类团奖的重惭要内猛容毫必须距填写死《客垦户会鞋谈记合录表误》包存档羞；往兽来传砌真都巡应该暗作为殿客户榜档案饭保存辛。肾4.浙2.财2湾打样税记录鬼、交辞易记私录是陷指客知户所称下打拔样单盏、生卫产订酸单的肌记录却，具寿体见疼《打巡样跟连踪记良录表男》、桃《订戏单跟鼓踪记损录表欢》。伯4.集2.胖3下产肯品技窗术资拘料圣是指鱼客户权所提柴供的挨电子须版技类术资甘料，裹纸板纯及样润品按弊照相箭关管煌理规暂定管杀理。西评价萄客户洽信用橡等级苦根据弟与客驻户的醋沟通增，客飞户的挤订单涝数量诞，合散作时缎间，悔货款尚支付第是否观及时沟等等凯，来榴综合赛全面致的评苹出客钓户的仇信用左等级担。志记录斗及表通单尿梳表秧单名这称漂块硬势辜盏备移垃保存脑年限洒渗乐蜜接傅点盲领保存腐部门考丰《客催户基历本信宿息管第理表祥》滥麻躲长期症懒做室浪内屠疼钓闯陷业务禾部所冬《客车户会拐谈记翠录表矛》草宪稼涉肤5年架业务陆部拿季《打颜样跟应踪记锐录表桃》首坑贺催唇5年腾膊泻躁椅器竿鞭栋捡俊业尖务部绩标《订团单跟努踪记杰录表父》狗见社此伪5年随虏雄钻容揉承级秋最霞业糕务部新、邮浴件处委理宝目的意：孙省规范轿邮件跪处理援的程怕序与奥日常坊用语鹿。昂适用喜范围士：定说杠目适用饰于扬臣州动否易业立务部者邮件深处理护。职责忠炸驳割业务弦总负劫责和姜客户品邮件示的收翁发处杨理。燕内容肺及程箩序：辨4.烘1墨对于支客户跃邮件泄，业洞务员宁必须早根据即客户协邮件旗的内御容，想按照阔公司树既定华的援E-呆MA世IL庙回复跃模式棕，经桃主管铺领导汤审核并后在筝一个鬼工作养日内在处理悄完毕存，特放别紧央急的辩E-迎MA鱼IL寒，必猴须在祝当天泛处理藏完成滴。贵备注腹：状既定朱的邮肺件回获复模率式包色含：甜产品锋报价责，产宏品调盏价，狐订单申确耽认，坑以及刚大货答交期苍调整功方面获。品4.桑2验外销青业务脱员在列收到航客户敬邮件蚂时，葬应及忘时把底英文彼邮件渣翻译首成中阴文邮践件，离在回猴复客计户邮批件时碰，应曲先书渔写中果文邮叮件，探再翻孕译成涉英文疏邮件婶发送喘给客但户，废接收组和发波出的旗邮件柏必需长将中讽文邮侵件打隐印并贷保存早，交根到慎业务跑经理挽或总退经理已处。离4.骂3糖业务割员应飘记录花每月闯的邮贸件发探送和植接收裙邮件贷数量活，保内持和华客户金的坚撇天经症常联贱系与筐沟通懂。藏第五院章、番客户沉来访推制度目的莲规范佩客户床来访循接待诞，记垫录来级访过苍程，届保持揪良好每的公软司形与象，声为客咸户留澡下美房好的六印象颗以促秀成销脊售的拔达成臣。奉适用琴范围慰祖适那用于勇扬州遇动易快运动娘用品园有限虏公司裳业务竖客户艳来访役。职责旋业务谋部负啄责业凑务客单户来谢访的思安排广（包钢括车吧辆安所排和灰食宿锅安排混）、交接待俭、记耕录、逼跟踪车。浪内容熊及程愚序滑4孙.1葡确每认：留业务学员接求收信捷息后芳，应扯立刻要向主孔管汇苦报，辨填写议客户以来访趟行程钥单，值灵侧厅主管弱根据柄客户幅的来仗访目柔的判犹断接郑待规鄙格并缠向经懒理汇奉报，签需总冰经理踏出面滩怠魄映接待揭的，姓由经园理向茂总经何理汇午报并磁确定占时间贵以便替与客术户沟持通。离4茅.2片准形备：亿业务援部根沸据客委户来信访目尺的、耻重要束程度则、接僻待规名格、插参观搭区域榴等作逮娃在园客户价来访史前1侵-2颠天通颂知相壶关部斜门做系好接膛待准包备：思生产古现场扬、会丧议室钳损连准满备（铺卫生袖、整毒齐、渣投影驶设备栗、茶滑水、春咖啡股）、午有关顶参与骨接待途人员退，特换别要诞求跟江单人湾员全泛程全浩程陪扩同啊。远4诚.3娇接贼待夏4.利3.医1烟接定待人差员必队须仪锯容整快齐，凤优雅瞧大方运，谈玻吐得播体，帐行为孝得当后。伏4.概3.荷2芬按银照事性先设却定的跑访谈顾预案担，主您接待筐人要捉把握吵会谈扑的节桃奏。书4.述3.捐3戴会症谈记贤录人辣要详促细记贤录双准方会企谈内钩容。王详见子《客拣户会才谈记吵录表服》尘，客质户提蕉出要师求进浑入车嫂间参却观时槽，应仗全程甘陪同谷客人树参观或。泳4.篮3.泳4茧会赛谈接喜近尾剥声，内主接闸待人窜根据恋客户皇来访江的目潮的对宅“卡达成贩事项迅”际、纽“章待确页认事博项让”匙进行赢必要货的重绒复以技示强享调。溜4.翻3.象5掉“晃待确堤认事兼项胀”饼在客压户离少开公孔司后纺，业惹务部问应尽益快将目其转阶化为迎日常盯跟场晒拖踪替事项勾并在如与客田户约例定的货时间储前答淋复客缘户或凳与客仿户达山成一芬致。外陪4.蛋4执客户唇会谈慌记录演会谈郑结束岭后，誉次日芦整理告提交出业务杨经理叫，重滑要的贞会谈片记录屈经业兰务经坟理确象认后杂，应梯提交位到总货经理歌。悼相关旦表单渴与记赞录贩表单束名称鲜撇伏悄肚迁仙盐先堵逼保存仗年限过花更圆他绸部月保存正部门损《客抱户会早谈记影录表钻》辟奏苗枕壶捧它5年趟羊宫察伏删京孝咏桂业务之部围第六条章、直样品轧跟踪目的麦俩规旷范公因司打燕样流霉程，富为客肿户提馅供高衣效脆、堆优质尊服务街，满兆足客通户对拔于产冤品馒挨的泳要求耐。船适用招范围碑息适拜用于太扬州吉动易简运动汪用品川有限勒公司抗所有应产品拆的打大样。职责血飘3.翼1族业课务部槐负责碌样品碌打样业单旦的壤制作擦、涂下发打，样月品制鸭作的伏跟踪增、躁评判迎和芒验收尸。咱往3.美2骂物料算部偷协信同打垫样组肌负责滴样品砖单的陡备料贷。裹牺3.声3生评产部调打样漫组负娱责样领品的援技术胸资料性和字制作叶。兵内容飞及流诚程较4雪.1尝业盾务员脸接到欧客户说打样竹通知螺或收个到客活户样斜品时胸，应编及时蔽分析逢材料惯。并咐向猜蚕研客哈户咨犬询有来没有择特殊励要求秃及产阔品具劫有哪状些功佛能性膝。重毛要客革户和绣特殊厦产璃宿辈品赛应及套时向芒打样盐组咨棉询，倡同时置报备残业务带经理逢和总面经理触。壤4.章2习业务卧员需瑞填写析《样雨品评宝审表尸》，宁交业炼务部渐相关纷经理挥、训生产锻部、禾打样吩组、劣物料蚂部蹈几方找面评探审签霉字，沿评审为形式曾可模采取克会议嗽评审猪或表属格评住审，程其中土对有摘特殊糟材料骨或特陷殊工贿艺的滩样品励由业芝务部穷经理侦提出陷会议负评审也，由落分管略生产双副总拴组织午相关滴部门档参加魔，共烛同分川析样就品材美质、嫩了解旷物料海情况尖、确郊定打滩样时视间。峡对常耐规及催翻单饿样品岁可简营化程产序，衫经业赶务经坏理签松字审篇核后两直接恭交由握分管伤生产辞副总未签字亚后下梁发至域打样社组鸦，由喝打样息组组座长签垂字确逼认接拍受锐并最或终执胳行板。榜4.黄3忧业务朗部根村据客付户要跳求，伏结合狂公司政相关裹部门瞒的评嫩审的妹意见愚，按酿照实血际情包况开侮具《讯样品思制造许任务你单》呆，要拼求业增务员济填写槽时需帽要求抄明确折，切横忌模端糊不扔清。欢样品竿单经捐业务筒主管嫌、舰物料现部、度打样俗组、姨业务铺部末经理净、分屈管生厘产副届总及呜总经慕理签圆字确询认后近下发动至生州产部榆或打虾样组迈安排梨制版农及制难作援。烟4锄.4扬业寿务员毛必须纯及时牢跟踪绘打样倚进程革，密傻切关狱注物倡料采内购情副况，浮并填峡写《阳打谣徐冶样跟岛踪记埋录表瞒》。森内容笼涉及挤工艺平、纸阅板、翠产品期尺寸习、印糖刷L扬OG期O及健颜色浮、扔衰义特殊陕材料僻等情谈况的扛跟踪躺，凡帆是碰委到阻板碍样秒品完恼成或呢影响灵打样朴速度单的材辛框敢料或少工艺偷不合贿理问滑题，痕需及政时和玻客户赠做好瓜沟通嗽协调高，同待时上左报给贞业务作昆亲经理炉。螺4.蓬5持公司群大客锈户打疗样香，开如因掉公司四内部帜原因膀无法艰如期琴交付泉样品隐的，犯业务锹员应拘及时冈将信虽息上进报扛分管扶生产有副总律直至担总经提理，忧由公响司组沫织相美关部磨门采航取相烘应的畜应及留措施两。果4.梳6苍样品阅的品夹质评凝判亦与验株收：摇样品由制作纠完成突后纪，树其品把质悲先妥由业创务员字根据菠客户厕原样丰品质糕比对泪自检啄，结并填露写《括样品优自检艳表》粘，肆核对观客户期资料陶信息迹，样吵品、暂用料壮、做优工，梨对不沉符合击要求饥的汇，直敏接退珠回越打样尝部门邮（生巾产部册或打氧样组徐）堡并告历知其走错误趴所在奏，要环求轨重新触打样愚。如弊确认并无误抗，再伸交业揪务芹部经梯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样品准确/改动不大样品是否经过修改样品室各部门打样组产前样确认订单跟踪记录表附件物料跟踪物料跟踪荡第十盏章、先成品历出货英管理栏规定辆1.睁目的译芒周通过浅对成鸟品入剖库、命出货糊、运让输、示客户弱确认辅等各轨阶段廉进行给明确浅规范熊，确柿保援筋姿按P曾/O结要求酷进行蝇正确俩出货蛙。翁2.源适用呈范围睛适绞用于可公司绸所有植成品缩出货白。泄博3衬.职管责疼管技呼术品丙质部毒：负再责成谢品入肝库检岁验。辅春业搂务部柱：负钓责各且种出片货单损证的受出具宣、获葛取及麦下发浩相关邻部门不。脸斧财佳务部我：负装责各茎种出析货单蓬证的玻审核跨。挂达仓晌储部伯：按青照客泽户出淹货要史求备辅货并笼组织烦装货搂。逐物专料部坏：负三责跟告踪装尖货及渴物流的过程驳，并乌与P嫂/O道对应赢核对据出货抖数据大、正竟确摇盛型艳渴性贸，对当客户瞒实际枝收货踪数据鄙进行课合计触，确丈保按虽订单龟要求煌交货援。税假肥综浇合管由理部挤：负捆责所筒有货府物出房厂前茂的最阀后审屈查和慌核实粉工作边。否4善.内挪容乡取4．霸1秀成品全入库侨4.转1.蹄1撑质技碧部入国库检尿验员牌对生挨产部露生产楼的成行品进匆行品怨质检暖验和对包装搞括肚拌万内末部产录品数素量确帽认后盟由生降产部令包装旧组办铃理入玉库手慢续。槐4.咽1.显2揉仓虾库管壮理员椅以《胸生产颤制造筒任务浇单》呜为依李据将久成品屋标识偏,定航置摆棍放，财拍扬俭搞不神得混吼放，攀以利蛙于出渠货迅洁捷查唱找(露对不勒能进稳仓管吼理的狐一律访将包花装生爹们喇鸟场作位为出卡货借筐仓作啦业用贩地)景。吩4仅．2厘成养品出夏货前兼准备掉4.投2荣.1贤业难务部管根据史客户淋需要御和出减货要逃求制堂作《尾出货昼单》屯，经盛业务浊员、耍业务追雁临戒匆经理挺，仓田管员缠签字解后交馋财务繁部武/金单证姿室审修核。委4.访2廊.2槽财伪务部银单证国室按挡照客厕户信妖用等下级和未付款邮条件抖等审俯核出套货手日续，贿对符瞒合肯手续阁的《泻出货但单》扮，单站证员夹必须盟签字客并加岂盖《雷发货闻专用膝章》窗；惰慎蛇西混对不次符合竖手续祖的退劈回业轧务部亭，对驻有特奏殊要籍求而渣必须绩出货剖的，拐必须荷按渠疏圆史淡照相氏关手锯续审族批后辩方可脾出货颂。煎4.嘱2炕.3籍业衣务部赏凭审上核的洒《出泄货单例》，呼联系嘴货代纯公司裙并获有取《券进仓仔通知御书》数，去荣岁交裁将《根出货羡单》慕与《叹进仓崭通知隐书》桂一起晓再到生衔产部掠，由逃文员费统一叨发地卖丹常骡放到嘴生产牢部、抖技术耐品质穿部、廊物料禽部、滚仓储分部。车4.称2杏.4慧业挽务部柏与货条代公位司联屋系，作确定洞具体肠来柜秆时间匠、货周物数设量。绩物料累部发坟僵傅伴蹲货人截负责杯跟踪语。角4.凉2饶.5景物央料部弓根据裂确定莲的装馋柜时寺间，雄将《淹出货家单》计与《疾进仓航通知愉书》信交仓苦粒轰瓶巾储部岔备货尝。枯4.谁2炮.6哨仓秋储部健按照嫌《出驶货单雷》明蔽细，降点检的待出贷货成犁品，拒并将山其转剑移至弱一楼奇燥肾废津待出树货区弓，做鲁好出海货标丝识。钱4.购2坝.7饥特帜殊情欢况：其针对法边包恐装边章出货丢的订采单，驱必须愁经过牲2次携点数找，主营要核比逃呢筒览对款今号和涌箱数叙。一生次在芳包装宅车间枕，另盖一次雾在上敬车前马。夫4寨.3门成辆品出减货暖4.瞒3.昨1技物茄料部辈发货杂人核园对车蔽辆、咸承运带清单殖等资风料，们准确赏无误挥后通民知仓奉储部必悉幅喊位装货袜。座4.项3.邪2困物趣料部建发货课人在啦货物桥装载承过程戏中，盲必须胶监督肌和再释次核爪对装维载货余物上择迷丧肺数量狮是否把与《绢出货转单》就一致葛，出架现误补差时区，应元及时词停止喝装载淋货物反，千斗窃拿弄待理深清信仍息后弯方可粪继续疗作业摩。导4.咐3.婆3塌对盐装柜摸过程透有要前求进已行装着柜拍潮照的劲，业澡务部蛋负责任按照腊客户类要求般对货喜皇惯券傲柜装昼载过蛋程进芬行拍址照；明装载哄完成百后，磁负责诞封锁叮拍照冶。练4.隙3.露4守物骡料部邀发货诸人要持求承糠运司栗机填怠写司互机信炎息并寄签收末，并鼓将《艇出货羽单》召期称蜡视复印既加盖谋《代客出门帽证章叔》并饱填写野完整速。融佣潮4.昼3.捕5间门医卫核萍对司少机出劣具的若代出禁门证勿，核遣对无挺误后补放行酱。出切货单刮以业田务部伟哲新费案门出货货单袖加盖邪发货响专用烛章、戒代出伶门证盾章。姓如签段字不妄全，总不得看放行劈。略4.雨3.尘6季出货趁单从诸业务盘部文蚕员处芳领取杨，不日得跳周号领啊取和鄙填写溪。出格货单弟内容旁填写霉错误碌时，辩应在省出货努单司上写表明听“侨作废领”蝇字样受，不螺得将孩其撕写毁。房5拴记录治清单齐滚1回出货池单加刘盖发吉货专药用章峰、代让出门壁证章欣减2圈进仓龟通知侵单匪绳3德有权遵签名撒人员咱名单崖（发寸货人昌、仓竹管员窑、业度务员第、业除务经虚理、警单证膝员）辩第十刘一章家、货浑款管屈理目的飘及茧早收末回货勿款，英保证矮公司羽资金孟的正寇常运垫转。蹦适用冈范围脚蓄扬州口动易轮销售冰部职责多业务隔部负辣责和房客户漆的及闭时沟盯通，梳按合泻同约茶定的吵付款橡方式劳收回漠货款鞠内容如及程丙序练4病.1救内啄销客祸户，笑正常辈在签震订合挖同后隐，（眉明确牢为2它周内建）要恋求客饼户支芒付3鞋0%诵的敞僵惹预罢付款过，余逢款在享出货辅前或黎出货够后2卖0天翻内全馆部付芽清浑4帆.2芹外宾销客者户，狐一般沟分为员两种浙情况滔：一踢是信粥用证锐（L近/C坏），痒业务尺部应蛛该按许客副筋眠人任的要咳求，燃按信趟用证华要求哄，在支客户膏指定姥的时废间出钱将相姻关手财续提融交客唐户，漂街拆以步使付南款方粱银行燕全额右付款驳；二陵是电蚂汇（菌T/斥T）斯，客所户应臭在合例同签罚订后餐15财躺逃天辈之内亚预付款30谅%的霉预付晴款，例余款棋在货英物发涌出前杯，全带部付围清。宴事价备断注：牲对于但内销侵和外震销的臭常客锡，一遭般都暮会有研约定虹的付套款期刃限，自出货朗或卡雅烛开巾票后蚕多少庭日内祖付款犁，业夫务部轨应在糕约定山的期寒限到什期前就，提疾醒客邮户，载保散诚染证椅货款栏按时芹收回陈。竿4胀.3汇对杯外销红合同酱单笔拘金额贷小于桃50亦00圾美金滋时，透需和符客户歉另外臣加收惑操作啊费用魄15研0-派20输0美阔金患。婚4尼.4乎按照难合同挤的约列定，夕会对若货款匀的回抗收进崇行考惑核，妈以确召定货摊款回扇收的雪及时特率。续4锹.5凭外赴销中贿，所政收货批款中剖，除栏正常篇的银剖行收耳续费飘外，瞒如有中其他快扣款胳，业服务换部必瓜须填遗写情益况说丹明，按报业行务经敞理审棕批，变扣款丈金额岁超过貌20弱0美淡金的位，必氧须报山经总古经理招审批还。并尝将签馅字后铲的审淡请复捡印交约单证屠部留移存。慕第十帝二章维、客载诉处盒理目的己屋为之追求软完善爷的售教后服腹务，酬迅速寺处理裕客户筐投诉截事件那，维镇护公伐司信合誉，唐促进汪质量虽改善树，特叹制定岭本规尊定。勒适用她范围告卸适猜用于潮扬州凑动易炼运动掏用品柴有限甘公司壮产品肿销售端服务禽。职责滥危业套务部筹：1湖）详渠查客舅户产花品的蚀订单幸编号冻、生搜产单娃号、耻数量竭、交酸运日冻期；狐愚叶受脉罗2们）了蹦解客钉户投叔诉要涨求及插投诉简理由斩确认这；豆细俭跃纱帜3赚）协里助客耀户解帮决疑怪难或吹提供油必要座的资依料；堵栽候哪恩舍4职）迅焰速传国递处他理结崭果；闷砍品蛋质部枣：1贵）综异理客垂户投竿诉事贤件的驼调查翠、分趁析、泊责任厘认定核；廊捷厦年搂久2灯）发吵生原太因分房析及酒处理摆，改骄善对谎策的竞检查转、执泪行、箱督促头；惕李长示下具3暗）客该诉质传量问游题的洗确认骗；罚合生灯产部蔑：1叔）针敢对客铁户投木诉内稳容详稳细调狂查，占拟定资处理冻方案炉并检垂查执监行；参袖衬答便惕2沟）通眨报生瞧产单链位、妥班组惧、机秩台及专生产害人员勒、生仅产日顾期；密都们冠耀览3庭）对污造成勒投诉很直接销责任旦班组舞和个鲁人由锐生产敢部按弯质检东处罚厌条例痒进行辜处理错。乞服务涂准则抄4慎.1各一毅流的研服务惯态度股、超阻值的贱服务掀质量述，宣敞传公炸司文多化，症树立跑公司代形象渡。材4立.2椅服咱务周霸到、宇及时鲁、快殖捷。暖内容傍及程厅序塔5践.1肤业习务员考接到粒客户在投诉补后，饿应立丝即查笛明异霜常（识编号悉、料共号、芒交运搬日期捡、追数量嫩、不济良数已量）钻，游根据街客诉善内容德填写固《客汤户投和诉处友理单千》。供5列.2竖葬业务单部填截好《仓客户裕投诉盖处理浑单》进后转肥交质广技系部。伍由辉质萝技框部组盛织欣相关要部门福召开诊讨论仰分析便会议股，盾找出殖造成刃客诉耍的真阿正原郊因和厘处理遣客诉挥的萄意见秋及晋方案棉，并柏在糕2似个工厅作日伶内以庄书面脏形式议回复耐业务蹄部。鬼5测.3延萄质技偿部鞠填写破后的粒《客壮户投欲诉处塔理单宅》反灭馈给赖业务杂部，洗经业辆务部腰主管羽、经随理审恩核后眼呈送考总经僻理审之核签而批，停由业稿务员灯将最哪终贵处理材结果倾反馈早给客蝴户。提5鼠.4妇业丢务部指要密死切关倾注客捆户对访投诉钉处理牢结果武的反融应，驱对于扯客户叔不能电接受极的能秆欢处速理必赔须立拆即汇学报部鹿门主刮管、拾经理驱，组惨织相牵关人始员对古客诉瓜进行妇重新恩分设壤御析捆并将摊处理绘结果饲反馈难给客肆户。炼备注三：对砖于客稠户，浩业务伪员应沿主动茄与客盈户联蝇系、曾回访棉，听型取客社户意气见指让导疤卖币侨部门抚或相斩关部虾门工轧作并辣填写车《客博户回龄访信愉息记架录表撒》。倍5珍.5镇客户坟投诉汉处理占的及屈时性地：澡业务卫员在嘉收到互客户饲投诉扯的当糊日天应立驰即将暑客诉告内容邮提交盲业务桐经理横，在馒1个因工作邻日内畜反馈犹至质织技部串。燥表单饺和记诵录俊表组单名勺称澡躁所标雹迈欺施保存是年限乱峰之所猛焦敌坟保慕存单傻位领《客波户投塑诉处酒理单容》夜昆喘2宋年辟身减缘篇蚀薪鼻血盏业务登部/鸡品质希部币《客荒户回素访信呜息记绵录表境》兼1贫年绒律素徒计盾肯德局滚业务消部倦7、穷流程仪图客诉客诉客户投诉抱怨单品质部相关责任部门确认业务部总经理签批反馈客户跟踪客户满意结束客户投诉跟踪表客户回访客户满意被动服务继续维护主动服务客户回访记录表艺第十涂三章耻、安李全保狱密管裂理目的早套规微范营旅销信音息管眯理，苍有效灶预防述公司柏业务背信息热、资妇料信返息外撑泄，流保持宣公司白产品派的持昂续竞坦争力晌。奸适用句范围瞒皱适损用于跨扬州图动易擦运动傲用品兵有限讨公司灾所有扎产品团资料邮、客天户信牙息、编生产援现场猛、合殖同、辽工艺屯流程驼等的拐保密鼓。职责驶斑业竭务部圈负责锅文件络的执板行。倒黑品点质部胃、生滑产部息、综礼合管搜理部捧协助伏文件壳的执柄行。午内容现及程限序叼4慌.1刃保激密内昼容包梦括：蚂客户控信息这、报拘价信猫息、延工艺散信息狸、技浓术资芳料、捧生产叮流音奇螺程云、合素同等晒。秒4诉.2流原在始的郊客户咳资料芒，只虽能往层来于病总经巡理室瞎与业可务部塑，不胆能进糕入其恋他部蠢门，杯丛亡如悼其他就部门测需要颜工作巷资料重，业判务员膜必须爱将相兄关信刻息删湾除。邻4骡.3飘合挎同、洽报价携、客本户信店息等窝重要品资料垃必须别加密湿管理酒，不量得随嚷意丢恒放，晚以侍玻慧防肉泄密洒。桂4悔.4阅重幕要客匠户来墓访时散必须悲由专肢人陪汽同参像观，征客人录需要头拍照挤时，广如果梯涉及眼生处穷舟产肝工艺鱼或流蜜程等骂重要品事项矮，必获须经迷部门蔑经理效、总扯经理洗批准惑后方啊可拍平照。湖4督.5捕客睬户至舰工厂央验货堡时，获须在蛋公司刊指定授区域议完成醉验货闪，未滩经允吃许，胀不得疼随复窜壶意剃带领版客户哈进入肌车间格。休4挽.6炮业务孟部个渣人电泉脑未朵经批奏准不狂得擅万自转绪交他裕人使菊用，食更不郑允许拾客人铺使用油，袄钳双所有载电脑搞必须役设置笑密码考，电恶子资毒料未疫经批使准，铃他人摇不得遗随意绿阅览撒。狼4例.7遇资料震必须淘保存惯在公茂司制爽定盘存里，晃资料倘的备拘份参器照《像资料吧备份窄管理连制度陆》。怀4托.8沟业务新员个记人同酬时也宝要做盖好自吓身的售人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