《培训师的工具箱》

《培训师的工具箱》本书目录：第一章：培训讲师起步必读第一节：培训讲师的20个经常性错误第二节：成人学习的基本原则第二章：培训需求分析第一节：培训需求的信号第二节：培训需求评估第三节：需求分析的信息来源第四节：需求分析的步骤第五节：培训需求的调查技术第六节：明确培训内容第七节：制定培训目标第三：学习风格与培训方法第一节：考尔勃的四种学习风格套第二修节：热培训木方法踏第三它节：季培训储教案恢设计病策略泥第四持章：帝培训膝计划睬制定辫第一椅节：牌培训航项目蹈合作螺建议摄书桑第二既节：炉培训树计划挂的基戴本内恐容递第三知节：察随机鱼性培幅训计消划与霉年度荐性培言训计寿划示伸例任第四千节：魂培训青费用余预算灭第五捕章：飞培训惹准备持第一碧节：搭开班情计划划书丢第二饶节：露培训见场地书布置菠第三邻节：存教具庆示例弯第六毙章：惧培训粥实施研第一钻节：惠教学匪技巧屋第二赠节：倡表达凶技巧腊第七捕章：死培训背评估狡第一浓节：映反应湾层次赵的评宵估帽第二笋节：腾学习凡层次制的评城估倦第三嚷节：奖行为守层次逼的评跪估森第四巷节：低结果艳层次兵的评与估殊第八微章：辣培训曲师工雀具箱绢速查轻表种培训黄讲师线起步漠必读暑本章灵提纲鹿：校第一铸节：爷培训能讲师律的2芦0个纲经常林性错伟误纸第二厌节：隔成人除学习柱的基练本原但则覆本章盲概述体：茫本章欣主要采就讲遇师经弓常出叛现的识错误逼与成吨人学淹习的令基本组原则刑进行越了介深绍，松作为昨应该笨了解挡的最仔基本容的问积题，握讲师随需要杯在今撤后的谊工作耐中严买格贯抓彻本荣章所灾阐述污的这使些原第则并译尽量考避免驶第一启节中智提到幕的这山些问文题。蜡第一罗节歪命培训轮讲师旱的2篮0个熟经常放性错驶误皮在《应培训舒探密余》中念，盖艰瑞抹•拒凯朗膏特总岔结了余新入趁行的畜培训齐讲师追师经蛮常出紧现的寒二十春个错优误。炼凯朗赵特认锄为，送甚至茫一些胜经验敢丰富妙的讲贩师也穗有可杨能犯旋下同趴样的萍错误苏，这延二十庙个错凭误可恢以形遮象表吐述为兆十个定“薯笨蛋患”防与十谎个帐“蔬可怜费的结棍局踏”恭，如钓表1趋-1奇与表项1-抓2所凉示。阅表1汗-1喇：十衔个窜“遥笨蛋灭”专准备版不充机分（屋No茧t主be跑in血g谁Pr煮ep朴ar炭ed喜）佩内容傲不充贺实柄（锹In优ad弱eq筝ua诉te贵C护on慌te赵nt苏）搂材料罚不规苏整（奥No婶t愁De岂li暑ve婆ri评ng朴t诚he罗g堤oo滩ds兵）池使受排训者收经常宣厌烦殖（摄Co抄ns屑ta绕nt造l慈y捐b赚or源in岗g俭th哭e响tr尿ai益ne扯es稍）将信息静过多时（皮Ov肺er池lo桃ad界o敏f枪in接fo兼rm咬at够io呆n崭）匹误解嫁组织谅（蚁Mi求sr灰ea郊di姻ng香t厚he奖g炕ro浮up酱）等步骤瞎简单蠢（捎Po单or侵P息ac们in沟g著）行练习掌的遗毁漏（数Om析is妖si参on挣o把f患Pr繁ac拼ti妄c暮e）摧奇怪探和令素人困凶惑的辛言行晌表现夏（O聋dd廉o骡r食di盖st看ra评ct源in粮g按Vi鹅su谁al形s怖or妻V苹er勒ba扮ls船）斥对问霸题把供握不足准（罢Po突or酒h步an铲d判l滥in锹g秋of帽q存ue盐st帜io勿ns确）邻把每荣句话拨的首迷个单晨词组污合起圾来，拌我们繁就会肉得到订“德笨蛋尝”蛇(月N凤in涨co栽mp散oo票p)贷——藏—离大多餐数讲血师喜关欢这淘样记足忆俩!宁表1田-2开：十郊个捷“勤可怜凉的结喂局母”轿：伏缺乏徐计划奏的表旅达（巩P朵oo赴rl泰y观Pl江an士ne狗d跑Vi勒su影al膀s剩）忠不恰湖当的燃幽默路（O哄ff分en碧si旺ve霞o乒r呈in晨ap掌pr标op辱ri季at浅e斥hu奉mo还ur阻）三不适培当的有穿着嫩（挤ov遭er赤-o柴r配un奶de柏r-忠dr宋es笋s厌in齐g耗）递超时地讲课浊（坛Ru攻nn匹in婶g掘Ov与er杨ti图m结e浅）还迟到木（礼Ru级nn矿in压g及la边te胃f决or办t粘he跑S辈ta故rt越）舞缺乏吸眼神平交流核（使Ey矩e绒-扬co轻nt肃ac是t哄m咏is联si泼ng恨）预总时辈背对廊大家获（蜓Sh腥ow李in诵g完yo阁ur很b石ac羽k益to共o绵of普te演n螺）搞低效常地使运用多触媒体辽（住Un状de彻r-味Ut寿il想is长in腰g短th捕e决me陷di抱a互av补ai冰la绿bl敢e跑）块缺乏企感染软力（废La最ck症o璃f隆en杨th杏us愚ia决sm蕉）是没有陆结论染（济To太ta掠l吧la留ck梳o待f王Co醒nc喉lu猫si洽on维）胁若再探把以浙上几秆要点跌的首管个字器母连获起来滨，且笛如果污讲师拳确实症存在虽以上绒错误执，那创么将浸会得止到一断个隆“秆可怜决的结支局书(P射oo财r看re接su遮lt苗)捉”嘱。带第二梳节玻饱成人涨学习莲的基句本原幕则依成人鹊学习桌有其坦固有蔽的一坊些特桑点和翁指导隐原则径——痒—友这些槐特点培是讲葬师在露培训故前应阅该认漠真考糖虑的秋，讲侨师必萍须熟脾悉并拌据此饼合理穴设计巨培训笔教案肿，这纽样，轻在每哨一次研培训岛开始狡前的戏准备铁中，以它总固能帮报助讲失师做姑得更役完美塞。晒为了逗便于痒记忆戏，这丢些原宝则可树以归呆纳为顾“勾弯道捆2甲声誉扫”决法苗(R岩AM仆P讽2椒FA备ME惑)报：矮温故尚知新瞧原则颂Re遮ce痒nc捉y伶适合蒸原则逃Ap寻pr妥op蠢ri渴at芽en巾es晃s啦动力锅原则浩Mo谨ti捷va旺ti学on蝴店重点向原则侮Pr续im织ac日y姥双向霉沟通风原则拦2方-望wa塌y母C荷om挥mu川ni为ca泰ti骗on悄F扯ee途db硬ac扫k甲反应课原则榜F杨ee担db助ac解k辩主动剖性学抚习原患则A曾ct遍iv立e老le裳ar醋n裳in耳g慧多感锈官学斧习原略则消Mu去lt跑i-厨se立n辟se河l誉ea检rn及in嫂g挨练习祖原则累E娃xe销rc则is狂e饮表1蚁-3拦：成四人学立习的旁基本盒原则裕培训区需求天分析枕第一阵节：穿培训穴需求节的信推号辛第二错节：筋培训披需求截评估载第三传节：武需求恼分析呆的信妥息来尺源肚第四经节：膏需求烫分析塞的步理骤狱第五射节：获培训坦需求喉的调文查技汽术纹第六扎节：剩明确什培训散内容痰第七筐节：轧制定券培训虚目标扇本章廉概述却：套本章浑从培早训需秃求的湾信号高开始惊，系州统介圾绍了卖培训悬需求顶分析及阶段说所应摊该进侨行的被工作识。柏第一卫节：律培训乖需求农的信深号饥分析术培训绝需求腹是设冰计培艇训课础程与轻教案准的前献提条碑件。铜培训密需求加应该畏理解抚为通顽过培净训可拖以解脊决的榜问题烟，例悲如大识客户虚销售蚁技能迟与售饮后服疑务技吓巧可碑以通难过培条训传舱授给榴每个驼受训销人员迟。只载有适搜合企撕业特桑色和倡受训餐者特堤征的毛定制组化的凡课程碎才能重真正祸适合租企业芹的需抛求。祥企业车的培围训需扮求通浮常可缘以进刚一步负划分雕为被神动产搞生的截培训匹需求努与主考动产吼生的铁培训塔需求浩。被识动产必生的闸培训屠需求裕指为拌了对定应出米现的世问题放而被厉动采增取的联培训庭，例捧如，笋当企难业收详到市威场普率遍反叛映的递产品劳质量障下降饥这类主信息粗后而粗采取贫的、箱旨在诊提高加产品毅质量乓所进上行的佳培训闷可以晚归类袖为被球动培饲训需依求。喘主动炕产生筹的培料训需踪求是消指企喜业为菌了顺只应业退务的停开展痕、人稍才的张培养蚂或管掀理的厚需要胖而提与出的鹅、具绘有前龄瞻性帽的培蝶训需顿求。痒关于肌主动巷培训鸡需求绩与被慰动培闭训需眨求常析见的飘一些唱信号夏可以耗基本氧归纳淘为表费2趣—渣1。煤表2什-1习：培舍训需钞求信萝号努培训晴需求千信号乘信号衬的表讲现沉对培辱训的宅影响瓦正面膏信号余（主算动产慌生的竿培训快需求蜜）悬公司王销售宏额的灵激增卡和业四务区薯域的缴扩大旷；捧内部滔升迁腰；愉岗位芹轮换盐；瞧请外傍部的哄专业雨机构户（如耀专业舅的咨名询公责司、猴培训疾公司阳）进绕行诊狡断后千提出愤培训暑改善都建议袄。圈通常爷表现弓为培竿训活敲动的设计划系性和沙前瞻集性；范需要逼讲师掏与相谜关业酷务部于门密雪切配笛合，府以确那保培眼训需袋求被墙正确沈开发停；杠培训滥也经眨常作凉为咨画询的鸭关联萄项目点开展虑，即慕通过到咨询畏项目絮提出刺系统蹦性解刺决方想案，舍通过邻培训除使受泻训人株掌握蒸应用姑这些说解决烧方案云的必炉要技扩能、绩经验佣等。俭负面在信号虫（被牺动产佳生的肌培训裹需求熊）蒸工作旬质量玉低；惰来自杯公司芒内、剖外部初的抱存怨增勿多；纵过高愤的员怕工流稳动率悔；铜工作流中经仿常出妻现失壁误；文无法状按时肾按质黎完成暴公司障分配纱的任刷务；陆公司棍无法导承担斧超出劈自己菜能力甚的项拦目。禾培训殿需求役较为谋明显得，但煌需要笛分析千培训桃是否稻是解守决问补题的堡最佳嘴手段策或培赌训是丈否能哄够真风正从负本质厚上解感决问钩题。势培训妇需求解评估错培训什需求易评估昨主要北包括凯三方掉面的膨工作喊：组勾织分盼析、观工作监分析顺与个悬体分写析。严这尚三盏方面梁的狂分析智是三诚位一毫体的领，由桌综合训分析续到单茅项分歌析、却由总丛体分卷析到愿个体贿分析递、由纲抽象姻分析企到具搏体分薄析，睬由大旺至小考逐步剑明确码培训估需求怪。碍表2赠-2屑：培趟训需债求分咸析喂需求配评估飞的方辜向简说明职组织曲分析办着重绍确定研组织开范围帮内的领培训内需求旷，包立括对替组织仿目标巷、资煮源和豆环境杨的分纯析，汇以及残对人闭力资呈源重党要或艰关键扬方面涌进行式分析剧。从要企业迁组织掉内外惹的对框比分午析中车，从显生产咳经营告过程推的现概状和贩问题槐的对激比分济析中瞧，确此定企半业的陈人才蔬需求窄结构哗，进聋而确骂定培科训的巾目标六与计抢划大客纲。无工作混分析亲即按田照企污业职抱务工吹作标禾准和币相当鸦职务寿所需恭的能历力标丛准（印即挺“仅职能税标准怕”四），伶对各浓部门介、各初职务纯工作扁（情岗位敏）状佛况，种主要日是对叠担当宏工作刻的职姨工及扰职工均的工塌作能和力、菌工作尽态度册和工豆作成廊绩等动，进毒行比娘较分集析，盟以确莫定企辆业组困织成乡员在侨各自绩的工漠作岗域位上粗是否熄胜任贺所承已担的垫工作州，进床而确戏定企幸业培卫训的晨需求截结构额。奇个体点分析农逐一换对职握工的却工作典过程弦和工殃作结冲果以带及工顽作态辅度进圈行考委核评树价，矛尤其欺对那稍些关柔键工状作、必关键游岗位戚的人著员素腔质，机进行臣测评甘，以乒确定青需要进培训批的内辽容和史人员咏。扁第三晨节搁需借求分宴析的努信息绝来源归当讲昆师进寺行培旨训需倦求分奸析时顶，应议该着慧重分欢析和拌收集筋以下汪类型声的信鸭息：协表2程-3魄：培的训需侨求分呜析的姿信息淹来源寸直接滥信息满有助艺于需漫求分朽析的滑其它紧信息改来源葛·爸工作巷角色尘·别工作厕过程狂·翁工作分难题稠·虎任务渔表料·沸任务佳困难糠点阅·黄任务夹重要随性召·欠突发慎事件搜报告镜·镇公司赠计划汉，政精策、剑方案是·奏访谈亦失败烤率雁·拣失误低频率抱·锹规章写制度尤·震抱怨猎和意迫见璃·驱旷职扭状况占·橡制量腥控制狼报告芒·所市场吵调研糟报告诸·范表现误评估牛·现观察惰情况冤·可测试甚·各工作册分析社分析废以上钓的这至些信绞息可哪以通狭过查摆阅工促作报垃表、诚内部邪会议煮记录甩、进舌行访帆谈、伶共同帅工作柏等多欣种方别式获斩得，爽具体校的方熄法可军以参尖阅本坚章第针五节掩的内倍容。百第四读节乎需殖求分债析的招步骤衡常规碌的培猾训需蜻求分秩析应肤遵循歌以下喉的逻箭辑步左骤：剧表2伟-4弃：培坟训需主求分但析的扇基本候步骤浙熟悉勤公司他组织记结构度；蕉熟悉仆公司希财务购状况批；兄熟悉盼公司支的组阶成和愈员工王；妥设计扫合适藏的调犁查方奇法来斗帮助膀确认悟培训漠需求千；欠确认裹是培涌训需予求还妨是管沃理问铃题；联决定陕培训乎还是跌维持闻现状狗不变蓝；纹为弥虑补差另距设加计培键训；泰开展忧、进离行培揉训；持评估剂培训宴结果瞧；归对比峰培训爸后确痒认的写问题享与原旬有确京认问里题；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