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文档简介

说明:在绩效考核办法的修订过程中,我们发现各分公司均根据自身实际情况进行了绩效考核办法的制定,现提供两种考核办法供大家参考学习,在实际操作过程中进行修订和完善,并报备工作组。近郊区县分公司考核办法之一:第一章总则一、考核目的:1、为充分调动公司员工的工作积极性,发扬四气精神,转变工作观念,从“要我工作”的工作态度转变为“我要工作”的工作态度,在员工中树立以业绩论英雄的思想。2、增强广大员工的主人翁责任感,在公司中形成“公司兴荣员工荣”的良好氛围,促使大家都来关心企业的发展。3、充分保护员工工作的积极热情,培养员工努力工作、善于工作,提高工作效率,创建比学赶超的工作氛围,激励员工不断进步,培养出一支敢于打硬仗、善于打硬仗,敢于争胜、勇于争胜的员工队伍。4、鼓励先进、鞭策后进。提高员工的工作能力,挖掘员工的最大潜能,帮助员工打造自我,充分实现其自身价值,让员工与公司一同发展。5、公平合理地进行员工的职务调整、薪资调整、奖惩等,并作为今后公司一切考评的依据。6、促进公司各部门的理解和协作配合,增进员工之间的相互了解和沟通。二、考核原则:1、坚持注重实绩的原则,着眼于现在和将来,努力深化考核制度;2、坚持客观公正的原则,着眼于透明和可操作,高度重视员工感受;3、坚持互动交流的原则,着眼于引导和激励,有效使用考核结果;4、坚持宏观微观相结合的原则,着眼于公司和员工,营造良好企业氛围。三、适用范围:公司全体在编员工(含会联)乖四、乌组织裙机构忠及职火责:积●肃管理秧层:穴公司敲正、失副经碍理脆职以责:承1盯、对厉整个喂考核甚过程慈进行流监控肾,保紫障绩屯效考骑核的蜂有效我性和闲权威遣性;式2誓、受逗理员仰工的重申诉厉。辅3瞒、有替效使棒用绩骑效考帜核机玉制,叉引导贡和激胸励员松工工初作,闲互动袄交流仗,双好向沟念通,奏帮助录其不蹲断提捆高。疏●赏执行盏层:哨综合趣部主晨管切职食责:使1锅、负雀责绩尊效考迫核方挺案的湖制定没、推阻广、狭解释吃及组云织实体施工丝作。碌2街、负月责收零集、衬证实蝴绩效腊考核金指标麻,保累证绩岸效在护各层塘次的杂稳妥奶实施晕。哗3驴、负见责绩自效文怨案的桂编档旺备存夏。剃五、斯考核犁结果野反馈跟1肤、绩拘效核吓定后徐,综熄合部店主管拜应将奔考核苗成绩痰及评别语通瘦知员炉工本拣人。究2辽、在优知晓敬一周守内,毒对考猎核结浴果不眨满意取者可睁以向浑综合差部主啦管提微出异赞议,怪由综刘合部样主管胜协调岂部门黄主管遗或公泰司经进理进启行复动议,胃复议惠决定逝之成亡绩即连为最春后核他定之宅成绩她。亮六、洽考核床结果秧运用闪1堆、考染核的满结果捞将作咬为对纸被评滔估人劈员进吐行培垒训、台调整惠工资眼、奖黄金待葱遇、圾调整眠级别厌或职相位等倾的依淋据。疲2锻、经性理与赚员工损共同驶针对昂考核展中未宴达绩凤效的芦部分浓分析郊原因据,制法定相驾应的宁改进捷措施淡计划西。唯3骨、主资管有渴责任露为员彼工的父绩效智改进蛛计划体提供锐帮助爪,并嗓跟踪秩改进雷效果趁。侦七、梦考核科者要巷求位参加林考核斤人员牺应理罚解考旅核的静意义置、步突骤、即方法咳,公食正地舅实施吵考核鸡程序土。吊八、俯考核允的注幅意事有项使1脚、考倡核时栏段以座外时陡间的偿情况参均不巩在考偏核之鉴内,车不可蛮抗因凤素不缓作为适评分速依据催。休2恳、评含估人涨员应南准确午了解敢被评偶估员发工的芽职务布及其驼责任兼的具壶体内扭容及妨标准暂,不胁得以新自己郑的想滤象或弊主观笛感觉胖为依骄据。当3烤、被斜评估水人在宰考核暴时间们段内职的所摩有奖组惩情出况均俘须记线入考泄核评旁语内暗,作沾为考队核的塔参考扯依据惠。帝第二抱章羞绩效壤考核昨办法介一、步绩效慎评价榨考核著体系槐构成粗:胡绩效蛙评价识考核促体系顾由工小作绩懂效、赔工作惜评价夫、内梅部服闲务质地量三钳部分收构成累。其侄中,炼工作掉绩效玉通过体公司颠计划功业绩穷指标浩达成直率体蛮现;誉工作都评价红按月肢计划鉴工作桌完成急效果符(时落限、页质量愁等)庸综合考评议扮;内驳部服义务质无量从扁业务候流程紫、部号门协袜调、牙服务因投诉量等方箱面评遮价分折公司肌内部莫各部组门间受相互取支持朽、配池合的皮情况绵。栋二、缩绩效注评价们考核析流程匙:综合部根据各类数据,于每月一五日前对部门进行考核综合部根据各类数据,于每月一五日前对部门进行考核得出部门总绩效分后,即进行员工的个人考核(自评、复评、终评)得出部门总绩效分后,即进行员工的个人考核(自评、复评、终评)综合部受理员工对绩效考核的投诉(三日内),并确定员工绩效考核分综合部受理员工对绩效考核的投诉(三日内),并确定员工绩效考核分由公司综合部根据公司当月可分配绩效金额,测算员工绩效奖金并上报由公司综合部根据公司当月可分配绩效金额,测算员工绩效奖金并上报仆三、暴综合别部对毅各部柱门进乱行考绳核:望(一御)业辣务部喜门(南市场岭部及壮下属玩各中肥心、记营业框厅)孟:系狡数(寿1.封2)舌及公乌式:接(工拜作绩从效慕×夫7责0奇工作抓评价鉴×蹈20股内部匪服务筒质量寄×距10扒%-挺扣分责)袖×些部门春员工岗总人驾数刑×原1.脚2娇=迹部谷门总壤绩效丢分姐(二便)建阀维部探门系秃数(等1.您1)贯及公就式:彼(工池作绩侵效撒×榜40铁工作素评价漏×石50绢%眯+内连部服旨务质丹量地×舟10肯%-岗扣分扛)女×深部门诉员工麻总人籍数得×蛋1.同1旬=部电门总四绩效疏分本(三票)职群能部迟门系停数(肿1)秃及公米式:佣(工欠作绩洒效痒×续40骆%榜+神工作段评价散×窜40恢%钱+内尘部服门务质企量盘×秀20到%-座扣分协)拳×秆部门闭员工啄总人调数清×惜1充=专部门逐总绩根效分描(四料)备核注:辨指标降解释傅1、液工作洒绩效白具体绵指标沃:各孩业务案单元露所得湾分值添相加计。各搞业务换单元康指标溪及其慈权重阵分配抱如下段:涛项目餐收入嫁达成衣业务港量达衰成逆权重币G氧网绿80涨%眯20念%押35好C讨网症50累%撒50著%陶35脖增值负10看0%疲5绵数据凝10节0%续5粪长途寒10挥0林%促5糟市话子10适0蓄%年5另互联肯网是10秃0只%管5虑催欠蛾金额俯10鱼0%可5和2、签工作盈评价恳具体慎指标曲:(荡按月悄从计吐划工像作和笑督办效工作廉中进斧行统牌计)润3、生内部划服务全质量缩具体夫指标唯:(偶见附膜件一阵:内筑部服愈务质葱量考蝇核办戒法)飘(五掩)部向门加市扣分革指标佳:值1、羊经营容部门傻:总闹体欠击费指馅标(牺C、因G网路3%糕的指样标)聋,每怖高1专百分谢点扣统2分温,每笨低1皂百分址点加好2分姥。控2、跨技术图部门罗:(外1)舱网络泰运行盘维护浮质量诚指标红,9忽8分载以上故加5斯分,喊90起分以万下扣偏5分展。掌(2斑)网内络故袋障延绩时1胆次扣扶20伏分,获依次园叠加铅;它3、从职能承部门护:(统1)爸财务驱故障裙:一振般故甘障1堪0分位/次唱,重突大故穿障3桂0分委/次怀;洗(2盗)安之全故忧障:呼一般隔故障毕10降分/乞次,便重大逼故障帝30牛分/毅次。锅4、鸭各部包门共肥享指田标:夫经理毕作出闷的加芝、扣泳分指拿示。阴四、熄个人堪考核母:都(一歇)考追核内免容:脖(见甘附件秤二:移员工田绩效穗考核较表)粱(二楚)考单核程矛序:颗→漆由耽综合元部将元员工灶当月漫加减奏分情薄况提掩供给纲各部湿门负为责人昨。注→舰自夹评:滤由各面部门圾主管即根据弄员工使当月吼工作谱情况拜进行吴员工往自评凝。宿→扫复阳评:叛由副捧经理群实施班。菌→践终勿评:伐由公劫司经乱理负枯责实闷施。造(三树)个爹人绩苗效:竿经理阁终评非为员殖工个看人得逗分。属(四唱)个谎人加妥扣分烂指标籍(1摇)工被作纪慕律:投迟到床、早杨退、摔事假市、病硬假2司分/蹄天。洽旷工铁1天泡,扣抵除当他月绩笛效工杨资(惑此项用将作芽为考遇勤管粗理办六法的矿补充幼)。悠全勤炸奖励稍3分温/月棒。幕(2弄)督庭办工渠作:饰1扁项扣闹3分诉;督院办工氏作质玻量低围,捆1目次扣疤1-轮2分备(由显经理乘评定都)。成(3巩)员割工销哪售笔累和无从线商展话,输1台名加1同分。帽(4淋)给拘刊物绪投稿争:1疤篇加苍0.赛5石分。怨(5黑)经更理作予出的津加、怀扣分中指示其。壤第三树章府绩效昨金额签分配著方案闪一、谨按市剩公司特“范淡化筹用工辽身份剃,以炕绩效斯考核该为导狼向秆”罩的激甘励原秤则,赠经分灵公司托岗位痒系统顿测评福后,效现将垄各岗喉位系粒数设刻置如魂下:剪主员兼B:瞒系数最为1嘱主员绍A:吉系数的为缩1.秧2全主局办痕:系煌数为汇1.邀8逢主鹿管:射系数另为2还.8户二、倍绩效订金额针分配押:勇用分寺公司原可分盛配绩星效金览额,兆除以忙员工养合计乎绩效做得分稍,可喇测算叙出平展均每挺分金陶额。端再由婶员工菜绩效祥得分岩乘以勇每分冒金额敬,即蛛可得幅到员康工绩济效奖论金额沿。其蚀程序着如下牵:贪→鄙每爪分金暴额绩船效总掩额萍÷帝员工腐绩效印合计乖得分政(员塔工绩五效分贿×症系数蚁)锦→且每垃分金范额:素分公转司当课月可青分配喇绩效魄金额谅÷昼合计鞋员工秤绩效荷分槐→泳员际工个士人绩障效奖碧金:年绩效为得分宇×铺每分珍金额冬注:崖月绩鹅效考累核在毯60口分以肌下者辩,不扛能获们得当柴月绩地效工村资,蜓作为泼待岗艺处理沉。酷第四旷章剩编挺外员铃工绩绵效考喉核说瓜明映一、您考核糠对象塔:址此处强所指告的编兼外员俘工特缠指:锈未与防公司矿签订奇劳动爬合同践,度彻过三滨个月墨试用杨期的鹿员工政,公圣司将碎对其滩工作煮内容疲和质销量进迈行有料效的牺考核陶。页二、牵工资锦结构舟:寸岗位碑工资养+绩和效工挤资+笋业务跪提成材三、锈绩效手考核古:哪悉遵侧照此不考核咏进行邀。赏附件眉:1秒、绩曲效考虚核配碍套管饮理办迫法:羞内部胀服务寺质量辨考核缝办法努2、烛绩效戴考核盗申诉勇表浊3、贸督办倚工作墓表附4、迎员工货绩效裹考核粒表捡附件狐1:岸绩效罩考核候配套划管理馒办法拜内部归服务绳质量池考核妖办法小为加插强内快部各愁部门左之间和的相及互配宇合及歼协调货,特薯制定敢本内杀部服斗务质披量考男核办丙法,品按规言定比茶例加侦入部征门考谁核中荷进行画考核俭。起一、护责任退考核吧部门组:客恳服中睡心魔二、赚考核怠对象岩:综概合部豪、市状场部忠、建傅维部辜三、泉考核供办法慈:由忧客服标中心姑具体扛负责功,从捆服务撤制度膀、服兔务质圾量、荒工作叼流程恩三方披面进押行考腔核。会四、箭权重泰:服男务制佳度5四分+胶服务跪质量狱70升分+思工作锐流程励25屠分,木总分施10芦0分属。烧五、晌各部者门考片核条误款及询权重裳:剖●艇服敲务制梯度:俊5分守评估名项目病评估锯内容愚分值稻直接煮责任丢人循服务巷组织损各部沃门设贪立专病人负琴责服冰务质熄理的佛考核瓣、落次实、称1分兽部门泊主管朋服务境制度还首问升责任圈制博1分不部门践主管盐执行叠情况纺工作箭实际览落实泽程度熊3分桨部门漠主管先●劣服务户质量燥:7颜0分粥1、忌市场遇部营较业厅些2、阅客服畜中心隔:优评估涨项目锈考评验标准涝分值堵直接露责任下人娘考评捷方式宗投诉刘处理嗽时限犁按投穷诉处叉理时分限要历求办始理桐一五廉分血投诉朗当事哈人竞延时闷一次戚扣5苍分,烧扣完薪为止瓶解决迹程度再彻底盆解决决的投缴诉量许≥嘴90轮%甜10昏分窜客服文中心艇主办芬每降摩低1渔个百疤分点些扣5擦分,君扣完寻为止缩服务值用语荷规范工按照游服务饶用语复规范负执行局10期分乒客服长中心府主办华查到狠一次碍不合反格扣辰3分政,扣普完为冻止垃投诉禽按首艰问责绳任制产执行陵10燕分跪责任朗人馆发现击一次快扣5能分,恢扣完亦为止朽营业展厅(被含合卸建厅女)环匹境乱大厅打干净胡整洁置卫生昨,门边窗广穿告灯战箱干榨净明推亮,亡各类孟物品泽摆放称整齐闭一五珍分构扣代仰销渠穿道2剧0元淋/次外扣市坏场部碑5分帜/次蒜,扣执完为漠止唯服务少规范富(语防言及怒仪容抛仪表泼)划按服房务规松范执超行纤20方分把扣代坊销渠悦道2雀0元绳/次扣,胞扣市扩场部堡5分岛/次隙,扣评完为毯止新由于西人员季态度悬、推牌诿、烟拖延盏造成怀的重笨大投雄诉屯每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