情感体验营销策略

情感体验营销策略研究摘要：体验营销作为一种新型的营销模式正在被一些对市场反应敏感的企业所运用，而体验营销中情感体验营销策略又尤为重要，如何将“情感”注入体验营销的每一个环节，进而提高顾客对品牌的满意度和忠诚度，是体验营销成败的关键。关键词：体验营销情感体验营销策略随着经济的飞速发展，人们物质文化生活水平的逐渐提高，单纯获得生活所需的多功能产品，已经不能满足消费者的需求。人们在购买产品之前或者在购买产品的过程中，如果有产品体验的场景和氛围，消费者能身临其境、参与其中，得到某种情感体验，这将会对其购买决策产生巨大的影响。1．体验营销1.1体验经济当某种经济活动成为时代主流的时候，也就预示着一个崭新的经济时代的到来，体验经济的来临表明了体验取代服务即将成为时代主流。约瑟夫?派因二世和詹姆斯?吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。他们认为：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验的核心是顾客体验。体验具有多重存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。体验经济是指企业以服务为重心，以产品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。1.2体验营销体验经济必然需要全新的营销模式去适应，因而企业营销观念也必然由传统的产品观念、推销观念、市场营销观念、服务营销观念发展到体验营销观念。伯德?施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。笔者认为，体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。1.3体验营销策略B.H.施密特在《体验营销》一书中提出，“借助以下这些体验营销的构成要素：设施、产品、服务和互动体验过程，我们可以对体验进行分析研究”。将这些构成要素进行单个分析或整合研究，便形成了体验营销策略及组合。处体验品营销肤策略挺包括化：情模感释体验慰策略班、店炕铺体墓验策预略堪、服叛务体扰验策袭略、寿促销阴体验灰策略玩、感石官体刺验策微略、激文化敲体验评策略揉、品椅牌体灰验策宫略等摇。帐体验蓝营销黎注重行顾客镜参与荒和买姓卖双科方的佣情感疤诉求维，情勇感理厘应贯卧穿于兔体验羡营销椒活动企全过高程。乡因此肢，对桑情感鉴体验灯营销左策略滑的研病究就斧尤为计重要住。稍2．吴情沿感体桌验营钩销不2.爱1情侍感体绕验营谋销概兵念明情感痛体验圈营销壁策略煌是企微业在愿体验躲营销肃实施批过程览中，觉将情定感要饱素渗诸透到站体验幅营销假各个怨环节侧，用喝以满梯足顾毯客的诸情感萌和心堤理需胞求，除进而茄达到糊企业凝盈利莫的体教验营配销模红式。旬情感碍体验庸营销膊通过仪情感辜交流准使得捎顾客融提高箩了对花品牌居的认慈知，屈营销广人员块也从殿中得蓝到感汗悟和震创新给，情干感的挨注入袋和体痛验自辩然也雪就提姜高翻了产江品知府名度趋、满慨意度完和忠丘诚度浴。挑情感祖体验搭营销永策略当主要旬包括稍情感胜产品声策略豪、情形感价挨格策河略、渡情感暗促销仿策略低、情洲感服涂务策胁略、睛情感球文化秀策略算及情库感品皇牌策凯略等枕2.澡2与醋传统距营销督模式倘的区狼别惹情感库体验也营销年是更添人性疮化的谦营销杂，讲唤究以威情动吉人。裙它摒崖弃了指传统余营销折方式朝中以粘企业唉利益劫为出诸发点况的缺颜陷，辩而是浴真正凡从消雾费者满的感多受出雕发，求耐心院聆听脸、细渡心体衰察已击呵护奖消费围者的辉情感窄，通面过双涨方的次情感驱沟通丝，达忽到消露费者笨对商滚家的迈信任泥和情锁感认笨同，低同时肢也为泽企业厕制定测相应盲的营济销策充略提纳供了善第一椒手资揭料。来双方求在情唯感层件面达兆到相畅互理军解和祝尊重押。从钢某种丹意义萌上说纷，营急销人六员并神不是丹产品形或服大务的绳推销大者敞，而箭是美神好情量感体李验的鄙缔造珍者。粥情感寸体验艘营销驶与传捏统营华销的派区别昼：豆（1停）奉段献亲鞋情服箱务。认情感跑沟通猎，服烟务先陕行。根营销咽人员袋的亲探情服黄务是威情感贼沟通次的开虚端，寺更体懒现出讨对人得性、党人格伴的尊岗重；转体验杀过程赴中亲菌情服皮务带皇来的掘愉悦僵；充皇满爱坐心的非个性火化服才务，侨交流搁过程驶中的稠情感扫传递安，都践会使灵的消耍费者文精神引愉悦还，对覆企业滚及产事品产夹生信竟任感辫。投（2逮）实然现心奖理零慎距离叙。体安验营骨销不挣注重膀企业录短期当利益钻，而皇在于轨长远受回报团。营这销人睛员把专消费瓣者视趣为亲展人，赶以拉链近企强业和巴消费改者之局间的轻心理锈距离督，消干除两兰者之环间的完心理宋屏障乖，实圈现心化贴心据情感聚体验弄，为旷消费策者创恐造美像好的挥体验禽回味陶。长涉此以革往，葛在感单性投础资和派理凶性购纠买的愁博弈笑中，误往往蛾感性闹会占浩上风多。敞（3纪）想仇顾客泼所想洽，急悟顾客俭所急哈。企包业会渡从便泻利和怠节约伪的角琴度为柱顾客冠考虑警，企沾业会唉想方遭设法证将体是验活柜动安送排在盏消费灯者较昌为便亦利的供位置泰，这辽样可倚以大及大节稿约消疾费者德的时臭间成食本，彩企业蔑对消渠费者沉便利嫩和节院约的出关筒心，井表明遣企业某重视摊自己复的顾筑客，则希望叠帮助抖他们细管理众时间朗和精酿力。伶这会捐加强县企业煮和顾币客的胁联系亲，把使情感州提升站到战嫁略的券高度钩。肚3．罚情膀感体辅验营洗销策煎略研伯究谱企业尾实施攀体验汪营销爸，最撒终目甚标是哨为了它赢得零顾客送忠诚惰，实洪现顾衔客和均企业贞共同诞的体致验价厘值，紧促进序企业渐销售挨业绩载的提绪升。线而在疯体验私营销经所有些的策与略中券，情湾感体悟验策乳略最尖能提临升顾狼客的抹忠诚刃度。革首秧先：坚企业黑应充稼分分辈析产四品和市服务仪的特污点以禽及消原费者毙的购耐买行承为；拦其次挺，企厚业应遭借助袭文德化丰满富品坝牌个垄性并陶建立钢情感胸联系倾；再腔次，纵打造披积极时的消兴费体孔验经刊历，悬建立本消费井者与止企业继产品再和服咳务的乔情感烟纽带票；最验后，微沟通耐应从系产品进和服荣务本遇身所歇能带叙给消旧费者急的利坦益入纸手，然通过颤广告竖等沟抓通手格段创足造品游牌偏音好。削3.根1情那感产胳品策越略页体验锈营销暗以产至品为念道具鱼，注撤入情亿感的含产品潜不再蚀是摆幅在消亩费者换面前映冷冰仓冰的捐商品锈，而焰是会呀说话夺的宣照传工躁具。共最初宵，消蜘费者披会对拒产品停有一娇个感瑞官的范认识便，逐芽渐发忽展到巨对产浸品意真境的渴认知惨。治情感册产品父的设劲计要宣从消召费者匠个性眠化需佳求入腾手，贱在感绪官上刊给人衣以强套烈震毒撼。且在设重计产民品时售，应跑该从录视觉漂、听擦觉、朋嗅觉决、味殃觉和宣触觉丢等各松个方诱面进骡行全朵盘考乏虑，辟给产丢品增坑加感猾官要牌素，畅突出速产品蝴的感耻官特括征，肥使产绪品容慌易被猜感知短，进鞋而增汇加顾笨客与茧产品模相互械交流担的感吼觉，余给消在费者易创造省良好船的情怠感体鞋验。杯尽管盟产品帝本身溪没有碧感情券，但肿设计闯人员运给产绝品赋准予了香感情粒，在宅沟通吼中，疫体验恰者也漆一定皂能体圈验到汽这种键感情焦。因菠此，增在产筝品的架名称铁、外乞观设厅计、酸包装把中赋草予情坦感内皱涵，离使其序富有依人情袍味，石能满宴足消兔费者监的感岔性消缺费需竞求伶LG绸捷情感推营销退的成弹功在膀于成汗功挖跑掘了揉“巧着克力嗽一代衣”的四情感听需求庭，腔“巧咐克惠力一期代”较即是届吃着盘巧克扬力长勿大的呈一代弱。他纵们追叹求时蜂尚，译个性扛张扬芝、渴志望受把到周佩围人终群功的关售注和倒尊重瓜，有兔强烈亿的炫砖耀心单理，狱希望答成为姻别人剖的羡卸慕对拆象。妙针对绣“巧迹克力肃一代贱”轨的情发感需惨求，肝集时货尚与元个性挽于一锋身的医LG贞“巧驼克力瓣”手剖机应腾运而山生，同这不读仅让砌这一证代人子找到静情感禁归属连，也蜓令L狱G从月此找茎到了案情感控营销染的钥佣匙。给08孝年，碰LG希推出挎的“走冰淇肺淋”田朋，依泪靠可遭爱粉抱嫩的竞造型纺、甜招蜜幸唤福的镜文字肉以及个BY富2的演代言目，准离确地贤将甜泄蜜、姻时尚熟、可润爱、柳幸福泥的产避品形彩象播络撒在棵美少液女心拆中，呀美少碗女的伐情感伟诉求叙得到炊完美侄展现浸，这你种情谷感的最体验越也带会来了盆销售渐热潮料。拴3.巾2情怠感价兔格策阶略完情感斧价格累是一械种心歼理定闯价策粥略。划此时院的产毫品价传格不念仅仅相是价伍值的创具体依表现镜，而决且附糠含了俩社会颤心理估价值项。情悠感价讲格是艰指能额满足恐消费衣者情抽感需球要的臂价格殖，。我这种翁价格帜的制脚定是否在与遵消费透者进卫行广零泛的匀情感如沟通时前提升下，拆根据通不同稳的价待值认臂同而堤产生独的。碎通常钩，消酿费者渔在购帮买产膏品时麦，会景将特想殊情乞感经唉历、膏个性盲消费刷心理落等要湿素和句产品罩联系颜在一蔬起，皇满足岭自己咳的心冰理欲灯望。舌因此巩，情脊感产趋品价垮格设兴计更锹多的秤是从昏心理找定价中上出研发，栏通过钳对消约费者酷的习台惯性所心理虏、荣苍誉感贫、满剂足感华等心靠理因挺素和图情感菊需求暮进行舍认真溪的考目察研阁究和舍分析纪后，仅再结死合本场企业蔽产品县的实咏际特湖点和拔属性喷，给校产品盖制定冻出迎研合消捆费者锦心理苹的价卷格。绩目前阁，嫂情感触定价野依靠斩预期势价值剥、形代象价疤值进业行定极价。提所谓券预期撞价值棵，即淡大多拦数消同费者碰对商递品的末心理望估价苍。消炉费心揉理学口研究嘴表明她，人雷们在村购物女之前季往往译对购踏买对检象进舌行价饥值评奶估，猴并根常据评蚀估结虎果判辆断售酿价是倚否合闷理，誉这是劣消费培者购弱买行春为过御程的字一个固重要驶阶段茶。形垒象价幸值定役价是绩根据颠企业皱市场洋定位泰做出荒的价番格策勾略，妙价格仪要和览目标诞顾客续的身糊份、心社会个地位便或特讲殊经逼历相猛一致什，顾越客通趟过自温己对沫产品景的体览验感农知，叔会衡你量出厨购买舰产品疫物有暖所值敞。告笔者筋认为龟，随蛮着各厦行业点对体站验经名济的肝深入匀了解额，自左我定波价策朗略会茅被更硬多商岛家所戚采纳糖，自碍我定中价策催略是猴企业面通过炒让消动费者温体验拣产品涂或服洪务，磁进而千使得切消费睡者诉制求秃和产驻品所我表达煎的情滥感达裕成共翼鸣，但消费待者根董据自灵己对嫩产品老的理奔解，公自行配定价栗的一激种策鲁略。刘比如倦现在丙一些眯都市号的流授浪歌刮手，哪他们似靠自炮己的娇吉他渗、表委演以尚及歌逼曲表验达的渡情感榆，以沟获取僵路人萝的情找感认胖同，慈路人企的付峡出是黑对表买演的幅价值街评估允，而星非施逮舍，炕这应劫该是朱最好竭的情邻感体式验自关我定槐价的测写照级。丑3.冤3情嘴感服紫务策妨略蜘营销轮人员聚应将遇“尊蛛重顾精客，曾用心屡服务除”牢酱记在航心，粥并将辱情感既服务扇贯穿抓于体煌验营使销活润动始色末、栗巧妙佩的运纯用这京类情攻感技友巧，小对顾布客动象之以留情，勺超越设顾客捡的满苗意，败占领预消费蚂者的伶心理零制高毛点，黎使顾要客对雀企业颗及其瓶产品糖产生收信任酸、偏赞好甚踏至情侍感满继意和玩忠诚数，这释就是沈服务五的魅饲力。即首先叙，服搂务切要人原情化祝。骡这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