保洁管理方案

保洁管理方案1.管理特点根据招标文件的要求和本项目的实际情况，在公司倡导实施“精细管理”的原则下,在总结多年来服务于其它同类型办公物业所得经验的基础上,用更新的管理理念为物业提供更优质的清洁服务，为此我们的管理服务的总设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的环境为目的,确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念,为本项目业主营造一个安全、舒适、整洁的办公环境。（一）管理服务目标序号服务项目目标指标1清洁基础知识员工培训率100%2员工队伍培训合格率100%3清洁保洁合格率100%4对清洁服务工作的满意率98%以上（二）管理设想1、我们的管理工作重点将在三个方面（1）安全管理:根据该项目的特点确保本项目的治安安全,是服务责无旁货的责任,是整个服务环节中非常重要的i环。加强内保预防一切可能导致政治、治安等不安全事件因素的发生,就必须要密切注意和观察员工的思想动态,加强对员工思想品德和职业操守的教育,制定必要的安全防范措施,所有员工树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全事故隐患再作业”，严格执行安全操作规程，明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经接受培训教育的员工不得上岗，加强与业主管理部门和服务中心的沟通,在本项目内部做到分工不分家,共同维护安全的办公环境。（2）培训管理:注重学习与培训。一流的管理、一流的服务，靠的是一流的人才创造。提高员工的综合素质，靠的是持续有效的教育和培训。公司将制定各类人员的培训计划，重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、目标及文化知识素质，通过内部不间断的多形式、多途径的有效培训、在岗培训、职务培训等）.包括中级以上管理人员参加物业上岗证培训I，管理人员和骨干员工参加3.管理重点1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检杳1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、螳、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况及时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。二、微笑服务1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与客户的距离，以便更好的满足客户的需求。2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。3、微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。4、微笑是和I能相处的反映。现实生活丰富多彩，即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬，人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。三、物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表遨里遨遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如卜.：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。4.管理创新突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作业模式落后，科技化程度低，环卫资金投入不足、过度依赖市场等己经成为了制约环卫事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。一、管理运作思路创新准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对杭州政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：.社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。.社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市环卫专业技术。在人机结合合理化的前提下,不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，工地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清,确保路面干净整洁。.加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。.社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制启动全民3600全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。.社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。.社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点居民主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业，环卫作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段）人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生一定影响，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。二、管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理,遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。数字化环卫阶段三、管理措施创新.教管结合通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对沿街单位（商店）、沿街居民开展上门收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。.重点控制根据招标文件要求，对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对清洁车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。.装备配套根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。.无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节,保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。.统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。.培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作;一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。.建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。.设立路面机动作业队机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。.垃圾清洁直运模式采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进行作业收集，工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式,能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻环卫清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高路面保洁的质量。四、机具设备创新“工欲善其事，必先利其器”，先进的新型保洁设备是做好本项目高质量保洁的有效保障。本公司根据路段内项目保洁的实际情况，准备多种新型保洁设备,力保本区域内保洁项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。清洁行业协会的各级专业培训班，提高管理人员和员工的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供保证。（3）作业管理:保洁员是物业管理重要组成部分,是衡量物业管理工作质量的第一印象点,是营造整洁、舒适的办公工作的首要条件,为此清洁作业工作的重点，是将根据该项目的具体情况,细分各项周、月、季度的定期工作、制定切合实际的清洁定期工作计划，落实岗位责任制，使任务、区域责任到人，严格按照各项安全工作程序和规程作业,加强检查、监督等措施,确保整个服务区域范围的整洁、舒适。2、我们的具体管理模式（1）清洁部接受现场我公司的直接领导，遵照物业服务合同的约定，接受业主的监督。（2）清洁部根据物业服务内容,全面负责本项目的清洁服务管理工作，按《物业服务合同》的约定进行清洁管理和服务,并履行义务。（3）清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合现场管理的实际情况,在我公司的统一领导下,制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。（4）清洁部在人事管理上将根据公司对专业岗位的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权,对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。2.管理难点一、保洁服务难度大，起点高，需要很强的技巧性和明确的作业流程由于机场路大院环境不同与住宅物业的环境，如何达到既定的服务标准？就需要以明确的科学的作业流程为指导，以拥有专业技能的保洁员为载体，才能真正实现既定的服务标准。怎样制定适合的作业流程；怎样拥有专业的稳定的保洁队伍，是首先需要解决的难题。其次，机场路大院管理保洁服务过程中，“零干扰”的服务理念尤为特出，必须在物业使用高峰期以外时间完成公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。物业使用高峰期，保洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁,发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰业主或物业使用人。因此根据机场路大院的实际情况，如何巧妙合理安排保洁员工作时段成为项目负责人必须解决的又一难题。一、保洁任务重，人员清扫作业困难本项目作业范围较广，部分路面垃圾比较多。任务很艰巨。，管理措施：.提高管理意识，加强道路保洁效果。本项目道路都应该以一类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给采购人展现一个干净整洁的家园，又能打响企业的品牌。保洁质量达到场地“五无”、“五净”O即“五无”：场地无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：场地干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果屑箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。保洁工作图如下:道路的清扫 人行道的清扫规范作业不留死角清扫过程中垃圾倾倒 窖井的清扫二、场地白色垃圾清扫部分场地路面出现随手丢落的垃圾比较多，场地范围较大，随时清理存在一定难度。1管理措施：1. 做好各场地的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。.巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至19:00,竭尽所能做好项目路面保洁工作。.管理组人员与社区、街道领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。.做好环境卫生宣传工作。三、卫生死角突击进场清理部分路面脏乱差现象严重。1管理措施：.进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。.保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，高速市民不要将此处当做临时垃圾收集场所,将建筑废弃物倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。四、垃圾分类管理难点据《城市生活垃圾分类管理实施方案》按照城市生活垃圾的组成、利用价值以及境影响等，并根据不同处理方式的要求，实施分类投放、分类收集、分类运输和分类处置的行为。垃圾实行日清运2次，日清洗2次，每周用洗洁精洗1次。以达到周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离池或箱2米没臭味为质量标准。（一）分类投放就是从源头上就将垃圾按照其性质分别按要求投放到不同的地方或容器内。这么做的目的就是为后续的垃级分类收集、运输和处理创造了前提条件。（二）分类收集和分类运输就是按垃圾性质的不同，分门别类地进行收集和运往不同的处理场所，为后续的分类处理创造前提条件。（三）分类处理就是将不同性性质的垃圾按照不同的处理方式进行最终的处理。（比如说，可以回收再利用的进入品回收公司去：可以制成肥料的如餐厨垃圾和一部分市场垃圾制成农家肥返回到农田当中去，没有回收价值的，但可以烧掉的圾运往垃圾烧厂，赞烧过程产生的热量可以用来发电，焚烧以后产生生的炉渣就很少了，再把炉渣送去填理）。（四）生活垃圾分类1、在垃圾投放时按以上四类进行区分，再分别进行打包，这样不仅环保，还可以把有毒有害的东西区别开来处理，还可以回收利用资源，有利于垃圾最终的分类处理。（1）第一类是可回收物，主要指废纸、废玻璃、废塑料、废金属等可回收利用的物资。（2）第二类是厨余垃圾，即在自然条件下易分解的垃圾，主要是由家庭、饭店、单位食堂等产生的食品残余物，由含水份高、易腐化的可降解有机组成的垃圾。（3）第三类是有害垃圾，主要指废电池、油漆、灯管、过期药品等，这些固体废弃物会对人体健康或自然环境造成现实或潜在的危害。（4）第四类是其他垃圾，主要是指生活垃圾中除可回收物、餐厨垃圾、有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。2、生活垃极分类原则（1）干湿要分开在生活垃圾分类推广普及中，以控制水分作为开展生活垃圾分类的优先选择,重点引导居民家庭做到“干”、“湿”分开，即将每天产生的厨余垃圾和其他垃圾分类盛装、分类投放。（2）有害单独放根据《关于城市生活垃圾分类工作中有害垃圾处理的意见》要求，原则上每个单位独立大院、生活住宅区、商务大厦至少有1个有害垃收集点，预约回收与定时定点回收相结合，此类垃圾收集点不适合设置在误时收集点。（五）生活拉圾分类辨识1、可回收物：生活垃中未污染的适宜回收和资源再利用的（1）废纸类：报纸、纸皮、打印纸、杂志，书籍等。（2）废金属类：易拉罐、头盒、衣架、餐具等。（3）利乐乐包：饮料纸盒、牛奶纸盒等。（4）废玻璃：玻璃瓶、玻璃杯、玻璃窗等玻璃制品。（5）塑料：塑料袋、塑料餐具、塑料薄膜、塑料瓶，型料玩具，有机玻璃、光盘磁带、牙刷、牙膏皮、泡沫塑料等。2、餐垃圾：生活垃圾中餐饮垃圾、厨余垃圾和集贸市场有机垃等容易腐烂的垃圾。（1）