写字楼巡逻岗位职责

写字楼巡逻岗位职责写字楼巡逻岗位职责1一、形象保安应该熟悉整个写字楼的布置一、形象保安应该熟悉整个写字楼的布置1、熟悉各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。1、熟悉各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。2、熟悉品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。2、熟悉品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。3、熟悉卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。3、熟悉卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。4、熟悉各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。4、熟悉各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。5、熟悉活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。5、熟悉活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。6、熟悉门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。6、熟悉门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。二、形象保安应该具有良好的形象二、形象保安应该具有良好的形象1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。三、形象保安应该具有得体的举止行为三、形象保安应该具有得体的举止行为1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对这是我们应该做的”等等。1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对这是我们应该做的”等等。2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。2一、保安部在写字楼设置楼层巡逻哨和门卫两个岗位；一、保安部在写字楼设置楼层巡逻哨和门卫两个岗位；记手续；记手续；三、保安部派出的巡逻哨在白天上岗时，不准进入业主单位办公室。三、保安部派出的巡逻哨在白天上岗时，不准进入业主单位办公室。四、严禁在写字楼内养狗猫之类的动物，不得随地吐痰、乱丢果皮纸屑、烟头和垃圾；四、严禁在写字楼内养狗猫之类的动物，不得随地吐痰、乱丢果皮纸屑、烟头和垃圾；五、为确保写字楼安全和卫生，不得在室内使用煤炉、气炉和电炉；五、为确保写字楼安全和卫生，不得在室内使用煤炉、气炉和电炉；视机音量应控制在不影响他人办公的限度内；视机音量应控制在不影响他人办公的限度内；证件后，除责令其恢复原状外，并处以罚款。证件后，除责令其恢复原状外，并处以罚款。3一、保安部在写字楼设置楼层巡逻哨和门卫两个岗位；一、保安部在写字楼设置楼层巡逻哨和门卫两个岗位；记手续；记手续；三、保安部派出的巡逻哨在白天上岗时，不准进入业主单位办公室。三、保安部派出的巡逻哨在白天上岗时，不准进入业主单位办公室。四、严禁在写字楼内养狗猫之类的动物，不得随地吐痰、乱丢果皮纸屑、烟头和垃圾；四、严禁在写字楼内养狗猫之类的动物，不得随地吐痰、乱丢果皮纸屑、烟头和垃圾；五、为确保写字楼安全和卫生，不得在室内使用煤炉、气炉和电炉；五、为确保写字楼安全和卫生，不得在室内使用煤炉、气炉和电炉；视机音量应控制在不影响他人办公的限度内；视机音量应控制在不影响他人办公的限度内；证件后，除责令其恢复原状外，并处以罚款。证件后，除责令其恢复原状外，并处以罚款。41.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。1.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。2.2.品出门的管理；快递人员（DHL、EMS）要在保安处联系接下班进出电梯的员工问好；维持前台的'秩序，避免前台人员拥挤。下班进出电梯的员工问好；维持前台的'秩序，避免前台人员拥挤。3.加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。3.加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。4.确保下班后无人加班楼层门窗锁好。4.确保下班后无人加班楼层门窗锁好。5.5.20：30（节假日全天）要登记加班人员信息，（见加班人员登记表）一定要把人员、公司名称登记清楚。6.6.24通，不得以没电为由。7.正确详尽的填写值班日志、物品持出表、交班记录表、访客登记表，夜间段追究事故责任。（7.正确详尽的填写值班日志、物品持出表、交班记录表、访客登记表，夜间段追究事故责任。（12：002区，12：003）8.保安人员应做到：8.保安人员应做到：1）服从主管的工作安排，并服从临时调配，加强组织纪律性，遇事勤请示、上报；1）服从主管的工作安排，并服从临时调配，加强组织纪律性，遇事勤请示、上报；2）坚守岗位，恪尽职守，不脱岗、不睡觉、不闲聊；2）坚守岗位，恪尽职守，不脱岗、不睡觉、不闲聊；3）明辨是非，保持警惕，遇到问题及时解决，对周边情况仔细观察；3）明辨是非，保持警惕，遇到问题及时解决，对周边情况仔细观察；4）遵守制度，文明服务，注意工作方法、着装整洁、态度和气；4）遵守制度，文明服务，注意工作方法、着装整洁、态度和气；5）坚持原则，机动灵活，做到反映情况快，解决问题快；5）坚持原则，机动灵活，做到反映情况快，解决问题快；6）不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留、不能触犯个人隐私权。6）不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留、不能触犯个人隐私权。9、完成公司领导临时交办的其他任务。9、完成公司领导临时交办的其他任务。10、遇有紧急情况或突发事件，应做好应急处理并及时向公司领导汇报。10、遇有紧急情况或突发事件，应做好应急处理并及时向公司领导汇报。11、保安手中的钥匙一定要保管好（只有一套），若丢失，由保安换新锁，下班后把门，特别是安全出口门锁好。11、保安手中的钥匙一定要保管好（只有一套），若丢失，由保安换新锁，下班后把门，特别是安全出口门锁好。1414来人员，如发现问题，及时通知行政部。1515人，严重的通知保安队长，采取相应处罚措施。16、惩罚制度：16、惩罚制度：1)1)2002)2)2003)发现迟到早退，每迟到或早退一次，按旷工半天处理；3)发现迟到早退，每迟到或早退一次，按旷工半天处理；4)接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；4)接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；5)5)依法追究刑事责任6)6)10%。前台保安是对外的形象，一定要保持好精神面貌，前台秩序维持不好时，警告一次，下次扣除当月保安费的10%7)47)4即使没有问题也要报告关注办公区的安全问题，如发生意外事件及时通知公司领导，处理问题要迅速8)8)人员的责任。人员的责任。9)9)扣除一定数额的保安费。5一、形象保安应该熟悉整个写字楼的布置一、形象保安应该熟悉整个写字楼的布置1、熟悉各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。1、熟悉各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。2、熟悉品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。2、熟悉品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。3、熟悉卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。3、熟悉卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。4、熟悉各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。4、熟悉各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。5、熟悉活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。5、熟悉活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。6、熟悉门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。6、熟悉门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。二、形象保安应该具有良好的形象二、形象保安应该具有良好的形象1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。饰物。5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。6项目经理项目经理1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责实施。1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责实施。2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质量。良好的合作关系，不断提高服务质量。10、完成领导交办的其他工作。10、完成领导交办的其他工作。项目副经理项目副经理1、协助主持开展部门日常管理工作。1、协助主持开展部门日常管理工作。2、分工合作，协助开展专项管理工作。2、分工合作，协助开展专项管理工作。3、经理不在时，履行项目责任人工作。3、经理不在时，履行项目责任人工作。助理助理1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的检查工作。1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的检查工作。2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。4、制定项目员工的培训计划并组织实施。4、制定项目员工的培训计划并组织实施。5、项目员工工作的检查和考核。5、项目员工工作的检查和考核。6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。接待服务主管接待服务主管1、负责业主档案的建立和管理。1、负责业主档案的建立和管理。2、负责物业档案的建立和管理。2、负责物业档案的建立和管理。3、负责接管物业工作的组织和协助。3、负责接管物业工作的组织和协助。4、负责业主入住手续的办理。4、负责业主入住手续的办理。5、负责业主房屋装修的管理。5、负责业主房屋装修的管理。6、负责空置房管理。6、负责空置房管理。7、负责出租房管理。7、负责出租房管理。8、负责客户信息的收集与处理。8、负责客户信息的收集与处理。9、负责接待服务工作。9、负责接待服务工作。10、负责为业主和住户收发服务工作。10、负责为业主和住户收发服务工作。11、负责物业服务费收缴工作。11、负责物业服务费收缴工作。12、负责违章建筑的管理工作。12、负责违章建筑的管理工作。13、协助业主委员会申报维修基金。13、协助业主委员会申报维修基金。14、执行上级部门、领导交代的其他工作。14、执行上级部门、领导交代的其他工作。前厅、重点楼层接待前厅、重点楼层接待1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。22情、周到，对不能解决的问题及时上报当班管理人员。3、按《外来人员登记管理制度》的要求，做好外来人员的登记工作。3、按《外来人员登记管理制度》的要求，做好外来人员的登记工作。4、业主报修、投诉、咨询等电话的接听，并将相关要求及时通知项目相关部门和人员。4、业主报修、投诉、咨询等电话的接听，并将相关要求及时通知项目相关部门和人员。5、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。5、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。6、在上班高峰时期，为业主提供电梯礼仪服务。6、在上班高峰时期，为业主提供电梯礼仪服务。7、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。7、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。8、协助处理业主订阅的报刊杂志。8、协助处理业主订阅的报刊杂志。会议接待会议接待1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报当班管理人员。2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报当班管理人员。3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。4、做好岗位范围内的卫生,确保工作环境整洁舒适。4、做好岗位范围内的卫生,确保工作环境整洁舒适。5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材准备工作。5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材准备工作。6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。11、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。11、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。7职位：职位：巡楼保安员巡楼保安员工作大纲：工作大纲：负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及人员状况。负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及人员状况。汇报职级：汇报职级：保安领班保安领班岗位职责及操作细则：岗位职责及操作细则：(1)(1)15岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2)巡查楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。(2)巡查楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。(3)协助领班处理紧急情况。(3)协助领班处理紧急情况。(4)密切留意各租户单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。(4)密切留意各租户单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。(5)发现推销人员立即报主管并带回本部处理。(5)发现推销人员立即报主管并带回本部处理。(6)如租户投诉，须耐心聆听，并做好记录，报领班处理。(6)如租户投诉，须耐心聆听，并做好记录，报领班处理。(7)检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有则令其停工和报领班处理。(7)检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有则令其停工和报领班处理。(8)严禁施工人员和租户职员在楼层公共区域内吸烟和游荡。(8)严禁施工人员和租户职员在楼层公共区域内吸烟和游荡。(9)(9)及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。(10)若发现楼层租户内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告领班，要求增援。(10)若发现楼层租户内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告领班，要求增援。(11)(11)（按门铃确认，不能擅自入内），立即报领班处理。(12)非办公时段无租户加班的楼层，应及时关闭卫生间电源及茶水间电源。(12)非办公时段无租户加班的楼层，应及时关闭卫生间电源及茶水间电源。(13)随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。(13)随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。(14)(14)上报（注意处理手法和语气，参照保安规范用语）。(15)(15)上报。(16)劝告客户不要占用客梯运货，做好解释并上报。(16)劝告客户不要占用客梯运货，做好解释并上报。(17)密切留意小区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明 (17)密切留意小区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明 查找原因，及时上报处理。(18)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。(18)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。81、服从领班的工作安排和调度。1、服从领班的工作安排和调度。2、严格遵守公司的各项规章制度。2、严格遵守公司的各项规章制度。3、严格按照各岗点的规范要求操作。3、严格按照各岗点的规范要求操作。4、对园区的住户情况做到心中有数。4、对园区的住户情况做到心中有数。5、碰到一般突发事件知道如何采取措施及立即处理的方法。5、碰到一般突发事件知道如何采取措施及立即处理的方法。91.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。1.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。2.品出门的管理；快递人员（2.品出门的管理；快递人员（DHL、EMS）要在保安处联系接下班进出电梯的员工问好；维持前台的秩序，避免前台人员拥挤。3.加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。3.加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。4.确保下班后无人加班楼层门窗锁好。4.确保下班后无人加班楼层门窗锁好。5.5.20：30（节假日全天）要登记加班人员信息，（见加班人员登记表）一定要把人员、公司名称登记清楚。6.6.24通，不得以没电为由。7.正确详尽的填写值班日志、物品持出表、交班记录表、访客登记表，夜间段追究事故责任。（7.正确详尽的填写值班日志、物品持出表、交班记录表、访客登记表，夜间段追究事故责任。（12：002区，12：003）8.保安人员应做到：8.保安人员应做到：1）服从主管的工作安排，并服从临时调配，加强组织纪律性，遇事勤请示、上报；1）服从主管的工作安排，并服从临时调配，加强组织纪律性，遇事勤请示、上报；2）坚守岗位，恪尽职守，不脱岗、不睡觉、不闲聊；2）坚守