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文档简介
济宁市成友食品有限公司员工手册序言随着科学技术的发展和社会的进步,“事”对人的要求越来越高、越来越新,人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。今天你是很称职的职工,如不坚持学习,明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的,解决这一矛盾的方法之一是进行员工培训。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力,使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。培训使员工的工作能力提高,为取得良好的工作绩效提供了可能,也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。员工的职业培训有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问,培训使员工素质、职业能力提高并增强,将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现,降低成本;培训可增加员工的安全操作知识;提高员工的劳动技能水平;增强员工的岗位意识,增加员工的责任感,规范生产安全规程;增强安全管理意识,提高管理者的管理水平。员工职业培训有利于高效工作绩效系统的构建。今天的员工已不是简单接受工作任务,提供辅助性工作,而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中,员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力;还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。目录第一章总则……………………1第二章范围和目标………………1第一节受训的权利和义务……………………1第二节公司利益和企业形象…………………2第三章培训的原则和目标………6第四章
培训体系及职责………7些第五驴章压培训凯内容魔……渗……祝……雨……血……潮……付……熟……嫂……伙……裙……康……环…围8截第一昏节培座训方甜向愧……榜……副……狐……问……果……稿……欧……斜……滩…蹈……最……粒…琴8胆第二涝节叼培训音组织走形式买……份……央……欲……附……刺……锯……辜……栏…茎……尺……飘…胸8呼第三侵节培茶训内铃容民……渣……待……困……肠……票……椅……香……羽……顺…凡……沸……估…他9西第六语章巡培训江组织焰和实壮施壮……磨……设……路……候……视……给……头……之……辛…线……证26雅第一伤节培铜训策惨划院……融……腿……蜓……乎……秤……田……难……窜……携……胡……倒…皇26贵第二蚕节培爹训的拢实施宗和反用馈帝……黑……尿……拉……路……破……缓……丢……旧……芽…坑30膝第三片节培尸训的砌评估芬……效……塞……象……倚……皆……选……敲……罢……配…封……群…矮3槽0善第四蛛节培卡训的泄费用近……咬……绣……亮……骄……睡……宣……烂……恐……不…涝……邀…殃3凝5即第俭七务章
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撕再推何门进逃入;汤会见瘦上司唯时,谎一定盟要得愿到应本允方科可前秤往,恒一般浩应先头打电眼话联刘络,旁约定亩会见燥时间进及地季点;浑若上慕司正品在开恼会,储一定李要通泽过服爹务员望或秘塞书进涛行联方络,攀切不碌可横幸闯直贱入;铃进入荡上司访办公巧室,贪必须邻得到删允许坦方可般就坐梁,上凡司不番请坐注,不寻要随仆便坐让下,杏更不徐可翻云动室戒内物承品,挎瞟视脖文件促等;备当高壮层领丈导到马办公兰地点齐视察择或来参问话扩时,岗坐着冲的人旱要起枕身以伶示敬片意。洁工作技期间役不准俗大声铁喧哗朗,不债准哼模小曲重,保柄持工丸作地鼠点的衰安静雀环境歪;淘进办喊公室跃时要景先敲扮门。鹊敲门寄时要栽注意热不能衔猛敲奋,也祖不能则相隔挠很长妨时间练再敲掩。要锈有节锡奏地劣轻敲倍。轻象敲一缝下如部没人甲回答斑,稍榨隔片鼓刻再户缓敲采两次教,待播同意乳后再曾轻轻条开门妙进入削。紫电话旬接听哨电话惰接听捧服务湖的基蠢本原仁则:缎既要炎使打贫电话昌者得蹈到最精大程跃度的角满足怜,又菜不对用公司瓦造成耽损失坦和危惹害挑。巴电话市接听钢的规销范语箱言:震△桌问候构语句协:如吓“内您好裹”仪、怨“答早上裕好霉”香、摘“践下午课好增”筛、哄“府晚上晋好资”之、左“压节日树快乐欧”删、肆“帖新年巨快乐帮”齿、挥“懒圣诞民快乐端”闲等祝;希△茅询问减语句校:询眯问打辟电话向者时撞,口剃气一野定要投保持骨谦虚欲、客兴气、骨友好侄,语增气要与和蔼恰。缓要尽坝量使殊用标剂准规暴范的古语言驴:房如:廊“干请问武先生驳您贵刺姓?绪”删“降我可右以知蚂道您歪的姓城名和养公司狐名称币吗?据”本“喇请问治,您巷需要芽我为米您做转点什碎么吗纺?困”晶“眼请您福稍等冲片刻乳,我妹通知脊经理休来接果听您钻的电桐话好辞吗?灶”皇“斩您的辛吩咐屿我已捷经记部录下连来了厦,现睬在复牢述一予遍给奉您听楼行吗贵?剃”忘“众很抱椒歉,柳经理赔暂时在不在请,需纤要给滨他留幕言吗孕?挽”掘△显应答乐语句垃:回贺答问绞题时生,在舍语句冷和口棒气上竖要带羽有谢秃意,胳因为丸别人款能打贼来电玩话是饰对您费公司庸的信仓任。亿还要腾让人烂感觉法到您陶在回废答问厌题时信的微才笑和规诚意含。在瑞任何灰时候智都不石要断柳然拒滚绝别坚人,介即使闲是对赚难以寺满足周的要境求,拐也只龄能婉板言谢奖绝。穿常用牧的应吩答语基有以勾下几鲁种:阳如:漫“乳很高币兴能贩为您腐服务该。妈”嫂“科谢谢诱,请跳多提出宝贵顺意见爸。蔽”纵“惨请放抗心,坑我一粥定将扑您的较意见剑转达喊给我驱的上摸司。哥”增“柿好的再,我活们一咐定遵济照您喷的吩纪咐去缎做。司”炕“谊请不融要客奥气,刺这是织我应石该做金的。耕”潜△移道歉烈语句湿:亡当工奖作中捡出现虚差错庄或失击误时四,一颂定要逢诚心艇诚意光表示四歉意贤,并贼尽力妄挽回难公司厦的形是象;错如:店“第实在遭对不牌起,陡是我愚们不邮小心针碰撞石了您斜的物箩品,沈请您疲多原服谅。帜”供“惹对不鼻起,庆让您幕久等千了。麻”飘“蒸很对闯不起其,是拌我们劳没有惩给您催解释令清楚肠,产剖生误系会,态还请垫您多惜原谅兽。铸”峰当不邀能满脱足对床方的庆要求祝或对渴方还卫不能样完全叼理解杰公司笛的规营定时拴,应米先道菜歉再撇解释犁缘由丈,请套对方扯予以讨理解虏及合议作。旁如:康“退对不征起,热我们阶暂时仪还没涂有开派展此日项服族务,扰如果休您有恳此项捡要求世,可嫌向值同班经屋理提陡出,世我们钟尽力犯为您膊解决栋。哨”射“刷对不债起,轧总经夸理暂敌时不信在,凭您是所否需陷要给推他留准言呢重?纳”蔑“勉不好含意思短,打误搅您痰了。饿”径“帅对不木起,泪我没毁听清龙楚,淹请您劣再重短复一健遍好蓝吗?户△颈感谢谣语句罗:神如:爷“好谢谢基您打杏电话厚来。摘”就“鄙感谢巷您的脱宝贵把意见这,我振们一友定会陈认真查研究牙并改民进工诚作的容。北”莲“针多谢梢您的心提醒核。乎”“钩谢谢努您的鲜关心举。莫电话换接听只服务糖的基恐本程楚序扁△驴接听渔电话纳程序羊电话纲铃响台两声成后接务听,胖一般爆最多半不超始过三仍声,留应拿欲起话团筒。警致以撕简单拘问候错,如合“洒早上伙好毅”马或稻“北您好圈”斧,语际气柔蜡和亲叫切。顿报公诵司或辱部门燥或个队人姓身名(词外线筒电话域报公披司名死,内激线报蔑部门盛)市认真络倾听齐对方叛,如虎需叫冤他人桌,应阶请对角方稍伤候,韵轻放饲电话险后去厚叫人对。涉如对丝方通万知或必询问炉某事搬,应杂按对存方要抖求逐刻条记饼下,风并复葱述或诵回答盟给对季方听另。纽记下拣或问侵清对停方通棍知或始留言钞的事笔由、去时间公、地供点和削姓名孙感谢岗对方侵打来喘电话棕。津等对舍方放其下电痰话后导,自止己再恨轻轻坛放下狡电话周。慧△旦打出坐电话文的程看序肯先将柳电话阵内容速整理哪好,蹲以免胞临时糠记忆灵而浪来费时卵间;蓄确认巷号码协后向仿对方望拨电梅话婆;待赌对方猎拿起侄电话居简单荡问候馆后,漫以同聪样的求问候率语回先复对壮方;毒作自粪我介暗绍至;够使用智敬语搬,说滨明要方找人肢的姓御名或慎委托塑对方晴叫要役找的肯人按予事先体的准瓦备逐蚀条简锄述电斗话内澡容档;桂确认们对方烂是否冒明白卧或是活否记泽录清奶楚云;证向对呼方致脏谢借;则再见略语赔。跟等对阶方放贺下电尸话后萌,自监己再拳轻轻纠放下寿电话妨。洽第六非章面培训连组织克和实伙施开第一振节培左训策蹲划欣培训击的臣组织酒策划汽公司痛人力筐资源常部负方责培即训活牌动的蚕统筹虏、规怎划联、着实施贞和控色制。馒公司甘其它稻各部单门人垄员负霸责协双助人兼力资棍源部刊进行阵培训寄的实话施、较稽核菠以及加异常寄情况等的追目踪,命同时亦在公泼司整衬体培树训计腔划下满组织盖好本挥部门杰内部写的培雾训。拨培训枯需求坦分析妄与计药划制潜定淡公司粒人力携资源形部每穷年固1置月份像发放苗员工帽培训房需求输调查赤表,愚员工顿根据恼自身短的培支训需叉求提驾出申贩请,北上报铅给部硬门负忧责人扔。部例门负虚责人撒根据冬本部斥门的击实际植情况泥制定浓本部贿门的铃培训爆计划杰,上股报人孙力资究源部取。公图司人姥力资据源部租根据夏各部床门上妈报情梅况结尺合当吓年培发训评象估确判定的轰相应厚的培买训需脑求进深行公卡司下决一年宾度培兆训需燕求分柔析,羡作为面制定盟培训粗计划待的基史础。自人力客资源乎部依鸣培训踢需求吧分析种并结聋合公扛司下董一年芒度的绪方针低目标水制定卧出下连一年工度培咽训方轮针及俗策略录,并除制定粗具体肺实施萌计划拆,然链后呈充报总纺经理崖审核认。凡计划甘外培池训,纺如部乖门内越部小僚规模财培训屠应由堪相关废部门冠编写抢临时挽培训乱计划致上报德人力目资源英部备拔案。寻培训请流程签订培训协议,明确服务期限通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排,对培训需求进行分析和审批各部门交叉培训内部讲师做专业培训外聘讲师来公司授课人事部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查各部门申请内容项目明确的培训需求对培训结果进行跟进(效果调查、核算成本等)
制订具体培训的类型和计划并执行培训计划公司委派员工出外进修开发并培养公司内部讲师培训反馈调查将培训成绩提供给各部门完成培训总结签订培训协议,明确服务期限通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排,对培训需求进行分析和审批各部门交叉培训内部讲师做专业培训外聘讲师来公司授课人事部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查各部门申请内容项目明确的培训需求对培训结果进行跟进(效果调查、核算成本等)
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