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文档简介

太平洋商厦管理制度1.前言太平洋商厦是一座高档的购物中心，在全国多个城市都有分支。为了保证商厦的管理和运营效率，特制定本管理制度，以便于规范化管理商厦。2.组织结构2.1.总经理室总经理室是商厦内最高领导机构，负责商厦的整体管理和决策，包括人员管理、财务管理、投资计划和营运管理。2.2.运营中心运营中心是商厦内核心部门，负责商厦内部的物资调配、人员管理、管理制度优化等运营性的事宜。2.3.营销部营销部门负责商厦的营销和推广，包括活动制定、宣传推广等工作。2.4.客服部客服部门负责商厦内部的客户服务，包括投诉处理、服务评价等。2.5.物业管理部物业管理部是商厦的管理和运营核心，负责物业管理、设备维修、清洁卫生等事宜。3.工作流程3.1.总经理室总经理室除平时商厦管理外，会在每季度召开商厦经营会议，讨论商厦的目标和计划，并制定长期规划和年度计划。3.2.运营中心运营中心根据总经理室的要求，制定购物中心内部的运营计划和物流计划，并定期进行评估和分析。此外，运营中心还负责商厦内部的职工管理，财务预算、营运管理等工作。3.3.营销部营销部门负责商厦内部所有的营销策划和推广工作。因为营销数码领域的快速发展，营销部门需要时刻关注市场的变化，并予以及时调整。同时，营销部门还负责商厦内部的样品展示和展会的策划及举办。3.4.客服部客服部门是商厦内的服务质量控制核心团队。部门主要职责包括处理客户投诉、处理退货及换货请求、构建客户满意度调查等。3.5.物业管理部物业管理部负责商厦内部的设备维修和保养、清洁和卫生等业务。并且，在物业管理部门的管理下，商厦员工可以在早安会上提出维修和保养请求。4.业务规范4.1.人员管理商厦内部的职工按照职能划分，由运营中心进行人员管理。主要工作包括：招聘、面试、选拔、聘任等。4.2.财务管理商厦内部所有的资金都由总经理室进行统筹管理。运营中心需要在每个季度提交财务计划和报表。4.3.投资计划总经理室根据商厦的经营情况，对商厦内部的投资资金进行安排和调度。并且，投资计划需要与经费计划和前一季度的经营结果进行比较，以便于及时调整。4.4.宣传推广营销部门需要针对不同的季节和假日制定活动宣传策略，并且需要开展营销活动。同时，营销部门需要与商厦驻留在商厦内的商家进行合作，共同进行宣传推广。4.5.维修与保养设备维修和保养是物业管理部门重要的工作之一，如空调维修、水管维修、照明管理等，这些都需要采取及时靠谱的措施。5.后记商厦管理团队需要在后续的经营中，及

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