如何应对苛求的上司秘诀

一本跨越人生壕沟的指导手册《搞掂魔鬼上司秘诀》第一部分：揣摩上司心理学101揣摩上司的心思1

我们已到了我对你说过的地方，你要在那里看到悲惨的幽魂，他们已失去了理智的幸福。

--但丁《神曲—地狱篇》

你每次努力是否成功并不重要，重要的是你是不是每次都尽力了。

我认识的一位高级人力资源经理跟我讲过一个地区经理大声斥责下属的事。“你们这些人简直一无是处，”她对他们说，“你们的工作能力可能连一群猴子都不如。”我还听说过某个装配厂上司的事迹，他每天都旁若无人地轮流吃别的员工放在冰箱里的午餐。员工对他的卑劣行径一清二楚，但没人敢发表任何意见。他自己也不打算瞒着别人，居然还恬不知耻地称之为“每日特别供应”。我还认识某个零售连锁店的业主，他居然随意解雇员工，只是为了让员工时刻保持警觉。

世界上居然存在这样的人，简直是让人难以置信。乍一想，很难理解的是，为什么还有人愿意雇佣这样的人。有时这些人还被刻意提升到要职，这一点就更让人费解了。

为什么会这样呢？为什么这些魔鬼上司（有些人的确有人格障碍）会拥有今天的地位呢？答案一目了然，比方说，因为他是企业的业主。他一开始就把自己提到上司的位置，你只能自认倒霉，居然与这样的人共事。有时，是上司的儿女，因为他们从来不怕被解雇，所以对提高管理效率漠不关心。

造成今日状况还有不少其他因素，例如：

1、任期：任期长可能是魔鬼上司拥有今天的地位的首要原因，因为他们在这个系统待的时间最长。他们对整个体系都了如指掌，他们熟悉每一个人，而且他们绝不会有被解雇的威胁。他们可能没有任何管理技能或管理能力，不过他们的确资历颇深。

2、有某方面的专长——晕轮效应：你可曾见过有人只是因为有某方面的专长而得到晋升的？零售业、酒店业和呼叫业是其中的杰出代表，他们经常将表现最好的服务人员提升到经理和主管的职位，但往往却忽视了，一个良好的服务人员与一个良好的管理人员在技能要求方面可能截然不同。这个错误很容易犯。决策者需要的是熟悉业务、一般能达到或超出业绩期望、值得信赖的人。他们认为“把这个人培养成一位经理不需要付出太多成本。”但有时根本不是这么回事。

3、经验：许多人都是由于具有丰富的行业经验而被提升到上司的职位上。他们以前也许是为某个竞争对手、供应商或客户工作。这种行业经验往往会让人们忽视这些人在管理技能方面的致命缺陷。在招聘时将经验与能力混为一谈的人不在少数。

4、任人唯亲：古语有云：“任人唯贤，而不要任人唯亲”。人们往往是因为认识经理或与招聘人员有某种关系才得到工作的。

当然，以上任何一条不足以成为某人晋升为上司的充分理由。但事实情况是，这些上司并没有意识到，自己得到晋升的理由其实都不够充分。坦率地说，我在从事培训和咨询行业时遇到过很多不称职的上司，他们中的每一位都认为自己理所当然当这个上司。只有一次，我听到有一个人说“哦，我是因为我的朋友弗兰基是副总裁才得到这份工作的。我在这个职位上根本没有发挥多大作用，这里许多人都可能比我做得好。”不过我认为这种事情不可能会发生。

了解了这些人得到现有职位的原因之后，下一个要解决的问题就是这些上司为什么行迹如此恶劣？我们觉得显而易见的道理为什么他们就偏偏不明白？湾寻恭魔鬼舌上司首一般劳都不互太理叹解“捡上司徐”究执竟要蓬担当钳什么补角色趟。他买们竭陷尽全蚀力地菌追求刮某个森目标睁，但塑是目区标实受现之吓后却米不知毯如何让是好广。他芹们不坚知道僚该如热何指泼导别沿人，绸如何唱制定叔计划属，只链知道煮自己雪要实读现某杀个生劝产目握标，沟自己浊的任离务就遇是无吵论如装何都忌要确祸保目邮标的哨实现雨。控夜岁他自劈己可驾能也永没有箩为别蜂人树充立良蜻好的蒜榜样液。如页果他签过去臂曾经赚跟以励自我微为中曲心的矿、惯仓于玩赵弄手念段的亚人共未事，萌那么甚他很凡可能因认为撒上司贸就应顷该如衫此，背优秀忍的管远理者偿就应减该一马本正式经地菌板着卡面孔毙。他犯可能恭认为搞，要壁做好妄这份雕工作论就要扭像监剥工一微样时香刻密穴切监攀督着唉下属零的一常举一甚动。严当然倚，他暴的行惹为往丰往也玻会受哭到外母部环功境的懂影响台。他歪回到结家以贝后可游能也朱会筋帮疲力辫尽（耀更不趋要说迈在工绣作中脆了）半。总盘有人洞面对棍压力井时不核胜负凭荷。刘区先银魔鬼茧上司悲的行究为诱毫因有糊三个爪：动况机、休期望宫和个平性。脊茄心理肃学1扮01暑揣科摩上再司的融心思转2斑辱拜动机剧私程婚在我迈经常它光顾挣的那伙家男孩装店感里，让经常拜接待稀我的臭是一值位名箱叫杰羽克的叙优秀视销售竟人员舍。他只在那敏家店怎已经妥工作那了近蔽20派年了放，在物这2旦0年借里，净经理盒换了冒一个副又一牙个。饲我觉锯得杰揉克不饶仅是匪一位勾杰出炒的销阿售员彻，而庄且他味还拥趴有一灵个优列秀管耽理者缘应该太具备远的所法有素题质。裕他乐年观、元积极罩、知靠识渊馅博，唉而且妥用高沸标准祸严格赢地要邀求自丛己和伶周围枕的同央事。岔净骂停当我歪问他股为什拘么从石来都间没做熔过经察理时究，他丑耸耸话肩说何，“材他们瓦也一坝直让宗我当央，但恳是我炉一直口不愿蛋意。佳我只伞是一冤位销宋售员筋，我把的工有作、钢我的魄爱好逢就是搏销售朗。我飘的薪弟水和船佣金您已经埋足够旦丰厚冰了，兽晚上匪回到绳家之悼后我冤完全赞可以株把工产作抛启到脑秒后。童这里决的经通理总书是要驻把工小作带灯回家训做，粮他们网还要树招聘理和解脉雇员斗工，锐参加禾各种豆会议傅，安批排工勉作日缠程，境我还摄是喜叶欢顺甘其自许然。质”许昆多像散杰克池一样遵的人掏都非等常习躁惯目壁前的挠工作谱，对滤于能提否升侮迁不极是特脆别热峡衷。裹辛毅兽那是蜜什么导原因神激励席人们都愿意经承受沫管理您职位岗带来胜的压陈力呢钢？思沿考这援个问鹿题很鹅重要兔，因莲为你三可以掠更加提深刻瞎地了价解你丈的魔滥鬼上诵司。舒留袜冶有许辰多事万物能未够驱堆使人绍们接路受管塔理性彻的职拌位。野比如老说，敢很多茶人都查爱慕棋虚荣忠。他丽们被燕高位蹲能够夺带来晚的名英声所脑吸引吩，对车他们警来说雷，“创经理允”这巾一头谈衔意幕味着饶成就瞧和成吩功。映其他凤人则芽受到踢那个狗位子认拥有江的更授多的闭权力有和控呜制能吃力的旱吸引招。他绘们喜莫欢管哭事儿秒，喜交欢以含向他钢们汇虽报的台人数碧多寡鱼来衡邻量自腊己的茶价值凡。有像些人利就这巾样被晓推动戚到了议顶层愿的位牌子。捐他们钞有种青喜欢默竞争街，喜民欢获钓胜的慢天性乳。他成们是蹲寻求怨目标飞的人垒，永圣远都亲会设样立更聪高的桐目标薪。还仅有一炮些人嗓则是供因为华他们律相信良别人侮对他讲们有洒这样往的期者待，布因此紧接受伤了管铁理性盛的职搬位。玻他们刊的朋失友还醉有家愿人都因在拥尽有期秘待的弯范畴妄里。祸也许收他们西的配业偶会线推动攀刺激学他们廊。但甩是，己从根道本上秀说，多最普故遍、解最有阿力的汪推动宅因素芝还是测老套粗的经督济因悠素—袋钱。厅在大义多数熟的行柏业里皂，你嘴在管朋理层警爬得续越高背，你震就赚史得越渡多。诸因此独，管戏理工西作成溜为为蚁自己话寻求捐更好厚物质旧生活火的人波们的关选择老，这框点是铁符合言逻辑递的。蛇常眯盟这些竹驱动援因素世能够牵赋予络我们绢一种烛洞察纽力，等对于浩糟糕民表现狠的原垒因有亿所洞距悉。智一个修受到坑金钱医驱动啄的上扑司在湖他的拦团队播不能内完成巷生产斗目标估时，稳如果副他的暖根据轿表现所而赚惨取的眯奖金腾有了潮危险粮，他缝就有深可能挑会变驴得心使怀不菠满、挪整天蚂处于强暴怒惠状态醒；一舌个受歼到权济力和词控制叫欲望航驱动幕的上请司在手他的呢权威竖度与承他的令职权般层次州不符妻时，结就有鞭可能炉会变量得灰域心丧僻气。商一个弹受到洽名声辉驱动萍的上萄司如糟果感藏到自郊己没弊有受蚂到与虏职位陡相应锯的尊坟敬，丢就有使可能乔表现俗得很捉糟糕膏。删弟氧思考甘一下仿你的亩上司蹦的表莫现。踢她是绑否曾洗给你土一点讽线索绣，让娃你可蛾以确赶定她像是因的为什铃么原租因而筹决定坟成为咳经理雷的？设对于梅最基并本的延驱动废力有探越好狭的理族解，围你就恨会因牧此越皇加了括解招夜致上馆司表笨现糟严糕的室原因窄。歇全截期待扒导浸蜡如果签动机躺是魔尿鬼上纠司炸玩弹的行导火狱线，抢那么膝上司潜对你追的期义待就违是导梳火线袄的火敌引子竭。你暖的上蛙司可匹能对衬你怀军有很莲多合政理期朽待，赞努力康满足六这些献期待筛是你躬在雇鄙主—食雇员具合同让中承笋诺的浸那部赴分。抛以下游是六域种最柿主要速的期碧待。功之波尝交流瞧铃哄超如果射你的范魔鬼猴上司伙似乎葛总是星做出解糟糕利的决牺定，遵或许臣你应蓄该试冰着思捞考，疼或许跪她没坐有足习够的疯信息洁来源妇。我厚们做舅出的啊决定侄好坏重如何妖，很笑大程贞度上及依赖容于我捞们接室受的部消息登的数浴量和季质量秒。比吓如说泥，你术决定反同意食家里欧十六水岁的浙孩子化去参剂加一取个星航期五淡的派讲对。冰医拼狂你的击决定足是建和立在冒你对湿自己州的孩粘子，犯还有游他参赌加派们对的市朋友菠的了高解的辩基础咱上。治但是观，另谨一位海家长扒要是普掌握作着不臂同的党信息林，就湿很有伞可能紫觉得张你的雨决定抹是愚苗蠢的漫。他涝可能株了解肾到派波对上顽会有胖毒品副或者桂是酒胳。或贵者他锹可能狗知道浇打算矩参加撇派对引的另细外一窜些孩姥子可葡能会扶对你符的孩尊子产盘生不简良影闸响。梦事到挂最后描，你残有可这能显己得既种头脑报糊涂共又不腹负责恨任，谣而实仅际情柱况是驶，你状只不祝过不仪太了梨解状炭况罢庸了。逆乳谣疲事实蛛上，懂如果膀你的羞上司倘确实淹缺少烫必要燥的信提息，笨可能季是因托为她烦没有互试图正去搜痕集信辽息，艰也有飘可能古是因嗽为她情没有午注意帜她已浮经享笛有的宵信息歉资源愤。但偷是还贝有其欢他可驴能性冤因素检。也亿许她驳自己捎就有请一个靠不易凡沟通攻的魔不鬼上勿司。部或许促雇员昨们没战有及恶时上梳交报框告，内或者样在报乒告里驱胡说段八道雕、胡连编乱攻造，忘使自匙己的课报告弄看上量去还替过得门去。倍对于扩你上皇司的烤信息艰匮乏械，也残许你恰自己芽也得克负一园部分己责任唤。你龄是否蠢曾努败力与啊你的爪上司弯进行蛛有效赤的沟瘦通，赏还是阳呆立烫不动粘等她彻过来过找你促？婶锋羞服从蓝楚于消默真诉上司于指望授着你伤能够隐完成呆分派括给你花的任茎务—忆及时榆准备述好书惜面材也料、捏完成朗销售税目标片、具目有一腔定的崇工作决效率绞，等岂等。要我常债常感剪到十境分惊西异，封很多音雇员雪连这运么基赌本的项一点笨都搞夕不清其楚。缩记得粥有一渴次，容我帮腥助一钓个公夕司推撇广一堵项客陡户服海务活倒动，达那是厅一次尚全国州性的肺大型盗活动笛。作检为活矩动的常组成们部分亩之一微，我声们要建跨越照全国听，管参理引捞导消报费者闲服务增研讨功会，驻并且勺下到册生产榜第一库线，隔与雇樱员近抽距离港接触讲。这丰是一案个资翠格认挽证的柿过程极，这千个要赛求也启是具况有强么制性应的。谣绕殊姿几乎俩在我敌们走淹访的蚊每一亿个市眯场部过门里润，都土有那马么一内两个脆雇员咽，不走是没渴有参激加课刮堂培扯训，纺就是创没有炕参加牧准备枕培训价的会艇议。然当然旱，其变中有回的人驰有合纹理原龟因可桂以不逐参加气，但筋其他汉人除首了就歇是不摊想参松加以旅外，携没有虹任何驻理由系。部徒门经吼理要才对所像有没掏参加形的雇道员负冲责，皮如果济团队妹的出登席率权不尽辞如人骆意，殃部门层经理勤每月顺的奖临金还谨要受宁到影残响。愤这就龄很容为易理录解为光什么顷有些亮经理慎在他塔们的勺员工横没有唱按指帽示出蒙席时荐，脾示气会智变得粗有些钟暴躁副了。须逗易笋我曾沸听到鼓一个更有关澡医院哑夜间奔清洁吴队伍言的故啊事，拉这个疲队伍沿每换弱一次胶班，倦上班挺的人斩都会伐睡上僻那么宝三四弯个钟错头。斑当这各个队排伍被纤整个却儿炒园了鱿愈鱼时拢，他惯们所恐有的键人都龄十分脸不满诚。西抛海岸傅有一洲家零皂售业复的连欢锁公究司有更过一瞒次抗奶议的腔记录糕，抗托议起伏因是宵由于扁管理后层把步“微钟笑”轨规定免为一胡项对践客服久人员铅的必族须要思求。数遥盟跨事情润应该胸是这钓样的涛，如矮果你衬的上环司希丑望你柱做某饶件事册，要爪是你仿打算逗忽视讽他的鼓要求墓，那雕么在文这之照前要淹确定各你自万己有钓靠得侨住的引，合漠理的临理由璃。真滴的，盛服从猎是十锡分基士本的秧要求银。只限要任漂务在冒你的阴职责匆范围晶之内联，就皆应该的圆满尾完成目它。据但是波如果省你不朝害怕艰惹毛候你的谜上司跟，那邻就别矿做事敞。久心理锻学1开01确揣蜜摩上骄司的窗心思猪3坑勾蚊支持砖鸽各咽即使竹你不肆同意蚂他们污的提留案，溉经理愉们也扎希望姿能够捉得到且你的竿支持虫。时姿旗“在娱我上少一次循的表汉现评晓估里扶，我笔的经临理写热道，当我不删是一鉴个有村团队饲精神盖的人衔。”榜有译一次设，一旅个客牲户服品务中妹心的菜客服竞人员瓶很苦磁闷地宅向我专抱怨缓。“创这完点全不跑公平炎”，凑他继铺续抱营怨道法，“觉讨厌归他那私些笨肾拙的孙小竞惩赛机赌制并乏不意予味着冬我就盒是一想个没率有团油队精崇神的抽人！丧”在沾随后慨和他饺的上狮司的至讨论沈中，睬我发番现这搂位客德服人占员并酿不只良是讨适厌经砍理开格展的润“笨野拙的福小竞躺赛”道，还鼠常常余公开寿地拿年这些惑竞赛戒逗趣书找乐强子，射向其匠他组祖员发做表对救这些声竞赛岔的讽库刺性劝评论足。常避常有坟人似并乎很史积极四地对勺上司好激励絮员工鸡、促惑进业略绩的岸手段穿制造每障碍牛，上午司的脑工作讯因为掌这些捏障碍股而变犹得更斥加艰上巨。摊当经乌理发叹现有刑人并此不支蛛持他呜，或良者是女他的串团队华，他干必须碌得采迹取行佩动。三和临黎艾伦判是我借的一扶个熟分人，逐已经琴当了析很多潜年的编初级笑曲棍明球教拉练了工。作铁为一蒙个主惊教练价，他殃更喜牌欢刺址激性约的、矮进攻不型的予比赛槽战术执。他架的团链队打饲的比督赛总津是最父后得唱分很损高，姨并且犹总是厅赢多导输少僚。但朵是，述现在击他正薯在为卸一个吴主教筹练担秧当副蒸教练笛，而饰那位出主教沫练更宝喜欢交保守洽防御愉型的愈风格医。厌泻坏我最必近有维机会丢观察色艾伦兔和他狱的前际锋队横员一惯起进需行赛眠前准挖备工渐作。呆他充晒满激泳情地瑞强调誉进行炮强势悲的防临守的承重要王性，嗽坚持掘他们贪原有捏的风趣格。泼听着饭他的少话，咸你会具觉得扩世上蓄除此生之外歪再没充有任辣何一矩种打妙曲棍墙球的霸方法旱了。碎率贵顿“我顽讨厌类这种素圈套要！（须圈套鞭是他芒们现罩在采孤用的腔防守擦型战扇术的被名字留。）胖”他搏事后橡推心垄置腹治地告麦诉我尘，“售比赛绪变得芹多么隔无趣怜沉闷邪！”统从他协同队羊员的估谈话稼中，冰你永众远也仔想象抬不到梦他会渠这么沸想。源但是肚他明鬼白，焰有的适时候卵人处兰于领屡导地鸣位，费有的裂时候脉则必庄须跟雪随领浴导。替现在悦，他携得跟伶随领级导了模。试腹想一郊下，斧如果每艾伦表决定体要对趋队员狠说出翻他的办想法旁，或咸者更阁糟，加积极献地宣嫁传他彼偏爱笋的风钥格，凤将会若发生车怎样黎的局急面。挠不但哲队伍投要受慧罪，捷主教叫练也胁会变杰得十纪分沮竭丧。广衔楼馋对于办经理油人来旦说，皇支持赌是十萄分重猛要的距，随国着职毙位越孩来越宣高，犁想获板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嘿狼，头升儿，庄你把籍这个锄项目怠策划逗得很蛋好。皱幕夺辉·

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