旅游政策法规导游人员管理法规制度分享

第七章 导游与领队人员法律制度课程导入：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试， 均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系， 希望能给予带团导游实习机会。 次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足， 遂聘用李某充当导游人员， 被旅游行政管理部门查获， 以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。 李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的， 旅游行政管理部门处罚不当， 遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：（1）李的看法是否成立？有何依据？（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？第一节导游人员资格认证制度一、导游人员的概念和类别1、概念导游人员是指依照条例的规定取得导游证， 接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。其涵义包括三个方面：（1）必须取得导游证，故不同于泛指的“导游”；（2）必须接受旅行社委派；（3）向导（引路、带路）+讲解+相关旅游服务（食、住、行、游等服务）思考的问题：导游人员从事导游活动为什么要接收旅行社的委派？导游人员在带团过程中的行为应当由谁来承担责任？2、导游人员类别依据导游服务使用的语言为标准——外国语导游和中文导游依据职业性质为标准——专职导游员和兼职导游员依据持有的证书为标准——正式导游员和临时导游员依据所具备的技术等级为标准——初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员二、导游人员从业资格核准制度导游人员从业资格核准子都， 是指欲从事导游职业者， 必须具备规定的条件， 通过本人的申请，按照规定的程序参加全国统一的导游人员资格考试， 考试合格并经国家旅游局教育培训主管部门审核批准，方可取得从业资格的管理制度。1、何谓从业资格资格是从事某种职业所应当具备的条件、 身份等。导游人员资格是指从事导游职业， 在导游活动中卫旅游者提供服务的人员应当具备的条件、身份等。2、报考导游人员资格考试的条件A 、必须是中华人民共和国公民，即中国国籍B、必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； “杂家”思考：如何面对中国现阶段导游人员学历偏低的问题C、必须身体健康；D、必须具备导游需要的基本知识和语言表达能力。3、资格考试的管理部门国务院旅游行政管理部门负责制度全国导游人员资格考试的政策、 标准和对各地考试的监督管理。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区内导游人员资格考试工作。4、导游人员资格证的颁发及管理（1）导游人员资格证审批程序材料受理（报名表、居民身份证、学历证明、健康证明）———组织考试————办理批件（省里面根据考试成绩把名单报国家旅游局教育培训主管部门审核批准）————告知————颁发证书（国务院旅游行政管理部门统一印刷）或者对未通过的申请人做成书面说明，并告知申请人有依法提出行政诉讼或者申请行政复议的权利（2）获得资格证 3年未从业的，资格证自动失效二、导游证制度1、含义与板式导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游工作的法定证件。2、与临时导游证的区别临时导游证，是指具有特定语种语音能力的人员， 虽未获得导游人员资格证书， 但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动， 由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游管理行政部门申领的从事导游活动的证件（1）、取得证书的前提条件不同。有无资格证书（临时导游证无需资格证书）（2）对语音能力的要求不同。有无语种限制（临时导游证应具备 特定的语种能力）（3）申领主体和程序不同。（临时导游证由 旅行社提出向省一级管理部门 并申请获取）（4）有效期限不同（临时导游证最长期限为 3个月并且不能延期，正式导游证有效期限为3年，到期提前三个月可以申请换发导游证）3、申请领取导游证的条件1）参加导游资格考试，取得导游人员资格证书并参加岗前培训2）申请颁证（有两种情形：A、与旅行社订立劳动合同关系的人员，是旅行社的正式职工，受《劳动法》约束；B、经与导游公司登记的人员，旅行社与其是有时间限制的聘用合同关系）。4、限制颁证情形：1）无或限制民事行为能力的人；2）有传染性疾病的人；(3)受过刑事处罚的人（过失犯罪除外，包括疏忽大意的过失与过于自信的过失） ；(4) 曾被吊销导游证的人。Ps：民事行为能力所谓的民事行为能力是指公民能够通过自己的行为取得民事权利，承担民事义务的资格。完全民事行为能力——18周岁以上公民，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。限制民事行为能力——又称为不完全民事行为能力，是指可以独立进行某些民事活动，但不能独立进行全部民事活动的能力。 包括两种，一种是10周岁以上不满 18周岁的未成年人，而是不完全辨认自己行为的精神病人。 可以进行和气年龄智力相适应的民事活动， 比如买些生活必需品。无民事行为能力人——不满 10周岁的未成年人，不恩能够辨认自己行为的精神病人。5、导游证的申领和发放(1)需递交的申请资料——申请人的导游资格证书（交验）及其复印件，与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件，身份证及其复印件，《申请导游证登记表(2)颁发导游证的期限——省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门自收到领取导游证申请之日起15日内，颁发导游证，发现有本条例规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人6、导游证和导游资格证书的区别 ：（1）性质不同（具备从事导游职业的 从业资格与国家从业许可的关系）2）颁证机构不同（导游证由省级旅游局颁发；导游资格证书由国家旅游局或委托省局颁发）3）领取程序不同（导游证必须具备资格证书与劳动合同或登记证明方可；后者直接领取）（4）作用不同（具备从事导游职业的 从业资格与国家从业许可的关系）（5）期限不同（资格证书没有期限规定，导游证有效期限为 3年，需要在有效期届满前3个月前，申请办理换发导游证）7、导游证的管理1）导游证的变更、换发、遗失和补发管理2）导游证的监督管理习题1.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（ C）。A.不得参加导游资格考试 B. 不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证 D. 不得从事旅游待业的工作2.西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。 按照《导游人员管理条例》，应（D）。由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证C.由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证D.由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证3.取得导游人员资格证的，经（ C），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D.当旅游行政部门核准后4.《导游人员管理条例》规定， （ABD），不得颁发导游证。无民事行为能力的限制民事行为能力的C.受过刑事处罚的D.被吊销导游证的5.申请领取导游证的人员， 对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为， 可以采取的司法救济途径是 A 。A、向上一级旅游行政部门申请复议 B、向人民法院提起诉讼C、向仲裁机构申请仲裁 D、向上级旅游行政部门重新申请领证6.下列属于国务院旅游行政部门或其委托省、 自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的证件是 。A.旅行证 B. 导游人员资格证书C.导游证 D. 临时导游证7.根据《导游人员管理条例》的规定，资格考试合格后可以颁发导游证的是 。A.1992年出生的在校大学生小王 B. 患有心血管疾病的小李C.犯有故意伤害罪的小张 D. 曾被吊销导游证的小曾8.[案例]1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。 1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。 1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时， 被旅游行政管理部门拒绝。 王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服， 依法向一级旅游行政机关申请复议。 请你运用所学法律知识，回答下列问题：1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无