导购管理制度分享参考

---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------店铺导购员工聘用协议及管理制度第一章 员工招聘1、原则：公开招收，自愿报名，全面考量，择优录取。2、员工自任期开始，应与店主签订劳动合同或劳务协议 ;以书面形式确立双方权利义务， 劳动合同内容，根据国家和本市相关法律；签订、续签、变更、终止条件。3、试用期规定：劳动合同中包含试用期，试用期为三个月，试用期内员工与店主任何一方均可依法以书面形式通知对方解除劳动合同，试用期内员工内员工离职需要提前 7天。试用期员工不得请病假，特殊情况除外。4、工作时间：实行轮班工作制。工资结构：基本工资 +提成+加班+奖金工资发放：每月 16日前。5、按需要调岗：店主根据营业、工作需要合理调整员工工作岗位，店铺所有员工应当配合这种调整，对岗位先服从，后反映；6、员工离职：离职需要提前申请，试用期提前 7天申请，正式为 1个月；离职申请经店长批准后交店主；领取工资：离职后经门店盘点无异议后，于次月 16日领取工资。7、导购员（及店长）从事商品的销售及对店铺商品的日常管理工作，严格执行日常工作中销售流程，看管好商品，每月与公司对帐出现差异的，按零售价的六折赔付，由于操作造成的对账差异严重并连续两个月无改善的予以加重处理。8、导购员从事商品销售，对所有商品必须熟悉相关货品的货号、功能，定期不定期进行考核，对三次以上不合格，视为不适合导购员岗位，予以解除劳动关系。第二章 仪容仪表着装仪容仪表守则 :1、制服、工作鞋：干净、整洁、统一；2、头发：自然大方，不得染夸张的颜色：女员工头发过肩须扎起，男员工不得留长发；3、个人卫生：口气清新，避除体味；指甲不得超过2mm，不涂有色指甲油；男员工不得留胡须；4、饰物：不佩戴夸张，有声响，影响工作的饰物，不得佩戴脚链、脚环；5、妆容：淡妆上岗，自然，柔和；使用红色唇膏；黑色或棕色眼睫毛膏；不得戴有色隐形眼镜；6、员工举止：保持规范站姿，不得倚、靠、蹲姿；必须使用半蹲跪式；邀请手势：五指并拢，手心朝上，指向正确方向；第三章 导购员考勤制度一、考勤管理制度一）工作时间1、专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。2、员工每月换班不能超过 3次，换班前需经店长批准。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有-------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------3、严格按排班表考勤，严禁弄虚作假，私自调班，一经发现按旷工处理。4、工作时间内做与工作无关的事情， 第一次予以书面警告，第二次予以 50元处罚，第三次即以辞退处理。二)迟到、早退1、迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过，第二次给予每分钟10元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者做迟到处理。3、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。三）旷工1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2、迟到超过 30分钟作旷工处理。3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工 3天者，不于计发当月工资和提成等。4、拖岗、擅自离岗超过 40分钟即按旷工处理（午餐、晚餐） ，超过20分钟，予以50元的处罚。二、假期及请假制度一）假期诠释及管理细则1、事假：员工因私而不能上班的。事假1-2天提前2个工作日上报，3天以上提前10-20天上报，并经店主和店长同意，否则视为旷工处理。事假期间不计发工资及提成。2、病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示市级以上医院的“门诊票据、病历及病假证明”。3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。4、其它情况由店长专柜督导依具体情况处三、辞职、调职与解聘一）辞职1、试用期员工辞职需提前 7天递交辞职申请，正式员工需提前 30天书面申请。2、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。3、辞职者工资于规定的发薪日（每月 16日）发放。二）调职1、基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。2、调职基于不高于该员工之前的工作强度为原则 ,对奉调员工经二次调动仍然不到岗的 ,予以解除劳动关系 .三）解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘1、开除：因员工严重违反各项管理制度、吃差价，挪用公款。2、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，3、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，经二次培训上岗仍不能胜任的，对该员工劝退或辞职。以上解聘将提前15天告知当事人，当事人应办理相关离职手续，如不办理、不到场视旷工处理，对店主造成损失的追究其相应责任。四、直营店收银规定1、收银员要注意保管好现金，现金丢失由收银员全额赔偿。2、各门店每班次设专人收银，收银员之间要做好交接、记录。3、门店销售“一物一票”，做到“物、票”相符，售出的商品必须开具相关销售票据，经收银员“唱收唱付”并及时登录销售日报表 ,不及时登录的报表，严禁弄虚作假 ,一经发现，第一次予以当事人警告处理， 第二次予以当事人 50-200元处罚，第三次则对当事人按金额的十倍处罚 ,并解除劳动关系。9、当日销售必须存入相关帐号，对超过银行收款时间的营业款不得迟于次日上午 12点以前存入。10、 违反上述规定，给予书面警告一次，二次且处于 100元罚款。11、 违反第三条规定的造成营业款丢失的，且给店主造成的损失由收银员承担 70%，店长承担 30%，如发现物票不相符的， 弄虚作假的给予依一罚十， 并予以解除劳动关系。12、 店内卖出商品不及时登帐私自留存的，一经发现，按发生金额的 2倍予以罚款。13、 店内营业款及备用金严格管理， 不得擅自动用，未经批准使用，一经发现将对当事人处以金额的 2倍以上处罚并做解除劳动合同处理。14、 严格按照POS机操作说明执行，由于操作不当造成损失的，由当事人全额承担。15、 关于顾客用现金购买商品 ,营业员用自已的银行卡刷卡 ,或与外来人员、顾客勾结来套取公司的现金 ,给店主造成损失， 一经发现做按所套现金额的给予当事人十倍处罚， 同时解除劳动关系并报相关部门处理。16、 顾客刷卡消费,顾客以种种理由要求退货 ,门店应第一时间报主管，门店严禁给顾客退现金，一经发现按所退现金的十倍给予处罚。五、补仓制度每周一。二上报各店铺补仓清单。不能按时完成的第一次警告，第二次给予以10元处罚。此条由店长完成。第四章薪资及奖金1、员工入职第一个月不享受社保补贴。试用期三个月，前 7天不参与提成，2、工资；底薪 1400元+社保350元+个人销售的 2%提成。3、平时加班 50元一班，节假日 100元一班。提成另计。4、店长享受 400元的补贴，店助 200元补贴。5、完成年指标 万元共奖励 万元，完成指标任务的 90%共奖励 万元，完成指标任务 80%共奖励 万元，完成任务的 75%以下年终扣店长工资 1000元。全体没奖金甲方 ； 乙方；卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。6 本制度自二0xx年九月一日起实施。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有-------------