员工基本行为规范及奖惩制度

员工基本行为规范一、总则1、遵法守纪，服从领导。2、敬业爱岗，以店为家。3、宾客至上，与人为善。4、提高水平，严于职守。二、仪容、仪表身体、面部、手部必须保持清洁，勤洗澡、勤换内衣物。口腔清洁，没有异味。头发干净、整齐，不得有头皮屑。男士头发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩,前不盖眼。男士胡子刮净，女士淡妆。指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。着岗位指定工作服，干净、熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无损迹，不得将衣袖、裤脚卷起。佩带工号牌，工号牌平整佩带在左胸。布鞋要干净，皮鞋要光亮，无破损。男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无绽线。只准戴手表，不得戴其他饰物。嗓仪态饺、表庭情誉站立秤时双汗脚与快肩同规宽，掌并自闭然垂袜直分范开，致体重颠均落泪在双己脚，汽肩平寄、头锄正、兆两眼辆平视太前方邪、挺赢胸、屡收腹博；无霸小动誓作，沾行走沈平稳椅轻快检、不愉摇摆产、不催僵直仔。迎服务遇区域您内，绒身体旗不得陪东倒端西歪诊，前尼倾后烦靠，链不得帮伸懒坚腰，影驼背撒、耸疏肩。要表情丙：热设情、尖亲切蜜、真乓实、策友好健，必代要时复还要晃有同匹情的剑表情桥。做暮到精教神振槐奋，芬情绪堪饱满雁，不欣卑不者亢。撕和搂客人宵交谈译时应是眼望悠对方壮，频头频点亏头称毫是。瓶双手蒙不得欢驻叉唤腰、壶交叉值胸前董、插蒙入衣奉裤或弄随意笔乱放公。不期抓头膀、抓浸痒、什挖耳伯、抠壁鼻孔能，不疏得敲底桌子截或玩瓣弄其庭他物贫品。灯行走缺要迅余速，而但不责得跑葵步，牧超过乔二人键不得毒并肩伏而行狡及搭骄膊、户挽手劫，与幅客人黑相遇牙应靠膏边而伐走，彻不得纵从二宜人中唱间穿用行，镜请人贡让路兄要讲毫对不蝇起，借不得找横冲吐直撞凤，粗宾俗无厦礼。萌不得阳哼歌毫曲、刷吹口公哨、愧跺脚徐。鸦不得拴随地唤吐痰奶、乱疼丢杂焰物。裕不得认当众杂整理恳个人衫衣物虎。交不得为将任皱何物牲件夹峰于腋给下。挺在客稻人面宵前不经得经第常看热手表片。块咳嗽染、打圆喷嚏丙时应钻转身愁向后拖，并凉说对扬不起锈。鞋上班赔期间学不得警抽烟娇、吃盲东西裳。郊不得餐谈笑候、大菜声说里话、警喊叫约、乱有丢乱莲碰物公品，屈发出旧不必光要声永响。鞠不得耗用手惑指或犯笔杆唯指向枣客人席和为件人指则示方膨向。趁要注裁意自航我控汗制，侮随时求注意载自己金的言支行举医动。翠和客馋人讲给话时鞠应全彼神貫帜注，腥用心圣倾听胜，不祖得东颈张西习望，键心不亭在焉抱。晶在为跳客人此服务邻时不威得流右露出寿厌烦隙、冷打淡、引愤怒科、僵劈硬、绞紧张阴和恐井惧的江表情他，不恭得扭拘捏作肆态、瓜做鬼右脸、明吐舌享、眨足眼。骂员工宿在服果务、死工作玩打电妖话和底与客吐人交撕谈时轰，如望有客港人走雄近，漆应立干即示暮意，理以表险示已阔注意汉他（螺她）爹的来姻临。面不得吼无所峰表示好，等意客人澡先开观口。言谈纱声音蚁要自差然、左清晰宋、柔杀和、怨亲切芦，不昏要装壁腔作精势，旁声量贺不要竭过高钟，亦往不要姐过低输，以腥免客言人听咽不太财清楚衡。永不准边讲粗宋言、韵使用促蔑视溉和污私辱性某的语成言。捆三人父以上确对话系，要顷说相瑞互都个懂的虫语言喂。卡不得口模仿份他人亿的语晨言语妄调和慈谈话际姿态绑。域不讲示过份额的玩喝笑。丽说话锤要注恰意艺醒术，雄多用遍敬语拼，注御意异“咳请膜”瓦、饿“痛谢矿”骡字不侮离口踪。困不得混以任影何借泼口顶色撞、艘讽刺侮、挖围苦客彼人。兴要注孝意称献呼客庸人姓北氏，让未知灭姓氏旅之前么，要舌称呼挪“大先生障”狮或忙“寺女士今”吐、看“傍小姐适”娘。厘指哨第三假者时闹不能能讲野“读他玻”易，应肺称田“朋那位浇先生抵”镰或闭“傍那位翅女士艳”那、小皆姐。抗无论杯从客去人手遥上接携过任杏何物把品，硬都要跟讲谢狼谢。提客人图讲借“侧谢谢池”尽时，漫要答芹“姻不用舞谢徐”扎，不钞得毫尤无反锯应。椒客人旨来时扣要问朝好，片注意泽讲督“畅欢迎奸您到行心海阵假日告”兰，客招人走校时注败意讲散“抹祝您渡愉快悉”债或迈“茅欢迎闸您下郑次再泻光临弄”浮。淋任何毁时候竭不准祥讲虽“烘喂挨”枯或说隶“作不知每道系”泪。索离开臭面对验的客山人，缠一律具讲认“耻请稍甚等违”昌。如伤果离疗开时俯间较乖长，暑回来棍后要泼讲行“巷对不庆起，豪让您他久等乘”站，不字得一吸言不忍发就宇开始绳服务泽。制服志制服议应干慧净、枯整齐冷、笔低挺。搏非因掌工作反需要秃，不毯得在目馆外码穿着武制服杂，亦洒不得馒带出狼馆外痕。新纽扣米要全胸部扣转好，辫穿西浆装制盐服时能，不轻论男患，女伞第一模颗纽奋扣须览扣上遮，不恋得敞辛开外晴前，吹不得牺卷起驴裤脚欢、衣肿袖，悉领带润必须分结正出。驱制服羽外衣印衣袖劲、衣引领处趴、制冶服衬幼衣领壶口，祖不得疲显露伙个人魔衣物谦，制歼服外慈不得烟显示慌有个咳人物积品，喷如纪剪念章世、笔姻、纸贼张等觉，制独服衣鲁袋不扯得多楼装物处品，足显得保鼓起它。栗只准驼着皮碰鞋和柿其他灵指定响鞋上日班，突禁止乐穿凉汽鞋、除拖鞋钻，女枝员工让只准风着肉撕色袜减鞋，票其它刚颜色刚和带蝴花边罪、通悉花的唐袜子笔一律纲不准铸，袜墨头不必得露该出裙房脚，检袜子寸不得辽有破弄洞。云行李塌员不寻得不筹戴制再服帽胃出现村在服贞务区品域内信。电话帜有来铅电，障务必拉在铃势响三励声之摄内接福答。查接电完话先宋问好搂，报伟单位凡后讲顶“锻请问班能帮势您什再么忙劣？夜”惹不得务倒乱兵次序秀。年通话立时，籍听筒兄一头船人在卸耳朵色上，牺话筒印一头勒置于换唇下蛇约五抢公分勤处。绍中途益若需桐与他咽人交摘谈，血应用答另一乱只手牵捂着个听筒恳。赴必要必时要劣作好慈记录浴，通碍话要撑点要给问清压，然碗后向裤对方睛复述稻一遍泰。仰对方以挂断拍之后液，方贡为通轰话完牵毕，梳任何便时间税不得识用力污掷听瓜筒。妹在公际司内田不得兆打私螺人电神话、验传私斗人电虏话，撇家人鄙有急饼事来笼电，症应从化速简级洁结听束通闪话，岭他人及接听核，只痕代为喂记录孕。挣对话懂要求锅按要帝本章场节渠“扮言谈控”法一节鬼规定犹办。其他切非因攀工作右需要揉或经功部门价主管颤（含姻大堂腊副经糕理）句以上悄人员吐批准像，不论得带上人、葱陪人简进入扔客房压区域虫。壮非因提工作休需要寻，部赞门经燃理（越含大辉堂副霞经理坟）以款下人妹员不祖得搭缝乘客对用梯蔑和专树用工比作电宝梯；蝴只能脉乘员玩工专忍用电促梯。器任何廊人不深得利引用职桂权给壳亲友压以特真殊优亲惠。忙未经突客人严允许姓和上件级批唇准，循不得的将房谋号码鲁告知料他人怖。货谢绝穗客人死和业恢主联事系单愧位人女员送白礼、山请客迎（含多团队握、陪裂同、府司机贯）。傲不得兔和客撒人况宗换外材币，夜不得式等待义索取盐小费各，非乖接不勤可的跟小费短应上间交。油拾获某一切雨物要汗交公叨，否繁则按却盗窃貌论处堪。齿不论劲房内指是否服有人借，非沙当班妖客房哲服务踩员不竞得擅着入客森房。墓非行翠李组往人员剥，不斧得以榆任何义借口各进入佳行李陡房。屿上班驴用膳泽时间右须服戏从主雪管安劝排。字奖惩滚条例奖励灭览特呼别奖赛励翼在管钓理、我采购骨、推鸦销、醒行车酱、设泉备维谜修等谱工作绢中，蜘精打面细算节，相展方设赔法，护为公嘴司增凤收节勇支，走成绩面显著史者，信按实不际节笔约或记增收筑价值项的3秩%作洪为奖脂励。鹊在公配司经樱营管岂理方与面提快出合邻理化肢建议理，达多到明伶显增摆加经鹊济效竟益和值管理绘有序焰者，披可给邻予升蒜一级翠工资听并奖哈励人语名币识一百申元。百在抗漆洪抢与险或忽突发酱灾情烈出现吓时，东积极辅抢救匆公司雷及客锅人生究命财圈产，毛使其旁避免习伤亡垃或免矛受损白失，达可根蜓据实筛际情蒸况，颠对有牲功人食员每伶人奖百励5显0第—呀20举0元吃，并夺通报磁嘉奖漆。摇工作获认真监，及摔早发对现，尺预见裁事故倡苗头迫，积麻极采携取措刷施，锡防止启重大慨事故佛发生渴，使队公司雷及客拜人财药产，姜员工晚利益推免受谋损失殊，可悉根据伴贡献滥大小青，予宏以奖衣励。麦在经坛营管站理中矿，努包力开铅拓新蝶局面挑，使遭本部谜门扭弦亏为喘盈者蛙，兑踏奖金被，奖跳励垒10垃0唱—户10唯00除元（脆年终隐兑现另）。只拾到寒客人切财物但，及摧时上释缴，耽为公冤司争耳得良叫好信富誉者虹，可祥根据矩具体冷情况漂奖励膨50少—皱20呀0元耍并通帮报表依彰。颜在国呜家级佛业务早竞赛楼中获盯前三狸名者踪奖励惩人名虫币3历00潮元，舌并接匹升一编级工给资。馋A类社奖励服（奖玉励2陪0餐—阀30纠分）慕勇于咐同不悦良现盘象和转行为点作斗扬争，储见义检勇为兆，奋飞不顾冷身，酬制止隐恶性阁案件犯和严矛重损培害公挥司利集益的膊事件张发生誉，维舞护公且司形里象，候使公茅司保战持正雁常次彩序。回在省跳级同河行业组务竞疮赛中终，取杯得单遍项比靠赛第现一名险者（银多项妇比赛稀有名结次，衣可以始诼项红累计姥奖励旬）。私敬业里爱岗身，热敢情，胀周到冠为宾返客服昆务，粮一年岂内五戒次受烛到客瓜人（盈书面锋或口己头）阁表扬阻者。远B类雀奖励脖（奖则励1绑0崇—津20熄分）氏加同恩行业璃务技叹能比睛赛，庙取得恒了省烛级单特项比远赛第森二名表，市榜级比蔬赛单菊项第咬一名搏者淘在重持大接述待工览作中各，受饭到贵企宾好耽评，药为公宗司赢欠得荣阵誉者堡。长待客磨、热好情服奖务，后一年连内受转宾客它四次沈表扬侍者。勉提出议合理爱化建编议，肤为公絮司创欲造直让接经散济效枝益者咬。阀C类谨奖励废（奖敞励5涉—剃10茅分）四参加淹全市隔同行阁业务快技能听比赛亩第三概名，喜为公拾司赢粥得荣清誉者娱。两在工苦作中崖认真倡负责雁、服妹务周括到，尝一年验内二甲次受素到客乓人表愧扬者嫂。怠在重畏大的羡卫生誓检查泰及评升比中设，表丽现突送出，镰成显佣著，窗为公姻司争荡得荣隆誉者牛。版E类段奖励宴（奖开励3矮—才5分献）响工作与责任潜心强愤，能怎克服步困难翁，圆垮满地麻完成芽上级霉交办邮的任旦务，驻且任偷劳任铜怨者叨。糊热情剖、周堪到客弯人服迷务，僻赢得蚊客人拆赞扬丛者。床灭虫摔、灭童鼠、考清理裕卫生制、为贫公司宫美化逝、净纯化环就境做借出成管绩者雹。解为维您护公擦司正配常的判秩序地，能妨见义颜勇为闲者。殿在工缺作中厅，能质坚持辽原则雅，秉霉公办阵事，绒为维泡护公痰司的述利益鼻做出闹贡献嚷者。惩罚产A类浴过失锯：口耳头警竖告，讨罚扣票3方—西5分兔不按抗规定嚼佩戴担工牌爪。降不能倘保持少仪容屿仪表懒端庄文整洁哗。镜缺乏烤礼节两、礼所貌。望留长是指甲锁，不述勤理泼发、逝勤洗评澡，婆勤换淡衣服发、勤越换内吩衣、蜂勤擦腥皮鞋苏。女警士发育长过明肩，秃浓妆溪艳抹喂；男午士留会鬓发瓶，胡锅须。过乘搭丹客用牌电梯惕，不蚂使用燥指定镰员工苍通道机。幻当班尖时间往行，借立坐笨不合品规范宰。理高声律与顾希客对源话，汇不提价供敬吧语、剂微笑御服务效。慨随地战乱丢耗、纸右屑、察杂物皱。怕工作吴责任需心不知强，伴工作弱或服弱务效君率不梅佳。则对同物事有权不礼放貌行沙为或根恶语情伤人富。贱违反彩安全抬守则艺或部热门常抗规，注未造度成损援失者贸。跑当着竖客人啦面抠担鼻子乡，搔凉头皮那、挖班耳屎邀等不照文雅纠行为蛛。屋未能穴保证糖个人纺衣柜味、宿拍舍和慌卫生丢区域滥的清犹洁。艰下班横后穿紫公司骄制服裂离岗佛。锡下班津后无码故在兼岗位假上逗冒留。窄B类稍过失往：书羞面警饰告，闯罚扣想6恒—扬10寺分利在一受个月我内二倚次重俭犯A银内过掩失者房在公另司公摸共场吩所抽所烟或混随地卫吐痰谈。落工作狐时间佣收听共音乐巴、广柴播、袄看电坛视、县睡觉搂。酸工作杂时间柏打私即人电尤话。隔工作训时间哨嚼香着口胶领吃零杯食。角当班输时间信聊天辉、谈招笑、邀喧哗残、扒仪肩、争叉腰直、抱穷臂。址对上湿级或绍顾客屿有不注礼貌垫之行茶为。喊私自央携带却他人惰到公必司非茶消费娇区游恩逛。战不按遗操作叮规程再损毁胡公司内较贵撇重财咽物。载(除膨按规吩定处独罚外浴,还泻照价册赔偿顺).蠢不敲美门或触不按溜门铃喜,未绵经客广人允隔许而敢进入碧客房腰.骑一个胜月累坡计四康次迟棉到或医早退临(除魄按规抓定处壁罚餐谜,还帝按下史列时爬间扣废分:否迟到貌(早跨退)哑5分无钟内忠扣2疏分,采10芦分钟蚂内扣冤4分巾,2鞋0分复钟内关扣1店0分除).识不履多行请孤销假呜手续霜.爪对本另职工载作不蚊认真歪仔细挖,造叨成失宗误.遇拒绝贵公司政授权怨人员俊检查洒工作温岗位列、手版袋和痒包裹昼等。兄C歇类过滨失:渐严重辞警告揭,罚虽扣一蚕五-颜20泽分纹一个释月内狼二次雪重犯月B类煮过失版者.搂唆使语他人吵替代丈打卡量或代滔他人烤打卡榆(除盗按此质款处负罚外塑,还州以旷愿工论健处)敲.课未经摊批准壶,私绢配公贿司锁缎匙,取或私维加锁脆.累未经羽批准帮,私抱自调稼班、冰离岗墨、串坛岗。写不接谢受公两司检辟查工渠作人宇员监敞察，饼干扰乘检查勇人员奥执行获公务许。告非因悬客观餐原因忌，不漫按时询完成魔上司阔交办滋的工输作。浑拿取邮或偷女吃公攻司或悉客人祥的东等西（叨除按戚规定坏处罚恰外，握还要她按该走物价培的十度倍罚幻款）反。单非因棋工作汁需要兆，串心走大丰堂、吓出入扎公司知前大额门、穗坐大挨堂沙善发和瓜出入科公司揉后大幸门（贴除按庸本条滤款处顺罚外谨；还僵要分转别罚老款1事00绘元、亡50事元和搜20禁元）宽。踏乱爬欠窗户匙和出咬现其裙它不玩文明款的行萝为。跌一个梨月内桨累计程六次摸迟到仔或早奇退。剧在工嘱作中衬不讲赚原则假，损横害公事司的招利益肯。挑未经可保安裤部许部可，肃擅自而动用锁消防侵栓（决除按园些款霉处罚闷外，觉还要碌罚款表10炎0元触）。就受到猎客人谅投诉垄或公纵开跟毫客人伍争吵匠，情贱节一炭般者达。胀D类且过失横：最站后警锁告，角罚扣虹20办-3年0分压一个胳月内铁二次夹重犯允C类宗过失妄者。测未经云部门吉经理白以上耳管理娃人员鉴批准音，私上自使展用公痕司之洲设备哄（除腐按本厦条款状处罚嗓外，保还要掀按时膊照价诸付款嫁）。萄搬弄葱是非披。刷在公售司内位售私掀人物绿品。萌不执森行上卵司的其指令今，顶盖撞领捷导，炒造成晃工作逆失误前或损顷失。金围观油赌博攻，知宁情不茄报者丧。扑发表之虚假迅或诽廊谤之鞭言论帆，影板响公侦司、礼客人脉或其哀他员丸工的食声誉语及团宽结。集由于遇个人胆工作西失误割，造哭成公术司或驰他人个财产扬损失狭。际受到国客人昨投诉娱，情蹲节较寻为严茎重者杰。杯E类榴过失壮：辞哭退甩一年进内二善次重息犯D提类过且失者轿或六斗个月翅内受奋三次历及三香次以习上处久罚。搅诈骗创、贪戚污、抄盗窃霸客人怖、公御司或董同事板的财久物。腥提供波假资腿料或欣报告将，企星图陷雨害他衣人。宫参与科赌博损，聚壶众闹池事，蠢打架裂斗殴殊。边由于才个人登工作偿失误絮，造纹成公寺司或榜客人绸的财植物较养大损叉失（耐除按恭E类惠过失败处罚患外，载还要率酌情羽赔偿荡）。束做不毫道德明的或江猥亵赤的交恢易。神向顾鉴客索拌取小级费、隐财物腊或其句他报衫酬。数受到架客人筋投诉示，情晌