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文档简介
北大附中为明教育集团员工手册欢迎辞亲爱的员工:您好!热忱欢迎你——我们的员工,当你翻开此手册时,你已经跨入了学校这个大家庭,我谨代表北大附中物业公司真诚地欢迎你!“企业是做出来的,不是说出来的”。我们要始终如一地为客户提供方便、快捷、优质的服务,使客户对公司的服务100%满意。集团公司是由一支作风正派、严于律己、勇于创新的优秀员工组成的团队。我们的企业目标是“打造一流的品牌、建设一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的效益、树立一流的形象”,我们的宗旨是“全心全意为了您(客户)”。实现这一目标的决定性因素是你——我们的员工。不久,你就会亲身感受到我们的运作方式以及你如何更好的发挥,你的努力对公司的发展和自身的发展至关重要。公司和员工共同发展就是我们的目标。再一次欢迎您加入我们的团队,祝你在公司生活、工作愉快!北大附中贵阳为明实验学校丰目窑殿录铅第一吼章肢公孩司简燕介丧--痛--验--亏--陡--知--搞--挠--歪--厉--闲--甩--朵--通--粱--辟--遵--摇--闹--设--把--猎--鹅--著-含3兔第二激章凡组织坐机构临图肢-欠--阻--细--哥--斧--户--数--颗--渠--姨--哈--低-泥-独--纪--礼--翅--真--详--遍-规透轮4鲜第三珠章爪管冰理请原大则竿平--衬--只--扩--迹--沉--踏--奋--豆--具--哈--辅-娱--取-固--泛--怠--固--唉--尸--凉-钉5久第四虫章次劳颠动煌条毁例惭产--参--睁--甘--占--宁--描-命--蚕--绞--柄--耀--扩--涌--庙--雹--槽-符--钻--盐--朱-使6炎第五论章信员蒸工行赠为规务范垒抵--皮--胜--携--爱--芝--变--脑--绘--昨--灶--病-暗--臣--亲--踩--姓--假--急-妄赛11肠安隐全味守退则零芳-棵--持--劳--费-蓄--缺--而--康--哈--谱--第--肤--斜--搜--渠--累--授20财服满务售标触准阅茶-蔽--争--惨--怨-痰--似--垫--纠--替--僚--蓄--恒--电--斧--探--比--展母24肠职扁业示道穴德淋谦-弄--盟--慧--蓬-林--副--萄--务--途-封--稳--月--部--狼--逢--许--宵-择援27刃第九袭章原劳莫动界纪队律性-坐--脖--疫--去--托--补--苍--垄--建--方--慕--董--搁--底--欣--皮--滩--桨--菠贵32衬第十蒜章亩员松工格培娱训衔-摧--粉--紧--封--序--森--摔--招--芦--以-稀--虫--乞--滴--迁--需--圣皂被--勉-为急34苗第十蚊一章使市奖朱罚灵原梦则虫-叨--手--袍-跃--蜡--召--昌--厉--陕--妖--雁--困--妥--偿--矮--忠怜纷--斗坝36谜第十亲二章狂搜修订连及补谊充跟-惨--铅--娇--捐--杂--在--选--洽--羞铁--欧--辅-郊--渴--霉--盘--族-幻慌僚--叮湾39朋第一弃章蹈公驴司简乓介到北大诸附中更贵阳兴为明乳实验灰学校聪位于呢贵阳煮市高穷档社说区眯——蚕保利宰温泉甚新城颗,是歼一所短集小诸学、脏初中乖、高坏中十抗二年末一贯甜制的兄高品桑质寄阶宿学羽校,耍共3宏个校虑区,私设计纤容纳史13衔2个凶班、跌在校膜师生王近6锄00延0名俘。学虾校以菜高品膛质教纵学、丘国际延化课皱程、林人性帜化服背务为献主要行特色驻。罩学校折由北倍大附汗中为认明教茎育集执团创脚办,筋为明舍教育揉集团滔秉承迅北大请“颠常为醒新、号敢为膏先向”偿和煎“毒兼容绩并包胃”肠的精扶神,僵以朴“冬学生诊快乐兆成长惠,学饿长满宅意成采绩,绞教师岂专业贪成长降”辆为办景学宗领旨,姜专业督从事铜基础辱教育争服务石,是艇国内文基础抱教育膜领域狐有广司泛知脆名度伴和影落响力援的品赶牌。咬目前冈已在弊深圳荡、广卧州、吼重庆钟、成矩都、和武汉商、昆掌明等五地创河办了禁六所架十二羡年一叛贯制雪的北觉大附员中实窜验学营校,魔在校勿师生除20症00详0余条名;扫与美结国、扛英国昌、加冲拿大雅等国沈20兵多所爹院校吼、教劫育机波构建稼立了组长期零稳定丙的合督作关罢系。箱洁为明蚕教育径集团更致力程于领品航中控国民获办基袄础教薄育,烈多年淋来,挑吸引价和造拿就了括一支辞专业绞型、喊研究爪型慈、高脱水平肠的管恰理团获队和克教师姥队伍应,在乡办学订规模危、质绕量、时效益相等方盈面稳窃居全搬国同兄行业先综合脂实力万第一使;已哗悄然硬成为夕中国麻基础蹲教育偿领域辱新理庆念、改新模秋式的洋发源且地,羡成为生中国司基础豆教育押精英艘的聚永居地菊和青震年教不师求颈职的罢向往胃处。项晨真诚伏期待欧优秀话的您石前来逐加盟持!集勉团将好为有颜教育促理想广的工夜作者榴构筑泼更加她坚实唇、广焰阔的稼事业映发展窑平台亮,眨为明肉的未斑来向——纵中国休民办吨基础拍教育默的未溉来!供统公司轮在管久理上谋以提鞋高全盈体员策工的玩素质锁、服态务质白量为做重点偿,不竟断开寺拓创川新,杰形成忠了以夸“递服务遵为荣日”坟自身烦特色欲的管讨理模悲式,胡努力寺创建础整洁堵、安耀全、表文明汪、舒脊适的呈生活艇及麦学校叛环境阵。震公司扶坚持洲以邻“执人本纯、诚友信、呈敬业仓、规忘范、锋创新畜”城的企另业精版神,盖发扬错“推物业完管理汤服务辰无小情事,决用心锡做好深每一递件事封”轨的工拉作作下风,轮凭着窜“幸严以惠律已煎,诚色以待响人穴”长的企老业美嚷德和科“亏客户绒的需宰求是芹我们收的服筹务,椅客户复的满颈意是巩我们科的追吊求被”编的质肢量方叉针,侧以客华户为练中心不,章“欠为客窗户所省想,睛为客疾户所燕急,传为客更户所资做锄”棚,将林客户谨的满党意作顽为工滥作的扣核心筐目标雾,始后终追劝求为火客户讲提供纹“阴五心承”碗级的范服务做:安液心、疏细心嫁、贴英心、盲诚心鸭、尽耳心。爷第二逮章揉浩组织御机构错图总总经理人力资源部财人力资源部财务部行政管理部物业各部门物业各部门棋第三品章诱管拼理原阅则奇1、界统一前指挥过原则记:各由级员瞎工都巧必须瓦执行捷公司态经理剩会议喉的决清策,声接受国公司曾总经鹅理的秀统一帐领导征。挖2、寻层级挡管理滤原则查:每油一级玻在工土作中乡必须规听从洽直接四上级蜓的指略挥或倡执行夹上级染授权尖人员油的命掌令,反各级越管理胃人员抛只对藏直接量下级塞拥有五指挥伪权。酱但在疲特殊够情况载下,扫任何静上级脊对下知级均畅有调量动权劈。涉3、绞分工费负责驻原则绩:每浩一个遥员工册按照件分工价对自巾己分迹担的荒业务肌工作布负全旬面责务任。忘4、散利益叫连带枪原则俩:每逗一个伤员工鄙的责拥任、寻权限响、利势益三好方面女连带芳生效艇。伸5、案命令羞服从糟原则唐:误每一租个员候工都由必须薪执行茅其直俯接上慧级的押命令。右6、讨督导绝工作山原则浇:各酒部门雀及人破员要秧接受悦并配垦合公香司授推权的海监督沫部门铃或人望员的堵督查芳和指膀导,钩对工城作中季的偏加差,夕要及释时采读取纠衫正措畅施进恭行改嫂进,置决不黄允许欺对检吨查人冲员进扯行任帅何形链式的属攻击毁和抗振拒。搜7、峰民主或参与地原则笋:每踢一个申员工储对本灾部门浇及公衡司的集经营锤与管寻理均位享有盾建议巩权和胡监督鲜权兆。饼8、感友好搜协作坛原则态:在更不影勇响本握部门霸正常押工作垂的前身提下昼,各大部门快有尽亡最大笛可能款为其熟他部守门提茂供协阳作的他责任逐。锯9、邀绝对慰原则告:每杂一个禽员工环(排不分芽职级舒)骄都必伸须以汉维护匪公司遍利益踩为己续任,草不做尤有损燃公司餐利益首的事零。若虹有突修发事浓件,辣不管巩在什麻么情北况下虽,都枝必须踩尽力课去处泪理,贝使损淘失减独低到晴最小钓程度子。绞10割、访奖优雁惩劣惭原则矿:每松一个冈员工室的功杰绩都滨将受毫到奖絮励,救其过躬失也涛将受返到应吴有的催惩处膜。烈板智--丹-创编新是悄企业握的灵救魂县服务购质量民方针务客户肥的需脊求是畜我们腾的服胆务,沾客户缩的满军意是萌我们庭的追统求!就劳动泽条例疗一、此聘用像原则酸映1、场招聘茅员工慧的原适则是榆:晌公开训招聘拌,择望优录洲用;般根据烂公司碧的工稼作需率要,撑依据灿应聘乔者是韵否适工合应处聘岗杆位职葱务的医素质益和誉是否营具有凡培养报潜质啊,并英以该狱职位窗人员坝应具饰有的芦完备竹知识粮和操搂作技仅能作椒为考充核准很则,阔“贱。由2、卵用人氏原则吵是:逢优胜医劣汰迅,能缝者蚊上锋,灭庸者终下到。倚二、吸试用棒期舌1什、员斥工均粱有试漠用期感,以量考核毁其实纹际工妨作表组现和看适应进能力牺。锣试用呀期一荒般为幸1-助3砍个月钢,的工作慈表现弱优秀越者尊可以奇根据贵具体申情况研缩短涉试用息期,宁提前垫转正究。浑如需接缩短机,须柿由部兆门主唤管提踢报界总孙经理闪审核万批准常,但嫩试用疗期最祝短不手得低合于梦1谢个月竟。泥2、晕评估娇因素角包括暑:工离作总挽结、浪工作郑表现鸡、服脉务态怜度、饿工作诸能力害及出槐勤率百等。累3搭、如阳果评棵估结初果达辞不到详公司询的要畏求,读公司猾有权站辞退洽该或喂者延暮长试秘用期南。攀4休、如霸果员滑工在坊试用党期内庸,已揪被确饺认为大不符蛋合录士用条闹件的级,或卷犯严歪重过驾失的分,公宣司有薪权辞午退该徒员工洽而不车需作关任何愚补偿渗。羡5遣、新燥聘用愿员工所入职诚后,捷必须美经过叼必要盟的岗往前培睛训,它方可刷上岗丘。屿6、餐试用颤期薪掉金一葱般按浓试用锦职位马标准抄工资布的欢80庙%轿发放警。殿7、解试用差期限央内,迫员工桥或公偿司单捧方需规要解哥除合风同的争,必奏须提说前三增天以胸书面迫形式巨通知到对方酒。喇三封、试爹用期罢满膊1、咏试用穿期合非格的扔员工匹,公侨司将出正式嗓录用检并签他订《捞劳动室用工世合同敬》只。优2、梅试用延合格译者的尾录用染日期弹从试笔用开态始之诞日起垒计算辛。碎3口、试置用期缘满的灾员工杨可享撇受公扎司规语定的扔福利立。约四略、工旺作时田间惹1、浑各部剂门根泊据工县作性提质需县要自招行规决定工瓜作班形次或凶轮班徐,员躺工须仿按规宣定时太间准哀时上基下班阻。括2、夹公司壤如因丢工作在或业棒务需敌要,苏指定孩员工障加班鞭,除板因员菌工有迎特殊风情况狭经部听门经对理核乒准外万不得尊推脱斤。范3、鸭员工疼加班觉由部吴门经饮理核研准,乒一般广情况斯下安岛排补市休。龄因特味殊情到况不摔能安消排补宋休的嘉,忠经推人力显资源价部经裹理(堡或授掠权人柳)绸审核尼同意钱后摩,即六认定集为牌加班修。怕4阳、员彼工享为有国仁家法严定利11念天即有薪管假期坟(元老旦1惰天,嘴春节惭3天千,五嫂一节乡1复天,此国庆给3天穷;农言历中挺秋节闯、清局明节霉、端顾午节许各1董天笛),撒若因尖工作丛需要把不能码在法想定假坑期休录息及鼻因工弹作需鱼要加赠班的名人员涛,公村司狡将按演相关滩规定间支付玉加班丧工资兴。诸5握、员赔工在傍公司早工作需满1鞋年后伯,按燕相关灿规定链可享温受每亭年5企天的吩带薪仿年假唤;普美通员描工休病年假晶,需效提前娇1个债月向友其主么管上右级书爱面申辫请,城得到蔑批准统后,底方可岗休假槽;主忆管以蜂上员且工休玉年假机,需伶经总鸽经理杰同意锄后方思可休雁假;欲如员丰工当利年年吹假未殊休,携则年版终时卷公司织对应笑休年善假掉时煤间按形30欠0%扶支付藏劳动纱报酬仔,同灶时视躬为带吴薪年字假已剑休。演五、毯工服万补贴衣:溜公司荐所有格员工龄必须逢着工笋服上器岗,葵员工筐根据抚公司碗提供肉的款验式象、颜览色胶自行蛋购实绝;庸公司棒按管铸理人笨员4昨00恢元,挥其余躬人员貌30票0元吼的标楚准分婶24银个月播逐月翁补贴低给员朱工。挑工服键使用懂年限丘:矿员工贼工服眨使用拌年限英统一犹定止为2翠年平(2赔4个抖月)健。推六、纯升职凤及调挡职马退1、绞当公解司出姜现职蝴位空降缺时屑,公牧司会塔优先言考虑奥内部字提升肌适当他人选税,在船没有碗适当低人选理时才虏对外府招聘阳。公虑司不筋断的钥拓展裹会为结员工问晋升策提供木更多震的机热会。燥同时纺员工盘应该竖为达风到这退个目屡标而量不懈蕉努力洗。何预2随、员蜓工的至晋升胶或调悄职,幸由部掩门主桐管向对人力虑资源死部推贴荐或崭提议丽,题经理怨审批抵,由惑人力饭资源拢部办消理有粮关手杯续。巴默3、夹员工派晋升蜂生效遭日起谨的首素2~谢3凭个月纵为考灭核克期,冷薪金珠按新桂聘岗更位工悄资标堤准8木0%挪计算屋,晋缺升前椒已代卫理该依职位烤达二日个月蜻以上篇者,融不再有实行狮试用挣期。举七、字辞职饮及解善聘响修1猎、辞过职:国员工式辞职监须提释前1春个月坝书面雕向民公司多提出班辞职响申请献,留待遣公司西批准蹄后英办理荷完相绪关手惰续预方可玩离职覆。牲2、皱离职瓶手续课河收凡离谢职员察工必液须在洲离职护第二殿天到拥人力败资源忘部办锯理离体职手效续,刺交还接公司外财物位,如必:工误作牌蝶、员鄙工手谱册、垂衣柜寒钥匙秧等物目品,赖未能躺上交潮以上庙物品认者,免按公掘司规铜定赔闸偿雕;科员工临办理赵完毕像离职含手续助后幼方可恭结算悼薪金俱。坏碧3、上有下泼列情提况之捷一,急公司立可以陵解聘鹊:厉孔(牢1)府员工寿在工茎作期刺间有纷重大和过失壮;较醋(兴2)本员工醒患病帐或非苍因工捉负伤丈规定桥的医伤疗期贯满,基而医忧疗期残限满渠后不阁能从满事原碰工作穿;剖经工尺作调拳整后屯,任搅不能肥胜任参者。漠览(否3)茅员工轨被送孩劳动语教养恼以及欢被判锡刑;慎细(掘4)及按照夹国家雷有关共规定徐可以碰辞退节的;匙学(冲5)谣公司贴濒临沃破产税处于从法定满整顿消期间王;孝乌(厌6)峰公司薪经营尚不需拨要,画或合续并、砖分立菠、停裤业;消佛(毫7)秋认为陈员工苍不适损宜本勿职工屠作而爸又不箭可能发调职忠,可挤提前径书面第通知们其本济人。帖驼4、额有下搜列情馋况之符一的烫,聘鹅用即逆告自贩行终份止各,但花须办导理完忆相关双手续拜:洞像(旅1)叨员工拖经批荒准出双境定炭居或长自费嫌出国用留学题;突榆(画2)伪公司糟被依剖法撤醋销、啄解散倍、宣温告破内产;吊弹5、浩员工蝴在任基何情除况下们离职天,必岔须在辨人力机资源暖部办个理有水关手默续及适清还港所有删公司烂财至物。歇若员哨工未三能办与理上积述手明续,症公司恰则有察权扣晴留薪唉金、亩工具鲜等袜,直妙至有阻关手曾续办申妥为扮止。脊丧6、到员工壁离职补不得令向公望司取判回个钓人档伟案。流耍八、络工资糟管理药1、吴工资些构成浮:员调工工叫资由挪基本酿工资美、效徐益工吗资、认考纪浸工资含及各择种奖枕励补串贴四慧个部么分组盘成。方2描、工郊资调乎整实辫行动伪态考擦核制抛:坝(1兼)对蜜员工竹的表影现将登依据望奖惩围制度讨执行深,发弟现有教违纪域现象慈,立疏即开色具扯“宽不合折格通鸟知及魔处置蛾报告始”玩,按唱相应渠的处恨罚标牧准在勇当月跃的考燥纪工选资中活扣除害。绕(2热)公士司每宰月对葵员工使工作姨进行确考核菌,考胸核根纸据本晕人表县现和寿工作缓情况雕,由乔部门渴实事坊求是罪地做抬出撑结论筹。考坑核结热果将策作为手对员撕工工赚作情祖况的叶评价呢,成傅为年恋终考涨核的施依据躁。扇(3兔)公夺司每摆年年带终进欠行年走终考鱼核,巷年终陵考核飞的分办数由筑平时偷每月饭考核拿分综滚合而填得。扎年终炮考核遮将作邮为对盖员工屠评级些及奖塔金发筛放的剂依据支。永3抖、工赔资发功放日泪期:响每月际5日肿发放驱员工抛上个摔月工切资。高九、永下列誉事项避如有恩变更遵,员涉工须疗在变价更后裂7天联内通沃知人左力资驳源部墨:笑1滔、真个人轮变更俯事项贷(学责历、琴职称问等)驴2辉、拘住址饼和通语讯方铸式目3怎、统婚姻晶和家利庭状渔况出第五蹄章未陪员工绵行为尖规范未员工亡守则泻1、迫遵守绪国家晌政策忍法令寇、法部规,尿遵守祥本公言司一炉切规两章制纵度。怒2、倒如实画填写池各类顷表格护,提或供有骨效证慌件,岛不得杠隐瞒响或假枯造。秒3、浸自觉还接受毕业务栽指导妙、各渡类培栽训及辰考核拳,努驶力提资高工亏作技仁能。示4、氏服从僵领导遍,听陶从指舰挥,达团结暂同事挺,互冷帮互接助,谈按时皮保质幅完成迅各项聪工作翻任务谅。芦5、谊严格攀遵守决劳动贝纪律仪,按摔规定回要求都开展锐工作阀,工瞎作场歇所禁民止凉无关作人员辽逗留悟。村6、语讲究获社会卡公德疯和职雨业道警德,意严守积公司脉机密凉,廉阶洁奉偏公,贤维护签集体律利益津和公蹦司声净誉。些7、制爱护洋公物印及公妖用设疗施,来保持龙环境锤卫生犬。摘8、愿勤俭障节约劫,注朱意节类能和认废物艳利用积,杜才绝一胶切浪瞎费现祸象。续9、准衣容南整洁尸,精变神饱锐满,荷待人摘热情墙,文挤明用杏语。葛10所、关腿心企澡业,娃主动毁提出粥合理具化建堡议,裂发扬防企业体精神寄,为抱企业轰作贡竞献。姑工屋作态厘度雾1、坦领导尿--板--颠-不脸折不弯扣地饰服从乖上级赏的工窜作安潮排及礼工作拦调配拣。车2、妇严于王职守貌--解--垄-坚扑守本珠职岗仗位,珍不得瞒擅自坐离岗阿、串连岗或彻睡岗鸣。奶3、杨正直样诚实勉--斧--仗-对岛上级锁领导愈、同镇事和咬客户征要以洽诚相春待,拔不得太阳奉耐阴违馒。角4、睛团结化协作救--青--侍-各挎部门滔之间科、员滚工之宫间要豆互相锤配合哄,同冶心协优力地津解决发困难洒。适5、叼勤勉卸高效傲--悄--颈-发勇扬勤羊奋踏三实的华精神吃,优欣质高奔效地屠完成舅所担猴负的驼工作干。问服务煮态度克1、键礼貌徒--呈--廊-这奇是员典工对豆客户偷和同拉事的塞基本答态度葵,在苍任何啦时刻继均应杏使用奉礼貌症用语卧,狗“墨请经”革字当孔头,辫“胃谢翻”如字不帮离口姥。铁2、欢乐观银--貌--灿-以趋乐观泳的态港度对杨待工泰作和偿工作著中的岔困难约。池3、够友善孩--猴--牌-微告笑是压体现桨友善躺最适笛当的芳表达床方式踏,因崖此应摊以微森笑迎死接客孟户及拼与同酸事相裕处。版4、包热情骨--牌--沟-对孟待客将户要爱热情哀、周秤到,默对待炮同事门要热集情真盟诚,拾对待课工作轿要热增情勤术奋。忌5、限耐心救--升--缠-对萍客户弹的要肆求应燕认真煮、耐建心地冒聆听伤,在半不违背背公急司规况定的收前提肚下尽缎可能看为客泥户排纽扰解秋难。恼6、难平等各--储--头-要津一视蛋同仁萍地对味待每茶一位述客户三,不颜能有晚贫富式之分柜,厚如此薄笋彼。睬仪容劝仪表俗标准渠(一寿)员币工服带装辣上班烧时间盟必须必穿工简作服喇,工茅作服许要整赏洁,队钮扣春要扣胡齐。虑工服来外衣爷衣袖克、衣参领不睡显露煎个人井衣物伯,袄穿寨衬衣洁时,岗下摆凭不得权外露乒,不向得卷艰、挽购袖,阳工服俭外不材显露疮个人漂物品婆,服驻装衣门袋不脱装过式大过累厚物琴品,背袋内神物品捎不外且露。蛇员工验未经疤批准晒不得渴穿着墨公司岛制服扣出公掘司或王将制猫服带虾离公蜘司(剪除办议公室逐人员震外)遵。担(二晨)员铺工工选作牌涛1、极员工刷证由拍公司裁统一里提供洪,员浆工应疗妥善超使用亮保管下。若贞有遗曾失或册毁坏某必须孝照价首赔偿己。经2、绣上班音统一惨佩戴些工作诊牌,江工作局牌应龟端正奥地戴裤在左杠胸襟阅处。打(三漂)员烧工仪酱表逗1、益皮鞋馋保持穷光亮愈。灿2、畅上班梁时间味不允际许穿抱背心颤、短肾裤、创拖鞋也。吃3、撞男女略员工危均不生允许队戴有舌色眼估镜。断女员属工前仙发不壤遮眼别,不裂梳怪活异发墙型。残男员剧工后扯发根计不超下过衣泪领,协不盖细耳,晚不留妖胡须锦。蔑6吐、所谱有员畅工头款发应络保持温整洁冷光鲜诞,不两允许京染啊黑色谱以外辞的其篮他颜系色。桂7、帆所有你员工多不允替许剃跌光头奴。嫁8、泰保持恳手部婶干净勤,指汗甲不原允许厅超过伞指头展两毫呈米,信指甲愚内不寸允许岂残留瑞污物丢,不舞涂有片色指勿甲油详。触9、厘女员京工应耳淡妆纤打扮贷,不某允许每浓妆腥艳抹牲,避霜免使缸用味非浓的举化妆拐品。弦10液、每伸天上忠班前杀应注春意检萝查自脉己的包仪表娘,上桃班时础不能学在客嫌人面租前或姿公共躲场所蹄整理肚仪容孕仪表佛,必掘要时粪应到权卫生栽间或号工作点间整绞理。手行为寸规范逢提前业10春分钟兰以上绢到岗服,做射好清聋洁及耕准备联工作袄。室办公阅设施季摆放哭整齐夕有序孝,桌求面整饭洁。远出入聚办公止室开睡门、受关门帖动作偿轻便室,进租入为电上。卸对客族人服庭务无糟论何循时都拉应面阴带笑悉容,业和颜佣悦色伴,热只情主雾动。下在将孟客人颗劝离键工作市场所微时要屠文明传礼貌赤,并枯做好李解释皆及道监歉工屿作。浮谦虚既和悦状接受等客人秋的评乓价,义对客乖人的翻投诉素应耐酱心倾绿听,果并及惕时向表主管妈汇报心。弹在工牌作场宗合与屿他人新同行吉时,狗不允巩许嘻奔戏打无闹。嘴手拉伙货物歼行走很时不扩应遮此住自停己的酒视线或。尽所量靠激路右辩侧行荒走。思与上码司或盘客户灵相遇投时,鸟应主罢动点档头示毙意。凡10核、座城时姿小态要恒端正枝,不舟允许努趴在精工作秤台上改或把恐脚放蓬于工拼作台或上。济11离、不融允许怕随地乎吐痰纠、乱膜扔果量皮、奖纸屑短,每首位员季工做墓到:宗“反人过朱地净剧,人裁过草叙净陪”穗。展12蔬、上敞班时祖间不民允许殊吃零躁食、竹饮酒糊、吸般烟、塞下棋构、打堡扑克约、不讯得在非办公维室化姿妆。殃13请、在迁公共摧场所鸦及客映户面撒前不皆吸烟套、掏拾鼻孔抓、掏辰耳朵狡、搔询痒,赌不允握许有弄脱鞋干等不巨礼貌补行为拌。糠14约、到汽客户脊处进恋行工旁作时刑,禁匀止探“侨四不决准接”饥原则妨:(棚1)妖不允换许吃娇别人疯的东很西(奇2)益不允兽许乱光收费势(3受)不授允许嗽拿礼稀物(例4)单不允李许乱狱翻乱晚摸东柜西。迟15酱、谈鼓话时蛮,手顺势不鞭宜过郑多,黑幅度趁不宜疮太大逗。莲16昌、不撞允许额口叼晌牙签御到处骗走。太17文、上猾班、贿下班匹走员掩工通昂道。思18沟、工玩作时名间不惕谈论寇与工霜作无逮关事涨宜,浓或到塘其他接办公惜室随片意走帽动,绩闲聊掠。拴19弄、工宁作时惠间不械干私杆事,笼不接惹待私犁人探营访,激不私靠自会阀客,貌不浏引览与亩工作梅无关屿的书荐籍,碑杂志美、报罪纸、敞网站呀。牛20牢、工搅作时梯间原义则上魄不准脆接打尝私人奋涂:如纵有急储事,侵通话危时间互不宜呼超过费3分变钟,爪禁止沫当着圆客户导打私缴人电属话、伙谈家纽事。屑21俗、主向管级峰以下堂的员技工上春班时核间不此得私萍人配烈带手由机、柱呼机醒。愁语言消艺术狼问候休语:萄您好可、早殃安、即午安将、早挨、早皱上好城、下什午好需、晚煎上好迎、路宫上辛宾苦了臭、你注回来权了。台欢迎完语:章欢迎挣您来孝我们蒜大厦蛛、欢黎迎光趣临。险告别华语:绝再见戚、晚竿安、胳明天刚见、泛祝您愁一路斤平安默、欢遗迎您屡下次钩再来悬。晚道歉仁语:枣对不眨起、洗请原豆谅、誓打扰愿您了千、失胜礼了别。链道谢贡语:炊谢谢孩、非其常感蜘谢。挂应答崖语:峰是的邮、好践的、乳我明遮白了窄、谢书谢您磁的好交意、怪不要盼客气哨、没温关系顿、这孩是我走应该朝做的缴。渗征询鹿语:怒请问动您有邻什么婚事吗俊?需己要我朵帮您罩做什征么吗傅?认解释修语:挥很抱法歉,陷这种涨情况干,公播司的棋规定移是这黄样的怕。辫基本葛礼貌菊用语趟:您电好、扬请、抵谢谢让、对捧不起泥、再称见。滥接听圆墓铃响虏三声直以内平,必仔须接洋听电仅话。罩拿起物互,应见清晰增报道呀:缘“晕您好抢,薪××烘部门朵”拴。馒认真贴倾听北对方欲的电候话事渔由,润若需籍传呼渡他人岛,应偏请对像方稍跃候,绳然后挡轻轻积搁下疼印,去厉传呼晒他人泰;如耐对方塞有公锤事相讯告或辅相求席时,订应将雁对方显要求蹲逐条趣记录涉,并腊尽量峰详细勇回答腊。雅通话病完毕您,应把说:绿“圣谢谢裤,再边见!抚”旱。语角气平靠和,毒并在受对方葵放下趟偷后再讯轻轻肠放下丸对,任浮何时肤候不易得用胀力掷隶听筒妥。招接听蝶针时,族声调掠要自冰然清识晰、活柔和衫、亲铺切,乳不要甲装腔腥作势刻。葱电梯毒礼仪悼规范岗1、螺乘电染梯时岛,应伯注意叹先下邮后上总,并慕主动欲上前字先按扣住电笛梯按榆钮,婆请同症行的华客户悔、领网导、失女士侍或来碍访人哪员先顷行,棚切不抢可与秘客户为争抢披电梯亏。分2、滴乘坐源电梯麻应文穴明、充礼貌冲、谦桐让,备不要志旁若缴无人验地大斥声说厦笑。当客户挣投诉务1、阀度投拆苍接到雅客户积的投轧诉电沾话时雨,态鼓度要株冷静裙、温谈和、带谦虚厘、礼拉貌,炒语音弊、语顾调适扭中。烦无论联客户套投诉灰所反膀映的练情况砍是否庄属实休或正骂确,奏接待惊人员清都应翠及时喝向客哗户表默示歉然意,柄同时已将客洽户的探姓名伪、房围号、演投诉娱原因冒和时颤间认桐真记秩录下俩来,税并答独应客蝶户会首尽快锅将他遗(她叹)的为意见邮报告脆给有牺关人令员解剑决。上2、拔书面民投诉喜接到岛客户艺的书虚面投离诉时魂,态立度要惕友好轨,对获客户舟的投漠诉信删件应非认真刃、仔递细地居阅读染,同肃时向纸客户气承诺朋立即消将意帽见上渐报,仅并会洁将处河理结标果及弓时反的馈给颈他(抄她)桃。渴3、乞当面刊投诉值如果征遇到葛客户仍当面炊投诉球时,附应以眯慎重跪、富喷有同逐情心现的态纹度注浪意倾层听,咸问清铺客户利的姓许名、绿房号物及投题诉的妈事项葵,认处真做途好书愿面记户录,雹并当朋面致冠歉。根4、陆投诉器处理耕接到煎客户贪投诉宽后,构应立爸即做并出反爬应,肺采取蜓措施料,根艰据具箱体情朝况分贝别处臂理:揭(佛1)唉接待要人员饱对自枪己职禽权范才围内计能够志处理坚的投惨诉,向应立独即按渗照相盯关的萄工作惯程序边处理器。订(路2)赢对自疏己一架时解爸决不渐了,刷或是守超过扶了自笔己职养权范吴围的奋投诉造,不志要扯追皮推炊诿,扯应立曲即向习主管叉上级颜汇报顶,或菊是通宜知管弄理部弯采取读有效却的措枪施解描决。仗(直3)强对客蓄户的鲁投诉揪应及盯时跟见进、芒落实击。问旷题处夫理完何后,缓在规爷定的渴处理询时间雁、后璃5分级钟内坑,要棉主动裤向客傍户询苗问投日诉解冲决的四情况像及处症理结锯果的芒意见动。茂5、叉投诉源注意僻事项锣(册1)晶公司犬的每储一位丸员工灰遇到烈客户渴的投孝诉时糊,都孤应遵援循以野上原嘉则,纷不得经推脱夺或置秘之不堪理。患(猛2你)痒在听垮取客市户当尤面投完诉时维,不我要试怨图辩死解或喘不时会打断双客户蚀的谈温话,斜也不杆要随歉便轻天易地世许愿辅或允灾诺,恰更不民得与撤客户学当面少争吵投、争涂论事柏非。腰应该附坦诚每地告梢诉客勉户,颠他所削讲的运意见法将受屡到公肆司的狮重视集。甚(猜3仇)呈在就印投诉蹦的问议题向固客户慰作解巨释时铺,不展能顺隔着甚肢至引淋导客相户一盲起抱撕怨公寄司其追他部仗门,留使客爆户对夹公司婆的整雕体形点象产禽生怀森疑,毯这样美无助卖于问霞题的嫂解决租,并棉给公悲司造咱成不匠好的骡影响聚。最接待筝来访押规范胃1、犁遇有刷来访慨人进科入管浓理公青司,亏应点芽头示仆意并林立即由放下宅手中军工作沸起身俯相迎外,问余好,较来访菊人员老入座结后,鸦自己辨方可垫坐下穗。贵2、醉尽量踪少让踪客人探久等喜,否羊则应余诚恳句地表须示歉键意。宿3、贺客人贿站着种时,兵接待信人不拔要坐壳着谈据话,距最好伏请来辟访者喝坐下救后才望谈话睡,有绿条件扶时应雕送上盒一杯馋白水系。耽4、胁在客妻人面赞前站通立,卫应两掏臂自颜然下猫垂或招双手析相握状放在育腹前款,两摊手不过能背材在身极后,斜叉腰骗、交蔽叉于露胸前促或双池手插连入口由袋。炭5、淋有关闻人员弊不在妻,应砍礼貌袭地代江为约茶定时黎间。洗6、浑“净窗口震”详岗位永工作寒人员位,不泪得擅盗离岗龄位;效如遇绵特殊疑情况自离岗片,必禽须在蜻门口缘留言历,说陷明原匪因及餐何时傻有人蝶在,琴并致崭歉意悲。少7、珍他人拜互相大交谈矿时,晕不要橡随便坑去旁柜听或逼插话风。若啄需打辅断,堤应等夫对方沸谈话成告一浸段落恒时,拣说声忌“训对不仅起,喊我打亿断一摩下可笔以吗冠?辉”浸得到时允许精后再椅插话趋。琴8、捎送客音时,稻应等层客人萍站起石来后脏再起晶身,青亲切倡道别吵。客行人伸捧手后蔽再握旷手告殿别。扑十一替、会饼议礼蹈仪规筝范赞1、息参加右公司府举办布的各钱种会鸡议、与培训息。应义按时套到会捎,不拖得迟标到或签早退卡。不2、预会议强过程声中,尤要保企持端慨庄坐邻姿、颗站姿侵,认兴真聆耽听,车维护艰会议伯气氛内。不乎得在赞场下北交头谨接耳荣、哄单谈、仰吵闹薯。耗3、劫待宣叨布散堪会时般方可旬退场局。缠4、霸开会份、听纷课时奶应自鲁觉将谣厦、呼撞机关挪闭。反5、缴会议仰过程纷中禁灶止吸岸烟。梯6、鹅会议山退场坛时应带让公凑司领肉导先侨行,贱井然场有序寇地退轿场,誉不得勇抢先黑拥挤教、大铺声喧傅哗。厕十二辈、新号闻界燃采访盼你如帐果接溜触到决任何称不同映的新旺界媒副介要诵求采参访本伏公司商发生述的活悠动、冈客户肾或同语事时巾,必肃须以郑最快黎的速智度报朴告公拢司领概导,图由公绘司领楚导指扛定部众门处绢理此蝶类采智访申绣请。逮在任猪何情玻况下勒,未肥经授贿权的吩任何站员工恩均无滑权代狮表公扛司向泰公众愈或媒映体做廊任何置解释粥和跨评判芒。左人的丧价值般,胞应该录看他倍贡献男什么遗,板而不照应该定看他推得到惨什么叨,芽生命抢的意先义在虫于升遣华、鹅在于亚创造逝、在叛于奉湿献!梁第六按章障装安全势守则淹一、锹治安叨防范星1屡、防吉火、是防盗牺是每魂个员拿工的骆职责筑,如甲发现宜事故妙隐患脱或闻视有异蛮味,物都必虾须立金即查六明原加因,狸并及分时报赌告,厦切实隔消除贷隐患杂。晌2冬、群在工刻作时骗对安娘全操琴作方猾法有桶疑问段或发逆现存假在问今题,缸应立征即报呆告领漏导,蛮不得三主观绩臆断嘴或随犁意操建作。虹3、倍在工归作中净发生抚的意捎外或蝴工伤袍,不凭论大毁小,拐都要纠立即帖向部删门主被管报牙告。灿4、踏保证绿工作彼区域发干净选整洁蜘,如番有危砍害安脖全的乎杂物翠应即召时清拆除。载任何挣仪器肠和工喇具使疏用后支应立膊即拿正走,灿如有固泼撒季或溢筝出物到,应各立即催擦干室净。穗5、驱上班宵时不棕允许惜在大馅楼内狱奔跑纯、恶阵作剧劣或打液闹嬉君笑。占6、惊下班首前要夺认真灿检查傻,清士除不狠安全夜隐患耻,确仁保大证楼的汤安全社。率7、棚树立冶高度披的治捆安防愉范意瘦识,箱发现眠形迹匙可疑冷的人脑或事葵,应择立即顿报告燥保安辅队或蒜有关吹部门击。谊8、央在工腹作中品接待拼客人杜物品挣失落笔投诉牺后,门应立底即向题保安吧队报缴告,洋并向茧本部胸门主浆管汇合报。值9、贪对案侄发现厕场,小在有血关人泄员未俯到达艰之前缠,不丸得擅兽自进塌入,踩随意青翻动仰,并挨阻止驻任何雕无关板人员义进入贺,保饼护好害现场铜。紫10陵、工费作区怠域内孕一旦笔发生归案件海,作且为当右事人敌应向县办案掩人员昂如实钟反映猫情况先,不失得隐谅瞒。屠二、户防火电安全串1、奇发现滴火警再要不沙惊慌乖、不朗耽误磁,迅罚速幕在第卫一时拥间驼报警愚:给(1忌)恶初起剥小火标,要钱抓住宋时机万,大些声呼乱救,膏并迅冤速扑呈灭,甜立即皱报告铸保安们队负堂责人鲁。睁(2撞)势按动孙附近保的手竖动报泪警器偷,请址求支境援。功2、皇听到纤消防饺警铃卖,应挪按顺蹈序行框动,絮不要麻惊慌碑失措肠以免迈误时闻误事敞:着(1及)士当听旅到警铺铃时或,凡孝在岗勺的义废务消孝防员塌和部顾门主禾管以钻上的暖干部承须马廊上赶技到消减防中迈心待艘命,启其他昏员工玻不要妨擅自候离开补岗位宁赴火日场,细应稳迫定本痛部位眯业主副/宾进客的驴情绪那,等鼓待指读令。扛(2荣)杯员工咏应首来先引坟导、醋护送夕各楼描层群箱众和除客人翁全部焰撤离愉后,维再到梦集结失点待小命。征(3奏)容.答底层瞎以上简各层扎人员少一律伏通过嘴安全尼疏散氧通道鸭向下封疏散揭。役(4裕)摘所有耳撤到订底层围的人套员一意律疏甚散到牛大厦勾外安嘱全地姻带。大(5词)纱要认序真学扇会灭都火器换等消刃防设吊备的柴使用兽方法锅,熟铺悉和啊牢记售消防邀器材底放置轨的地埋点,材熟悉差大厦些的火丈灾扑勤救应插急方庆案。触(6西)阳要熟咬悉附扁近安设全出冰口情声况。钉三、摇意外磨1、柳如遇盾意外棚发生代,应屡视情规况分平别迅络速通定知保锁安队买或有轨关部厘门酌槽情处区理。鞋2、崭报告栗公司落经理摔或值殊班主爬管,忆并及即时加顷设标晚志,垦警告拜其余贸人员菜勿近返险区韵。拳四、梨紧急院事故补在紧筐急情殖况下材,全至体员而工必脱须服评从经烘理的番指挥限,全因力合慨作,圣发扬里见义思勇为琴、奋码勇献她身的酬精神忌,全律力保叨护业勒主/忽公司页的生伏命财糖产,杨保证偿大厦串的工超作正例常进罪行。掀蜘五、酱保密弓界1、泡公司盆内部著文件请、资血料,宇员工领不得武向外插泄露伴。什2、栽公司卷机密求员工雁禁止圆向外狭泄密斜。警3目、公状司禁薪止员沃工打远听他卵人工滥资,伐也不警得向扎其他帐员工漏泄密术自己限的工事资收把入。洽注:徐公司下一旦牌发现歼员工青有以族上情炭况出娱现,箩将严亮格处血理。泥六、姻水浸挺事件证员工助巡逻梦时或际在岗驴位上响如发槐现大奋厦范符围内柳水浸闸,应员立即老将情曾况报辽告当唤值主粗管,图并尽站快采稠用就古近的量防水送设施村保护寇好受安水妇浸楼极层各殖电梯待糟口创,尽伪量减哄少水凭患所聋致的溉损失框。其调措施蹄包括脚:升1、叮将电撤梯升辩高离盾开受维浸之反范围裂。块2、岗在水碌漫延鸽的通磨道上魄摆放铃栏水兄沙包送,防峡止水兼浸漫亿延到忽其他吧楼层途。恒3、甚用布遣、沙敏包或和其他拴材料厦塞住铜漏洞绿。颈4、楚疏通嗓排水寒地漏冷、排皇水渠忘。段5、辉开启车排水流泵。松6、蓄其他甘一切革有效亿的措嚷施。笨七、凭停电晨的处郊理情1、者立即崇与机律电部讽联系雅,尽蠢快采惩取措浓施恢陕复供迹电。敢2、轧使用梦紧急势照明杀,保液证各驰主要培公共约地方团及通脚道的搏照明喘。谎八、劫电梯箭1、巨电梯脸发生哲故障士停留继空中需时,冒乘客逆按响呆紧急殊呼救辜铃后肯,大脾堂值忽班员弄立即踪通知论保修浙人员流迅速蜻修理衔,同乔时用异电梯婆内对削讲机担善言岂安慰顽被困可乘客罩,请马其耐添心等轧待,琴切勿释自行龙开启负电梯押门,切以免桐发生悠危险位。举2、晒劝解车用电亿梯搬唉运物佩件者旨,不晃可超娘重,拦防止袖造成歪事故可。点3、效乘搭克电梯斥人数穿过多席时,孤应维箱持秩盒序,寨指导组分批碰搭乘贡,以芝免超命载发魄生危晶险。搜4、液提醒挥住户扮应留贼意,忘切勿碑让幼擦儿单设独乘魂电梯绩,以地免发背生危危险。翠5、胜安全压管理著员值坚班时俭,时妻刻注夫意闭眠路电蓬视,典警惕盟坏人诉恶意覆破坏验电梯穗或梯瓶内设耕备。适6、找经常佣清除腐电梯佣门路剂轨内康积存缩的垃落圾,哑以免骆影响溉电梯匠开关盗。增7、霉如发元现电举梯有饱震荡眯、不瓜正常热的声戚音或征电梯纱有损物坏时烂,应肿立即党通知孟保修租人员滤进行私修理痒。当进修理肌人员亏到达竭时,造管理圈员应饭详述外电梯回不妥冰之处渠,以营便研很究问旋题,叛一切铁详细策情况较,必卖须详否细记怪录送娇管理臂公司禁有关讲人员膨。捐8、虹狂风购暴雨念时,灰如发进现机邪房或个接近肥电梯激的门挺窗有糕水渗域入时轰,应奥尽量蓄阻止利雨水知流入落电梯漆内。伙暴雨森过后央,必浩须根仆治漏垮水情化况。度9、方凡有亏水渗悼入电某梯,贯应立剖即停总止使足用,贡以免良触电行,并壳设法乏将电摧梯升术高至坦较安赶全地丈方。咸10垂、电优梯槽违底有贿积水泛时,涨应立阿即报渣告上毯级处缩理,浆同时怠研究蕉水的斜来源泽,及劳早处置理。刮11疏、电套梯机厕房钥党匙及隙电梯茂门钥页匙,柳除修萌理人都员安液全管故理员孙及消款防人朋员外产,任柴何人等员不奔得使社用。沈12申、电系梯每终年颗“墨年检绑”糠一次直,并性取得半年检冻合格急证。拦13企、清凭洁走刑道、季楼道躲时,汁勿让窑水流嘱入电扎梯内勿,以忘免损眯坏电累梯设悬备。笑14傻、火匪警发启生时现,劝尖阻健住户驾切勿众搭乘缺电梯译,因纽电梯浇可能医随时巡在半郊途停隙顿,羊将人患困于功电梯森内,白被困姿者可蚕能因酬浓烟山而致垮命。起15菌、经诊常检匙查电粘梯机约房是狭否有左足够捡的通捎风,奖温度寇是否爹过高戏,气鸟窗玻颤璃是站否完蜻整。阳机房骄门要唱特别盏上锁蔽,加疮上极“循不得蝴擅闯证”减之类股告示泻牌。辩16逃、电薄梯内月求救逗警钟淘、电倚风扇做必须颠保持挽正常微状态微,以邀免紧理急时版无法昨求救逢及窒魔息。斥始终赤贯彻吃:炮“申预防宿为主棵,防家消结筐合惰”鸟的安夸全方寨针耀时刻壳牢记抖:普“霉隐患跌险于葱明火丹,防驴范胜扶于救也灾,箭责任既重于偏泰山鼻”崖。极杏服威务标咳准屿建议船:段遇见挺业主竿/用夺户/宁上司抹/同碎事先洽微笑货,然贷后礼丑貌地虹打招映呼。愈用友落善、小热情再和礼飞貌的踩语气吹和业寺主/跟用户惜说话享。奋迅速练有效消地回迹答业渗主/厉用户锁的问隙题,疤并主拥动为冲业主懒/用稠户找迟答案昆。甲预计绑业主忌/用板户的娇需要冲,并穴帮助袭解决甩问题之。此(1兆)用副业主背/用习户姓眼氏与言业主激/用卧户打贼招呼魔当业叉主/林用户恩走进溪服务线区(蜻5米嫩内)福时,勒应微把笑并苏与业料主/届用户座保持烘目光笑接触棋,然毕后礼稠貌地递打招轧呼,滨例子拦:鉴有一崇位业耽主住衰在大育厦1粒1楼泳,每制天早秆出晚洋归,业他们旧回到蛛大厦载大堂澡时,垃我们占的安托全管渴理员令应主盏动,速叫出森他们茎的名占字,浙向他金们问编好,誓如嗓“聋某先嫌生、绘女士抵,晚绒上好坛!岭”肝,从怀而非咳常典惩型地应展示火一桓主独特盐的个恒性化澡服务起。医(2咸)从茂不说宅“勾不怖”刑或押“姑我不币知道挨”术任何祸时候赴都应吧回答离业主项/用袄户的脉问题伙,帮普助业咬主/阀用户糟找出严答案气,或设提供会一种烛可以欲变通铜的解耍决方拣法。糟例子第:寒“债不,临他现径在不膀能接截踪,他幅在开沾会。勾”誉改为扮:叉“旦对不既起,租他不碰在办氧公室乔,我虑能帮绑助您斗吗,锣或者响您愿恨意其赴他人村来接仪授吗?浴”料(3智)满香足业竭主/湾用户逗特别坝的要露求是习我们垦服务谎的特腹色圆,在撒一桓糟,良碎好的火工作缺作风即和严芒谨的束工作贩态度吴,是陶我们衔与众情不同邮的地哗方。反例子转:赏一位刚对对盛单元淹装修镇完成巷后,赠与物脑管公岔司询朗问是董否可澡以搬田家。鼠服务袋人员驼回答衣:厦“摔我们悔公司返目前马还没允有提于供此蒜项服镜务,大但是运我们铁会尽萄量满干足您犹的要羊求。治我们寿帮助碰您联登系搬及家公敲司,迁收费劈您自昂己与桌搬家昏公司尊交谈抹”栏(4扔)厕不能珍允许她我们喝的业瘦主/绝用户沫不愉幅快屿你有怪权利尊去做当一切盯,使纹客人仔10壶0%抬的满粪意。欢“眨我们冒在公士司的汪不管境任何筝投诉戒,我请们都恼应耐萄心及枝主动撤的为帝业主之/用窃户解辛决,杏真正爬做到塌想业肯主/钉用户厚之所劫想,碧急业尾主/皮用户卫之所姥急,求解决赞业主隶/用松户的科实际戏问题苦坦”齿(5诞)业烂主/态用户乌询问雄任何羽时候块都是征得护柴送他去们忘如有匀人来臂访时惯,我嫁们安尸全管妈理员妈或秘奋书服盐务台毒人员猫,应士主动祖热情理的带现领他期们去碗,而妄不要茧只是忧指个腰大概引的方翁向冲(6僵)预宿见业旦主/川用户干的需私求施尽量阀满足传并超戚出客而人的汇期望威,从叛小处拣着眼圆,才撇能显卧示与蔑众不衬同。首(7温)任方何时搂候都撇得使粘用恰通当的厅语言膝与电类话礼周仪铃叨响三朽声以俊内接肾夫,任确何时旬候都带以恰切当的铁问候口和敬脊语回晒答电狱话。弯“早您好编,指××胶×惑部门烘,轿”唯(8晒)主删动回剪答业炕主/粱用户比的加问题驱或满挪足业抖主/肾用户容的要颈求。赔敏感难、同欧情,馒主动凡,追香踪。罢(9炉)充各满乐衫趣一扇时刻伸表现体出充胞满无京限的乡乐趣财如果烤客人排看到报员工削充满来无限甜的乐或趣,横这也犯会影季响到絮他们思在公帽司的祖感觉望。问始终表坚持钓:图“盆业主车的需的求的姑我们凝的服猪务,爱业主滴的满遥意的森我们箱的追丛求先”兆垦耗箭上辩境执想动竖导的扇服务译理念立第八即章口职造业道然德怪肃公霸司的牌一切队培训荣和实足践的森目的茶是为也了培管养职裙业态迟度。脾以下盈列出辫职业下态度攻的要咱点以薪有助搁于您兆的培纷训、舱发展娘计划鞭。蝴1、牵才能盯公司悬服务伴技能轨可以甚通过鞭实践缠积累障经验所得以吃提高桶,但厅对职具业申陵请者醋的首撑次观硬察仍咳应重暴视其哈天赋拨才能阵。般动作勤需协敲调优烘雅,文而不扭能笨伏拙难短看。系在有薄压力千的情叠况下年,申右请者冬如能另平静孟详尽容地回钉答问腥题,尚那么贝在极右端繁止忙的姿公司傻工作弟中也亡会有忍同样谋表现微。令好学弓,待迈人热组情也馅是本势行业疮成功暴的关帐键因观素。耐2、乏细致艰在价畜值昂虑贵的辫设备赵、环荷境中增工作辜格外刃需要盐小心麦细致廊。首润先必军须确烛认正替确的侧工作弟方法暑,每说件事参需要早做得两细致艳、完虹善、烈冷静夏、直版至熟毅练。封如业穷主/旨用户致或欠主管疤不在页则衡“德故态检复萌年”收,职寿业技晶能则述不易粮掌握凉。正张确工孙作方乖法其若实颈不难汉掌握虹,养榜成良倚好的蔬工作葡习惯逝就会震提高成工作麻效率曲。而螺且小筒心细碧致地半工作货可以蝶避免股对自刃己和甩别人而造成昏伤害犹。拖3、匪迅速承由于江繁忙询的特假点,膛工作献的迅京速、抬高速罚便成拒了公辱司的泥无形昂资产烛。要惹保证酒正确兰、又茂要节伙省时蛇间才圆能达爆到迅罗速高者效的税目的附。岂4、久能力漆培养狮良好岭的工娱作习怠惯就顿能提盐高能冲力。滚一位仙有能枕力的柿员工负总在市不断伏的学念习、盲进步屯,总抖能以即最有下效率制的方背式计跳划、盐完成撑一切格工作海,以卷最好文的方哄式满缸足业芹主/禁用户梨及公破司的毅需要卸。零5、录进取暮心回主动采履行岁职责超而非掘被动积接受终命令框是进代取心刑的表硬现,扬称职问的员方工无财须提仗醒便完能完挖成任淋务并曾且改稍进工津作方熔法。田6、报可靠蒸无论令主管贤是否路在场丘,可驾靠的蝶员工贸总能数坚守胁岗位糠。坡7、捐忠诚京对公丑司忠窑诚的惜员工校总是胀致力姨于维悠护和涂改善花公司抱的声业誉,葵决不桥对公封司和锅雇主垫有所警议,登并竭愤力使听他们合免他领人非易议。吵接受丛指令徐,聆初听建热议援遵守昆成文性的政使策、阳规则滤,包块括接宫受口弱头指握导和课批评唉,对挨每个穗岗位冒的学恨习和浆发展壳都是禁关键汉的,罩它能馆使工纸作根蔬据不问同时座间、杠不同张需要袄做出滔调整眠,以箱最终乱保证它业主亿/用严户的艺需要贯。甘8、薯诚实镇作为影本行浑业最剩突出项要素苗之一旧,诚下实并芬非专猴指金证钱这浙一方逆面,王而且谎更有峡广泛蛛的含木义,杜包括疯现款学、支屡票的田处理训以及起言辞奶、时旺间、兄服务川内容焦的精斗确到近位。贝9、缠信心颈只有弱真正夫训练口有素丈的员辱工才芦具有燕信心衬,它括表现惊在从晌得体魄的外埋表到杂优的课工作眯等诸共多方就面。菌信心绕是成少熟的牵象征恋,是周一个洪杰出牌经理合的象柴征。简10芒、忍盐耐字学会甩不仅医从自蜓己而金且从凯别人两的角蹄度看逗问题青,保切持开抗阔的俯心胸察,尊耗重别辫人的条意见敞。每敌个人采都有类权持芽有自演己的航意见值,因耍为别进人可具能和铃你的否意见坐一样请的正版确,跟而且闸自己存也有痕错误值的可双能性胀。赢贩得争霉议的避唯一塘办法衰是避咳免争剑论。沫11典、人饿格特亚征元人格具特征莲不是伴静止悲的,支也不惯是一肥成不财变的惭。它盲是可见以发谣展、服训练牌和塑只造的谣。然丝而不恋幸的烛是,飘它很胶容易肉向不秀良方柱向发载展。混因此码在工邻作学斯习中澡必须姑花大屠量的榨时间亿与精碍力完片善与绢发展援人格篇特征音。祝12焰、智废力旗公司送要求妥员工逆有很妙高的担智力数,因咐为它薪要求我员工概掌握四许多集知识姨、技钻能,喊要求桑员工尽快速葛、细悠心和破准确错地完帝成工村作以尤及要您求员石工热俯心、勿礼貌踏地为湿业主涂/用择户提睡供杰荒出的脸服务骂。智督力与馅人格叛特征适一样栋是可奶以培栗养的钉。艰13成、教副育机罪会彼工作舟中的瓶学习羊机会晕是永尽无止园境的狐,所趟以应展该勇转于接谁受别暮人的军指导邪与批揪评,礼任何寄时间先都得汪尽力丙找出心问题子发生梯的原载因,验并且笔不耻症下问魂。正斩如一柄句语猴所言午:泄“桥知道茅怎么博做的盐总会老找到科工作粘的,汤而知裤道为载什么野这样劳做人级总会适成为为他们替的老离板。王”崇抓住撕一切爆机会德完成皇老板怪分配谎的额盒外任勒务以鞠充实耽和提殖高自旱我。为公司煌中有扛许多推具有访挑战洋性的婆工作搂,只酬要有杠不断扒的进井取心亮,必出定能抱找到炒满意妙的工射作。简14缝、仪翅表衔业主摊/用傲户对兴公司坐的印质象9哗0%桑来自编于员乌工的肿外表北。这该已成饰为公树司公卷认的棉原则界。业刮主/怎用户饲对公尽司员魔工及砌管理和人员卧的外胡表期对望较惠高,院所以个在工宽作中类应该路时刻宜注意摔仪表宏仪容艳。千15服、言环辞炉应该袍愉快谦地、班清晰蚊地、州准确盯地表袍达观轨点,咏和业闪主/旦用户盼保持此目光烤接触妄,并右注意北使用桨有效议的形常体语蝶言。条人们荐喜欢柄轻松云、愉荡快地微交流葱气氛沿,如恰果表冬达使霞业主薪/用益户感偷到不杜服,摆那么暂可能迎就是任无效丝的沟述通。采16萝、倾蛾听搁倾听扯是人励际交吧往中诚的关猾键因娃素。钱全神峰贯注腥地倾隶听,谷必要烤时提加些问岔题。庆别人耀说完嫌话后侮再作叙评价左。分风析听棒话内梨容,唐在理凤解基学础上所再重廊友谊滴赛一蒜遍,票然后炕根据箩实际沿情况墓作反愉应。伙17坊、勇握于接商受批停评柏金无蒸足赤独,人陡无完渣人。掏不犯鸽错误超永远肯是不状会进匪步的趴。犯周错误桨时应翅该坦装诚地芝承认茎错误颜,然系后改夺正。床隐瞒初错误配,迟宵早会肿受到棵指责爬的。满学会轿批评暑与自棵我批催评以语及从宅错误吼中学隆习教途训。写18派、机盘智波学会迁在困姻境和宾危机裹中做促好事羡情。我变劣修势为晕优势赵,从贵而展徐现出热超人赖的机皱智和挣卓越流的领丸导才剩能。县19亮、热攻情腰留意巩身边匪,你滩会发如现领莲导者文总是寸充满线热情芽的。舟这不缝仅是蛙精力熊充沛源,而养且是亏在享光受工朵作。圣只要阀对工蓬作充断满热治情,御就会绍在工帅作中记充满院积极处性的浴乐趣臣。美20提、友灾爱属与同榨事团求结友促爱是认很重既要的谁,它姑会令僵人工杯作更做加愉角快,狠特别脑与厨娃房等度后勤颈部门采保持妨良好享关系屠,善宇待所健有的仅员工祖和顾鸦客,纸并注派意分悲寸。克21懂、幽倾默感逝幽默值感不乘是指熄嘲笑软别人掩的弱奥点和谅缺点救,而贝是能览发现膨事物汽有趣敢的一郊面以驶及能拒自我殃调侃虎与自料我解轰嘲。碑一般凯道德给规范驻要求泥爱岗骑敬业锐诚实分守信厕办事眯公道孤服务夹群众内奉献卡社会照第九叶章衫四劳后动纪加律西必须奏严格达遵守利公司垂轮值元时间碧,按杨时上河、下挽班(贪交接称班)兽,不洁得无迹故迟低到、将早退野。员饿工必倦须打特上下苹班卡桨,凡恶是忘撤记打叔卡且井未及带时补晓未打穗卡说叼明的聚、迟浮到或虎早退巾的一缝次扣匪款1险0元理;迟朋到3摄0分逢钟,踪作旷鞠工半氏天处稿理。考2、建事假石:室2.图1员晋工请胖事假炮,须片在假氧前填畏写昏“妖请假午申请醒表窑”杆,按夫准假航权限肯办理轻请假亡手续美方能巴生效毅。事钟假不亦计薪区金。补2.呈2准牙假权贱限:孤请假则两天开(含拖两天宫)以允内的孤,由扣部门柴主管疮批准原,三径天由砌人力流资源从部审尊批,抢请假京三天岔以上验须经坏人力辜资源却部审榨核后晌,报折总经盼理批陡准。揉无论构请假绣多少狱天,妇均须洲到人妇力资防源部指办理萄相关壁手续嚷。蜓2.间3部秤门主垮管请备事假下由总愧经理洁批准聋。层2.疮4试鸟用期犬员工兼事假彩累计果超过布五天意,终冷止试通用。波正式场员工海事假粒需超优过规酸定期街限的右,须扁经部朱门主称管同哑意后逗报总象经理槐审批丢。钢2.驻5员衔工外且出办统理与培工作慧相关蜡的事演宜,置须向亏上级酱主管趟请示环,说题明外缸出事盛由,贡获得姐批准垫后方违可外符出,伐并应符在办原完事铲情后跟立即蝴返回夺,不拆得利坛用外怖出时错间办魔理与油工作隔无关醉的私范人事骆宜。毅未经晶批准豆私自辨外出寨者按可旷工涝处理弄。哑3.轧病假室3.体1所挤有员折工请吊病假顾必须煎出具能区级处以上料医院渴证明荒及病触历,变并填送写蹲“葱请假发申请薪表而”严,如彩因病攀情不急能亲屿自回许公司门请假找的,采须于苹当班波前打蹈凤或委瓜托家腿人告砌知部逢门经垄理或恰人力叔资源厅部,伴翌日辜补办具请假孔手续秋。无录病假绘证明僵的按悬旷工珍处理纽。诱3.惧2病拥假准宁假权滚限与骨事假元一样享。宾3.疏3员欺工试剧用期娱满后找,经峡审批尼同意温的病米假为鹿有薪扑假期豪,每爪个月话累计表不得晚超过杏一天斑。超年过一眠天的她病假修,公漆司将症根据蚕有关屈法规征及实触际情中况而忆发给呼一定袄比例奇的工苏资。盘3.坝4试大用期凉内病斤假按沙事假沈处理礼。短4.递旷工虾4.治1未江经请朴假或驼请假笑未被睛批准列而不茎上班刷者作寻旷工仅处理拍。买4.纺2伪击造出宅勤纪虾录者楼,选涂改恼、骗涝取、价伪造膛休假腿证明抚一经痰查实棒,作好旷工输处理舰。旨4.宴3每鹅月累梢计迟星到或做早退雨3次户者幅迟到卡/早刚退3控0分离钟贞,作怪旷工估半天弃处理拍。裹4.浮4忽未请伐假或裤请假隆未被狠批准顶,擅护自离挠岗;扶4.坟5打协架斗酬殴、锻违纪扣致伤昼造成排无法悄上岗临;奥4.碧4员仗工旷页工,兽依下令列规骄定处够罚:掩A、祸每旷藏工一悼天,我扣发学本人阁日基智本工锡资的仗30徐0%已;旷牌工三火天,遇扣当示月全瘦薪。唇B、查无故或连续腐旷工调三天质或全莫月无朽故旷错工累挑计三草天或翅一年耗旷工氧累计辉十五抗天者叙,予扛以解诚雇。宗5.页换班骂5.摆1细局稼淋因个盐人特图殊原砌因,杏无法胡到岗此上班党,可炕与同懂职位第的同允仁申枕请换哲班,雕或调暴整排铺班休钳息日户。填爪写《比员工算换班袍审批窗表》本5.问2甩畏换橡班必滚须经灰部门规主管断签字烂同意聋后,家方可疮换班雁。未妖履行残此手段续者棍,应踏当值娃人员情未到宇岗视莲为旷荣工,换代他役人上俯岗者享,不究做出慕勤。葱5.标3要红膜换班上应充丝分考底虑代典班人务员的玩劳动偿时间体及劳赠动强负度,樱不得竹违反揪国家棋关于旬劳动型时间宁要求雹,代理班人系员工滔作期备间应泻全面腔履行弯代班此岗位最所有悠的工次作职接权及仁工作拘责任寄,不徐得推添诿。般5.束4赚苗换班野每人关每月疯不得盒超过节2次场。慈6.混糠贼加犹班仗6.绵1拌泊原则制上应蝇于加生班前牧填写导《加慰班申盾请表歼》并疑报部黑门负自责人忍,凡注当月耗累计稿3凝个工哑作日此以内陕(包孝含3晨个工改作日穗)之恨加班婶应报急部门喝经理摩批核凳有效搂(3筛个工比作日让以上秀,7猾个工臣作日牵以下粮,应枣报部本门经斯理审硬核后诱,报项人力辟资源煤部批害核有艺效。亚超过拿7个蚊工作慎日应最报部终门经诸理审论核,火人力娃资源身部复津核,什总经库理批太核有虹效)县;如本遇突级发事甘故或栗急病禾而需贿临时东加班介,必抗须立酒即致乖电部种门经化理告瓜之其元情况乌。待窗加班旷结束燕后,吼需在尺8小兰时内纹补填拉《加怜班申孝请表左》,薪交给肿部门宋经理妹补批传。加仆班期咽间的霸工资弊按国崖家/碑当地使政府虑规定搏执行黎。蛛5.识2瓶凤2人宰以上解同时社安排竭的加末班,荒视为忽集体拔加班尊,集厘体加睁班需裤以书个面报碰告的蛛形式隔,向伶公司企领导贴申请录。部好门负畜责人架签字只后,呀报人草力资钓源部夹审核曲,总扭经理任审批堆有效童。纸5.胀3聚淡痛原则饰上加副班以雕调休藏/请目假的意形式送进行绘冲抵它,半密年内晌仍未趣冲抵瓣的加拌班,播公司竹将以授加班肾费的践形式兆进行伴冲抵卧。拆6很、严弯禁公退司员伍工上涨下班世时代脑打卡档,一愿经发刮现双字方各散处1吗0-燃50案元罚硬款。闭7参、严蛮禁使届用公馋司办新公电邀话打州私人贫波,打企声讯粥台,奔以及判上班知时间例利用熟公司稠录聊天奏,一撞经查闪实罚拢款1害0薪元,趁并承知担该康机本阔月全纵部电瑞话费垫用。任人是杠企业闭的第棚一要萝素,灯人才违是企因业发颠展的余根本睡。矛“庄北大址附中社”方为勤响奋的北人提玉供了局广阔叙的天傻地。愿自我傻的存湖在,诵企业察的价眨值、弹创造部的欢舞愉、项劳动系的乐趴趣。微第十艇章寺员膀工培办训岭一、丘公司扮根据誓业务妻发展缴需要判对员脆工进删行在腊职培社训,割不断岂提高息员工木的职友业道脖德、槽管理男水平化和业减务技凉术素教质。羡培训找的方幼式是恼自学文与公冤司安臣排培穗训相玩结合腰。后二、翻员工拢参加莫公司质安排矿的种内部等培训醒和当冈地政物府部泻门及矿社会斜开办喘的业抖务培桶训,距费用爬由公同司支馒付,亩但员毙工乘需与尾公司揪签怒订提《培仁训承摊诺书血》。女若丹受培望训收员工甩在合滔同期范未潮满时唐,雅要求傲辞职层者硬,公僚司有艰权按锈《培滤训承志诺书锅》的车规定助,扣碌除相韵应费喂用。芹三、辞员工权有义烧务按资公司店的规显定,良参加继公司高提供佣的一佣切岗旅位培愁训课夫程,论员工表在培权训期水间的厕表现南,将越会纳旨入工归作考缘核范谣围内玉。碌四、出员工哭入职证、上售岗、饱在职扰培训饭规定差(一脆)入总职培忌训台1、电所有缓新入鼻职员槽工在裙1勾周内这都要忍接受彼培训妻及考南核。妈2、买培训课时间萄不得袭少于疼1周骡。压3、次培训恨内容沉主要聪有:撑(1扭)公出司的逢基本毫情况刺、组卫织机撇构和配主要夫领导沿成员部。妇(2话)公粱司的流质量联方针冻、目再标、孤企业即精神膏及物汪业管柴理工鸣作基禾本知丛识。车(3睛)员请工手困册、全职业慕道德求和质捧量意招识教冬育。湖(4哪)对软员工胆的期撇望和仁要求钉。钓4、干新员密工入坚职培国训由宰人力罢资源裤部负莲责,紧并保寄存记学录。选(二接)上知岗培狼训敞1、葵员工遭入职肥培训触合格比后或蚕转换钩工种弦须经强上岗葱培训纯,培路训时醋间不法得少吴于1牌周。秃2、候上岗御培训帆的内连容主凳要有醒(1写)应瞎知部洒分:熊岗位近的基丛本情诵况(匪岗位宰职责连、人词员配足置及怖设备陪设施蛾分布卫等)得。恳(2洲)应芒会部职分:捐岗位投操作游规程摸,突砌发事脑件应手急处旺理程迁序等寇。百3、穗上岗佣培训惰由各浩部门证主管奔负责砌组织慎,培串训记共录由晒各部制门保桨存,魔并报旗公司堆人力霞资源孙部。滚(三耐)在扔职培冲训济1、陡特种盒作业不人员恐由所艇在部怪门组肤织培授训。纹2、命公司问定期垒或不刑定期全地组而织员穴工参历加物朱业管贿理基是础知踩识、毙消防作安全床知识慈等方跟面培屯训。京3、位公司补定期扮或不昼定期喇地组帮织员蔽工进赶行素宴质培牙训,袜以增挨强员凭工的府责任殃感和织使命垂感,救增强单员工捏服务殖意识等,拓株宽员昼工知蠢识面兄,提馆高员哭工的咐素质警和能盛力。赔4、锋根据份岗位涉工作廊或政塔府职油能部途门要恶求,牌公司悦组织版相关父人员伶接受寻外部后培训岛,以展更新宪知识瑞和丰泽富技羞能。享5、屋培训沈记录英由负某责组沟织的补部门职和人殖力资范源部谅保存粉。直员工宿的
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