骨灰生态安葬工作指南

骨灰生态安葬工作指南范围本文件确定了骨灰生态安葬工作的基本要求，并规定了生态葬式、服务质量要求。本文件适用于骨灰生态安葬工作。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南JGJ/T397公墓和骨灰寄存建筑设计规范MZ/T018殡仪接待服务MZ/T022骨灰寄存服务MZ/T034公墓业务接待MZ/T035墓体制作服务MZ/T036公墓安葬服务DB34/T4034公墓骨灰安葬服务规范术语和定义GB/T19632、GB/T23287和MZ/T017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

生态安葬ecologicalburial采用树葬、花坛葬、草坪葬等方式安葬骨灰的殡葬模式，

树葬treeburial在安葬设施内不设硬质墓穴和墓碑，使用可降解容器将骨灰安葬在树下，以植树为主要标识安葬骨灰的方式。

花坛葬flowerbedburial在安葬设施内不设硬质墓穴和墓碑，使用可降解容器将骨灰安葬于花坛，在花坛上种植花卉植物并设置标识物安葬骨灰的方式。

草坪葬lawnburial在墓区指定区域种植草坪，使用可降解容器将骨灰安葬在草坪下的方式。基本要求服务机构要求服务应符合MZ/T018、MZ/T022、MZ/T034、MZ/T035、MZ/T036的要求。人员、礼仪、场所、用品应符合DB34/T4034的要求。应建立基本维护和管理制度，定时修剪维护绿化、定时检查和维护基础设施。应制定基本管理规章制度，如预约、安葬、祭祀及其他服务规定，并通过多种途径宣传和告知公众及有关逝者家属。在管理和宣传时宜建立伦理评估制度，应根据当事人实际情况开展合适的服务，保护有关当事人或家属的尊严和心理需求。生态建设规划设计采取生态安葬方式的墓地，应统一规划建设配套设施，科学合理设计墓穴间距和步道宽度，应符合JGJ/T397的要求。应根据骨灰安葬设施土地资源状况与环境特点，设置独立的生态安葬区，或利用现有安葬区划出部分区域实行生态安葬。宜设置集体墓碑，以不易锈蚀、深色的材料建造，刻制文字。安葬区容量设置应便于安葬、祭扫和人员疏散，并设立与安葬量相配套的公共空间。环境建设安葬设施建设应符合节地生态、绿色环保的要求，并集合原有地形地貌、自然植被等因素合理布局，应选用绿色、环保、节能的材料。应根据当地的气候条件和植物自然分布特点，选择适宜本地气候特征，且易于经营维护的植物种类。宜用淋滤法等技术去除骨灰中的重金属，防止骨灰对周围环境造成污染。生态葬式树葬树葬式墓单元尺寸应符合JGJ/T397中的要求。树葬应统一规划种植，分片分区统一种植同一类植物，做到片区分类、层次分明、树种多样。将骨灰埋在树下的深度为0.5～1m，不留坟头、不留墓碑，以树木为标记。树木占地面积以树冠将来发展的大小合理确定，以有利于树木成长成活为基本原则，单人墓占地面积应不大于0.5㎡，合葬墓占地面积应不大于0.8㎡。花坛葬花坛葬区应由安葬服务机构统一规划建设。花坛葬分为单人墓和合葬墓，安葬于花坛中的深度为0.5m～1m。单人墓占地面积应不大于0.5㎡，合葬墓占地面积应不大于0.8㎡，花坛葬墓穴间距0.5m～1m，步道宽度为0.8m～1.5m。草坪葬草坪式墓单元尺寸应符合JGJ/T397中6.1.8的要求。草坪葬均为合葬墓，每块草坪安葬多例骨灰，安葬深度为0.5～1m。草坪葬每个墓穴实际占地面积控制在0.5㎡，骨灰与骨灰间距为0.2～0.5m，步道宽度0.8～1.2m。草坪葬墓穴上不设置立碑，宜在草坪葬区域周围设置集体墓碑。服务质量要求服务承诺应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务承诺，服务承诺应包括不限于：服务时间；服务项目和服务价格；咨询和投诉的途径和方法。服务准备应与客户提前核对安葬服务通知单（见附录A），明确生态安葬方式、文字内容等及相关内容。提前检查安葬设备用具和用品，确保正常使用。安葬服务前应提前清洁格位或墓穴，并对周边环境进行清理，确保墓体、格位完好。应制定生态安葬活动的安全保障方案，针对突发事件、特殊天气或重要安葬活动制定应急预案。服务接待应仔细查验业务单据，核实客户身份，确保无差错。非客户本人办理安葬业务，应当查验客户身份证件、授权委托书和办理人的身份证件。建立服务确认制度，填写安葬服务确认表（参考格式见附录B）时应文字清晰且详实，请客户对所选择的安葬服务进行确认。如遇不可抗力等因素导致不能如期安葬，应与客户协商变更时间。安葬流程安葬仪式、落葬服务、封穴服务、后续服务应符合DB34/T4034的要求。信息保密服务机构非经当事人同意，不得公开或泄露其相关信息。服务机构接待人员与客户沟通时应在适宜的场所进行，确保谈话的私密性。服务评价应建立以客户满意度和投诉率为核心的安葬服务质量评价体系，每半年发放一次满意度调查表（参考格式见附录C），评估服务水平，投诉处理应符合GB/T17242的要求。服务改进通过定期或不定期分析总结，依据服务评价，持续改进安葬服务，提高服务质量。

（资料性）

安葬服务通知单安葬服务通知单安葬服务通知单逝者1姓名逝者2姓名安葬方式：树葬□花坛葬□草坪葬□其他安葬□安葬位置：安葬日期：年月日安葬时间：安葬仪式有□无□请查核后，安葬。经办人员：日期：年月日

（资料性）

安葬服务确认表安葬服务确认表序号内容确认备注1墓位情况2身份核对情况3安葬日期和时间4安葬服务流程5有无变更6业务单据7其它办理人联系电话：办理人签字：年月日

（资料性）

安葬服务满意度调查表安葬服务满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对我们工作的支持，为了改进我们的服务，恳请您对我们的工作做出客观评价并提出意见和建议。谢谢！一、请您对下列服务内容做出评价1、您对服务人员服务态度如何评价？□满意□较满意□不满意2、您对服务人员服务技能如何评价？□满意□较满意□不满意3、您对安葬环境和设施如何评价？□满意□较满