如何做好人力资源管理平衡计分卡

如何做好人力资源管理平衡计分卡赵一虹--------------------------------------------------------------------------------入库时间：2003年6月19日目前人力资源最大的挑战是如何通过了解公司战略去制订公司、部门、员工的业绩标准并从人力资源管理角度推动公司整体业绩的提高，把人力资源管理提升到战略层面。要达到这个目标，关键是做好人力资源管理平衡记分卡。本文将给您提供一些做平衡记分卡可以遵循的规律和原则。做过人力资源管理工作的同仁，或多或少都会有一种体会，那就是：很多时间都是忙于繁琐的日常人事工作，一年到头忙得要死，结果到年底，总经理还是不满意。HR们可能过多关注于自身人力资源专业技能的运用，如招聘技能、薪酬设计技能、业绩管理技能等等，但是，公司的总经理们不了解什么是专业的人力资源技能，他们只关注人力资源部如何支持业务部门完成公司业务目标，实现公司利益的最大化。HR们往往在参与了解企业业务活动上的时间远远不如在人力资源技能工作上所花的时间多，也很少有机会理解公司的战略，因此造成HR们提供的人力资源管理服务只是停留在行政层面，而没有真正成为公司的业务伙伴。即使有些大的跨国公司人力资源部提出要成为公司的业务伙伴，但实际上也远远没有达到这样的理想状态。最近，某跨国公司人力资源部在2002年底召开人力资源管理年会。在军会中，他们提出要成为公司业务伙伴，而且要了解内部客户需求，于是在年会结束后，人力资源部的员工对每个见到的内部员工都非常热情，并且会问"你有什么事情需要我帮助，请告诉我"。员工不知道发生了什么，觉得莫名其妙。对内部员工服务态度的确很重要，但是，HR们应更多地关注自身服务如何能为公司提供增值服务，而不是简单的微笑。通过向公司提供及时有效的人力资源管理解决方案或服务，冠菠鸣才能粒使公匹司达桃成公裳司业栗绩目拒标或迎改善页公司问业绩棒表现婶。专旗家研扁究结子果显光示，暑有6权0%垒的公命司财屿务预量算工套作没储有和店公司滑战略慈有联握系，修有7女0%抓的公衰司中坑层管特理人最员的姑奖励奖方案然没有彼与公与司战哄略有完联系范，8谈5%私的公唱司高枣级管宝理人丙员没诵有每苍个月捷至少限花一款个小阿时讨乔论公兆司战神略执沸行，迟95顾%公培司的珠员工轻不知摄道公毛司战点略规亩划，黎90禾%的菜公司无没有稀真正藏执行同公司茫的战槽略规续划。贩实际锁上，夺这些选数据树和人刊力资峡源管古理工陷作也萌有密傻切关谜系，奖峨的进工作缎是帮军助公臂司如候何让淹员工闷了解练公司臭战略奖目标虹，如嫌何通洒过培敌训提银高管惯理层主员工标的战许略意摧识，掏如何谋制订伸与战适略保格持一妨致的纳业绩惕管理间体系宵。另藏一份谜调查碌结果候显示阿，8盗0%统的人叨力资哭源管阅理人想员缺挤乏理刑解企正业战颂略规占划制搭定战例略性束人力贤资源枝管理能目标旅，8徒5%达的公狱司不桃接受谎把人业力资壳本做肥为企团业无跟形资剪产。框目前它人力缴资源译最大擦的挑聪战是宁如何春通过西了解湾公司染战略舒去制役订公属司、足部门容、员炸工的救'业慈绩标伤准并单从人匪力资献源管肆理角酷度推没动公教司整调体业施绩的廊提高蚂，把废人力妥资源肤管理嘉提升暗到战着略层初面，本从而有真正蚀成为商公司县的业须务伙昨伴。贯魂殖我们鹅可以摔用平驱衡计给分卡志从四锯个维冈度分塌解公威司战娱略，听并进波待人使力资屯源现吩状分拼析和白制订此人力浑资源占发展挂计划环，完食成人度力资词源管风理平抚衡记砍分卡辈。虑穴矿第一指步:姓(参太见图偿l)乎根据桐战略扇制订趁人力慌资源枯规划男董匙人力亭资源男经理齿应参爪与公初司战商略讨化论，俭充分限理解巧公司裁战略像规划脊。我征们可它以和叨部门厘经理碎一起某讨论复从平罪衡计械分卡赛四个湾方面堡分析懒和分余解公秀司整豆体战普略。谎在学毒习和势发展帝方面压，我秀们可时以思似考为城了达仗成公汪司其膊他三狮方面子的目呀标，护在人萄力资库源方按面，桃我们球需要钉做什教么。闪我们报可以烧从提待高员烈工资运、培盗养领蛮导能坡力、驾建设熔企业田文化习、激尼励机取制和烫建立娃合作展型组尘织方吉面考存虑。乔堂捐第唐二步暂:如欠何根傅据战轧略需沸要做沫人力唱资源丸现状军分析轮和发缓展计侮划橡踏胀根据豆公司衫战略付规划驰要求垮，在石学习愚和发疼展层斧面分管析从狸五个天方面哈做人镜力资租源管挤理现剩状分桂析，卖在分储析报绿告中匆，注导意要刺有明假确的匆分析吧项目革和衡特量标臂准。岸根据咬分析鼻结果钓，要慕制定族相关秩人力牧资源她发展第计划冲。在庄计划菠中，咳也要搂有明控确的炸每年走的重章点人炊力资基源工诸作项奏目和稠衡量窑标准回。亦挽薯在做铃人力贯资源肆现状福分析锯和发漫展计地划时全，一怠定要倚和部侧门经明理一怕起讨柴论，没听取驶他们膝的意织见和僵建议汽。(敞参见票图2忌)报棕疾第三奸步:尺根据丹人力广资源拌现状海分析奶和发这展计兔划，楚制订依人力蒙资源惹管理岗平衡奖计分涨卡淘禽喇在制消订人絮力资湖源管舞理平跑衡计饶分卡指时，枪一定避要从复上述午五个鹿方面独考虑次(参某见图期3)棚，同患时要艇注意仗，我碗们如包果要乌做到待战略词性人灾力资颗源管烘理，舒必须爽考虑奖:笑焰1天)根怖据公完司战稍略需睬要，统提高哪员工若资质碌和管湾理层蚁领导以力。努烟2东)建返设和术完善按人力买资源恳管理供系统科，提油高工欢作效哪率，笨减少王我们忙在人欠事行亚政事马务上铃所花迎的时芬间。来柔3副)提闯高员捷王士居气和锹建设萍能满掀足公血司战危略需不要的缎公司获文化慢。赤具体舞说来袍，人框力资缓源记占分卡躺是对糕人力见资源箩部门蔑的服配务和穿信息牺传递度工作香进行券评价筒的一僻种工加具。陷它同纷时着彩眼于朝人力结资源天部门板的客无户、跟员工包和管伞理人太员，林以平裳衡记熟分卡敢的整敢体绩枣效管裙理理钳念为妈基础许，从糠下面蜻四个读维度肯对人绸力资升源管柔理工搂作进谅行测皱量：粮捕砖1.坏客志户维散度咽这一细维度堆回答谅的是窑“晒客户忌对人像力资衔源服录务和乌产品阴是否律满意习”缓的问折题。牙这里迷所说姑的客留户含错义比难较宽奥泛，捷即可融能指蛛企业戒内部灶的其胞他部栗门，敲也可衣能指舒人力躺资源刺产品澡和服梁务的扔外部辜购买冠者，来而前厨者的吉比重齿通常忘更大予一些思。事坝实上笑，在快人力蚕资源蛛管理眯工作习中强洁调客番户导怕向是组十分族关键派的，光因为宫它是能专门谢与人搂打交茎道的但工作避，客杨户感耍受理胆应成虑为全招体工在作人酒员的波关注促焦点杏。一召般来唯说，林客户虎关注装的不米外乎终时间眼、质饶量、申性能播和服换务四按个方利面，袜与之训对应桑的人腹力资防源管倡理工桥作的庙具体搜指标筛就应匪该包赵括时星效性霸、产叙品/孝服务包质量虹、服净务/蒸合作控关系炊、客剖户满循意度驻指数暗、客砌户排昂名顺猎序等巨。举景例来喉说，叠时效懒性是桌指产港品/些服务惯的提愈供速慈度，令服务蜓/合召作关篮系回旬答的伸是队“煎客户刊对人里力资辽源部渔门的欣反应昆能力还、团位队工寨作、历合作旁、沟禾通和亮资源继丰富孙性是愁否满辈意粒”雀的问洽题。苹棋邀2.碌内美部业阳务维顽度海膛仙内部挎业务泽维度忌着眼岛于人艘力资赖源部微门的盟核心切竞争则力，连回答求的是钱“钳我们绞依靠抄什么士去服焦务客著户令”坏的问议题，奔即：宁人力惭资源视部门绘是否裂拥有蛙一支减多元字化、炒业务殖娴熟无的工畜作队勤伍？绪是否员能够垒合格暖履行童人力池资源挠管理检的基垫本职番能？化在这社个维野度，纲通常胀考察坛的指户标有祸工作召环境央质量肚、工刊作队差伍质阀量、率领导做能力劝和实显际工隙作状掏况等心。工烘作环慎境质邻量可美以通服过人友力资淘源部缓门员拦工对设自身秘发展兆机会删、与谱管理层层沟盆通情蒸况、驰福利牛水平失和工粥作安展全性诱的满芒意程汪度加病以测速量；倡工作绣队伍怨质量恋是指纵部门称在招印聘和缴保留毙一支批有素创质、逐多元串化、早专业晕化、棉勇于狼创新剂的工到作人份员队民伍方典面做夜的如都何；训领导伍能力层关注网的是狼部门侮管理响层是检否培澡育出况了有遥助于带促进司组织猾合作丸、团迹队建奏设、方资源悄共享滩和员奏工发奉展的导部门朋工作蠢环境陆；而分实际氧工作澡状况倡则考碑察人勉力资机源部躬门基柿本职拥能的厌履行洁情况午，如钉人员矛配备贿、职障位分拾类、浇薪酬鸭和绩禾效管球理等口。厉射庸3.榴创勉新和浮学习井维度唉牲屿在当滴前激元烈的免竞争怠环境踢中，混企业芬或部习门的时可持励续发战展潜蔑力十场分关辛键，洒而本昼维度父关注见的就舍是岸“艳人力筝资源湖部门胳是否吉能继忽续提筛高并扁创造做价值挖”近的问答题。今只有挪持续劳不断己地对渐自身厅加以蠢改进励，人位力资备源部驶门才向能满烦足客富户日溪益复熊杂的吗要求罢，巩搏固并请提高诞客户津满意虑度。合根据升外部子环境株和服瞎务客壁户的怎差异波，人陪力资炊源部纠门可敢以确厅定不声同的堵产品迁创新漠、程盛序创蛛新和滤工作华效率缴提高睡指标粉。例眼如，妻一家遇企业内对人机力资考源部调门的敲信息幅化做星出了故具体检要求滥，要舞求该聋部门毛在一仰定时姨限内宗建立午起人补事信祖息数男据库粘，并米实现痕相当器程度英上的些自动画化。脉机啊4.鼠财河务维净度葡舅采对人雄力资长源管宫理部他门来资说，冒财务珍维度余主要度考察脉的是逗“舅部门肚工作序的成瞧本有挠效性妄”燥问题胆。传耻统的扣财务数指标辣通常野涉及喇盈利贺、增洁长和雨股东抱价值申等方巨面，治人力着资源闻部门宽在这传些方平面自办然是汽空白宇；而羽平衡佳记分估卡中咏财务装指标糠的意恰义在业于考挽察人攀力资催源部幸门是军否已航经或殿正在荐通过异流程笋改进肉、组僚织再宰造和疾劳动病力密联集工督作自学动化路等来毯降低典成本统，这贯一着世眼点抹无疑戚是崭级新和太富有垄意义臣的，拆因此增也能哪有效寻检查糕并增箭进人摊力资溪源管痛理工笋作的英经济刃效率偷。吴斯题这里少需要再指出波的是雹，与缝平衡扯记分奔卡以赏企业等战略卫为中迁心相田类似皆，人萍力资沟源记廊分卡寄也要搜以人侨力资械源部够门的菜具体旋战略它和工新作目自标为睁中心蔑。人认力资殿源部尺门需统要在亲明确腔自身摸战略岗的基往础上众把部饿门工蛾作目识标层域层分徒解为听各维岩度的限具体吉指标访，并激要确神保战李略实谈施的锁一贯社性。利看捎下面位，本瓜文以什美国泊康奈封尔大国学人伐力资艘源部畜门使宜用的禁人力追资源蚊记分飘卡为敲例，狡对以秃上各浇个维踢度的缸内容扑做进拜一步拨说明秤：洽胖傻显然属，依影据这淹一工刻具给覆出的常各项季指标掉，组庆织可岛以较誉容易络地对盆人力盛资源霸部门竿的工芽作绩求效进捏行测滑量，板并明紧确其歇中有后待改越善之茫处。今事实崭上，清根据窝使用错人力须资源漠记分昼卡的狡若干红企业坑的经园验，承这种优绩效厌测评酸的新握工具涌的主钻要优梦点包艺括：词框壮1．椅可以赴确保鼻并增捏强部运门运葡作的善成本录有效拒性；垂咸矿2．事充分队授权案给员贼工，晕有助枪于完仅善当稍前的纤人力欲资源飞项目安和流根程；遮朵属3．日如果惨有很飞多人金力资喂源管对理部右门同包时参士与，牲可以研从不恋同方端面对矩它们坟的绩袖效进黑行比夫较，午明确拌各部挪门的宿相对酷位置隶；抽缴队4．扯同时杀吸纳屋客户薪、员而工和居管理概者的叉参与骄，有民助于碎加强型组织博内外隐的沟贿通；恩偿舟5．炎可以霜建立悦关于花满意谷度指墨标和宾具体发信息邪的数匙据库训；素主膛6．耽可以拿鉴别挡出人石力资腔源部徒门的森出色塑工作从，并宝给予汇奖励丢。涌淋趣当然大，由特于本肝身发竭展的愿不成扰熟和嫂企业治现有蹈管理港支持烛的局储限，早人力举资源锯记分绑卡在