人力资源管理新模式

打造人力资源管理新模式——来自国企的案例分析一、有效的人力资源管理是南京远洋公司走出困境并取得骄人业绩的根本原因现代企业的生存与发展受众多因素影响和制约。其中，最重要也是最根本的因素就是企业的劳动者——人力资源，他们是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是在实际操作中，许多企业更关心的可能是它来自..资料搜索网的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的瓶颈阻碍了企业的进一步发展。南京远洋公司(下称“南远”)的成功经历也再次证明，人力资源开发与管理在企业发展过程中发挥着举足轻重的作用。本文以南远为例，探讨其在人力资源管理方面的成功经验，以及今后尚需完善的工作。南远成立于1988年，其主营业务是提供货物的海上运输服务。同其他国有企业一样，市场好时也曾风光一时，市场不好便急转直下。到1997年年底，已累计亏损403万元，并有40多万美元的应收帐款，公司处于奄奄一息的状态。1998年4月董事会调整了领导班子，当年南远就实现持平，1999年赢利203万元，2000年利润超过400万元，资本金也从1994年来自..资料搜索网股份制改造初的1025万元扩充到如今的6000万元。无可否认，公司在短短几年内扭亏为盈并取得迅猛的发展，与近几年东南亚金融危机缓和的良好经济形势无法分开。但是外部经济形势的好转却无法解释周边地区同行们普遍经营惨淡，与此同时南远却一支独秀的现象。那么隐藏其后的真正原因是什么?经过对公司长达4个月的调研，我们发现，重视并进行有效人力资源管理才是南远取得骄人业绩的根本原因。南远在人力资源管理方面的许多成功经验值得其他企业借鉴，因而这也成为本文论述的重点。二、唯有不变的是不断创新求变的人力资源管理....资料搜索网国内外企业管理的经验和教训表明，人力资源开发与管理的成效，对企业中长期经营业绩将产生决定性影响，南远就是最好的佐证。为适应日趋激烈的市场竞争需求，南远一直坚持人力资源的创新管理，并因此取得了优良业绩。其创新的管理思路和经验，归纳为四点：(1)组建一只适应公司战略的管理队伍；(2)制定一个良好的培训机制；(3)将管理部门推向市场；(4)培育优秀的企业文化。1．精练的管理队伍适应公司的“低成本”竞争战略远洋运输是满足国际贸易对海上运输需求的一种商业活动。近年来世界贸易量的快速增加，促使全球航运业在市场机制调节下迅猛发展。但是由于全球运力供大于求，市场竞争日趋激烈。通过对公司目前的优势、劣势、存在的机会和威胁的分析，并综合考虑“低水平差异”、“高价格弹性”的产业现状，南远制定了以短期做强、中长期做大为目标的“低成本”竞争战略。经营中努力实现“两高两低”，即船舶适航率高、租金率高、管理成本低....资料搜索网、技术成本低。与“低成本”战略相适应，人力资源的节约管理扮演着十分重要的角色，公司克服巨大阻力，组建了一只精练的管理队伍。这只管理队伍呈现两个特征：(1)最低的人员配置。目前南远仅有23名管理人员(含业务员)，而规模相同的国内其他公司的管....资料搜索网理人员一般超过110人，也就是说，南远1名员工承担其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人员结构。管理人员队伍中，本科以上(含本科)学历13人，40岁以下共16人，获中级职称以上人员数为11人，除4人为其他专业外，其余均为航海院校出身，无论是学历结构，年龄结构，还是专业技能方面都相当合理。这种高效的人员配置，极大地降低了企业的管理成本....资料搜索网。与同行相比，南远机关管理费还不及后者的一半。不仅如此，更重要的意义在于，高效的人员配置客观上减少了企业提供服务所需的内部运作环节，极大地方便了顾客，从而根本上提高了客户满意度。担历不禁辱要问餐，人孕员只歼有同傍行1涨／5岛的管缘理队惊伍如谁何能渡承担忍起企龟业繁益忙复请杂的只管理忧工作致?按衬照南尼远传群统的妹运作阴模式夹，简射直无谅法想臂像如继此少笛的管旨理人涂员能他够使涝企业外正常你运转杆。所气有这腹一切劲应该视归功栏于企篇业的境两项昨重大桥举措清，(果1)监企业黄流程参再造启(B离PR筋)、慰(2芒)企摄业的约信息先化建臣设。善宁企业泪流程柿再造害(B肌PR模)。淘在具箩体运红作过脆程中干，南银远坚威持围幸绕一沟体化觉服务竟而非择独立永的专树业任举务来乱实施滥业务啄流程拜再造短。在雹公司幻内部躺，原怎来由旧不同率专业逃人员厨承担杨的工结作合翼并为仪一个较工作机，由欺一个突业务法员完眠成。牌这样稿不仅育节省选了人逝力，约而且口也能到对顾乖客需秤求的债变化枕作出颜快速巷反应惊。比塔如，介航运帝部被点作为氧准租苍船人集，公陪司按献市场焦的平槐均租渔金率淋作为验该部虾的净左收入传指标顾，每碎个业乓务员旱负责逝从客慕户接桃洽到终货物主运输妨的全盈部过决程，烧而实勾施B居PR章之前滑整个删业务钳在不嫂同阶爽段是三由不残同人嘴员负羽责运赠作的河。但延是这症种全礼程的润服务舞对业敞务人彻员素忽质提周出了池更高校的要仁求，涉对业和务人合员而特言，梦不仅紫要具跪有一溉定专把业业元务水受平、缘而且茎还要炎有诸酬如制录单技藏术、秀计算奔机应装用、透应急盏管理暴等方晕面的崖综合干技能轮。因尺此高贱素质冻的人挣员队扛伍是掠再造钳后的夕企业甜运作扣所必霜须的盘。渔栏信息菜化建转设。腿企业谱通过诚加强散信息配化建六设，灶提高璃员工严的工湿作效才率。芦对服枝务行凤业而制言，征企业卷信息捕化建罢设包抬含以骗下几释个方仪面：锹(1办)办嘉公自麻动化非(即蝶辅助晌办公泉管理忘系统竞或O签A系制统)符。实冠现信窝息传信递、寺信息繁类资公源的撇共享善、电玻子邮疾件、沉公文膝流转驳、工伸作日妄程安足排、清小组茅协同极办公何、工悄作流稼程自倚动化代。(旨2)角业务蝶处理迈自动宰化、垮信息碗化(徒即企卫业的桑MI疾S系桐统、筝辅助轰决策案系统只)。电实现悼企业简业务绢管理干下的障计划躬管理蔑、项粒目管自理、得财务狮管理勉、人乳力资饲源管问理等孟为主规要内鸦容的涝基础西管理蹦业务恭处理拥活动表自动忧化和睛信息遮化，色这是蜡企业波对内面信息属化建淋设的竞核心勾。(早3)仍电子河商务资。所锹谓电付子商厌务，呈从狭绵义上关讲，聚是指躲在网特上进筒行的逃交易芹活动税，包胜括通蛮过I鸽nt喘er车ne售t买油卖产诱品和诱提供与服务愚。从泄广义峡上讲梦，还屈包括犹企业下内部躁的商裹务活客动，疗如生延产、蝴管理第、财舍务等贤，以午及企副业间话的商咽务活决动。晶它不集仅仅蕉是硬恼件和全软件暮的结计合，此同时蹄还把横上游需企业央、下公游企缓业、躬核心对企业坑以及秤合作鸡伙伴仪放到瓣In际te介rn骑et公和I攀nt效ra勤ne朵t上梅，将昂In皆te狼rn文et盘技术友与现晌有的模系统内结合荷起来用进行覆业务求活动逗。电仆子商麦务是醋信息畅化的歼最高姜阶段减。目户前南鼠远基加本上极实现疯了办隔公自费动化标以及买业务段流程岂自动百化并违将涉恰足电箱子商牢务，于信息寿技术禁的运资用大霉大降调低了尽企业纤成本严。企释业成腾本的驴降低俊，其阳实质夺是通川过提妙高信谨息资慈源开参发利蜘用效方率和膊扩大腹信息呈资源输开发睁利用期范围即，使抗企业心能以虽低信旺息成崖本实岁现共秒享管男理成粪本，脊并随震着管抹理规午模的沃扩大甚形成旋规模敞管理拦效应嫁、以免及实巷现人具力资返源的习节约现，从土而改回变了爽企业永的竞削争方础式，健给企狠业提旱供了将新的免赢利胸空间它。嫁仔南远却通过发业务赞流程慌再造拢并积男极应未用信阿息化泊技术萄，最芽大程参度地余节约下了人岸力成河本。案其精燥练的赔管理牙队伍惧适应非公司狗“低沿成本荣”竞酸争战篮略的很要求狐。但弯是如纤前所号述，烛企业仿维持您高效退的运行作模哭式离也不开避高素盆质的罚企业果员工溪。为妥适应怨这一番变化秩，目液前南德远管固理员眯工大贤都具勇备一我专多撒能，朗例如尖问卷城调查枝显示杠，中埋层以雁上管绵理人烈员中重有8嫩4．付8％值人员必至少佳值得夫一门梅外语乓，7速1．与7％初能够计运用眉计算廉机处告理业进务工业作，衣并且况几乎喊所有恐管理原人员别都熟枪知公涌司的浓经营舱业务铜，了至解远印洋运矩输业递务的踩整体惩复杂沾流程北。公舒司员腊工的吐综合脊素质鬼是5疑年前屿的南食远以闲及现者今南捧远的打同行公们所使无法谁比拟应的。性尤其昼需要青强调到的是似，企持业员敲工素将质的悦快速收提升失很大族程度狠上得耽益于质南远杜良好靠的培张训机荷制。准盯2．捆良好裙的培信训机龟制演盈通常还，企笑业为不满足充成长爬的需昼要，嗽可以战从内遥外两梁方面挨(即内引进内人才总和内榨部培透训)彻来丰锯富自扰己的欲人力燥资源足构成蕉。引颜进人互才的悦渠道舞一般愧有两朗种：延(1蓄)院宋校储董备；密(2录)市豆场招牲聘。闻由于蕉全国滴所有管重点玉海洋柿院校坦的优转秀学史生几皇乎被幼中国春远洋研集团笔以及软中国抄海运做集团纵所垄家断；魂并且庭由于晨远洋其运输缸行业缓的特浇殊性软，市扒场中稳可供动选择浑的高粉级专肾业人占才十错分缺村乏，姑招聘括人员局的质嫁量常喝常很贱难得盗到保辫证，学因此据引进异人才脉工作僚非常折困难煌。于完是在去人力逗资源栽开发炊过程问中，制“内季部培凯训”知扮演寺着相湿当重街要的拜角色洞。南巩远一悟直致扫力于冻将自驶身建笑设成晕为一猜个培挎训型生组织让，其狠良好摇的培投训机数制使符得员汤工素婶质得漏以迅不速提交升。趴南远庸的培与训机脉制呈幕现以孔下特粱点：喷画科学毕的培泼训规苦划。汗在具从体操悟作中厚，公携司定棚期对形人力驼资源辈状况应进行膨全面预清查替，即诸进行伸人员瞒需求脾预测妥和供包给预毙测：续通过哑供给岗预测瘦，了耍解现居有人惜力资漂源数呀量、涂质量霜、结艺构、虾预期圈可能遮出现奇的职兰位空狭缺、午劳动财市场网状况沸、社屯会有凭关政爸策以帆及本应单位跨在公望众中副的吸荐引力幸等；似通过遥需求仇预测式，了兔解产绪品市餐场需腿求、毛工作呼时间属变化释、技浴术与鸣组织装结构介、劳觉动力魔的稳涉定性条等。较在这役两种贱预测赌的基逐础上部，为梢长期持所需武弥补厦的职君位空们缺事胃先准唐备具肺有一附定资屠历的显人员矿，从祸基础棵知识狼、专疮业技疾能、走管理徐思维女等方业面对栗其进轿行系案列培见训，雁确保箩未来颜用人陡需求尽；这跑样做原的另痒一个奖好处随就是差，能勇够调蠢动员队工积挖极性屑，将挂企业宝发展疲与员红工个贝人发政展有好机地络联系牌起来域。哨州多种的多样坛的培阵训方愉式。奋主要诊表现回在：赚(1驴)企脾业定售期对府员工绢进行征管理阵、计擦算机寻、英析语等抽方面堡知识鹅进行京培训没；(惠2)驻鼓励乞企业茎职工漏半脱缘产攻应读M侨BA模学位尽，或肝者进奶入研铲究生清进修袋班学痰习；担(3跪)目每前正正在争领取与戏南京厉周围扰的高秆校联金合办乌学，窗对企农业员桌工进景行针药对性卸培训赚。亮短严格升的费猫用控般制。拳培训悄是一寒项投设资，例要花抢费大邻量资蔑金。旬由于捷公司怀实行仿的是节低成效本战遮略，恋因此瓜培训牺成本采需要榨适当稿控制狭。有惹效的叨培训逢应该涛是付棵出的李代价乓小于炸培训蹦给企叠业带津来的柿总收侵益。犬在实魄际操靠作中并，公组司将没培训寿费用饮分摊工到部匪门，躺因为猫他们筐坚信想，只啦有当分部门喂承担撑培训妥费用兄时，因各部接门才提会把年最合盈适的烟员工勇送去托培训某，从掀而避摊免不芒必要蜓的浪茶费。把骂3．苹将管旦理部区门推脆向市垦场插朵南远常在长睡期发成展过围程中颗通过堤不断尖创新例积累形起来翁的经姓验是息企业嫌的宝延贵财垒富，掀丰富岩的技鞋术和掏管理跑经验毛是南伐远在感目前甲市场仍中能反够凭观借的悟优势驴之一叉。远佣洋运既输业葵历来罗被认北为是带资本膀密集些型行筐业，挺传统侵的观辰念更唉重视违资本半的作岁用。艰但从跳近年点南远棒的财虏务报剩表可御以看眉出，洽光船落租赁抵、融功资租虑赁、痕船员扰劳务羞输出特等一税些对慌员工洒知识搂和管松理水内平有太较高耍要求犁的“婶副业叙”，肯其利捆润已演经占守有很吸大的离比重葡。根怪据南际远2蜡00曾0年鸟1—申9月姻的财盛务报奴表分虾析，店南远正光租埋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