微小区运营方案

亿林物业服务平台运营方案目录TOC\o"1-5"\h\z前言1一、微小区简介2二、业主加入亿林物业服务平台流程2三、平台服务功能简介及流程3（一）物业报修3（二）家政服务4（三）小区活动5（四）亿林物业生鲜特供7（五）积分商城10四、亿林物业服务平台考核办法10五、结束语11#前言随着国民经济和科学技术的高速发展，使人民消费结构、方式、需求发生了极大变化，按照传统服务模式远远满足不了消费者的需要比如业主报修不便、维修不及时，小区停水停电通知受时间地点的限制，业主未及时获悉信息而不能提前准备产生抱怨等问题。此外，日常生活中，有一些“刚需”。需要在社区内得到满足，比如：订餐送餐，日用品及食蔬送货、社区活动等等。这些“刚需”让我们觉得，需要有一个综合服务的社区平台，来满足小区业主各种生活需要。亿林物业服务平台建立的目的就是想通过微信平台，将小区物业小区业主、商户等同时覆盖，通过商业运营方式满足业主日常生活所需，提供移动社区服务。小区是一个很大的市场，微信已经成为一种现代生活方式，借助微信开发小区应用相对于手机APP可以降低推广成本。另一方面，小区有移动信息化需求，通过微信公众账号能够完成小区的管理移动信息化，在不增加业主成本的情况下，提高小区的服务效果。让物业的管理信息借助微信公众账号发布。、微小区简介微小区打造第一邻里社交服务平台，将物业服务、邻里社交、商家优惠等诸多民生信息及服务整合在一部小小的手机里，为业主的生活带来便利和实惠。二、业主加入亿林物业服务平台流程1、扫描二维码2、登录绑定三、平台服务功能简介及流程一）物业报修小区业主可通过亿林物业服务平台进行报修，操作过程方便简单。业主进入上图页面，填写报修内容，提交信息，小区客服根据提交信息地址筛选出是否属于本小区报修，报修内容事项（公共区域、编号：D01（存根联〉扌艮倏时间；2D1&编号：D01（存根联〉扌艮倏时间；2D1&年1月JSB时1-I-N':?从：1讣：［棵條地址」1沖一丄单元一501=联系方式I15B4：!522465^PliF维修亢成时间］西"TIJ：f_l：丄23丨_亍世..」.：丄西叩汇：||：忖.厂:竺：广册」.尸!）书fpmI.nr?~.i.-Lf'：?口公捉区城、口业主户内□其他，维偎儿f王刚卢备注|*报惨人李収」联系方武I15S415234fi£nf呆地址P1M—1单元一502报楼内書时诸匚1钱分机没有R音，维儂性康4口有信、口无信口監识区域\口业主户内口耳他I维僅1阿维條约走吋间：20161月4曰虫时的好Q夹跖3U达维修B|间：年月曰时廿女际维偉気威B寸叵1：2016年1月4曰10吋1O修冥记录"□握偉□未憾捱未磁S：斥因H用工、用科柴费用：未用料（或用了什么村料■a如：再扌Mtl纾》2冒户签字1李XX*维偉貝焉字…王XXQ言户St见4口;鮭口不满京口咼他定见J回访记录2回访执行人：、□言服却□工程王苦□经理签字；回访时问:年月日时4回访刑式：、□电is□现场□苴也方式，回万结界1、□満意□不•荷憲□其也童见，备注a编号；31业主自有部分），与维修人员商定维修时间，在维修派工单上写清维修地点、维修事项和是否有偿服务，第一时间联系到报修业主确定维修时间及注意事项，派维修人员携带工具及派工单到业主报修区域维修，维修完毕业主签字，3—7天客服人员对维修满意度进行回访。业主株修单维修派工単业主株修单二）家政服务小区业主可通过亿林物业服务平台预约家政服务MCCC-FfiHJfiSfl］奇10：Z494Wiint回亿林物业管理有眼公司«*MCCC-FfiHJfiSfl］奇10：Z494Wiint回亿林物业管理有眼公司«*■ago护UM越W14):24昭■>*<i£@矢闍亿林家政服务n«*商品评价商垂死侔冢政保沽丽看¥2C9.00吉支付n：oe购物车•■Six•中囲#SsB011：00+n：oe购物车•■Six•中囲#SsB011：00+V阪叵关闻握奁订单*"<握交订单Z15941594&B&hanllnc㈣卞迪蘇8T悼票玫爆陌曲粥思I计K200W更忖旳It缶注K20000实忖：X2OO.4H]恃支忖¥M».(W家政公司根据业主订单，准确定位业主家地址，电话联系业主商

定家政服务时间及注意事项，安排家政工作人员到业主家中进行家政恃支忖¥M».(W服务。MiA4tHZraw*nxn«StlBBQ业主壮叵1W弘滸绍》主ifiMiA4tHZraw*nxn«StlBBQ业主壮叵1W弘滸绍》主ifir、lit主中心■》凤規恢用水；巴氐畔糾诚饮促审渦动物业可通过后台，在公众号上向所有业主发送各种通知消息，例如停水通知、停电通知、停车场通知、电梯通知、门禁通知等。物业后台操作如下图

*注意事项准确性——信息发布必须准确无误，正是可靠。及时性——信息发布必须提前，给业主留出足够准备时间

四）亿林物业生鲜特供■申曲够哺TPOB；5Q•■□DOE^BMdSP甘11：23TOU%・lMC逋回线上商超■■•鯉］幽业眼务個民滴帧—.•■□DOE^BMdSP甘11：23TOU%・lMC逋回线上商超■■•鯉］幽业眼务個民滴帧—.世审CD穆®1WM＞：07＜巫回关阑忆林删业生鲜特供■••ra.64k74S忆林钦业生鲜特柑1E时问：O0:DQ至冊■:沖他〒举富1—【轨元帅】日个装•遇斤毎斤[®5Wl_4TK./2斤毎厅亿柯物业生如罚nt＞命窃t旨n业主购买商品，依次进入上图页面，选择商品，添加地址、电话号码，提交订单后，等待配送。订单由淘鲜果和各小区客服或秩序维护人员通过手机终端或电脑终端同时接收，并开始处理订单。8:00——11:30、13:30——17:00由各小区客服人员验收物品品

质，再由秩序维护人员配送，17:00后由秩序维护班长验收物品品质后再配送。淘鲜果订单处理流程*注意事项：筛选订单所属小区1F确定订单种类及数量1淘鲜果订单处理流程*注意事项：筛选订单所属小区1F确定订单种类及数量1r确定单元楼号、送货时间1各小区订单处理流程客服或秩序维护人员验收品质配送到业主家中，请业主签字1.时间——淘鲜果接收订单到配送完毕需在20分钟内，各小区配送需在10分钟内。2.品质——各小区客服或秩序维护班长应根据生鲜物品验收表（如下）严格验收。生鲜物石生鲜物石种类勒蚩验收结果新鲜虑验收结果机械仿验收涪果厠品种类水量充泉厠品斤数胞满充实无腐烂备注：丿、Xk验收表病虫窖验收结果成孰度验收结果包装職收结果无虫眼无过劉干冏无虫卵未成熟完整表示脸收箔果话术——各小区秩序维护人员配送物品到业主家中流程及话术表达方式如下：

不可退货——生鲜物品不可以在签收后再退货。换货或赔偿操作流程换货流程赔偿操作流程

五）积分商城每位业主在成功注册并登录亿林物业服务平台后，都拥有自己专属的个人中心，个人中心中包含（积分、意见报修、我的订单等），积分为每次从平台下订单后获得，累计积分可兑换积分商城物品。牛国牺閒壬1^:42C辽回关闭亿林勒业管聲有限址司个人中心＜积分为每次从平台下订单后获得，累计积分可兑换积分商城物品。牛国牺閒壬1^:42C辽回关闭亿林勒业管聲有限址司个人中心＜返回关闭亿林社区JiffiifijSB細IT草内言0业主卞3D成釉MritVBMCV9MUM■B0＞业主中2更慢U•呂qsa仞R们88回Ran耳费栈的fin牌粒的四、亿