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文档简介

第一节全程导游员的带团程序一、准备工作（一）熟悉接待计划（二）物质准备（三）与地方接待社互通信息二、等候并集中游客（一）与司机取得联系（二）等候游客、尽快找到旅游团（三）登车清点人数（四）致欢迎词、介绍有关情况三、途中服务（一）安排好旅行中的生活服务（二）注意游客安全，帮助办理托运四、住店服务（一）办理入住手续（二）分房（三）处理问题（四）照顾用餐（五）安全保卫和生活照料五、核对商定日程商定日程时应遵循以下原则：宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可能；平等协商。

六、各站服务（一）与地陪积极配合（二）监督各站接待计划的实施和服务质量（三）做好收队、断后工作（四）做好提醒工作、处理突发问题（五）当好购物顾问（六）做好协调工作八、返程服务（一）做好对游客提醒工作（二）做好必要的弥补工作（三）致欢送词（四）与游客告别九、善后工作（一）处理好客人委托代办事宜（二）填写《全陪日志》及有关资料（三）结清账目，归还所借物品（四）认真总结经验教训

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