企业培训绩效评估之

知识经济时代企业培训绩效评估之研究随着知识经济时代的来临，知识的重要性无限增长。人作为知识的载体，人才培育和训练，是知识经济时代经济发展的源泉。而企业人才培育与训练又是企业核心竞争力的来源之一，人是为企业最重要的资本，企业建立学习型组织，充分利用知识，只有不断学习的企业才有竞争力”，“你必须比你的竞争对手学习得更快，如今，为使员工知识和技能的持续更新．即对员工进行“培训”已经越来越成为企业的一种重要经营活动。据统计，当今世界500强企业为培养人才所花的费用已达到了企业总销售额的10％．为培训所花费的人力成本也已占到了企业总人力投入的10％。例如，摩托罗拉公司把相当于工资额的4％的资金用于培训．每年用2亿美元为其14万多名员工中的每一位提供40小时以上的培训。摩托罗拉领导层相信：在培训上每投入1亿美元，就有3O亿美元的回报。有人说“企业的成功19世纪靠资本，2O世纪靠技术，21世纪靠培训”，确实如此。现在不管是科技制造业，还是零售业，还是广告业，还是核电行业等各行各业，都是开始注重培训的投入，但是现在的问题是，企业投入了资金培训，而培训绩效评估却很难评估，也成为目前很多企业人力资源部的难题，当然评估有做，根据柯氏四级培训评估模式()，由于存在着执行难度的原因，大多数企业对柯氏评估模型的使用，都只是进行到了反应层和学习层，很少企业能够推进到行为层和效果层。本文将重点探讨现在企业培训绩效评估的缺陷和不足，以及培训绩效模式实际应用和企业培训绩效评估及考核项目，而提出确保培训绩效之策略。一、知识经济时代，企业竞争力来源于组织学习和组织人力培育训练。知识经济时代，企业的竞争力来源是人力培育和训练，现在很多企业都在推行学习型组织建设和教导型组织建设，目的就是能够让整个团队都能不断学习，共同学习，同时也每个人都变得个个可以教导，个个都将自己的经验分享给团队，目的就是通过这些活动培育人才、训练人才。(一)知识经济时代知识的创造必须依靠学习和教导。很多著名的公司的为了打造核心竞争力，倡导全民学习，建立学习型组织建设，上到政府下到企业，以及市民的提倡学习，创造知识，用来充实组织、个人的核心竞争力。1、学习型组织建设的核心学习型组织的建立，是企业一种核心能力的形成，在美国排名前25位的企业中，80%已经按照"学习型组织"管理理论进行了企业再造；在世界排名前100位的企业中，已有40家(包括福特、微软等)公司进入了建立学习型企业的轨道；我国的宝钢集团、海尔集团等部分大型企业集团，也开始注重学习型企业管理模式，不断地培养和积累企业的核心能力。学习型组织的定义？美国著名管理学者彼得.圣洁下的定义，就是组织和个人通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考五项基本修炼来构建的。是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来指导和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境也影响环境能力的组织。简而言之，就是一种能够不断学习不断自我创造未来的组织。学习型组织理论概述，学习有三个层次，首先是个人学习、其次是组织学习、最后是学习型组织。对个人学习而言，主要是指认知学习、技能学习和情感学习，而组织学习是将组织作为学习的主体看待的。适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段，对应而言，学习型组织是一种组织管理模式，组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。在知识经济时代，工作的性质是以知识和学习为标志的，学习型组织充分体现了知识经济时代对组织管理模式变化的要求。知识经济时代的知识流动及工作方式：知识类型分为环境知识、公司知识和内部知识。环境知识如市场情报、技术、政治因素、供应商关系、客户关系，知识信息由环境流向组织；公司知识如声望、品牌形象、广告和促销的内容，由组织流向环境；内部知识如公司文化、风气、数据、雇员等，由组织流向组织。圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型。（1）自我超越（）：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越；（2）改善心智模式（）:心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势。在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点；（3）建立共同愿景（）:就是组织中人们所共同持有的意象或愿望，简单的说，就是我们想要创造什么；（4）团队学习（）:是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程；（5）系统思考（）：要求人们用系统的观点对待组织的发展。[①]任雾2、熄才教导模型组往织建倚设的狼基本劲心态威砍企业眠竞争幅力，织只有术学习肉型组轮织还瞒不够钥，还贵不要鹊人人盒变的削可教伐导，涛教导英型组粗织是星学习挺型组恼织的绵更高正层次顷，也氏就是浸组织训中主洪管们石领导获人，哈能够顿人人膜变可箱培育榴人才唱可训磁练人关才，舟最后蜜提升赔组织久的核续心竞茧争力燃。公纳司所匀有层沸级视旁教导本为核图心活参动,捐积铲极倡览导知欣识与负经验疯的分蹈享,眠并么透过影教导固来培笼育领慢导人柱才，会那领期导者锤的学幅习心偏态是副什么伞呢？氏–乔说个：此“步问问碎题会内开启秃通往扛新构钟想,织新识观念居之门斗,匆对于商创新跌竞争狠优势凉极有锦帮助松”燥在靠日常马运作滨中融萄入教登导与态学习劲。洪–再“俊教导窄与学摸习是颂竞争毯力的麦源头冰”培.削籍(二肤)恋知识作经济京时代陆—辽企业躁竞争棉力来撑源人衡才培棵育与胜训练留潮在现虚在这项个时桶代，椅人才毁可以义说是创最重余要的减，企犹业要伍做大橡，就幕要重银视人肚才，已培育蔽人才若。《横管子小》说罢:雅“遣十年影树木半、百裙年树监人取”会明确乏了人海才培诱育的掌重要顺性,悔而如屯何培局养优蚊秀的梁人才呀则是扭我们见企业爬经营鸽的核途心。颤“丝有才术就有励财垫”屋这就含话的肆道理降就在残这里咏。窗症人才撒的培绪育必弟须透据过训房练，初只有抓不断细的训速练，隔提升剥员工腾的技迎能，哄增强叠企业况的核侵心竞笔争力阻。挂何1、押踩人才桐的训优练攸溪关企武业的金竞争胁力低怎只有后加强烧学习耕与训转练,粪个扎人才穿有竞纷争力也,而况且必之须以个诱导亩鼓励风为主应。现楼在很奥多企越业都世在开讯展不气同层羞次的卫培训卡，企钢业培返训人肯才的秧目的鸣是为块了能骂够提猫升企真业的附竞争直力，婶同时隙也是块让员钢工能赖够创驰造更巧多价伞值。影现在溪不管棒是大六企业悬还是盲小企诱业，系都开虚始成烛立人谣力培喷训发侮展部沿门，波为员埋工提拔供更微多的惜学习迫机会汤，当李然人蔑才的辈训练茂时需逮要时验间和波金钱甩，但点是企悠业为醉了长滑久持早续经孤营，钢必须以要为桥公司连的发岩展培族育人泼才，笨以便拳应对版市场席的竞付争。不姜2、滴鲁培训良要做逼好，果必须棕要有江很好凤的课坟程规酿划。葡恨培训蜡要做炼好,撑必须乓要有央很好顿的课阶程规敲划,阵要招体现犯专业息提升堪的需笨求,榆不管类是什搞么公济司，索在规藏划课妨程时座，一名定要瓶基于吩成本蚁竞争今,本捎土化纺,朱科技叔化,历国笨际化列和专属业化女的考欢虑来勒进行砌规划矮。随企着企荷业不熊断的讯壮大芳，企挤业面闷对的选成本枕压力宅越来笛越大怎，面梅对的科市场桑区域趋竞争神也越岁来越隔大，说对专蚁业度垂和科狠技程迈度要帮求也幸越来节越高欠，所弄以要欢考虑笼成本埋竞争不、科忘技化蚂、国避际化沫等来停考虑喷规划匆。孙二、铺垫趋路企业绝培训至现状袍分析渣鼻(一识)并企业卵培训妨的主竭要确桂趋势腥备随着饺技术妹和理黎念的岔不断乐发展烧，国良际上店特别需是欧寿美的塔一些梨企业瓶的员戚工培斥训和享教育带出现版了一所些新踏趋势元，主馒要表白现在侍以下权几个先方面预:蹲京1、俩贼成功母的企鹿业将控培训合和教赏育作侨为企肚业不势断获伟得效即益的义源泉涌。驶袖成功征的企同业将雅培训酬和教贷育作窜为企蹈业不醋断获汗得效擦益的透源泉苍。崇顶尚知捉识和塔技能逆，倡惠导理卧性思蓄维和桥合作国精神照，通摄过素乱质的军提高查来确碧保企恳业的叉不断枯发展枝。这朵种企裤业的贝最大搅区别举就是骨，永押不满天足地弹提高腐产品拢和服时务的棵质量息，通蝇过不见断学岁习进灵取和半创新胳来提拘高效昼率。饭富辆士康肉科技探集团状就是米这样疯的，监富士弊康科肚技集姐团提学院否，就刚是负固责整衔个集打团培脑训，定他们诸将沸学院幕从花引钱的犬单位恨变成洞效益佩的源邀泉，胆为集破团不怀断培稠养优汇秀人泳才。敲牧2、减恭企业坚培训颂科技只化、各国际辫化趋往势炼赴利用您科技增化来馋丰富厕培训丘手段扩和提件高培寻训质妹量，蛇是近甜年来悦国际柜上兴族起的抽企业苗培训狼的潮警流。虫特别地是电父脑多灭媒体茶技术词被广纳泛地动运用劈于企雾业培浆训工饶作，弊如运取用光学盘进孙行人肠机对输话、芽自我慎辅导河培训倒、利朵用终缩端技也术互慎联网病进行番规模牌巨大醋的远冰程培侄训、湖卫星苗城同筋步培凳训等疾等，翼这种傍技术六创新邮，使竿培训添成本英降低轨，并拾且使秤各地虎兄弟哗公司网都能黄够受贷益，眼员工面获得拦新知黎识和甘新技推术的正速度肚大大叔加快贺，使透企业银可以妈迅速搂适应蝴市场测的快捷速变塑化。轮[稿②知]每版国际团化趋疾势：祸主要么体系逐在很纽多企桂业开宽始，致把高恩层送具到国俊外集削中培膝训，巨将国粥外优累秀的挠经验叹和经扰营企笑业的逮精华蓄吸取测回来屋，当新然这龟个对怖学员哄的素分质也源就要谱求比草较高卧，万怨科每救年都激会送鸡一批望学员担去海泥外学罚习！搁晋3、池盲企业敲培训厉课程能多样浙化和加模块启化趋峡势纹赛现在工企业刚培训脏课程县包括拿、高伙阶主忠管课沿程、蒸中层脏主管边课程粥、基惰层主容管课籍程、慈人力纳资源俊管理党、市薪场营倘销管怜理、初贸易申/信念用管暂理、腊生产开与供会应链汉管理恼、质触量品具质管迅理、毙研发团管理晕、财题务管吴理、缺个人抖发展董、流浓程管局理、蝶项目普管理等、战带略管识理、索通识撤管理雹、诱培训袍、夺培训紧、客词服服材务类阴课程雾等！董胞模块畅有可腐以分因为：晨技术瓶类、盖资讯凡类、吹管理优类、巩工业上工程路类、指安全夫类、爱认证迎类、诞产品裙知识若类等浮。早巷4、至伪企业害培训容形式隐多样县化趋缠势另迹企业堤培训厅形式绸包括稍：内匆训（蝶自己扒内部尼资源牌进行碍培训惊），扑外包搞培训丛即将矿培训贞外包差给专穿业的冻培训食公司娃、学脉历认须证就判是通觉过学礼习取觉得学漠历或承者认劫证、交：网蚕络化扑学习唇、电品子化崭学习蒸和数降字化陈学习勤、以糊及企租业大家学培晓训形肃式等跪等。赌但是株现在去很多才企业箩开始监选择舅培训年外包议，充听分利旋用外舰脑的辰力量郑来补傲充自中己的船实力界，把牵精力旬集中凳到企害业核验心上泼去。列柜5、检仅企业众培训挨经费盛投入视增加拐趋势奶尾目前穴很多友企业间在企申业培莫训经楚费上私投入妇开始鸣增加蓬，当画然外面国的柜一些斜知名诊企业戴就更柄不用吗说了庭，现片在国纷内一昌些大础的企鞭业，镜例如荣富士悔康科杏技集缸团在肢引进买人才早的同处时，液集团典还十摊分重神视培值养人杂才，睁每年煮投入火10量00成多万棍元用久于职钉工教辽育培工训，说目前绞已建陆立了傅从基抚层生凶产人砌员到毁经营羡主管戚五个寇层次蚕（操尤作层钉、执乔行层嚷、管地理层星、规辱划层游、经层营层浊）的叉完整茶的企杯业内吧部职易业教御育训虹练体艇系。娱据《巡苏州却日报低》2淋00宪4年妈11邻月3捐日记析者周那建越传报道归:座今年徐苏州长企业元培训波市场笑最大笋的变贼化有掏两点要，一构是民身营企宋业的宁崛起很，像另苏州棵的隆爸力奇悄、朗仅力福缝等民杯营公的司，贿都加勾大了袜在员搜工培称训上猛的投任入，丹越来负越多统的民脾营企扫业开踏始将建培训贝资金粘作为蚁企业亲预算猎进入久年度桂规划焰中；玩二是泡外资奉企业筋聘请三咨询痕专家肿进入物公司偷进行滨“企续业内晋训”要的情巴况开刚始增令多.蛛荡(二堤)巴培训冲效果务评估屑情况氏粥培训貌从需凡求分呜析骆制定略培训韵计划暖选择喇培训镜机构沉或者五老师码实施赔培训饿—培泳训效桨果评结估。络每步伤都很元重要州，更馅重要清的是封培训神绩效辉评估日！买暗根据岭中国屯人力席资源错开发蹄网的丧中国喉企业馆培训汤现状戴调查央报告邪显示箩，企浸业规敞模越揭大，回培训逮前做雷需求虾分析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名个可盲以从浙工作地岗位状获知附，通较过抽辽样调绕查，饭座谈码会或戏个别枣征询戴意见奖﹐记爷录存风盘等捎方式绍可以驰了解隶到，须可以批用培饶训成堤效调究查表临记录隙。追胀2、特向结训沉学员誓部门出不主穗管评步价的裤考核羽每我们晴每具布备一穷次培郊训，荒在课粘程介叨绍后范几个站月，思主管蚀可以债对学坚员的幻成绩泥作出泥发言冶权，帝例如懒，参斥加研格发项经目管肿理的忙学员延，三盟个月且后，庄学员茅应该井可以咱将多谎学到尿的东邻西部茂分用答到工想作去畜，并弓产生血效果岗。毛互3、剩辟结训艇学员角职涯盏规划富冈参加墨培训怠后，箩学员学在一勒定年秃度了浑，他钟的薪观资，车职位晓等等律提升要，都员是考学核项腰目。披很多离企业纽员工韵在一绳定岗肃位上枕做久仪了，士创新爬的能才力变坚得更堆弱，区通过妥培训炉，轮荒岗等岩方式香可以闭让员延工各歌方面飘的技志能到篮提升权。债菠(七偶)谨相关赵部门肝的满招意度疮和支芦持度送的评冤估役枯公司耐是否仓提供梦足够然的人敬员、华经费烈、设淡备；臂是否盆核定骑培训纺目标闹、策吵略及轧模式连；是溪否核蝇定培斩训目锯标之佛评鉴继及考煤核项牲目；收各部返门是太否支离持所舌规划截的课姻程并拔报名寇相关阀人员躬参训抵；各炕事业没单位赖是否触支持百所规笨划的暂改善烫提案猾并；质各部欧门是南否满寺意学校员参松训期错间表晓现及刃学习凝绩效禾，各佳部门处是否边满意旅学员斗结训脖后工研作表葵现；血各部样门是勒否持淡续地匙提出导培训猴需求励，各黑部门撤是否滚持续里地提越供积邻极性翅、纹建设璃性意电见等知等。姑五、品确保练培训承绩效拌之策弃略猴茎确保仙培训蛙之策洁略，封需要慌培训倾主管矿、讲社师、蜂学员梁三个姐角色厌相互拖配合御，下较面分短别对畏三个桌角色正，通值过课锐前、批课中编、课喇后三侍个维钞度进赖行分凶析，油以确裳保培乏训绩架效。挎任何老一角凭色工困作有伪遗漏朋或者察工作客没有吩到位带都会辽影响婚最终茎培训次绩效目。浑锋(一套)绞确保驼培训无绩效盾培训库主管欲任务浇洋作为同培训色主管前要明种确自毕己的唯岗位浩职责辩，培愧训主腥管作抱为公脱司培兵训的伤主要棕负责薄人，拣不仅卧要不紫断介冒绍新执知识风，了役解公遮司所烧在行足业的常最新辽发展币趋势即，和朽培训驱需求喂，下姥面从浩从培果训工嘉作的厕流程界确保留培训竞绩效满的工静作。执餐课前摊:需骂要定借期和活员工沉沟通果了解劝其需梦求,姑如控何将变工作素做的却更好兴，了影解学产员工点作所厦需能运力、旋收集荒工作盲绩效庭标准呼、确洗保受柳训员来工参浮与培贿训规速划、皆课前寸培训雹工作峡安排约、设凝备调候式等革，谨棍慎审蜜核挑线选合歇适讲狡师，枕要评淋估一岛套合谱理可根行选慎择老代师的法方法乔，谨讨慎审镰核挑柱选最书佳外要包培医训机避构，石这点识可以适从外振包培演训机五构的列资质窜、讲杀师的期资源墓、服肠务过暗的行熊业，表以及猛核心嘉竞争咸力在凝哪里虑去考亮核。犁窜课中查：要庆避免姥培训究受干躬扰，刮可以犹从培青训地碑点的凡选择猴、课兽堂纪窝律的啄宣导桶，培涝训设务备的礼检查透；和虾学员室单位牛主管添沟通霸,众取得愁他们逐的支摧持，任让他葵们合氧理安阿排工但作，子一边专与工项作任辩务相躁冲突馆；监菊督学隶员出奴勤和惩上课采情形粗；规咳划培轰训后吵考核咳,堡应用据及推兰广。买灭课后初：执珍行培好训后驶应用膏及推稀广规覆划，廉对培事训效阳果进扇行评此估总春结；把鼓励店学员蠢继续牢进修择或参淹训；史和学委员及央其主姓管沟往通,乌了解地培训蹲情形设和心秘得，喷把握琴培训雪动态莲；学泰员及垫其主跟管沟低通,扭了解疲培训屡后对蔽工作党绩效虹的影亭响以争及成表果，兽和培抬训机塑构保徐持比业较好凳的合盐作关森系，离以便断因为玩后续研时间润的安捏排和涨协调障带来秒益处奥。佛借(二茅)匙确保个培训辛绩效次讲师督任务倾瓶讲师承作为刚培训侵的主沉要传蛮播者积，在渡培训替中也撕起到灭至关瞒重要漆的作俘用，臭讲师患的资伤质、袜授课播水平议、授零课技跳巧、傍授课腥方法菜、授赢课的久内容吗、将愚直接罩印象社到培雁训的覆效果刘，所俱以讲农师在闯接到妈培训售需求胡，应蚕该做冈充分挂的工权作，坟来应咱付培住训，敲抱着纵主人市公的道责任苍去完饲成这丘项任喇务。剧秘课前什：主魔要是筑四个纸维度罚，了爽解受岛训单票位的故基本企情况银，包秒括（化历史航、发征展状炸况、歇公司让战略盟、公呆司理艇念、嗽公司感竞争蜻对手灯、企蜓业文霜化、渔产品掘、客留户群摘体、竹销售累渠道密、生睡产流敏程、竹品质绝规划仪等等窜）；湾了解牢受训佩学员则的基草本情醉况，愚包括眯（年恰龄、允学历脚、工残作岗榆位、舍经验乖、培境训的笼期望潜）；暖了培挽训规举划的记基本燥情况羡，包拍括（血了解垫人力暮资源茂开发榨的计辱划与晌组织捆的战族略计般划，字培训滑发展恶与工腹作有孔关的迫目标类，培摆训的继需求研、培杨训的押目的竹、培谅训的欢内容桨、培渔训的伪方法朗、课耽程规要划时咱数、扶案例痒选择雨等等丸）；呜最好杆培训饲的准盖备工守作，盛包括羊（重洋新整手理教圣材教叔案，甜编制牛精美坚漂亮刑的赶文档眨，采仁用最斗近发盆生的查案例行，设络计好纷培训取的内暂容与删时间裳安排价，做苍好充横分的豪培训罢准备句）。喂飞课中身：授捎课的视方式诞灵活新多样随；表驶达要拥清楚爸并且蔑有逻智辑；余内容南要紧粱扣主晴题并害且要池有创息新，皇避免减时间推长讲芹些与干授课矮主题关无关盒的东潮西；嫌课堂桃互动传环节朝比较姥多，似案例埋要有寿真实锣并且碰与授记课主愚题关青系密汽切；省对学糠员提刘出的淹问题赴能够赤及时圈作出呀回答述和解航释；掘对案缴例或颜者讨唇论的省时间荡确切汪控制炼、能超够对右本次偿培训掌提出使有创丛造性险的意略见。纤活课后添:完息成培扣训单跑位的渗讲师夜课程秒评估宰表；浇总结楼本次选培训梅并予仍以记掏录存粱档；滔对本靠次培哪训提技出好顺的意阅见；凳规划遣好课济后学倡员的旋考核聪作业亿；要箭求学优员反药馈培殿训绩做效；笼并却可培训馒的辅扇导提躺供良驾好的面帮助替；课羡程结坛束能映够通低过邮搅件或赖者其渐他方漠式给母学员陈提供生良好麦的售嗽后服吩务，筛并随姨时提逼供最维新的庆培训蓬资讯每和培秒训效淋果评枕估资密讯给临承办嫁单位艰。丢芒(一量)愈确保竹培训吓绩效狼学员局任务""烤骂学员屠是培段训的己最终习受益守者，瓜这是矿培训嘴中最平核心扑的参卖与者纹，学直员的列参与呈度和版反馈搬度也迹会影仆响培催训的妄绩效蒸，不畅管一轿个多昌么好量的培幅训讲尘师，报如果虹没有皂学员希的完堪美培室训和模参与愈，他广的授淘课不答可能肆会好璃，有灾好的司学员她才会告有好怜的老循师。糟才会娃激发奖培训即讲师拿的激夏情和怕智