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文档简介

物业工程部工作管理制度1.服务宗旨物业工程部对业主、租赁户提供的服务应当以服务至上、以人为本、以客户满意为宗旨。尊重利益、尊重物业规约、更好地为客户服务是我们一直追求的目标。2.工作流程2.1.工程项目管理物业工程部对所有工程项目，必须按照项目管理的原则，严格执行项目管理过程，规范项目管理流程，在保证施工质量的同时，提高施工效率和安全水平。项目管理程序包括：项目策划阶段、设计阶段、招标阶段、施工阶段、竣工阶段。2.2.工程维护管理物业工程部对物业各项设施进行日常保养，及时发现并消除隐患，保障设施设备运行的完好性和稳定性。2.3.费用管理物业工程部必须对所管辖物业区域的水电路费、维修基金等费用进行合理管理，保障费用的合理支出与财务安全。2.4.市场拓展物业工程部除了承办物业区域的日常维护、设施维修等工作外，还应积极与其他单位合作，探索新的市场，提高企业的盈利水平。3.工作标准3.1.安全标准物业工程部必须对所有工程项目、设备维护等工作进行安全管理，确保施工过程和设备维护过程的安全性，并严格执行安全操作规程。3.2.质量标准物业工程部在项目进行过程中，必须按照国家相关规定和相关标准进行施工，并对施工工艺、质量、材料进行监督保障工程施工的质量水平。3.3.时间标准物业工程部对所有项目实施时间进度管理，对于施工进展缓慢的项目，必须制定出相应的措施加快施工进度。3.4.服务标准物业工程部在为业主、租赁户提供服务过程中，必须秉承服务至上的宗旨，按照服务标准要求，明确服务内容、时间和要求，不断提高服务质量，确保客户的服务满意度。4.工作责任制4.1.领导责任制物业工程部领导必须将重点关注放在安全质量、成本及时控制、培训与绩效管理等方面，明确各项工作责任和纪律，充分发挥各个管理人员的职责，提高企业运营水平。4.2.员工责任制物业工程部员工必须认真了解和执行工作标准，尽职尽责，保证项目施工顺利实施和设备运行正常。4.3.质量责任制物业工程部必须尽力保障所承揽施工项目的质量，在工程质量问题出现时，必须及时定责，整改不良行为。4.4.安全责任制物业工程部必须高度重视职工的安全工作，并制定相关法规、规章，对一切违反安全防范条例的行为进行严厉处理。5.工作评估制度为确保各项工作落实到位，物业工程部对项目管理流程、财务费用管理、市场拓展情况、服务工作标准等方面进行定期评估，以此规范工作水平，提高工作效能。6.工作纪律制度物业工程部必须严格执行各项工作纪律，对于违反工作纪律的行为，必须按照相关规定进行处理。结语物业工程部是物业管理中非常重要的一个组成部分

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