2023年银行的工作总结

2023年银行的工作总结银行的工作总结1

20___年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，专心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了必需的成果，获得客户的满足。现将20___年工作状况详细总结如下：

一、仔细学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的须要。为此，我专心参与上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给举荐和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的.发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面驾驭银行业务和银行产品学问的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于驾驭了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一时间给可能对该产品感爱好的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，特性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创建了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20___年，我全年销售银行理财产品___万元，其中：基金___万元，保险___万元，银行卡___万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整齐，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到专心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满足。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项询问事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

20___年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成果，但不能以此为满意。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创建优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

银行的工作总结2

回顾xxxx年，感谢公司赐予的机会，让我有幸成为公司这个大家庭的一员；感谢公司领导的信任，让我从事我擅长的工作；感谢师父的悉心教育，让我提高法律实务操作实力；感谢公司同仁的支持、协作，让我的工作顺当完成。

在公司领导的带领下，我仔细履行了岗位职责，帮助信贷部门在信贷业务调查、审查、检查三个阶段供应法律支持。现将xxxx年工作状况总结如下：

初到公司，结合我公司实际状况，我拟定了信贷业务合同、员工聘用合同，贷前调查资料、贷中审查资料、贷后检查资料等，经过部门领导修订，公司经理层探讨通过并正式运用。同时还帮助综合管理部出具公司部门职责、员工岗位职责、以及日常管理规章制度，等。

在日常业务中，主动参加信贷业务贷前调查，与客户沟通沟通、收集信贷业务资料、学习贷款项目评估，通过现场测评和财务指标分析借款人的借款用途、偿还实力、资产保证，等。在业务娴熟后，尝试设计了信贷业务操作流程，经领导的耐性指导，在经理办公会通过，完善了信贷业务操作流程。

在业务受理环节，为客户供应信贷业务询问，收集客户信贷资料，对客户申请进行初级评估，符合公司信贷业务条件的客户，上报公司经理层，落实经理层的决策。帮助信贷部办理资产评估、与客户签订合同、办理公证、办理他项权登记，等，全程为信贷业务供应法律支持。

在贷款审查环节，对信贷部提交的客户申请，根据岗位职责对客户的借款用途、还款来源、自有资产偿债实力、借款方式等进行评估，对业务潜在的风险照实上报经理层。参加贷审会探讨，为贷审会供应法律看法，制作贷审会记录，帮助信贷部门落实贷审会决议。

在贷后管理环节，帮助信贷部进行贷后管理，主要通过现场检查客户的生产经营状况是否正常，收集客户财务资料，通过财务分析，推断其各项财务指标是否在可控风险范围之内，进而测算客户有无还本付息的实力、有无潜在违约行为，撰写贷后检查报告等。对涉诉案件到司法部门办理立案、报案、诉前保全，帮助司法部门办理查封、扣押等。

在日常工作中，在做好本职工作的同时，主动加强业务学习，通过自己购买书籍、网络、以及公司供应的'各种学习培训机会，不断提高自身的业务素养与业务技能。

在与其他部门的协作中，主动帮助其他部门办理事务，加强了与其他部门的协作实力，增进了与其他部门的感情，赢得了公司其他同仁的认可。

xxxx年，我将接着仔细履行岗位职责，不遗余力的完成公司领导支配的各项工作。在xxxx年的基础上，我将加强与信贷部、贷后管理部同事的沟通、协调，做到部门之间信息的无缝对接，防止传递时间影响业务质量和业务数量。在业务操作中，要提高执行力度、强度，接着加强学习业务学问，提高项目评审实力、以及撰写风险评审报告的实力。

最终，再次感谢公司领导对我的信任，感谢师父的悉心指导，在新的xxxx年里，肯定不辜负领导的期望，一如既往仔细完成各项工作，主动和其他部门协作，共同迎接收获的xxxx年。

银行的工作总结3

我行接着围绕其次届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月底，各项存款总额突破150亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

第一季度工作总结

至今年九月末，全行人民币存款**亿元，比年初增长**亿元，增幅**%，其中储蓄存款比年初增长**亿元，余额达**亿元，增幅**%，对公及其它存款余额**亿元，比年初增加**亿元。人民币贷款余额**亿元，比年初增放**亿元，增幅达**%。其中农业经济组织、农户贷款余额**亿元，比年初增长**亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额**亿元，比年初增长**亿元;中小企业贷款占总贷款**%。

9月末，国际业务外汇存款余额**万美元，比年初增长**万美元。国际结算量**万美元，比去年同期增加**万美元，其中出口结算量达**万美元,较去年同期增加**万美元;进口结算量**万美元，比去年同期增加**万美元。结售汇合计**万美元，比去年同期增加**万美元。外汇贷款余额**万美元，比年初增长**万美元;人民币打包贷款**万元，比年初增长**万元。九月末不良资产余额**亿元(包括抵贷资产**亿元)，比年初削减**万元，不良资产占比**%，比年初下降xxxx百分点。今年三季度，贷款综合收息率**%，比去年同期增加xxxx百分点，1-3季度我行实现帐面利润**万元。

其次季度工作准备

二季度，是其次届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前二个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利实力、资本足够等核心竞争力有待进一步提高等不足，将接着围绕半年度工作会议提出份额、效益、风险和形象八个字抓好工作，向独立经营10周年献礼。

1、突出重点增存款，份额再上新台阶。

组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的.结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要接着突出存款增长，强化宣扬攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛活动开展得绘声绘色，争取存款市场份额再上新台阶。

2、紧抓拓展争效益，夯实资本足够率。

今年是我行享受所得税减半政策的最终一年，二季度要接着围绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要接着强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力限制不合理费用开支，反对铺张奢侈，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创最佳效益，扎扎实实地提足资本足够率和各项拨备率，向全体股东交上一份满足的答卷。

3、狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。

信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。二季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。

一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理供应科学决策工具。

二要集中力气做好中心银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。

三是以限制不良贷款产生为动身点，全面完成对支持类企业、限制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好基础。

4、强化宣扬树形象，努力营造发展环境。

要抓紧我行独立经营10周年庆典打算，设计系列宣扬方案，大搞舆论宣扬，深化、细化、延升ci形象策划，促使我行办公场所、办公用品、宣扬资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品牌形象，为**商业银行增加新的活力。

银行的工作总结4

时间飞逝，时间飞逝。在我们繁忙而充溢的工作中，我们度过了一个有意义的20xx年。回顾这一年的全部工作是令人兴奋的。在支行各级领导的领导下，在支行行长的指导下，在同仁的共同努力下，我们在业务学问的学习上取得了进步，各项业务技能水平提高，仔细履行职责，时刻牢记内限制度，圆满完成全年各项工作指标，提高了思想觉悟、业务素养、操作技能和优质服务。一年的工作状况总结如下：

一、主要工作数据及职责

我于20xx年6月加入综合柜员岗位。平日工作主要包括对私人业务、公司业务、工资单的反响应补充记录等，看似简洁的操作须要积累更多，了解平日的操作流程，逐日更新，关注意点，对每项业务的发生和审计，特殊是对公司业务，都要仔细耐性。一个月的支票处理量相对较大。为了降低退票率，提高自我处理和公司业务水平，我坚持仔细审核每张票据的.全部要素，对自我和客户填写规范有高标准和严格要求。随着每一项业务的发生，我们也会牢记内部限制系统，使七步服务流程慷慨而适当，并执行各种政策。

二、我的收获和成长

我很兴奋能加入农业商业公司并成为其中的一员。在将近一年的工作中，我的价值观和人生观发生了很大的改变。她让我信任，只要我情愿努力创建，生活中的一切都是可能的。当然，只有为企业做出贡献，我们才能实现自我价值。首先，在一个工作组中，我们应当团结、互助、奋进，因为团结是互利共赢的前提。其次，做好自己的工作是基本要求。作为一个出纳员，我们应当知道我们应当做什么和不能做什么，要独立和英勇。此外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的责任，探讨客户，通过客户调研，我们可以了解客户的业务需求，努力满意每一位客户，通过自己的努力维护每一位客户。当然，我们有责任在熟识业务、了解企业内部限制后，对企业的一些潜在漏洞或发展提出建设性的建议，这也是对企业更好的贡献。

在市场竞争日益激烈的今日，我们必需以热忱的服务看法和娴熟的业务技能，不断学习和提高各方面的实力，为客户供应更高效、更优质的服务。本行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力保障。我始终主动参与各种培训，坚持仔细倾听，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高自己的专业实力。经过一段时间的工作，我深深意识到银行业是一个高风险行业。在处理每一项业务时，应留意每一个小细微环节和要素。它可以是审核、签名、客户签名、指纹、注册和交易代码。一项业务可能涉及很多细微环节。假如你很马虎，不想错过一个，可能会有风险，比如贷款。细微环节不是小事。我们须要仔细对待它们。严格把关不仅是为了限制我行的风险，也是为了对自己负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然全部工作都可以顺当进行，但我们清晰地意识到我们仍旧存在不足，须要进一步改进。首先，学习是不够的。在以信息技术为基础的新经济时代，新状况、新问题层出不穷，新学问、新科学不断涌现。应对严峻挑战，加快学习，刻不待时。我始终信任机会是留给那些有打算的人的。因此，下班后，我仍在打算获得基金销售资格、中级会计职称等证书。其次，个人心情限制实力差。针对以上问题，今后的努力如下：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。其次，转变工作作风，努力克服消极心情，充分利用工作状态提高工作质量和效率，开拓进取，与领导和同事合作，做得更好。

四、展望新的一年

屈原有句名言：；路很长，我会自上而下地找寻。金融业还有很长的路要走。我坚信这源于我对金融业的酷爱和我的专业学问。将个人幻想与企业发展紧密结合，充分发挥工作的主动性、创建性和主动性，最终实现个人价值，与重庆农村商业银行携手共创美妙明天。

银行的工作总结5

为搞好银行内部监督管理，完成三季度各项目标任务，依据银行要求和银行工作的实际状况，本月我主要开展了以下几项工作：

一、组织柜员场天早训，指出柜员在办理业务过程中存在的问题，帮助其分析缘由，并限期整改。在实行这种方法后，柜员在办理业务过程中存在的问题得到了较好的解决，平常缺章缺传票的现象也逐步消逝了。

二、依据银行稽核科下发的整改看法，仔细分析缘由，提出整改措施，逐项进行整改。规定柜员交接印章、印鉴片、钥匙只能在一个登记簿上登记，避开交接不清：对授权业务的流程做出规定，授权人必需当面审核凭证;将主社两个主管柜员修改为1个：由副主任和主办会计按月对社内往来和其它往来账户换人勾对并做好记录;补齐借据审批人签章三、组织柜员学习省联社。《关于进一步加强三道防线建设的指导看法》，加强柜员对风险防范的相识。

四、协作人民银行新版人民币的发行，通过张贴宣扬标语、加强柜面宣扬，向广阔老百姓宣扬新版人民币的特征和防伪标识。

五、组织柜员学习教化储蓄的相关规定和文件，加强了教化储蓄的.柜面宣扬工作，取得较好成效。本月我社共动员教化储蓄xxxx万元，比上月xxxx万元增长xxxx万元，增幅达到xxxx%。

六、对单位账户进行了清理，督促各单位补报账户资料，本月我社共上报基本账户xxxx户、一般账户xx户、专用账户xx户，获得核准的基本账户xx户、一般账户xx户,现我社已核准的基本账户有xx户、一般账户xx户。另外我们还通知单位存折户变更为支票户，我社共有单位存折户xx户，现已变更xx户，销户xx户。

七、对银行固定资产、手续费支出、费用支出等进行了清理，未发觉帐实、帐款、帐表、帐帐不符的状况，费用列支均符合银行规定。

银行的工作总结6

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡业务学问。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，惊慌而又充溢，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校内走入x行的企业氛围，起先了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升x行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务学问；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前打算和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务学问；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成果，我们都充溢激情的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充溢，才能跟得上x行的`业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制平安的学问，遵纪遵守法律的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们接受有关x行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险限制等方面全部法律学问以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入x行接受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本留意事项，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础学问和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝合在一起，了解了银行的基本状况，融入了xx银行这个大集体中。培训对我的教化会恒久指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上起先工作，这期间大家培育了深厚的感情，共同的经验会是我们一生的财宝。在xx银行培训学校这样优秀的平台上会培育出更多的优秀团队，而我们则会成为更加精彩的x行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的学问运用到工作中，做一个有责任心，充溢自信的x行新人！

银行的工作总结7

2xx年是工行发展浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。2xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。

我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

2xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的`思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行的工作总结8

时间清浅，如流水一泻而过，从x月xx号起先在银行实习至今，每天都活得充溢而有意思，从最初的生疏到现在的熟识，在这个过程，xx银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，在他们的帮助下，我才得以不断进步。

对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全生疏的领域中，我必需从头学起。在我刚进银行的几天里，相识这里的同事，以及熟识这里的工作环境对我来说是首先须要解决的问题。在很短的时间里，我就已经相识了大家，慢慢起先熟识了这里的一切……

为了熟识银行的各种业务和基本学问，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟识的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的说明，假如实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟识的学问。

在上柜台实际操作的这段日子里，由起先时的惊慌与生涩到现在的淡定与娴熟，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我确定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教育，他们用过来人的身份传授给我切身阅历，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？

有了业务学问还不够，还得过硬的业务素养和道德素养，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，肯定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯净，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。

在同事们须要的状况下，我也会尽自己所能去给大家供应便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的打算工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁……尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。

对于我这样一个从高校走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？

总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了许多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢银行领导的关怀与个同事的教育，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的起先，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去浇灌农信社这颗强壮成长的大树！

xx市商业银行成立于xxxx年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，商业银行大堂经理实习报告。总行位于xx市xx北路xx号。建行以来，xx市商业银行根据立足地方经济、服务中小企业、面对城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。

（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。

在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的.规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问

主任告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。

对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大唐秩序。

（4）适当理财产品的营销。

所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。

实习收获与体会：

（一）尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。

对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。

首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

（二）作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。

平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮忙指导ATM操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。

（三）作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮助。

顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的问题，积累并分析，为银行供应具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境！

银行的工作总结9

随着气温的几度下降，日子又一次进入了12月，望着满天飘舞的雪花，我才意识到20xx年即将过去了。这一年是收获的一年，也是创新的一年，这一年随着我行业务的进一步发展，我行跨出了转型发展的重要一步——跨区域经营。20xx年，我行确定了在朔州设立分行的目标，并于xx年月取得了相关单位的经营许可。20xx年x月朔州分行大楼正式起先装修，并于5月底基本完成，我作为电子银行部的一名员工，怀着对大同商行的深厚感情，以及为大同商行在朔州开拓一片天地的豪情壮志，主动报名来到了朔州分行工作，一转瞬半年过去了，下面就把我这半年来的思想和工作状况作一个总结汇报：

一、在新工作岗位上个人的思想状况

来到朔州分行后，我以十二分的热忱投入到工作当中，建行初期，各种事情较多，不管大事小情只要是我看到的或是听到的，我都要主动去做好，须要与同事协作的，我都尽力协作，须要自己完成的，我都是尽职尽责。分行领导依据我以往的工作专长和个人实力，支配我主管分行电子银行部工作，看到分行领导对自己的信任，想到自己由一名一般的员工变成一名管理者，我的心情既激烈又惊慌，静下心来细致想想，在工作上，与我以前所作的工作差别不大，我对自己还是信念十足的，信任自己确定能完成领导的交办的全部事情，但想到自己以前是做详细工作的，没有任何管理阅历，现在行领导让自己全面负责分行电子银行部的工作，心里又有些发虚，胆怯 自己不能把整个部门的工作做好，辜负了领导对自己的信任，但转念又一想，阅历是积累的，没有人生下来就什么都会，心中的热忱又一次高涨起来，自己暗暗下定决心，肯定要紧密的团结在裴行长四周，一切以裴行长马首是瞻，在裴行长的带领和指引下，发挥自己的特长和专长，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成状况

1、分行中心机房建设及管理

朔州分行作为我行第一个跨区域经营行，各项基础设施建设是必不行少的，而中心机房的建设更是重中之重，分行电子银行部设立以后，马上投入到了中心机房的建设和调试工作中，分别对机房内的各种设备进行了测试和试运行，在最短的时间内保证了机房的正常的运行，为分行的员工培训和试营业做出了肯定的贡献。目前分行中心机房已正式设入运用，我部也制定了相应的机房管理和出入制度，进一步保证了中心机房的平安运行。

2、分行网络的建设

机房建设完成后，部门的主要工作就是分行内、外网络的建设，经过与相关运营商的协商，线路租用事项很确定下来，IP地址的规划和安排也在短时间内完成，经过与总行科技部门的协作，于7月底分行内网、外网全部连通。

3、分行通信网络系统建设

分行大楼装修完成后，由我部门牵头，与联通公司合作，为分行建设了通信网络系统，到目前为止，共安装固定电话16部，个人手机业务办理30多笔，租用2M业务网专线一条，10M互联网专线一条。根据我行为异地分支机构，长途电话较多的特点，经我部门与联通公司谈判，我行固定电话全部为90元包月套餐，及大的结省了通讯费用，并增加了大同市商业银行朔州分行的彩铃，提高了我行的社会形象。

4、申报材料的提交

我部协作客户经理部，风险管理部等相关部门，共同制定了朔州分行的相关体系申报材料，为加入人民银行各类报送系统和金融城域专网作出了肯定的.贡献。

5、分行营业部各类设备的调试、安装

建行初期，我部在人员少，任务的急的状况下，为分行营业部安装终端设备10余台，各类打印机16台，业务用电脑7台，这些设备全部进行了检测和调试，保证设备全部运行正常，并为这些设备进行了IP地址安排和网络连接，目前这些设备已全部连入我行业务专网，且都运行正常。

6、人员培训

7月中旬，在分行的组织下，我部对营业部全部业务人员进行了电脑学问，以及业务办理过程中，用机操作留意事项的培训，极大的丰富了业务人员的电脑学问水平和上机操作实战实力。

7、机关部室电子设备安装、网络调试

为分行机关各部室安装了若干台电脑及打印设备，并为包括营业部在内的各部室调试联通了各种人民银行、银监局的报送系统。

8、制度建设

我部门建立后，依据总行下发的组织架构及岗位设立状况，编写了部门职责，各岗位职责等；制定了互联网运用留意事项、中心机房管理制度，机房出入制度和机房运行日志。协作分行制度建设，做到了制度上墙。

9、系统爱护定级工作的完善

我部门协作公安机关，做好信息系统平安爱护定级工作，下发各类定级爱护文件，根据公安机关的检查要求，制定了相应的制度和发文成立了领导小组。并由我部牵头，组织分行相关人员参与了公安机关举办的信息系统平安员培训。

10、病毒系统平安建设

我部为分行全部电脑安装了360杀毒软件和360平安卫士软件，建立了病毒监测机制和定期更新病毒库、定期杀毒制度，为分行电脑平安运行起到了保驾护航的作用。

时间如流水，不知不觉中，旧的一年就要过去了，新的一年已朝着的我们快步走来了。朔州分行这艘大船承载着一代商行人的希望与幻想，正在新一年的朝阳中缓缓的起航，虽然我们还会有颠簸还会有坎坷，但我信任，只要我们全体同仁紧密团结在裴行长四周，心往一处想，劲往一处使，那么在裴行长的带领下，朔州分行肯定会走出一条宏大的开拓之路，走出一个光辉绚丽的美妙明天。

总结写到最终写成了抒情，不过都是有感而发，言归正传，回顾20xx的工作，虽然做了许多，也写了许多，但还是不能把工作中的点点滴滴都囊括，虽然做出了一点小小的成果，但距离领导的要求和自己心中的目标还相差很远，在新的一年中，我肯定要努力提升自己的思想、业务、管理水平，向有阅历、做的好的同事学习，带领分行电子银行部，在裴行长的领导和指引下，做出更大的成果，把部门的工作职能发挥的更好。

银行的工作总结10

为了提高营业室员工对当前社会治安形势的相识，强化一线员工的平安意识，加强员工执行规章制度的自觉性，养成尊章守制的良好习惯。同时为提升营业室及员工的整体防范风险及处置突发事务的实力，达到有效防范各类案件、事故和差错的目的。威海市商业银行潍坊分行营业部于晚开展了防爆防抢预案演练。

营业部根据平安保卫防范要求，将此次演练当作一次考验网点组织实力、防范实力、应变实力和处置实力的重要工作来抓，细心设计演练预案，以防抢劫和防爆炸为演练内容，确定参加演练的人员、演练过程、时间及背景，形成书面预案并将演练预案下发到每位员工，组织员工学习领悟，了解演练的目的和意义。根据演练预案，营业部的全部员工参与了整个演练过程，并对每位员工的工作职责进行分工，落实演练职责，同时在正式演练之前，进行了多次的'练习，特殊是针对混乱场面和歹徒劫持人质、威逼抢劫的状况时，要求驾驭应对方法，熟识应对技巧，实行措施做好防卫，做到既要保证人身平安、资金不受损失，又要机灵英勇地与不法分子进行周旋，协作公安民-警制服歹徒。通过演练，使每位员工都熟识各个演练环节和步骤，并经过自身扮演的角色，深刻领悟突发事务发生时的处置要领和方法，从而增加平安防范意识。

银行的工作总结11

84号（4月1日）

第一章总则

第一条

为了适应业务发展须要，进一步加强江苏农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）自动柜员机(以下简称ATM)的管理，确保ATM能够平稳、高效的运行，依据《xx商业银行股份有限公司圆鼎借记卡平安及风险管理方法》，特制定本方法。

其次条

凡安装有ATM网点及有关人员必需遵守本方法。

第三条

全部ATM统一由总行购置、安装和维护。

第四条

安装在营业网点的穿墙式的ATM视作网点的一个终端；安装在非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM，视作代管营业网点的终端，由科技部指定网点行使管理权限。

第五条

各分支机构必需指定一名ATM管理员（一般为会计主管）、一名ATM协管员（一般为主出纳）；ATM管理员负责本网点ATM日常管理，ATM协管员帮助ATM管理员做好清机、加钞等工作；ATM管理员、协管员必需经培训合格后方可上岗。

其次章ATM管理员职责

第六条

负责ATM正常运用及UPS不间断电源的定期充放电。

第七条

负责ATM钱箱的加钞、更换、核算及回收卡折处理。

第八条

负责ATM机的日常平安维护工作。

1.每日上下班前后要对ATM周边环境进行检查，并登记ATM运行登记簿，重点检查ATM四周有无安装特别装置或异物、出钞口是否正常、是否有非法张贴物、自助区感应门有无异样，防止犯罪分子在自助区门禁系统（刷卡门禁）、ATM插卡口、出钞口加装盗码设备及卡钞装置，对发觉的非法张贴物要刚好清理，对异样状况要刚好报平安保卫部及科技部；

2.保持ATM外表的整齐，要求每天早、晚对ATM各清洁一次，特殊是面对客户的操作台；ATM内部每星期必需用毛刷清洁一次。

第九条

亲密留意ATM运行状况，要求每天上午营业前、下午营业终了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面额的`取200元)，发觉问题刚好反映，并负责记录ATM管理日志。

第十条

不定期检查客户通知书（回单）、日志打印纸等，确保ATM正常运转。

第十一条

每日对ATM监控录像进行调阅，特殊重点关注18时到24时之间监控录像，在ATM工作日志进行相应的记录,发觉可疑状况刚好向平安保卫部门反映。

第十二条

每日必需清机，进行账款核对（双人进行），并有具体记录。

第十三条

支配好节假日期间ATM值班人员，负责刚好查看ATM自动柜员机的运转状况。

第三章钱箱更换及库存的管理

第十四条

钱箱必需实行双人管理原则。即领取现金放入钱箱、钱箱放入ATM，从ATM取出钱箱，清点钱箱现金等整个作业过程都必需双人办理。

第十五条

每次更换钱箱后，ATM管理员必需在ATM上做一笔取款250元(ATM中只有100元面额的取200元)的交易，检查ATM出钞状况是否正常。

第十六条

网点应亲密留意ATM钱箱结存和交易凭条的运用状况，结合其支付运用规律，合理确定更换钱箱的日期，并提前打算好供ATM运用的备钞。

第十七条

科技部对每台ATM设定了钱箱钞票的定额（详细额度由财务会计部规定），网点每次装入钱箱都要按此定额执行，如因业务状况改变，网点认为需修改定额的，应由ATM管理员将状况书面报告总行财务会计部，待接到财务会计部允许修改额度的通知后，网点方能执行新定额。

第十八条

ATM每天必需清机一次或多次（每日早上上班后必需马上清机），清点钞箱应在营业间内部监控下进行。清点ATM钱箱现金，如发觉长款或短款，应设法查找缘由，并刚好报告所属营业网点负责人和总行财务会计部，经同意后，暂记入其他应收或应付款科目专户，待查明缘由后，根据有关要求冲回，对无法查明缘由的，根据相关财务规定处理；对废钞箱中的钱款，要坚持人工清点和机具清点相结合，防止犯罪分子利用自助设备的超时吞钞功能，在所取款项从自助设备出钞口推出时，用手中的假币和出钞口的真币进行调换。

第十九条

ATM清机时取下的机内流水，应按清机日期依次保管，以备查考。

第四章ATM钥匙、密码的管理

其次十条

ATM操作间钥匙、ATM钥匙(一般有机柜钥匙、保险箱钥匙、保险箱改密钥匙、保险箱内钞币箱钥匙等)、密码（保险箱密码）必需实行单向交接、双人管理，严禁一人同时或交叉掌管钥匙和密码。密码统一由营业网点ＡＴＭ协管员保管，掌管密码的操作员工作变动，密码随之更换。ＡＴＭ钥匙由营业网点指定专人保管，掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必需办理定向交接（掌管密码人员不得接管保险箱钥匙）手续，并办理交接登记。

ATM操作间钥匙、ATM机柜钥匙、ATM保险箱钥匙、ATM保险箱改密钥匙、ATM柜员卡由ATM管理员保管；ATM保险箱密码、ATM保险箱内钞币箱钥匙、ATM柜员卡密码由ATM协管员保管。

其次十一条

ATM钥匙实行“双套制”，一套作日常工作用，其他作备用，备用钥匙由网点负责人点验后加骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，注明ATM机编号、启用日期、钥匙种类、每种把数后，交由财务会计部按规定入库保管。

其次十二条

ATM密码一经设定，管理员必需熟记，并将密码写成明码封在信封内，由管理员加盖骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，信封上注明ATM机编号及启用日期，送财务会计部按规定入库保管。

其次十三条

非工作时间保险箱钥匙和机柜钥匙不得随身携带，用后必需入库（保险箱）保管。如发觉保险箱钥匙、改密钥匙、机柜钥匙遗失，必需马上实行措施，并且马上向上级主管部门报告状况，确保款项平安，同时查明事故缘由，并视其情节赐予责任人相应的经济、纪律处分。

其次十四条

备用钥匙和密码信封的启封必需以书面形式报财务会计部同意，财务会计部及分管领导审批。新密码启用后，应报稽核部备案，并将原密码信封销毁。

其次十五条

ATM操作员必需保持相对稳定，人员变动必需报总行职能部门批准；ATM钥匙、密码等的交接，应登记ATM“钥匙（密码）交接登记簿”。

其次十六条

密码员不得泄漏密码，对泄漏密码造成后果要负全部责任；不得向其他人透露开锁方法；不得让其他人观看拨密码。

第五章钞票整点及押运

其次十七条

目前ATM指定装入人民币为100元、50元两种面额钞票。营业网点应常常打算足够的此类钞票供ATM网点领用。钞票必需严格按平整、干燥、清洁、不粘、不折角、八成新的要求进行整点，假如是新钞票，应运用点钞机打散清点多次（不少于三次），以适合ATM运用。钞票的整点由各营业网点出纳员负责。

其次十八条

留意做好平安保卫工作。ATM更换钱箱时，应加强警戒，确保平安；营业网点更换非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM钱箱时，应视同钞票运输，必需加强保卫力气。第六章ATM回收卡(折)、现金的处理

其次十九条

营业网点应每天检查ATM有无回收卡(折)，如有吞卡(折)应登记“ATM吞卡(折)登记簿”，并依据下列要求对吞卡(折)作以下处理：

1.吞卡后次日起3个工作日内，持卡人持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料认领银行卡的，网点经办人员在核对资料无误，且满意以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一样；

（2）持卡人身份证件及所领卡片通过个人密码验证；

（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。

2.吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片或按发卡机构吞卡指令淹没的卡片，在对卡片剪角处理后妥当保管，银行卡管理部门定期回收。

第三十条

客户若办理业务后因超时未取现金而被回收的，或客户取款有差错的可通过查询账户交易明细以确认该交易是否胜利，并登记客户的资料、有效证件内容及联系电话，待隔日双人清点钱箱并查阅相关监控录像后，如确是客户现金未取回或少吐现金，且帐务未冲正的，通过向省联社发查询，待省联社核实后再进行账务处理，将款项转入客户账户。

第三十一条

对回收缘由不明，或处理中有疑难问题的，应刚好与银行卡管理部门或科技部联系。

第七章附则

第三十二条

本方法由总行负责说明和修订。

第三十三条

本方法自印发之日起执行。

银行的工作总结12

又到了季末的时候了，上一个季度对于我来说收获许多，也是我成长最快的一段时间，细致回想一下，做这个工作真的使我成长了许多。

二月份到上海参与柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员实行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动沟通式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充溢了热忱活跃，他们对工作的酷爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创建更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和有意刁难而愤愤不平，而影响自己的心情，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟识，更喜爱为客户全方面着想，从服务客户便利客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，最终等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我静默的接着为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，简单知足的我知道要接着为兴业做贡献。

20xx年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定安排，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的冲突从来没有消减，我有工作的激情与热忱，但是我清晰知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必需去尝试，假如不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于许多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去起先什么，而我反而觉得30岁刚起先，我之前已经奢侈那么多年毫无进展，现在更应当觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我最终转岗客户经理。

原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的.社会阅历，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样新奇，却也简单犯错。甚至与客户的交谈都是我须要学习的内容，我不知道该如何交谈，沟通什么内容，而且我胆怯 自己的生疏会让客户不情愿与我交挚友，终归客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的沟通结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必需高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式起先，因此转岗这两个月起先从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。

新的一季度工作就这么结束了，在接下来的日子里，我会调整好心态接着做好自己的事，在新的挑战工作中做出自己的特色，我也将会做到更好的成果。

银行的工作总结13

年末的钟声已经慢慢敲响，新年的脚步早已悄然接近。回顾20xx，激涌奋进，收获满怀，个人在工作岗位上得到了取得了一些成果，也学习到了很多学问，这对我以后工作的发展都具有深远的意义，在此，对于工作中赐予我帮助、指导的领导和同事致以最真诚的感谢以及工作的祝愿。

上半年，在从事柜员工作期间，深刻明白了优质的服务才是银行工作的立身根本。柜员是干脆面对客户的群体，柜员是展示银行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用我们点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到办业务的温馨，虽然平凡，但足以让人骄傲。

在柜员工作期间，我立足本职位，踏实工作，努力学习和驾驭业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩，才能无悔奉献的青春。

完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我还主动寻求方式方法，为客户供应更加优质快捷的服务，因为我始终坚信，没有挑剔的客户，只有还待完善的服务。在日常工作中，我努力钻研业务学问和业务办理方法，注意理论结合实际，娴熟运用各项服务技能。我从微小的小事做起，在办理业务时，尽量做到高效、精确、快捷，尽量让客户少等、少跑、少操劳，给客户供应刚好、随时、准时的多样化服务。

青春是一曲活力的赞歌，踌躇满志，精力充足，因为敢想敢干，活力四射，有太多的幻想和希望。而在我看来，青春的珍贵还应当包括不懈的追求与团队的融合，有崇高的道德修养，有坚决的意志，有一颗擅长去帮助别人的心。在工作中，我主动帮助一些新入职员工，为他们供应一些力所能及的业务学问解答和执行帮助，让他们能更快地上岗，能更有效适应银行的工作方式，为团队的融合融洽尽一份责、出一份力。

下半年，由于组织业务上的需求，我调去做复核员工作，这是组织上对我以前工作的确定，也是对自己工作实力上的`一次考验。由于从事该类工作阅历较少，面对突发事务的处理实力不强，在方法、细致度上把控力不够，这些都是以后工作中亟待解决的。在以后的工作中，要不断加强对应业务学问学习，增加与老员工的沟通沟通，努力自我完善，在完善复核工作的同时，也会主动探究从不同的角度、方式来解决工作中存在的问题。

接下来的一年，是一个挑战，也是提升个人发展、实践个人职业规划的关键时期。以完善自身专业学问、提升业务办理实力为依托，发挥自身在柜员工作的良好精神和业务学问基础，深化理解复核工作的方式方法，理论结合实际，多沟通、多沟通、学特长、长学问、多动手、勤操作，扎实工作，努力奋斗，为XX银行的发展贡献出自己的绵薄之力。

回忆过去，意气风发，激情满怀；展望将来，信念满满，继往开来，为XX银行的事业发展添砖加瓦，个人的发展也将扬帆起航。

银行的工作总结14

一年来，本人