四川省泸州市导游资格政策与法律法规

四川省泸州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.协商方式解决争议是以()为基础，存在一定的局限性。

A.强制B.自愿C.谈判D.胁迫

2.①私自承揽导游业务②擅自中止导游活动③向旅游者购买物品④欺骗、胁迫旅游者消费

3.以下关于娱乐场所音像制品的说法中错误的是

A.娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法出版、生产的产品

B.娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法进口的产品

C.歌舞娱乐场所播放的曲目和屏幕画面以及游艺娱乐场所的电子游戏机内的游戏项目，不得含有违背社会公德或者民族优秀文化传绕的内容

D.歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统可以与境外的曲库相连接

4.因科学研究、种群调控、疫源疫病监测或者其他特殊情况，需要猎捕国家二级保护野生动物的，应当向()野生动物保护主管部门申请特许猎捕证。

A.国务院B.省、自治区、直辖市人民政府C.县级以上D.当地

5.

第

47

题

旅馆接待境外旅客住宿，应当有（）内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.24小时B.12小时C.8小时D.48小时

6.国家级风景名胜区的总体规划，由()审查后，报()审批。

A.省级人民政府国务院B.省级建设主管部门省级人民政府C.省级人民政府国务院建设主管部门D.国务院建设主管部门国务院

7.()是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。

A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖

8.《宪法》规定，在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制经济，是

A.社会主义经济制度的补充部分B.社会主义市场经济的重要组成部分C.社会主义经济制度的基础D.保持国民经济稳定的杠杆

9.张某在广州市经营一家国内和入境旅游业务的旅行社，他想申请设立经营出境旅游的业务，正确的做法是（）。

A．直接向广东省旅游局提出申请

B．直接向国家旅游局提出申请

C．自取得旅行社业务经营许可证2年后才可以申请

D．自取得旅行社业务经营许可证后就可以申请

10.

第

29

题

饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。

11.食物中毒的特点是许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。()

A.正确B.错误

12.“旅游不文明行为记录”信息内容不包括（）。

A.不文明行为当事人的姓名B.不文明行为当事人的性别C.不文明行为当事人的年龄D.不文明行为当事人的户籍省份

13.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于

A.3年B.5年C.2年D.1年

14.某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是()。

A.旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力

B.旅行社需要承担所有责任

C.责任应由导游承担而不是旅行社承担

D.旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由

15.某旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后，旅游行政管理部门应当处罚()

A.导游员B.导游员或者委派导游员的旅行社C.导游员和委派导游员的旅行社D.导游员的旅行社

16.导游员吴某在带领一个泰国团旅游过程中，因其家里被盗窃，擅自将旅游行程中的一天登长城活动安排为自由活动时间。旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过核实后，从吴某的“计分卡”中一次扣除()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

17.()是旅游发展规划评估的组织主体。

A.人大B.政府C.旅游主管部门D.规划部门

18.申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是

A.向上一级旅游行政部门申请复议B.向人民法院提起诉讼C.向仲裁机构申请仲裁D.向上级旅游行政部门重新申请领证

19.从事接触直接人口食品工作的食品生产经营人员应当()进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

20.我国《旅游法》第45条规定，景区接待旅游者不得超过（）核定的最大承载量。

A.景区B.景区主管部门C.旅游主管部门D.所在地人民政府

21.下列关于承诺和要约关系的表述，错误的是

A.承诺的内容应当和要约的内容一致

B.承诺的内容对要约的内容作出实质性变更的，为新要约

C.违约责任和解决争议方法的变更，是对要约内容的非实质性变更

D.承诺对要约的内容作出非实质性变更的，该承诺有效

22.中华人民共和国出入境旅行证，是由()颁发。

A.公安机关B.旅游行政管理机关C.国务院D.中华人民共和国驻外使、领馆

23.根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条规定，旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处()罚款。

A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.5000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下

24.导游小张在带团游览莫高窟过程中，看到随团的两位游客欲伸手去摸壁画，便及时进行了制止及解释，但事后还是遭到了两位游客的谩骂和侮辱，这侵犯了导游的()权利。

A.文明引导权B.人身权C.履行职务权D.诉权

25.下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构是

A.旅游行政管理部门B.旅游质量管理机构C.消费者协会D.旅游执法机构

26.

第20题我国的基本国情是（）。

A.我国处于并将长期处于社会主义初级阶段B.经济基础差，底子薄C.人口多，资源少D.经济发展以粗放式为主

27.根据《旅游法》第77条规定，（）建立旅游目的地安全风险提示制度。

A.国家B.旅游主管部门C.行政管理部门D.省人民政府

28.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行()。A.三星级B.四星级C.五星级D.六星级

29.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的()，这是导游人员的法定职责。

A.政治意识和服务意识B.服务意识和职业道德水平C.业务素质和职业技能D.服务意识和职业技能

30.建立严密的法治监督体系，最关键的就是（）。

A.党内监督和人大监督B.人大监督和行政监督C.行政监督和司法监督D.人大监督和审计监督

二、多选题(20题)31.文物是指人们在各个历史时期生产、生活和斗争中遗留下来的，具有（）价值的遗物和遗迹。

A．观赏

B．历史

C．科学

D．艺术

32.

第56题民法的基本原则有（）。

A.平等原则B.自愿原则C.诚实信用原则D.公平原则

33.下列情形中属于旅游投诉将不予受理的是（）。

A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D.不符合旅游投诉的实质要件的

E.超过旅游合同结束之日60天的

34.《旅行社条例》规定，未取得相应的旅行社业务经营许可证，擅自经营旅游业务的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门可以给予下列处罚()。A.警告B.责令改正C.没收非法所得D.最高处50万元罚款

35.我国皇家宫殿建筑的设计和建造重在突出()的功能。

A.起居游乐B.庄严肃穆C.祭祀社稷D.朝仪庆典E.礼神拜佛

36.铁路运输合同或者合同的组成部分有()。A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单

37.根据《旅行社条例》规定，县级以上各级人民政府()等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

A.工商B.外汇C.商务D.旅游

38.遇到下榻的酒店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有()。

A.引导游客迅速从电梯和楼梯等出口逃离

B.用湿毛巾捂住口、鼻，贴近墙根爬行

C.大火封门无法逃脱时，用浸湿的被褥堵严大门

D.若身上着火，可就地打滚

E.摇动色彩鲜艳的衣物以求救援

39.党的十五大报告指出：依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理()，保证国家各项工作都依法进行。

A.国家事务B.社会事务C.经济事业D.政治事业E.文化事业

40.由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任：（）。

A.不可抗力

B.物品本身的自然属性或合理损耗

C.托运人自己押运、带运的包裹

D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错

E.铁路运输企业的过错

41.

第

69

题

不可抗力具有严格的构成条件，根据《合同法》规定，不可抗力的构成条件为（）。

42.党的十九大对全面推进国防和军队现代化作出新的战略安排，其中

A.到2020年，国防和军队建设要基本实现机械化，信息化建设取得重大进展，战略能力有大的提升

B.到2035年，基本实现国防和军队现代化

C.到本世纪中叶，把人民军队全面建成世界一流军队

D.到实现第一个百年奋斗目标时，全面实现国防和军队信息化

E.确保能打仗，打胜仗

43.已成立的国际旅行社未经国家旅游局批准，不得经营()业务。

A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.入境旅游业务D.港澳台旅游业务E.边境旅游业务

44.违约责任承担方式主要有()。

A.继续履行B.返还财产C.采取补救措施D.赔偿损失

45.以下属于《消费者权益保护法》规定的消费主体有

A.农民购买化肥、农药B.旅游者C.小王到餐厅吃饭D.小王到酒店住房E.工厂购买钢材

46.

第

59

题

外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构，必须经国务院旅游行政管理部门批准，该机构只能从事（）。

A.咨询B.联络C.宣传D.旅游

47.保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能，内容应当真实，与注册或者备案的内容相一致，载明

A.适宜人群B.产品配方C.功效成分或者标志性成分名称D.功效成分或者标志性成分含量E.本品不能代替药物

48.根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务，或者经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的，由旅游行政管理部门（）。

A.责令改正

B.没收违法所得

C.违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

D.违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处2万元以上10万元以下的罚款

E.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

49.星级饭店检查员的等级有

A.国家级检查员B.地方级检查员C.省级检查员D.市级检查员E.县级检查员

50.饭店经营者的权利有（）。

A.向旅客收取费用的权利

B.要求旅客赔偿合理损失的权利

C.拒绝接待旅客的权利

D.制止旅客在饭店内不良行为的权利

E.要求旅客遵守饭店规则的权利

三、判断题(20题)51.导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿2倍违约金。()

A.是B.否

52.在造成旅游者滞留的情况下，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的返程费用，由旅行社承担。

A.是B.否

53.共产党和民主党派合作的政治基础是四项基本原则。()

A.是B.否

54.如果发生不可抗力影响旅游行程，导致合同不能完全履行的，旅游经营者可以在合理范围内变更合同;旅游者必须同意变更，否则损失自行承担。

A.是B.否

55.《宪法》规定，国家为了公共利益的需要，可以对公民的私有财产实行无偿征用。

A.是B.否

56.消费者有权对保护消费者权益工作进行监督和提出批评建议。()

A.是B.否

57.《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出，全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法制体系，建设社会主义法治国家。（）

A.是B.否

58.落实旅游企业的主体责任。各旅游企业要依照法律法规主动规范经营服务行为。旅行社要坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费等违法行为。在线旅游企业要遵守公平竞争规则。

A.是B.否

59.宪法规定既是公民的权利又是公民的义务的是选举权和被选举权。

A.是B.否

60.

第

74

题

只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性对外开放地区为丁类地区。（）

A.是B.否

61.为保证导游队伍的纯洁性，我国现行旅游法律制度不允许导游员在任何情况下收受小费。

A.是B.否

62.《导游人员管理条例》是由国务院制定的。（）

A.是B.否

63.风险提示级别的划分标准，由国务院旅游主管部门制定或者确定。（）

A.是B.否

64.

A.是B.否

65.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

A.是B.否

66.当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。（）

A.是B.否

67.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未及时采取疏导、分流等措施，情节严重的，责令停业整顿6个月至1年。（）

A.是B.否

68.《省政府关于进一步加快发展旅游业的意见》是江苏省旅游业发展史上具有里程碑意义的纲领性文件。()

A.是B.否

69.《导游人员管理条例》规定的学历条件，是参加导游资格考试时正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是B.否

70.旅游资源是指能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济利益的各种事物和因素。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

4

题

__________是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。

72.

第

3

题

我国实行重大旅游安全事故__________制度。

73.

第

10

题

旅游投诉是行政行为，行政诉讼是（）。

74.

第

1

题

寿山田黄石、青田冻石和__________并称我国三大佳石。

75.第

6

题

马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃形成的两大理论成果是：（）和（）。

五、简答题(3题)76.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅游合同必须载明哪些事项?

77.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

78.

文物收藏单位以外的公民，法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物？

六、案例分析题(2题)79.

80.

第

86

题

2008年4月底，某市旅游局质监所收到旅游者艾女士等12人的投诉，称经导游员钟某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的三亚环岛观光4日游，每人缴纳旅游费用2600元，由钟某担任该团导游员；但在三亚住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。钟某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费900元。

请根据上述的情况回答：

①根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚？

②依照《导游人员管理条例》，导游员钟某应承担什么样的责任？

参考答案

1.B

2.D

3.D

4.B

5.A

6.D国家级风景名胜区的总体规划，由国务院建设主管部门审查后，报国务院审批。

7.D

8.B

9.C

10.D

11.A

12.C《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第4条规定，“旅游不文明行为记录”信息内容包括：①不文明行为当事人的姓名、性别、户籍省份；②不文明行为的具体表现、不文明行为所造成的影响和后果；③对不文明行为的记录期限。

13.D

14.DD

[解析]由于不可抗力是发生在旅行社延迟履行义务之后，所以旅行社需要承担相应责任。

15.C

16.B吴某将旅游行程中的一天登长城活动安排为自由活动时间属于擅自减少旅游项目。根据《导游人员管理实施办法》第15条的规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除8分：(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；(2)擅自增加或减少旅游项目的；(3)擅自终止导游活动的；(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。故选B。

17.B

18.B导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以向上一级旅游行政机关申请复议，也可以向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼属于司法解决的方式。

19.D

20.B

21.C

22.D

23.D

24.B

25.C

26.AA我国处于并将长期处于社会主义初级阶段是我国的基本国情，BCD三项是基本国情的具体体现。

27.A根据《旅游法》第7条规定，国家建立旅游目的地安全风险提示制度。

28.C我国饭店评定分为五个等级，一二三四五星级。2003年国家旅游局对星级标准进行了修订，在五星级之上增设了更高档“白金五星级”，作为目前我国星评体系中的最高级别。

29.C

30.C监督体系由党内监督、人大监督、民主监督、行政监督、司法监督、审计监督、社会监督、舆论监督等方面构成。其中，最为关键的是行政监督和司法监督。

31.BCD

32.ABCD

33.ABCD不符合受理条件的情形主要是指：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；②旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的；③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的。对此，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉；④超过旅游合同结束之日90天的；⑤不符合《旅游投诉处理办法》第10条规定的旅游投诉的实质要件的；⑥是《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

34.BCD根据《旅行社条例》第47条规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证，由旅游行政管理部门责令停业整顿1至3个月，没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；并处10万元以上50万元以下的罚款。

35.ABCD

36.ABCD旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。所以选ABCD。

37.ABCD《旅行社条例》第41条规定，旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理，发现违法行为，应当及时予以处理。所以本题选择ABCD。

38.BCDE

39.ABCE

40.ABCD因下列原因造成的行李、包裹损失承运人不承担责任：①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；④托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；⑤托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

41.ABD

42.ABC

43.BDE国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境(出国、港澳、边境)旅游业务。国内旅游业务。并不是所有的国际社都能经营出境游业务，未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。

44.ACD《合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应"-3承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以本题正确答案为ACD。

45.ABCD

46.ABC

47.ACDE

48.ABCE

49.AB旅游饭店的星级检查实行星级饭店检查员制度，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。故选AB。

50.ABDE饭店经营者的权利有：向旅客收取费用的权利；合理拒绝接待旅客的权利；制止旅客在饭店内不良行为的权利；要求旅客遵守饭店规则的权利；要求旅客赔偿合理损失的权利。

51.N×

[解析]赔偿同额违约金。

52.N

53.Y

54.N

55.N

56.Y这属于消费者的监督权。消费者监督权的内容包括如下几方面：(1)有权对商品和服务的价格、质量、计量、服务态度等方面进行监督；(2)有权对保护消费者权益工作进行监督和提出批评建议；(3)有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益过程中的违法失职行为。

57.Y

58.Y

59.N《宪法》第42条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。《宪法》第46条规定：中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。

60.N

61.N

62.N

63.N风险提示级别的划分标准，由国务院旅游主管部门会同外交、卫生、公安、国土、交通、气象、地震和海洋等有关部门制定或者确定。

64.N

65.Y

66.Y

67.N《旅游法》第105条第2款规定，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正。情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月。

68.Y

69.N

70.N

71.诉权

72.报告

73.诉