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文档简介

消费帮扶工作平台建设方案一、需求分析消费帮扶工作是指通过线上及线下渠道为广大消费者提供投诉咨询、权益维护、咨询服务、调解仲裁等服务，大力推动消费维权事业的发展，维护消费者的权益和合法利益。为此，需要建设一个消费帮扶工作平台，来为广大消费者提供便捷的投诉和维权服务。本消费帮扶工作平台的需求主要包括以下几个方面：消费者投诉及咨询服务；消费维权案例及知识库的建设；能够进行线上调解仲裁的功能；引入第三方权威机构，提供消费评价及信用评估服务。二、系统架构设计本平台采用B/S架构，即将整个系统分为客户端和服务器端两部分。客户端客户端主要是通过浏览器访问系统，将系统提供的功能呈现给用户，同时对用户的输入操作进行接收和验证。因此所涉及到的技术主要有：HTML5+CSS3：实现网站页面的布局和样式；JavaScript：实现页面交互和数据校验；Vue.js：实现前端数据双向绑定以及对数据的操作。服务器端服务器端主要是处理用户在客户端输入的数据，取出相关数据进行分析和处理，处理结束后将结果返回给客户端进行展示。所涉及到的技术主要包括：SpringBoot：快速构建应用程序的框架；MyBatis：提供ORM（对象关系映射）功能的框架；MySQL：作为系统的数据存储。三、系统功能设计消费者投诉及咨询服务消费者提交投诉及咨询服务请求；平台管理员收到请求后进行处理；平台管理员处理完毕后，对提交者进行反馈。消费维权案例及知识库的建设平台管理员发布常见消费维权案例及知识；消费者可通过系统查询有关消费维权的案例和知识。能够进行线上调解仲裁的功能消费者提交仲裁请求；平台管理员收到请求后进行处理；平台管理员协调双方进行调解；如无法达成协议，则进行仲裁。引入第三方权威机构，提供消费评价及信用评估服务平台管理员与第三方权威机构建立合作关系；消费者对参与服务的商家、机构、商品进行评价；进行信用评估，对商家、机构、商品进行评级。四、安全性设计为了保障消费者和商家的利益，本平台需要具有一定的安全性。主要体现在以下方面：用户密码的加密存储；权限控制，不同角色对不同的信息拥有不同的访问权限；对所有数据进行备份和恢复的功能，以便在发生系统故障时，能够及时恢复数据；引入验证码、防火墙等手段，抵御黑客攻击。五、总结消费帮扶工作平台的建设对于推动消费维权事业的发展有着重要的作用。本文介绍了平台的需求分析，系统架构设计，功能设计以及安全性设计，

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