国内空运客服培训

国内空运客服培训第一页，共十三页，编辑于2023年，星期日目录

国内空运的基本概况国内空运操作基本流程航空运输禁运物品主要机型舱门尺寸航空运输包装要求及各航空公司限重航班结载时间及代理提货时限第二页，共十三页，编辑于2023年，星期日国内空运基本概况（一）我国航空货运量在1990～1999年间经历了一个高速增长的时期，2000年增长速度有所放缓，但是增长的势头仍然强劲.航空货运虽然起步较晚，但发展异常迅速，特别是受到现代化企业管理者的青睐，原因之一就在于它具有许多其他运输方式所不能比拟的优越性。概括起来，航空货物运输的主要特征有：

一、运送速度快从航空业诞生之日起，航空运输就以快速而著称。到目前为止，飞机仍然是最快捷的交通工具.快捷的交通工具大大缩短了货物在途时间，对于那些易腐烂、变质的鲜活商品；时效性、季节性强的报刊、节令性商品；抢险、救急品的运输，这一特点显得尤为突出。可以这样说，快速加上全球密集的航空运输网络才有可能使我们从前渴望而不可及的鲜活商品开辟远距离市场，使消费者享有更多的利益。运送速度快，在途时间短，也使货物在途风险降低，因此许多贵重物品、精密仪器也往往采用航空运输的形式。当今国际市场竞争激烈，航空运输所提供的快速服务也使得供货商可以对国外市场瞬息万变的行情即刻做出反应，迅速推出适销产品占领市场，获得较好的经济效益。第三页，共十三页，编辑于2023年，星期日国内空运基本概况（二）二、不受地面条件影响，深入内陆地区航空运输利用天空这一自然通道，不受地理条件的限制。对于地面条件恶劣交通不便的内陆地区非常合适，有利于当地资源的出口，促进当地经济的发展。航空运输使本地与世界相连，对外的辐射面广.三、安全、准确。与其他运输方式比航空运输的安全性较高，1997年，世界各航空公司共执行航班1800万架次，仅发生严重事故11起，风险率约为三百万分之一。航空公司的运输管理制度也比较完善，货物的破损率较低，如果采用空运集装箱的方式运送货物，则更为安全。四、节约包装、保险、利息等费用。由于采用航空运输方式，货物在途时间短，周转速度快，企业存货可以相应的减少。一方面有利资金的回收，减少利息支出，另一方面企业仓储费用也可以降低。又由于航空货物运输安全、准确，货损、货差少，保险费用较低。与其他运输方式相比，航空运输的包装简单，包装成本减少。这些都构成企业隐性成本的下降，收益的增加。当然，航空运输也有自己的局限性，主要表现在航空货运的运输费用较其他运输方式更高，不适合低价值货物；航空运载工具——飞机的舱容有限，对大件货物或大批量货物的运输有一定的限制；飞机飞行安全容易受恶劣气候影响等等。但总的来讲，随着新兴技术得到更为广泛的应用，产品更趋向薄、轻、短、小、高价值，管理者更重视运输的及时性、可靠性，相信航空货运将会有更大的发展前景。

第四页，共十三页，编辑于2023年，星期日国内空运操作基本流程货主订舱委托航空公司预定舱位航空公司确认舱位货物过磅及客户确认重量（以航空公司重量为准）填开航空运单航班跟踪（第一手掌握货物出运与否）将提单号告知客户或告知提货人具体的提货时间及地点航空承运过程结束第五页，共十三页，编辑于2023年，星期日航空运输禁运物品（一）放烟筒、花炮、导火线、爆发钉等引火性瓦斯：小型燃料瓦斯气瓶、抽烟用气体打火机、引火性烟雾气非引火性、非毒性瓦斯。消化器、压缩酸素、液体窒素、液体氨、非引火性烟雾气、冷冻用瓦斯类等；毒性瓦斯：一氧化碳、氧化乙稀、液体氨等。引火性液体：汽油、油漆、印刷墨、香料、灯油、酒精、粘合剂等可燃性物质：安全火柴、硝纤象牙、金属粉末、磷、硫黄等自燃性物质；活性炭、硫化钠、金属催化剂等与水反应的可燃性物质；钙、碳化物、镁、钡、碱土金属合金等氧化性物质：化学氧气发生器、?氧化水素水、盐素酸盐类、硫酸氨肥料等毒物：杀虫杀菌剂、消毒剂、染料、水银化合物、医药品等；易染病毒物质：细菌、病毒、医药用废弃物等放射性物质第六页，共十三页，编辑于2023年，星期日航空运输禁运物品（二）腐蚀性物质：酸类、碱类、电池(内含电池液物质)；损害皮肤和金属等杂项危险品：可发性聚合物颗粒；固体二氧化碳（干冰）；磁性物质颗粒、粉末状货物在发运航空时，需提前办理并出具由指定部门开具的DGM鉴定。第七页，共十三页，编辑于2023年，星期日主要飞机机型宽体飞机：即通常所说的大机型。指座位数在200以上，飞机上有双通道通行。常见的机型如下：

A330A333A300

B777B77BB767第八页，共十三页，编辑于2023年，星期日主要机型舱门尺寸机型最大吨位前舱门（高*宽cm）后舱门散舱备注A30013178*270175*17095*95后舱不装大板A33020170*270168*27095*64B77B20170*270170*180111*90后舱不装大板A3192~2.5124*182124*182A3203.5124*182124*182A3215119*149119*14977*95B7372.589*12289*122B738489*12289*122B7575107*107140*112第九页，共十三页，编辑于2023年，星期日航空运输包装要求及各航空公司限重严禁使用草袋包装或草绳捆扎。货物包装内不准夹带禁止运输或者限制运输的物品、危险品、贵重物品、保密文件和资料等。货物包装应当保证货物在运输过程中不致损坏、散失、渗漏，不致损坏和污染飞机设备或者其它物品。托运人应当根据货物性质及重量、运输环境条件和承运人的要求，采用适当的内、外包装材料和包装形式，妥善包装。精密、易碎、怕震、怕压、不可倒置的货物，必须有相适应的防止货物损坏的包装措施。南航、国航、东航窄体飞机单件货物不能超过１５０ＫＧ；海航、大航、深航窄体飞机单件货物不能超过80KG。深航不能承运铁皮、木质包装的货物，以及液体形态的货物。第十页，共十三页，编辑于2023年，星期日航班结载时间及代理提货时间（一）以下时限均指航空公司对直接操作代理的时限要求(均以航班起飞时间为基准：南航宽体飞机提前3.5—4个小时K舱(航空公司确认舱位);提前3个小时结载.

窄体飞机提前3个小时K舱;提前2.5个小时结载.除南航外的其他航空公司：国航、东航、海航等由于我部交其他代理操作，所以除空运部操作外，还需留出代理的操作时间。由于其他代理经常统一出库、交货，为保证我司货物时效，最好能提前7个小时左右订舱，并提前5个小时将货物交来机场。第十一页，共十三页，编辑于2023年，星期日航班结载时间及代理提货时间（二）通