2022年9月3日上午广东省阳江市事业单位面试题（统考）

2022年9月3日上午广东省阳江市事业单位面试题（统考）题目第1题：有人说：“突破核心技术需要的是高科技人才，提高普通大众的科技知识水平只是锦上添花。”对此，你怎么看？第2题：由于单位系统升级，你按照规定审核后，退回了小李的业务申请，小李对此很生气，说你事前没有通知，请问你怎么回应小李？第3题：单位办公大厅有人在吸烟，有工作人员劝阻，吸烟的人因此很生气，并说道“你们不就是为人民服务的吗，我抽一下烟怎么了？”在大厅大吵大闹，引来了很多人围观，作为大厅工作人员，面对这种情况，你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本道题属于态度观点类题目。题干给出的观点与国家提升全民科学素质的号召不相符，所以考生可以在开篇阐述不认同题干观点，并详述具体理由，然后结合实际谈如何提高群众科学素养。下面结合题干进行具体分析。审题点有人说：'突破核心技术需要的是高科技人才，提高普通大众的科技知识水平只是锦上添花。此处为本题核心观点，这句话说的是高科技人才对于突破核心技术非常重要，“锦上添花”则是说提高普通大众的科技知识水平对突破核心技术而言并非必要条件，对于这句话的前半句确实可以认同，但是当前我国大力提倡要提高全民科学素养，题干观点也与群众是历史的创造者的唯物史观相违背，所以在提观点时可以明确指出题干观点是片面的。在重分析部分，可以按照流程法的思考方式，从不同时期的核心技术突破都离不开普通大众的科技知识水平的提升，用时间轴的方法展开分析。首先，人类历史上的很多重要发明例如我国古代四大发明的出现、第一次工业革命手工业者使用的织布机等都来源于普通大众的创造；其次，当前国家提倡全面提高人民群众科学素养，是国家实现科技创新自立自强的重要抓手，在具体分析时可以引用总书记关于提高全民科学素养的讲话加强论证的说服力；最后,未来要实现更多核心技术的突破更要发挥群众的首创精神凝聚集体智慧，也可以从高科技人才的培养也来源于普通大众的角度增强论证。审题点3：“对此，你怎么看”综合分析题的常规问法,分析之后可以用主体分析法思考如何提升普通大众的科技知识水平。科技知识水平的提升要从小抓起，所以可以从学校这一主体出发，从课程设置、教育活动等角度发力，提高学生的科技知识水平；与群众相关的主体还有社会层面，包括主流媒体、互联网平台自媒体等，可以起到传播科技知识、积极科普的作用；另外，也可以立足政府角度，从顶层设计宏观规划以及建设科技场馆、助力人才培养等角度谈做法。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，提出认为题干观点较为片面的观点；其次，从普通群众推动历史重大科技、当前科技创新离不开普通大众以及未来科技发展依靠群众力量的角度展开论证；最后，从学校、社会、政府的角度谈提高大众科技知识水平的做法。思维导图人才确有重要作用r-开宗明义r-开宗明义群众水平决定整体

并不认同题干观点人民群众提高大众科学水平是否只是锦上添花推动进步 技术发展举例发明书记提出提高创新 全民水平凝聚智慧大众水平突破基础 较高素养崇尚科学学校教育政府统筹学校教育政府统筹中小学校培养学生各类活动主流媒体‘喜闻乐见科普媒体全面把握制定规划科普服务参考答案高科技人才对于突破核心技术确实有着重要作用，但人民群众的整体素质与水平决定着国家的整体科技水平，所以题干中说提高普通大众的科技知识水平只是锦上添花这一观点我是不认同的。首先，纵观历史，普通大众在推动科技进步中发挥着重大作用。人民群众是历史的创造者,科学技术的进步与发展离不开普通群众的智慧和推动。我国四大发明之一的指南针的发现就源于我国古代劳动人民在长期劳动中逐步认识物体磁性，对人类科学技术的发展有着不可估量的作用。同样，发明蒸汽机的瓦特也并非高科技人才，善于观察与思考的他成为推动第一次工业革命的关键。其次，当今时代，提高全民科学素养是提高国家创新水平的重要抓手。习总书记曾说“科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置。”强调的就是提高全民科技知识水平对增强国家创新创造活力的重要性。只有重视普通大众的科技知识水平的提高，才能凝聚群众的智慧、激发全民创新创造活力，从而能够破解发展难题，突破核心技术瓶颈。最后，未来发展，普通大众科技知识水平的提高是实现更多核心科技突破的基础。普通大众的科技知识水平体现一个国家的科学技术水平，在全民都具有较高科学素养的社会氛围中，会有更多青少年热爱科学和思考，尊重科学、崇尚科学的社会氛围也会助力更多高科技人才的培养和涌现。因此，只有注重提高普通大众的科技知识水平，才能加快核心技术的突破。因此，我们应该积极响应总书记关于提高全民科学素养的号召，多方发力共同推动我国国民科学素养提升。第一，学校加强科学教育。中小学校注重基础科学课程设置，从小培养学生热爱科学、积极探索的精神，并经常性开展科学体验课、科普知识讲座、科技馆参观等活动，增强学生的科学素养。第二，社会承担科普责任。一方面，充分利用电视、广播等主流媒体运用群众喜闻乐见的方式普及科学知识。另一方面，科普类自媒体要坚持优质内容的产出，积极推送科学性与趣味性的科普知识作品。第三，政府宏观统筹拉动。政府要在全面把握当前群众科技知识水平的基础上制定提高群众科学素养的政策规划，针对青少年、党员干部等不同人群特点开展专项行动，加快科技场馆建设、科普活动下乡、科技人才队伍培养等措施落地。第2题解析与参考答案：审题重点本题是人际关系类题目，需要先安抚好小李，再解释理由，最后给出惩前瑟后措施。下面结合题目具体分析：审题点1:“由于单位系统升级，你按照规定审核后，退回了小李的业务申请”本句话交代了事件的背景，系统升级，我按照规则审核，退回了小李的业务申请，由此可以推测出系统升级后，部分规则或者是递交审核资料与原来相比发生了变化，这可以作为后续和小李解释的理由。审题点2：“小李对此很生气，说你事前没有通知，请问你怎么回应小李”本题的矛盾是小王对此很生气，而且还提到了“你事前没通知”。问题是怎么回应小李，这需要我们就目前小李的生气、他说到的通知事项进行回应。关于生气，可以先安抚，说明理解他着急办业务的心态，且此次事件可能拖慢他的工作进度，他的生气也是正常之事。关于未通知的问题，可以向他表示歉意，还要做好解释的，比如说明系统升级工作繁多，时间紧急，工作繁忙，忘记了发布通知，请他理解。小李目前的业务问题，也要和他做好说明，这需要介绍新的规则要求，请他按照新规则完善业务；也可以再和他介绍一下系统的新功能。最后要注意，本题是因为通知发放不及时导致的问题，所以在解决完业务方面的问题后，还要打消小李今后的疑虑，比如向小李承诺今后有类似事项会提前做好通知，向全体工作人员做详细说明。故本题的作答思路可为：劝说小李别生气做好情绪安抚；表达歉意并说明没发通知的原因;讲述系统升级后规则的变化情况引导小李改进业务，介绍系统的新功能；向小李承诺以后会及时发布通知并做好详细说明。思维导图理解他的心情安抚情绪勿要生气生气耽误工作安抚情绪理性看待此事表达歉意一做好解释•说明原因表达歉意一做好解释•说明原因对生气的同

事做出回应因为未发通知可能耽误进度向小李表歉意升级十分重要涉及事项较多时间又很紧迫因此忘记发布请他能够理解业务问题系统功能说明新的规则指出问题所在告知如何完善介绍系统变化与以往的不同业务问题系统功能说明新的规则指出问题所在告知如何完善介绍系统变化与以往的不同引导正确使用做出承诺真诚告诉小李做出承诺真诚告诉小李今后及时发布做好详细说明参考答案面对小李生气的这个问题，我将会从以下方面做好回应：第一，安抚小李的情绪。针对小李因为业务被退回，所负责的业务没有按照计划如期完成而生气表示一定的理解，说明我的工作确实存在不足，他因此有不满情绪也属正常，但请他能够理性看待这件事情，耐心听我解释，不要让坏情绪影响到自己的工作和生活第二，对通知未发事情做好解释。我会先向他表示歉意，说明本次系统升级确实十分重要,主要是针对日常工作中经常出现的较大问题漏洞进行修补，升级事项涉及业务较多、事发突然且时间紧急，由于工作太过繁忙，我们忘记了发布通知。希望小李能理解，原谅我们的无心之失。第三，解决小李业务方面的问题。我会和小李介绍系统升级后的新规则。通过重新登录系统，向小李介绍该项业务的办理规则、所需资料、审核要求，以及业务办理各个环节的注意事项和审核要求等，对照小李现阶段的业务办理情况、所递交的材料等梳理出他目前存在的问题，告诉他需要改进的方法和所需补交的资料等,请他按照新的业务规则和材料递交要求及时改进,完善好之后再进行业务提交。此外，说明系统升级的相关事项。我会进一步向小李介绍系统升级后其他方面的变化情况,尤其是和以往系统在办事流程、上传资料上出现不一样的地方，引导他今后按照新要求正确使用新系统。第三，打消小李疑虑。我会向小李做出承诺，今后再遇到类似事项，一定会提前发布通知,让大家做好准备,还会就新变化在通知里向全体同事做好详细说明，也请小李监督我的工作。第3题解析与参考答案：审题重点本题是应急应变类题目，需要先稳定现场秩序，再及时和吸烟群众沟通并做好解释，最后给出惩前忠后措施。下面结合题目具体分析：审题点1:“单位办公大厅有人在吸烟，有工作人员劝阻，吸烟的人因此很生气，并说道，你们不就是为人民服务的吗，我抽一下烟怎么了？'在大厅大吵大闹，引来了很多人围观，”本句话交代了事件的起因和矛盾。大吵大闹和现场群众围观都会引发秩序的混乱，所以必须先稳定现场秩序，这需要先制止吸烟群众的吵闹行为，请他安静，然后快速疏散围观群众，让现场秩序恢复正常。处理好了现场的秩序，还要解决群众吸烟被劝阻之后的生气问题，可以把群众带到接待室做好解释。群众对为人民服务提出了质疑，所以可对其直接进行回应，比如告诉他我们劝阻他就是出于公共利益考量，维护大部分群众的利益，为的就是服务广大群众；此外，还要打消他的认知误区，告诉他服务群众和抽烟是两个事情，服务是满足他的业务需求，而吸烟是他的私人习惯，且这个习惯会对别人造成伤害，请他理解。接下来可以给这名群众提出建议，比如在封闭的公共场所想要吸烟可以先找吸烟室，如果没有吸烟室还可以到露天场所吸烟。审题点2：”作为大厅工作人员，面对这种情况，你会怎么办”本题给定身份是大厅工作人员，结合这个身份，在处理完眼前的问题后，可以向领导进行汇报，止匕外，还要有长远的思维，比如建议领导今后在大厅张贴警示标语和播放禁烟广播等。故本题的作答思路可为:从制止吵闹和疏散围观群众的角度稳定现场秩序;从解释劝阻理由、提出建议的角度做好沟通；从向领导汇报以及提出禁止吸烟建议的角度做好惩前忠后工作。思维导图不要情绪激动制止吵闹 表明我的身份 ,| 请他稍作等待

稳定秩序］不要在此围观疏散群众 关注办理业务以免错过叫号为广大群众服务|大厅空间封i示"|规定不许吸瓦解释理由一工作人员劝阻解决群众不听劝

阻的问题提出建议汇报领导提出建议维护群众利益吸烟是私人习惯与服务无关联公共场所吸烟可查看吸烟室如没有此设施还可去露天处梳理事件经过汇报处理情况张贴禁止标识入口播放广播参考答案作为大厅的工作人员，面对题干中所述之事，我会从以下方面着手解决：第一，维持好现场秩序。一方面，我会立即制止这位群众的吵闹行为，向他表明我是大厅工作人员，会给他做出妥善的解释，但是请他现阶段先安静下来，稳定自己的情绪，稍后我们将立刻进行处理；另一方面，请我的同事和我一起，对现场围观的群众进行疏散，请他们勿要围观，我们会妥善处理此时，提示他们多关注自己需要办理的业务，认真关注窗口的叫号顺序，以免错过叫号。第二，在稳定好现场秩序后，会及时与吸烟群众做好沟通。首先，我会将群众引导至我们的个人接待室，解释一下我们目前就是在为广大群众服务，向他说明我们工作人员并非故意针对他，而是大厅作为封闭型的公共场所，按照规定不允许在此区域吸烟，并且在这类场所吸烟，周围群众会被迫吸入二手烟，我们工作人员是出于维护广大群众利益的考量才会对他劝阻；止匕外，我还会告诉他我们为人民服务，是为了解满足群众的业务需求