零售门店日常管理规章制度

意尔康直营店铺日常管理规章制度为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下：一、日常考勤1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30（外阜9:00）关门（周五-周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过8:45时视为迟到。（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点 2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)，并补办请假手续；店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。（二）货品安全1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要加强保管，在顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。

3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。4.店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%，（100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款），如店内货品丢失数量≥15件（吊牌金额≤100元不计入，盈亏件数不得相抵），赔款后店长降级处理。

（三）形象管理

1.人员形象

A、女员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼1）头发:应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发2）脸部:淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化妆3）气味:保持口气清新，身体无异味，可适当喷洒少量香水;用餐过程中如有吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。4）手:不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。5）站姿：仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6）蹲姿：当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。7）跑姿：当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。8）着装：工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统一佩戴于左胸前并保持高度统一。9）饰物：不佩戴夸张饰物，手机等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可超过三件；单月请假时间累计≥7天3）未经许可，擅自将店外人带进仓库及收银台4）单月累计旷工≥3天5）单月迟到早退累计≥5次。6）连续3个月个人销售排名处于店铺最后1名。7）因个人原因拒绝与其他同事合作8）在外兼职且劝说无效2.、开除1）在店内与他人发生肢体冲突且劝说无效2）估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的3）拒绝执行上级合理的工作安排4）发现门店财务损失，不管不问不报告5）有意谎报信息6）损坏门店相关务拒不赔偿7）工作时间拒不履行工作职责且不听劝告累计达到3次，8）未经许可擅自离岗累计达到3次9）触犯中华人民共和国相关法律法规10）员工严重违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法11）公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害12）贪污公款、盗窃门店财物或私人物品13）有不良嗜好以上制度在实施过程中若店员违规，店长未及时发现整改，如巡店督导检查发现，则二者并罚，店长应负有管理责任。店长处罚金额用于店铺日常奖励和店铺团队建设；巡店督导所罚款的款项将统一归纳，涉及金额每月通报直营群，用于后期优秀店铺奖励。

此制度用于柒牌西