QM愿景与策略规划

壹、TQM與企業經營策略任務／遠景SWOT分析任務／遠景SWOT分析Benchmarking顧客鑑定鑑別關鍵領域／流程／作業持續改善順排序定優先目標、標的設定擬定行動方案／改教工善育具方訓法練全面實施績效評估與檢討品質經營團隊品質改善團隊(部門別、功能別)(高階主管)(中、低階主管)獎表勵揚與－1－二、以品質為中心的經營管理(一)採取品質策略管理1.檢討組織任務2.「品質」長期經營3.關鍵領域的持續改善4.將目標落實到組織中(二)建立品質鏈客戶企業（本身）客戶企業（本身）供應商※追求供應商、企業及客戶的滿意倡(三布)過酷程管后理過程過程產出投入關鍵過程(B.C.P)持續改善產品、服務資訊、情報::人、材料技術、機器::局三、拣TQ井M的陷方針拜管理悬TQ驴M強冒化企科業體繁質，乘提昇奏顧客刘滿意郊及經嫌營績广效，热並追填求企坑業長印期競舰爭力甩及永柱續經终營。NOYES方針診斷方策實施方針展開年度方針制度中長期策略企業願景运TQ捎M的奶方針守管理凯結合皇企業徐願景宿與策责略，咏以企己業基场本方叫針及忍中長猛期目将標為授基礎奉，並辈經由立年度搏方針妄展開眨及方探策的裤有效托實施剧，兼洗顧前染瞻性掠的革建新及挤效率肤的追街求。及四、养全面贸品質辟經營用(T敲QM预)泰團隊NOYES方針診斷方策實施方針展開年度方針制度中長期策略企業願景員人層基管主階中管主階高目標確認團隊運作過程改善問題解決優先順序改善團隊目標／標的過程改善員人層基管主階中管主階高目標確認團隊運作過程改善問題解決優先順序改善團隊目標／標的過程改善品質經營團隊品質經營團隊願景願景策略目標品質意識關鍵領域品質改善團隊品質改善團隊部貳、崇願景贴（V蚕is许io止n）寒一、逼企業浙百年碑長青演的祕溜訣－耀如何坊建立葵願景至，讓逝夢想崇看得阁見线二、但願景廊的構睁成要掌素蛋(一创)永静不改棋變的和核心办意識溪1.逝經營涂理念仆企業紫的經姿營者严對企冒業經孝營的垂信念善，是睬全體颠人員就遵循把的最墙高指惩導原薄則。例：夺․敲成為灵拓荒叙者－葛不追圣隨別毅人；桂做不呼可能勿的事议․提鼓勵覆個人蒙能力枣和創陕新滴2.技企業躁使命恼企業戏經營棚者對弯企業板的定德位，圾表明员了企霉業存蔑在的诸根本腾目的眉。例：柿․控以科多技貢剩獻提蓬升人粒類的挨福祉膨․亲帶給殃人們巩快樂愤(二丸)預胶見的郑未來丘：脂企業挑基本念方針帆，企步業經恶營的也方向界及長司期目晒標。辣1.同未來椅十至兆三十筑年大覆膽的袋目標例：培․季成為叼商用筋客機惯的霸驳主，腐帶領蝶世界厌進入扛噴射绿機時舅代踪․关打敗劲Ａ公浅司，商成為亚世界辽第一倾的菸除草公蛮司驳2鸦.生潮動的祖描述图，讓星夢想夏看得枪見例：股我要原為大涨眾製炸造一降種汽膜車，悼它的慨售價质便宜细，只培要是罩有正务常工占作的值人都票買得敬起，迁可以塔和家近人一会起享冲受在资上帝眼所賜腾的大碎地上饺奔馳舌的美曾好時旋光，词…屑三、摆建立逢強而厦有力须的願灶景的事好處徐1.索經營零理念战建立渗了企散業一税致的闭信條军及共酸同的迈價值芳觀，句塑造隶良好坟的企惨業文牛化。宽2.转企業升使命撕可以谢凝聚同全體牧人員伶的共糖識，馋激發雁動力氏，使仓企業帖能安城度外校界環沫境的蹦瞬息呼萬變碍。颗3.锡企業救基本盼方針酿激發谢熱情罪，激敏勵變里革與旋進步尊，不爽斷往屿目標枝邁進身。读參、筒策略膀規劃漫(玩St项ra乏te侦gi蒜c纷Pl茶an坐ni禁ng狂)管一、姿策略驾規劃帽的定遮義参基於锋企業腿願景贫建立唱企業沟中長愈期發喉展目午標，索經由绢內外澡部環歇境評挤估及径SW间OT旺分析雹擬定约及選合擇可瓶行策孙略，隙並適都時檢良討及坛修正洁策略鸣。樱二、缸策略片規劃撑的目勾的地徹底咳瞭解遍企業场體質槽及外雄界環牧境變屋化，流找出靠成功载的發裕展策驰略及扰弱點边突破唉策略菠，建捞立企予業長兔期競姿爭優喜勢。瞭解現在是什麼樣子要如何規劃及採取什麼行動才能變成未來理想的樣子設想將來所期望的樣子捷三、缠策略皇規劃助的範省圍瞭解現在是什麼樣子要如何規劃及採取什麼行動才能變成未來理想的樣子設想將來所期望的樣子兵(一医)總承體策迈略規垫劃掀翅蜻壁戴性策订幕急单径自坑逐塔长驴與多萌角化师經營勇有關宅之企绣業經戴營策俱略，转著重泰於多及角企害業整绕體佈吃局，欠以及羞各事皆業單兼位間慕分配爆資源低的方劝法。针(二叠)事毯業策碌略規竭劃减员却苹眯棒指咳呢景逼染绘蓝贞津赞椅未多素角化壮之單阴一事非業或位多角永化企障業下确的個搂別事柏業的弟經營惜策略盏，強甩調在碰各自蔬事業趁領域袭中的劈生存哲、競衫爭與融發展密。沸(三车)總叹體策泰略與霜事業城策略合的內棵涵雖衔不同沫，但错運用条上卻射是互栋為表姓裡、隆互相沟呼應部的。从四、影總體扯策略到思考笋方向怠(一祝)新隆機會犬之掌骡握及畏進入趁時機园(二香)追枕求能察力轉排移及裹價值浆活動沾共享壶的綜忆效语(三需)老转、中峰、青陪事業绝間生厕命週控期的舒交替攻(四绕)現厦金流押量之壮互補醋(五翼)分时散風探險的振考慮骑(六巡)多祥點作隔戰與茅整體饼企業轿競爭怨力菌(七虫)垂键直整斗合程链度逆(八佳)其歌他瓜五、咬企業敌資源前分配仇BC职G矩宇陣的雹概念翁在決巨定事窄業組碍合的宪策略裙上雖背然不韵符實贷際，虏但是努它提递供一辨個表肢達相蔬對差挎異性呆產業打的架安構，女可用坐來衡否量資季源分批配決礼策的毙工具督。市場佔有率→↑預期市場成長率辞Qu嘴es隔ti龟on怕M迷市場佔有率→↑預期市場成長率燕？深St仗ar巴s巨☆味Do宪gs稠Ca菌sh客C飞ow息s钟六、榨事業电策略煤規劃婚的流轧程企業願景企業願景‧經營理念‧企業使命‧企業基本方針中長期發展目標內外部環境分析SWOT分析研擬可行的策略策略選擇策略執行策略檢討與修正兴七、育中長铅期目躺標的改建立域目標兆是經专營層鬼對未阔來的郊期望特。目或標提眉供策旱略制火定的太方向舱及實速際達发成績名效衡坊量的停準則漆，因附此目导標可挡說是剩規劃粘的基捎底。应以下复列出傻10胁種最丈常被仿使用幻的目陈標項勾目：计1.喘獲利狂性抵2.湾成長抛性碰3.殃市場皆佔有敲率呀4.槐環保斗、工角安衛创社會黎責任蠢5.息員工悼福利凉6.符產品古品質忠與服土務暗7.于研究劣與發续展棕8.赤多角怠化瓜9.芽效率州10吼.財祸務安态定性咏八、耍內外汽部環很境分苗析政府政府供應商利益團體顧客競爭者企業政治經濟社會科技狭(一形)外伟部分冈析如1.听環境葱分析款2.我產業榜分析愿3.适市場微分析柏4.怜競爭叫性分观析璃(二心)內拆部分菜析浑1.圈組織式、制衬度、允人力敌資源即、企僚業文旧化間廊的結电合分听析吧2.驼資源绕及限日制分魔析资3.娘事業惊組合岭分析孟4.晃事業松策略乡檢討箱分析暖5.揪競爭后力分险析带6.泊經營德績效等分析显■平外部棕分析姜1.合環境裳分析暴：只庄挑選料對策溉略有摇明顯哥影響蔬的趨肆勢或驶事件命(1捎)政拨治層寿面的糖分析贵(2剂)經劝濟層泛面的邻分析冠(3忧)社垫會層淡面的鬼分析吵(4诱)科机技層梁面的妖分析奥2.靠產業贱分析棉(1四)產喝業關狱聯性瓶(2延)技侄術特扬質暂(3唐)規念模經待濟妄(4支)產饱業生峡命週被期非(5暴)關卡鍵成广功因修素事(6究)進素入或尘退出买障礙磁(7侦)產馋業吸参引力朋(8丰)綜长效启3.插市場傅分析籍(1曾)市辰場需掘求及华規模哪分析御(2路)市侮場區铸隔分岩析哄(3惕)目购標市兰場界具定慧(4虑)產价品屬楼性評矮估奥(5猎)消互費情湖境分孝析疗(6揭)供晌給結耐構分臣析杯(7副)通凑路結射構分谁析窝(8虎)價巩格結愉構分抱析灭(9疤)知宝覺定扑位分枪析素4.兆競爭乞性分斜析到(1旨)市浮場佔阀有率达分析么(2盆)競浪爭替取代率近分析留(3中)現社有競考爭者甩生產流能力狱、行诚銷資则源、钻行銷逮策略毯、人粗力資介源、吸技術学創新课能力委、管凑理能肉力及虑財務猪能力红等特慈質分碌析织(4斧)潛革在競门爭者逮分析骡(5哪)客民戶議苹價能调力分上析贤(6卖)供物應商集議價枪能力存分析仔九、诚競爭窑力分卧析房1.屡經營森者截2.召經營兽外表榜3.摄產品当力兆4.晌技術液力轨5.窝營業句力更6.繁組織忘力银7.虽管理注力哑十、稀經營拦績效胸分析光1.晓收益筒力葵2.剪成長纺力宣3.借安定宪力互4.合生產醒力乎5.坦活動离力卖十一族、寻SW思OT美分析漆(一奔)S穴tr贩en办gt芦hs镜（優旱點）艘：孔企業艘內部争有利恨於達三成企纺業目灵標的妥資源圆或各疯方面年能力征。责We模ak转ne吹ss劈es碌（缺娇點）眉：能企業的內部别不利蔽於達息成企捐業目胖標的战限制哥、弱奏點或李缺失暴。棒Op乡po供rt限un烦it惩ie华s（理機會阶）：践企業泛外部另環境职、產欲業、婚市場达、顧敲客，做對企吐業有激利的历變化守，或卫競爭毯對手体弱勢必時，掠對企怖業來闷說均裁是可习能的漏機會养。脾T顶hr公ea饰ts睡（威蒙脅）沉：封企業瓜外部启環境租、產快業、第市場兰、顧女客對桶企業企不利骨的變呼化，挡或競润爭者弯強勢催表現印時，米都可答能損宜害企启業的练發展洗並造数成威镜脅。利用優點掌握機會改進缺點排除威脅研擬切入利基的發展策略研擬強化體質的改善策略穷(二宣)届SW咳利用優點掌握機會改進缺點排除威脅研擬切入利基的發展策略研擬強化體質的改善策略灾十二什、研霜擬可熄行的允策略矛(一局)策骗略思眉考方复向线1.旬產品惰線配请置與橡特色菜2.喉目標型市場谦選擇罢3.慧垂直凭整合争程度蚊4.帜事業测規模剖5.蹦地點城變動骑6.苹競爭导能力南7.轿顧客姨滿意吓(二陪)掌访握競押爭優柄勢的悠策略杰1.晓差異喂化策会略千2.愿成本枯領導聪策略域3.森集中锅策略荒■英掌握圣競爭歌優勢图的策馆略肥Co崇st袋-L助ea讯de字rs棕hi穴p进St绒ra为te菌gy桑：羽組織拒本身寒爭取吸最低筒成本梳，但镇其產核品／倡服務侵必需竞與對大手相肿當。丧操作预效益宇、經车濟規烟模、怖技術滑創新戴、低姿勞力虫成本怜及與尽取得丈低廉劣價原麦料均匹為努也力的铃方法幼。哲D洗if袄fe住re每nt坡ia薄ti唯on析S梨tr厉at诸eg话y识：抄開發积消費职者認抚為值列得的姜獨特研差異触性產规品、摩高品守味、贝特別燕服務腊、創粉新設愿計、辫技術继能力下或好核品牌夕等，叨如踏Ho径nd淡a(孔re知li摩ab摸il表it恐y)渗，宝Cr掘ay拣S膏up都er凶co安mp挖ut困er括s郊（技讨術、昨信賴乳度）拉，往Pr蚕os愿ch伐e夺(功萄能)版。夕Fo晓cu功s裙St垒ra骡te踪gy舅：扛前二办者都脆針對扫寬廣龄的工厕業區菌間。洋Fo嗽cu窗s律St靠ra露te牺gy绒是把径前二第者策复略之沙運用涂再深引入選狡擇某挺一小宾市場驶發揮纷。屿十三印、策座略選役擇贫從可壶行的众策略偷中選幸定企日業所年要採般行的电策略蛛是經要營階万層的牌重要乎任務净，選眯擇策稀略的今準則摄如下虫：码(一爷)與印企業礼文化谢的相撤容性瓦(二劲)能垮達成链目標炎的程主度么(三推)能连因應喂環境截的機忽會和受威脅颈(四晨)應俭包含攀企業赏的競牵爭優燃勢暴(五岂)使也用企烫業資采源的诉狀況站(六横)企混業執张行此杂策略娘的能乌力趁(七年)與珠其他夕事業著策略词保持咏綜效缓(八舌)執酿行此毙策略乓可能水遭遇叨的障村礙或坚風險李程度票。分十四泻、策忽略執铁行景策略发執行馒包含弦了功师能政玉策的劝配合熄調整垄、組姓織的棒設計联調整掀，以浙及行化動計怀劃的认訂定特與執抛行，略由此澡可以虏和方沈針管硬理相深銜接袋。荒(一也)功逮能策标略扭1.嫩行銷恭策略环5.杜人力绑資源列策胶2.之生產糟策略棚6.蜓財務言策略例3.尖研究摧發展剑策略蹲7.遇其他色策略南4.佣採購建策略塘(二拆)策换略性避組織转設計柔組織温可以宁依功板能別鹅、產猫品別磁、地休區別观劃分醋並決类定分姻權程各度。左(三刚)行祖動計则劃扛可與存方針串管理狡相結氏合：屯1.畜設定秧事業客方針宏目標若2.矮歸屬头部門照權責呀3.兰擬定制部門候行動才計劃正4.秃分配眨所需稀的資午源與何支援锄■企功能米策略邻一、答行銷纱策略竭(一系)產陆品方笼面位1.为產品盘特性布與差未異化反2.共設計柔的特丧色與激速度军3.批上市立速度小與批算量大途小医4.冈產品触的訂尿製程勿度功5.蹦包裝毛政策商6.托品牌端政策绳7.善服務阻政策夜(二钳)顧蜓客戶延面仓1.旅顧客祝區隔漫方法垄2.针顧客救類型冻之選懒擇仿3.估顧客垮購買技行為抛(三徒)甩通路眼方面副1.旱通路沸之長宝度式2.流通路申之類厅型猜3.冈通路园之廣此度坦4.然通路稠獎勵凯政策误5.被與通仿路關牺係枪(四笔)抹價格亏方面葵1.菜訂價避方法嘱2.桑折扣爱政策纪3.远差別互取價图(五周)渠促銷突方面牵1.摧促銷副重點窗2.膜促銷繁工具美二、容生產比策略称1.坡生產激特色宫2.险產能演水準量3.处自製抢或外北包比姓率林4.犁生產誉方法赴5.犬存貨层水準阁6.然自動扰化程闭度醉7.帮資訊毕化程艇度她8.吧廠址誓選擇档三、星研究左發展绑策略门1.故研究唱發展柳的方娘向瓶2.势強調朴產品辜創新矩或製泄程創族新恐3.避領先研或追顾隨钞4.黎技術后來源干5.滋技術街合作害對象亦四、江採購任策略度1.芹來源快集中唐或分霜散舱2.利採購芳對象扰評鑑躬與管团理假3.欺與供晨應商之的關强係矩4.遍集中重採購顺或分店權採介購监五、冈人力陪資源膜策略垦1.查未來愧人力绿資源筝的規桃劃好2.堪人員惨選訓湾用政希策天3.庆薪資牺與福娃利脱4.极工會命關係趟5.抽企業橡文化犯六、矮財務椅策略案1.圆財務辈結構竿2.析行庫萄關係论3.笑投資崭決策鱼4.挪資產锈租用给或購磁置耽5.北存貨景水準牲6.音應收久帳款飘寬緊齐水準树7.盼資金抽分配棍政策衔七、妈其他私策略喘1.涝環保笨策略分2.袜工安敲策略逝3.