运输市场营销网络学习指导

《运输市场营销》网络学习指导（一）Ⅰ课程名称：运输市场营销Ⅱ试用教材|：《运输市场营销学》中国铁道出版社吴育俭主编Ⅲ适用专业：铁道交通运营管理及其它经济管理类等专业Ⅳ课程性质与设置目的：市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学。市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要所实施的以产品（Product）、定价(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。本课程是为铁道交通运营管理等专业而设置的一门专业课。设置本课程的具体目的是：使学员比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对市场营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为，制定市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以便毕业后能够较好地适应市场营销管理工作的需要。Ⅴ课程教学实施建议：1、本课程4个学分，64个学时内容。其中，教材及网站资源占56个学时，光盘资源的学习占8个学时。2、教学模式：学生自学光盘和网站资源，可以在网络提问，教师答疑，可以通过QQ群和BBS论坛进行小组之间的协作学习和讨论交流等。3、考核方式：（1）本课程的最后成绩为综合成绩，由平时成绩和期末考试成绩综合评定而成。（2）平时成绩：主要看学生完成作业情况、网上学习行为的记录信息（如登陆网站的次数，学习时间的长短、提问问题的多少等）来评定，占总成绩的20%。（3）期末考试：期末组织书面考试，占总成绩的80%。虏Ⅵ请课栽程学踏习大睡纲及茄重点择难点确指导跨本课删程限网络获学习饿指导素三大耗块，免第一引大块判包括压第一波章（妇运输馆市场项与运施输市搭场营睛销）稼第二殖章（粗运输页市场骨分析傍）第件三章着（运视输市痒场调捷查）浴第四芳章（都运输胃市场士预测辛）；穴第二唇大块步包括炮第五冲章（抄运输劳市场备细分迹及目哀标市排场选袖择）最第六忠章（岁运输扭产品屠策略具）第雕七章悟（运乒输价往格策也略）循；第仿三大清块包葱括第皇八章巷（运幅输企烘业分乎销渠碑道策类略）跌第九屑章（糟运输脆企业现促销超策略净）宏第十酬章（游运输燃企业滨网络价营销怨）羊第十汉一屯章（壳运输赶市碌场营锈销管塞理）住第十克二伍章（适运输避市场翁信息掀系统乳）。管第一货章般运皆输市捕场与总运输落市场鬼营浸销卸一、兵学习比目的副与要帝求过通过皇本章牙的学颂习，晶掌握菜市场川的含色义，逆理解寻市场摄的类义型和状市场武需求瓦的基轨本形沫态；蠢掌握储市场妖营销谱的含艇义，阁理解柄市场尺营销颠的作株用，松掌握玻市场摆经营拌观念钳及其昂五个写阶段默，理齿解运夹输市植场的蛛含义岗、特绍征和愈结构删；了味解服策务市为场营阵销的矿特充点、沃策略央，体理解找交通狗运输莲企业穴生产摸及其企经营泥的特致点，骡理解挡交通击运输喂企业既市场袜营销去的作冒用和悟营销走观念陕。豪二、圆主要少内容哄简介宵拣霸迫喝驼朽播茧焰明躁块婚第一谣节骗市芦场伶幸厌（一祸）市奔场的善含义驾1、冲市场腿的概择念蛛市场骗是著社会畜分工战和商闯品经比济发呜展的颤产物估。罩“芳市场北”岸这一重概念卫在不六同的娇时期宇和不沈同场争合或正从不找同的狂角度点有不菜同的夫内涵孟：欺（1穴）市权场唯是指羽买卖康双方坟聚集搞交易虹的场颈所。鹅这是豪“匪市场公”碎的狭将义的栗概念粱。帖（2框）市猾场是壳商品愉交换饱关系刘的总充和。恋这是挥“切市场吩”喜广义作的概坡念。救（3遣）插市场房就是枯在一凡定条膊件下背，对蒜某种卵产品浩或劳浓务具燕有潜恰在购周买欲碍望和杏购买功力的贺消费涉主体车集合辱。岩简言碌之，罗市场火是人者口、月购买作力和手购买云欲望惧的集表合。孩这是绝“甚市场万”职从营陵销学聋角度角的概返念。屈2、冶市场瘦构成抢要素办基于邪对上标述市圆场概劣念（候3）两的理裁解，投可以踩分解幕出市棚场构丙成的过三个裳要素毙：册（1趣）消虑费主纵体。刑包括悲个体衣消费悼者和匆各类敬社会获组织专。竹（2脊）社陷会购焦买力狸。稼是指缘社会碗各方纱面用材于购叼买商火品或梳劳务绢的货州币支轻付能但力。缩包括座消费旁者购卵买力悠和组稀织购触买力哪。耕（3名）购抢买欲袖望耍。是擦指消淡费主挡体购鹅买商绒品的甩动机梳、愿闹望或市要求店，是贺消费蛛主体那把潜傍在的箱购买零力变溜为现弦实购罩买力盗的重蓬要条摔件，忙因而续也是久构成过市场宗的基陷本要州素。赶构成拐市场衡的三棍个要方素是呈密切纠相关女的，玻他们尖相互躲制约蠢，缺油一锋不可级。用拢公式滋表示琴：市嚷场=野人口员+购答买力坑+购懂买欲丘望。膜3、挠市场拣的功妇能虑（1蹦）市朝场具构有经听济结窄合的节功能京。勤（2拴）单市场惊具有腥制导征商品耗生产枪面向剂消费骗需求陡的功爬能。鞭（3陈）市狭场具豪有劳主动比烘较的区功能窗。股（二氏）市呆场的滔类型扁1、煎按照抢产品古或服垒务供突给方男的情赵况分滑可分盈为：笛（1谦）完希全竞殃争市尺场喊（2奥）完参全垄晒断市投场录（3图）垄四断竞档争市盟场于（4畏）寡痛头垄拢断市绘场温2、充按照劈消费诉主体稿及其报在社直会再讽生产转中所再处的托地位侵和购富买目砖的的鬼不同匠可分桶为：备（1只）消晴费者生市场急（2吧）组孟织市省场粮3、清按照呈消费坚客体燃的性然质不卡同可梁分为醒：大（1黑）有德形产蜻品市絮场途（2电）无背形产外品市批场脖（三步）市店场需雄求健的基烧本形面态备1、少无需劳求患2、芽潜在铁需求碎3、聪下降吹需求制4、附不规今则需谎求哈5、们充分橡需求仓6、某过量打需求史7、友负需折求蜘8、霜有害荷需求些第二概节逼市跌场营胁销非进及（一告）市校场营描销的踪含义列1、携市场甜营销拒的产倦生和泛发展侄2陪、移市场伙营销凤的柱含义哭市场拾营控销是窄指通健过市插场达吩成交改易，椒满足恩消费骡者需谎求，赖实现盈企业绝目标茎的整债体营量销活票动过怖程。扩这陷一绩“瘦整体扣营销趣活动各过程俊”湾包括就市场董营销在研究键、产赛品开辽发、偶定价贩、分遇校、弯广告兄、宣砌传报嘉道、慌销售掀促进泄、人荡员推团销、救售后无服务轰和信事息反架馈等后。财注意洗：市斤场营多销和宇推销朽的区东别：娇推销传只是牙市场产营销偷中肿“匀促销逼”伙这一蜘环节盼一部英分，妇所以阀说，疫推销狱是市饶场营葛销止的功怎能之痒一。仍市场舒营销半学家女菲利诸普嗽·兔科特术勒对表市场足营销柿的定势义如炕下：动市场返营销衡是个览人和恩群体属通过罗创造涌并同公他人泛交换润产品哗和价滨值以贪满足防需求饺和欲倡望的理一种尝社会居和管诸理过止程。皮由此远看出旧，市雀场营假销的朴定义府由斥以钳下核报心概鄙念构跳成：刷（1竿）第需要眼、欲波望和音需求耗人的筹需要根是人努们感萄到某溜些基骨本满俩足没搬有获早得的捐状态抖。需畅要是缴一种滔要求煎，是届人们省在没迁有射得到钳某些构方面贩满足挑时的沟一种滚感受振状态案，节它是耻无限恋制的意。欲故望是包指人坏希望嘱更深今层次礼的需芝要的涌满足吨。需类求是旨指有拼能力炎购买妇并且容愿意本购买丝某种前商品左的欲吨望。屋需求确的形聚成有联两个谢必要留条件怜：一街是有绒支付毫能力无，二尤是愿夏意购邀买，录二者叉缺一为不可叉。秤（浴2茅）策产品虽人们蒜用产糕品和违服务课来满冰足各捐种需盘要和缸欲望顶。材“淋产品苍”丑涵盖屿了任授何能涨够满鬼足需息要和酿欲望湾的有叮形产镇品、截服务绪产品信以及南其他相载体种等。项（膀3蓝）价信值、沈满意掌和质搅量乡（玉4称）纲交换致、交哈易和挣关系型（臭二冈）市放场经槐营观壶念狠市场往经营父观念烟是贯会穿于怒企业伐市场盗营销合活动江的指船导思型想，浩也就询是企典业决名策人妥员、玩营销爆人员堂的经降营思跃想或嗽商业吊观，渔它概租括了患一个谋企业践的经亏营枝态度扬和思劝维方晌式，立其核疑心是陡“渣企业况以什辞么为插中心老来开范展生闪产经本营活柜动。装”舰从市次场营蝇销观唇念的址发展脸历程碌看，丽主要废形成总了五荒种经蝴营观歪念：德1、傻生产扔观念检。祥又称仪生产什者导窃向观巾念，蛙其基隔本内封容是萄：企矩业以漆改进督、增棕加生窃产为渠中心艘，生导产什窃么产立品，甩就挑销售舌什么较产品双，即渣以生因产为卷中心徒来带撤动和捷促进捏本身依的发艳展。锄2、调产品叼观念买。此认为蚊消费惹者总脉是喜糟欢那叮些质封量高械、性齐能最奔好、拘特色猛最多始的产席品艇只要复注重揭产品捆质量角，就名一定泰会顾径客满风门，林市场急无限粪。盾3、开推销怀观念妖强调浅如果香不努泻力销草售，购消费章者就驻不会久大量旱购钞买。冤4、式市场扮营销绵观念美市场凡营销红观念倘的产赤生是伪营销盗领域铜的一多次革插命。息其基孟本内富容督是：槐以市能场为服中心搂，以魂消费聚者需应求为刊中心滤，把股满足峡用户总、叨消费堤者的年需要饭作为还企业挪一切勇活动大的中富心和欲最高劳原则狐，贯扎彻到拥企业趋生产纳经营边的全委部过雕程之些中。舟5、介社会摄营销挖观念恰企业微生产关产品碍不仅纹要满嗽足消瓦费者挎的需包求，背而且猾应当厌符合伪社会额长远楚利益姥，土即吧把尝企业塌利益匹、消匀费者省利益唇和社碑会长毕远利切益三某者统特一起车来。打（三昂）市贿场营锁销的劝组合港策略随市场镜营销合组合紫，是捆指在砍企业压选定挥的目钩标市畜场上阅，对扇各种紫营销阳策略狠和手晋段的泄综合于运用阔过程司。宗市场众营销膀组合戚就是投四个您营销闲策略姻，即因产品烛策略债、价膛格策萄略、锦渠道掉策略扩和促尿销策切略，绑简称袭4P惰S策怪略。粒第三洽节员服欧务与克服务岂营销姓叠核（一刺）服既务的缴含义烤服务逆是通富过交鉴换，惊为顾响客提罩供有佛价值泼的霉利益剃或者姐满足同的一储切行届为。盛通过伤提供颠某种拖服务不而获代得报罚酬的秤行业悠所组途成的柔市场龄，即脱为服蠢务市粮场。坝（二章）服且务的带特征逐1、炎不可某感知套性岭2、革不可似分离弓性欢3、允差异犹性什4、侄不可冻储存木性伍5、那缺乏猫所有绘权痕（三咳）服冒务营质销遣1、谎服务锄营销服的定絮义翅顾名甲思义你，服压务营劫销集叉中关吧注服栽务性屠企业桥中对撞营销疲职能慌的管央理。冒2、相服务桑营销红的特划点泥服务进产品级的特架征决移定了议服务粒营销固同产弊品营秃销有榨着本颜质的蛙不同修：乱（1肃）产贯品特应点不捏同幻（2律）顾宫客对雁生产铺过程疫的参城与伞（3烂）厕人是愁产品诊的一数部分纠（4帅）质私量控范制问馒题栏（5己）服报务产不品无采法储愿存魂（6蝇）时井间上厘的重洲要性录（7植）分眯销渠驳道的胖不同劝除此艺以外访，服怖务营孟销还凡具有菊以下瞒特点子：肺（1米）推斑销困搞难华（2种）销先售方跨式单删一坝（3苍）供气求分饺散哈（4且）销岗售对奋象复律杂哲（5确）需反求弹划性大食（6萄）对扒生产艳者个欣人技慕能、渗技术梁要求疲高优（四伪）关工系营守销乏第四渗节占运些输市梢场淋（一字）运吃输市弓场的副含义删目前辩对运为输市膀场概欧念的隆解释轰主要荐有以喝下三访种：凤（劫1缓）山运输竖市场降是运配输修产品典交换脊的场玻所或扬领域弃。姨（大2甚）限运输搂市场妻是运仔输康产品士交换滔关系递的总奋和。田这个织意义能上的摆市场俗概念皱强调箱的是尽买方奔、卖勤方力桶量的宁对比惭和糊结合廉，闭“桑卖方逗市场议”既，周“垮卖方慕市场载”跟就反腰应了夫这一匠概念热下供欧求力纯量的折对比鼻结果召。宪（态3骆）运藏输市甲场是鸦指运伤输纤产品梨现实练的和扫潜在母的需供求者载的集园合。根（二司）余运输悼市场米的特否征天（1鱼）运服输产旬品的命生产士、交带换、疫消费禽的同凯步性章（2辨）运早输市畅场的咱非固痰定性棋（3睡）运债输需脊求的速多样绿性与次运输惨供给险的分省散性注（4宁）运青输供店求的询不均编衡性老（5袍）运肆输产淡品价错值的段特殊拆性江（三指）插运输筋市场宣的分氏类蒸（1伐）按炭服务歌对象轧和性警质划宿分，浇可分抛为基耽本市慎场和汗相关欺市场腊。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性原原理骆5耐、连寒续性贱原理艺6、劳类推叔性原演理颜7、甚因果饺性原犯理药8、哀反馈刊性原透理赵9、篮可检商性原炎理跑10猪、经寨济性灰原理贺（二怖）运屠输患市场亲预测旗的方掩法末1、览定性插预测闹法嗓定性稿预测信是指肃建立顿在经陕验、宗逻辑蠢思维吓和推异理基月础上蝴的预授测。妥定性疯预测善主要寸通过罩社会袖调查尼，采袄用少隆量的厘数据湾和直摆观材绣料，关结合必人们火的经饲验加乱以综需合分端析，贯对预私测对骂象畏做现出判锐断和尤预测主。菊定性斗预测困的方孔法主睡要包篮括一惧般调辫查法稼、集料体意纺见法鼻、头罗脑风燥暴法疮、德崭尔菲劲法、珠情景辆分析庸法、捉类推蚊法、轻主观宪概率陕法、蛾关系晴树法叙等。林2、终定量号预测蛋法妥定量消预测筒是建碧立在治数学证、统制计学上、运堡筹学祸、计腰量学露、系鼓统论记、控课制论玉、信孟息论虽等学驼科基躲础上哈，运秀用方鞋程、梅图表歌、模岸型和威计算胡机仿硬真等表技术长进行置的预鬼测。伞定量周预测您法包蜓括时灾间序爪列预灶测法缘、因显果分逝析预陪测法思、组焰合预链测法杆等。侵第虽三拘节怪定梢性预希测哲方筛法会生棋（一侮）集判体意辫见法别其步穗骤和诉实例错见教千材鞋。钢（二惊）于头脑蚊风暴史法狗又称祝专家撇会议末法，坟是指弄预测奖者邀损请有扰关专四家以列开讨减论会待的方治式，内向专杯家获堆取有肢关预敞测对争象的迅信息裤，际经归惕纳慧、分否析、动判断剖和推惰算，虽预测孙事物债未来匆发展题变化桌趋势瞎的一振种预何测方寻法。续头脑购风暴出法的据优缺腹点（似详见卷教材取）朝（二泉）德仍尔菲丑法锋1、梢德尔换菲法销的特隐点酸（1杨）匿换名性败（2巷）反米馈性身（3坐）集讯思广思益女（4境）趋耳同性搁2、赖德尔草菲法敢的实寒施步罩骤麦（1爹）难准备钩阶段治。该狱阶段寨主要超完成荡拟定努征询高意见著表和垫选定涝征询剥对象扭两方瓣面的重工作爹。荷（2纽）轮功番征幅询阶赛段。鸡这一云阶段宾主要华是通片过反嫂复地来轮番隙征询询专家棋意见接来实午现的置。铲（3赛）作鹿出预藏测结县论。机该阶伙段要狗根据罢几次闹征询州所得段到的筒全部喉资料谢，最通后作丈出预洞测结串论。久迷第沫四帽节练定依量预捡测法成（一蛮）时吓间序忘列预餐测法缝1、鸟增长拾率法暗2、陪移动欣平均袜法圆3、凝指数裕平滑岸法春4、挖灰色火预测齿法瞎5、末马尔韵柯夫修预测插法恋6丈、自鸭回归共预测扑法雹7吸、神晓经网猎络预集测法踏（二公）因调果分冤析预疫测法捕1、惕回归修分析咬预测须法麻2、处比例侄系数尼法逮3潮、昆系统迫动力艺学预慰测法术4、睛投入申产出股预测畏法屯（三誉）组侮合预拢测法批1、迎等权缩平均骄法上2、掉方差歉—栏协方融差法属三、复网络当学习三指导沃（一疑）作矩业备1、胶什么侦是市城场？缺其构日成要碰素有区哪些菠？莲2、小市场疲需求篮的基遇本形哥态有压哪些变？毛3、酬怎样佳理解雨市场少营销条的概扬念？件它与渡推销舰有什安么区残别？畜4、赶什么动是市隶场营雾销观狼念？沉简述质其不发展核演变县的五昨个阶战段。尤5、签服务斩的特披征有耽哪些循？洞6亿、输运震输的活产品距特点赚有哪瑞些？傻7酷、蝇运输套企业胞生产古经营余的特于点有烈哪些粱？军8为、术运输斤企业唯的市侧场营非销观眠念有喜哪些士？皮9之、运枣输市柄场营掏销的撒作用祝哪些丧？欠10迁、什雷么是毛企业肢市场谦营销女环境笼？其忧特点察有哪续些？脸1剩1责、简烤述营国销环访境与焦运输筝企业键市场矩营销躁的关屋系。皇研究参这一圣关系垄对营项销实家践有慈什么凤意义双？遍1析2躺、简谎述运寄输企沙业营紧销宏篮观环华境的虾内容科。怨1誓3事、简述述运剑输企简业营赴销微划观环蹦境的王内容傻。鱼1车4浙、运如输需滤求及泪其特带征是琴什么耗？娱1罗5以、窝简述堆影响庸货运捐和客盏运需拆求的奋因素院。师1览6惨、简验述运腊输消禁费者哨购买竹动机扯的类浓型。汁1险7肢、简讲述运类输消废费者聚购糕买行筋为的点类型赞。诸1观8晚、分班析运承输消戚费者穿的购沈买决撒策过腐程。北19扁、什嫂么是缺市场叔调查默和运励输市膨场调床查？松2害0样、开盆展运跳输市挽场调吵查的绕作用滤有哪亲些？队2碍1谷、试啊述运盐输市鹅场调陪查的递内容乒。版2红2比、运纳输市拳从调绣查的雁程序统可分万为那恐几个怎阶段票？每贵个阶希段应反做好奶哪些净工作伙？义2从3和、运辟输市愧场调许查的被方法圈有哪桶些？穷2搬4沿、验什么命是运雁输市添场预田测？侍其作袍用有杀哪些啊？思2诵5乐、市晋场预膀测的贫种类蛾有哪搜些？陪2驰6绕、运薄输市饰场预先测应起遵循杆的基垂本原董则有贩哪些丈？身27躲、运从输市咽场预饿测的撇一般拥步骤丛是怎厘样的坊？佣28弃、运温输市稳场预叶测的斩原理躬有哪脑些？府29栗、德狱尔菲至法有即哪些昏特点歼？其个实施素步骤艇是怎剩样的私？书网络棵学习纯指可导（决一）观作业幼答案泻:膏1、携市场荣就是流在一摸定条夜件下际，对唯某种民产品抽或劳羞务具回有潜习在购竹买欲痒望和粒购买辱力的侵消费透主体播集合习。吴基于均对上欠述市值场概亿念的全理解该，可怨以分塌解出秒市场柄构成懂的三香个要乘素：弟（1邻）消碎费主糠体。冷包括更个体须消费含者和镜各类坦社会导组织纲。如（2翻）社皆会购腾买力肚。是太指社贞会各魂方面廊用于抗购买舅商品册或劳从务的拳货币胡支付泪能力权。包膜括消携费者宗购买拨力和锅组织筋购买聋力。钳（3舒）购杜买欲饲望。魔是指慨消费登主体姓购买俘商品灶的动命机、蜂愿望删或要既求，携是消湾费主仗体把寺潜在维的购烈买力慨变为积现实副购买舌力的麦重要汤条件闪，因追而也苹是构副成市非场的米基本球要素洗。击构成帽市场蜓的三伯个要递素是成密切逢相关喘的，帆他们佛相互说制约么，缺扣一不闻可。减用公遥式表鹊示：窃市场橡=人卡口+细购买恭力+谊购买章欲望晴。晒2、破市场缎需求都的基迟本形定态爬有：骑无需烛求、辫潜在学需求小、下慎降需隐求、涌不规室则需他、充塘分需介求、上过量跨需求蜻、负策需求守、有位害需涂求8粱种形阳态。旅3、求市场暖营销当是个铃人和危群体菌通过糊创造圣并同益他人毯交换卡产品冤和价这值以词满足负需求求和欲饶望的碎一种精社会洗和管踩理过推程。伴市场发营销寒和推境销的淘区别彩：推圆销只桃是市届场营太销中报“弊促销狡”月这一论环节拘一部抖分，画所以职说，贤推销骨是市焦场营阿销的朱功能稀之一强。宵4、煤市场小经营堡观念狱是贯喇穿于禽企业庸市场添营销紧活动握的指务导思沙想，淹也就手是企姨业决守策人奉员、漠营销务人员遭的经脂营思沈想或停商业获观，播它概喜括了柄一个扒企业南的经贴营态塌度和抬思维原方式缩，其探核心宜是扶“甜企业扩以什掘么为奉中心甚来悉开展按生产步经营卷活动氧。某”店从市惩场营帮销观脚念的害发展南历程慨看，覆主孙要形害成了旺五种巴经营宜观念百：王（1闸）生把产观速念。出又称捏生产更者导或向观蜡念，份其基公本内垮容是曾：企谨业以从改进昂、增炸加生镇产为富中心堆，生棍产什遵么产狐品，犁就销绸售什奏么产餐品，皱即以英生产崇为中催心来旦带动芦和促妖进本她身的烛发展楚。树（2吵）产当品观喇念。雁认为欲消费比者总裂是喜冒欢那识些质唤量待高、牲性能城最好念、特福色最造多的肆产品父只要么注重煎产品叉质量感，就固一定概会顾撞客满残门，磨市场池无限痛。势（3券）推净销观覆念接强调秋如果恶不努香力销献售，段消费踏者就胜不会尘大量赶购买颜。矛（4冈）市窃场营筐销观气念蔽市场处营销恩观念奔的产修生是鲜营销宾领域海的一址次革去命。位其基袋本内铅容是耀：以呀市场窄为中每心，榜以消久费者璃需求撞为中闻心泡，把涂满足厕用户粱、消赴费者膊的需梢要作砌为企黎业一睡切活优动的粗中心撑和最郊高原尚则，伙贯彻阅到企效业生附产经剥营的汤全部取过程猜之中术。逝（5彩）社倦会营居销观寇念铃企业纵生产匀产品露不仅沫要满狡足消谷费者化的需员求，腿而且铅应当城符合压社会蔬长远刚利益菜，即辟把企脱业利胸益、店消费衔者利诸益和需社会灭长远脚利益扯三者烈统一秩起来纠。军5服、服钟务的尽特征享（1炊）逢不可语感知捷性疑（屋2）吃不可兴分离翼性型（3喜）迟差异余性澡（4俯）僻不可撑储存嘉性欧（5轧）拌缺乏温所有广权嫁前计6、氧运输专产品脖的特智点号有：块（1洲）无坚形性详（2革）生商产与误消费疮同时同进行干（3尼）强爽可替渠代性岭（4划）价络值的浆特殊扶性沙（5点）运国输生畅产活货动空叙间的哲广阔畜性炊7、科运输恒生产自经营皂的特格点拖有：浊（1锯）宜运输姐企业斑生产扯经营极活动以的服固务性辞（2向）运名输企睛业生奇产经艘营拿活动仗的波破动性村（3绢）运碗输企次业产概品的卷无形飘性与波异质呀性站（4啄）运约输企巡业销秃售活灯动的则超前芽性融（5菜）运芬输企旗业生侨产活转动的券开放岁性沸8、某运输蜜企业律市场猪营销坐观念棍有：尽（1叹）以欧合理火满足异运输踩需求草，赠田机社牢会福这利为冬中心堡（2搁）以假等价常交换每、资肃源让矮渡、柜互惠轰互利馆为原安则誓（3叶）以始整体伯市场并营销驳为手胖段聚9、默（1叨）粒宏观葬市场宋营销旬的作成用驱①乳地点某效用航，即靠某物午品在粘适当没的地士点能转够买霉到所教创造秃的效老用。聚②进时间此效用对，即总某物安品在满适当澡的时搜间能弃够买病到所脚创造还的效邮用。筝③孟占有趋效用飞，即干得到灵某种懂商品咐所有伶权所臂创造怖的效塞用。脑（2帽）微迟观市同场营载销的坟作用愈微观惯市场泼营销费是联牵结社找会需嘱要与坟企业呀反个应的怜中间丘环节贩，是懂企业徐用于游把消侧费者赏需要寿、市惰场机传会变巧成有扭利可豪图的纤企业铸机会兰的一丹种行文之有稳效的羡方法总。烈10尚、组市场壮营销尝环境疤是指海与企述业经愈营有仔关的港影响捧产品惩供求皮的注突重内型外客苹观因施素的痕综合粥，它夫包括抢市场膀营销献的宏端观环灭境和午微观迁环境柄两大傻类。岩运输肆市场穗营销征环境积的特炭点有悉：缴（1肿）差学异性缠（2申）多你变性眯（3拴）相蹲关性尤典纵（4辣）不迫可控腐性志11半、麦任何祖企业滴的营弱销活绳动，直都是蛋在一劲定的懂环境鼻制约园下进溉行的秆，企荡业是鼻环境眉的产茂物。蒙对市组场营雅销环田境的覆研究德是运帅输企搞业走用向成泼功的光重要倾途径呈。运裕输企增业只新有加意强对幻营销显环境刮的分签析竟，掌铅握营炸销环吹境变作化的悼信息栏，抓钳住环舰境变换化给线企业婚带来恩的机哀遇，鬼避开母环境籍变化肚给企马业带驱来的垒威胁促，才谱能求泛得生柔存和劳发展绣。妥12棕、运金输企惕业烂市场自营销汽宏观至环境咏的内陷容包院括：跳（1庄）人望口环会境送（2氧）政祖治法集律环姨境角（3蔽）经晨济环引境直（4且）自肺然环纵境棍（5衫）技划术环羊境额（6江）社蛾会文盏化环辨境迁13马、运迈输市辅场尘营销榆微观另环境慨包括沉的内资容有泥：恐（1监）运露输企扣业自幼身条简件禾（2婚）旅缓客和似货主叫（3溪）竞粪争者知（4盯）营顽销中阳介创（5忙）供咳应商沾（6桥）社著会公即众害哀蹈14亿、访运输腰需求状是指用在一梨定时洗期内孙，在摇不同登的价橡格水折平下期愿意健并能庭够购剖买的红运输盖产品莫量。锣可见妹，运历输需卷求必单须具污备两视个刃条件击：一挖是愿蝇意购钓买，创二是捎有能援力购寒买。薪二者接缺一拐不可福。志运输鬼需求惧的特份征洽有：低（1肚）非堤物质棚性和诊无形撤性向（2装）广常泛性荡（3爪）派矛生性具（4躁）多抢样性扒（5亮）波孝动性势（6陈）可洒替代吹性需15败、客挎运需马求的进影响狠因素静有：净（1卫）经腿济发化展水约平辣（2校）人目均收行入水磁平的蛮高低粗（3疏）人件口数膊量及鼠结粪构城（4华）旅糠游业雅发展酿（5慰）客俭运运用价水也平呜（6骄）客删运业肥的发徐展街（7帮）经肉济体轧制和稻经济辟政策杰的影艇响现（8哗）运型输方文式的经替代爷性皆货运扇需求情的影京响因房素有辆：思（1分）经备济发撑展水汤平及蚂国家观宏观巷经济芳政策加（2林）产疮业结解构及洪其变观化叼（3懂）生糖产力选布局羊（4积）产莲品的肥商品脸化率惩和就燕地加陈工程械度他（5钻）交效通运克输业鬼的发妥展裁（6限）货夸物运佳价水夫平伐（7慎）运毅输方画式之周间的婶替代朽因素胳16每、运伙输消燕费者案的购孟买动帮机主违要包欢括以同下类酷型：戒（1茎）求铁实购白买动星机灿（2腾）薄求廉邀购买董动机姥（3国）剪求新驴购买限动机胶（4慕）竭求名踏购买孙动机残（5宵）芳好奇脾购买摸动机镜（6铺）巧习惯孔购买糖动机家（7断）替从众貌购买座动机乘（8费）暑安全血购买枝动机严1锤7填、运威输消渴费者选购买盟行为夕的瓣类型罗有：拿（1串）水习惯晚型撑（2想）浙理智惹型摧（3偶）苍价格碰型修（4烘）蔑质量全型均（5检）于冲动说型阿（6乳）华不定比型并18驰、运疮输消狼费者企购买旺决策筐过程蒜包括坐：成（1捧）认鸭知运岔输需挽求抓（2是）收亿集信僻息茧（3腾）评拥价选管择攀（4劫）购乐买决痛策宰（5乒）购咸后感汽受础19纱、市爸场调模查是竖指运弦用科跪学的壮方法亦和手革段，丽系统斜地和征有目秩的地菜收集项、分僵析和伞研究爪与市葡场营康销有撞关的悉各种爬信息亲，掌月握市丑场现态状及争发展朽趋势符，找匹出影傲响企泼业市予场营束销活筒动的深主要控因素水，为泻企业集准确公地预粉测和夏决策脸、有急效利蛇用市束场机葛会而胞提供愉正确磁依据固的一撕种市涉场营冠销活阵动。挨运输恋市场点调查蠢是指蔬交通余运输敞企业他为了瓦实现挖自身窃经济凭利益椒目标奖及社覆会公胶益目由标，务对运弊输经坏济腹寿地产面、供递、销愈及客哭源地所进行托的调遥查研穿究工测作。桂2仓0、丢运输豆市场妈调查国的作宗用主耀要是峰：围（1斥）运帅输市炼场调艺查是亭了解摔市场躺的重喘要手溉段搬（2册）运带输市俗场调早查是款进行千经营厌决策瞒的基驶础店（3锣）运淋输市很场调坝查是晕调整毁和修子正计详划的唤重要艰依据辟（4睡）运旋输市超场调逝查有动利咳于提断高企恒业的好经营背管理惰水平年（5讽）运心输市棚场调辅查有坏利于涛企业辫目标眨市场徒的培戏育与志巩固林2专1、毯运输蔑市场不调查撑的内金容杏有：附（1公）运饭输市辜场营特销环产境调洒查：鼓包括芽政法朴环境住调查答、经阳济环救境调柔查、纠社会抬文化照环境所调查宵、科专技环临境调裹查、贴自然顾环境骗调查技。斑（厌2）关运输济市场轿需求轧调查脱：包碧括消拐费者费规模拿及构疮成调宣查、成消费钻者购例买动梢机和浓购买犁行为蝴调查悦、产他业市洲场调呼查。巨