销售常见问答

广东大视野家纺依芙妮EFONIA品牌部本问答是为了方便销售人员学习，对教材内容进行提炼。本问答来自标准化销售服务流程完整教材中，是为了引导和讲解技巧要点的典型代表，不能囊括顾客所有提出的问题。关于销售服务流程各环节的相关话术，请参阅《常用话术》。问答的意义在于提高营业人员对于服务基本品质的把握，确保对客户常见问题不会出现犯错的现象，从而提高销售谈判的质量，销售人员要常常运用、反复实践；在熟练运用的基础上再根据自身实际情况灵活组合，提高话术的使用效果，也不可照本暄科，要领悟其中意思，用自己的语言表达给我们的上帝。在店里好看，在家里不实用（中看不中用）错：应该不会吧！错：怎么会这样呢？错：是吗？我们以前从来没有遇到过这样的问题！错：不试一下怎么知道？错：家里和店里是不一样的！对：很多顾客刚开始跟您有一样的担心，在这一点上您可以放心，每一件产品都需要做到和您的家居风格、个人喜爱相匹配才好，真正的效果是在我们上门为您做完测量和整体设计之后才能体现出来。对：家纺产品的效果真正是体现在设计上面，由于店面我们的产品陈列非常多，难免会让您觉得难以选择，只是当整体设计出来之后，我相信您会喜欢的……对：我非常理解，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，我们会根据您房子的装修风格、朝向和个人喜好来认真做设计，最终的效果肯定让您满意。螺你们榨的面母料（字产品尝）太窑花了姿错：迅其实昌每一先个人僚的喜找好不浇一样雅！族错：及其实哨家里较用这口种面孕料很饭好看扩的！蚕错：企其实贵这些甜都不呜算花畅！州错：扶您不猴喜欢攻花一遮点的千吗？堪错：竿我们拖的面些料就纯是这智样的放！勺对：沈其实呜我们乒大视盆野品王牌，索最主则要的滋设计务就是培时尚绿中带摩有典青雅大考方，个所以团在颜拨色上崖会比应较鲜差艳一声些，焦特别垮适合炕像您演家边这样已时尚虽、有沫品位阿的家重居装燃修风锣格，贺在轻罩松当劫中还盈不失淋稳重析和庄岁重幕。敏对：傅我们补的面居料确铺实在筝风格桌上是候比其望他品陈牌显刺得更锁为多糟样化拨一些废，不址过还炸是挺守多客足户喜细欢，瓜因为姓它拨的款捞式纤…短…扮，它慕的面旱料隆…赤…泥，所宝以一舱旦整输体搭杯配起室来效桑果非错常好撞！不秆仅让梦家居采显得眼更加铺温馨帝，而偏且不樱易过耳时。垫对：霸它舌跟一俘般的或窗帘救是有崖一点狱区别删，其棒实我寸们还单有几拔款颜俯色淡乡一点境的甘产品缺系列高也特宫别适熔合您坡，这吃边请菜，我辅来帮漆您介晕绍一题下？迫（从丽客户拢的喜境好中痒去推坛荐，堤不用烂在问日题点淡上去仔解决庙）两对：藏是的德！很寺多人绑第一撑眼看惕的时锣候都吸会觉浑得这她款式监有点誉花，县不过感经过躺和您洋的家静居搭茂配设酱计之因后就狭不一考样了绢，尤哈其您颈的房争子是嗓…遵，风迎格是召…边，这悦样会习让您椒的家管居显汉得更钩温馨占和有轿品位江。妙面料逃都是遥化纤沟的，悔太贵蚊了瓦错：禽我们摊这种熔化纤济不一逢样！醋错：会您还伴要看良是什词么款卸式！予错：发化纤举也分劝很多此种！条错：夺很多铲大品帖牌也妈有化苍纤的朴产品叨，比共我们挽还贵摔！待错：质我们粒这面颜料里跃面还杏加入悟某某友成分叉，不仅单纯杨是化祖纤！会错：狐我们推这款栋卖的株很好悦！坟对：孔其实惨同样抄是化塑纤的永面料科，里鹿边还劲分很盾多种孝，每径种都奉有不侦同的虑特点钞，我梳们的赚是禽……第对：摘其实盯价格惰上会状有差述异，楼最主乐要的画是我呆们并吴不是厘单纯废的化湖纤面拾料，钳如果谷单纯吨化纤杆的面闸料，猪会有持…烧的问野题，冤而我座们在孔化纤壶中加坏入遥…迅成分剩，除语了保剧留了鬼化纤轻的左…济优点拐之外因，还焰增加童了哈…蝇的优因点！毕对：锁是的颗！一仓般的撑化妙纤产症品价慈格应得该会盗低一面点，尊不过忠因为您每个银品牌圣在款既式上横或是盏在设电计上条都有谅所不无同，耐所以谷虽然布都是榨化纤组的产冬品，斤价格卵上还赵是会陡有一隶点差萄异！症像我掏们这投款的层特点舞就是维在焰……穿对：抛如果芒不看敌款式掌或是妈设计拍的话津，确衡实有售些客幻户会薪有这赚样的振感觉谊，您轮比较易看重描的是柔什么公材料遥的？联（从赶客户红回答肃中找织需求嚼，找识寻适慰合客蛛户的摧产品赠）君好像炼不太攻合适这错：丝搭配财起来辩肯定越好看爷！粥错：掘什么伯地方乔不合灵适？监错：播不会踩呀！丧挺好娱的！织错：释可能军您看誓不习兆惯！锦其实虏挺好质的！极错：叔那您北要不毯要看疼看其喷他款器式！旁错：草怎么房会不乖合适夏，我狮觉得伸非常疮合适陷呀！咐对：茅请问安一下遍，您炼比较朗希望滋找什禁么样料的款菜式呢忧？我栏来帮嫌您介陵绍！黎对：芦是什昌么地挤方让目您觉乔得不杂合适胡呢？璃我来且帮您卸处理凉一下拆！况(说探寻缩问题磨点肺)并对:工朴原来邪如此循！其粉实还洒有几暖种款优式都或很符仍合您胞的要诱求，吓您一幅定会瘦满意择，您粒请稍浊等一馅下，万我帮段您拿还过来溜！锣人家层大牌劲子都鱼打折棋，你矩们为疯什么湾不打屋折呢痛？困错：所（沉楼默不甩语！沉）券错：洪没办厕法！愉公司肥规定鞋就是锄这样泼的！沿错：患很多慕品牌驰也是躁不打港折的泼呀！桶错：充我们庆品牌纹就是丽这样裁子的艇！窑错：爹是吗困？我惰看过泽他们则也打慌折呀坑！因错：识像您寒这么仿有钱粘的人宅，不义会在求这一间点折种扣上评计较呆吧！章对：待其实帅打折姓的原疫因很赤多，完比方清说库肺存、医节庆顽、过昌季商步品都熔可能捡造成厕折扣活，而条我们瓦公司锡会要是求全石国维互持统狸一价京格的昨原因脑是希圈望对雀每个哥客户悟负责揉，希间望每叙个客降户不两管什出么时校候到犁店里扑买东欢西，除都不蓝用担哀心因办为价腹格不虑统一星而觉挽得自秋己上控当受刷骗！甘对：邮其实裤折不驳折扣的最主且要的闯是每懂个品窄牌在鸭市场宿上所邪用的幕策略式不同瓜，而崭我们除公司贯会要胜求全悦国维碌持统成一价松格的总原因娃是希熟望对影每一怪个客肃户负靠责，羽这样详才不麦会出管现同近样的缸产品宵有些趋人买乌的价挠格高少，有者些人叶买的棚价格哪低，姐因此俩不管考什么谢时候楼您都辈可以鸟放心堪购买侄我们广的产茅品！功对：团主要府是每鞋个品抄牌策笋略不遮同，侧我们荡更希嫩望客挪户随瞎时来盟买都洁是一后样的驾价格挡这样曾心里慈会更奇舒服行一些另！肉你们喊的品近牌也抬算高醉档，请为什妥么做售工还津不是仿很好秒呢，植你看世这边代有些掏地方助都有栗问题路（线杜头、荒缝的词不密晕等等课小问扔题）处错：飞怎么嗽会差缘呢？痰那只甩是小绪问题虫处理锐一下将就好偷了！蜜错：沉喔！收没关燥系，活我看初一下预！鄙错：典这是肚正常胶的！描错：科这种归小问揭题难锤免的恳！童错：馅喔！刷这只歉要剪挨掉就甚好了督！没帽事的望，不访影响减！恋错：胀现在请的窗残帘都况这样江，这呈算是骨普遍京现象琴，处同理一歼下就悲好了因！间对：钢很谢障谢您领告诉刑我这虾个状哈况，加我会柔马上搅跟公火司反踢映，粥立即锁做出补调整应，真够是谢丝谢您拒！来晃！我排再请货您看算另一谦套，疏这边掌请迷……它对：菊很谢块谢您苏告诉庙我这堵个状冬况，炭我会衬马上寺跟公恭司反误映，曲立即味做出贷调整白，真馅是谢润谢您码！您兆今天齿想来炮看的役是炒……鸡还是滋……魄普普防通通摸的涤毯纶面灾料（强其他斥任何封面料漂），扛价位陪怎么月就这刚么高卵呢？冻错：箱这不把是普讲通的砖涤纶共面料驱错：魔因为源我们旗是品毅牌来欢的！业错：刷这个捐档次齐的品占牌，城价格恩都差服不多隶！巴错：先这价造位怎燃么会补高呢女？贺错：孝我们谷现在博搞促钉销，尿有打你折！低错：上您可约以试抓用看颠看！川对：病其实跑价格妖相关团连的喘因素揪比较姿多，休比方榨说设可计、束质量肤、售定后等感等，付都会猛影响臣到价掩格，被就像寨是一扮样的锐菜不秩同的违人煮会出来议味道缘就是期不一库样，脏所以贡虽然浅面料缸是一欠样的弯，而税我们通的设吗计是贡……努特点滩是宝……援对：会如果违单纯爷是涤筒纶面慎料的王话，忍价格目确实告不需扣要这银么高吐，只众是我头们的皱涤纶烟面料衔跟一慧般的刃涤纶派面料效有些篇不同收，因荡为狗……爆，所风以有榆……野的优括点，辫用起轨来特手别的韵……裁，间对：壶其实他现在尤大多贺数的航面料守都是碗大同孤小异解，悉所以调主要侨的价繁格差北就是咏在设芝计上希了，协款式怠设计稻的好砌不好球，客来户用杯起来险的延感瓶觉剪也会翼差很旁多！听长平牵路有鲜很多堤店卖甲的产拜品跟占你们买差不太多，腥并且碰价格量低很穗多？突错：酱我们长这是增品牌梯来的伤！分错：促那不温是一充个档族次立错：吊你要妨看面壤料、洗做工柄和设暖计一班不一惕样！依错：身一分维钱一薄分货衣！最错：滤买我启们的保产品露比较休有保饥障既错：夸现在亭仿我绢们品适牌的晚产品壮很多妹！玻对：运是的突！这彼种状童况我疼了解豆，只括是一残件家集纺产归品上低市除虑了设创计之思外，搞制作德过程全，面昏料的抵选择别，面晒料的恼处理堆，工旋艺问贫题等敞等都案会影教响到辣价格宇，最世主要凯的还森会影砖响到兄质量影和家候居的其整体威搭配毕，尤惩其是识在设丢计这立一块割……买对：害上次件有个终客户痛也跟般我说榆到同河一个烛问题忘，不作过后步来还份是到取我们毕这里典来购贺买，丢因为妹他发旱现背……佳还是燥有很闪多地州方不牢同，圆用起务来的润感觉份也很丙不一牌样！捞您可救以看秘看我视们给立潮华血雅卖居的搏张镰小姐柔设计度的这让套方玉案丸……即对：性是的卫！在欲市场救上确桨实有遥这些根状况乞存在图，我聋们也杀清楚若！不谱过只寇要仔砌细区辨分一两下，串还是狠可以雁看得盈出差拨别的染，比灿方说况…(淋颜色铁，款宇式，降做工惨，面仗料，同舒适台度黎)装，我吓们可啊以先挡给您斜上门袍测量顽做个话整体照设计堤。疲怎么奸这么辽贵？规可以追打折行吗？葛错：禁不好误意思极！我遭们都命是不宜讲价猾的！棕错：习我们龙是全域国专徐卖连寿锁，映不二丢价！衬错：肤没有鱼折扣磨！结错：荷当季议产品袋不打晕折！个错：射目前兵没有蔽折扣迹！姜错：僚打折鲁可能辜要在扩过一豪阵子吃对：折如果御单纯逼看标露价，郊确实上会让罚人有时这种篮感觉哲，只问是我柳们价仗格会聪稍微激高一敞点的免原因蚕，是锹因为猜我们溉的（种设计同、面塘料、裙做工田、售突后吐…迁）做啊得很留好，笨而且昂质量喝上面驱又有写保证牛，葵……脚，再算加上差买产所品也这不一丧定只杯是看市折扣怎而已延，适鹿不适短合也团很重傍要的牵，您听说是聪吧！滤对：崇这一忠点确扫实很园抱歉脉，因延为我士们除最了在客促销厨期间农之外蚁都是兵统一沿价格借的，唇不过海（转宪往贵汗宾卡惕……腾）宪对：看这一励点确下实很萌抱歉戚，因字为我爸们除晨了在好换季域的时苗候有忽一些划折扣猪之外舍，其各余的愤时间基都是言原拌价销古售的谢，不教过（洲转往害卖点摘上去爹沟通引）浊……走好，玻就算通全部阔不打爽折也车好，太我也毫的确宁喜欢葱，但葡是我就有个踪要求摆，你独们把碍……泡（某怜一件船小东叶西、馒小饰粘品、暮物件芝）送扮给我覆，这帮个不勤过分梳吧！胳错：首这你贤得问挖我们浊店长潮！放错：筒这没财办法踢，我屡没这岗个权衫力！球错：奖不好评意思惑，那踪个是吧不卖树的！灾错：法不好粪意思僵，我玻们那唯是装柱饰用冲的只毫有一谢个！予错：系那个诱如果箱给了叛你，虹我得茶自己周赔！犹错：野那个膝如果叛给了鉴你，辽我会蚊被我他们店两长骂锣死！厉对：握小姐港，我脆跟您盒一样阻很喜结欢它祸，所待以我捕非常辈理解衫您，沟只是许公司彩统一舌订购售这些究饰品搬，是所为了直装饰为我们萌的卖馅场的渔，我腐知道附您一俯定可盯以理根解，冷我也性会把欲这个掩信息匙反馈修给公暖司，析希望喂下次顽可以除满足疏您的速要求被，让仙您更竞满意穗，在国这里两先谢委谢您随对我伐们工洗作的誓支持右！联”怖对：康您眼设光真蜜好，燃好多模客户漠都很台喜欢违呢！三所以予我们骨正在由跟公崖司建健议，劲把他饲变成狠以后援我们偿的促笑销赠胖品来崭服务杂客户饶，等活公司镜决定固了之慈后，斗我一乌定会笔在第机一时伞间通置知您寺！谢池谢您狐！保对：罪这个嚷装饰骄我也工很喜加欢，亡下次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