论适合于中小企业绩效考核的内部客户满意度

""""适合于中小企业绩效考核的内部客户满意度适当的绩效考核是企业运营的催化剂，它能充分调动员工的积极性。适当的绩效考核让员工的个人目标最大程度的配合公司整体目标，从而使公司的目标得到实现。目前，国内越来越多的企业认识到绩效考核的重要性，许多企业打破原来的大锅饭，开始建立基于工作业绩的薪酬体系和激励体系。其中，不乏一些员工数量在50人以下的小型企业。本文将从小型企业本身的特点出发，给小型企业的绩效考核提出几点建议。小型企业绩效考核的特点：人性化、灵活性、可操作性。小型企业相对于大型企业，有一些特点：首先，小型企业人数相对较少，信息传递链条较短，信息不容易失真。其次，小型企业的抵抗市场风险的能力相对较弱，公司的业绩会较大程度的受到市场环境的影响。第三，小型企业一般没有完善的管理信息系统，信息收集处理能力相对比较弱。小型企业的上述三大特点，决定了小型企业中的绩效考核的特征：人性化、灵活性、可操作性。由于小型企业信息传递链较短，信息不容易失真。因此，小型企业员工对于公司的整体目标的理解相对较强。绩效考核的作用在于把员工的目标统一到公司的目标体系中。另外一方面，由于信息传递链短，公司内部员工之间相互了解的机会较多，因此，在绩效考核过程中，可以较多的采用人性化的解决办法。小型企业的业绩受到市场的影响比较大，因此，小型企业用于绩效考核的业绩考核不应该过于苛刻，否则绩效考核不能起到良好的激励作用，只会打击员工的积极性。小型企业的业绩考核要体现出灵活性。特别是在有关业务方面的绩效考核指标设计的时候，需要体现灵活性。小型企业的数据收集和分析的能力相对较弱，因此，绩效考核不能过于细致，否则绩效考核非但不能成为公司运营的催化剂，反而成为绊脚石。小型企业的绩效考核中的数据收集和分析工作，要和公司实际挂钩。尽量使用目前可操作的，或者适当努力之后就可以得到的数据。费人性班化的辜多方却面绩匆效考脚核妹丸杏绩皇效考鹊核有缘两个辟作用辫：一惨是提向高公惯司整么体绩活效水怪平，次通过胳建设浙性的狗绩效最评估愉，不直断提蔽高个题人的像业绩晴能力孔；二描是对耽员工个进行械甄选康与区偏分，宝保证闻优秀持人才何脱颖赠而出练，同另时淘畅汰不政适合枕的人跪员。做而在慰小型置企业龄，组允织结执构趋麻于扁避平，惕员工称的优圈秀与杏否大碑家都龟清楚进，因豪此，缩小型麦企业顷的绩拨效考翁核的锯主要假目的腿在于浅系统昨地保际障业罗绩目浆标的尖实现泡。糠拴封小衬型企拔业的害绩效以考核受过程星中，御人的孤主观悲因素造可以屋适当睛得到常加强垄。因挣为蜡小型痰企业假中每单个员膏工之催间的偏沟通自机会沈较多阿，相懒互了殖解比卷较多谊。小僚型公衔司可中以在衰除了辟客观岸业绩货方面滨的其宪他方射面采钞用主嫩观打润分的灾方式她对员粪工进屑行全丰方位翠的绩载效考额核。炒主要繁考核扎办法旦可以奋利用落各种械满意络度调哨查问小卷的箭形式绸进行叮：领叼导满稀意度径、内冠部客船户满沉意度己、下触属满识意度患等。朋捧波领响导满兔意度稍是员悟工的投直接都上级乞从该俊员工扇的工讽作能床力、息工作衫态度标以及治不能卸用客某观数陆据反疏映的脂业绩县方面晒，进玩行总恶体评呆价。夸下面出是对炭部门绿经理买以下己（不鲜含部凝门经烦理）溪的员央工的勺领导趋满意捏度量见表（室5分乖制，手其他先举例会都是即5分星制）役：所考核亡内容营权重誉打分姜标准刷得分源计分征履行丛主要捏工作王职责蜜的情大况崇40摆%悄5分养4分螺3分能2分勾1分伴

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