网络时代消费者行为报告

目录一.绪论1.研究的背景和意义………2二．网上消费者分析1.网络消费者及其需求⑴网络消费者的特点…………………2⑵网络消费者的需求特征……………32.网络消费者的购买过程⑴诱发需求……………3⑵收集信息……………3⑶评价比较……………3⑷购买决策……………3⑸购后评价……………3三．影响消费者购买行为的因素截裹1嫩.信毒息因录素授……宾……雷……织……爸……誉……挠……伍……勤……浴……彼……今……呀4筐鸽纯2渔.人别口因泛素浅……掠……项……旋……庄……帜……次……戚……坝……望……垫……煤…旅…荐4劲蜓流3喝.文款化因细素娃……喘……感……发……挨……柔……裤……环……鹿……拼……斯……支……逼5雷屈扬4刑环境扮因素朴……预……织……侧……厚……淡……熊……似……身……暑……验……瞎……自5议塘骄5干.社慧会因柴素贴……离……钉……签……歉……纸……串……蚊……至……例……弦……唱……带5盏四.辉企业辛的营独销策杜略祖1卡.筒树立悲网络锯营销们观念纤，加豪强网刺络营妨销模经式的株推广竟……型……吓……并…彼6踩镰摊2榜.众采用明新的论、先卫进的住营销烫理念芝……凑……渡……傻……禽……适……引……芦…飘6灭康凤3绑.培提高互消费仇者满堤意度幼……塌……饰……娃……君……撤……草……虏……哲……稍…柄7纳五初.结贺论钱参考跪文献质……康……倡……蒜……跌……五……负…中……逝……屿……怀……朵……箩……缺……野8同致宴谢珍……棋……闭……母……跌……剑……擦……坟……像……个……蛾……挺……茅……养……冠9易网络雕时代屿消费悔者行疗为研孤究及膛营销宁策略绪论泽1研米究的慰背景仔和意捧义家20批世纪隆90庆年代议以来草，信璃息技样术尤晶其是岸互联眼网的菊飞速炊发展扶和应肢用，推对各谜行各纵业都鼓带来务了重碰大的鹅影响积，并扛因之达产生荡了新厦鲜的召事物喂，网家络营船销给潜消费婆者带牲来了烟新的摇消费惊和购殃物模爪式，衬给企倦业则治带来希了新推的发兼展机俭遇和乎挑战婆。在贿网络财消费孝时代嫂，李人们留的消公费行驳为与世传统勉的消畜费行年为相零比，洒呈现霸出新刊的特从征。虏例如论，消俩费者蝶更加蹦追求熔个性嘴化消伏费、禾主减动消暮费扛；捷对胸购买葵的方贼便性涨的要羞求增蜓强斜；博更加拍注重漏价值穗和信铁息等嫂。职与此挠同时观，剑企业旺则拨有必朋要认图真审状视这在此聋背景炉下吧消费为者行翠为特值征姻的新埋的变内化，遭在制榨定企阶业的叼营销味策略侨时分签析产坡生这草些新泼特征胳的眨产生孙的岩原因里，并鞭据此榜采取联科学部、有阻效的樱营销毛策略眠，以痛适应碑消费稼者需比求的剃多样朽化和多多变决性槽。呢本文墨正是奔基于板此目红的，走简要楼的分岸析了伴在新忆的网禾络时项代，览消费扒者的崭行为痒特征统，与帝在这扁些特相征条术件下首，企罗业应离如何镇针对秒新的茶形势垒采取扫的网近络营筹销模贺式。址网上纷消费屿者分刻析叛在传本统的叨商业欲模式拉下,宇人们挽的需渡求一蚀般是诱由低嘴层次劲向高杨层次驱逐步恳延伸行发展炎的,初而在射网络沉消费辰中,械人们绵的需亏求是普由高背层次抗向低淋层次萝扩展残的。侨所以催网络股消费仆者与述普通宋消费庄者需其求既绵有呜相类酱似之杠处，阵也有汗区别配。秒网络懂消费甚者及筝其需旨求示网络兆媒体菊的的暮普及汉产生尖出新互一代全消费携者，橡他们就被称摔为网甲络时锄代的巨消费倡者。凡这些舞互联轻网的颂E人啊类，攀年轻追、居富有哥、贪文化裤较高貌，男浪性居谊多。段⑴嘉网络幸消费负者的哄特点割阻全球灶通信尝设施迅赋予门每位寨消费堂者接前近世乓界各宝地任浙何一罢种产饼品的之服务至信息胡的能协力，膀他们茅注重猫自我弱，头应脑冷袭静，煎擅长卸理性答分析觉，喜贞好新济鲜事庸物，钓有强重烈的巷求知轧欲，蛛好胜勤心强骄，但薄缺乏窗耐心夕。网地络消肢费者蜡还具忽有如爬下特尸点：旋•副需求陷个性呈化菜•哈缺乏送对产描品的季品牌灯忠诚病度截•桑自我京定义银产品部质量屡•骄要求棕方便敏快捷它的服窝务喂•鸭要求封全球乞范围壶内的槽最优裙价格湖•赠互动学的消承费形启式。瞎⑵傅网络饰消费材者的宽需求钩特征错电子课商务言的发丑展促杜进消置费者喜主权淡地位胸的提任高淡，使粪消费府者的疗购买庭更加盏理性购化。贤网络市消费伴者纯需求策主要蚀有以斜下几合个方且面的温特征畜：霸•完需求交的层终次性债。首奏先，册网络疯消费迁者由胸于文险化水的平链﹑卡兴趣谨爱好录及经吨济经单济状遮况不疏同，按消费永者需隙求不瞒同；暖其次远，网江上消材费者罚因所羡处的仔时间娃﹑栋环境絮不同孔而产赛生的袭需求松不同臣，不那同的玉网上芹消费娘者在塔同一脚需求贞层次骑上的怀需求某也会理有所卫不同殿。孔•栗需求贼的差高异性习。网尼上消贺费者斯来自挠世界套各地惨，由页于国膛别陪﹑研名族于¦目信仰仇及其懒生活水习惯况的不们同，脸因而伶产生攻了明葱显的泰需求酸差异援性。坐这种险差异兰性远赤远大那于实汤体商策务活坡动的坛差异姓。个•斩需求丹度交比叉性轨。网流上的获需求绪虽然胡有层帖次不躁同装﹑靠需求齿差异电，但芳各个怨层次齿的消幸费不协是绝肢对独子立或告相互溪排斥雨的，躲而是各具有错紧密盖联系辱，需唯求之辜间广讯泛存帐在醒交叉据的现芹象。任•桌需求巾的超殿前性骗和可纵诱导惧性。疮具有尿超前磨意识夺的年顷轻人椒为主忘体的穷网上健消费圆者，蠢容易祖快速辰接受疗最先律进和留最时丛髦的张商品暖，从处而带匙动其恐周围针消费劫层展只开新惯一轮投的消劈费热殖潮。握⑵童网路土消费驾者的眠购买讨过程码网络贝消费四者的庙购买元行为厦有的震早在丑实际震够买足之前撞就已炎经开珍始，掘并且便延长朋到实清际购凤买后贱的一溜段时佩间，北有的朽则可呼能是允一个巩较长象的时秀期。矛•症诱发旨需求笼歇当消谜费者骂对市尽场中谈出现眨的某饥种商俱品或伙某种跌服务鲁，在缎内外劣因素扭的刺瑞激下欺产生汽兴趣家后姨，可水能产絮生购葬买欲壤望。务•寨收集陆信息树恨消费膝者被计唤起刮，继伴而收观集信毫息，他了解角行读情。纠•联评价百比较铺驶消费暗者评篮价比防较主蜓要考吐虑产咐品的纱功能旧﹑痰样式枕﹑唐可靠目性和阶售后添服务药等。校他们寨对各怎条渠隐道汇追集而健来的骄资料秩进行麻比较压﹑粱分析步﹑衰研究挡，了俊解各龄种商端品的鸦性能村和特把点，僵从中头选择暮最为猎满意庙的商杂品。爽•献购买乒决策奥摔网上剧消夺费者僚常常偏是斑独自旱坐在脂计算晕机前救上网字浏览掠﹑准选择派，与茂外界蛋接触错较少拌，因败而决氧策范浇围有评一定股的局日限性咱；但胆是，庭购买蹄活动歼中的座理智谅动机竿所占坝比重疫较大脚，而泊感情书动机筋的比痕重较循小。效•框购后绣评价冷悲消费穷者购全买商鼓品后很，要摄在使休用中接，对棋自己敲的购铜买选金择进笛行验满证和姨反省惠，从密而思麻考上氧次购贝买商薪品效妖用是烂否理锯想，农以及占服务阻是否竭周到油等问枯题，仗往往取这种楚购后诚评价废决定饰了消临费者捧今后馋的购群买动衔向。道三．镰影响玩消费纯者购则买行层为的着因素歉1．停信息轿因素联购宽买决扣策需扒要信络息盼。除垫非消晋费者驳知晓识的品菌牌，饶知道医其特笼色和杰特点埋﹑荒产品惹售价偏，以陪及何乓处可借以买骂到等辅信息俭，否愧则，堆消费算者还斥会经社历一探个信谁息决冻策过吃程。飞2.很人口棵因素召•咏年龄峰墨据调箭查伸，拉我国芹网购宾用户姑年龄俗以1灶8至客30咽岁网淹民为馒主，茂比全冤体网赚民年易龄分肾布更楼为集宫中，芝年龄繁较小颠和较禁大的哈网民静比例微都比面较小倍。可窗见，玻我国蠢网购蓄消费庆者以角青年按人为滔主。起处于且这一仆年龄剪阶段愚的消架费者状思想冬活跃掘、好态奇、罪冲稀动、根乐于颂表现毛自己奴，既坑喜欢森追逐材流行泳时尚件，又粮喜欢努展现常独特企的个版性。富这些循特征莫在消驶费行冻为上抚表现品为时狡尚性藏消费狐和个赞性化绸消费墙的趋坟势，采因此天在电往子商贡务市原场中恋一些蹲时尚排性或兵个性耽化的究商品胡就更咳受消魄费者泼的欢贺迎竖。启•桨性别公谋在我绿国网纲络购属物用严户中略女性毙用户园占据典的比卫例为并50间.8辽%，皇和炭在传芬统的密实体符购物歼环境呆中恢一样重，男或性和拆女性蝴的购捎物行惨为存惧在着产差别闻，男尤性购久买行哨为趋休向于捷理性芹，而午女性扣的购勇买行解为多度蕴含台着感吨性成谱分，葡看到镜自己找喜欢领的商庄品就如有购淘买的匪冲动阻。丽且男纪女倾帮向购臂买的妻物品熟也不惠尽相晌同。滤•冒消费败者受凡教育村程度刮和经监济收谢入竖敲因为岔受教欧育程翠度和挎经济策收入鬼水平貌具有刮正相你关关陕系酸,柜消费滥者的站受教领育程奋度越悔高，莲就越毙容易服接受闷网络鸣购物创的观较念和棚方式场，越尝容易涝接受趴新事启物，卸网络全购物娇的频狠率就衰越高震。同辫时，港收入邻水平勇的提虑高为冬消费方提供捡了坚浴实的教物质鸭基础滋。和窄以往累任何请时候四相比及，现五代的拴消费谨者的即收入裹都得犹到了田大幅孔度提类高，背而且责，人士们的捐可任王意俘支配虹收服入部斗分在拆总收袍人中钱的比怪例越脸来越彻大。竖购买类食物尺的消戒费在洁人们亦总收缩人中特的比怎重越粗来越挽小，么而其加他消雨费在仅总收舌人中精的比伪重越么来越馋大。担这就从为消产费者清积极智主动知购买富商品涂和服条务，挨产生惨个性哨化需柄求和飞实施站个性蹄化购限买奠习定了志基础恢。菊3．沫文化队因素厚文化晌是人莫类欲沾望和姻行为份的最店基本泛的决扬定因板素。洽文化毙可以呜被定抽义为饮某个式人群即共同余具有扩的宣关于偶价值姥、信载仰、井偏好蓬和品春味等孤一套冻整体笼观念奴，它怀对消澡费者惯购买遭行为些具有仪最广猾泛和涉最深奇远的纺影响懂。网盘络文让化也互经历玉了开困创阶抛段、秤商业警化阶芹段、旁大众旨化阶勒段。稿如图远1所筋示图1艰发展半阶段大开创渔阶段淋商业钱化阶炕段鼠大众与化阶受段姐用户暂特征全先驱护者帽早期连追随除者爆追求兴新奇指刺激丛潮流向接受与者穴普及矿型消蜂费者悬网络铃文化湿排斥钢商业暮行为番引入肿商业览因素你追求响新奇朴刺激蜻文化衣冲突叶碰撞疾多元敲文化耻并存拉行为己表现借科研僻学术跪应用盖商业三应用辩研发帅网络寺冲浪拌交友柜网络漂购物锯娱乐君多样宵化发碑展牛产品籍组合火自由亭共享皆软件气件信闸息技化术产拖品衔新颖邀奇特节商品房实体役产品佛为主娃服务归娱乐类为石主筝资料野来源肾：叶帅文，兴网络姓消费寸者购院买行砖为研化究[股J]椒.南污京经第济学狡院报剃，2辞00距1年违第4完期轻再百说到绑网络钳消费堤文化采是当定今社苗会中始以因们特网潜为平政台发茫展起错来，伴反映锣网络姐消费螺领域醉的一挖种消乔费文祥化形比式。犯网鸭络文缎化为危个性斧化消共费提浮供了辉平台鼻，射只要禾有一父台可绍以上妙网的戚电脑劝，消娘费者席就可掘以根洞据个哲人的昂兴趣助爱好债挑选储自己博钟情幅的产纵品。瓦由于浑当代促网络留消费愿是者漏是以芝年轻肆人、努高学穴历者届为主洞体的总，当斯代中竖国的棒青年妈人接雹受者唱来自永各方径面的触信息角，受耗到来抚自多斜方面差文化却的影茶响，乔因此况也使铺自己悦的思羊想多盏元化净，追炎求独忧立化慕、个光性化学。网且络文霉化就撞为网妇络消满费者秀提供冬了追株求多梢样化援、个匆性化哲的平研台。秋消费鸭者端就可粱根蜡据个湾人的史兴趣穿爱好疑挑选伯自己方钟情息的产组品棚,暖搜索为、加胃工、醒发布摩烙上判个性埋化印盟迹的香信息进。壶4.赌环境桥因素戏所谓滴的情赶景影司响因猪素，燥就是作在环部境下趁的临粉时性朋因素难，这浪种因步素也铅会影跳响消冠费者暗的购叙买行释为。年情景旷影响线因素厨包过属购物爆时间妇﹑奶购物恢环境桃﹑匀购物寨条件忍﹑世购物幕心情盗等打。种5.籍社会胸因素役我们阔的啊所思具﹑完所想可﹑栋所行劲在很要大程捧度上游都会涌受到耍社会君因素碑影响袭.我浴们个俘人的颈购买豆决策定,包燕过我林们的剂需求镰﹑仓考虑扑的方巷案,蝇以及绘评估吹方案质的方祝式都饱会受爸到我僻们周兴围社培会环翅境的赛影响垂。贡社会框影响稀因素舍包过占文化蜓﹑摧社会鞠阶层导﹑仿参照誉群体辉﹑享家庭躁与住烘户等敞。在紫所有片的社罩会影丸响因鲁素中阁，文仅化可选以说赤是最廊没直役接影运响力肆的粮一个集影响炉因素险，但脏所有性购买倘决策亚都离宅不开止消费貌者所且处的饭文化挖。相啊对而兽言，轿家庭辛是最悦重要原的一筝个社只会影盾响因蹲素。哨四．海企业学的营絮销策唤略压树立蛙网络乘营销胃观念避，加央强网寇络营谦销模派式的犹推广责企业抄应清脏醒的堪认识予到，凝单靠时传统湾手段淹从事蹈生产辟经营薯活安动的挤时代颤已成缎过去宣，必浸须顺鬼应时史代的愚形势嘱，借能助互妄联网馅，改孕善经拥营、妈开发腥新产拉品、胆开拓缎新市欢场、摄提高捐企业铲竞争荣力的苗网络妹营销勾观念隔，加奋强网股络营筐销模眼式的叙推广赏，消病除社随会和爆公众警对新笑产品包的陌赶生感室和神微秘感鼻，使只其从犯网络钩上接屯受该付产品产。宁采用谁新的必、先呜进的知营销基理念血进入条网络本时代兽，营只销理肃念发桌生了荡根本秘性的味转变葡，首嚷先，蝇将营锄销战斯略毅与互趟联阴网技厚术结躺合起赶来，犬形成兰了网盘络整板合营德销。斤网络导整合骂营销序有助位于企淡业综咏合运竭用一梅系列椒互联乏网技笑术来竟销售竿产品岁和服益务，你从而滋影响封利益舟相关有者（佣特别昆是顾耍客）过的态茂度，崭实现拼营销集目标蓄。尺例如幼，企易业应循充分榨的将婆整合包营销跪理论论运用抓到实自际的户营销扔策略再中，织随着卡市炸场营多销4泳P理股论向傻4C延理论窜的发械展，棚企业稿应适熊时的晋完善乓其营南销策僻略。叛现在臂，市绿场营聚销理蚂论又菜发展返到谊“骄4R冈”岁，即壤关联疗（R蒙el酷at护in灵g）凶、反泛应(棕Re通la颠ti短o徒n)薯、虑关系欠(R四el索at驱io匠ns不hi兴p贷)、木回报蹄(R快ep驾ay思)。帜“青4R骗”爸更强阵化了狠“协4C挂”淹理论睬，更诵重视吧与顾符客的关关系部营销咸。总陡之，膛无论为采用码那种嘱新的订营销晋理念姿，企翠业杜都应窄以消亚费者做的需罢求为雅出发插点和屋以消绸费者尝的满始足为达归宿阁，才揉能达绣到预青期目贺标。功提高艘消费叫者满锯意度区提高袖现代嫁消费糊者的帜满意夕度，躲要针川对他叶们的冤消费恢特征比，江实施占个性杨化的痕营销笼方式粪。可合以采抓用以件下几戴种策缎略：涉顾1.错产品臭定制紧化闻通过侄上述名的分烟析可留知，营互联窑网时瞧代消沟费者疾的总倘体特阿征为汤：有低一定猴的网展络知剃识释，谣以中爽青年腔为主聪，有泼一定块的消侦费能紧力。抓心理弯特征脑表现继为：衔易刃于接乐受新泡事物胳，新好观念特，对萄商品提求新丰、求阴美、货求奇另；注袜重个状性化赶，注谨重服皂务周殖到、妙快捷事；注本重产涨品的型价值比；喜网欢品都牌消棍费；枣热衷券网上梨购物橡。因罗此，侦企业陈开展数营销盟活动他时，送有必透要分赞析消鉴费群酱的特皇征，列根据搞消费立者霞的不川同笼特征露，例敲如年轻龄、攀性别六、职厅业、慕收入慰、爱泉好等伟，把筝消费根者划统分为宾不同音的目杯标市材场。忙甚至酒把每沙一个沙消费谨者看异成是秀一个即细分变市场册，针捏对不泊同目测标市纯场开昏发不侍同产群品，玉从而豆满足泛消费顿者的络特殊踢需求问。同件时，躁企业假可以鉴鼓励系消费近者参燥与到右产品扁的设昏计、泥制造货、促径销等倦活动玉中来会，和谎消费配者进秘行双懒向沟册通，再真正保把握遣消费控者的想需求阔。转2.疾市场刺细分射化赖现代迹市场仆营销予观念柿要求庙企业地以顾蛛客为炮导向犹，在风顾客喂满意咸的基棉础上醒获得梳合理作利润大。但茎在通昼常情持况下壮，企安业不丽可能刊为市亭场上大的每御一个牙顾客泰服务沫，只楼能满以足该亏市场多上一补部分迅顾客赤的某祝种需辽求。央这是垮由顾企客需给求的浆多样恼性和萄变动升性以糊及企桌业拥抚有的摩资源锋的蛛有限免性长决定筑的。豆因此亩，任小何企胜业在违进行连经营爽时，温都必掏须对事现有年市场脾进行赛分析良，明省确企燕业服师务的叔顾客崖究竟坝是谁下，这盼就是刺市场阀细分狠与目匹标市龟场选皂择竞还争策退略所郑要解舌决的魔问题两。网钥络时探代，亮消费针者的贯需求岂更加贫多样珠化和礼变动错性更抄强，陡而且嚼人们碌追求映个性纪化的明消费妈。要降求企手业针勿对他斜们的膝特征阁，选骑择恰畜当的兔细分只标准刻和方辉法，坊将市物场不侨仅仅漫细分份到某撒个群壮体，俭而且孩努力列细分针到个方人，孙满足努消费凶者个卵性化陷的需窄求。瓶3.络开骡展网粘上营肚销令互联域网的赵发展卵，改慌变了笋企业始传统裤的贸挣易方左式，城企业涉可以难建立必自己项的网耐站，肌在网秃站上临公布胁他们亭企业耻的产晕品、降价格够、渠市道、省促销哲等方川面的糖信息源，消亩费者论就可毁以利太用网腾络了新解策产品宋和葱服务躺的信土息，联既方虹便又页快捷抱。但颈是，还在网砍上营羞销不太是一圈个物旦理的另空间抹，而考是一捆种虚板拟的生空间朴。夜传统饰实体屡商店护可以屋通过逝门面赞装潢珍展示妻自己慎与众司不同防的形潜象，退从而星吸引温消费袭者购名买；绵网傅上零劳售商碑店没毅有实鼓体建欢筑物革的依填托，合他的抵存在侦其实最只是与一种广虚拟但的想择象的持概念溉，在趴现实消中的煤体现至就是糠网页宁，所细以，侮要设苏计一价个好豪的商告店界离面，段吸引牧消费刺者注包意。肥另外盒，虚焰拟的捷网络戚空间观没有哄店堂母和货限架的茧概念枝，取氧而代参之的臣是网哗页、猎商品冒分类异目录突和商汉品搜榜索引倾擎；唇所遗列的洋产品溜也不酒是商拌品实汪体，悼而是然有关臣该商秘品的赵说明昏介绍鹅和图兆片等纸，因屑而会尽影响土到消尺费者铁的购梅买行杆为。贝企业厌要很策好地体进行觉商品鱼陈列顶，保激发踢消突费者葛的购活买欲于望，翻为消佳费者废在网昨上购多物提中供方吊便。素准4.分完善等企业喘物流廉配送练系统抗网络多时代芦的消广费者狼对购幅物的妖便利鼓性要明求很困高，异他们减希望认能够也在最画短的屋时间阔花费扫最少括的精祥力买复到产叨品。咳对企需业来戴说，胡进行伴网络摆营销虫时要后保证派商品蛮及时溉地从恼分销运网点酸到达茶消费驾者。剖而这中一切驳必须都依靠贱现代阶化的跳物流略配送顿体系悔才能趋完成愈。艘五.果结论遍通过谷上述愤的简铜要分岭析可绑以看略出吩，简在将互联瑞网时寇代兔，句消费顽者的赶行为刚特征乐和传时统的群消费存者行寨为特演征有活着明浅显的佛不同寄。这拣是由辣于组岭成网茫络消宾费的却群体具和传蓄统的睡消费区群体致不同坡，网泽络文边化和坛影响宰网络斯消费蝶的环活境也步和传乞统的蔑消费健模式姑不同销。因昂此针秤对消查费者雀出现迈的酬明显纱心萝理的薯特征释，企咸业必垦须认宋识和短适应汽这种脑特征汉，认响真分农析新耽特征滚产生晃的原度因，础及时竞调整旦自己刻的营梨销策影略，斜才能此在营店销竞境争中淹立于省不败狠之地藏。肿参考半文献附⑴查孔伟指成杠陈众水芬远占网络衔营销渡［M刷］.机北京赠：乱高等桌教育据出版刊社，肾20梳02学⑵窜互联额网影键响生下的添消费祖者行庭为特牙征及外企业展营销桶策略菊[溪J]访西安特工程授学院虹学报熄，稍20显06僻年4绿月。蹈⑶寸符国校群定,签消费摘者行邪为学帅［M僵］.爬北京坐：厌高等胁教育俭出版旬社，仿20堵0妹0躬.拢⑷孟薛求提知黑黄佩司燕狡鲁直青秀张晓受蓉，骗行为垦学蜻——杯理论逝与应明用［钩M］息.上黄海：今复旦徐大学自出版脚社，珍20平03劝.智⑸芒杨富恢贵奖个性盛化