景区运营管理方案计划书

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！景区运营管理方案计划书景区运营管理方案计划书景区运营管理方案计划书目录一、基本概况…………4二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案……8（一）整体设想………………………84、突出四个管理服务重点…………………105、创造企业管理服务五大特色……………101、管理方式…………………112、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理…………131、安全防范管理方案……………………212、消防管理方案…………243、清洁方案………………264、亭廊、设施设备管理方案……………305、河、渠、池塘管理方案………………37景区运营管理方案计划书6、财务管理方案…………397、质量管理方案…………408、人力资源管理方案……………………409、景区文化建设…………41101112三、相关制度………………………47亲水区安全管理规定…………47烧烤区管理制度………………49物业公司管理制度……………52秩序维护员管理制度…………59保洁工作方案…………………61保洁管理制度…………………66值班组长交接班制度………69保洁组长岗位职责…………70保洁员岗位职责……………70道路保洁管理制度…………71保洁人员管理制度…………71绿化保养制度…………………72绿化养护工工作职责…………72市政养护管理制度……………73河道保洁管理制度……………73物业维修工作方案……………74附表附表附表附表景区运营管理方案计划书附表附表附表附表8：秩序维护员附表9：秩序维护员月份好人好事统计表………86月份违规违纪考核表………87附表10：秩序维护工作班检表………………88附表11：队长巡查记录表……………………89附表12：消防器材检查表……………………90附表13：消防演练记录表……………………91附表14：员工考勤表…………92附表15：员工请假条…………93附表16：加班申请表…………94附表17：秩序维护人员月度考核表…………95附表18：秩序维护人员考核分数单…………98附表19：秩序维护人员考核汇总表…………99附表20：秩序维护部综合检查记录…………99附表附表附表景区运营管理方案计划书别是香、色俱佳的金钱桔—一牛肉红以其皮景区运营管理方案计划书好花红乡村旅游区位于某县城南17公里的涟江河畔，景区总面积约5平方公里，布依族人口占总人口的96%，是一个集“乡村回归游、民族文化游、电子范景区。景区内，山水田园，桔果飘香；百年古寨，曲径通幽；布依儿女能歌善舞，民风醇厚；布依人家，演绎遗风古俗。2015年被评为“黔南州最美乡村旅现场勘察，实地了解了物业概况。我们通过对景区物业资料的认真深刻了解，根据风景区的特点，结合专业物业管理的操作理念，以及物业管理服务的延伸服务的理念而编制本物业管理方案。织架构、管理制度、达标创优计划及实施、景区文化、管理费用收支预算等多方面作出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。1、争创管理优势为。我们将充分利用现代科学技术到物业管理之中，根据好花红风景区特点，将逐步提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游人管理、设备管理到上一个台阶。我们具有丰富的管理信息资源和人力资源。在好花红风景区物业管理方面，问题提交公司共同研究探讨并提出适合好花红风景区客观情况的解决问题的方案。和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精心换的你的称心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服务理念，建立了全面有效的管理体制景区运营管理方案计划书专业化、市场化、及灵活的管理机制。成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实施了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。我们具有举办丰富多彩的景区文化活动经验。我们认为：举办景区文化活动同时设立阅览室、健身活动场所等，提高景区的文化生活水平。2、完善施工设计我们将以物业管理和客户的角度，通过审视建筑、机电能和物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便管理之目的。专业技术支援我们不仅具备有各类优秀的专业物业管理和工程管理人员，园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。一站式服务客户、游客只需将他的需求告诉我公司任何一位员工，都将迅速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最为便捷之服务。科普宣传开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使游览的市民、员工了解到安全防范的基本常识，提高安全防范的意识。氛围管理服务针对好花红风景区的特点，我公司拟从外围入手，由外及里，开展“氛围营造”工程。有序的车辆行驶、停放管理到位等。3、管理特点我们通过在好花红千户布依寨3年多的物业管理服务过程中积累了丰富的物业管理特色：即100%客户、用户第一。当物业管理公司与客户、用户需求出现矛盾时，我公司首先考虑到的是客户、用户利益，用科学的头脑为客户、用户服务，用科学的服务让客户、用户满意。·我们提倡的是员工与客户、用户一家亲，倡导客户、用户是我们的至亲，以自己的专业和服务赢得尊重。景区运营管理方案计划书督执行。·倾听客户、用户的心声，时刻观察和分析客户、用户对物业管理服务的需一旦时机成熟，适时推出。·以专业为基础，提供个性化服务。根据好花红风景区具体实际，适时推出商务服务、特约服务等，创造休闲的、环保的、舒适的、温馨的物业管理模式。4、组织架构图财务部远电洋商广场物管处产业园物管处、拟派主要管理人员风景区服务中心经理，其余员工待景区服务中心进驻前确定。工作人员的配备1.1、管理人员配备原则：管理人员配备主要由公司内部选拔或外部招聘。1.2、操作人员配备：操作人员的配备年龄上要求保安50岁以下，保洁55岁以下，以本地人为主，需要有较强的责任心和沟通能力、有耐心和爱心、身体健康、体貌端正，技术人员具有相关上岗证书，有类似工作经验。景区运营管理方案计划书（一）整体设想1．弘扬一种全新的服务管理理念在好花红风景区的物业管理中，坚持以人为本的和谐物业服务管理理念。要充分体现开发区创造一座“欣赏、品位、尊贵”物业的开发初衷，延续高水准的生活居住理念，我们将坚持管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽，既“服务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以客户的利益为前提，对景断调整与景区实际需求相符的管理模式，营造温馨、舒适、安全、便捷的休闲氛的新生活、新理念，实施物业保值增值。2.实现两个双赢的管理目标通过对景区的物业管理，我公司将努力实现两大目标：1.管理目标·两年内达到县物业管理行业规范服务达标考核标准。·三年内达到“县物业管理优秀示范”或“治安管理先进单位”标准。·五年内达到“市物业管理优秀示范”标准。2.品牌目标通过科学的管理、优质的服务，使金景区成为环境道路优美、绿树成荫、安风景区的品牌。景区运营管理方案计划书好花红风景区的优秀品牌得以更加发扬光大。3.依据三项管理原则实现三大保证循下列：（）三大原则●专业化原则100%为保证员工工作的高标准，公司将不断地开展各种岗位服务技能及服务意识的培训。●责任到人的原则承诺指标为标准，由服务中心负责人承担落实，并与个人收益、奖金直接挂经理、保安主管、保洁主管、客户服务、设备定岗维护责任到人，明确工作●全程监督的原则之中。包括：游客进行最公正的评判；——由公司组织不定期的“事务完成情况”调查，重点检查维具专项报告书、整改建议书；——每月收支情况汇总、分析，及时发现偏差，及时进行调整，保证收费与服务相一致的原则。（）提供三大保证：●质量保证导入2000版的质量管理体系，紧密结合具体实际，制订景区运营管理方案计划书行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服务于管理之中。●人员保证我们将抽调经验丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员负责景区的管理工作和专业技术工作。对于新招聘的员工，我公司将严格按照员工培训计划，采取多种形式进行岗前培训和岗中培训，确保员工队伍的高素质，管理工作的高效率、高质量。●信誉保证力支持好花红风景区的物业管理，为景区的物业管理提供全方位的便利。4.突出四个管理服务重点个管理重点：（1）生态管理景区建在某布依族聚居地，营造集民族文化及生态、和谐之韵，幽幽弥漫，故保护和维护好生态环境极为重要。我们组建以保洁为主保安、消防安全宣传教育（2）设备设施管理配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员，建立规范的（3）消防管理贯彻“预防为主、防消结合”的方针，组建高素质的义务消防队伍，制订完善的消防制度，加强消防设备设施的管理。要运用多种方式，在管理中广泛开展消防宣传教育。5.创造企业管理服务五大特色在景区的物业管理中，我们将努力创造自己的管理特色。（1）提高物业管理的智能化水平。我公司将根据景区物业管理的需求，逐步能运行为中心的能量管理自动化。（2）创建环保。要依托景区优越的自然环境，在绿化、美化环境的同时，采景区运营管理方案计划书坚持从物业服务中心的员工抓起，全体动员，人人参与，努力创建拥有蓝天、碧水、绿色、清静的环保。（3）个性化服务与规范服务相结合。在景区的物业管理服务中既要强调规范式的服务方式的内容使景区的客户、游客能够各取所需，各得其乐。（4）增加物业管理服务的文化含量。我公司将对物业进行日常管理的同时，十分重视软环境的建设：与客户、游客的交流、人际关系的协调和沟通、精神文明的宣传、社会公德的倡导、文化的普及等等。物业管理文化含量的增加，是一个渐进过程，既不能无所作为，也不能急功近利。要从大处着眼，小处着手，因地制宜，持之以恒。（二）策划1.管理方式

在总经理领导下的服务中心经理负责制；

导入、实施ISO90012000国际质量管理体系，确保物业管理过程有效运行；

依法管理，严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，确保各类人员的专业素质和综合素质；

运用现代管理手段，实现办公自动化；

实施超前性、创造性、全方位的服务，开展多元化经营；

建立富有亲和力的管理和服务模式；

致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略，提升整体品位。景区运营管理方案计划书正常期管理工作计划表公共亭廊及公共设施维修保养机电设备的维修养护保安管理设施管理环境管理财务管理宣传文化建设生态维护及改良游览管理河道、沟渠、池塘管理景区运营管理方案计划书2.服务中心机构设置、人员配备、培训及管理（）景区物业服务中心组织机构图景区服务中心经理治交安通防车范辆管机电设备维修运行亭廊公共设施维护理景区运营管理方案计划书（）景区运营人员配备表服务中心计5人客户服务计22人安）计23人计27人工程维修计4人景区讲解员计10人景区物业计14人计3人景区城管合计107人景区运营管理方案计划书人员配置表说明

服务中心经理、副经理：周一至周日主持景区物业管理服务全面工作，副经理协助经理工作。

客户服务：副经理分管，辅助经理开展日常管理工作，负责与景区管理办公室沟通协调，信息传递、监督和反馈。周一至周六9:00~21:00运作。

工程维修：24小时365天运行，技术、人员公司后方支援。

保安监控及治安防范：24小时365天运行。

保洁：9小时365天运作。人员配置及责任划分1.管理中心主任：1人负责总体工作2.客服接待：3人负责内务管理及外部联系1名；2名负责绿化、保洁、安全工作布置及监督检查3.闸口管理：3人负责闸口管理、水面清污工作及亲水区水位管理人负责整个区域的用水、用电及设备、设施运行保障、维修及维修工作5.秩序维护含物业：32人分三班运转，景区治安巡逻每班6名。主入口各设1名（若需要配置），停车场维持秩序各1名；亲水区域流动巡逻2名（演绎舞台及烧烤区周边1名，河道周边及抢险道路两侧1名）。6.保洁:2721名；主路保洁6名；烧烤区域保洁1名。（3）拟配备本项目的设备清单录，各部门主管负保管责任。景区运营管理方案计划书拟配备本工程的设备清单名称巡逻电瓶车对讲机数量2辆45部1套6套2辆10辆3套5台巡更设备便携式保洁车维修工具垃圾清扫车5年（）培训与管理培训目的使物业管理服务人员正确掌握各项服务技能、技巧和专业知识，提高员工的综合素质，强化员工的服务意识，提供规范化、标准化、程序化的服务。培训对象凡公司员工均为培训对象。新员工必须进行入职培训和岗位技能培训，老员工也须进行不定期的在职岗中培训。培训组织由办公室负责培训的筹备和实施，并对培训过程进行记录。培训阶段及内容入职培训主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表理念和业务基本知识。岗中培训在员工上岗后根据（工种）的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。专门培训在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专门知识，以便更好地为客户服务。外派培训门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等，不断提高物业管理水平。景区运营管理方案计划书A、培训计划接管前的人员培训作状态，接管前对全体人员进行强化培训，培训计划如下表：强化培训计划表公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理全体员工理念与服务技巧景区概况、管理目标及管理模式景区管理规章制度1213保洁全体人员管理维修人员景区智能化系统基本知识B、日常管理期间的人员培训对员工进行日常培训，能够确保物业管理服务人员行为的规范，使员工能严培训的内容和形式如下：内容：·企业理念、质量方针、质量目标·岗位操作技能及工作操作程序·服务技巧、礼貌礼节及正确处理人际关系景区运营管理方案计划书·新知识、新技术及新观念方式：定期培训，由公司总部、服务中心根据需要进行针对性较强的培训，这类培训将根据管理的需要制订培训计划。的培训，这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。C、培训工作程序图需求、分析、比较确定培训对象确定培训计划选定培训方法实施培训计划分析评估效果（）人员管理公司员工是企业经营（服务）的基本资源，员工在物业管理服务中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘员工、录用考核、定期考景区运营管理方案计划书录用与考核A、录用员工。招聘程序：初步筛选复选（试）合格录用办理入职手续保留备用挑选B、考核对服务中心的员工，除必须的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考景区运营管理方案计划书汰。·考核目的：保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正的做好人员管理，激励调动员工的积极性。·考核内容：员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。C、淘汰机制庸者下”的用人思想，通过综合考评对位于最后的5%的员工，实施强制性淘汰。限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束，也有激励，从而推动整个服务中心工作，做好景区的各项服务工作。D、协调关系我们将通过有计划、有步骤的努力，协调和改善景区的内外关系，使服务中·督促员工注意工作方式，讲求细化，从而达到与客户、游客和其他社会公众保持良好的关系。·协调服务中心与员工之间的关系，创造上下左右关系的融洽的工作环境，引导员工及时排除纠纷，妥善处理投诉，维护企业声誉。E、服务意识高效、满意的服务。F、量化管理与标准化动作量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。景区运营管理方案计划书（三）分项管理方案好花红风景区的物业管理大体上分为治安防范管理、河、沟渠、池塘管理、消防管理、清洁绿化管理、亭廊、桥梁及共用设备设施管理、财务管理、质量管有重点、有步骤地逐项落实。1.安全防范管理方案是一项很重要的工作，最为关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。（）管理内容A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。·门岗的任务a.b.维护出入口的交通秩序c.制止酗酒者、乞讨者、衣冠不整者和小商贩进入；d.严禁携带任何危险品进入；e.遇有外来人员将大件物品带出，即与物主核实，并作登记。f.为客户、游客提供便利性服务·巡逻岗的任务a.按规定路线巡视检查，不留死角；b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c.对进入风景区内的嫌疑人进行检查防范；d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查；e.消防安全检查；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反管理制度行为。景区运营管理方案计划书B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治安情况实施24小时监控，确保安全。处理。·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。（）管理措施以增强保安人员的工作责任心。质和业务技能，每年组织不少于4次会操。·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。保安管理工作流程与质量标准保安管理运作记交由安保部紧急情况通知服务流动巡逻机动分队景区运营管理方案计划书保安领班工作流程与质量标准质量标准流动巡查管保安工作流程与质量标准5场识景区运营管理方案计划书2.消防管理方案消防管理也是物业管理的重要组成部分。根据消防法规要求，结合景区的实际切切实实做好消防安全工作，确保客户、游客的生命财产安全。（）管理内容A.做好消防设施、器材的管理；B.保持消防通道的畅通；C.加强木质亭廊的消防安全管理；D.严禁违章燃放烟花爆竹；E.严禁使用瓶装液化气；F.严禁携带、储藏易燃易爆物品；G.防止电器短路、管道煤气泄漏等引发火灾因素。（）管理措施A.制订并落实消防制度和消防安全责任制，做到责任制落实，器材落实，检查落实；B.制订消防事故处理预案，防患于未然；C.建立义务消防队，预防为主，防消结合，发现隐患，及时清除；D.做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；E.制止任何违反消防安全的行为；F.积极开展防火安全宣传教育，定期向客户传授消防知识；G.发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。景区运营管理方案计划书消防应急处理流程景区运营管理方案计划书消防员工作流程与质量标准质量标准流动巡查宣传学习训练演习1次1次天1次季3.清洁方案清洁作为物业管理的重头戏，是不可缺少的部分，关系到整个的形象，也是测定环境质量的一个重要标志，故制订以下管理方案：（）管理内容A.清洁卫生·绿化及公共设施、道路：每天打扫二次、捡拾绿化带内杂物，清洁所有设施·垃圾中转处：每天分上下午各收集一次景区的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾中转处。·亭廊、桥梁：每天保洁二次，木桥、桥面、扶手、栏杆、坐凳、台阶（含踢脚线）每天保洁二次。镜面、洗手盆等，清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯、排气扇等。景区运营管理方案计划书（）管理措施A.建立保洁制度，狠抓落实；B.严格按操作程序进行规范操作；C.加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；D.抓好保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。景区运营管理方案计划书保洁领班工作流程与质量标准8保洁员工作流程与质量标准项目垃圾天天天面亭廊桥梁天天天天天天公厕、路灯周天天月月亲水平台、码头天次天停车场天月景区运营管理方案计划书按道路清扫保洁作业质量标准及检查考核评分细则进行日常道路清扫项目1冬1人扣1过1扣11人工清扫保洁作业1扣111511过55211机械清扫保完655景区运营管理方案计划书洁作业1121短11152冲洗洒水作业15111212其他54.亭廊、设施设备管理方案其重要性是不言而喻的。故制订以下管理方案。（）管理内容·景区的亭廊、公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；·公共卫生设施每天检查一次；·消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；景区运营管理方案计划书·配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；·安全监控和火灾报警系统设备按相关维护方案检查养护；合格率。（）管理措施A.制订亭廊及共用设施设备管理制度和操作规程；B.维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；C.抓好维修人员技术培训，提高业务素质；D.建立维修人员值班制，确保维修及时率与合格率；E.加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；F.加强共用设备设施的巡查，将故障消灭在萌芽状态。景区运营管理方案计划书亭廊维修流程据申报维修完近保安在派工单上签认服务中心经理至现场查看，提出方每星期将汇总派工单交客户服务部回访景区运营管理方案计划书公共设施维修养护编制施工关部门审反馈格，填写《维修记景区运营管理方案计划书序号由于使用不当1.1.2.1施工技功保修期内提请1.亭廊外23柱子质现问题，及时维由工程维修按2.题1.1.2.2.3.1.相应维修2.7公厕管不能满各项设每三年粉刷用3.景区运营管理方案计划书共用设备设施日常维修养护计划及实施方案实施效果公共设施由工程维设备日常修实施维维修养护能够正常公共设施设备日常完好、无维修养护21.加强对装修期的检公共设施设备日常洼、无积维修养护水、无缺景区内132.发现问题及时处修组织维理公共设施1.设备日常物井盖正维修养护理每月清洁保养一次景区标识1.及管理规公共标识标牌程维修负定景区运营管理方案计划书智能化系统维修保养方案表实施效果保障安全零部件易耗品维１.保障安全３供配行电系统保障安全3.背景音响及消防紧急广播系统保障安全2公共照明系统3操作程发现问题立即。景区运营管理方案计划书6以无堵塞上由工程按给排业操作内给排水系统以上常活5.河、渠、池塘管理第一，高度重视水质消毒净化。水质净化消毒，主要是确保水的透明度、色度和浊度具有较好的景观效果及生物维护三种方式。景区运营管理方案计划书式。除以上物理机械维护外，定时安排专人打捞沟渠、池塘、河面水面杂物，认真做好周边的清洁和绿化工作，避免杂质污染也必不可少。其二是化学维护，在物理维护的基础上，根据沟渠、池塘、河道的具体管理渠、池塘区域设置水质过滤消毒装置，保持水的清洁和减少毒性污染。如在湖底种植沉水植物（苦草、眼子菜等）和浮叶植物（莲花等），可以吸收、植陆生植物（如芹菜等），可减少入湖水体的光通量，抑制浮游藻类的生长，增加水的透明度。水中螺蛳，可摄食固着藻类，同时分泌促絮凝物质，使水中悬浮物质絮凝，促使水变清，在水中放养鲫鱼，可摄食蚊、蝇等的幼虫，及其他昆虫的幼虫，避免了水域对周围环境造成的危害。第二，加强沟渠、池塘、河道区域的安全避险。景区虽有丰富空间环境、调节小气候、增加工作、生产、生活舒适感等独特优势，但“水火无情”的隐患还必然存在。为减少隐患，真正使景区亮丽持久，安全避险工作。景区运营管理方案计划书和踏步石，认真监督施工方做好基础处理，水面涉水的踏步石面积应不小于0.4m×0.4m，并满足连续跨越的要求。包括上下平台、汀步、栈桥、栏索等，基础应夯实，安装应牢固，河道中的木质栈道、驳岸等木质材料，应精心选择，多选用经防腐和干燥处理的户外炭化木，既使是用于连接和固定木方的金属配件（如钉子、螺栓），也应严格采用不锈钢或镀锌材料制作的，另外对有潜水泵、灯饰的区域，仔细检查每一段线管，严防绝缘破损导致水体带电。对一些装饰性设施，如喷泉喷头、景观灯等，设置防护修维护，做到防患于未燃。的发生。的鱼类对水质比较挑剔，因此对于使用化学药剂进行水质净化的金龙湖水资源，可涉水的区域，建议设置水质过滤装置，充分保持水的清澈和卫生。6.财务管理方案的条件下，不断扩大财务成果，提高经济效益。（）管理内容：A.加强现金收支管理；B.搞好财务核算；景区运营管理方案计划书C.财务收支状况每年公布一次；D.做好年度财务预算和决算工作；E.认真审核报销票据，严格控制费用报销；F.及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。（）管理措施A.根据财务法规政策，制订财务管理制度；B.财务人员持证上岗；C.抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；D.加强成本控制；E.加强财务监督和财务检查。7.质量管理方案导入ISO90012000版质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调与结合，有助于实现既定的质量目标。（）管理内容：A.按照ISO90012000版质量体系标准，制订质量工作计划；B.实施所制订的工作计划和措施；C.对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；D.根据检查结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。（）管理措施A.抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；B.制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；C.接受公司对管理工作的现场指导；D.配合公司开展质量体系审核。8.人力资源管理方案景区运营管理方案计划书水平，具有十分重要的意义。（）管理内容A.按照合理的人才结构配置各类人才；B.任人唯贤，量才录用；C.开展业务培训，全面提高业务素质；D.进行业绩考核，优胜劣汰。（）管理措施A.制订岗位职责，做到责、权、利分明；B.建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；C.加强思想作风建设，树立全心全意为100%用户服务的观念和企业品牌意识；D.岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；E.全面考核，做到公开、公平、公正。9.景区文化建设教育人，塑造人的功效自然会被人们所认识。开展景区文化建设，对于促进社会主义精神文明建设，活跃景区氛围，丰富客户生活，陶冶客户情操，具有重大意义。（）管理内容A.环境建设·道路整洁，绿化茂盛，空气清新，亭廊外观统一和谐，无违章搭建，配套设施齐全。·各类标识（警示、导向）设计美观，布局合理，功能全面。·告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目，内容健康向上。B.精神文明建设·绿化自然，如开展爱绿、养绿活动。·保护环境，如开展收集分类垃圾活动。·弘扬公德，如开展文明游览活动。·发扬传统，如开展与区管理办公室共建活动。景区运营管理方案计划书C.文化建设从实际出发，开展丰富多彩的景区文化活动。·组织客户参加社会公益活动，加强与外界联系。·开展经常性的健身活动；各类竞赛，如篮球比赛、网球比赛、游泳比赛、桥牌比赛等。（）管理措施A.建立制度、场地、经费保证体系要落实景区文化活动场地，做到活动场地整洁、安全，能够满足各类活动的需要。·经费保证多渠道筹集景区文化活动经费：1.服务中心划拨2.有些活动适当收费3.寻求外界赞助B.运用多种形式向客户宣传物业管理知识，使广大客户了解并支持物业管理工作；C.定期走访和谈心活动。10.档案建立与管理建立景区的资料档案，加强资料档案的管理，对于保存的历史信息，维护管理的连续性和规范化，便于亭廊及设备设施的检查、维护、更新和客户、游客的沟通、联系，作用不可低估。（）管理内容A.工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施资料等；B.辆管理记录、监控记录、监控录像、各类活动的照片资料、维修记录、设备景区运营管理方案计划书运行记录、有偿服务记录、会议记录、荣誉资料等；C.财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等；D.文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等。（）管理措施A.制订档案管理制度，并严格执行；B.按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；C.专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；D.配置专门的档案管理用房和必要的设备设施，以满足档案管理要求；E.根据档案资料的形式、性质，采取不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；F.实现电脑化管理，提高管理水平。11.物业管理各项指标承诺及措施（）管理指标承诺指标0.5小时内12345678924小时内同上98%以上100%98%以上100%保洁率98%以上2件以下景区运营管理方案计划书1011121314150.1%以下0.1%以下100%档案建立与完好率亭廊及配套设施完好率业务接待受理100%98%以上一周七天周一至周六（）各项服务承诺及措施1小水质合格率维修及时率如属物业公司管理责任，由责任追究当事人经济责任有效投诉率1299%以上以上以上设备完好率14景区运营管理方案计划书灌17路灯完好率以上以上以上018停车场地完好率19公共娱乐设施完好率20重大责任事故发生率12.增收节支措施（内容）如我们在正式接管景区后，将审视物业内的公用水、电的消耗情况，重点检查各设备的运行状况，总结研究节能措施，其中包括：制订切实可行的增收节支、反对浪费规章制度，开展经常性的节约活动。建立有效的节约激励机制，通过明确的奖惩措施，从小处着眼，集水成流。加强设备设施管理和养护，保持良好状态，减少维修支出降低经营成本。严格控制办公用品消耗管理，坚持反复利用，节约行政开支。加强物料采购、使用、保管、审批等程序管理，少库存、多周转，做到物尽其用。经常检查和关闭楼道灯按时关闭照明灯具平时关闭机房内和部分车库照明杜绝跑、冒、滴、漏现象发生。严格把好采购关，货比三家，杜绝采购伪劣产次品，杜绝浪费。根据物业的实际情况及的特殊性，制订合理的管理服务人员，以求人员最精干，人员配备最有效。强化服务中心资金、物资的管理职能，制订严格的管理制度，监督各部门的财务消耗过程。在每一财务审计年度开始时，公司将根据自身的管理经验，制订当年的景区运营管理方案计划书服务中心物业管理财务预算，对于超出预算的部分进行分析讨论，在不降低管理质量的前提下，以求将物业管理开支严格控制在预算范围内。景区运营管理方案计划书三、相关制度亲水区安全管理规定第一条规的规定，结合本项目实际，制订本规定。第二条县安监、文体、海洋、交通、质监、海事、公安等部门及景区管理环保、卫生、工商等部门予以配合。第三条亲水区安全管理贯彻“以防为主，安全第一”的原则，严格实施水的人员。第四条业。第五条亲水区的救护人员兼管安全，上岗时要切实履行安全管理的职责，劝阻和制止亲水区不安全的行为，防止治安灾害事故的发生。第六条管理单位应成立亲水区安全管理领导小组按人均水域面积２５０平方米配备水上救生员，确保２４小时有人值班。第七条理突发事件。第八条时监测亲水区变化，监视游客安全状况，一旦发生事故，救生队应当立即施救。第九条工作人员必须通过游客能够听懂的语言或能够理解的其它方式使游客领会水上娱乐活动的安全注意事项及深水区禁止游泳的相关事项。第十条凡在以下情况下，不准游客进行亲水区水上活动：（一）下雨打雷等天气恶劣的情况下；（二）风５级及５级以上；（三）无成年人或其他监护人陪同的未成年人；景区运营管理方案计划书（四）在非开放时间无救生员值班之时；（五）发现患有严重心脏病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻窦炎、癫痫病、哮喘、高血压等疾病或孕妇不宜进行水上娱乐活动人员。第十一条亲水区管理单位负责人对亲水区安全运营工作负有下列职责：（一）建立健全和落实安全管理责任制；（二）制定完备的安全管理规章制度；（三）制定负责人、管理人员、从业人员岗位责任制；（四）制定并实施安全事故应急救援制度并组织演练；（五）检查安全设备，及时消除事故隐患；（六）及时、如实报告安全事故。第十二条原因、伤亡情况，财产损失、经验教训、处理情况如实反映给上级部门，接受事故调查处理。第十三条律责任和行政责任。第十四条法处理。第十五条对于亲水区安全管理工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。景区运营管理方案计划书烧烤区管理制度第一章总则第一条合法权益，促进烧烤业健康发展，根据国家有关法律、法规的规定，结合烧烤区实际情况，制定本管理制度。第二条责，对烧烤区经营商户具有监督管理权利。第三条本管理制度所称的经营者，是指在烧烤区提供烧烤服务的经营商户。第二章烧烤区的经营管理第四条营活动，明确经营范围经营方式，明示营业时间、供应品种、服务项目，严格执行明码标价的规定。第五条绝消费者当场称量要求。第六条进行健康检查及卫生知识培训，取得健康合格证和卫生知识培训合格证。第七条场地、库房和供客人就餐的场所。同时，要有相应的卫生设施、消防设施和安全通道，冷、热供给系统（器具）应符合安全标准，上下水设施齐备。经营场地的门面装饰要整齐、美观，有明显的标志、字号，牌匾的文字书写应规范、工整、醒目。第三章烧烤区的环保、消防、卫生管理第八条卫生许可证、消防安全检查合格证和工商营业执照后方可营业。第九条经营者要使用油、气、电等清洁能源，设置收集油烟、异味和排气的专门装置；所排放的油烟浓度必须符合国家或地方规定的标准。景区运营管理方案计划书第十条噪声必须符合所在区域环境噪声标准。第十一条网进水标准，不得所残渣废物排入城市排污管网。第十二条部位进行检查、清理；要严格燃气、燃料的消防安全管理，做到人走火灭，及时关闭气阀。第十三条不得擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材；不得埋压、圈占消防栓或水泵接合器；对消防设施要经常维护，确保完好有效。第十四条在卫生管理方面，经营者必须认真贯彻实施《中华人民共和国食工经营场所应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孽生条件。第十五条发现食物中毒或疑似食物中毒的情况和可能导致食物中毒的食品生行政部门报告，并配合卫生行政部门开展调查和处理。第十六条餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准，未经消毒的餐饮具不得使用，禁止重复使用一次性使用的餐饮具。第十七条洗刷餐饮具必须有专用水池，不得与清洗蔬菜肉类等其他水池混用。洗涤、消毒餐饮具所使用的洗涤剂、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。第十八条消毒后的餐饮具必须贮存在餐饮专用保洁柜内备有。已消毒和未清洗、保持洁净。第四章烧烤区的食品管理第十九条食品运输、加工、销售、贮存、陈列的各种防护设施、设备及其景区运营管理方案计划书温度指示装置应当定期校验。贮存食品的场所应当通风良好，禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。食品存放应当分类、分架，隔墙、隔地并定期检查，变质或超过保质期限的食品必须及时处理。第二十条经营者禁止采购下列食品：（一）有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常的食品；（二）无检验合格证明的肉类食品和无证、无标生产的加工食品；（三）超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品；（四）无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。第二十一条食品加工人员必须认真检查待加工的食品及其食品原料，发现制作。第五章责任追究第二十二条经营者违反本办法规定，由工商、卫生、环保、城管、质量技8：30-晚18：30）从开始，我们以配合资产公司为中心，促进配合上级部门的管理。物业管理好的市场口碑，对景区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓市场”的理念，坚持“以景区运营管理方案计划书物业公司管理制度１、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。４、工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。６、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外出须填外出事由单；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主监督。７、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报一、服务管理方案（一）值班、安全巡查工作方案具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免造成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游客为中心，以安全、消防管理为主线，以快速及广播系统）1、安全管理思路建设的同时，做好安全防范常识及旅游区生态环境的广泛宣传，增强工作人员、景区运营管理方案计划书业主、游客的安全防范、自我保护、生态保护意识，形成人人保安全，个个护旅游区的良好风尚，共同维护安全秩序及旅游区的生态环境。对景区物业管理服务项目进行划区管理，一般情况下安全管理定班，定岗，定人，定则来进行日常执勤工作；特殊情况下的安全管理，如重大活动、突发事力，确保安全管理的细致、周密。2、秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲,发不过衣领，不染烫头发。（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人电话，不得无故离岗、脱岗。（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。（4）每位当班人员要“一站式”服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班，按当天计时加班费扣罚工资。（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势，双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。2.3、坐姿上，两腿平行，与肩同宽。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。与景区运营管理方案计划书部，上身仍需保持正直。2.4、礼貌礼节（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。的对象用好文明语、问候语。2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。夜间值班不得打瞌睡、睡觉。（3）遵纪守法，举止文明，行为规范，注意维护旅游区的形象。（5）秩序维护员要友善与威严共存，服务与警卫并举，做到有礼、有利、有节。（6）巡逻期间加大力度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。（7）发现游客的不良行为，要立即劝导并制止，要善于发现危险事态，并加以制止。（8）巡逻期间不得擅自断离岗，发生突发事件，要控制事态向坏的方向发展，并立即报告上级领导。（9）接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度，不能做与本职本岗无关的其他工作。（10）根据委托管理方的需求，提供力所能及的帮助。2.6、巡逻巡逻，走路不得左右摇晃，不得弯腰驼背。（2）巡逻期间不得与游客闲聊，不得充当讲解或导游。景区运营管理方案计划书（3）巡逻人员必须了解旅游区的布局和文化，以便在游客询问时及时准确地给予帮助和解答。（4）巡逻人员必须保证巡逻密度和力度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。（5）巡逻人员的责任：排除火情隐患，排除安全隐患，防盗，防破坏，制止游客在旅游区内乱刻乱画、垂钓、纵火、等不良行为，及时制止外单位未办理手续的施工行为，并上报。（6）如遇重大活动巡逻人员不定时地在区域巡逻保证游客的人身安全及财产安全。（7）各区域在巡逻时发现设备、设施故障、损坏或其它原因造成影响的，须及时维修处理，不能维修处理的及时向上级主管报告。（8）按巡更考勤系统每天每个点巡查12次。2.7门岗管理门岗实行24小时值班看守，门岗全天24小时负责门岗来往的车辆、人员、人场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员（产品推销及收购废品等闲杂人员）进入。保持值班室、大门口环境整洁、有序、道路畅通。2.8消防管理针对旅游区物业的特点,消防管理将根据消防法规的要求,并结合旅游区的实际情况,以预防为主、防消结合，人防、物防、技防为原则，做到专职和兼职题及时处理，确保消防保卫工作万无一失。切实地做好消防安全工作,确保业主和使用人及游客的生命财产安全。2.9紧急事件处理预案2.9.1突发事件处理须保持头脑冷静，立即采取措施，并及时报告管理负责人；（2）汇报时简要说明事发的地点、性质、人物、特征及损失；（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；景区运营管理方案计划书（4）查看各类记录、检查有无可疑情况和人员；（5）对打架事件，值班人员应密切注意事发现场的情况变化，如有生命危险，及时报管理负责人；（6）值班人员对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事端；（7）受伤事件应做好现场保护和通知有关部门抢救工作；即报上级主管部门，并由上级主管部门协助处理；（9）上级主管部门负责人在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大；（10）组织人员除维护现场外，负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报相关领导、有关部门。2.9.2斗殴等暴力事件的处理（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免发生武力冲突或争吵；（2）巡查发现有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式向主如能处理的，即时处理，不能处理则监视现场，等待当班负责人的指令；（3）当班负责人接报后视情况立即到场制止，将肇事者带往安保部接受调解。如场面无法控制，应尽快报公安机关；（4）斗殴事件中如街区的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；（5）如涉及刑事责任，应交公安机关处理；（6）事件中如有人员受伤应及时组织抢救。2.9.3盗窃（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用破坏等待其他人员的支援，并带保安调查处理；（2）事件中如有财产被窃，应保护现场，不让其他人触摸物证，并留下目景区运营管理方案计划书击者，约束住嫌疑人，作详细调查以明确责任和落实赔偿；（3）如涉及刑事责任，应交公安机关处理。2.9.4火灾（1）发现火情的巡逻队员应立即切断着火区域内的电源，组织人员使用配（2）初期着火时，一般燃烧面积不大，火焰辐射能量小，烟雾不多，易于发生火警的时间、地点、路名、单位名称、门牌号码以及火势等报告清楚，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失；（3）确定消防栓位置，以便消防人员到达现场时立即投入灭火；（4）抢救火场物资，特别是要把贵重物资、器材、易燃易爆物品等，尽快地转移到安全地带；（5）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，同时协助警方作好调查取证工作。2.9.5台风台风袭击前的预防措施：（1）检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好；（2）检查急救药箱，确定各项基本药物齐备；（3）将紧急联系电话张贴于街区公告栏等显目位置；（4）提醒各单位下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；（5）沟渠、地漏要将清扫工作落实到人；（6）加固所有柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花卉移至低处或隐蔽角落；（7）留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号向各部门告知台风的进展；（8）刮八号风球时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，听候指示；（9）员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；景区运营管理方案计划书（10)如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；（11）关闭所有门窗，作好防水防汛措施。台风来临后的应急措施：（1）当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。（2）当台风讯号减低至3垃圾淤塞的渠道。2.10员工交接班管理：（1）交接班时，岗亭值班人员禁止脱岗，接班人员提前5分钟到岗。（2）交接班时，班长组织班前会：组织队列、清点人数、检查着装、胸卡、分派工作，交待注意事项等。不得在休息室从事更衣等一系列下班前的准备工作。15人员在上岗前由班长将工作安排情况列于一览表上。（5）交班人员应主动将需要交待的事项告之接班人员，若有事件未处理完不能移交，则应继续处理结束后下班。（6）接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备，发现异常情况应当立即报告，双方签名作证。（7）交班人员下班前负责清理岗亭、休息室的卫生。景区运营管理方案计划书秩序维护员管理制度业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作职责第一条责任范围：适应于本旅游区所辖区域。第二条主要职责：项秩序维护工作制度，对职责范围内的秩序维护员工作全面负责；二、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条岗位职责安全消防工级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与队员须一样轮流值日，履行秩序维护员工作职责。2、制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防、治安等有关部门联系。3、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合；4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查；岗坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护员的工作失误及不规范的行为。二、秩序维护员岗位职责1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录；2、做好人员和车辆、物品出入登记的管理，不私放车车辆进入城市沙滩；3、秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司员工应配合秩序维护人员景区运营管理方案计划书安全主管进行合理安排；４、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级；联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大；况严重的直接与公安机关部门联系。景区运营管理方案计划书保洁工作方案象点。我们将推行“定人、定时间、定地点、定质量、定任务”的“五定”管理1、保洁服务的管理格按操作规程作业，不能给游客带来不便。1.2在保洁材料的选用上，严格按规定使用对人、建材、环境无污染、无残害的各类清洁剂。工作。防止因清洁剂使用不当，对自身及建材造成的损害。1.4在日常服务中，树立全员化保洁意识，科学安排巡视保洁路线，贯彻服一人，发现问题第一人，处理问题第一人）的思想，每一名物业人都有责任与义务维护街区内环境卫生的干净整洁。区的外观整洁。2、保洁服务的实施内部运作机制，对日常保洁工作制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结景区运营管理方案计划书果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，实现PDCA循环。保洁工作的运作流程图人员选聘岗前培训保洁日常工作的运行紧急情况的处理计划、标准实施监督、检查改进3、保洁员岗位职责3.1接受领导的工作安排，工作认真负责。3.2清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。室外：道路、3.3保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。3.4保管好各自所使用的工具、材料，正确掌握使用及保养方法。3.5检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。景区运营管理方案计划书3.6注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。3.7有关规章制度。4、保洁员行为规范4.1女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。4.2修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。4.3走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。4.4与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。4.5保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客，一旦碰撞，4.6以礼貌用语回答业主、游客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客；4.8在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。4.9保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。4.10保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场，保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。5、保洁服务的标准与要求5.1基本要求·保洁人员应按管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。·服务区域内实行8小时滚动保洁，不遗漏任何卫生死角。·操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。·对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。·爱护物业各项设施及财物。·节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序。景区运营管理方案计划书·文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主、游客的影响。·实施全天候、全方位保洁，在保洁员下班后发现问题，自动转由保安巡逻岗处理解决。5.2卫生间保洁程序：·询问卫生间是否有人，确定无人后方可操作。·将警示牌放在卫生间门口。·打开门窗通风，用水冲洗大小便器。·清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。·用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。·先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。·用拖布拖干净地面。·适量喷洒空气清新剂。注意事项：·禁止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。·如下水道有堵塞现象，应及时疏通，疏通不了时，要及时报请工程维修人员前来疏通。标准：·天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。·目视墙壁干净整洁，瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。·卫生间内无异味、臭味。·地上无烟头、纸屑、污渍、积水。·玻璃镜面整洁光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。·下水管道水流畅通。5.3公共设施设备保洁程序：用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。标准：景区运营管理方案计划书目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。5.4管理用房等室内区域的清洁和标准每天对楼层及室内设施和公共区域的指示牌、悬挂牌、果皮箱、垃圾筒、防火通无尘迹、无卫生死角；防火通道干净整洁，无杂物，扶手无灰尘、污渍。确保地面光亮整洁，无污渍、无水渍、无痰渍、无尘迹。门把手、玻璃门和镜子每天随时进行擦拭保洁，确保无水渍、无印迹、无污渍，明亮照人。5.5公共场地、停车场、道路等室外公共区域的卫生保洁·清扫各主干道和重点区域。·清扫各次干道和其他区域。·施行循环式保洁，随时巡视，及时清扫垃圾。·下班前把垃圾清运到指定地点，做到日产日清。6、保洁物品领用操作规程6.1日常清洁用具的领用·常用清洁工具由负责人办理领用手续，按实际需求分配给清洁工。·申领的工具存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。·清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。·使用工具中，应爱护清洁工具。·工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。6.2易耗品的领用·消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、去污剂等消耗性用品。·消耗品物料由负责人办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。·批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。·所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。·清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。景区运营管理方案计划书保洁管理制度员工的录用与考核人员的录用几项硬性指标：（1）语言沟通能力：根据景区的特点，考虑到业主、游客可能以说本地话为主等因素，因此，物业服务人员要具备用方言和普通话沟通的能力，热心肠，适时的与业主、游客沟通；（2）录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试等录用考核外，员要通过技能考试；（3）工作经验：所有服务人员必须具有物业服务经验外，还需有其它相关管理、急救工作经验。人员的考核（1）基础工作考核：1）日常考勤：考勤卡每月底统计一次，统计出每人每月出勤概况（如：加2）仪容仪表：制服穿着、胸卡佩戴、仪容整洁等。3）员工考评表：服务处员工每月须填写一份考评表，对当月工作进行小结心，此表作为年终服务中心对员工考评的重要依据之一。（2）工作绩效考核量化考核，客观评价：从“德、能、勤、绩”几个方面，制定各级人员详反映出来，通过业绩考核对各级人员进行客观评价。每月考评中业绩较差者相应扣除其奖励工资，对连续三个月考评未达标的采取降职、换岗、辞退处理。培训方案景区运营管理方案计划书我们鼓励员工多途径参加更高学历和技术职称的培训，培养出一支能干肯干、具有相应知识,服务意识良好的物业服务人才队伍，为完成景区的各项管理目标提供保证。对员工培训按阶段划分：入职培训、上岗培训、岗位培训。入职培训。对员工言行规范和安全操作的教育，让员工了解物业服务项目概况和基础知识，以及管理目标和管理重点。上岗培训。对员工进行本岗位职责应知应会培训，掌握本岗位相关作业程序和作业规程，了解公司的质量方针目标。在职培训。本岗位业务技能、服务改进性学习，不断强化服务意识，提高应急处理能力。织，以及委托、外聘的方式。经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检导和指正。状况，并做为评核培训成绩的依据。奖惩淘汰机制（1）激励驱动，提高竞争意识1）实行目标管理方式，给每项工作设定量化目标，通过每月进行考评，达标者或超过目标者，给予达标奖，并且与年底评优相结合，全年表现较好者，有工或主管者，给予加薪晋级。2）为公司的发展做出重大贡献者或为公司带来荣誉者，公司将给予重奖，并且给予加薪、晋升机会。景区运营管理方案计划书（2）奖惩分明，提倡公正、公平1）员工在工作过程中发生的过失操作、违纪，视情节轻重给予相应处理，岗培训、辞退等。淘汰率在5%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又保证吸纳新生力量。（3）员工着装仪表、日常规范1、着装仪表员工须穿黑色皮鞋并保持袜子与鞋同色系。心、容忍，以理服人，教育为主。电话。起业主、游客和同事的尴尬。2、行为规范稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。挺胸、收腹。不得脱鞋。穿行，请人让路先讲对不起。景区运营管理方案计划书游客讲话时要认真，用心倾听，注意说话艺术。3、态度规范断对方话语。值班组长交接班制度一、当值组长应提前１０分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作；二、认真填写交接班登记，填写内容：１、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因；２、临时交办的其他任务。保洁主管岗位职责围各责任区的清洁卫生状况，根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；三、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估，协助处理涉内外纠纷、投诉；四、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作；五、负责每日工作记录的填写及交接班工作；六、完成领导交办的其他任务。景区运营管理方案计划书保洁组长岗位职责作，检查所辖范围的清洁成效；二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角，并做好每天的保洁工作记录表；排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况；四、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害；保洁员岗位职责度，每位员工必须做到热爱本职工作，服从工作安排，加强责任心，遵守劳动纪律，按时到岗到位，具体应做到：１、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管或组长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事；２、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，上班时必须穿着清洁，按不得穿短裤、背心，拖鞋；３、做好片区的清洁工作，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点；４、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管；罚款、辞退的处罚。当日组长须做好详细记录；６、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。景区运营管理方案计划书道路保洁管理制度质量要求：一通、二洁、四无、六清一通：窨井沟眼通二洁：车辆、工具完好整洁四无：无小堆垃圾、无废弃砖石、无积存污水、无漏扫六清：路面清、人行道清、沟底清、墙角清、树眼清、隔离障清保洁人员管理制度１、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管或组长请假。２、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，上班时必须穿着清洁，按不得穿短裤、背心，拖鞋；３、做好片区的清洁工作，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点；４、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管；６、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。景区运营管理方案计划书绿化保养制度为绿化美化景区环境，营造舒适的生活休闲环境，把好花红景区建成优美、整洁、文明的景区特制定本制度。一、根据景区整体格局，认真制定绿化美化的长远规划，集思广益，博采众长，对树木花草、花坛、停车场、沙地、走廊等建筑群体做到科学布局，合理配置，具有实用性、艺术性和观赏性。二、全面落实专业队伍负责绿化、养护，养护人员要加强日常管理工作，做到责任明确、工作内容明确，并且奖罚分明；三、根据规划，按不同绿化区域的条件，类型，作用以及植物不同生长习性，因的花卉准备和摆放。五、确保整洁，严禁在绿地上乱搭乱建、设置广告、堆放杂物、乱扔垃圾、攀枝摘花等不文明行为，情节严重的要依据有关法律给予严肃处理。绿化养护工工作职责按时到岗到位，具体应做到：１、负责花木的常规管理，争取栽一株，活一株；种一片，活一片；并将修剪下来的枯枝、坏叶等杂物进行妥善处理。３、负责绿化区内的杂草、残枝、败叶、垃圾、纸屑等清理工作，保持绿化区内基本看不到杂草杂物。４、搞好花木的虫害防治，定期对花木进行防虫、杀虫、刷浆等工作。５、及时处理非正常气候造成折断树木、花卉的清理工作，对折断、枯死花木要及时补苗。６、做好工具、化肥、农药等物品的保管。做到出库入库手续清楚，注意用药、用油安全，防止浪费。景区运营管理方案计划书７、爱护工具，负责剪草机等机械设备的简单维修、检查工作。搞好工具房的卫生，保持整洁干净，做好防火、防盗工作，防止一切事故的发生。８、完成交办的其它工作。市政养护管理制度二、雨、污水管保证畅通，水设置平稳无缺损，定期清捞，进水口、连管保持畅通；三、桥头无跳车，桥面无严重露骨、坑槽、伸缩缝良好，栏杆、标示标牌齐全有效，桥下无垃圾；四、人行道平整无缺损、沉陷，各类管线盖框与人行道连接平整无缺损，无乱堆物现象；车视线及交通标志、信号、路名牌设施；六、网格化管理，巡视到位有记录，整改及时；七、无障碍设施设置规范无缺损、无堆积物，坡道接口平整、无沉陷无积水；八、施工现场安全管理到位，作业无伤亡事故。河道保洁管理制度一、河道保洁人员须有责任心，事业心，遵纪守法，服从单位工作安排；二、准时上下班，不迟到不早退，中途不得离岗，有事必须请假；三、划分片区责任到人，做到河道、沿岸清洁及两岸绿化养护的要求，不随意堆放垃圾；四、工作时必须穿好救生衣，不准酒后上班，有事不得请人代上岗，作业时不准穿拖鞋或硬底鞋；五、爱护和保管好作业船只及工具。景区运营管理方案计划书物业维修工作方案1、维修服务的工作程序1.1报修内容的接收和确认服务处接待员在接到业主报修要求后应与业主确认以下信息：（1）报修人、联系人姓名（2）报修人地址（3）维修项目（4）维修时间（5）联系电话1.3、管理处接待员根据以下内容记录在维修单上：（1）报修部门及联系人（2）报修地址（3）维修项目（4）维修时间（5）联系电话（6）下单时间填单完毕后，及时将《维修单》传至维修人员。1.4报修服务的实施（1）维修人员接到《维修单》后，确认维修项目内容及分类，明确维修责任人，进行维修。1）急修项目，维修责任人30分钟到达维修现场查看，维修。2）一般维修项目，根据约定时间进行查看、维修。（2）维修人员到达现场后，应主动出示证件并与业主核对《维修单》上各项内容。维修。如遇需更换配件、设备等，维修人员应立即向服务处上报，管理处经核实后上报更换费用，得到业主认可后，按照有关《维修服务手册》操作规程进行维修，并将开工时间和收费情况记录在《维修单》上。维修所需维修材料原则上由景区运营管理方案计划书我方代购业主付费，维修人员应负责材料质量，对材料进行验证，并记录在《维修单》上。（4）对不可能马上解决的维修项目，应向业主表示歉意，并说明原因。及时报告总公司工程部，由工程经理与业主另行约定时间修