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文档简介
客服实习生实习工作总结个人收获十篇
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就始终在不断地探究,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。
在每一个新员工上线之前,我会告知她们,一个优秀的客服代表,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在寻常的话务治理中,我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反而受处处罚时心情波动,影响效劳态度,一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消退与前台的隔膜,营造一种轻松的气氛,稳定员工心情及保持良好的效劳态度。
固然,在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通,将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正预备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有那么大。洪水到来时,蚂蚁快速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能遇到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地翻开,快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静,那么悲壮。于是,我开头为此而努力:一个有分散力的团队,应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的奇怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理,渡过难关,将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一局部压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,当心慎重,生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于效劳意识及心情治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌大赛等尝试,在培育声音魅力过程中,让电话沟通的载体更加生动,由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的仔细地做好自己份内的事,努力克制共性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完善、永不言败的共性永不会变。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,或许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。
客服实习生实习工作总结个人收获2
从学校进入到公司,从学生变成了工作人员,我也是感受到社会的挑战比在学校难多了,而且遇到的问题也是只能靠自己去解决,同时我也是感受到这次实习里面,自己的努力,是有进步的,同时也是让我更多的看到自己身上力量的缺乏,也是要连续的去努力,去做好工作,来熬炼,提升自己,在公司网店的客服工作,我也是来对实习期做个总结。
学习成长,进入公司,虽然是比拟根底的客服岗位,但是要去学,要去了解的学问其实也是蛮多的,开头的一周都是在学习,学习行业的一些状况,平台的规章,我们公司的产品学问,和客户去沟通的一个技巧,这些学问许多,要学好不是那么的简洁,同时也是让我明白,和学校的学习偏重于理论不同,工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的,和客户的沟通,要有肯定的话术,懂得如何运用技巧,对于产品的学问了解了,客户的问题才能更好的来解决,并且也是在学习里面,我也是对于电商这个行业有了更多的了解,知道前景宽阔,自己其实去进展的空间也是很大,但是也是需要自己好好的去积存学问,去不断的进步才行的。
工作熬炼,进入岗位之后,我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着我,我遇到了问题也是可以随时的问,同时和客户的沟通之中,我才发觉,之前所学的,想要敏捷的运用好,不简单,并且也是需要自己多和客户沟通,多去尝试,才能真的娴熟,开头安排给我的客户不是许多,我也是慢慢地把握,渐渐的沟通,虽然没有什么成交,但是也是娴熟了,慢慢的客户安排给我多一些了,也是让我有些忙乱,不过我也是能够适应,渐渐的做好沟通,慢慢的我也是有了一些成交,特殊是第一单完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收获的,并且也是在这之后更加的有信念去做好了,三个月的客服实习,我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成长。
收获的学问,工作的自信也是有了,但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的,除了阅历也是还有一些学问方面还是缺乏的,也是要连续的努力学习,不断的工作去改善,来让自己的客服工作做得更好一些,和优秀的同事距离去拉近。
客服实习生实习工作总结个人收获3
流光如白驹过隙,不觉间来到菏建恒良物业东城国际已接近两个月,命运与机遇的巧合,让我参加物业客服这个行业,新的行业给了我新的激情,新的团队。通过这次的实习,我对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉,同时在这次的实习之中,我也是学到挺多效劳的学问,物业的学问,对于我以后的工作也是有很大的帮忙,自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了,要在以后去改良。
刚来到公司的时候,我也是很担忧自己的实习能不能做好,究竟之前也是没有做过这份工作,在实习之中,我也是努力的跟着同事去学习,懂得如何的和业主去打交道,遇到问题该如何的去解决,一些事情又是该走怎么样的流程来操作。在物业客服的工作里头,我和业主的沟通,开头还有些磕磕碰碰,处理问题的效率也是不太高,甚至还被业主骂过,不过这些都是没有让我灰心,我也是通过这些意识到自己的问题所在,连续努力的去做事情,积存工作的阅历,同时也是不断的尝试之中,自己的效劳也是做得更好了,更能把业主反应的问题去处理。
我也是感受到,确实许多的工作,是需要阅历,才能做好的,也是更加的珍惜这个岗位,同时也是让我明白,自己的缺乏,虽然有,但是其实也是可以转变,只要自己仔细的做事情,多去思索,多去对做过的事情做一些优化,不断的去提升。今后我要连续的把客服工作仔细的做好,去为业主效劳,以后要做的更精彩才行。
客服实习生实习工作总结个人收获4
跟随公司的大部队,我们来到了___公司,进入了售后客服岗位工作,在进入工作前几天我们有两周的培训,之后进入到了正式的形式工作,我们实习时间是六个月,工作在期盼中绽开。
进入岗位,每个领了一个电话,依据公司发给的资料一个个去拨打,而公司的这些资源都是承包其他公司的业务,做的就是解决售后问题,做一站式售后效劳工作,在进入工作岗位上需要解决,我们要做的就是让客户满足,不能使客户投诉,把这些问题都解决,却并不简单,我每天都在劳碌这这些工作,把每天的任务都安排好了,拨打了我工作以来的第一个电话,我特别有礼貌的接听了电话,与客户好声交谈,但是却不能如愿,由于客户更本就不给我多少时机,直接就是一顿发火,就是由于自己购置到了假货,还没有用多久就已经报废了,客户特别恼火,而却不让我说,之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户,反而被要求了更多,让我实习第一天就受到了严峻的打击,我反省,也思索是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去查找我的经理,在他的安抚下客户渐渐的平复承受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要协作话术来沟通,假如根据自己的规律和理论在做,并不能做好工作,反而会令事态变得不好,所以我就转变了工作态度,重新做好工作,为了熟识话术,每天在沟通时练习,在休息时候看,在下班之后看,这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候,这些学习过程都成为了自己工作的养分,经过了前两个月的努力学习,最终在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题,能够帮忙公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进展沟通和协商,除非遇到那种不讲理的,其他都能够被我轻易的解决,从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是根据完成了多少个客户来算的,我一开头一天能够做完五十个,但是到了后来能够到达两百个这是我自己工作的结果,成为了成长的重要因素,对此我感到了特别骄傲,同时也发觉其实工作只要把握了方法就能够轻易的解决,假如不能够把握方法,之后越做越乱,反而不能够做好任何事情,这样的工作并不是我们盼望的也不是我们想要的,这只会领我们特别恼火。
今后工作,我会虚心前进,不断制造更好的佳绩,做出更精彩的业绩来,一个是证明自己,一个是获得更多的成绩,完成实习工作。
客服实习生实习工作总结个人收获5
“您好,请问有什么可以帮您?”“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积存了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益匪浅,收获颇丰,在思想熟识、工作力气等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了牢固的根底。
由于我是新手,所以,我就更要付出比别人的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除生疏了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而平台作为一个群众效劳窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外,更重要的是需要与客户进展沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在寻常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问,我都认真学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些根底业务学问,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假设说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才能让原料呈现出良好的品质和口味,效劳也是同样的道理。假设没有良好的语言表达力气和沟通力气,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去。
在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反应看法,要听清楚来电人的全部要求,准确……理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排解问题,做到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我觉察自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多时机。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。
日子过得真快,一刺眼的工夫,我不知不觉已在客户效劳中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望将来,回忆这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有,只有更好。
客服实习生实习工作总结个人收获6
学会了怎么处理杂乱的社会人际关系,更重要的是懂得该怎么去做人干事,得到了很多珍贵的社会经受财宝,知道到了自己的缺乏,总结了经受和阅历,在往后的学习作业中我将不断增值自己,为往后自己的创业之路做好预备。
一、实习意图
从现在作业难社会局势看,培育具有必定实践操作的应用型社会人才是我学院对咱们旅行办理专业的教育方向,学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去了解酒店的生产运营状况,酒店的组织与办理,酒店文明,酒店效劳技术,加强理论常识与社会实践相结合,培育咱们的效劳熟悉和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。
二、实习内容
1、实习单位归纳
(1)酒店简介
坐落县休假区,坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上,具有面积一万多平方米的沙滩,以及两万平方米的自然海水浴场,酒店按四星级标准规划兴修,建有奢华别墅海景房和园林房,特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间,一同具有360度全海景餐厅,夏威夷海上酒吧,私家海滨浴场和五星级沐浴阁,以及标志性建筑——欧式灯塔,并具有多个不同标准的奢华会议室(最大可容300人),是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。
酒店所分局部有:人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部。酒店人力资源部依据酒店的实践运营需求,结合咱们班人员总数,分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。为了能使咱们全面的触摸酒店的各个局部的作业,在为期六个月的实习时刻里,酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗准则,让咱们充足了解酒店各局部的作业。
2、实习进程
(1)岗前训练
在还没安排岗位之前,酒店派其行政助理和其他部长对咱们班为期3天的酒店上岗前训练,共把咱们班分为4个小组。训练内容包含酒店办理理论、酒店文明常识、酒店效劳技术,绽开一些具有团队精力的小嬉戏,消防现场演练,经过这些训练看出同学们的表达来组织同学们的实习岗位。
(2)上岗实习
我实习的局部先后是沙滩文娱部和客房部
3、沙滩文娱部
一开端我被组织在沙滩文娱部实习,由于酒店有淡旺季之分,实习完毕后沙滩文娱部(沐浴阁)就根本不运营了需等下一年实习生到来才运营,而这一段时刻正归于冷季,所以不运营,在这一段时刻里沐浴阁现已变成了一个堆各种杂物的大库房,咱们局部的同学在五一黄金周前首要的使命是把对沐浴阁进展大清洁,将里边的一切物品翻洗一遍而且要整理好,而且需求咱们6个同学评论出运营办理方法、作业流程、确认物价等等,五一劳作节正式运营。从4月24到4月30日这7天咱们都非常幸苦,干的是又脏又累的底层活,可是咱们局部的关系和谐,民主熟悉强,咱们很自觉地拿起活就干,百忙之际也浸透满快乐和谐气氛。
我地点沙滩文娱部首要作业是租借海上文娱用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的废物。在这沙滩部两个多月的作业里,咱们几个同学一同尽力运营起沐浴阁,一同尽力创立高效劳高效率的效劳团队,其间有过很多艰难与曲折,有过胜利与失利,有过快乐与丧失,咱们不怕苦累脏,勤勉尽职,面临五花八门的客人咱们仍旧浅笑面临效劳,镇静自若地去处理所呈现问题。
4、客服部
最终的两次轮岗我被分到客服部实习,后四个月的实习时刻我在客服部度过,7月份开端正值于旺季,酒店入住率很高,所以我去到客服前几天是边作业边训练,客房部人手不行,后来加上暑假工还好一点,每天汗颊背流,满头大汗,真实领悟到钱的来之不易。
客服部的首要作业是做房、保洁、和对客效劳。每一件作业都要非常细心认真去完结,不然将呈现效劳漏洞,给入住客人留下欠好形象,有损酒店出色形象。一般主管或工头组织咱们2个人一栋楼共有20间房左右,每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳,每天重复一样的作业,正是由于如此,才训练了我吃苦耐劳和重视细节的性情。面临客人的百般刁难我并没有畏缩,而是主动地浅笑着耐性跟客人讲解清晰。面临客人的要求,我尽可能去满足。面临对好意客人对你(效劳员)的关心,我感动备至。面临主管或工头的作业纤细要求,我尽自己最大的尽力去完结。由于我班男生少,在我完结自己使命的一同我也常去帮助女生,作业作风姑且等到了酒店上级的赞可,让我欣喜。
三、实习作用、实习领悟
在六个月的实习时刻里,我各取得了酒店公布的6月份和8月份优异实习生荣誉称号,作业得到了认可,颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大转变,半年的熬炼使得我的适应才能大大进步,体验到社会竞赛的严酷,实践的无法。
四、对实习的定见和主见
1、对学院的主见
(1)应当详细介绍实习前预备事宜
在这次的实习傍边,实习前的实习发动大会院系只讲了些也许略,我认为有必要向同学们讲清晰该带的哪些物品,此次由于不知道那里的气候,去到实习单位后才真实发觉海滨晚上比拟凉快,常吹海风,不带外套去实习的话简单着凉伤风,有些同学由于不知情没带外套,刚去就不服水土伤风了一两个星期,严峻影响了出色的实习状况。实习班主任的作用不明显,实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次,在那边实习,一个月会产生很多事,呈现很多问题,教师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了,问题得不到准时处理,导致同学们心情动摇很大,做出一些极点行为。主见实习班主任来酒店的次数多点,时刻距离短点,依据教师的实践状况组织在比拟合理的范围内。
进步实习生的日子补助,现在的社会局势,人民币小幅增值,物价上涨,反而薪酬不涨,钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了,辛苦支付的报答才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟,导致有些同学不情愿加班,作业进程延误。主见校园跟酒店参议恰当进步实习生的日子补助,添加加班费。
2、对酒店的主见
酒店常有些工程问题呈现,常有客人诉苦和投诉,问题是酒店设备逐步老化和工程部作业人员少,主见酒店逐步更新陈腐老化的设备及物品,多聘个工程部技术娴熟的作业人员。酒店里的正式职工问题。
酒店的单个正式职工常有不敬重不关心实习生的行为举此,男生宿舍电视房经常是正式职工霸占着且音量大阻挡咱们实习生的正常休息,导致咱们实习生比拟少看电视。有时分咱们作业累到极困的时分得到的是冷酷,却得不到关心与敬重。主见酒店应当常教育正式员作业为训练职工素养的一局部,酒店应愈加关心和敬重咱们实习生。实习生换岗应公正揭露通明。
在这次的实习中,三次换岗时机,同学们都有些心情动摇,我认为是不行揭露通明,主见酒店在换岗之前应招集各局部担当人开个会议说明些本次换岗的一些状况,让同学们有心理预备。实习生评奖准则不行公正公正。
在这次实习中,咱们傍边有很多实习生取得了酒店评的优异实习生、优异职工……等等奖章,可是咱们实习生都不知情是怎样评出来的?有些获奖的同学咱们实习生竟有过半的同学不满足,有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主见酒店评奖应当选用办理层考评和实习生投票相结合的方式,做到公正公正通明,让实习生实习得更有热忱更有意义。
客服实习生实习工作总结个人收获7
在公司做客服的工作,而今实习也是快要完毕了,我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受,自己收获了许多,学习到的效劳学问和力量也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好,对于进入社会,我也是更加的有把握,这次的实习,也是让我对于自己有了更为深刻的熟悉,知道自己的特长是哪些,也是清晰自己哪些的方面需要连续的去提升,去改良提高的,对于这次的客服实习工作,我也是来总结下。
进入岗位前,我们也是做过一次的培训,客服的工作主要也是去回复客户的问题,帮他们解决,而我们客服也是需要清晰产品是怎么样的,又是遇到什么问题该如何的去解决,并且也是要做好效劳,所以在培训里面,也是对于产品的学问,效劳的一些流程都是进展了培训,让我也是了解了我们公司的产品,又是会有哪些问题,是需要去解决的,固然工作之中也是不仅仅这些问题,这样也是需要我们敏捷的去依据产品而帮客户解决,或者专人去处理的,培训之中的学习,也是让我明白,做好一份工作,不但是要对工作有所了解,相关的一些学问也是必需要清晰,同时学习也是更加的有针对性,工作之中会用到什么,就要学好什么,这样才能做好了工作,同时又是不会铺张了时间的,目的性也是更加的强。
工作里头,开头我还是比拟的生疏,究竟之前没做过,虽然培训里面也是模拟了,但是和实际的状况也是有一些区分的,但经过一段时间的工作之后,我也是慢慢的娴熟了,同事们也是予以了许多的鼓舞,对于我在工作上遇到的问题,也是会赐予帮忙,让我也是感受到公司团结的气氛,大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中,我也是感受到效劳的重要性,许多的问题,其实客户并不是在意处理的结果是怎么样,更多也是会在意处理的方式和态度,只有我们仔细的去和客户沟通,急躁的效劳,尽责的去做好,即使有时候处理起来比拟的长时间,客户也是可以体谅的,但是假如我们效劳的态度不好,即使立刻积极解决了,客户也是会发脾气,或者觉得我们做的差劲的。
通过这次的实习,我对于客服的工作也是有了更多的体会,我也是情愿连续的去做好,同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改良。
客服实习生实习工作总结个人收获8
在公司实习,做客服的工作,而今也是要实习完毕了,对于这次客服的工作,我也是收获挺大的,虽然是根底岗位,但要学,要去把握的东西许多,而且做好了,也是对于这个行业有了更多的了解,对于以后的晋升,职业道路的进展都是有特别多的好处,所以我也是仔细的去工作,去把客服的工作给做好,对于这次实习,我也是要来把工作总结下。
开头工作之前,领导也是给我们做了差不多一周的培训,了解公司的产品,熟识工作的一个流程,知道要运用哪些操作的软件,同时也是在培训里要熟识我们日常用到的话术,一些关键的话术也是要去背下来,只有这样,下到岗位,才能把工作给做好。通过培训,我也是懂得了客服的工作看起来轻松,但是只有把握了产品的学问,知道怎么做了,娴熟之后才能是轻松的,其实入门也是比拟的简洁,但是想要把工作给做好了,那么真的不是那么简单,我也是通过培训之后,仔细的去做事情,然后才慢慢的娴熟的,而在学习上,我也是做好笔记,领导讲的要点,重点,都是专心的登记来,究竟许多的东西,讲过之后不去记,那么就会遗忘了的。
进入到岗位,我们也是安排给了我们客户,开头客户量比拟的少,也是一些简洁的问题需要我们去答复,我也是有些磕磕碰碰,究竟之前没有做过,但是一个个问题的解决,我也是有了成就感,慢慢的也是不再那么的紧急,能沉着的把我所学,所知道的和客户去沟通,去尽力的把客户的工作给做好,帮他们解决问题,通过这次客服实习,我也是对于这个行业有了更多的一个了解,许多的学问也是学到了,特殊是关于产品的,以前虽然自己也是使用过,但是却并没有那么深入的了解,从生产,制造,修理等一系列的东西,我都是有了更多的了解,并且我也是清晰的知道,通过客服的工作,我的沟通力量也是得到了提升,和客户的沟通也变得更加的顺畅,慢慢安排给我的客户更多,我也是能把工作给做好,而今实习要完毕了,和正式员工的工作,我也是没有什么差异,我也是信任我能以后的工作连续的去做好它。
实习虽然要完毕了,但是也是新的开头,而且要学,要提升的,我也是觉得还有挺多的,也是要连续的努力去把客服工作给做好。
客服实习生实习工作总结个人收获9
时间荏苒,岁月如梭,一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子,有许多的成长和进步,也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作,也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作,我做了如下实习期工作总结。
一、专业学问的培育
作为一名客服,固然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识,才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月,我就始终在熟识产品,和参与客服的专业培训。在培训里,我不仅了解到了我们公司电商后台的根本操作,还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外,我还在空闲的时间里,做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。
二、效劳意识的培育
作为一名客服,不仅要求自己的专业学问过硬,还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户,其实他们在看产品的同时,也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好,有客户过来询问问题,却遇上了我们客服工作人员的爱答不理,态度恶劣这种状况,那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以,客服人员的效劳态度其实是特
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